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长江航运专网集约化运维需求

长江航运专网集约化运维需求
长江航运专网集约化运维需求

长江航运通信专网集约化运维平台需求方案

一、背景情况

随着“长江经济带”战略的深入推进,长江航运迎来了钻石机遇期。为更好发挥先行官主力军作用,长江航运在“十三五期”提出了“互联网+航运服务”、“智能航运”、“云上长航”等一系列创新发展理念,旨在利用大数据、物联网、云计算等信息通信技术,以创新为引领,推动行业的精细化管理和服务转型。在此驱动下,长江航运通信信息业务规模和需求呈爆发式增长态势,长江航运通信专网作为长江航运的基础通信信息运行保障设施,近年来伴随着业务量和业务多元化的快速发展、用户对业务体验和质量要求的不断提升,给传统的运行维护管理模式带来了巨大的挑战。传统模式下的分散维护、支撑链条长、响应不及时、考核不透明等弊端突显,对业务质量的改善和提升造成一定影响,建立集约化的运维体系以迫在眉睫。

长江航运通信专网横跨长江流域九省二市,点多线长,沿途地理环境、地质条件复杂,给日常运维维护带来诸多不便;全网设施设备专业门类多,整体呈现“小而散”“麻雀虽小五脏俱全”的特点,涵盖了传输、交换、IP、接入、安全、IT、数据、动环等领域,运维工作技术复杂,对运行维护人员的知识和技能的宽度、维度提出了较高要求;负责全网运行维护与管理的长江海事局信息中心及各分支局通信信息中心,属公益类事业单位,受人才引进相关要求和编制的制约,技术人员整体配备不足,专业结构不全,且在组织架构上按辖区进行分散式布局,稀释了现有维护资源,特别是基层维护单位情况更为突

出,与当前网络运维和用户服务的要求无法完全匹配适应,全网运行维护与管理工作基本处于被动和疲于应对的状态;为了提升运行维护工作效率,各专业系统在建设期大多配备了网管系统,但各系统之间、专业之间网管系统标准不统一、数据不共享、配置不同步,监控告警不集中,也给运维人员的使用带来了诸多不便,网管系统主要发挥了故障管理的功能,并未发挥出整体效益。基于上述情况,全网运行维护工作责任重、难度大、且业务质量还难以得到有效保障和控制,亟待优化与治理。

二、建设目标与整体构想

1、建设目标

以业务为中心,构建稳定、安全、高效的通信信息运维体系,支撑长江专网运营能力、服务水平的可持续发展。平台建设遵循“能集中不分散、能远程不现场、能自动不人工”的原则,集中网管所有可网管网元,集中监控网络运行情况,实现运维集中管理,对故障、工单、各类资源统一调度,自动派发至相关维护人员。

业务连续性用户满意。通过集约化平台实现维护流程、工具、组织的优化完善,提升业务系统的连续运行能力,提高专网承载业务的可用性,使用户满意度得到大幅度提升。

资源利用率大幅提升。通过集约化平台实现全网资源集中统一管理和一体化配置与调剂,有效消除僵尸资源,发挥现有网络资源的最大服务能力。

自动化程度大幅提升。通过集约化平台实现运维流程电子化、指

标可视化、考核自动化、维护智能化,使机器大量取代现有的人工作业内容,一定程度上实现自动化运维,运行效率明显改善。

维护成本显著降低。通过集约化平台实现运营效率的提升,降低人员、交通等硬性维护成本,减少资源浪费,发挥现有运行维护经费的最大绩效。

运维能力整体提升。通过集约化平台实现组织架构的优化、流程再造和专业化运维人才队伍的培养,提升专网整体运维能力。

2、整体构想

集约化运维平台建设应从架构、流程、组织、工具等维度进行整体设计。在架构上应面向业务,面向服务,基于现状,展望未来发展,制定标准和规范,形成整体框架,明确技术路线和顶层设计。在流程上,应充分考虑专网业务运行和管理、人员配备和知识结构现状,实现基于业务流的端到端的闭环管理。在组织上,应对照规范流程,建立科学、健壮的组织架构体系,构建全网集中管理、集中维护模式,以便与平台使用实现无缝对接。工具上应充分利用现有网管系统数据,建立业务模板和规则库,尽可能实现全网资源、运行状态的集中监控,同时考虑利用运维大数据进行自动化、智能化运维工具的开发。

项目分以下四个阶段推进:

第一阶段(顶层设计)调研和梳理现有网络资源,提出整体框架和数据接口、协议等标准。重点是清理出即将退网、无集中监控价值、技术无法实现的网元。

第二阶段(集中监控)通过技术改造实现全网网元的数据采集

和集中监控。重点是对重要业务系统涉及的非IP设备、行业特种设备等现阶段不可网管设备的改造。

第三阶段(集中维护与集中管理)业务流程再造和业务质量指标可视化。重点是从业务质量和网络服务能力两个维护提出关键指标,综合利用网管数据实现可视化的管理与考核。

第四阶段(自动化运维)利用运维大数据分析和成熟、合理、科学的流程实现运维系统的自动化运行。

三、需求分析

根据业务工作视角,需求分析从运维监控、运维工具、运维管理、自动化运维四个视角进行。

1、运维监控需求

无线网:主要包括VHF、AIS、VTS系统

2、传输网:主要包括干线网、城域网、接入网,监控对象主要是光缆介质、SDH、PDH

3、IP网:主要包括内网、外网、承载网,监控对象为路由器、交换机、光纤收发器

4、业务网:主要包括内外网业务虚拟化平台、存储服务器、视频会议系统、视频监控系统

5、安全网:主要包括安全等级保护系统,监控对象为负载均衡设备、流量控制设备、入侵检测设备、行为管理设备、防篡改设备、网闸设备

6、动环网:主要监控对象为供配电系统、消防系统、门禁系统、机房环境检测

2、运维工具需求

网元性能运维工具:提供各类网元性能指标及度量尺度,能对网元的运行性能进行实施监测、基于历史数据能对网元性能进行量化分析、能对网元性能进行远程管理和控制

网元故障运维工具:能集中进行网元故障告警,对告警信息进行关联分析和归并实现故障点准确定位;对具备技术条件的网元,提供拨测工具,定期自动进行业务测试;对于简单业务提供远程恢复工具。

网元配置运维工具:能集中全网网元资源库数据,实时、动态反

映容量变化情况;提供网元数据集中、远程配置工具;提供网元状态变更的提示和操控工具;提供基于不同业务视角的网络拓扑和管理工具。

网元安全运维工具:基于网元运行数据提供风险分析工具;提供配置保护和备份、恢复工具;提供安全日志和安全评估报告自动生成工具;提供网元及网络安全云服务。

3、运维管理需求

网元集中监控集中监控所有可网管网元,六大类网元告警信息集中呈现,自动归并各类网元之间的联动告警。

网元集中维护故障处理、数据配置、设备升级、业务变更、业务割接等在统一平台、单一窗口进行受理、实施操作。

业务集中管理按照系统记录自动对运维人员工作质量进行评分考核

4、自动化运维需求

故障预报预测

巡检自动作业

故障自动愈合

网络自动优化

设备自动适配

网元自动配置

5、应用界面

按角色进行个性化运维工具定制。

提供桌面、移动端、大屏等呈现展示方式。

消息推途径送多样化。综合利用微信、短信等利用率,可获得率高的信息传输渠道。

多维度指标的一体化呈现。独立设置指标展示专栏,集中显示网络和业务指标、管理评估指标、资源利用指标。可面向服务对象提供定制化、个性化指标选择,统一界面呈现。

安全运维服务方案

1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统,各类软硬件均位于XX局第一办公区内,主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全)设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务(驻场服务)、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性; ●保障软硬件的安全性和可恢复性; ●故障的及时响应与修复; ●硬件设备的维修服务; ●人员的技术培训服务; ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域,互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离,主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台,为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施:WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务,建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离,为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施:WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务;配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制,重点划分服务器区,实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设,专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离,目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

运维人员的安全职责

仅供参考[整理] 安全管理文书 运维人员的安全职责 日期:__________________ 单位:__________________ 第1 页共4 页

运维人员的安全职责 1、遵守安全规程、技术规程和劳动纪律,提高安全生产的法制观念和自我安全保护意识,协助主值做好本值各项工作,对本人负责和参加的工作及所操作的设备负安全责任。 2、及时反映和处理危及人身安全的设备、系统情况,有权制止任何人的违章作业,对违章命令和违章指挥有权拒绝接受和执行,并立即向有关部门和领导汇报。 3、参加定期的安全活动,接受各级领导的安全检查和安全监督。 4、严格执行两票三制,遵守《电业安全工作规程》和公司制订的各项安全管理制度、规定和标准,按要求做好当值的设备巡检。 5、正确使用和保管好安全工器具和个人防护用品。 6、参加值长召开的班前和班后会,服从领导,听从指挥,保质保量保安全地完成任务,保证做到三不伤害;发生异常、未遂、事故时,应及时向班长汇报,并保护好现场,不隐瞒真相,发生人身伤害要积极组织抢救。 7、认真参加值安全活动和安全培训,熟悉和掌握《紧急救护法》,能进行现场急救,岗位技能达到三能、三熟,会正确使用消防报警和灭火器。 8、不违章作业,并制止他人违章作业,对自己违章作业所造成的后果负直接责任。 9、电气操作人员应做到: 9.1接到操作任务时,要掌握操作目的和操作任务的具体内容,对有疑问或不清楚的操作要落实清楚后,才能认真填写操作票,并对所填写的操作票正确性负责。 第 2 页共 4 页

9.2认真执行操作票制度,不准无票操作,或使用不合格的操作票操作,操作前按规定进行模拟预演。 9.3操作中严格执行唱票、复诵、核对和检查制度,确保操作正确,操作完成后做好操作票登记、存档等后续工作。 10.分析制定本人年度个人控制失误和差错,不发生违章的安全目标控制措施,按四不伤害要求与值长签订本人年度《员工安全保证书》,并在工作中严格执行。 第 3 页共 4 页

企业自动化运维平台设计方案

企业自动化运维平台设计方案

目录 1.企业运维现状与发展趋势 (3) 2.企业运维存在的问题与需求 (3) 2.1运维人员的工作效率与工作主动性需要提升 (4) 2.2需要建立一套高效的运维机制 (4) 2.3缺乏高效的运维技术工具 (4) 3.业务流程标准化与健全运维管理制度 (5) 3.1实现业务流程标准化,为自动化运维打好基础 (5) 3.2建立完整、全面的运维管理制度,为自动化运维的实现保驾护航 (8) 4.自动化运维技术路线选型 (9) 4.1自动化运维概述 (9) 4.2开源运维工具的应用场景与优势 (9) 4.3Saltstack 实现服务器部署的自动化 (14) 5.自动化运维方案设计 (18) 5.1自动化运维规划图 (18) 5.2自动化运维平台模块设计 (20) 6企业自动化运维方案总结 (21)

1.企业运维现状与发展趋势 随着企业信息化的不断发展,运维人员需要面对越来越复杂的业务和越来越多样化的用户需求,不断扩展的应用需要越来越合理的模式来保障运维服务能灵活便捷、安全稳定地持续。某企业从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心,单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理等方面的要求,那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低运维服务成本的因素越来越被人们所重视。其中,自动化开始代替人工操作在企业的运维过程中逐渐体现出来了强大的优势。 运维随着企业业务的发展,自动化作为其重要属性之一已经不仅仅只是代替人工操作,更重要的是深层探知和全局分析,关注的是在当前条件下如何实现性能与服务最优化,同时保障投资收益最大化。通过自动化运维能最大限度地在更少的维修时间内实现运维目标,提高运维服务质量。因此, 对于越来越复杂的运维来说,将人工操作逐渐改变为自动化管理是一个重要发展趋势。 2.企业运维存在的问题与需求 某企业初期只有文件共享和邮件服务等几台服务器,运维工作完全由人工操作,随着企业的发展,新业务系统不断上线企业建设了中心机房,运维工作还是以人工为主,但是这一阶段增加了网络管理系

运维需求分析报告记录

运维需求分析报告记录

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XX公司XX系统运维服务需求

目录 第1章总则 (1) 1.1工作范围 1 1.2规范和标准 1 第2章运维服务需求 (1) 2.1服务软件范围需求 1 2.2服务内容需求 1 2.3检修运维服务需求 2 2.4XX管控系统及相关XX软件运维需求 2 2.5系统检修的需求 3 2.6业务应用分析要求 3 第3章进度需求 (4) 3.1服务期限 4 3.2计划时间安排 4 第4章服务质量要求 (4) 第5章人员要求 (4)

第1章总则 1.1 工作范围 根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求,XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求: 1)业务应用:XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2)业务应用分析:包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析,定期编写应用分析月报等。 1.2 规范和标准 在提供XX管控及相关XX软件运维服务时,必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。 第2章运维服务需求 2.1 服务软件范围需求 编号系统名称应用范围备注 1 XX管控系统XX公司 2 相关XX软件XX公司 2.2 服务内容需求 序号项目备注 1 一线运维 2 二线运维 3 三线运维 4 年度专项业务服务年度决算无忧专项服务 年度数据送审现场支持专项服务年度预算报表专项服务 年度产权信息填列/更新专项服务

变电运维室各级人员岗位安全生产职责

检修公司变电运维室 各级人员安全生产职责规定

第一章总则 第一条电力企业的安全工作是一项综合性、系统性、复杂性的工作,是具有否决性的重要指标,与企业的经济效益密切相关,必须实行全员、全方位、全过程的管理。为加强变电运维室的安全管理,落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,依据“谁主管、谁负责,谁组织、谁负责,谁实施、谁负责”的原则,遵循全面、全员、全方位、全过程管理的要求,建立、健全变电运维室所属各级人员分层、分级的安全生产责任制,依据上级有关规定和《国网昌吉供电公司各级人员安全生产职责》,结合变电运维室的实际,本着各负其责,各司其职,密切配合,共同搞好安全生产的原则,特制定本规定。 第二条变电运维室办公室、各班组的各级人员,都应在各自不同的工作岗位上,认真贯彻执行“安全第一,预防为主,综合治理”的电力生产方针,执行国家有关安全生产的政策、法规、和上级有关规定,实行“立体防护”,形成个人保班组、班组保变电运维室、变电运维室保大局的分层安全保障体系,对安全生产目标要一致、密切配合、相互支持、在“计划、布置、检查、总结、考核”生产工作的同时,“计划、布置、检查、总结、评比考核”安全工作。 第三条本规范规定了变电运维室各级人员的安全生产的职责。各级人员在贯彻落实本规范时应结合本部门职责分工,明确各岗位的安全职责。 第四条本《职责》如与上级颁发的有关规定相抵触时,以上级的规定为准。 第五条本《职责》适用于国网昌吉供电公司变电运维室。 第二章全体职工的安全职责(义务和权力) 1.职工是从事本劳动岗位的安全负责人。工作中应牢固树立“安全第一、预防为主、综 合治理”的思想,对自己参与的工作安全负责。 2.职工必须遵守国家、行业及本企业的各项规章制度,严格执行《电业安全工作规程》 及本岗位的运行操作规程和有关安全生产的各项要求,工作中听从指挥,服从命令。 3.积极按时参加变电运维室及班组规定的各项安全活动,接受安全教育,掌握本职工作 所需的安全生产知识,参加变电运维室及班组安排的各类安全检查工作,做到认真、精心、严谨、务实。 4.工作中必须做到“四不”伤害,不断增强自我保护意识,杜绝习惯性违章行为。 5.工作中认真执行“两票三制”。 6.工作中应按规定正确配带和使用安全防护用具。

全面解读一个自动化运维管理平台的开发过程

全面解读一个自动化运维管理平台的开发过程开发环境: 操作系统:Cenots6.6 Web框架:tornado-4.0.2 数据库:mysql-5.1.73 html框架:bootstrap-3.0.3-dist 相关软件包: tornado相关依赖包 backports.ssl_match_hostname-3.4.0.2.tar.gz setuptools-5.7.tar.gz certifi-1.0.1.tar.gz tornado-4.0.2.tar.gz torndb数据库环境需要软件包 MySQL-python-1.2.5.zip torndb-0.2.tar.gz 密码加密软件包: passlib-1.6.2.tar.gz windows客户端远程调试Mysql软件包 Navicat_windows_premium_en.rar 一、登录界面 1月23日开发完成,已经能实现用户登录验证、和退出登录删除cookie 功能、限制不登录无法跳转其他页面。 存在bug 1.密码是用md5加密,然后去群里问有没有有更好的加密方法推荐python passlib库需要后期改进

2.存在问题没有实现用户登录密码输错3次锁定30分钟,网上查阅方法通过记录cookie的方法。后期待改进。 3.登录成功成功后弹出框需要美工美化。 二、用户管理界面 1月24、25两天开发完成。 存在bug 1.创建用户验证表单存在问题,需要单独调试js 2.创建成功、删除成功、编辑成功弹出框需要美化。 3.背景样式需要美工修改,让界面更漂亮。 三、主机管理 具体功能还需要讨论实现、调研具体要实现什么? 审计报表功能?(报表具体事项) 系统监控?(SNMPor自己开发Agent) 主机远程连接服务? (webbash or puppet ....)

运维人员的安全职责实用版

YF-ED-J1622 可按资料类型定义编号 运维人员的安全职责实用 版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. (示范文稿) 二零XX年XX月XX日

运维人员的安全职责实用版 提示:该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的,相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改,请根据实际需要调整使用。 1、遵守安全规程、技术规程和劳动纪律, 提高安全生产的法制观念和自我安全保护意 识,协助主值做好本值各项工作,对本人负责 和参加的工作及所操作的设备负安全责任。 2、及时反映和处理危及人身安全的设备、 系统情况,有权制止任何人的违章作业,对违 章命令和违章指挥有权拒绝接受和执行,并立 即向有关部门和领导汇报。 3、参加定期的安全活动,接受各级领导的 安全检查和安全监督。 4、严格执行“两票三制”,遵守《电业安

全工作规程》和公司制订的各项安全管理制度、规定和标准,按要求做好当值的设备巡检。 5、正确使用和保管好安全工器具和个人防护用品。 6、参加值长召开的班前和班后会,服从领导,听从指挥,保质保量保安全地完成任务,保证做到“三不伤害”;发生异常、未遂、事故时,应及时向班长汇报,并保护好现场,不隐瞒真相,发生人身伤害要积极组织抢救。 7、认真参加值安全活动和安全培训,熟悉和掌握《紧急救护法》,能进行现场急救,岗位技能达到“三能”、“三熟”,会正确使用消防报警和灭火器。 8、不违章作业,并制止他人违章作业,对

运维工程师岗位职责及任职要求

驻场运维工程师岗位职责及要求 一、系统维护人员能力/素质要求: 1.具备优秀的计算机软、硬件知识,能够快速判断软、硬件故障,并且能够指导用户 使用主流软、硬件; 2.熟悉常用的操作系统(Windows)的安装、操作、配置、故障处理,具备微软商业桌 面; 3.具备网络基础知识,对相关网络设备及综合布线有一定了解;熟悉IT设备数据配 置,教学服务器数据库数据优化、备份、存档整理。 4.熟悉视频会议系统、多媒体系统;熟练配置BIAMP数字音频处理器、Soundcraft 数字音频调音台、EXTRON高清混合型视频矩阵、能够熟练对Crestron等品牌中控 主机程序进行编程、读、写数据程序,备份历史数据、优化视听数据库运行环境; 5.具备良好的服务意识与职业素养,沟通能力和良好的语言表达能力,具备团队协作 精神; 6.具有极强的责任心,工作积极主动。 二、驻场桌面运维工程师(岗位职责): A.负责桌面计算机软硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施, 如打印机、扫描仪)安装、配置、升级、运行维护与管理,保障桌面系统正常运行, 满足日常工作的需要; B.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理,负责对大楼综合布线系统 的维护与管理; C.撰写运维技术文档,统计整理运维数据。 三、驻场多媒体运维工程师(岗位职责) ?常用教室部分 A.开课前20分钟启动教室里所有多媒体设备,检查投影机是否能正常显示、话筒是 否能正常发言。 B.下课后关闭教室里所有设备并切掉总电源。 C.日常巡检保持5个工作日巡检一次,发现问题能有充足的时间来处理。

?普通会议部分 包括:启动会议系统、使用会议系统、关闭会议系统。 A.启动会议系统:操作员在会议开始前40分钟启动会议需要使用的相关设备。操作 员启动会议系统后,根据会议要求,测试会议系统的相应功能,确保会议系统正常 为会议提供服务。(如:启动会议系统后,操作员可以测试显示功能是否可以正常, 麦克风和桌面话筒是否可以将声音送给音响等,根据参会发言人数调试BIAMP音频 处理器声场模式至最优曲线模式。) B.使用会议系统:详细使用方法请查看各会议室会议系统操作手册。 C.关闭会议系统:会议结束后,操作员负责关闭会议系统,并断开设备电源。 D.日常巡检保持5个工作日巡检一次,发现问题能有充足的时间来处理。 ?重要会议部分 A.大型阶梯报告厅可包含以下设备: a)音响系统:(录音机、DVD影碟机、功放、调音台、数字音频处理器、无线话 筒、手拉手话筒等) b)显示系统:(液晶电视、投影机、投影融合器、返看电视、会议电脑客户端等) c)信号处理系统:(高清混合矩阵、HDBaseT高清信号处理器) d)多媒体录播系统:(录播设备、跟踪设备、专业型摄像机设备等) e)灯光控制系统:(面光灯、顶光灯、灯光控制台等) f)中控系统、以及相关视音频源(多媒体计算机)、互联网等组成。 B.收到大型会议通知后应增加2-3人;检查报告厅里所有音频设备、视频设备、控制 设备等,确保能正常工作。 C.日常巡检保持30个工作日巡检一次,发现问题能有充足的时间来处理。 ?其它多媒体部分 A.信息发布系统信息的更改与发布; B.拼接屏显示信息的更改与显示屏的清洁维护; C.LED屏显示信息的更改与信息模版的维护; D.九层督导室教学集控系统维护。 四、建立运维团队服务保障机制和专业技术支持

安全运维需求分析报告

XX公司安全运维服务需求 目录

第1章总则1 1.1客户需求工作范围 1 第2章安全人员组成2 2.1运维组组织机构图 2 2.2运维组工作职责 3 2.3运维组负责人工作职责 3 2.4热线服务工程师工作职责 4 2.5一线服务工程师工作职责 4 2.6系统管理员工作职责 5 2.7安全保密管理员工作职责 5 2.8安全审计员工作职责 6 2.9应用系统工程师工作职责 6 第3章XX公司安全运维服务需求7 3.1系统检修的需求 9 3.2业务应用分析要求 10 第4章进度需求10 4.1服务期限 10 4.2计划时间安排 10 第5章服务质量要求11 第6章人员要求11 第7章XX公司提供的服务11 第8章服务响应要求14

8.1事故分级响应服务时间 (14) 第9章安全运维服务方式15 9.1支持现场技术人员值守(驻场服务) 15 9.2远程技术服务形式 15 第10章完善的服务流程和强大的运维团队16 9.1专业的服务流程要求 (17) 9.2专业的服务报告要求 (18) 9.3运维保障资源库建设要求 (18) 9.4专业的服务团队 (19)

第1章总则 1.1客户需求工作范围 根据XXX公司信息系统运维体系规范要求,XX公司对XX安全运维及服务运行维护保障服务提出以下需求: 1)业务应用:XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2)业务应用分析:包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析,定期编写应用分析月报等。 3)网络安全应用分析:包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。 4)物理层安全:针对UPS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等 5)互联网计算机:服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、网络维护、其他服务。 …… 第2章安全人员组成 2.1运维组组织机构图

运维人员的安全职责

运维人员的安全职责 姓名:XXX 部门:XXX 日期:XXX

运维人员的安全职责 1、遵守安全规程、技术规程和劳动纪律,提高安全生产的法制观念和自我安全保护意识,协助主值做好本值各项工作,对本人负责和参加的工作及所操作的设备负安全责任。 2、及时反映和处理危及人身安全的设备、系统情况,有权制止任何人的违章作业,对违章命令和违章指挥有权拒绝接受和执行,并立即向有关部门和领导汇报。 3、参加定期的安全活动,接受各级领导的安全检查和安全监督。 4、严格执行两票三制,遵守《电业安全工作规程》和公司制订的各项安全管理制度、规定和标准,按要求做好当值的设备巡检。 5、正确使用和保管好安全工器具和个人防护用品。 6、参加值长召开的班前和班后会,服从领导,听从指挥,保质保量保安全地完成任务,保证做到三不伤害;发生异常、未遂、事故时,应及时向班长汇报,并保护好现场,不隐瞒真相,发生人身伤害要积极组织抢救。 7、认真参加值安全活动和安全培训,熟悉和掌握《紧急救护法》,能进行现场急救,岗位技能达到三能、三熟,会正确使用消防报警和灭火器。 8、不违章作业,并制止他人违章作业,对自己违章作业所造成的后果负直接责任。 9、电气操作人员应做到: 9.1接到操作任务时,要掌握操作目的和操作任务的具体内容,对有疑问或不清楚的操作要落实清楚后,才能认真填写操作票,并对所填 第 2 页共 4 页

写的操作票正确性负责。 9.2认真执行操作票制度,不准无票操作,或使用不合格的操作票操作,操作前按规定进行模拟预演。 9.3操作中严格执行唱票、复诵、核对和检查制度,确保操作正确,操作完成后做好操作票登记、存档等后续工作。 10.分析制定本人年度个人控制失误和差错,不发生违章的安全目标控制措施,按四不伤害要求与值长签订本人年度《员工安全保证书》,并在工作中严格执行。 第 3 页共 4 页

安全运维需求分析报告

XX公司安全运维服务需求

目录 第1章?总则...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 ..................................................... 客户需求工作范围?错误!未定义书签。第2章安全人员组成................................................................. 错误!未定义书签。 2.1?运维组组织机构图?错误!未定义书签。 2.2?运维组工作职责?错误!未定义书签。 2.3 运维组负责人工作职责?错误!未定义书签。 2.4?热线服务工程师工作职责............................................. 错误!未定义书签。 2.5 一线服务工程师工作职责?错误!未定义书签。 2.6 系统管理员工作职责..................................................... 错误!未定义书签。 2.7 安全保密管理员工作职责?错误!未定义书签。 2.8安全审计员工作职责?错误!未定义书签。 2.9?应用系统工程师工作职责.............................................. 错误!未定义书签。第3章?XX公司安全运维服务需求?错误!未定义书签。 3.1 系统检修的需求............................................................. 错误!未定义书签。 3.2业务应用分析要求?错误!未定义书签。 第4章?进度需求?错误!未定义书签。 4.1?服务期限........................................................................... 错误!未定义书签。 4.2?计划时间安排?错误!未定义书签。 第5章?服务质量要求..................................................................... 错误!未定义书签。第6章人员要求 ......................................................................... 错误!未定义书签。第7章?XX公司提供的服务 .......................................................... 错误!未定义书签。

运维人员的安全职责示范文本

运维人员的安全职责示范 文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

运维人员的安全职责示范文本 使用指引:此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进,同时考虑各个环节之间的关系,每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划,并将危害降低到最小,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 1、遵守安全规程、技术规程和劳动纪律,提高安全生 产的法制观念和自我安全保护意识,协助主值做好本值各 项工作,对本人负责和参加的工作及所操作的设备负安全 责任。 2、及时反映和处理危及人身安全的设备、系统情况, 有权制止任何人的违章作业,对违章命令和违章指挥有权 拒绝接受和执行,并立即向有关部门和领导汇报。 3、参加定期的安全活动,接受各级领导的安全检查和 安全监督。 4、严格执行“两票三制”,遵守《电业安全工作规 程》和公司制订的各项安全管理制度、规定和标准,按要 求做好当值的设备巡检。

5、正确使用和保管好安全工器具和个人防护用品。 6、参加值长召开的班前和班后会,服从领导,听从指挥,保质保量保安全地完成任务,保证做到“三不伤害”;发生异常、未遂、事故时,应及时向班长汇报,并保护好现场,不隐瞒真相,发生人身伤害要积极组织抢救。 7、认真参加值安全活动和安全培训,熟悉和掌握《紧急救护法》,能进行现场急救,岗位技能达到“三能”、“三熟”,会正确使用消防报警和灭火器。 8、不违章作业,并制止他人违章作业,对自己违章作业所造成的后果负直接责任。 9、电气操作人员应做到: 9.1接到操作任务时,要掌握操作目的和操作任务的具体内容,对有疑问或不清楚的操作要落实清楚后,才能认真填写操作票,并对所填写的操作票正确性负责。

配电自动化系统运维管理细则

临沂供电公司配电自动化主站系统 运维管理细则 山东电力集团公司临沂供电公司 二〇一三年四月

前言 为规范临沂供电公司配电自动化系统运维管理,提高配电自动化系统运行水平,确保配电自动化系统安全、稳定、可靠、高效运行,结合临沂供电公司配电网运维管理实际情况制定本规定。 本规定由临沂供电公司运维检修部提出并归口管理。 本规定主要起草人: 桑田李兆平郑大伟 审核: 李彪 审定: 黄振华 批准: 林凡勤

目录 1目的 (1) 2范围 (1) 3规范性引用文件 (1) 4术语和定义 (2) 5职责和权限 (2) 5.1总则 (2) 5.2运维检修部职责 (3) 5.3调度控制中心职责 (4) 6要求 (5) 6.1 配电自动化主站 (5) 6.2遥控操作 (9) 7缺陷管理 (10) 7.1缺陷分类 (10) 7.2 缺陷处理响应时间及要求 (11) 7.3缺陷的统计与分析 (12) 8配电自动化运行指标 (13) 8.1配电自动化系统运行指标 (13) 8.2配电自动化系统运行指标计算公式 (13) 9附则 (15)

1目的 为规范公司配电自动化及保护系统运维管理,提高配电自动化及保护系统运行水平,确保配电自动化及保护系统安全、稳定、可靠、高效运行,为配电网安全、优质、经济运行提供准确的信息和有效的手段,特制定本规定。 2范围 本规定适用于临沂供电公司投资的新建住宅小区配套、新扩建、改造、运行的以及用户投资建设移交临沂供电公司管理或接入临沂供电公司公备配电网络的配电自动化及保护系统的建设、验收、投运、运维等全过程的管理工作。 3规范性引用文件 DL/T721 配电网自动化系统远方终端 DL/T814 配电自动化系统功能规范 Q/GDW370-2009城市配电网技术导则 Q/GDW382-2009配电自动化技术导则 Q/GDW513-2010配电自动化主站系统功能规范 Q/GDW514配电自动化终端/子站功能规范 Q/GDW567-2010配电自动化系统验收技术规范 Q/GDW626-2011配电自动化系统运行维护管理规范 DB 37/T 2216-2012 10kV及以下电力用户受电工程技术规范山东电力集团公司配电自动化系统运维管理办法 山东电力集团公司配电自动化建设与改造管理办法

运维需求分析报告

XX公司XX系统运维服务需求 目录

第1章总则 1.1 工作范围 根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求,XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求: 1)业务应用:XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2)业务应用分析:包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析,定期编写应用分析月报等。 1.2 规范和标准 在提供XX管控及相关XX软件运维服务时,必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。 第2章运维服务需求 2.1 服务软件范围需求 2.2 服务内容需求

2.3 检修运维服务需求 要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作,协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。 2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求 1)巡检:检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。 2)系统调优:软件升级、更新;升级后组织业务部门进行测试。 3)故障处理:系统发生故障后,由运行维护部门牵头组织故障调查,出具调查报告。 4)技术支持:对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。 5)现场支持:如果业务部门要求,提供相关现场支持人员,原则上现场支持人员不修改程序,仅解决问题,若有新需求或Bug记录下来。 7)运维分析:分析系统运行使用及系统环境情况,分析系统存在问题,提供问题解决方案,排除系统隐患。

8)一单两票录入:运维组日常运维中,记录用户提出的服务请求、系统巡检过程中发生的问题、运维人员在日常维护过程中发现的问题,录入一 单两票,方便定期对系统做升级和改进。 9)现场监护:对系统运维、检修等工作进行监护。 10)典型经验:运维人员在运维过程中,需要整理总结用户提出的典型问题和解决方案,并形成典型经验文档。 11)组织协调:对系统使用、帐号管理、调优升级等运维工作中的问题进行组织沟通协调。 12)运维报告:提供业务系统运行及运维服务情况统计分析周报,提交信息系统的运行及维护情况等分析报告。 2.5 系统检修的需求 1)每年对XX管控系统巡检不能少于4次 2)检修计划编制:安排专人协助XX公司检修计划的收集、整理和编制工 作。 3)检修计划审核:安排专人协助检修计划的初步审查,并将审查结果提交 运行维护部门审批。 4)检修方案和工作票内容审查:安排专人负责检修实施方案、应急预案、 验证方案和工作票内容的审查,对于不符合要求的方案和内容,要求申 报人按相关要求整改。 5)检修情况记录:按照国网和XX公司的有关要求,及时记录检修全过程, 并完成归档工作。 6)检修工作总结与汇报:每周(月)定期向运行维护部门汇报检修情况、 总结存在问题并提出解决方案,年底强做好检修工作的年度总结。 7)检修工作的督导与检查:安排专人协助XX公司就XX管控及相关XX 软件存在的问题作出总结,并提出改进建议。 2.6 业务应用分析要求 1)应用效果分析:每周开展业务系统应用效果分析,针对业务应用的频度、 业务量、登录情况、业务指标等应用效果进行重点分析,提交应用效果

运维开发工程师的岗位职责

运维开发工程师的岗位职责 运维开发工程师需要负责开发和迭代运维自动化平台及其组件。下面是小编为您精心整理的运维开发工程师的岗位职责。 运维开发工程师的岗位职责1 职责: 1、负责业务系统日常运行维护,线上故障紧急处理; 2、配合研发人员,负责大数据平台系统环境(正式、开发、测试)搭建,日常变更部署上线; 3、根据平时工作能够进行总结抽象,完成大数据运维相关工具研发。 4、分析系统及应用程序的性能问题,形成可实施优化方案并推动落地; 5、负责公司平台的安全性,提供安全保障7*24小时运营 任职要求: 1、5年以上工作经验,本科及以上学历;

2、熟悉Hadoop大数据生态圈,包括但不限于HDFS、YARN、Hive、HBase、Spark、kafka、kylin、prosto等,至少掌握 Java/Python//Shell中的两种语言。 3、为团队定位Hadoop群集生态系统故障提供技术支持,负责解决重大技术问题,包括源代码级的问题定位。 4、理解Linux系统、运维体系结构,精于容量规划、架构设计、性能优化。 5、有清晰思维善于总结,有良好的问题定位和排错能力。 运维开发工程师的岗位职责2 职责: 1.负责网宿云各个产品线日常运维运营工作和自动化运维 工具开发; 2.负责网宿云各个产品线自动化运维方案,疑难问题分析,告警优化; 3.具备良好的沟通能力,能全链路推动产品质量,为产品线质量负责; 4.其他和以上工作相关的专项事务。 任职要求:

1.熟悉Linux操作系统,熟练应用常用命令(awk,sed,grep 等),能分析并定位出系统常见的性能问题; 2.精通shell/python编程,或熟悉java编程,有项目开发经验者优先; 3.熟悉TCP/IP协议,能抓包做基本协议分析; 4.具备良好的分析和研究能力,热爱技术,有研发经验优先; 5.本科及以上学历,计算机相关专业,1年以上工作经验。 运维开发工程师的岗位职责3 职责: 1、负责设计与研发自动化运维平台,运维平台保障; 2、负责维护生产环境和测试环境; 3、研发基础服务组件,解决共性需求,减少重复开发与运维; 4、协助运维完成线上应急任务; 5、使用自动化运维工具优化测试与部署流程。 任职要求: 1、大专及以上学历,计算机相关专业;

自动化运维项目总结报告

自动化运维系统研发项目 总结报告 一、项目背景 随着信息时代的持续发展,IT运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分。面对越来越多复杂的业务、多样化的用户需求,不断扩展的IT应用需要越来越合理的模式来保障IT服务能灵活便捷、安全稳定地持续保障,从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心,单靠人工已无法满足在技术、业务、管理等方面的需求,那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低IT服务成本的因素越来越被广大行业客户重视。 二、自动化运维研发阶段性 经过对市场背景的分析,在公司高层资源的支持下,2016年7月完成项目立项及成立研发项目团队,12月已完成初步框架认定工作,在对市场需求、业务环境调研过程中,认为自动化运维需满足架构独立、部署友好、可运维性、容错容灾、质量监控、性能成本、用户体验等特点。项目组经过半年的研发努力,项目研发有了阶段性的突破成果。 2.1架构独立 任何架构的产生都是为了满足特定的业务诉求,如果我们在满足

业务需求的同时,能够兼顾运维对架构管理的非功能性要求。那么我们有理由认为这样的架构是对运维友好的。站在运维的角度,所诉求的架构独立包含四个方面:独立部署、独立测试、组件规范、技术解耦等。 2.2部署友好 希望从端到端打通开发、测试、运维的所有技术环节,以实现快速部署和交付价值的目标。实现高效可靠的部署能力,要做好全局规划,要保证部署以及运营阶段的全方位运维掌控,从以上要求分析,有五个维度是对部署友好相关的:CMDB配置、环境配置、依赖管理、部署方式、发布自测等。 2.3可运维性 运维从脑海中是最理想的服务架构,首先想到的事可运维性强的那种类型。不具可运维的应用或架构,对运维团队带来的不仅仅是难题,还有阻止运维人员职业发展前进堵绊脚石,因为维护一个没有可运维性的架构,简直就是在浪费运维人员的时间。因为可运维性按操作和管理规范应归纳为以下几点:配置管理、版本管理、标准操作、进程管理、空间管理、日志管理、集中管控等。 2.4容错容灾 运维的四大职责:质量、效率、成本、安全。安全是一个运维团队首要保障的,运维人员立项的高可用架构设计应该包含以下几点:

运维需求分析报告

XX公司XX系统运维服务需求

目录 第1章总则 (1) 1.1工作范围 (1) 1.2规范和标准 (1) 第2章运维服务需求 (1) 2.1服务软件范围需求 (1) 2.2服务内容需求 (1) 2.3检修运维服务需求 (2) 2.4XX管控系统及相关XX软件运维需求 (2) 2.5系统检修的需求 (3) 2.6业务应用分析要求 (3) 第3章进度需求 (4) 3.1服务期限 (4) 3.2计划时间安排 (4) 第4章服务质量要求 (4) 第5章人员要求 (4)

第1章总则 1.1 工作范围 根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求,XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求: 1)业务应用:XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术 支持、现场支持等工作。 2)业务应用分析:包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析,定期编写应用分析月报等。 1.2 规范和标准 在提供XX管控及相关XX软件运维服务时,必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。 第2章运维服务需求 2.1 服务软件范围需求 编号系统名称应用范围备注 1 XX管控系统XX公司 2 相关XX软件XX公司 2.2 服务内容需求 序号项目备注 1 一线运维 2 二线运维 3 三线运维 4 年度专项业务服务年度决算无忧专项服务 年度数据送审现场支持专项服务年度预算报表专项服务 年度产权信息填列/更新专项服务

年度财会人员信息更新专项服务 5 常驻服务 科目体系调整服务(网省) 数据整理与录入服务(网省) 税报专项业务支持服务(网省) 月结远程服务(市县级) 集团对账服务 数据质量提升及业务考核专题服务 6 数据安全保障服务 7 本部基础核算软件备查服务 8 本部FMIS软件备查服务 2.3 检修运维服务需求 要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作,协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成 确认、归档整理、形成总结报告。 2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求 1)巡检:检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。 2)系统调优:软件升级、更新;升级后组织业务部门进行测试。 3)故障处理:系统发生故障后,由运行维护部门牵头组织故障调查,出具调查报告。 4)技术支持:对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。 5)现场支持:如果业务部门要求,提供相关现场支持人员,原则上现场支持人员不修改程序,仅解决问题,若有新需求或Bug记录下来。 7)运维分析:分析系统运行使用及系统环境情况,分析系统存在问题,提供问题解决方案,排除系统隐患。 8)一单两票录入:运维组日常运维中,记录用户提出的服务请求、系统巡

自动化运维管理解决方案白皮书模板

自动化运维管理解决方案白皮书 1 2020年4月19日

自动化运维管理解决方案

目录 1 IT运维管理面临挑战............................................... 错误!未定义书签。 2 应运而生的自动化解决方案 ................................... 错误!未定义书签。 3 自动化应用场景....................................................... 错误!未定义书签。 3.1 灾备切换自动化 ................................................ 错误!未定义书签。 3.2 故障现场快照 .................................................... 错误!未定义书签。 3.3 批量设备操作处理 ............................................ 错误!未定义书签。 3.4 周期性作业调度 ................................................ 错误!未定义书签。 3.5 应急处理流程 .................................................... 错误!未定义书签。 3.6 重要配置备份、基线比对................................. 错误!未定义书签。 4 产品简介 .................................................................. 错误!未定义书签。 4.1 运维脚本集中管理 ............................................ 错误!未定义书签。 4.2 可视化流程配置引擎 ........................................ 错误!未定义书签。 4.3 作业流程人工干预 ............................................ 错误!未定义书签。 4.4 作业执行验证/持续监控 ................................... 错误!未定义书签。 4.5 作业操作手册自动生成 .................................... 错误!未定义书签。 4.6 作业执行结果展现 ............................................ 错误!未定义书签。 4.7 配置备份/基线库管理....................................... 错误!未定义书签。 5 产品优势 .................................................................. 错误!未定义书签。 6 运行环境 .................................................................. 错误!未定义书签。 2 2020年4月19日

安全运维需求分析报告

安全运维需求分析报告 Prepared on 22 November 2020

XX公司安全运维服务需求 目录

第1章总则 1.1客户需求工作范围 根据XXX公司信息系统运维体系规范要求,XX公司对XX安全运维及服务运行维护保障服务提出以下需求: 1)业务应用:XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2)业务应用分析:包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析,定期编写应用分析月报等。 3)网络安全应用分析:包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。 4)物理层安全:针对UPS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等5)互联网计算机:服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、网络维护、其他服务。 …… 第2章安全人员组成 2.1运维组组织机构图 项目组工程师及联系方式

所有的负责人及工程师都提供7X4的电话、短信、邮件等常规咨询和故障解决服务。 2.2运维组工作职责 ●负责局域网帐户管理及业务系统开通及撤销。 ●负责局域网服务需求的热线受理及现场处理。 ●负责局域网安全事件的技术确认及协助处理。 ●负责局域网终端病毒库及系统补丁升级。 ●负责局域网应用系统的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及 操作审计。 ●负责局域网安全系统的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及 操作审计。 ●负责局域网网络设备的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及 操作审计。 ●负责局域网机房设备的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及 操作审计。 ●负责局域网视频会议、国资委视频会议和普通会议的保障及相关设备 的日常运维、故障处理、变更处理及操作审计。 ●负责局域网用户IT相关基础技术培训。 ●负责局域网运维台帐维护,服务数据分析及工作月报、年报上报。 ●领导交办的其他工作。

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