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【中层管理-培训讲义】=职业经理督导技巧之全攻略【P088】

职业经理管理教程

<督导技巧全攻略>

前言

督导是什么?相信很多人之前根本没有听说过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位,那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员,都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细,也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧,以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力,因为这种能力意味这企业更多的售卖,顾客更高的忠诚。目前,已经不少企业设置了督导的岗位,但我们看到的是,很多企业从上到下,甚至身在督导岗位的本人,都对这个职位感到模糊,不清楚自己的位置,不清楚自己应该干什么,如何做好。这正是促使我们写下这本书的原因。

《成功督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论,而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位,是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位,探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者,以及正在职业生涯努力摸索的督导们。你想成为一名优秀的督导么?不妨阅读一下这本书!

上海天恺企业营销策划有限公司

企划总监:孙文有

文案执行:王月

索引目录

1督导者的角色认知

1.1督导的承上启下的作用

1.2督导者的义务

1.2.1对业主的义务

1.2.2对客户的义务

1.2.3对员工的义务

1.2.4什么放在首位

1.3督导者的职责

1.4附录:服装专卖店督导人员的主要职责

1.4.1服装专卖店企业组织结构图

1.4.2服装专卖店督导的职责

1.4.3服装专卖店督导的主要工作

2优秀督导者必须具备的能力

2.1督导管理的基本原则

2.1.1“个人影响力”原则

2.1.2“执行、执行、再执行”原则

2.1.3“一手抓业务,一手抓管理”原则

2.2优秀督导者必须具备的能力

2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则

2.3.1准则一:明确的目标

2.3.2准则二:用正确的方法做正确的事

2.3.3准则三:合作致胜

2.3.4准则四:积极的心态

2.3.5准则五:沟通无极限

2.3.6准则六:以主人自居

2.3.7准则七:在客户身边

2.3.8准则八:追求卓越

3如何训练自己成为一名优秀的督导者

3.1第一步明确你的职责

3.1.1职务描述范例

3.1.2写出你的职务描述

3.2第二步使自己转变成为一名督导者

3.3第三步起步策略

4有效沟通篇

4.1基本沟通技巧

4.1.1聆听技巧——如何成为一个好“听众”

4.1.2有效的发讯技巧——表达

4.2与员工建立相互依赖的关系

4.2.1与下属沟通方式之一:个别沟通

4.2.2与下属沟通方式之二:团队沟通

4.2.3天天与员工沟通

4.3与你的上级进行积极沟通

4.3.1和上级沟通的理由

4.3.2积极沟通的方式

4.3.3与上司沟通的形式之一:接受指示

4.3.4与上司沟通的形式之二:汇报

4.3.5与上司沟通的形式之三:商讨问题

4.3.6与上司沟通的形式之四:表示不同意见

4.4在客户沟通时请记住——你代表公司

5提高效率的良方——时间管理

5.1学会分析“时间哪里去了”的方法

5.1.1每日时间分析

5.1.2分清习惯的好坏

5.1.3找出浪费时间的事情

5.1.4摒弃浪费时间的事情

5.2设定优先级

5.2.1每周计划指南

5.2.2时间分配和行动计划

5.2.3将每天优先考虑的事进行合理的排程

5.2.4学会控制处理中断问题的时间

5.3学习如何提高你的分派能力

5.3.1授权的艺术

5.3.2分派计划

6如何提升绩效——目标管理

6.1管理绩效的关键技能

6.2确立预期和目标

6.2.1目标设定的原则

6.2.2如何设定目标

6.2.3目标设定的8个步骤

6.2.4从目标到计划

6.3工作追踪

6.3.1给以积极的回馈

6.3.2有效地处理绩效的有关问题

6.3.3灵活的督导

6.4绩效评估

6.4.1绩效循环

7训练与指导

7.1员工表现不良的原因

7.2训练

7.2.1训练的影响

7.2.2最好的学习方法

7.2.3训练四步骤

7.3卓越的指导艺术

7.3.1最佳和最差的指导者

7.3.2指导的方法

7.3.3正式指导的过程

7.3.4执行指导的五个重点

8创造积极的工作氛围——激励

8.1建立起积极的工作氛围

8.1.1关注你的员工

8.1.2关注于工作

8.1.3关注于你的督导工作——以身作则

8.2做拉拉队长——让大家听见赞美

8.2.1每一次批评便该有三次的赞美

8.2.2在进行教导时先谈好消息,再谈坏消息

8.2.3赞美的艺术

8.3创建高效团队

8.3.1团队的力量

9解决问题的方法

9.1变化多端的赛场

9.2“问题——解决”程序

9.3头脑风暴法

1.2督导者的义务?

下面,我们将进一步说明督导对三大部分:业主、客户和员工的义务。

1.2.1对业主的义务

你对业主的首要任务是使他们的企业赢利。他们冒风险投资,理所当然期望得到相应的回报。对他们而言,你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。这关系到他们的利益,也是他们雇佣你的原因。

他们还希望你按他们的意图做事。如果他们告诉你如何去做一件事,你有义务照他们说的去做,尽管你也知道更好的方法。他们付你工资是要你按他们的方式办事。不论他们要求你做任何事,只要这件事是合法的,且不违背道德的,你就有义务去做。

如果业主已经形成了一套完整的体系,他们是不希望你对其做任何变动的。他们只是要你监督它的运作。或许你不赞成他们的制度;或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少;你认为顾客应多得到一些,而顾客也有此想法,你能在每一份里多加几根吗?不行!你应让整个运营体系维持原状。

你只负责监督,以确保你的员工也遵守这一运营体系。

即使你觉得有更好的做法,也不能撤擅自做出变动。应该去找业主或是你的主管,向他们说明你的想法,然后才能共同决定,是否需要做出任何变动。

有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。这种情况下,你必须自已找出答案——去问,把一切搞清楚。

宗旨和程序是什么?你有什么权力?你有没有或者在哪一部分享有全权?既然你必须按他们的方式来管理,你就在义务弄清他们的想法,领会他们的意图。而且,由于你与员工和客户的日常接触比较频繁,你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。

1.2.2对客户的义务

除业主外,督导还要履行对客户的义务。客户是我们赖以生存的利润来源。

公司为客户提供的服务,以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。所以,公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前。因此,作为一名督导者,不论你身处什么行业、什么部门,你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。

1.2.3对员工的义务

作为一名督导,你也要履行对所管理的员工义务。你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。这也是出于你的需要,因为你的成败直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的。

员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们希望你把他们看作独立的个体,希望你倾听他们的意见,希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明原因。要想使他们为你努力工作,你需要创造一种使他们感到自己被接纳、被认同,能够坦言相对,具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。

对当今的多数员工而言,以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务,也是你应该为自己做的。

工作环境是管理中最重要的方面之一。不良的工作氛围会导致员工流失率增高、生产力降低,质量控制变差,这些将最终导致客户流失。作为督导者,你有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围。

编制市场调研报告,确定调研项目;

根据市场状况,提供科学有效的促销方案; 协助加盟商调查市场编写调查报告;

协助招商人员调查加盟商背景资料;

协助加盟商选择店址并确定;

指导、监督加盟店装修等事宜;

协助加盟店的综合培训;

编制加盟店开业手册;

2.1.3“一手抓业务,一手抓管理”原则

业务重要还是管理重要?督导者不能像上司那样,只关注“用人”(带队伍)就行了,也是不像基层的员工,只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好,自己的业务也很出色。但是,大多数的督导要么业务水平很高,但不是一个好的管理者,要么管理的水平很高,却业务能力平平。而业务能力平平的督导者,一般来说,既得不到下属的尊重,又得不到上司的赏识。

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