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历史人文景区免费提供讲解服务的可行性探究

历史人文景区免费提供讲解服务的可行性探究

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交流研讨科技轻济市飧历史人文景区免费提供讲解服务的可行性探究

崔向天

(河南师范大学旅游学院,河南鹤壁453000)

摘要:旅游讲解影响着游客对旅游景区的感知。相比于自然风景区,历史人文景区具有深厚的历史积淀和丰富的文化内涵,要想使 游客充分地感受到景区的历史人文,提供高质量的讲解服务就显得十分重要。本文对历史人文景区免费提供讲解服务的效益进行分 析,探究这一做法的可行性。针对目前免费讲解服务存在的问题提出自己的看法,尝试推动历史文化景区讲解系统的发展完善。

关键词:免费讲解;解说方式;民族文化;游客体验;经济效益

1历史文化类景区开展免费讲解服务的现状 长期来看随着我国人民的素质不断提高,游客对景区的

免费讲解服务要求景区在现有收费项目和收费标准不 变的基础上为在景区内游览的游客无偿提供向导式讲解服

务。它区别于公益性的免费讲解服务和景区单独收费的导游

讲解服务。其实质依旧是一种费用均摊形式的服务项目。

目前,自导式解说系统在景区运用十分普遍,它具有多 种形式。其中设置标示牌,建设展厅和陈列馆是主要的方

式。部分景区通过多种媒体开展解说,提升了解说的趣味性

和吸引力。讲解服务主要是通过为游客提供便携式的自动讲

解设备,建立公众微信平台传递语音信息的方式进行。讲解

内容科学权威,规范但是缺乏灵活性和生动性,无法进行双

向沟通。很多景区自动讲解设备没有进行日常维护,经常出

现定位不准,讲解不清楚等故障。

由于提供免费讲解服务会造成景区经营成本和管理成 本的増加,采用相同的收费标准的状况下会导致利润的下

降。提供免费向导式讲解服务的历史人文景区相对较少,导

游讲解服务一般作为单独的收费项目出售给游客。

2免费讲解服务的效益分析

2.1有利于提升游客的游览体验,提高游客的满意度

不同于自然风景区主要以自然美来愉悦游客,历史文化 景区的文化特征明显。由于知识结构的差异,受教育水平的

不同,很多游客到了景区之后仅仅看了个热闹。在没有讲解

服务的情况下,大多数游客很难理解景区的历史文化价值,

并对其产生认同感。这严重降低了游客的旅游体验。很多游

客会感到无趣,产生没什么可看的想法。游客的想法和对景

区的态度影响着今后的旅游行为,较差的游客体验不利于提

升游客重游率。景区开展免费讲解服务,增加了游客对景区

背后历史文化和当地社会风俗地了解,有利于提高游客的满

意度。游客会感觉到票有所值。以木府为例,笔者通过分析

携程、去哪网、妈蜂窝等旅游电商平台中关于木府的评价发

现木府开展的免费讲解活动有效的提高了游客的满意度,提

升了景区的形象。

2.2有利于提升景区的知名度

随着信息技术的发展,我国进人自媒体时代,每个游客 在某种程度上来说就是一个信息源。如果游客对景区的满意

度较高,游客就会有意识或者无意识地在社交媒体和日常生

活中对景区进行正面宣传。进而影响着身边的朋友亲人的旅

游决策。

2.3有利于景区文化资源和环境的保护

近些年我国旅游业在快速发展的同时也出现了众多的 问题。其中游客乱丢垃圾,随意在文物上刻字等不文明行为

给景区管理和资源保护带来了巨大的压力,增加了景区的管

理成本。

最终文件-4.indd 138保护意识必然会不断地增强,不文明的行为也会越来越少。

但是短期来说,游客的很多不文明现象还会存在,景区必须

采取相应的措施来应对这种情况。景区通过开展免费讲解的

方式,一方面可以主动的向游客传递景区保护理念,提醒游

客遵守景区的管理规定。另一方面,游客在倾听讲解中会加

深对景区的了解,对景区的价值有一个宏观的认识。游客对

景区态度的改变会对其接下来的行为选择产生影响。相信讲

解活动的开展一定会有效减少不文明现象,促进景区的保护。

2.4有利于弘扬和传承民族文化

历史文化景区是我国民族文化的载体,这些景区记录了

一段段流传后世的历史故事,留下了时代的烙印,保存了岁

月的记忆。为游客提供免费的讲解服务,有利于游客感受祖

国文化的魅力,加深对本民族文化的认识,激发人们对传统

文化的自豪感,推动人们自觉的弘扬传承本民族的文化。

历史文化遗迹是祖先为我们留下的财富,我们应该将其

发扬光大。景区提供免费讲解服务也是企业主动承担社会责 #任的一种体现。

3可行性分析

3.1讲解服务需求巨大

中国是世界上重要的旅游目的地之一。旅游业为我国

经济的发展做出了巨大的贡献。国家旅游局统计数据显示:

2015年,中国国内旅游突破40亿人次,旅游收人过4万亿元

人民币,居世界第一。中国旅游产业对GDP综合贡献超10%

旅游就业人数占总就业人数10%。国内旅游市场需求规模

进一步扩大,人均消费水平不断提高。

在国内旅游活动中,大多数游客选择自助外出旅游,散

客是国内旅游市场的主力军。相当一部分的游客不使用旅行

社提供的讲解服务。许多游客受同行人数,讲解服务价格,

自身收人状况,受教育水平,传统认知等因素的影响,虽然

有深人了解景区,接受导游服务的需求,但聘请景区导游人

员提供讲解服务的态度并不积极。提供免费的讲解服务,以

较低成本满足了游客的需求。

3.2成本控制方法的成熟

随着现代信息技术和相关理论的銀,企业可以通过有效

的施对经营成本进行控制和预测。历史人文景区可以对免费

讲解进行成本搬分析,对免谢井解带来的鉢进行控制。

参考文献:

[1] 钟永德,罗芬.旅游解说规划[M].中国林业出版社,2008.

[2] 吴必虎等.国内外环境解说研究综述〇〇.地理科学进展,2003(5).

[3] 桑娅.五台山景区旅游解说系统研究[D].乌鲁木齐:新疆师范大

学地理科学与旅游学院,2010.

2016年第4期

2016/5/23

15:14:40

景区服务流程与规范

景区服务流程与规范 一、服务提供流程: 游客到达游客服务中心→车辆停放→咨询服务→售票服务→换乘景区大巴车→景区验票→游客入园→乘坐观光车(或索道)服务→景区游览→乘坐索道(或观光车)服务→南门(北门)乘坐大巴车返回游客中心→离园 二、服务接待规范: 1、按时到岗,按规定做好交接班工作。认真填写交接班记录,做到工作交接清楚、准确、 及时,无差错。 2、除特殊岗位外,在岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意 离岗。 3、礼貌周到,待客和气,见到游客主动打招呼,使用敬语,语言规范、清晰。 4、热情接待游客,提供周到、快捷、细致、准确的服务。 5、态度和蔼、亲切,切勿拒绝客人,应使客人感到亲切、愉快。 6、工作台各种工作用品完好,摆放整齐,清洁有序;工作区内环境整洁。 7、管理人员坚持在服务现场督导,每天作好岗位考察记录。 三、各岗位服务流程及规范: ★保安队服务流程及规范

1.准备工作: 做好岗前的物品、用具及个人仪容仪表准备。提前五分钟到岗。 2.迎接游客: 保持状态,按要求站在合适位置,标准站姿,面带微笑。 3、指引车辆停在规定位置: 使用规范手势,面带微笑,眼神示意,并提醒游客注意停车位置和关好车门。 4、热情问候: “您好,欢迎光临”,“您好,欢迎光临AA旅游区。” 5、收取停车费: “先生,请交停车费五元。”“这是您的发票,请拿好。谢谢。 要求唱收唱付,正确递送票据和找补的零钱。 6、主动告知游客服务中心方位: “先生,售票处就在前面,请到售票处购票。” 使用指引手势,面带微笑,眼神示意。 7、送别游客: “祝您玩的开心。”(请慢走)。

景区讲解员工作总结

景区讲解员工作总结 景区讲解员工作总结一 XX年是不平凡的一年,XX年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游 的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。XX年6月开始我在南岳衡山从事 地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:“导游”工作给我的 生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业 有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感 触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们 对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远 是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导 游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作, 丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们 自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。 要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共 和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解 等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务 原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应 对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的 意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有 作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠 李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识 信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传 递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。 其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言 科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻

软件项目开发可行性分析报告

网络硬盘文件资源管理系统开发与设计可行性研究报告 1、引言 1.1编写目的 随着网络技术的日益普及和信息化建设的重视,网络硬盘作为一种新型安全的网络存储系统,主要适用于个人文件存储,可以用作个人的一个网络U盘,网络硬盘是一块专属的存储空间,用户通过上网登录网站的方式,可方便上传、下载文件。只要能上网,就可以用网络硬盘登录到服务器上进行个人文件的上传、删除及文件目录的新建、修改、共享等操作,随时随地存储自已的个人文件。而且不用担心文件丢失的状况,安全方便。 1.2项目背景 1.2.1 项目名称:网络硬盘文件资源管理系统 1.2.2 用户:网络存储用户 1.2.3 说明:很多用户把重要文件存储在自己的手机或电脑的硬盘上,结果因为手机、电脑的丢失导致这些重要文件也都丢失了,在很多时候,文件的价值往往比手机和电脑本身还要高。而且网络硬盘可以用作个人的一个网络U盘,无论在家里,办公室里或旅馆里,只要能上网,可以通过网络硬盘调用自己的文件或记事本;网络硬盘是一块专属的存储空间,用户通过上网登录网站的方式,可方便上传、下载文件,而独特的外链功能更突破了传统存储的概念。只要能上网,就可以用网络硬盘登录到服务器上进行个人文件的上传、下载、删除及文件目录的新建、修改、删除、文件预览等操作,随时随地存储自已的个人文件。 2、可行性研究的前提 2.1要求 2.1.1 功能要求 用户能登陆注册,用户文件空间界面必须以文件目录的形式展示文件列表,目录结构清晰。能实现文件批量选择上传,操作必须要方便快捷简单,常用格式文件必须要能打开预览。为方便操作,文件夹能打包压缩下载。用户能对文件实现批量操作。能设置外链文件。 2.1.2 性能要求 为了满足储户的要求,系统必须要有高的运作速度,用户的操作事件,系统必须能快速及时作出响应,迅速处理各项数据、信息。所以要求很高的信息量速度和大的主存容量;由于要存贮大量文件和数据,也还要有足够大的磁盘容量;安全性也是系统最重要的性能需求之一,文件管理系统系统必须有可靠的安全措施,以保证储户的存储安全。

沈阳市“故宫杯”旅游景区讲解服务规范复习题

2007年沈阳市“故宫杯”旅游景区(点)讲解员服务技能大 赛 讲解服务规范复习题(120题) 1.景点讲解员须加强的自身修养要紧有哪几方面? 答:情操修养,道德修养,文化修养。 2.景点讲解员应具备什么样的情操修养? 答:(1)对国家,景点讲解员要树立爱国心;(2)对集体,景点讲解员要树立集体主义精神;(3)对游客,景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神;(4)对个人,景点讲解员要树立远大的人生理想。 3.从职业特点来看,景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设? 答:良好的观看能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格爽朗,兴趣广泛。 4.构成导游服务的三要素是什么?

答:语言,知识,服务技能。 5.景点讲解员的职责? 答:导游讲解;安全提示;宣传爱护知识。 6.致欢送辞的内容一般包括哪些? 答:(1)回忆旅游活动,感谢大伙儿的合作;(2)表达友谊和惜不之情;(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉;(5)表达美好的祝福。 7.什么是景点讲解员? 答:景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员,通常由所在景区景点统一培训和治理,具有较丰富的相关专业知识。 8.景点讲解员如何样做到真诚待人? 答:(1)真诚待人是最本质的灵魂;(2)真诚待人不要怕“碰钉子”;(3)真诚待人要建筑在实事求是的基础上;(4)真诚待人

最需要景点讲解员自身的感受。 9.调节游客情绪,消除其消极情绪的方法要紧有哪些? 答:(1)补偿法;(2)转移注意法;(3)分析法。 10.景点讲解员应具备哪些行为规范? 答:忠于祖国,坚持“内外有不”原则;严格按照规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊自爱,不失人格、国格;注意小节。 11.景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤? 答:服务预备,导游讲解服务,送不服务。 12.景点讲解员如何做好业务预备工作? 答:景点讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线,依照不同游客做哪些变化,做好相应的知识预备,力争每天都有新内容、新知识,做到常讲常新。 13.景点讲解员致欢迎辞的要紧内容有哪些? 答:欢迎光临,自我介绍,表示情愿为大伙儿服务,欢迎多加指

旅游景区服务与管理

旅游景区服务与管理 名词解释 1.景区:是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域,具体指具有参观浏览,休闲度假,康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区. 2.旅游解说:顾名思义,有解释,说明之意,即为了使人们认识和了解事物(或现象)而做的解释性的说明工作. 3.自助式解说:不同于一般的导游解说,它主要由游客中心,标志牌,音响解说系统,印刷物等构成,经常用于以自然和历史遗产为背景的景区. 4.旅游商品:有的将旅游者在旅游过程中购买的包含有旅游地信息和特色的有形产品. 5.旅游景区市场细分:就是旅游景区在市场调研的基础上,根据旅游者不同的旅游需求和购买习惯,将客源市场划分为若干个子市场,并从中选择目标市场的过程. 6.旅游景区市场定位:是旅游景区依据市场潜力,竞争对手情况以及景区自身特点,对细分市场的再选择. 7.旅游景区人力资源配置:指的是景区根据正常运行及自身规模发展要求而进行的管理机构及人员的设置. 8.旅游景区人力资源考核:是指针对景区中每位员工所承担的工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对员工行为的实际效果极其对景区的贡献,价值进行的考核和评价. 9.旅游景区人力资源激励:是指旅游景区通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发,引导,保持和规范景区员工的行为,以有效的实现旅游景区组织及其员工个人目标的系统活动.

10.旅游景区人力资源招聘:是指旅游景区为实现其经营目标和经营任务,由景区人力资源部门按照科学的方法,运用先进的手段,选择岗位所需人才的过程。 11.旅游景区设施设备管理:就是对各种设施设备从规划,选购,验收,安装开始,经过使用维护,保养,修理到更新改造为止的全过程的系统管理活动。 12.旅游社区:是指生活在旅游景区或景区周围一定区域内的人群以及与其直接相关的村庄,居民区或街道等的系统综合体。 阅读理解 1.旅游景区的特点是什么? 答:空间的地域性;功能的旅游性;经营的管理性。 2.入口导入服务队列的类型有哪几种?各自的优缺点有哪些? 答:(1)单列单人型优点:成本低。缺点:等候的时间难以确定;游客进入景区时视觉有障碍。 (2)单列多人型缺点:人工成本增加;队列后面的人任然感觉视觉较差。 (3)多列多人型优点:多名验票员。缺点:接待速度较快;视觉进入感缓和;适用于游客流量较大的场合。 (4)多列单人型优点:视觉进入感缓和;人工成本低。缺点:队首是否排好非常关键;栏杆多,成本增加;游客需要选择进入哪一对列。 (5)主题或综合列队优点:视觉及时改善;有信息展示的空间和时间;硬件齐全。缺点:增加了硬件建设成本。3.简述游客投诉的处理步骤。 答:让游客发泄;充分道歉(说对不起;要对客人表示安慰和同情);收集信息(用你自己的话重复游客所遇到的问题;适当提问);给出一个解决的方法。 4.旅游解说服务的类型有哪些?

景区导游讲解员管理制度

***景区导游人员管理制度 一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。 二、导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。 三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项准备工作:携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词,行程概况、景区概况,注意事项,路途中要尽量调动游客情绪,最少要表演三到五个节目,结束时要致欢送词,到家后要写工作日记。 四、导游人员应始终坚持微笑服务,认真负责,细心周到,体贴入微,尽量满足游客合理要求,能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。 五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作,尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全,不开疲劳车。每开四个小时车,要停车休息20分钟。 六、导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司利益与游客合法权益。 七、导游人员应公私分明,严禁与地陪联合鼓动游客购物,擅自增加景点与购物点,严禁私拿回扣,发现老乡店要

立即中止。 八、导游人员带团时帐目要清楚,随时记清每一笔开支,保存好发票,严禁虚开、虚报,损公肥私,团队返回后一天内交清账目。 九、导游员严禁与游客共餐(特殊团队除外),每餐最少要看三次,住宿时要检查房间,发现问题及时解决。 十、导游人员要时刻与游客在一起,严禁脱离游客,单独活动。 十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离,严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。 十二、导游人员要保守公司各项机密,不得泄露。 十三、导游人员应加强学习,在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情,沿途交通状况,途经省份、城市、景点概况,要准备好调节团队气氛的节目。 十四、遇到紧急事件应立即通知公司,并采取各种应急措施。 十五、导游人员应时刻监督团队食、宿、游、行质量,发现问题立即解决,严禁把问题团带回来,确保团队质量。 十六、导游人员在带团期间,要严格按照团队确认书上行程执行,如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失,由导游个人承担。 十七、导游带团返回,周末团及长线团休息一天。

软件项目开发可行性分析报告范文

软件开发与设计可行性研究报告 1、引言 编写目的 经过对GIS众创空间微电商平台系统项目进行详细调查研究,初步拟定系统实 现报告,明确开发风险及其所带来的经济效益,对软件开发中将要面临的问题及其 解决方案进行可行性分析。本报告经审核后,交由软件项目经理审查。 项目背景 项目名称:银行储蓄系统 用户:银行 说明:现在的银行储蓄系统工作效率低,越来越不能满足广大储户的需要。银行与客户都迫切希望能更方便更省时就可以办理储蓄业务。现代计算机网络的高速发展使越来越多的人更喜欢网上购物、不出门即可交纳各种费用。在这样的背景下,很明显现行的银行储蓄系统已经不能满足人们越益增长的需求,急切需要建立一个新的、高效的、方便的、互联的银行储蓄系统。 参考资料 《软件工程——原理,方法与应用》吴钦藩编着人民交通出版社出版 《软件工程导论(第四版)》张海藩编着清华大学出版社出版 《软件工程》任胜兵、邢琳编着北京邮电大学出版社 2、可行性研究的前提 要求 功能要求 此系统所要完成的主要功能模块有两部分:取款系统与存款系统。 存款时,储户填写存款单,然后交给银行业务人员键入系统,同时系统还要记录存款人姓名、住址(或电话号码)、身份证号码、存款类型、存款日期、利率等信息,完成后由系统打印存款凭单给储户。 而取款时,储户填写取款单交给业务人员,业务人员把取款金额输入系统并要求储户输入密码以确认身份,核对密码正确无误后系统计算利息并印出利息清单给储户。 性能要求 为了满足储户的要求,系统必须要有高的运作速度,储户填写的表单输入到系统,系统必须能快速及时作出响应,迅速处理各项数据、信息,显示出所有必需信息并打印出各项清单,所以要求很高的信息量速度和大的主存容量;由于要存贮大量的数据和信息,也还要有足够大的磁盘容量;安全性也是系统最重要的性能需求之一,银行计算机储蓄系统必须有可靠的安全措施,以保证储户的存储安全。 接口要求 业务员键入储户的资料要全部一直显示在屏幕;储户从按键口键入密码到系统以核对;计算机与打印机有高速传输的连接接口,最后以纸张的形式打印出清单给储户。输入要求

旅游景区服务规范

旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义,旅游景区的基本要求,旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范,以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16767 游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 3.1 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品,向游客提供的各种劳动。 3.2 旅游景区服务质量

指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等,同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 4.1 以人为本,诚信服务,注重树立景区形象。 4.2 法定许可手续完备,通过相关部门的审验。 4.3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 4.4 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力。 4.5 旅游景区的旅游交通、游览、安全、卫生、信息服务、购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、海内外游客接待量、游客抽样调查满意率等,除应符合GB/T 17775相应等级的规定外,还应按照本标准的要求,规范各项服务质量管理。 4.6 管理体制健全,管理人员配备合理;旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全;交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全,有完整的书面记录和总结;设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱,游客投诉处理及时、妥善,有完整的记录档案。 4.7 有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度;并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练,塑造良好、文明的旅游服务形象。 4.8 合理利用景区资源,开展健康、有益的游览和文化娱乐活动,普及文化科学知识。 4.9 自然景观保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观的真实性和完整性。 5 交通服务 5.1 可进入性好,有专用公路直达景区,进出安全便捷,景区交通设施完善,配备有旅游专线交通工具。 5.2 停车场或码头布局合理,规模适当,容量能满足接待量要求,设施完善,按规范设置机动车出入口,场地平整坚实、绿化美观、清洁卫

景区岗位工作流程范文

景区岗位工作流程

岗位工作流程 一、行政部 文印档案员服务规范(流程) 1、上班打卡后,更换工装佩戴工作证上岗。 2、打扫文印室内的卫生。 3、做好当天管理处文件、文稿及各类资料的打印、复印工作。 4、工作中做到打印、复印快速、准确。 5、工作过程中,保管好文印室的文印设备及各项物资,确保不流失、不外借、不损坏、不丢失。 6、工作过程中熟练操作文印设备,不出现操作不当引起的故障和损坏,不得用单位文印设备做与工作无关的事情,不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。 7、按照上级领导安排做好档案室的资料管理工作。 8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室的门窗,确保无误后方可离开。 接待员服务规范(流程) 1、上班打卡后,更换工装佩戴工作证上岗。 2、做好贵宾接待室的清洁工作。 3、对来访客人礼仪接待,服务和蔼、热情、周到,使用普通话。 4、及时接听外来电话,做好咨询应答服务;做好电话记录,并按要求通知有关当事人。 5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。 6、下班后及时将贵宾接待室的电源、门窗关好。

秘书服务规范(流程) 1、上班打卡后,更换工装佩戴工作证上岗工作。 2、打扫处长办公室内的卫生。 3、整理好当天需要领导审阅或签字的文件,并送至各领导的办公室。 4、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。 5、对领导下达的指示及时传达相应部室。 6、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。 7、下班后,整理好当天的文件,并对次日工作日程进行安排。 二、财务部 售票员服务规范(流程) 1、上班打卡后,更换工装佩戴工作证上岗。 2、到财务部领取票据。 3、打扫票务大厅内的卫生,并注意保洁。 4、检查售票所需物品是否完好,整理好票据、现金开始接待。 5、看到游客进入售票大厅,向游客欠身致意。 6、询问游客的人数,并告知游客景区门票的价格。 7、熟练的收款、撕票、盖戳、找零,并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。 8、游客拿票离开时要起身向游客告别,并向游客指引如何进入主景区。 9、下班前及时到财务处交款清帐,做到票款相符,一日一清。 出纳服务规范(流程)

讲解员接待服务管理办法

张掖丹霞文化旅游股份有限公司 讲解员接待服务管理办法 为加强公司的规范化管理,加强讲解员队伍建设,为游客提供优质、快捷、高效的旅游讲解服务,维护和提高景区文明服务形象,促进公司发展,特制定本办法。 一、讲解员应热爱讲解工作,树立良好的责任意识,统一着装,佩戴工作证、文明用语、礼貌待人,做到热情、主动、周到服务,自觉维护景区形象。 二、做好上车前的一切准备工作:包括观光车上的麦克风、音响设施等的调试检查。 三、在游客进入景区后,讲解员应在观光车门前等待迎接,并致欢迎词,引导游客有序乘车。 四、耐心解答在讲解服务过程中游客提出的各种问题,不断提高应变能力及服务水平。 五、讲解员应针对游客的特点和需求,因人施讲,调动游客的游览兴趣,提高参观的效果。要注意收集游客各方面意见和建议并及时做好信息的反馈工作。 六、讲解内容应规范准确、语言应风趣幽默。在游览过程中,及时将景区卫生间分布状况和到达时间告知游客。 七、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品,不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈游客消费。

八、讲解员讲解费由售票处统一收取,月底结算,严禁讲解员擅自违规收费。 九、讲解员在服务过程中要主动做好地貌保护的宣传和现场维护工作。 十、在讲解结束后应送游客到景区门口,并致欢送词。 十一、讲解员不得与游客发生争执,遇到特殊情况沉着应对并及时向领导反映,避免与游客发生冲突。 十二、讲解员违反本管理办法的,将给予每次20元—100元罚款;脱岗1次,罚款20元;因讲解员失误发生投诉案件的,每次处100元罚款;同时责令其限期改正,对逾期不改正或情节严重的,建议调整岗位。 十三、本办法由景区运营部负责解释。 十四、本办法自颁布之日起执行。

可行性分析怎么写

篇一:可行性报告范文 一、基本情况 1.项目单位基本情况:单位名称、地址及邮编、联系电话、法人代表姓名、人员、资产规模、财务收支、上级单位及所隶属的市级部门名称等情况。 可行性研究报告编制单位的基本情况:单位名称、地址及邮编、联系电话、法人代表姓名、资质等级等。 合作单位的基本情况:单位名称、地址及邮编、联系电话、法人代表姓名等。 2.项目负责人基本情况:姓名、职务、职称、专业、联系电话、与项目相关的主要业绩。3.项目基本情况:项目名称、项目类型、项目属性、主要工作内容、预期总目标及阶段性目标情况;主要预期经济效益或社会效益指标;项目总投入情况(包括人、财、物等方面)。 二、必要性与可行性 1.项目背景情况。项目受益范围分析;国家(含部门、地区)需求分析;项目单位需求分析;项目是否符合国家政策,是否属于国家政策优先支持的领域和范围。 2.项目实施的必要性。项目实施对促进事业发展或完成行政工作任务的意义与作用。3.项目实施的可行性。项目的主要工作思路与设想;项目预算的合理性及可靠性分析;项目预期社会效益与经济效益分析;与同类项目的对比分析;项目预期效益的持久性分析。4.项目风险与不确定性。项目实施存在的主要风险与不确定分析;对风险的应对措施分析。 三、实施条件 1.人员条件。项目负责人的组织管理能力;项目主要参加人员的姓名、职务、职称、专业、对项目的熟悉情况。 2.资金条件。项目资金投入总额及投入计划;对财政预算资金的需求额;其他渠道资金的来源及其落实情况。 3.基础条件。项目单位及合作单位完成项目已经具备的基础条件(重点说明项目单位及合作单位具备的设施条件,需要增加的关键设施)。 4.其他相关条件。 四、进度与计划安排 五、主要结论 项目可行性报告编制要求 一、概述 1 项目概况 1.1 项目名称1.2 项目承担单位及负责人 1.3 项目起止日期 1.4 项目主管部门 1.5 项目简要内容及实施目标(以前是否申请、验收过) 2 企业概况 2.1 企业简介 企业名称、法定代表人、所有制性质、隶属关系、企业地址及邮政编码等 2.2 人员情况 职工总数及构成,工程技术人员及构成,计算机及自动控制等专业及相关专业人数。 2.3 企业资产信用状况资产总额(固定资产原值、固定资产净值、流动资产、负债总额、流动负债、所有者权益总额)。 收入总额(主要营业收入、税后利润总额、银行借款总额)。 银行信用等级。 税务局情况记录

旅游服务标准化建设方案详细

旅游服务标准化创建 实施方案 由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点,因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单,而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求,如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。 因此,企业应着眼于整体的服务,采用系统的方法,科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求,建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系,从而优化企业整个服务流程,提高服务效率,从中寻求服务质量的保证,并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范,对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范,将每一个标准,按照体系构架起来,

成为一个系统资源,全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面,并相互关联,使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况,指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为,增强企业对标准的认识,让服务工作有一套完善的标准可以操作,从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险,提升服务质量,并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程,使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖,企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来,同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上,逐步实现企业与国际接轨,提高企业的市场竞争力,维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为: 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容,真正建立起促进企业、行业发展的标准

景区讲解员的服务流程

景区讲解员的服务流程-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

景区讲解员的服务流程 1准备工作 熟悉接待计划:旅游团的基本信息,旅游团成员的情况,交通工具,是否有特殊要求和注意事项。 落实接待事宜:落实旅游车辆、住宿及用餐,掌握全陪或者司机的联系电话。与他们联系商定第二天的接团时间及地点。 物质准备:游客接待确认书,游客意见单,话筒,导游旗。 形象准备:上团前要做好仪容、仪表方面的准备。整洁、大方、自然、不浓妆艳抹。 语言和知识准备:要在大脑里面准备好第二天要讲解的内容;接待有专业知识的团队,要做好相关的专业知识、词汇的准备工作。语言要生动、流畅和清楚。 心理准备:我们要能有技巧的回答客人提出的任何问题,面对客人的指责、抱怨,我们要冷静、沉着的面对。 联络畅通准备:上团前一天,要把手机,话筒的电充足,随时保持畅通。 2接团服务 出发前的准备:在旅行团到达之前,打电话给全陪或者司机,前一天晚上20:00前确定好到达时间、人数、停车位置、集合地点等,在集合地点恭候旅游团的到来。旅游团到达后,协助全陪或者司机购票,提醒客人山顶温度较低,指引乘客上车,清点一下车上的人数。检票后通知司机师傅开车。 途中导游:致欢迎词,山路崎岖,提醒客人把车辆扶手打下并系好安全带,当日活动安排(参观景点名称、途中所经地点、所需时间),介绍游览景点(讲安全讲游客接待中心,讲内循环通道,讲景区公交车的发班时间,讲游览线路,讲中途会经过哪几个景点,讲三条游步道),活跃气氛(做些娱乐互动,与游客互动) 景点讲解:抵达景点下车之前,告知游客车牌号、停车地点、开车时间、游览线路、游览所需时间、游览过程中的注意事项(不能随便雕刻、不能在景区乱扔垃圾、不能在景区内吸烟、不能随意摘取野果实,以免误食)等。抵达景点后,组织客人有顺序的下车,提醒客人注意脚下的安全,带领游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。在游览过程中要随时随地注意游客的安全,特别是老弱病残的游客,要防止游客走失和意外事件的发生。 3送团服务 清点团队人数,后提醒客人清点一下随身携带物品,如无遗漏则请司机开车离开。致欢送词(感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语)。致完欢送词后,将“游客意见反馈表”发给游客,请其填写。游客填写完毕后如数收回,妥善保留。 4总结工作 认真做好带团小结,实事求是的汇报接团情况。 2

旅游景区服务规范

旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义,旅游景区的基本要求,旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范,以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16767 游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 3.1 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品,向游客提供的各种劳动。 3.2 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、

旅游景区讲解员讲解服务标准

旅游景区讲解员讲解服务标准 1范围 本标准规定了XX风景名胜区随车讲解员服务应达到的目的和要求。 本标准适用于XX风景名胜区随车讲解员讲解工作。 2 服务目的 为游客提供随车讲解服务,方便游客游览。 3 服务要求 3.1 时效性讲解人员应提前10分钟到岗,做好各项准备工作。 3.2 准确性 3.2.1 车辆出发前简单告知游客乘车注意事项,待游客坐稳后告知司机发车。 3.2.2 讲解员在讲解过程中要详细讲解景区的总体概况、沿途风光及景区各服务区基本情况,不得擅自减少或变更讲解内容。 3.2.3 在游客乘车过程中,告知游客景区投诉电话、游览注意事项等信息,当车辆快到站时,应提前准确报站。 3.3 文明性 3.3.1 在车辆启动的同时,致欢迎词:“尊敬的游客朋友,你们好,欢迎您来到XX世界地质公园观光游览”,介绍本人和司机师傅,公布景区投诉电话号码,表示诚挚服务的愿望,告知门票及安全注意事项。

3.3.2 讲解员举止大方得体,讲解内容生动形象,在沿途讲解中,不能随意减少讲解内容,严禁掺杂庸俗下流的内容,更不能接听电话,与人闲谈打闹。 3.3.3 讲解员处理各种事情要以大局为重,时刻维护景区利益与游客合法权益。耐心细致地解答游客提出的问题,想游客所想,急游客所急,主动为游客排忧解难。 3.4 着装要求讲解员须统一着装、佩戴工牌,保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方,严禁穿奇装异服、浓妆艳抹,任何时候不得在游客面前整理衣裤。 3.5 行为要求讲解时要面对游客,站立服务,表情要自然、诚恳、和蔼,语言准确、生动、富有表达力,同时注意使用礼貌用语。严禁掺杂庸俗下流的内容,不得私自接听或拨打与工作无关的电话。 3.6 功能性告知游客使用门票的注意事项,建议游客合理安排旅游线路,介绍沿途风光及各服务区状况,提前报站,下车时提醒游客携带好随身物品。

软件项目开发可行性分析报告

软件项目开发可行性分析报 告 本页仅作为文档页封面,使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March

银行储蓄系统开发与设计可行性研究报告 1、引言 编写目的 经过对银行储蓄系统项目进行详细调查研究,初步拟定系统实现报告,明确开发风险及其所带来的经济效益,对软件开发中将要面临的问题及其解决方案进行可行性分析。本报告经审核后,交由软件项目经理审查。 项目背景 项目名称:银行储蓄系统 用户:银行 说明:现在的银行储蓄系统工作效率低,越来越不能满足广大储户的需要。银行与客户都迫切希望能更方便更省时就可以办理储蓄业务。现代计算机网络的高速发展使越来越多的人更喜欢网上购物、不出门即可交纳各种费用。在这样的背景下,很明显现行的银行储蓄系统已经不能满足人们越益增长的需求,急切需要建立一个新的、高效的、方便的、互联的银行储蓄系统。 参考资料 《软件工程——原理,方法与应用》吴钦藩编著人民交通出版社出版《软件工程导论(第四版)》张海藩编著清华大学出版社出版 《软件工程》任胜兵、邢琳编著北京邮电大学出版社 2、可行性研究的前提 要求 功能要求 此系统所要完成的主要功能模块有两部分:取款系统与存款系统。 存款时,储户填写存款单,然后交给银行业务人员键入系统,同时系统还要记录存款人姓名、住址(或电话号码)、身份证号码、存款类型、存款日期、利率等信息,完成后由系统打印存款凭单给储户。 而取款时,储户填写取款单交给业务人员,业务人员把取款金额输入系统并要求储户输入密码以确认身份,核对密码正确无误后系统计算利息并印出利息清单给储户。 性能要求

xx景区讲解员个人工作总结

xx景区讲解员个人工作总结 当时间的坐标走近12月,xx年也将走近尾声。不知不觉中,在博物院担任讲解员已经9个月的时间了。想想去年的这个时候,我还是一名大学三年级的学生和很多同事一样,第一次走进还未完工但气势恢宏的博物馆,参加了层层残酷的面试、笔试。最后,我非常幸运的和很多同事一起参加了在郫县鹿野苑举行的讲解员培训活动,这一次培训令我受益匪浅。在远离尘嚣、空气清新的优雅环境当中,我站在讲台上完成了自己生平第一次讲解??虽然培训是辛苦的。但从那一刻起,我仿佛能够感受到“讲解员”这个职业与我紧密的联系在一起,尽管我从没有想过自己会从事这样的一个职业。当然,它给与我的是淡泊、博学和平静的生活理念。 xx年3月,我正式在博物工作了!身体力行的参与到昼夜奋战180天,我感觉到作为博物馆的一员要具备的素质:家园意识。在这个大家庭里,大家彼此关心,彼此照顾。我也学会了感激,感谢博物馆的领导给了我一个机会,让我在大学还没毕业就拥有了这样一份高尚的职业,让我在工作的同时,能够汲取更多的知识。自从5月9号,博物馆正式对外开放后,我接待过省委统战部部长、美国国会议员一行、 __参事室等等,从活泼可爱的小朋友,到步履蹒跚的长者??观众不同的国家和地区,我们也学会了慢慢的调整自己的讲解方式,讲解内容,渐渐的掌握了应人施讲的讲解技巧。作为宣教部当中的一员,我也积极投身到各项社会活动中,真正的让博物馆成为广大市民的大课堂。其中我参与并主持了龙江路小学、草堂小学暑期博物馆夏令营活动,得到了社会各界的一致

好评并被华西都市报、成都电视台的报道??同时,在暑期我也参与主办了“四川博物院第一届小小讲解员”的选拔和培训。作为培训志愿者培训老师,面对可爱的孩子们我倾其所有把自己所知的讲解技巧、文物知识教给孩子们,让他们更加了解中国千年的文化,培养他们的民族自豪感。目前,我已经培养出能够独立讲解展厅的小小讲解员十余名,他们作为志愿者已累计为博物馆志愿讲解130余小时。在刚刚落下帷幕的第二届小小讲解员选拔的活动当中,参与选拔的人数达到了109人,与上次参选的30多人人数翻了三倍。这说明,我们的活动是成功的,已经得到了广大市民的认可,也是对我们付出努力的肯定和鼓励。在博物馆工作这段日子里,我不仅在讲解员的岗位上尽心尽力的完成讲解员的工作任务。同时,在参与社会教育活动中的时候,我锻炼了自己的沟通能力、综合素质也磨练了我的意志。希望在即将到来的新的一年的当中我能够更加出色的完成各项工作,为博物馆的明天出自己的一份力。博物馆讲解员个人工作的延伸阅读:如何写好你的一、工作总结的内容1.基本情况这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等;形势背景包括国内外形势、有关政策、指导思想等。2.成绩和做法工作取得了哪些主要成绩,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,这些是工作的主要内容,需要较多事实和数据。3.经验和教训通过对实践过程进行认真的分析,找出经验教训,发现规律性的东西,使感性认识上升到理性认识。4.今

软件开发可行性分析报告

可行性分析报告版本号1.0

修订历史

目录 1.引言 (5) 1.1项目背景 (5) 1.2术语定义 (5) 1.3参考资料 (6) 2.市场可行性 (6) 2.1市场前景 (6) 2.2产品定位 (6) 3.技术可行性 (7) 3.1功能说明 (7) 3.2技术分析 (7) 4.资源可行性 (8) 4.1人力资源 (8) 4.2软件资源 (8) 4.3设备资源 (8) 4.4时间资源 (8) 5.经济可行性 (9) 5.1投资规划 (9) 5.1.1基础投资 (9) 5.1.2直接投资 (9) 5.2收益分析 (9) 5.2.1定量收益 (9) 5.2.2非定量收益 (10) 5.3投资收益率 (10) 5.4投资回收期 (10) 6.社会可行性 (10) 6.1法律可行性 (10) 6.2政策可行性 (10) 6.3使用可行性 (10)

7.评价过程 (11) 7.1评价标准 (11) 7.2评价结果 (11) 8.结论 (12)

1.引言 1.1项目背景 随着人民生活水平的提高,以及我国休假制度的完善,人们拥有了更长更多的假期,而假期外出旅游成为了越来越多的人们度过假期的第一选择。在这样的背景前提下,各大旅游景区更是成为了热门中的热门,这也造成了在旅游高峰期部分旅游景点人流过大导致拥堵,从而影响到游客旅游体验的问题。不过从根本上来说,并不主要是因为游客数量的过大,往往是因为景区的服务不够全面细致,管理不够科学,效率不高所造成的,例如景区内部的地标不够详细或者是不够完整都可能会影响的游客游玩时的顺畅性。另一方面来说,游客人数的急剧增长所带来的安全问题,如游客的人生安全,景区的设施安全等也日益明显突出起来,系统化、电子化、网络化、智能化的景区管理系统也成为了日益迫切的需求,本项目就是在这样的背景下提出的,旨在开发出一个能够方便游客、便于景区管理的景区导览系统。 1.2术语定义 Java:Java是一种可以撰写跨平台应用软件的面向对象的程序设计语言。Java技术具有卓越的通用性、高效性、平台移植性和安全性,广泛应用于个人PC、数据中心、游戏控制台、科学超级计算机、移动电话和互联网,同时拥有全球最大的开发者专业社群。在全球云计算和移动互联网的产业环境下,Java更具备了显著优势和广阔前景。 Android:Android是一种以Linux为基础的开放源代码操作系统,

国家旅游局《研学旅行服务规范标准》

国家旅游局《研学旅行服务规范》 随着我国素质教育及旅游业的发展,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程,提升服务质量,引导和推动研学旅行健康发展,国家旅游局发布《国家旅游局公告(2016年37号)》,表示《研学旅行服务规范》(LB/T 054-2016)行业标准已经国家旅游局批准,2017年5月1日起实施。 研学旅行服务规范 1 范围 本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。 本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定

GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1研学旅行study travel 研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提升学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。 3.2研学导师 study tutor 在研学旅行过程中,具体制定或实施研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员。 3.3研学营地 study camp 研学旅行过程中学生学习与生活的场所。 3.4主办方organizer 有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。 3.5承办方undertaker 与研学旅行活动主办方签订合同,提供教育旅游服务的旅行社。 3.6供应方supplier 与研学旅行活动承办方签订合同,提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。 4 总则

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