职场冷暴力及简单措施示意图

遇到职场冷暴力该怎么办

遇到职场冷暴力该怎么办 “冷暴力”的概念最先出现在婚姻家庭中，但是现在这一概念已经蔓延到职场中， 被称之为“职场冷遇到冷暴力，大多是有苦说不出来。 其中比较集中的包括：精神虐待、心理战、人与人之间的冷漠无情、自尊的伤害、“穿小鞋”、逼人自动辞职的一种手段等。调查显示，职场冷暴力主要来自于上级，这 一部分的选择超过了四分之三，可见，上级是职场中相对强势的一个群体。 来看下网友对职场冷暴力难以言说的痛 @杀不傻只要你身处职场，就很容易被卷入公司政治的漩涡，发生在办公室里的 职场冷暴力是不是让你尴尬[闭嘴]，痛恨[泪]甚至想离职? @隔岸挺立换了份工作，遭到排挤，职场冷暴力，结果八天被结束了这份工作。 冷漠原来这么伤人，一幅幅别人帮助过我的情景浮上心头，温暖是要真惜的。 @天空的倒影无论你表现的好还是非常不好，领导都对你毫无看法视你为透明人。这样的情况，相比较同事对你施加的职场冷暴力，可能会更糟糕。 面对职场冷暴力我们如何化解 处理好同事间的人际关系。 没有永恒的同事，只有永恒的利益，同事是为了工作目标而走到一起，组建团队 的伙伴，人在职场也是一个小江湖，存在其中就会有竞争，同事间的竞争作为一场没 有硝烟的暗战，处理好人际关系，不要受排挤，这是应对职场冷暴力最有效的方法。 领导视你为透明人主动承担或者改正错误 如果是商机领导对你不管不问，无论你做什么他都视而不见，多半是你在某方面 做的不让领导满意，他在等你主动承担或者改正错误。当然，如果领导连给你解释或 者改正的机会都没有，那么，很不幸，你一时半会很难翻身了。 领导对你挑三拣四，十分苛刻，逼自己成长 如果是无论你怎么做怎么努力，领导都挑三拣四非常苛刻，总嫌“这不好，那不行”，那么这都样的领导无非就两个心态：1、对下属严格要求，帮助下属快速成长;2、他是真的烦你、嫌弃你、讨厌你。其实无论是哪个心态，努力使自己成长，都自己来 说都不是件坏事，何乐而不为呢? 只要技能过硬，此处不留爷，自有留爷处

远离职场冷暴力的方法

远离职场冷暴力的方法 *导读：远离职场冷暴力的方法有哪些？职场冷暴力也就是指人际关系淡了，被上司和同事疏远了。那么远离职场冷暴力的方法到底有哪些呢？小编这就来来告诉大家：远离职场冷暴力的方法。请重视。 *一、远离职场冷暴力的方法 职场如战场，是非不断。要想在职场上如鱼得水，除了工作能力，和谐的人际关系是必不可少的。可事实上，不少职场人正遭遇有苦难言的职场冷暴力：工作能力没问题，却突然被上司看不顺眼，被同事疏远。当办公室成了噩梦，怎么办？不妨听听过来人怎么说吧。 【被打入冷宫的新晋职员】晓然（化名）女22岁行政助理我今年7月才毕业，为了在公司站住脚，工作一直很卖力。顶头上司是个30岁的女人，看上去人很好，人缘也不错。我觉得她是一个能接受别人意见的人，试着给她提过几次建议，她都真诚地接受了。在一次公司会议上，她提出了一套公司人事整改方案，

负责会议记录的我觉得她的方案有一些缺陷，就马上指出来了，并和她辩论了几句。没想到从那以后，她对我的态度完全变了：以前该我处理的文件她都交给了别人，该我参加的会议她也不叫我了，见到我脸上再也没了笑意。在她的感染下，原先与我关系很好的同事也开始疏远我 【过来人支招】李馨女国企主管 晓然犯了很多职场新人都容易犯的错误：在错误的场合说了不该说的话。也许你的看法是对的，但当众给顶头上司一巴掌，后果很严重。不管多么大度的上司，都是要面子的，何况你的行为还有越权的嫌疑呢？ 要弥补已经犯下的错，只有拿出真诚和行动来。找个机会与上司交流一次，诚恳地向她道歉，如果面对面的交流让你感到难为情，也可以通过书面的或电子邮件。然后通过踏实的工作重新赢得她的信任，戒骄戒躁很重要必要时可以向他人取一些职场经。如果上司是一个心胸狭窄的人，可以申请调换部门。

【职业规划)职场冷暴力

（职业规划）职场冷暴力

职场冷暴力 职场冷暴力 “冷暴力”的概念最先出当下婚姻家庭中，可是当下这壹概念已经蔓延到职场中，被称之为“职场冷遇到冷暴力，大多是有苦说不出来.暴力”。所谓“职场冷暴力”即指上司或群体用非暴力的方式刺激对方，致使壹方或多方心灵受到严重伤害的行为。其主要体当下让人长期饱受讥讽、漠视甚至于停止日常工作等刺激，使人于心理上压抑、郁闷。 目录

展开 编辑本段调查显示 调查中职场人就自己对于“职场冷暴力”的理解进行了描述，其中比较集中的包括：精神虐待、心理战、人和人之间的冷漠无情、自尊的伤害、“穿小鞋”、逼人自动辞职的壹种手段等。调查显示，职场冷暴力主要来自于上级，这壹部分的选择超过了四分之三，可见，上级是职场中相对强势的壹个群体。遭遇“冷暴力”后，劳动者容易出现焦虑、迷茫、信心大幅受挫、疲惫不堪的感觉，但只有俩成劳动者表示会主动争取正面沟通，其他的则以坚持忍耐，直接离职，以冷制冷、以暴制暴等手段“反击”。可见，无论何种形式的“冷暴力”，不仅打击了劳动者的积极性，也会对单位产生负面影响，内耗着实不小。 编辑本段现状调查 调查开始且没有明确给出职场冷暴力的定义，接受调查的人中，只有30.6%的职场人表示听说过这样的壹个概念，而当为他们阐述关于职场冷暴力的概念后，数据出来了，67%的职场人表示自己曾经遭受过职场冷暴力，达到近七成。职场冷暴力对于职场人的影响相当大。当遭遇到职场冷暴力，只有16.9%的人表示会积极寻找解决办法，而对于其他绝大部分受害者而言，均带来了较为严重的消极后果。其中最多的仍是直接导致了消极的工作状态。38.1%的受害

【什么是精神冷暴力】精神冷暴力有哪些表现

【什么是精神冷暴力】精神冷暴力有哪些表 现 什么是精神冷暴力？在现在社会里，有些人经常性遭受到精神冷暴力，因此导致他们的心理上遭受到严重的伤害，可是却不知道如何去保护自己，不再受伤害，那么什么是精神冷暴力呢？以下由小编为大家介绍一下吧。 精神冷暴力的概述 一、精神冷暴力的定义 冷暴力是暴力的一种，其表现形式多为冷淡、轻视、放任、疏远和漠不关心，致使他人精神上和心理上受到侵犯和伤害。冷暴力主要有两种情况：一是家庭冷暴力，多指夫妻双方产生矛盾时，漠不关心对方，将语言交流降到最低限度，停止或敷衍性生活，懒于做家务等行为。二是职场冷暴力，无论是家庭冷暴力，还是职场冷暴力，实际上都是一种精神虐待。 二、表现类型 主要表现在家庭、工作单位及学校等，直接造成了许多的社会悲剧，可以说冷暴力的过多出现与人心的冷漠、情感的淡化有这直接的关系的，所以我们只有不断提高自身的道德观及不断完善自我的情感修养才能尽可能地避免我们的生活

被冷暴力所破坏，从而使我们的生活更加和谐。 职场冷暴力一直是职场人的难言之隐。冷暴力以一种无法言说的压力将我们孤立起来，让人感觉不寒而栗，上班如同坐牢。 三、存在状况 一项最新的研究结果表明，如果在办公室中受到类似贬低性评论、持续批评、对资源垄断1之类的冷暴力，对雇员造成的危害很大。研究发现，受过职场冷暴力的雇员更有可能辞去工作，他们心理失衡，工作满意度降低，愤怒和忧虑的程度也变得更高，其后果更加严重。 此前智联招聘也曾做过职场冷暴力调查，近七成（67%）被调查的白领表示自己曾经遭遇过职场冷暴力，而这一暴力的主要实施者是上司。遭遇职场冷暴力后，只有16.9%的人表示会积极寻找解决办法，38.1%的受害者表示自己会整日郁闷，严重影响了工作积极性。20.9%的职场人则以冷制冷。将近2成受害者则选择了黯然离职，只能以这种方式解决。流行症状一：被老员工拒之千里刚刚进入职场的新人总会抱怨公司里的前辈给自己脸色看，明明一起搭档做事，可是前辈总是不把自己的意见和建议当回事，新人把一些新鲜的想法告诉前辈，前辈一脸的不屑，给新人着着实实地浇了一盆冷水，时间久了，新人再也不愿说出自己的想法，而前辈也缺少了一个得力干将。两代职员之间也有了鸿沟，很难融洽

职场新概念：遭遇“冷暴力”

职场新概念：遭遇“冷暴力”.txt假如有一天你想哭打电话给我不能保证逗你笑但我能陪着你一起哭。坚强的基本，就是微笑。面具戴久了丶就成了皮肤≈人在职场，可谓步步凶险，稍有不慎，便可能遗恨终生。 职场如情场，过热或者过冷都不利于可持续性发展；职场如战场，高手过招，不着一丝痕迹，就见你面色青白，其实已经内伤深重。 “职场冷暴力”——不是在办公室上演全武行，也不是阴谋诡计的心机大战，它不过就是什么都不干，冷着你，晾着你，让你找不到自己的位置，在需要做事的地方没事干，将你变成透明人。谁的目光都可以穿透你，让你觉得自己毫无成就和价值，越来越像……呃，一坨垃圾。具体表现形式多了：不理不睬、打击报复、冷嘲热讽、挑三拣四、蹬鼻子上脸给脸色、搬弄是非、不带你玩儿，诸如此类，都是寒在心里，透心凉那种！ 高速上行的社会里，或早或晚，谁都摆脱不了被冷暴力的命运，俗话不就说了：人在江湖漂，哪能不挨刀？ 看过这么多办公室斗争和冷暴力，并且自己也亲自遭遇过非常残酷的现实，正好看到这篇文章，稍作挑选了一部份，特意转发给大家，希望各位朋友们能够从中汲取精华，少走弯路，稳坐职场，成为职场高手。 1、别人可以不守规矩，但你不可以。 有规矩就需要人来遵守。该由谁来遵守呢？当然非你莫属！ 2、必须有一个圈子。 无论如何做都是画地为牢：不加入一个圈子，就成为所有人的敌人；加入一个圈子，就成为另一个圈子的敌人；加入两个圈子，就等于没有加入圈子。只有独孤求败的精英才可完全避免圈子的困扰——这种人通常只有一个圈子，圈子里只站着老板一个人。 3、最好的老师是你的敌人。 单位不是学校！领导不是老师！同事不是同学！团队不是班级！业绩也不是一张试卷所反映出的分数！工作中的所谓正确答案，则绝不唯一。 4、适应环境不是勉强改变自己，而是要完全忘记自己是谁。 你不能要求一个终年为生存而拼搏的企业，还能有高等培训机构的资质。所以企业对精神需求的忽视，几乎可说是必然的。大家冷淡你是正常的，要大家喜欢你则是需要理由的！ 5、不管对错，一定要站到主流阵营的一边。 在单位里遇到对立的双方，先想谁对谁错，便无异于小孩看电影时总要问谁是好人坏人。你

解决员工消极怠工教你十招改善方法

解决员工消极怠工教你十招改善方法 要解决员工的消极怠工问题首先了解员工怠工的原因何在？ 1、认为自己的付出与收入不成正比，付出大于收获，对自身收入不满意。 2、认为企业的薪酬体系不合理，缺少挑战，没有动力，干或不干一个样。 3、企业自身的绩效管理松散，今天干完、明天干完都一样，缺乏必要的监督。 4、员工对企业文化和企业的价值观持不同意见，难以调动自身激情，缺乏归属感。 5、企业内部缺乏竞争，能进不能出，能上不能下，人岗不匹配现象滋生。 6、员工感觉晋升和加薪前景暗淡，做一天和尚撞一天钟现象蔓延。 7、企业说一套，做一套，管理松散，有法不依，执法不严，违法不究，执行力低下。 8、企业重学历，轻能力，重文凭，轻水平，缺乏对优秀人才的使用技能。 9、企业只使用不培养，缺乏对员工的培训，降低了员工的工作热情和工作技能。 10、纸上谈兵，理论大过实际，管理者的战略思维与市场脱节，不得员工拥护。 明确了员工消极怠工的原因，自然也就找到了提升业绩的方法： 1、强化核心人才的高报酬激励，吸引、留住和激励企业的价值创造者。最为典型的是华为公司和蒙牛集团，这两个公司都是因为高报酬的原因聚集了高素质的队伍，从而提升了工作压力和工作效率并最终在最短的时间内为公司创造了巨大的效益。 2、构建利益动力机制，强化员工绩效行为。在企业中，基于绩效的可变薪酬有多种形式，包括期权股权，利润分享，节余分享，绩效奖金等。使死工资变活，将利益相关者捆绑在一起。 3、规范严格的绩效考核与管理，传导绩效压力，提高员工努力程度。严格的绩效管理有助于明确员工个人和部门的工作目标，向员工传导一定的工作压力，这对发挥员工的工作潜力，提高员工的工作业绩非常有帮助。 4、尊重和信任员工的企业文化，引导员工和企业共同发展，实现情感激励。企业文化不但能够影响员工对组织的承诺和忠诚度，而且能够促进企业内部知识的流动，交换和创造，能够有效的预测员工的离职率和企业的业绩。 5、形成竞争气氛，通过流动实现人岗匹配。无论是末位淘汰还是竞争上岗，其实质都是要在合适的时间将合适的人才放在合适的位子上。企业只有做到人尽其才，才能做到物尽其用。 6、满足员工的自我实现需求，实现事业激励。尽管物质报酬对现阶段的中国员工很重要，但事业的激励不可小看。为员工提供事业发展空间，满足员工自我实现的需求是企业留住和激励人才的重要手段。 7、强调纪律和执行，塑造企业执行力，提升员工战斗力。纪律和人性要相辅相成，光讲人性不讲纪律，即使员工满意度再高，企业也出不了高绩效；光将纪律不讲人性，员工满意度过低，即使有高绩效也很难长期维持。 8、基于价值观和素质的招聘是打造高绩效、高忠诚度员工队伍的前提。一流的人才是企业成功的关键，从招聘过程中即要注重对员工基本素质和价值观的考查，尤其注重对求职者的专业知识，工作能力和经验，心态及对其所应聘职位的构想的考查。 9、系统化员工的培训，提升人力资本存量，形成组织学习。企业培训体系的不断完善会为企业实施基于价值观和基本素质的招聘、人才的内部培养与晋升等管理实践提供有力的配套支援。 10、管理策略要与市场紧密结合，保证战略方向，提升整体效率。脱离市场的管理是苍白无力的，重视管理策略与市场的结合，会让管理者和员工更能步调一致，使业绩实现最大

冷暴力对婚姻的影响

冷暴力对婚姻的影响 提到家庭暴力，人们往往想到的是身体上的伤害，然而，高新区（新市区）法院的数据却显示，近两年受理的离婚案件中，频繁出现一方因无法忍受“冷战”而提出离婚的案例。全国妇联的抽样调查表明，每年约40万个解体的家庭中，25%缘于家庭暴力。没有交流，没有沟通，虽处同一屋檐下，却似两个陌生人……这种不见硝烟的冷暴力，对家庭来说，远远比拳脚相加、头破血流的身体暴力更具“杀伤力”…… 冷暴力对家庭的伤害。（国新提供） 在法庭上，当法官询问汪强为何对妻子冷漠不关心，且不履行夫妻义务时，汪强却称，是因为李琴和别人好上了。但汪强却并未拿出相应证据，法官认为，汪强只是怀疑，没有证据证实，不能以此作为对妻子和家庭漠不关心的理由。 因汪强也表示同意离婚，法官调解无效后，做出了离婚判决。 办理该案的帕丽丹介绍，近三个月里，和李琴一样因为无法忍受冷暴力的精神折磨，有3名女性提出了离婚，判决2件，调解了1件，除李琴外，另外2件提出离婚的夫妻也均是白领高收入家庭，遭遇和李琴雷同。 家庭解体有婚外情必有冷暴力 日前，中国法学会对3500多个家庭做过调查，发现在有矛盾的家庭中，六成以上的家庭存在冷暴力。全国妇联前不久做的一项抽样调查也表明，每年约40万个解体的家庭中，25%缘于家庭冷暴力。 “冷暴力一直被人们忽视，觉得只有肢体暴力才是家庭暴力，其实大多数离婚案中都有不同程度的冷暴力出现。”帕丽丹说，我们一般通常所说的家庭暴力，是指拳打脚踢的身体施暴、经济上控制等“传统”家暴行为，冷暴力表现为夫妻间漠不关心，没有语言和情感的沟通，或是将语言交流降到最低限度，停止或敷衍性生活等。 帕丽丹说，从办理李琴等人的案件中可以发现，冷暴力比起传统家暴具有很强的隐蔽性。由于冷暴力的常见表现形式是不理不睬，通过精神折磨，没有外部的创伤，旁人难以直接看到，只有当事人自己才能了解其中的痛苦。 沙依巴克区妇联主席热依汗认为，家庭冷暴力还有一个特点是持续时间长。施暴者漠视家庭成员，常常是一个月也不与对方说一句话，严重的常年不顾家。一名遭受过冷暴力的妻子曾向热依汗哭诉，“他要么不理我，一说话就是冷嘲热讽，几天不回家也不说去了哪里，他也不提出离婚，就这样耗着，我都要被逼疯了，感觉无论怎么使劲都像一拳打在棉花上，毫无回应。” 该委员认为，家庭冷暴力作为一种隐性的暴力形式，无论对男女，都会带来极大心理影响，女性大多有委屈感，感情变得脆弱易激动，心理上常常处于孤独状态，健康受到极大损害。男性往往因此变得多疑、自私、自卑，不愿与人交流。如果长期受冷暴力无处宣泄，有可能伤害自己，波及社会。

如何应对职场“冷暴力”-最新年精选文档

如何应对职场“冷暴力” 我们每个人有将近三分之一的人生要在职场中度过，作为 职场中人，我们无不期望自己能一显才华，以求事业有成。然而，职场也是社会，有着社会生活中一切该有的现象。职场“冷暴力”就是其中的一种，这种现象不仅存在，而且日益翻新和蔓延。 所谓职场“冷暴力”，一般是指上司或群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。 主要体现在让人长期饱受讥讽、漠视，甚至停止日常工作等刺激，使人在心理上压抑、郁闷。 有调查说，越是学历高的地方，职场“冷暴力”出现的几率越高。不屑于吵架的白领们，常常用冷漠解决问题。也有调查显示，67.9 ％的人没有听说过职场“冷暴力”这个词，但竟然有 66.5 ％的人遭受过职场“冷暴力”的伤害！这是一个可怕的数字。 代沟障碍” 90 后的瑞阳今年正式进入职场，他认为只要工作能够出色 完成，旁人不应该过多干涉。可真正融入职场的环境才发现，现 实远不如想象那般好。职场需要团队的合作精神，尤其得服从上司。 上班第一天，瑞阳穿了一件哈韩式的宽松外套，下面配着条牛仔拖地直筒裤。被60 后的主管看到之后，很严厉地说了一

句：“你不知道上班要穿西装吗？怎么还戴着耳钉？从明天开始不许戴首饰。”他感觉很郁闷，外表的装扮和工作有什么直接关系？ 其次，就是加班的问题。在瑞阳看来，不加班，并不代表懒惰，工作进度应该在上班时间内完成，为什么还要占用业余时间？第一次拒绝加班，就把主管气得火冒三丈，要扣薪水。瑞阳便和他理论，让他给出恰当的理由，估计从来没有员工敢和上司较真。 从此，自我张扬的另类个性，让瑞阳不知不觉成了上司眼中的边缘员工。凡是瑞阳做的设计，递到上司那里，他要么是挑刺暗讽，要么就是置之不理，等他彻底闲了，才看他的设计。 总之，他就是被上司打进“冷宫”，从来不对他的设计方案 给一句评价，更谈不上指导一说。即便张开金口，也是冷冰冰地司有加班或出差事项，主管会冷着脸，径直走向其他同事的格子间，根本不理会瑞阳的存在。 来一句“ 90 后什么也不懂”，进打压他的积极性。如果公很多职场新人的上司大多是60后、70 后，他们感觉和70 后没有太大的代沟，毕竟90 后接受新观念的能力更强些。但在 60 后上司眼中，他们就是个不服从组织的“坏员工”。 在瑞阳看来，都什么年代了，还拿组织来唬人，即便是团队精神，照样得有个人的努力做基础。或许这就是代沟吧，各有各的想法和理由。

如何应对职场冷暴力的方法_职场攻略.doc

如何应对职场冷暴力的方法_职场攻略 《如何应对职场冷暴力的方法》是一篇好的范文，感觉很有用处，看完如果觉得有帮助请记得（ 应对职场冷暴力的方法1被排挤孤立 群体活动时，你想参与，会被以各种理由拒绝;大家谈论得热火朝天时，你一出现，场面就冷淡下来，大家作鸟兽散;有群体福利时，挑剩下的那个归你;甚至于大家都在等待着看你的笑话，或是，你的存在和八卦，竟然能让两个不相干的因为同一话题而变得亲近起来 你是那个格格不入的局外人，你是鸡立鹤群的那只鸡，你是异端、边缘人，这样的排挤和孤立，就是冷暴力之一。 对策： 遭遇排挤孤立时，首先要弄清是否在工作上有所失误，或是处理问题时是否有所偏颇遗漏，待人接物是否有不周到的地方，总之，首先自省，然后外查。确定不是因为自己的原因引起，那么就从身边对自己有好感的人出发，拿出谦逊和善的态度，和他们搞好关系，然后再慢慢扩大交际圈子。各个击破，直到最后被接纳。 2被放逐戏弄 当莫名其妙地被从工作的重要环节撤换下来，安排在一个可有可无的岗位上;当领导或是同伴突然给予超过负荷的工作量，或是布置需要合作却没有合作对象，完全是不可能完成的任务;当其他同事明明有解决方案却不给予支持让你去绕个大弯，然后还要怪罪你不肯早点请教;当所有责任义务都指向你，所有功劳却被张冠李戴的时候，不要怀疑，这也是职场冷暴力。

对策： 遭遇这样的暴力，最容易引起职业倦怠。无法得到重用和获得工作价值不但会引起心理压力增大，最终也可能导致离职。首先要确定自己是否真心喜爱这份工作，或是否特别需要这份工作，答案肯定，那么在遭遇不公正待遇时就要摆好心态，把每份压制都当成是一个锻炼机会，以天将降大任于斯人也的积极去面对一切磨难。 3被刁难透明 职场关系中，和领导关系闹僵可能是最糟糕的事了。领导的态度不善可能有以下两种，要么，视你为透明，无论你表现如何都视而不见，要么，有意无意地进行一些刁难。比起同事间的排挤孤立，可能这种态度更令人难受。贬低式评价，持续批评，事情说大不大，态度说冷不冷，让人丧失自信，如鲠在喉。 对策： 遇到这样的情况，主动沟通是最为必要的。弄清导致你现状的原因是必要的，如果是领导的误解，那么通过沟通可以解决，如果是自己的行为导致领导的不满，有效的沟通领导的批评也能在让你及时发现自己的不足，并进行改进。所以，不要逃避。坦诚，是最有效的武器。 面对职场冷暴力的处理方法1、首先要有耐心 积极应对的人，应该学会分析事件的来龙去脉，认识到自己可以改变什么，考虑多种变通方法等。如果一个新人感觉自己遭遇了职场软暴力，一定要有耐心，并以谦虚的心态向老员工学习，积极做好本职工作，但切忌争强好胜。 2、为人低调一些 无论是来自上司还是同事的冷暴力，增强自身免疫力

怎样才能对付职场软暴力

怎样才能对付职场软暴力 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 《怎样才能对付职场软暴力》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，希望对网友有用。 所谓职场冷暴力即指上司或群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为，如何应对职场冷暴力?今天小编分享的是对付职场软暴力的方法，希望能帮到大家。对付职场软暴力的方法 1、往好的方面想 首要要了解职场欺压是一个在国际各国、在各个公司都遍及存在的表象，而不只只是仅有人关于自个。不要确定对方是成心的，先假定对方没有晓得到自个的举动构成损伤，然后再与对方坦白地交流。 2、了解对方

试着了解欺压你的作业室恶魔，他们或许是习气于以欺压弱者来宣泄自个的进犯欲;或许是觉得你要挟了他们的方位;或许爽性即是品质缺点，不降低他人就不能建立自傲……了解了他们的这些动机，有助于你的心思调理并找出应对之道。 3、跟兄弟倾吐 找亲人兄弟，或许是公司里能够信赖的同伴倾吐自个的履历和烦恼，寻求协助——即便他们无法处理你的疑问，也最少能够减轻你的心思压力。 4、检讨自个 仔细想想有被人欺压的感触，终究是实际仍是自个的心思作祟。在心思学上，范文写作这很或许是出于自卑、多疑、郁闷等心思缺点，或许是从前遭受欺压构成的后遗症。自以为弱势、惧怕被欺压的人通常更简略变成作业室软暴力的受害者。 5、增强本身免疫力 不管是来自上级仍是同伴的软暴

力，增强本身免疫力也是十分要害的。凡事不要太较真，要培育自个旷达开畅、达观诙谐的特性，假定自个的心境能调理得像火相同，软暴力也天然化解了。假定实在不胜忍耐，换个店主也没啥大不了的，千万别让一时的软暴力从此炸毁你的自傲和出息。面对职场冷暴力的方法 1、首先要有耐心 积极应对的人，应该学会分析事件的来龙去脉，认识到自己可以改变什么，考虑多种变通方法等。如果一个新人感觉自己遭遇了职场软暴力，一定要有耐心，并以谦虚的心态向老员工学习，积极做好本职工作，但切忌争强好胜。 2、为人低调一些 无论是来自上司还是同事的“冷暴力”，增强自身“免疫力”也是非常关键的。职场人士在提高自身业务能力的同时为人要低调一些，太过张扬的性格容易引起他人反感。 3、提升职场专业性

职场冷暴力的应对方法

职场冷暴力的应对方法 社会中的政治和经济密不可分，在职场中职场政治和个人能力同样密不可分，职场的 精英们个个有能力，懂政治。个人能力表现为时间掌控能力、知识水平、现场问题解决能力，职场政治能力表现为判断自身所处环境的能力。 职场“冷暴力”主要有几种? 1、因个人习惯而导致的冷暴力，有的人喜欢争论，咄咄逼人，这种人容易导致他人 的不悦，容易让别人难受。 2、因个人情绪变化而导致的冷暴力，当一个人心情不好的时候，可能会将情绪传递 给他人，引起他人的不悦，严重的会影响他人的情绪及心态。 3、因心态而导致的冷暴力，消极的人，抱怨比较多，抱怨是一种负能量，对他人可 能会有影响。 4、因性格而导致的冷暴力，内向的人，压抑的人，因为有话不一定会说，放在心里，一不小心就可能会出现不舒服而导致冷暴力。 5、特殊人员造成的冷暴力，大龄单身青年、家中有较大牵挂的员工、苦难较多的员 工如果引导不好，有可能负面的情绪较多，从而影响他人。 6、因人生观、价值观的不同而导致的冷暴力。 7、员工士气不高导致的冷暴力，企业经营不顺等原因导致员工士气低落，于是企业 中到处都是负面情绪，很多员工已经麻木，如果有部分员工是积极的话，那么这种冷暴力 对他们的影响是致命的。 如何面对职场冷暴力? 1、首先要有耐心 积极应对的人，应该学会分析事件的来龙去脉，认识到自己可以改变什么，考虑多种 变通方法等。如果一个新人感觉自己遭遇了职场软暴力，一定要有耐心，并以谦虚的心态 向老员工学习，积极做好本职工作，但切忌争强好胜。 2、为人低调一些 无论是来自上司还是同事的“冷暴力”，增强自身“免疫力”也是非常关键的。职场 人士在提高自身业务能力的同时为人要低调一些，太过张扬的性格容易引起他人反感。 3、提升职场专业性

职场中不可得罪的三种人

职场中不可得罪的三种人 2011-07-05 17:13:21 编辑：十十十月信息来源：酷尚女性网浏览次数：66 导语：混迹职场的人一定不是很理解，为什么有的人表面看上去和善亲切，背地里却藏着“阴”，看似强势的人内心却非常和善，这就是人和人的不同，想搞清楚一个人的性格，需要时间的证明和事件的发生，然而不管怎样，第一时间了解每个人是必须的，从一个企业到另一个团队的转变，我们要懂得“退让”，不是怕，而是没有必要，就好像现在小编想告诉大家的，有三种人事不可得罪的，都来看看是哪三种吧。 同事之间四大相处之道 2011-06-27 09:00:59 编辑：027clara 信息来源：酷尚女性网浏览次数：83 导读：职场如战场，战场上永远有的只是敌人，没有所谓的朋友。那职场中我们可以有无话不谈的朋友吗？职场风险多，交友需谨慎！职场专家建议，同事之间最好保持平等、礼貌的伙伴关系，谨记4个安全原则，帮你成为职场中的“社交达人”。 雯雯是公司的老职员，业务能力很强，就是有点心直口快，但同事之间相互比较了解，也都不大在意。然而不久前，雯雯却因为这种性格吃了一记闷亏。 之前雯雯因为家里的事情很烦心，工作效率不高，被上司当着大伙的面批评了一通。雯雯很生气，于是在几个同事面前大大发了一番牢骚。晚上吃饭的时候，雯雯同关系很亲密的同事小A坐在一起，小A热情地鼓励雯雯发泄不满：“有话可别憋着，尽管说出来！”于是受了一肚子气的雯雯开始口无遮拦的把顶头上司的“罪状”一条一条地历数出来。第二天下班的时候，雯雯再次被请到上司办公室，上司说她不仅不尊敬领导，工作态度还十分不端正。这个时候，雯雯一下子回想起中午去食堂在电梯里碰到小A时，她一副躲躲闪闪的样子，这才感到世态炎凉。 同事之间到底是否能够做朋友？如果做朋友的话要保持什么样的距离？相信这是让很多职业女性深感头痛的问题。其实，在生活中，通过共事成为朋友的例子并不少见，但是我们还是会经常碰到被所谓的“同事知己”出卖、背叛的故事。职场专家这样建议女性朋友：同事是工作伙伴，是竞争对手，而不是生活伴侣，你不可能要求他们像父母兄弟姐妹一样包容和体谅你，也不要指望别人能够分担你私人的烦恼。每个人都有自己的空间，同事之间最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系，彼此遵守同事之间的“游戏规则”。 1、同事间可以谈天气、谈八卦，但尽量不要谈论涉及个人隐私的话题。 尤其是当你的生活出现危机，比如失恋了，跟老公吵架了时，可千万别在办公室里随便找个人诉苦水；如果你的工作出现了危机，比如交给你的任务太艰巨，对老板、同事有意见时，更不应该把同事作为倾诉对象。不过，需要注意的是，在工作中互帮互助、团结协作、真诚待人是必要的。毕竟能够在一起共事也是一种缘分，而且，对于一个团队来讲，这些都是通往优秀的基础条件。 2、要有人情味。 当同事身处逆境时，你应该伸出援助之手，给予力所能及的帮助；当同事遭到误解时，要表示理解和安慰；当同事情绪低落、心情苦闷时，去真诚地关心他。只要你付出的是善意，就将会赢得对方的感激和信任。 3、拥有海纳百川的胸怀。 在职场中，一定要懂得忍耐和宽容。身处职场，由于各种关系错综复杂、盘根错节，人事纠葛时有发生。当与他人发生矛盾时，当被人误解和非议时，我们要抱着君子坦荡荡的态度一笑置之。 4、向有“好人缘”的同事靠近。 在选择朋友、建立自己的人际关系网时，应该尽量选择人缘比较好的人。如果你的关系网络全部由“好人缘”的人组成，那么，这个关系网络的力量将是无穷的，而身在其中的你也会因此而受益匪浅。 编后语：同事终究和朋友是有区别的，但是并不排除同事可以成为亲密无间的好朋友。终究能不能成为两个好朋友，一切要看“缘分”，同时在这之前，最好是保持比较适当的距离。 职场低调生存三法则 2011-06-24 16:24:53 编辑：027clara 信息来源：浏览次数：64 导读：作为职场新人，最忌讳光芒耀眼刺坏了前辈们的眼。要想在职场中站稳脚跟，就要学会在工作中学习和积累经验，不可急于做“出头鸟”，以免成为众矢之的。 太高调的急于表现就像“双刃剑”，它会为你短期内迅速聚集焦点，让老板和同事注意你，同时也会带

上司不理同事排挤职场透明人该如何突围模板.

上司不理同事排挤职场透明人该如何突围 “冷暴力”最先出现在婚姻家庭中，但是现在这一概念已经蔓延到职场中，最近，智联招聘调查显示，有七成白领曾经遭受职场冷暴力，而这种无形的伤害主要来自领导和同事。连日来，记者在主城各大写字楼了解到，白领们不仅会面对上司的冷暴力，还可能因同事的羡慕嫉妒恨而遭遇“有苦说不出”的冷遇。遭遇了冷暴力的人，网友称之为“透明人”。 案例1:只工作不“勾兑”被冷落 先生：25岁沙坪坝区三峡广场某电器公司职员 入职时间：10个月 小去年大学毕业后，通过应聘的方式进入到公司负责销售业务。公司同事为引起上司重视，常请上司吃饭。但小认为，“天道酬勤，只要努力工作，一样可以得到重视。” 但渐渐地，小发现，无论自己业绩多么出色，上司对他总是不闻不问，似乎视他为“透明人”。春节后他刚回来上班，便被告知以前他负责的重要客户已被安排给其他同事，同时，他出差考察的机会也被取消。小此时才意识到问题的严重性，便主动找到上司表达了想请客的想法，但被上司以没时间为由拒绝。小现在已经准备辞职。

6月2日，记者尝试联系小的领导，对方以开会为由拒绝采访。 “不只是请客的原因，领导过生日、家里装修，他从来不出现。”该公司职员小王评价小说，他为人有些不懂事和高傲，所以才会被领导边缘化。 案例2： 莫明遭“冷冻”被“激将” 钟小姐：26岁石桥铺大西洋国际某网络营销公司职员 入职时间：1年半 “5·1节放假回来，我就被架空了，安排工作没我的份，部门聚餐没有我，现在开会也不叫我了。”钟小姐在公司是负责联系客户的工作，她不知道自己错在哪儿，“难道是领导交给我的几个准客户没有拿下？”“他就只看我一次没做好，一年半以来，我为公司创造的效益、建立的客户关系都是公司前几位，这些他都不看吗？” 除了领导的忽视，还有同事时不时对她的冷嘲热讽。钟小姐说：“以前我业绩好，领导器重，同事们就各种羡慕嫉妒恨，现在我‘落魄’了，他们就开始换着方式来挖苦我。整个公司从上到下都容不下我，我是准备辞职了”。 记者联系上该公司的负责人总，他笑着说，“我冷冻她只是一个激励她反省和上进的方式”。近段时间小钟工作不在状态，所以决定用冷处理的方式来“激

职场冷暴力

媒体称冷暴力成员工年末跳槽主因 http://www.sina.com.cn 2011年11月26日13:18 荆楚网-楚天都市报楚天都市报(微博)讯 (记者谢玲)和同事不和、被老板忽视时，是应该知难而退辞职为上，还是继续一腔热情赶走职场冷空气？记者了解到，冷暴力成年末跳槽的主要原因，不当办公室隐形人成了不少人寻找新工作时最先考虑的条件。 在日前举行的招聘会上，刚刚辞职的金女士告诉记者，这次求职最先考虑的就是“不要再当办公室的隐形人。”她告诉记者辞职的原因，学文案策划的她，去年11月应聘到武汉一家广告公司工作，由于初入职场不善言辞，领导很少把正经的任务交给她，同事也顺理成章地把订盒饭、复印文档等杂事全部交给她，平时的聚餐、K歌、小团体旅游也从来不算她，融入不到氛围的金女士只得辞职。 记者在招聘会现场采访了十余家企业的招聘负责人，大多数人都表示“职场冷暴力”其实很普遍，往往是各种职场软性因素中造成人员流动的主要原因。不过，“其实一个人也不会无缘无故被冷冻，如果发现上司或同事突然不爱搭理你，就应该先从自身找原因。”光谷一家软件外包企业负责人如此解释。 此前，根据智联招聘对上万名职场人士进行的调查，7成人遭遇过职场中的冷漠，因为压力增大，“职场冷暴力”呈上升趋势。因此，

部分企业也逐渐重视改善员工人际关系，通过团队游、素质拓展训练等方式来消除“职场陌生感”。 针对职场中遭遇冷暴力的问题，第一才经网职场专家文轩表示，冷暴力的发生总是有原因的，不管是在自己还是在对方，首先都应该认真分析反思，找出化解问题的方法，而不能一味地哀怨，更不要陷入纠缠谁对谁错的问题上。不管是职场新人还是老职场人，在职场中要有归零的心态，不要对职场人际关系寄托超出实际的期望。

如何轻松应对职场冷暴力

如何轻松应对职场冷暴力 在这个崇尚和谐的年代，玩勇斗狠的暴力路线不再时髦，但平静海面下“潜伏”的冷暴力现象，却像泰坦尼克号遇到的冰山一角，远远一瞥，足以令人不寒而栗。初入职场的新鲜人可能会瞪大眼睛抛出疑问——什么是职场冷暴力？ 何谓职场冷暴力 所谓职场“冷暴力”，通常是指上司或同事用非暴力的方式刺激对方，导致对方情绪受挫心灵受伤的行为。打个比方，从前被皇帝抛在脑后长期不理不睬的妃子，遭遇的便是职场冷暴力，如果该妃子甚至被派去打扫庭院端茶倒水，那就是相当严重的职场冷暴力。 有位八零后女职员，自从怀孕之后骤然察觉职场冷暖，在她妊娠反应最严重的怀孕初期，她的老板不仅拒绝了她在家办公的申请，而且大张旗鼓地招聘新人接替她的工作。刚招到人没两天，便要求她抓紧完成工作交接，提前回家“享受”产假外的无薪长假——“不用着急，生孩子是大事，哺乳期结束再回来上班也来得及！”大肚子的她二话不说收拾东西乐颠颠回家，回过味儿来又忍不住碎碎念——他们这是为我好呢？还是想赶我走呢？ 关系要好的同事说，都这么赤裸裸的职场冷暴力了，明摆着想把你扫地出门节约成本，你还看不穿！跟善于算牌的职场前辈相比，有些八零后职场人确实显

得天真了那么一点点，别人都快要胡了，自己还傻傻在旁边准备点炮。 正是这类“很傻很天真”的年轻人，往往更容易遭遇所谓的“职场冷暴力”。调查显示，职场人遭受的“冷暴力”中，被打入冷宫“不受领导重用”以34.5%的比例排在第一位，其次是“拼命工作而升职、加薪总是轮不到自己”，比例为31.2%，排在第三位的是“领导时常给自己小鞋穿”，如安排根本不可能完成的任务，比例为29.2%。 如何看待职场冷暴力 刚入职的新人，常会抱怨主管给自己分配的工作技术含量低，公司里的前辈不把自己放在眼里，汇报工作时上司态度不冷不热不置可否，并将之简单归结为“职场冷暴力”，典型言论如下：“哎，成天干活那么辛苦没人体谅，白眼倒是没少捱，真不想在这种充满冷暴力的环境中继续呆下去了！” 其实仔细想想，以上种种算是真正的“职场冷暴力”吗？很多时候，让你做小事是为了奠定做大事的基础，不把你放在眼里是因为你什么都不会，汇报工作收效不佳是因为你没领会领导意图，而不是什么人成心跟你过不去。在这种情况下，与其抱怨遭遇“职场冷暴力”，不如以开放性的心态加强人际沟通和学习，努力提高自身能力和素养，尽快赢得别人的尊重和认可。 做好自己，才是王道

【职业规划)职场冷暴力_案例

（职业规划）职场冷暴力_ 案例

职场冷暴力 遭遇职场冷暴力该怎么办? Z-001 我于公司做财务方面的工作，主要负责现金的收支业务和关联凭证的编制，增值票发票的填开，电子报税系统的处理，和银行、税局部门的联络等，但前天老板却叫另外壹个新来的女孩子管理现金，本来我做得好好的，他什么也没跟我说，这几天也不理我，也不安排工作给我，就是这样对我冷处理，我感觉好突然，不知道什么原因，想问他又不知如何开口？不问自己放于心里又难受，别的同事也用异样的眼光见我，请问我该怎么办呢？ 提问者：anne_wang06-二级可能六种原因： 壹是正常的增加人手，财务本就要会计和出纳分开的，见你的表述，你应该是壹直于做会计的工作，而新来的这位是出纳的角色，她来是正常的财务体制理顺，不必忧心。 二是老板对你的工作不满意，寻求替代，这就糟糕了，所以你要仔细梳理分析自己的工作表现和成绩，是否让老板满意，有无忤逆老板意见，若无大问题，你能够大大方方的找老板谈谈。三是你了解内情过多，可能威胁到老板安全，冷处理后慢慢想办法挤走你，若是这种情况，不妨当下偷偷收集保留壹些证据。 四是你以前所处位置对老板而言太过依赖，他需要增加人分散权力，方便办事，是这种情况你就不要想多了，继续努力谨慎的工作吧。 五是那个女孩是老板的小M,那你就别和她争了,搞好和她的关系吧. 六是这个女孩是某个领导或老板朋友要他解决的待业女,好像可能性不大哦,也不妨调查壹下. 不管怎样,于任何单位工作,除了和老板搞好关系外,和同事保持良好的关系也很重要,这样你不至于孤立无援,也不至于信息闭塞.先保持平常心吧,能够找老板谈谈,平时对同事好点,能帮忙的就帮帮吧. 回答者：duanyudiyi-四级先忍着，干好自己的本职，宽容的对待，领导这么做壹定有他的道理，不要冲动，没准结果不想你想的那么糟糕，即便是倒霉的事情真找到你的头上，也没什么大惊小怪的，劳动法最大利益的保护劳动者的权利，如果你本身没有严重违纪，真让你走，那你也会获得补偿。此处不留爷，自有留爷处 回答者：7070388929 Z-002 我目前正遭遇着上司的冷暴力对待，工作不交代我，漠视我，不和我说话，对别的同事均很关心，唯独对我冷眼相待，就好像面对空气壹样。当下的工作仍算挺不错的，又遇经济危机，离职又有壹点舍不得，冷暴力的原因是之前领导对我有点非正常关心，我没怎么领情，给他冷处理了壹段时间，当下要怎么办呢。 提问者：匿名

职场冷暴力及解决方法

何谓“职场冷暴力” “职场冷暴力”是指上司或群体用非暴力的方式刺激或者对抗同事，致使其心灵受到伤害的行为。其主要体现在让人长期饱受讥讽、忽视、孤立、打压甚至于停止日常工作等刺激，使受害者在心理上压抑、郁闷。 而上司作为职场中相对强势的一个群体，又是职场冷暴力的主要实施者。在职场中不允许使用暴力的情况下，上司往往采用精神伤害这种更加隐蔽的手段，即所谓的“冷暴力”对付下属。 职场冷暴力：怎么个“冷”法 职场冷暴力的形式和形成原因多种多样，好比暴力产生的原因错综复杂一样，很难追根溯源。也许从一些案例里，可以尝试分析出职场冷暴力的具体表现手段及形成原因，帮助读者避免类似的问题。 第一种冷法：孤立 很多情况下，冷暴力的受害者受到最多的伤害是被孤立，被上司孤立或者被同事孤立。受害者被视作为异类，久而久之，尽管伤害于无形，但受害人往往非“死”即“残”。 案例A：Helen是客户服务部新来的女孩子，有点腼腆，工作蛮勤恳，却是个被冷的“受害者”。 中午茶水间：客户服务部的女孩子正一起吃饭聊天，非常热闹。坐在旁边的Helen，却一直没人理，甚至她一搭话，别人就把话题岔开。 外出员工活动：活动回来时，她们部门竟然把她单个忘在原地，等车开出很远，还是其他部门的同事发现少人才返回把她找回来。 看来这是个不受身边同事欢迎的人。原来，客户服务部大多是女孩子，都非常年轻活泼，Helen刚从学校毕业，属于那种比较腼腆甚至有些木纳一类的，和环境有点格格不入。新接手工作后，常犯一些小错误，因为木纳和腼腆又没有及时澄清更正，后知后觉，还导致大家经常受批评，因此内部抱怨很多。而她呢，一如既往的腼腆和木纳。后来一出错，哪怕不是她的问题，大家都会认为是她的责任，慢慢的她就被排斥和孤立在圈子以外。一个脾气性格和这个圈子完全不适合的人，互相无法理解，被孤立也是理所应当。所以她选择并不多，要么选择被同化，要么离开。而最后她也选择了离开。 徒步过客总结：为什么被冷的会是你 性格不合群，总是找不到和群体的共同话题，无法很好的适应周围同事的“圈子文化”。 工作能力有问题，拖累同事，并且对此既没有担当又没有歉疚和人情补偿。 木讷不是错，老实人大家都喜欢，但如果木讷变成自我封闭的代名词，那也别怪人家孤立你。 第二种冷法：打压 这种方式往往较多的出现在上级对下级实施的暴力中，不仅打压并且有时还会给予不公平待遇。 案例B：Ben是外资公司财务部分管财务分析的副经理，原先和女上司关系非常不错，上司也器重他，给了很多培训和加薪的机会。 可是有一天事情发展产生了巨大的变化。公司空降了新的CEO，是那种很大男子主义的老外，相对喜欢和男性干部交流，甚至有时会邀请男上司一起出去泡吧喝酒，而对女性管理人员往往比较忽视。因此CEO经常直接发邮件问C要分析报告和数据，也经常找C讨论财务情况。

常见的工作问题及处理方法

/常见的工作问题及处理方法 1. 第一要表示个人对发生的问题表示歉意并要耐心了解客人需要解决的问题是什么。 2. 第二要向内部人员了解事情发生的情况。 3. 第三要对了解到的问题进行分析和判断问题的是有利于公司还是客人。 4. 第四要把一个有利于公司的一个解决方案提出来给客人，了解客人想要解决这个问题意愿。 5. 第五要注意自己权限提出来的方案和客人要解决这个问题意愿 出入是不是很大，如很大超出权限要马上向级请示。 6. 第六要把最后的解决方案告诉客人，并且不管客人是有理的投诉还是无理的投诉问题最后都要再次向客人致歉。 下面是工作中的常见问题供大家参考： 一楼:1.如果客人在结帐时,发现自己的消费不对,不愿意买单怎么办? a.请客人稍等,然后向客人了解他的消费,(做什么项目) b.打电话到相关部门,然后核对客人的手牌和帐单是否录错.吧台是否有其客人的消费项目单. C.问清客人的同来,是否是他和朋友一起消费时记到他的手牌. d.叫相关人员(保健师.服务员)前来对质,如在联系不到他们的话,只能要求客人把消费的金额预付在总台, 等查清楚后在退还给客人,(必须要把客人的联系方式记好) 2.客人投诉本公司的任何部门服务不到位时该怎么办? a.首先以个人名誉向客人致歉,安抚客人,感谢客人提出投诉. b.问清客人所投诉的问题是否存在,问清其中的原因 c.最后向客人表明此类的问题是第一次发生,公司对此事很重视,一定加强教育,以后不会在发生此问题.

d.给予客人情绪上的安慰(打点折)并且留下客人的电话.最后处理公司内部存在的问题. 3.发鞋时发现不是这位客人的鞋该怎么办? a.先查清楚客人的同来,鞋夹是否夹错了. b.查下客人的进场时间,排出是否存在发鞋时客人太多了鞋夹夹错了 c.问清客人鞋的品牌.特征和颜色,在不得已的情况下,只好带客人到鞋区认鞋,当客人确定哪双鞋是他的时, 在去找到鞋夹上的那位客人,确定后方可发鞋 二楼: 1.客人在大厅掉东西怎么办? a.首先我们个人要保持清醒的头脑.装着很着急的样子给客人找一遍,甚至几遍. b.安抚客人,同情客人.并表明在本公司是第一次发生这种事情，然后在事情的过程了解清楚。 c.如果客人要公司做出任何的赔偿的情况下，则向他们表明公共区域所掉的物品，本公司不需付任何责任。 2.客人的物品在柜子里丢了怎么办？ a.首先询问客人的手牌的是否离开过他本人身上。 b.然后在拿那一个手牌演示给客人看，并表明其他的手牌的打不开的。或是一把钥匙也是打不开的。 c.问清客人是否把自己的物品放在外面了，尽可能的不让公司做出任何的赔偿。 d.选择僻静区域安抚客人，避免影响到其他客人。未经上级的同意不得私自报警。 e.客人要报警的话，则把事情的过程原委的向上级汇报。 3.客人的手牌断了该怎么处理？ a.清客人是否刚进场消费，如果是立刻从总台为客人换手牌，并且向他婉转解释类似问题从未发生，