WRAPPING LEGACY CODE FOR A SERVICE ORIENTED KNOWLEDGE DISCOVERY SUPPORT SYSTEM ABSTRACT
WRAPPING LEGACY CODE FOR A SERVICE ORIENTED KNOWLEDGE DISCOVERY SUPPORT SYSTEM
Claudia Diamantini, Domenico Potena, Maurizio Panti
Dipartimento di Ingegneria Informatica, Gestionale e dell'Automazione
Università Politecnica delle Marche - Via Brecce Bianche, 60131 Ancona, Italy
{diamanti,potena,panti}@diiga.univpm.it
ABSTRACT
A Knowledge Discovery Support System (KDSS) is a complete, integrated environment providing a number of facilities to effectively design a process of Knowledge Discovery in Databases (KDD). The recent shift towards network organizations, and the dynamism of the KDD field, where new algorithms and techniques are developed continuously, lead to the design of open, modular and flexible service oriented KDSS. In this paper, we briefly present the architecture of the Service Oriented KDSS under development at the Università Politecnica delle Marche, and we introduce a wrapping service which is devoted to the automatic creation of specific wrappers encapsulating KDD tools, so that they can be viewed and exploited as services. In this way, new KDD tools, developed by third party and available on the Web, can be easily added to the KDSS, making it a truly open and extensible environment.
KEYWORDS
Data Mining, Knowledge Discovery in Databases, Web Services, Wrapping Legacy Code.
1.INTRODUCTION
A Knowledge Discovery Support System (KDSS) is a complete, integrated environment providing a number of facilities to effectively design a process of Knowledge Discovery in Databases (KDD). The main motivation for developing a KDSS is to enhance the user productivity by giving it a flexible and user-friendly environment, where the user can choose among the greatest number of software tools, either on the basis of his own experience in the KDD field or by exploiting the guidance of the system, compose them in a simple way, without worrying about input/output conversion, manage results and alternative process prototypes etc., so that the user is relieved of the technical details and can focus himself on the KDD problem. Many characteristics of the KDD field, like for instance the recent shift towards network organizations, the great variability of tools which can be exploited in a KDD process, and the dynamism of the Data Mining field, where new algorithms and techniques are developed continuously, suggest to view a KDSS as a system of services to be found and used on the net, in a sort of open-market environment, where the user can look for implementations, suggestions, tools evaluation, examples of use etc., and where distributed organizations can share their tools, data and results, thus minimizing re-implementation and enhancing reusability.
In order to build such an environment, we are developing an extensible service-oriented architecture called KDD Virtual Mart(KDDVM) to support expert as well as naive users in the retrieval, evaluation, choice, setting and composition of KDD services. The service oriented paradigm naturally supports extensibility, since it guarantees that new tools can be developed and easily inserted in the KDDVM. However, the KDD field is characterized by the continuous development of software, often made available over the Web. It is a lengthy and ineffective job to write down again an algorithm for which we already have carefully tested implementations, thus we want that existing tools, developed in any programming language by third party, can be plugged into the system without modifying or rewriting the code. Wrapping of legacy code is a common practice in web service environments, however, it is unpractical to develop each wrapper manually, because it is a time consuming and error-prone task, furthermore a KDD expert is often not a programming expert. For this reason, we introduce in KDDVM a service called Automatic Wrapping Service (AWS). The service is devoted to the automatic creation of specific wrappers encapsulating legacy KDD
tools, so that they can be viewed and exploited as services in KDDVM, making it a truly open and extensible environment and relieving the user from time-consuming and error-prone programming activities, either of the tool or the specific wrapper. As a by product, since the wrappers are written according to the Web Services (W3C) standards, the users take advantage of both locating and activating the KDD tools as services, even outside the KDSS. The AWS generates wrappers starting from an XML description of the tool, which should be provided according to a predefined DTD schema either by the software developer or by anyone who wants to wrap the tool. This can prevent users from exploiting the service, especially na?ve ones. In order to overcome this problem, we developed XIGS, a simple user interface for the compilation of XML tool descriptions. By using XIGS users only need to know about tool properties, without worrying about the structure of the XML document.
The rest of the paper is organized as follows: section 2 discusses the role of the service oriented computing paradigm in the design of a KDSS, and introduces the characteristics of the KDSS under development. In section 3 we write about the information necessary to automatically wrap a KDD software and we propose our wrapping services, then in section 4 an example is given. A literature of related works is presented in Section 5. In the last Section some concluding remarks are given.
2.THE MOTIVATIONS FOR A SERVICE-ORIENTED KDSS
A process of Knowledge Discovery in Databases (KDD) is a highly interactive and iterative process of data manipulation aimed to the extraction of previously unknown, potentially useful information (Fayyad, U. et al., 1996). Iterativity and interactivity are inherent features of any discovery process, due to its intrinsic complexity, goal-driven and domain dependent nature. Thus, it is almost impossible to conceive a fully automated system to discover such knowledge, rather, a KDD system should be thought of as a support system for KDD process design (KDSS), giving the user a set of basic tools and an effective environment for their use. Effectiveness is characterized by a number of very different features, basically because of the differences in the characteristics and sophistication degree of both tools and users, as well as the characteristics of the KDD process itself. Basically, the kind of support that a KDSS should give involves facilities
-to browse the tool repository and to obtain information about the tools;
-to easily introduce in the repository new algorithms or releases and to reuse already existing tools without modifying the code;
-to choose the more suitable tools on the basis of a number of characteristics: performance (complexity, scalability, accuracy), the kind of data they can be used for (textual/symbolic data, numeric, structured data, sequences, ...), the kind of goal they are written for (data cleaning, data transformation, data mining, visualization, ...) the kind of data mining task (classification, rule induction, ...);
-to manage all the kind of data involved in the KDD process, namely, raw and structured data, intermediate data and models, in terms of access, selection, preparation of data conforming to the tool input format, and so on;
-to design the KDD process by tool composition;
-to manage different versions of a KDD process, that rise from the trial-and-test schema typical of parameter setting in Data Mining and from the iterative and interactive nature of the KDD process itself.
It is clear that most of the previous features relies on some form of semantic information about data, tools, KDD process and business domains. Data semantics ranges from the simple information about the schema, to the use of domain ontologies to explain the meaning of the schema, to information about intrinsic properties of data. Also, intermediate data and data mining models need to be described in terms of suitable schema, describing for instance the model structure, its accuracy and the data it is designed for. In order to manage the repository of tools and to support the user in the choice and composition of tools, it is necessary to have a description of the tool task, the techniques implemented, the format and the meaning of input parameters, the kind of output produced, the execution information and so on. All this information could be implicitly encoded in the software system, or explicitly given. Because of the great variability of tools which can be exploited in a KDD process, and the dynamism of the KDD field, where new algorithms and techniques are developed continuously, there has been an effort to move towards open and modular KDSS. Recent
approaches exploit the new loosely coupled, cooperative paradigm of computation, which is named Service Oriented Computing and which finds in Web Services the reference architecture (Roy and Ramanujan, 2001).
A Web Service architecture can leverage the development of an effective KDSS. As a matter of fact, Web Service technology enhances the openness and modularity properties of a system. Such an open architecture allows us to design user-centric client applications, exploiting only those services which are from time to time needed. Services can be spread and exploited across the network, using a simple web based user interface. Differing from the classical client-server architecture, service identification and location is transparent to the user, since this information is centralized to the broker service by the UDDI registries. Finally, the service vision leverages a richer semantic annotation of components, which allows us to explicitly introduce the semantic information discussed above. This approach has been taken for the design of KDD Virtual Mart (KDDVM), the KDSS service oriented architecture under development at the Università Politecnica delle Marche (Fig.1).
In KDDVM the KDD tools are implemented as services, and their WSDL description maintained in the registries of the Broker Service, which have the functions of registration and binding typical of the Web Service architecture. The broker can then be queried directly by the user, to have a simple map of available services and their properties, or by other services to implement the other features of the system. In particular, the Workflow Manager service (WMS) is introduced to manage the composition of services. The formation of a KDD process is viewed as the creation of a workflow, that can include conditional choices, cycles as well as concurrency and synchronization. This service interprets the workflow, verifying its syntactic correctness and activating the necessary services. The WMS interacts with the Syntactical Link Verification service to verify and translate the process and with the Link Adapter service to prepare the data conforming to the input format of the service called. Over these core functionalities more advanced services are built, whose major goals are to give intelligent support to naive users, and to extensive experimentation by the management of versioning. We have defined a set of advanced services showed in Fig. 1, however we do not describe them in deeper detail, as this is out of the scope of the present paper. We refer the interested reader to (Diamantini, C. et al., 2005).
The adoption of the service oriented paradigm guarantees that new tools can be developed and easily inserted in KDDVM. However, to fully guarantee openness and reuse we want also already existing tools, developed in any programming language by third party and often freely available over the Web, to be plugged into the system. In order to support users to face with the above task, we developed a service devoted to the automatic wrapping of KDD legacy code. We describe this service in the next section.
3. THE AUTOMATIC WRAPPING SERVICE
In order to plug already existing tools into the KDDVM, without modifying or rewriting the code, users should develop a specific wrapper for each tool, that is an interface to link the new tool and the KDSS. However, it is unpractical to develop the wrappers manually, because it is a time consuming and error-prone task, furthermore a KDD expert is often not a programming expert. For this reason, the A
utomatic Wrapping
Figure 1. The KDDVM architecture: services and their
interactions.
Figure 2. Interaction among XIGS, Wrapping Service and the KDD service provider.
Service (AWS) is introduced, which is devoted to the automatic creation of specific wrappers encapsulating the software modules, that can then be viewed and exploited as services.
To generate the specific wrappers, the AWS starts from information given by the providers i.e. the software developers or anyone who wants to put at disposal a software (see Figure 2). The information from the software provider about description, location and execution of the KDD module, is taken and translated by the AWS in a WSDL descriptor, put at disposal of users for future requests. Furthermore, the WSDL descriptor is used to update the registries of the Broker Service. The information given by the provider to describe the KDD tool is both information needed by the AWS to wrap the tool, and information used by other services of KDDVM to activate, compose, and intelligently support users in the design and execution of a KDD process (Diamantini, C. et al., 2005). The latter includes for instance the formal description of the functionalities of the tool under a predefined KDD ontology (Cannataro, 2003), the tool performances and optional linkable softwares. In the following, we focus on the information necessary to wrap a KDD software, while we will discuss the other kind of information and services exploiting it in future works. Information is given by the developer in XML format.
In Figure 3 a fragment of the DTD schema of the XML file is given. It describes a KDD_tool by the tags name, input, output, language and description . Name is a simple data describing the name of the KDD tool to be wrapped. An input data is described by a variable number of parameters , that is strings with optional descriptions, files, each described by its path name (in_path ), as well as simple or structured data . The input data can be equipped with an optional description. A simple data has a name, a type and a set of optional features as the bounds (min and max ), the description and the default value. A structured data is characterized by the name, the description, and recursively by a set of data. To represent and manage any input sequences, in the simple data definition as well as in the structured one, we introduce the arguments ob , op and hidden of the input data. They describe respectively an obligatory input, an optional input and an input that the software needs, but that is not given explicitly on the STDIN. The typical case is that of a file containing the training dataset. Even if the user has to supply only name and path of this file as the input of a KDD tool, the tool reads the content of the file according to a fixed predefined structure, that has to be known by the user to format the file correctly. This information is provided by the txt_file_format element, where the structure of the record is represented using a string, according to the C language I/O format. Differing from an input data, an output data can only be a file (out_path ) or a data. The output data description can be also given. The language element contains both information about the execution of the KDD_tool and the development and test environment. Then the language element is described by the operative systems (os ), the compiler s and the option s used to compile the software code, the name and path of the software source or executable (exe )
code.
Figure 3. DTD schema of the information needed to implement
the wrapper in automatic.
Figure 4. The XIGS interface used to describe the bvq_train software.
To support the user in the compilation of the XML description, we implemented another service, named XML-Info Generator Service (XIGS). XIGS is designed to put a set of simple questions to the user to obtain the above information, providing an user-friendly interface and avoiding editing errors. An example of the XIGS interface is given in Figure 4. Using the output of the XIGS, the AWS generates the specific wrapper, encapsulating the tool and the description of the service in WSDL. To fully translate the XML software description, the Wrapping Service uses an extended WSDL, which includes data mining specific information on the descriptions of the tool (e.g. name, method and technique implemented, version, authors) and its I/O (e.g. name, default value, range of validity).
At present, the Wrapping Service is able to wrap KDD tools written in the most common imperative languages and that do not make use of graphical interface. This service is able to create wrappers to manage any input structures and sequences, containing also optional sets of input data. Figure 5 shows the structure of the generated wrapper and the interaction with the user. The user, through any client interface, sends a SOAP request to the KDD service. The message is captured and decoded by the wrapper. The core component of the wrapper uses the exec() method of the Java runtime class to activate the external KDD tool. When the wrapper executes the related software, the STDIN, STDOUT and STDERR are redirected, and the wrapper uses the getInputStream(), getOutputStream() and getErrorStream() methods to communicate with the executed software.
One of the advantages of a self-describing software like a web service is the facility to automatically generate a client interface. We developed such a general purpose client, named ClientFactory , that, starting from the extended WSDL description, provides the user with a simple interface to manage the authentication of the user to the service provider, the access by privileges of the user to the chosen service, the service execution and the data transfer between client and provider. A screenshot of the ClientFactory interface is shown in Figure 8.
4. AN APPLICATION: WRAPPING THE BVQ SOFTWARE
In this section an example of the use of the Wrapping Service is given. For this example, we used the TOMCAT web server and the AXIS web service environments. However, our services are developed using web service standards and are independent of the chosen platform.
In this example, we want to wrap an implementation of the Bayes Vector Quantizer (BVQ) (Diamantini and Panti, 2000), that is named BVQ_train. The software is written in C language and it runs under a Linux environment. The set of inputs is showed in the following table, where any input data is characterized by it name, type, description, min value, max value and default value:
name
type description min max default neurons integer number of training neurons 1 - - iter integer number of iterations 1 - 4000 train_param float learning rate 0.0 0.5 0.5 window float training window 0.0 - - starting_model string name and path of the initial model; it is advisable to initialize using the SOM algorithm
- - -
data_in string name and path of the dataset input file, the file structure is feature1\t feature2\t...featureN \t class \n
- - -
Figure 5. Interaction between a user and a wrapped KDD tool.
This software returns to the user the name and the path of the file containing the induced model.
Starting from the DTD showed in Figure 3 or using the XIGS (see Figure 4), we are able to write the XML code as it is showed in Figure 6. Notice the use of the same name data_in to describe two different input data: a simple, string-type, data that represent the name and path of the input file, and a structured data of hidden type that describes its format. In this way, these two input data are recognized by the wrapping service as related to the same input (file) object. From the XML information file, the wrapping service creates the wrapper for the specific implementation of the BVQ and its description in WSDL (see Fig.7). To complete the description of the application, in Figure 8 we show the interface generated by the ClientFactory for the BVQ_train service.
5. RELATED WORKS
The KDD field is influenced by the pervasive spreading of distributed computing environments, and by the achievements of theoretical and technical results in this area: as a matter of fact, the existence of different distributed data and computational resources rises the opportunity and the demand for solutions to effectively exploit such resources. Existing solutions are mainly based on agent (Kargupta et al., 1997; Prodromidis et al., 2000; Chattratichat et al., 1999; Kargupta et al., 1998; Martin et al., 1999; Grossman et al., 1999; Krishnaswamy et al., 2003) and middleware (Rana et al., 2000(a); Parthasarathy and Subramonian,
2000;
Figure 7. The WSDL of the BVQ_train service.
Figure 6. The XML code related to the information
about the implementation of the BVQ.
Figure 8. The GUI of the ClientFactory, interfacing the BVQ service.
Cannataro and Talia, 2003) technologies, aiming to support high-performance distributed data mining in controlled, federated environments. As such, they have not a special focus on open sharing of resources, and limited or no support is given to the integration of third party algorithms available on the Internet, and to the dynamical discovery of algorithms and data based on user's requirements (Kumar et al., 2004; Diamantini et al., 2005; Kargupta et al., 2004,chap. 5). Recently, service based approaches has been considered. In this framework a great deal of work focuses on the management of data and models (Sarawagi and Nagaralu, 2000; Grossman and Mazzucco, 2002; Grossman and Hanley, 2004; Deelman et al., 2004; Kargupta et al., 2004,chap. 5), while few proposals of integrated KDD support systems exist (Kumar et al., 2004; Diamantini et al., 2005; Talia, 2002). The problem of integration and interoperability of resources available over the Internet has leveraged the use of semantics and the development of standards both for data and computational resource description, e.g. with the advent of the semantic Web. This trend is followed in the KDD field as well, making use of XML-based languages, defining ontologies and developing standards. XML is adopted in order to ensure uniformity of description and enhance composition, integration and interaction between users and providers also in those systems not implementing a service oriented architecture (Rana et al., 2000(a); Krishnaswamy et al., 2003). Ontologies have been developed to describe the Data Mining domain (Cannataro, 2003) or specific business domains (Kargupta et al., 2004, chap. 23). A number of data mining standard proposals exists for the definition of communication protocols and database connectivity. For a survey on the development of data mining related standards see (Ye, 2003, chap. 19).
In the literature, few works exist about automatic wrapper generators (Huang et al., 2003; Rana et al., 2000(b)). They are developed to integrate the tools in specific, non service oriented, architectures. In particular, the work by Huang et al. (Huang et al., 2003) relates to the development, in a Grid environment, of a Java-C Automatic Wrapper (JACAW), that wraps C routines as Java code using the Java Native Interface (JNI). Rana (Rana et al., 2000(b)) presents a Wrapper Generator to integrate high performance legacy code as a Java/CORBA component for use in the Paddmas system.
6.CONCLUSIONS
The new network structure of business organizations, the great variability of tools which can, and in fact have to, be exploited in the solution of a KDD problem, and the dynamism of the Data Mining field, where new algorithms and techniques are developed continuously, impose a set of compelling requisites for a Knowledge Discovery Support System (KDSS). These requisites call both for the semantic description of resources involved in a KDD project and for an open architecture, where new tools can be simply added as needed, possibly without modifying the code. In this work we described KDD Virtual Mart (KDDVM), the service oriented KDSS under development at the Università Politecnica delle Marche, focusing on the Automatic Wrapping Service, the KDDVM component that automatically creates wrappers to transform a KDD legacy code into a KDD service. This service has been developed to ensure that new KDD tools, developed by third party and available on the Web, can be easily added into KDDVM, making it a truly open and extensible environment. In the paper, we described the information the service needs to automatically wrap a KDD tool, and the way this information is given, modeled, stored and exploited. At present, the AWS is able to wrap KDD tools written in the most common imperative languages that do not make use of a graphical interface. Since most of the freely available KDD tools do not make use of GUIs, this is not a severe limitation. This service is able to create wrappers to manage any input structure and sequence, containing also optional sets of input data. The Automatic Wrapping Service also provides the description of the service in an extended Web Service Description Language, including Data Mining specific information. As a by product, since the produced wrappers are written according to the Web Service standards, users can take advantage of both locating and activating the legacy KDD tools as services even outside KDDVM.
The reader can gain further details about the KDDVM architecture and exploit the developed services at the project web site: http://babbage.diiga.univpm.it:8080/axis/.
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服务语言艺术A卷答案教学提纲
一、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1、服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则。（对） 2、与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人。（错） 3、对于称呼对象的婚姻状况不明时，则称之为“小姐”。（对） 4、在询问对方的姓氏时，为了表示尊敬，可以说“您贵姓”。（错） 5、一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可。（对） 6、全国通行的十字文明用语是：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（对） 7、肢体语言是形体语言中使用得最多和最重要的。（错） 8、英、美等西方客人交谈时，他们喜欢相距较远，而拉丁美洲客人喜欢近距离。（对） 9、与外宾打招呼可以用“您去哪儿”这类的问候语。（错） 10、服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性。（错） 二、问答题。（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 1、服务语言有哪些功能？如何才能更好地发挥这些功能？ （1）服务语言具有交际功能、服务功能和创效功能。 （2）要更好地发挥服务语言的交际功能，必须注意以下四点要求：坚持宗旨、恪守信用、相容他人，潜在发展。 要更好地发挥服务语言的服务功能，必须注意以下三点要求：迎合需要、全程投入、追求完美 要更好地发挥服务语言的创效功能，必须注意以下三点要求：送上物质享受、送上精神愉悦、送上道德新风 2、怎样才能更好地贯彻真诚赞美准则，从而提高服务礼貌语言的交际功能？ （1）真心实意 （2）实在具体 （3）合乎时宜 （4）因人而异 （5）雪中送炭 3、什么是语境？为什么说话一定要切合语境？试举例说明。 语境，就是语言环境，它有内语境和外语境之分。内语境是就语言内部组织而言的，即言谈的前言后语；外语境是指非语言内部的环境。 一定的语境，对于语言表达有明显的制约性。如果忽略内外语境中某个必要的因素，脱离它的制约，即使思想内容和语言形式没有问题，也还是不能达到预期目的的。所以，应该充分认识语境的作用，认真把握语境的特点，使服务语言能随时切合语境。 例如，切合语境就要尊重客人，服务员不能因为客人所点的菜式的贵贱而“换”面孔。 4、在人际交谈中，应戒除哪些禁忌的语调语气？为什么？请举例说明。 （1）语调的忌讳： 烦躁的语调、嘲讽的语调、傲慢的语调 （2）语气的忌讳 反问的语气、命令的语气 原因：人们在说话的时候除了要准确、清晰外，还要注意运用恰当的语调和语气。说话是口耳相传的事情，假如说话者有正确的意思，但滥用了语调语气，同样不能起到良好的交际作用。 如：客人说客房里没有开水，服务员回答“没有啦”，语调高昂，显然流露出厌烦的情绪。
浅析高速铁路客运服务质量的提升对策
浅析高速铁路客运服务质量的提升对策 随着交通路网的发展和完善，运输市场的竞争格局正在逐渐形成。在运输市场不断发展，客运量不断增长的情况下，市场占有份额的升降，是指上市各种运输方式间发展机遇的转移，对此，高速铁路首先要确定一种符合市场规律的客运营销策略。因此，提高高速铁路客运服务质量是高速铁路开展客运营销关键。 一、高速铁路客运服务质量内涵 从旅客旅行需求出发，高速铁路客运服务质量内涵，应指旅客最为关注的安全性，便捷性，快速性，准时性，舒适性，经济性六个方面的内容。 1.安全性 安全是影响旅客选择交通工具的重要基本条件。旅客旅行，最根本的需要是安全。旅客在选择交通工具时，都会首先根据以往的旅行经验以及来自交通安全方面的信息，作为判断可选择交通工具的一个基本条件。保证旅客旅行安全，提高旅客乘车安全率，是高速铁路客运企业的基本责任，始终都应列入高速铁路客运工作日常目标，常抓不懈。 2.便捷性 高速铁路旅客旅行便捷性，是指旅客履行过程各环节上的便捷性，主要包括开行间隔（频率）及到发时间，售票，行包托运及提取方面的便捷程度。 （1）列车开行间隔（频率）及到发时间。在牵引类型，编组条件及线路状况不变的情况下，增加列车开行频率，为旅客出行时间上增加了选择的机会，不仅方便了旅客，而且缩短了旅客在站平均候车时间。列车开行频率及时间要求的便利程度只是对同通道上其它交通工具相对而言的，列车开行频率及到发时间是否有吸引旅客的竞争力，则需要对比民航和高速公路的发车频率及到发时间才能确定。
（2）售票服务。售票服务是高速铁路客运组织的第一道工序，是高速铁路客运产品整体概念的内涵，包括售票方式，售票业务种类，售票点分布等内容。售票服务方便程度是当前影响旅客旅行选择交通工具的重要因素，决定着能否吸引客源和提高市场占有率。售票组是客运车间班组，是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出车间的形象。售票直接与旅客接触的工具是语言和面部表情。售票组的同志实行竞争上岗内部调整改革，售票员必须业务精通，为旅客当好购票向导，还要提倡微笑服务，语言文雅大方，音量适宜，“您好”当头，几项相加列入考核，成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩，此项举措大大增加售票员的责任感，也赢得了客流。 （3）旅行文化服务。旅行文化服务包括旅客旅行过程中的餐饮服务，站车广播，通讯联络等内容。 3.快速性 速度是交通运输技术进步的标志，随着人们的经济生活水平提高，人们的时间观念将发生变化，时间就是金钱。每名旅客旅行，都有一个共性心理需求即迅速到达目的地，快速已成为人们选择交通工具的重要条件。提高列车速度，不仅可以节约旅客旅行时间，而且能提高高速铁路运输能力。 4.舒适性 旅客旅行舒适度主要指旅客列车人均坐卧面积，旅行时间，车站履行环境，客车运行平稳度和客运职工服务等对旅客的影响程度。 （1）旅客列车人均坐卧面积。所谓旅行舒适度好坏，应保证旅客旅行上车有座位。如上车“一人一座“的最起码要求也不能满足，那么，也就没有舒适而言，在客车定员不变情况下你，随着旅客列车人均占有面积增大，旅客旅行舒适度也相应增大。要满足旅客在车厢内较为宽松的活动空间的要求，就意味着对客车车辆设计提出新要求。 （2）旅行时间。当旅行时间超过一定的限度时，旅客就会产生身心疲惫和厌烦之感，而且随着时间的延长，难受程度逐渐加重。即使车内设备比较先进和舒适，舒适度也会不断降低。人们在交通工具
高速铁路旅客服务系统
高速铁路旅客服务系统 1、铁路局集中管控模式 铁路局集中管控模式采用两级架构，即铁路局中心和车站级。车站旅服系统集中接入铁路局旅服中心，车站端设置旅服系统应急管理平台。 （1）铁路局旅服系统以列车时刻表为基础，组织开展车站各类生产和服务业务。其通过设置在铁路局的TRS接口，从TRS获取列车时刻表信息，并具备手工编制和调整时刻表的功能，在旅服系统集成管理平台内形成系统可用的基础性数据。（2）铁路局旅服系统采用预设模板的方式，由操作员以列车时刻表为基础，根据所辖各站客运作业要求制订各站客运广播、导向显示、自动检票等业务的作业计划，铁路局旅服系统在设定时间生成作业计划，并将其下发到所辖车站数据库或终端设备。 （3）铁路局旅服系统将作业计划下发至各车站接口，所辖车站通过接口程序执行作业计划，按计划控制广播、显示屏、自动检票机等终端设备或控制器做出响应，开展车站客运组织和服务工作。 （4）铁路局旅服系统通过设置在铁路局的运输调度管理系统（transportation dispatch management system，TDMS）接口获取实时列车运行信息，通过与列车时刻表的比对，按照预设的规则对所辖车站作业计划进行动态调整。 （5）铁路局旅服系统通过设置在铁路局的TRS接口，按一定的时间间隔获取实时余票信息，分类下发到相应车站，按预设的格式展现在车站票额屏上。 （6）铁路局旅服系统通过设置在铁路局的综合视频监控系统接口获取所辖车站的实时视频图像。通过网络，采用无线语音技术，铁路局旅服系统集成管理平台可对所辖车站现场进行无线语音指挥。 （7）在铁路局旅服系统岀现故障时，若网络和TDMS接口服务器正常工作，可远程启动所辖车站应急平台的应急处置功能，并将TDMS接口服务器重新定向到各站应急平台。车站应急平台执行已下发的作业计划，并根据实时列车运行信息动态调整并执行作业计划。 （8）铁路局旅服系统与某个所辖车站网络中断时，故障车站操作员可手工启动应急平台的应急处置功能。车站应急平台执行已下发的作业计划，操作员根据掌握的列车运行信息调整并执行作业计划。
凤凰艺考视听语言试题题库(含答案)
凤凰艺考考前集训模拟试题（三） 一、单项选择题 1、在（ B ）中，导演往往借助场面调度寄托某种寓意或象征某种事物的内涵。 A、重复场景调度 B、象征场景调度 C、分切场景调度 D、平面场景调度 2、远景的定义是（ D ）。 A．表现人物的全身或相对完整的场景全貌 B.表现广泛空间 C. 能容下一群人的场景 D.以上都对 3、关于场景的说法，一下错误的是（ B ）。 A.所谓场景，是指具有远近空间层次感的场面构图 B.从故事题材来看，动画场景包括显示生活类、古代生活类 C.从所要表现的内容来看，动画场景包括城市建筑类、自然风景类 D.好的场景能够烘托整体动画气氛，因此在动画的各个分工画场景是工作量最大的一个环节 4、以下那种是蒙太奇的叙事方法（ B ） A．分割式 B. 重复式 C.平行式 D.以上都不对 5、摄影机镜头与画面逐渐的远离，画面的外框逐渐变大，画面内的景物逐渐增多，这种镜头运用的方法叫做（ B ）。 A .推镜头 B、拉镜头 C.摇镜头 D.跟镜头 6、当被摄对象静止不动时，通过其目光看向某一物体的视线之间形成的虚拟线就是（D）。 A.关系轴线 B.光线轴线 C.运动轴线 D.方向轴线 7、摇镜的定义是（ B ）。 A.以摄影机为中心，向四周进行扇形拍摄 B.以摄影机为中心，向四周六面空间进行扇形或环形拍摄 C.以摄影机为中心，向四周空间进行环形拍摄 D.以上都不对 8、一束平行光通过镜头时，在光轴上汇聚一点，称为（ B ） A．焦距 B.焦点 C.主体 D.焦点距离 9、动态构图是影视作品所特有的一种构图类别，根据画面中拍摄对象和摄像机的运动情况可以把动态构图分为（D） A.被摄对象运动构图 B.摄像机运动构图 C.被摄对象和摄像机同时运动的构图 D.以上都是 10、以下类型不属于画面拍摄角度的是（d）。 A、几何角度 B、客观角度 C、主观角度 D、拍摄角度 11、看到人物顶部摄像机（ b ）所在的位置。 A．仰视 B.俯视 C.侧视 D.后视 12、（ C ）是指镜头的机位不变，景物会有上下左右移动位置。 A．移动镜头 B.推动镜头 C.移动背景 D.推动背景 13、能看到物体顶部的角度是（ a ） A．俯视 B.仰视 C.平视 D.侧视 14、下面哪个不是画面构图得基本元素（ C ） A．背景 B.均衡 C.镜头 D.主体 15、一组固定镜头的组接，应设法寻找画面因素外在的相似性的组接方式是（A） A 静接静 B动接静 C静接动 D蒙太奇手法
航空地面服务人员 实用英语分享(一)
航空地面服务人员实用英语分享（一） A: airplane飞机| airport机场| airliner班机| airline航空公司 airport terminal机场候机楼| airport fee机场费进站| arrivals（进港。到达）arriving from来自------ | 航空公司汽车服务处airline coach service actual time实际时间| aircraft crew、air crew机务人员| airport bus机场巴士 air hostess、stewardess空中小姐| air terminal航空集散站 air-sickness bag晕机袋| air terminal候机室| armrest扶手 arrival time到达时间| B: baggage cart行李车| bus; coach service公共汽车| boarding登机| bank银行boarding pass(card)登机牌| bar酒吧| Business Class商务客舱 baggage claim area行李领取处| by air、by plane乘飞机 baggage claim area行李认领处| baggage insurance行李保险 baggage clerk, redcap行李搬运员| boarding check登机牌 C: carrier乘运人（公司）| class(fare basis) 座舱等级| customs海关 check-in登机手续| cash付款处| coach pick-u point大轿车乘车点 car hire旅客自己驾车| coffee shop咖啡馆| checked baggage托运的行李currency declaration货币申报| customs service area海关申报处 Can I put my baggage here?我能将手提行李放在这儿吗？ Could you change my seat, please?是否可替我更换座位？ Could you tell me how to fill？请告诉我如何填写这张表格？ check in办理登机手续| checkout办理离开手续| channel通道 certificate of vaccination预防接种证书| customs formalities报关单 customs declaration form报关单| customs procedure海关手续 civil、interior国内| Could u please repeat that?请求对方再说一次 currency exchange shop外币兑换店| carry-on baggage随身行李 D: domestic airport国内机场| date起飞日期| domestic departure国内航班出站duty-free免税店| departure lounge候机室| departure to前往------ | delayed延误departure time起飞时间| downstairs由此下楼| departures出站、出港、离开Domestic Flight | Do you have anything to declare?国内班机您有任何东西要申报吗？Do you have Chinese Newspaper?你有中文报纸吗？| dutiable articles税物件 delay航班误点| departure time起飞时间| Dialogue对话 E: exit出口机票| endorsement/restrictions指限定条件| Economy Class经济舱Excuse me, where is the baggage claim area?对不起，哪里是行李提领区？ earplug耳塞| eye-mask 眼罩| emergency exit紧急出口| exchange rate汇率 F: flight no航班号| from起点城市| FL T No(flight number)航班号 First Class头等舱| Flight Number班机号码| flight schedule航班时间表 first class 一等舱
民航机场地面服务试卷
《民航机场地面服务》 期末考试试卷 一、填空（每空2分） r 1_> r i_t 、 11、?, *—? t 、./* 1、 根据二字代码与出城市中文名。 SZX ( )、 KWL ( )、SHE ( )、SHA( )、CAN ( ）、 2、 根据城市中文名写出三字代码。 纽约（ ）、普吉（ ）、万象（ ）、曼谷（ ）、澳门（ ) 3、 根据航空公司名称写出代码。 海南航空（）东方航空（ ）山东航空（ ）厦门航空（）四川航空（） 4、 婴儿票是指年龄小于 _______ 周岁，是成人票价的 ___________ ，不占座位儿童 票是成人票价的 ___________ 。 5、 机场分为 _____________ 和 ________________ 。 二、选择题（每小题1分） 1、安检的英文词为（ ） A customs B 、securitycheak C 、deloy D 、counder 2、安检员在检查旅客身份证件时，要注意观察持证人的五官特征，再看证件上的照片 与持证人（ ） 是否相符。 A 、脸 B 、五官 C 、头部 D 、身体 3、手工检查手不离开旅客的衣物或身体情况下适当的力量进行（ ）方法 A 、按压 B 、摸 C 、压 D 、掂 4、 引导检查员应提示并协助旅客将随身行李（ ）地方至于X 射线机传送带上 A 、正确 B 、有序 C 、 正确有序 D 、 安全 5、 （ ）是机场现代化的主要标志。也是机场运行的灵魂与核心。 A 、货运系统 B 、0A 系统 C 、时钟系统 D 、机场信息服务系统 6、 与危险品有关的一般应急程序错误的是（ ） A. 立即初步处理再通知主管人员并向专业机构寻求支持 B. 如果能够确保安全，对危险品进行识别 C. 在确保安全的情况下，将其他包装件或财物与发生事故的危险品包装件 隔离 D. 避免接触包装件的内装物 7、 为出港旅客办理乘机各种手续的是（ ）。 A 、值机柜台 B 、中转柜台 C 、电子客票柜台 D 、售标柜台 8、 对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（ ） A 、动植物检疫 B 、海关 C 、边防检查 D 、卫生检查 9、 航空公司要优选安排舱位运输（ ） A.航空快递 B .急件运输 C .特种货物运输 D .包机运输 10、 翻译“ domestic flight ” （） 。 A ?国内航班 B .国际航班 C .航线 D .机场费 姓名： _________ 学号: 成绩： __________
餐饮服务人员考核试题及答案
厨师、餐厅服务员理论知识试卷 得分 （考试时间90分钟满分100分） 一、单项选择题（共20题，每题1分，满分50分） 1、服务员见到宾客要问候，问候语应为(B)。 A、祝您顺风 B、您好 C、您吃饭吗 D、再见 2、下列属于根据食品标识鉴定食品是否过期的是(A)。 A、标明保质期 B、注明营养成份 C、注明产地 D、注明食用方法 3、通常认为，(D)是初次见面的调和剂。 A、握手 B、拥抱 C、打招呼 D、微笑 4、服务人员要了解各种酒水的最佳饮用温度，并采取(D)的方法使洒水达到最佳饮用状态。 A、冰镇或水烫 B、冰镇 C、冰镇或燃烧 D、冰镇或温热 5、站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在(C)。 A、30°-45° B、30°-60° C、45°-60° D、15°-45 6、煮沸消毒要求在100℃的沸水中煮(D)。 A、30分钟以上 B、15分钟 C、1分钟 D、3~5分钟 7、下列哪些食物是钙最好来源食物的是(C)。 A、坚果 B、麸皮 C、奶 D、大米 8、防火的基本方法错误的有(B)。A、减少可燃物B、采用易燃材料C、预防着火火源D、建立防火隔离 9、餐厅优质托盘的特点是(C)。
A、防滑、一次性、防腐、较重 B、防滑、一次性、防腐、轻便 C、防滑、耐用、防腐、轻便 D、防滑、耐用、防腐、较重 10、端盘碗时，要求服务员上身挺直，两臂自然放松，上下臂成(C)度角。A、45B、70C、90D、60 11、由于每次用餐客人的人数不同，因此在选用餐台时，应根据客人的(D)选择大小适宜的餐台。 A、规模大小 B、社会地位 C、就餐环境 D、就餐人数 12、按(C)分，餐巾可分为棉织品和化纤织品。 A、颜色 B、手感 C、质地 D、质量 13、餐巾折花按摆放的方式分为(D)。 A、杯花和西式花 B、中式花和盘花 C、中式花和西式花 D、杯花和盘花 14、餐厅服务员走姿的基本要求是(C)。 A、挺胸昂头 B、走路要腹部用力 C、目光平视 D、手放在口袋里 15、服务员引领客人时的要求是(C)。 A、迎客走在后 B、始终与客人并排 C、送客走在后 D、遇台阶服务员照顾好自己 16、通过，经过杀毒的啤酒被称为(D)。 A、生啤 B、淡啤 C、黑啤 D、熟啤 17、如果黄酒呈现(D)，则绝对不能饮用。 A、酒液呈黑褐色 B、酒香浓郁 C、酒味略带甜味 D、酒中有悬浮物 18、在保管酒水时要注意控制好保管温度，对黄酒、啤酒、果酒等低
铁路客运服务系统(PTSS)规划
铁路信息化总体规划 铁路客运服务系统信息化专项规划 （征求意见稿） 铁道部运输局 二〇〇五年十月
目录 1前言 (4) 2发展战略 (5) 2.1 规划期限 (5) 2.2 规划依据 (5) 2.3 指导思想 (6) 2.4 建设原则 (6) 2.5 总体目标 (7) 2.5.1近期目标 (7) 3应用体系架构 (9) 3.1 体系结构 (9) 3.1.1铁路客运服务体系示意图 (9) 3.1.2铁路客运服务系统体系结构图 (10) 3.1.3信息服务和商务系统 (11) 3.1.4信息服务中心 (13) 3.1.5车站服务系统 (14) 3.1.6列车服务系统 (15) 3.2 层次结构 (18) 3.3 系统主要功能 (18) 4计算机网络平台 (23) 4.1 广域网需求 (23) 4.2 局域网需求 (24) 4.2.1信息服务中心局域网的要求 (24) 4.2.2车站服务系统局域网 (25) 4.2.3高速移动(列车)信息-高容错无线接入 (26) 4.3 网络与信息安全需求 (28) 5信息共享机制 (30) 5.1 总体数据结构 (30) 5.2 数据流分析 (31) 5.2.1各子系统数据流分析 (31) 5.2.2子系统间数据流分析 (31) 5.2.3中央、地区、站点数据流分析 (36) 5.2.4与外部系统间数据流分析 (37) 5.3 数据库的组织 (37) 5.3.1中央级数据库组织 (38) 5.3.2地区级数据库组织 (38) 5.3.3站点数据库组织 (39) 5.4 基础编码 (42) 5.4.1公用基础编码 (42) 5.4.2专用基础编码 (43)
高速铁路客运服务作业
1、你了解和接触过哪些高铁车票类型？针对我国与德国、法国票务服务的差距，从“票”的类型和内涵各方面提出你的建议。 1、高铁车票类型： ①商务座，特等座，一等座，二等座； ②普通票，学生票； ③红色软纸票，蓝色磁卡票。 2、我国与德国、法国票务服务的差距 德国票务服务： ①德国火车的网上订票系统，在每趟车次的后面，一般会有一个小小的备注箭头，里面是这趟车的一些情况说明和提醒。比如火车型号、停靠的站台号、是否可以托运自行车、某节车厢没有残疾人厕所等等细之又细的细节。所有车次细节，订票人在订票时就可以全部掌握，而不是到了火车站才知道。这就减少了火车站发生混乱和拥挤的概率。 ②选好车次后，就会出现订座页面，询问是否需要预留座位。这相当于询问订票人：是买指定座位票，还是不定座位但保证有座票，还是也接受无座票?德国上下班高峰的火车也常常是拥挤的，如果不预留座位，有时也不得不站着。预留座位需要加几个欧元。 ③喜欢安静的乘客，还可以指定“安静区域”，但坐在这个区域就不能随便接打电话，在电话里大声喧哗更是被禁止的。电话较多的商务乘客，则可以选择“电话区域”。 ④德国铁路出售常旅客卡，面值为25欧元、50欧元、100欧元三种。常旅客卡持卡人买车票有非常大的折扣，比如50欧元的卡可以打对折，基本上出行一次就可以把买卡的钱省回来，因此非常受欢迎。 法国票务服务： ①对旅客进行不同的分类，针对不同的客流等相关情况制定可以满足各类群体的票价。通过折扣方式鼓励旅客事先规划行程，旅客可以通过各种形式的优惠票、铁路卡等享受服务。而且，周末、节假日与工作日，SNCF（法国国家铁路公司）根据不同时期客流的变化制定了不同的票价措施。 ②法铁摆脱了铁路行业传统卖方市场的营销理念，由市场重新定位，树立正确的买方市场理念，在改进服务质量的情况下积极进行市场营销，通过网络等现代化手段进行广告宣传。
语言艺术考试 说话题的题目
我的愿望 每个人都有自己的愿望，我也不例外，也有心中要达成的愿望，那就是希望自己长大能当一名医生。 医生是救星，救死扶伤，有人生病了，医生可以为他们治病。每天看见那么多病人离开这个世界，那么多家庭受到失去亲人的痛苦。我的内心也很痛苦，因此我更要当一名医术高超的医生，把每一名生病的人都能治好，挽救他们。 今年四川省汶川县发生8.0级特大地震，电视里看见许许多多的人受到伤害，那些白衣天使们奋斗的场面，更加激励了我长大要当一名医生，挽救他们，为他们解除痛苦。 因为有了愿望，雷锋才能把整个人生献给祖国和人民，爱迪生才能把光明带给人间，所以从现在开始我要好好学习，掌握各种基础知识，一定要实现自己心中最美好的愿望。 我敬佩的人 世界上有许多值得我们敬佩的人，如：医生阿姨、警察叔叔、清洁工人……。可我更敬佩每天辛勤工作、无私奉献的老师。 辛老师是我们的语文老师，她脸色红润，走起路来昂首挺胸，讲起课来声音别提有多响亮了，她每天都早早来到学校陪我们早读，检查我们的作业完成情况。 可是有一天早课，全班同学都到齐了，可辛老师迟迟未来，当我们正想自习的时候，辛老师突然出现在门口，只见辛老师今天脸色很不好，一手还拿着手绢擦鼻涕，看来辛老师今天是得了重感冒，辛老师走上讲台说：“上课”。并打起精神向同学们问好，大家都一言不语，整个教室可安静多了，似乎可以听到同学们的呼吸声。瞧，辛老师依然那样认真，一丝不苟，辛老师的板书仍旧那样整洁、清秀，她的嗓子沙哑了，可她却仍然带着病上课。平时爱搞小动作的同学们今天像换了个人似的，变得专心听讲了。整节课快过去了，可辛老师对自己生病的事却只字未提。我被眼前的一幕感动了，我真想对辛老师说：“老师，您真令我敬佩啊！”。 我的学习生活 我的学习生活是那么的苦恼，我自己没有一点快乐时光。 我的家庭是一个比较富裕的家，我的爸爸是大学毕业，于是他把我看的很重，望子成龙的心情就放在我的身上，虽说让我吃好的穿好的可是不给我一点自由时间，要我整天学习学习再学习。我已经厌倦了学习。 小学的毕业考试我的总分是全校的前几名毕业的，进入了初中后由于我太骄傲了所以我的成绩逐步的后退，一下子我退步到了全校的一百多名了。终算熬过了一年的学习，我迎来了暑假，可是暑假还没有过几天爸爸就要我去上补习班半天补下来回到家里本来可以好好的休息，爸爸却要我把初一的英语单词全部都默写一遍，读了半天了，我才休息了那么一会。过了一天爸爸却说我没有读，那可真让人恼火。 我自己虽然想学，但是我讨厌爸爸的那种读死书的方法，我想把读书变快乐 我最喜欢的小动物。 去年夏天，姑姑给我买会了两只小兔子，有长长的耳朵，红红的眼睛，八字形的嘴巴，身上的毛，雪白雪白的，摸上去毛绒绒的，尾巴又小又短。好看极了。 我平时一放学就拿着新鲜的菜叶给它吃，它们被我喂的可胖了，跑起来一溜烟就不见了，它的两只耳朵，有一张三瓣嘴，四条短粗的小腿，一条毛茸茸的尾巴像有人把一条长棉花揉成了一个小团，一双红红的眼睛像得了红眼病。 有一天下午，我发现有一只小兔子的肚子鼓鼓的，我连忙抱着她去问很了解兔子的奶奶，奶奶笑着告诉我，说是它怀上了小兔子，我高兴极了，我想，我们家又要多出几只小兔子了！我在它身上用红墨水做了个记号，这样我一回家就可以认出它了，还有，我照顾她比照顾其他兔子认真多了，没几天，它就生下了两只小兔子。 小兔子一天天长大了，我给他们起了个名字，分别叫平平、安安，代表着它们可以平安，健康，没想到这个名字真管用，在它们长大的过程中没有受到疾病的袭击，而其他的小兔子也都健康的成长着。 但是好景不长，妈妈为了不让小兔子影响我的学习，就咬紧牙关，把小兔子送到了我的小姨家，从此，我们家就没养过什么小动物，兔子虽然走了，但我和它们一起嬉戏游戏的那一段美好时光，我永远都忘不了。
高速铁路客运服务设计报告
高速铁路客运服务设计报告 一．设计选题 因特网技术的飞速发展为铁路带来了全新的售票方式。 1994年10月，美国联合铁路公司率先推出了网上售票系统，乘客只须在网上输入自己的信用卡号和有效期，就可以直接购买车票。出票方式有电子车票、车站取票、送票上门等多种方式。 网上订票给旅客带来了方便。购票者足不出户就可在电脑上查询火车动态、票价和车票的可售情况，并直接订购车票，免去了奔波之苦。网上订票还扩充了铁路公司的销售网点。截至1997年9月底，世界上排名前20位的铁路公司都有了自己的网上售票系统。 2008 年初的冻灾阻断了许多人的回家路, 想必经历过的人对车站的人山人海至今还印象深刻, 不能回家, 排队退票是绝大多数人无奈的选择。但是排队退票, 窗口少, 退票人多, 同样不容易, 如果有了网上购票（退票) 系统, 也许一切都不同了。因此，希望可以设计一套铁路客运订票系统，方便大家查询、购票与退票，为大家提供更方便快捷的客运服务。 二．服务内容 高速铁路客运订票系统应该为客户提供三个基本的功能：查询路线、客票预定和办理退票。 （一）查询路线： 能够根据客户提出终点站名输出相关的信息，包括车次号、始发到站日期时间、旅程历时、卧席坐席及站位定额、余票量，由于高铁已经实行实名制订票，因此还应包含已订票的客户名单（包括该客户的姓名、座位等级）； 由于高速铁路的路线保持基本不变，所以应该采用顺序存储结构将各条路线的基本情况登陆在一张线性表上，按照终点站名有序排列；但由于一旦遇到春运或节假日车次及预售期会有微调，因此信息也应该保持定期更新调整。 （二）客票预定： 根据客户提出的要求（车次、时间和座位等级）查询该车的余票情况。如余票能够满足客户的要求则为客户办理订票手续并输出相应的座位号；若该车已经满员或座位等级不符合客户要求，则需重新询问客户需求。若需要可登记排队候补等待是否有退票并留下客户的联系方式，不需要则退出。 在客票预定这一环节里将出现两个客户名单：已订票客户名单和需订票客户名单。两客户名单可分别由线性表和队列实现。为查找方便，已订票客户的线性表应按姓名有序，同时为了插入和删除方便，应以链表作为存储结构。由于无法知道预约的人数，队列也应该以链表作为存储结构。 （三）办理退票：
视听语言考试卷
视听语言 一、单项选择题 1、在（）中，导演往往借助场面调度寄托某种寓意或象征某种事物的内涵。 A、重复场景调度 B、象征场景调度 C、分切场景调度 D、平面场景调度2、远景的定义是（）。 A．表现人物的全身或相对完整的场景全貌B.表现广泛空间 C.能容下一群人的场景 D.以上都对 3、关于场景的说法，一下错误的是（）。 A.所谓场景，是指具有远近空间层次感的场面构图 B.从故事题材来看，动画场景包括显示生活类、古代生活类 C.从所要表现的内容来看，动画场景包括城市建筑类、自然风景类 D.好的场景能够烘托整体动画气氛，因此在动画的各个分工画场景是工作量最大的一个环节4、以下那种是蒙太奇的叙事方法（） A．分割式B.重复式C.平行式D.以上都不对 5、摄影机镜头与画面逐渐的远离，画面的外框逐渐变大，画面内的景物逐渐增多，这种镜头运用的方法叫做（）。 A .推镜头B、拉镜头C.摇镜头D.跟镜头 6、当被摄对象静止不动时，通过其目光看向某一物体的视线之间形成的虚拟线就是（）。 A.关系轴线 B.光线轴线 C.运动轴线 D.方向轴线 7、摇镜的定义是（）。
A.以摄影机为中心，向四周进行扇形拍摄 B.以摄影机为中心，向四周六面空间进行扇形或环形拍摄 C.以摄影机为中心，向四周空间进行环形拍摄 D.以上都不对 8、一束平行光通过镜头时，在光轴上汇聚一点，称为（） A．焦距B.焦点C.主体D.焦点距离 9、动态构图是影视作品所特有的一种构图类别，根据画面中拍摄对象和摄像机的运动情况可以把动态构图分为（） A.被摄对象运动构图 B.摄像机运动构图 C.被摄对象和摄像机同时运动的构图 D.以上都是 10、以下类型不属于画面拍摄角度的是（）。 A、几何角度 B、客观角度 C、主观角度 D、拍摄角度 11、看到人物顶部摄像机（）所在的位置。 A．仰视B.俯视C.侧视D.后视 12、（）是指镜头的机位不变，景物会有上下左右移动位置。 A．移动镜头B.推动镜头C.移动背景D.推动背景 13、能看到物体顶部的角度是（） A．俯视B.仰视C.平视D.侧视 14、下面哪个不是画面构图得基本元素（） A．背景B.均衡C.镜头D.主体
机场地面服务概论
章丘三职专2012---2013学年度上学期 《机场地面服务概论》期中考试题 卷一 一选择题（20分） 1候机楼内的第一个流程是（） A候机B购买机票C安检D等待登机 2济南遥墙国际机场新航站楼是老航站楼的（）倍。 Ａ６Ｂ３Ｃ８Ｄ４ 3美国机场的管理体制是（） A私人管理 B综合管理 C政府管理 D企业管理 4下列哪个是规划和工程副经理的管理范围（） A人事 B地面保障C飞行区运行D机场规划 5航班规定离站时间前（）分钟办理相关手续 A30 B60 C25 D40 6办理中转手续是哪个流程需要的程序（） A中转 B到达 C出发 D都有 7营运副经理不负责（） A飞行区运行B安全保卫C事故救援D地面保障 8广州白云机场在中国十大机场中排名是（） A第二 B第三 C第四 D第六 9英国机场集团的简称是（） A BAC B CCB C BBA D BAB 10最早的机场出现在（）国家 A美国 B英国 C德国 D中国
二判断题（10分） 1机场发展的第一个阶段是飞机的机场（） 2头等舱托运行李限额40千克（） 3未满2周岁的婴儿免费乘机（） 4国际出发不需要检验检疫（） 5机场运营管理有7个方面（） 6机场分为飞行区和候机楼两大部分（） 7世界上机场最多的国家是英国（） 8日本机场由个人管理，政府不干预（） 9中国机场一直是中国民用航空局管理（） 10飞行区的地面部分有7大构成（） 三填空题（40分） 1法国的管理体制是（） 2国际出发出发流程（）（）（）（）（）（） 3行政和财务副经理负责（）（）（）（）（）（） 4机场地面运输区包括（）（） 5登机机坪的样式（）（）（）（）（） 6机场可以分为（）（）两大类 7山东境内的机场（）（）（）（）（）（）（）（） 8机场的运营管理的七个方面是（）（）（）（）（）（）（）
服务语言艺术期中试卷
南充技师学院2015-2016学年度第一学期 《服务语言艺术》期中试题 总分：100分 时间：90分钟； 一、填空题（每空1分，共25分。） 1、书面语言是在口语的基础上形成并发展起来的，先有 后有 ；所以口语是第一性的，书面语是第二性的。 2、服务语言通常表现为三种形式： 、 、 。 3、 是人际关系的润滑剂。 4、服务语言的三大功能是指： 、 、 。 5、服务语言沟通包括： 、 、 和 四个方面。 6、创效的“效”是指 和 。 7、正确使用敬语的要求是：较强修养、 和养成习惯。 8、处理客人投诉是可以有哪三种认同方法： 、 、 。 9、旅游业务知识包括： 、 、 。 10、旅游服务中，形体语言包括： 、 、 体 姿语言和 。 二、单项选择题（每题2分，共40分。） 1、微笑在服务语言中属于 。 A 、形体语言 B 、有声语言 C 、口头语言 D 、副语言 2、口语的信息载体是 。 A 、文字 B 、语言 C 、视觉 D 、动觉 3、语境，即语言环境，是语言表达和 的重要背景。 A 、认识 B 、理解 C 、领会 D 、醒悟 4、书面语言的信息载体是 。 A 、视觉 B 、文字 C 、语言 D 、触觉
5、服务语言的特点有情感性、沟通性和。 A、灵活性 B、简明性 C、亲切性 D、质朴性 6、婉言谢绝可强调的客观理由有两个方面构成，一是自身理由，二 是。 A、服务人员的态度 B、酒店的设施设备 C、社会的理由 D、规章制度 7、在旅游服务中要求服务人员在倾听中做到：听得准、理解 快、，并尽量做到“听”的一次准确性，具有较强的辨识力。 A、不急躁 B、要冷静 C、记得清 D、善解人意 8、服务员每接待一位客人必须首先掌握“二知”，即知客人的来意和 服务。 A、冷暖 B、感受 C心理 D、需求 9、服务语言的风格应具有“四性”，礼貌性、耐心性、欢快性、。 A、协调性 B、有声性 C、无声性 D、灵活性 10、掌握七种或更多的见面语，一个星期中每天换一种说法。称 为。 A、特色问候 B、七色问候 C、热情问候 D、时刻问候 11、道歉语的最基本语式是。 A、很抱歉 B不好意思 C、对不起 D、麻烦了12、表情语言最集中，最丰富的部位是人的面部，眉、目、鼻、之 间所构成的三角区。 A、脸 B、耳 C、舌 D、嘴 13、善意的标志，友好的使者，成功的桥梁是（） A、微笑 B、幽默 C、热情 D、执着 14、在服务过程中，客人对服务人员怀有双重心理：一方面有戒备心， 另一方面又有。 A、求助感 B、感激心 C、受到尊重 D、自我实现 15、在说“不”的艺术中，有时要采取，通过巧换概念， 婉拒对方，使对方无懈可击。 A、婉言谢绝 B、先是后非 C、移花接木 D、顺水推舟 16、幽默的功能是多样的，在很多情形下幽默可以融洽气氛，解除困境， 引发思考和。 A、引发联想 B、调动情绪 C、传授知识 D、自傲 17、握手的时间应保持在。 A、1—3秒 B、1—2秒 C、1—4秒 D、1—5秒 18、心理是相互沟通的基础，能缩短对方的心理距离，为 建立良好的关系创造有利氛围。 A、幽默 B、微笑 C、真诚 D、认同
机场地面服务员岗位实习周记原创范文
工作岗位实习周记 --机场地面服务员岗位 （本人在机场地面服务员相关岗位3个月的实习，十二篇周记，总结一篇，系全部原创，供大家学习参考） 姓名：巴菲特 学号：20180921009 专业：××学 班级：××学01班 指导老师：巴菲特 实习时间：XXXX-XX-XX—XXXX-XX-XX 目录 ----------------------------------------------------------------- 第01周 (3) 第02周 (5) 第03周 (6) 第04周 (8)
第05周 (9) 第06周 (11) 第07周 (13) 第08周 (14) 第09周 (16) 第10周 (17) 第11周 (19) 第12周 (20) 通过紧张的面试，我终于如愿进入到××公司机场地面服务员岗位实习，实习期为三个月。作为机场地面服务员岗位的学生，学习相关的专业近××年了，但这是我第一次真正的接触与机场地面服务员岗位相关的工作。因为这是我第一份在机场地面服务员岗位上实习，心里难免有些忐忑不安。怕自己没有能够做好相关的工作，给该单位带来不好的影响以及麻烦。 初来乍到，我对于这个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，这是一种锻炼自我的过程，是我第一
件要学的技能，同时也为以后步入职场打下了基础。 在该单位安顿下来的时候，我们首先进行了为期××天的培训。在这××天的培训当中，我们对该单位的环境以及单位理念有了初步的了解，包括熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。但由于我初来乍到，对我们的工作流程还不太不熟悉，幸好我们实习的负责人耐心的给我们讲解了一些需要注意的地方。在他的引导下我们的实习工作也逐步进入正轨。这一周学习的内容不是很多，但是最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作。 一周的时间很快就过去了，原以为实习的日子会比较枯燥的，不过老实说第一周的实习还是比较轻松愉快的。俗话说万事开头难，我已经迈出了第一步了，在接下去的日子里我会继续努力的。生活并不简单，我们要勇往直前！再苦再累，我也要坚持下去，只要坚持着，总会有微笑的一天。 虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。
机场服务概论试卷
2014—2015学年第二学期期末考试 《 机场服务概论 》试卷（A ） 一、 填空题(每空1.5分，共30分) 1、舱位等级代号： 代表头等舱 代表公务舱 代表经济舱。 2、机场分为 和 两大类。 3、 是一个城市或一个国家的门户，因而也是这个国家和地区的象征，它代表一种威严和标志。 4、CRS 指 系统，ICS 指 系统。 5、学生票价为正常票价的50％，教师票价为正常票价的 。 6、15JUL 在航空票价体系中的含义为 。 7、 是指航空公司对具有一定身份、职务或社会知名度的旅客，从购票到乘机的整个过程都给予特别的礼遇和特殊的照顾的旅客。 8、在国际上飞行的航班称 ，在国内航线上飞行的航班称 。 9、不正常行李分为 、少收行李、 、行李破损、旅客遗失物品。 10、 是指为保证飞行安全，在飞行计划中事先规定的降落机场。 11、候机楼分为 和 两大功能区。 12、 是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能登机。 13、有3名旅客乘同一航班前往同一地点，并且在相同时间和地点交运行李。其中1名旅客持头等舱客票，另2名持经济舱客 票，则3名旅客的免费行李额总共为 公斤。 二、单项选择题(每小题2分，共30分) 1、候机楼的管理服务区主要有哪几部分组成（ ） A 、空港管理区 B 、航空公司运营区 C 、政府机构办公区 D 、ABC 都对 2、由于旅客原因，未能按照运输合同完成航空运输，在客票有效期内要求退票，称为（ ） A 、自愿退票 B 、非自愿退票 C 、限时退票 D 、延迟退票 3、国内托运行李的重量每件不能超过（ ）公斤，体积不能超过40*60*100厘米。 A 、20KG B 、30KG C 、40KG D 、50KG 4、机场作为商业运输的基地可以划分为（ ）、地面运输区和候机楼三大部分。 A 、飞行区 B 、滑行道 C 、跑道 D 、登机停机评 5、下列不属于乘机的有效证件的有哪些（ ） A 、身份证 B 、军官证 C 、 护照 D 、驾驶证 6、 怀孕小于( )月的旅客可按一般旅客运输。 A 、7个月 B 、8个月 C 、9个月 D 、10个月 7、国内航班规定航班离站时间前( )分钟停止办理乘机手续。 A 、30分钟 B 、45 分钟 C 、60分钟 D 、120分钟 8、客票有效期一般为( )时间。 A 、180天 B 、1年 C 、2年 D 、3年 9、（ ）作为旅客领取交运行李的凭证，应当粘贴在旅客机票上。 A 、登机牌 B 、身份证 C 、机票 D 、行李牌 10、（ ）指旅客乘坐了不是客票的适用乘机联上列明的运输地点的航班。 A 、误机 B 、漏乘 C 、错乘 D 、衔接错失 11、公务舱的免费行李额为（ ） A 、40公斤 B 、30公斤 C 、20公斤 D 、10公斤 12、下列那一项不属于国际旅客航程的种类（ ） A 、缺口程 B 、来回程 C 、环程 D 、返程 13、海关检查时，旅客若有物品需要申报时走红色通道，如若没有走（ ）
《导游实务》课程考试试题及答案
学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）