淘宝天猫电商部架构及其KPI

电商部部门架构、权责和KPI

一电商部门正常架构

电商部门设置：运营总监、（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事，

运营总监权责（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事7个部门。

电商部

门

职位细分工作权责KPI考核要点KPI奖罚

运营部运营总监：1

人

运营助理管理整个电商部

制定公司各个部门

的工作规则和考核

准则

协助公司制定大方

向

既定业绩完成度。

后台数据正常性。

团队融合性。

保持店铺整体指标

向好。

权责库存

参与推广部、视觉

部、店铺助理、客

服部、采购部的

KPI考核

推广部推广主管

直通车专员

钻展专员

SNS专员：推广主管：（略）

直通车钻展专员：

·负责产品标题制作

及优化

·产品类目属性优化

·负责直通车和钻展

的投放

·对直通车和钻展

ROI负责

SNS专员：负责微淘、

支付宝、微博、微信、

行业、门户论坛等正

常维护及更新，达到

公司品牌宣传的目

的。(微信为重点)

直通车钻展专员：

·直通车ROI达标

值：暂定最低标准

1:1.3

钻展ROI达标值暂

定最低标准暂定

1:1

SNS专员：

负责微淘、支付宝、

微博、微信更新率

每天最低各2条

行业、门户论坛覆

盖率为每3天一个

帖子

直通车钻展专员：

直通车和钻展ROI

未达到标准值无提

成，连续3个月不

达标做岗位调整或

辞退处理

SNS专员：

由于此推广为新拓

展项目，暂时不做

KPI考核，但是会

不定时抽查其工作

完成率和质量，酌

情给予奖罚处理

(100-500元)。

视觉部主管（高级美

工）：

设计助理（初

中级美工）：

摄影组：（建

议只负责细

节补拍的工主管权责：

负责公司店铺整体

装修是呈现大卖家

的水准。

负责宝贝整个上架

的流程(新品上到后

台仓库)。

硬性考核指标：

·首页点击率150%

以上

·平均停留时间9

分钟(取销量前200

个产品)

·访问深度：3.5

硬性考核指标：

首页点击率低于达

标值每10%扣20

元

平均停留时间低于

达标值每30秒扣

20元

作）负责爆款宝贝和潜

力宝贝的优化。

保证进店UV和UVI

值在一个优良的数

值。

主动积极的和品类

运营进行工作上的

沟通。

助理：

负责完成主管的工

作布置和安排

用正确积极的方式

表达自己在工作上

的看法和建议

力求各个数值是保

持在优良的标准

摄影：

及时完成设计主管

安排下来的拍摄任

务。

不断提高自己的专

业水平，用更好的画

面质感呈现宝贝。次

·进店UV和UVI

数值(1:3)。

软性考核指标(视

觉主管适用)：

·默认下单比率

·客服反馈宝贝页

面详情的完善度

助理和摄影师必须

服从视觉主管的工

作安排

访问深度低于达标

值每0.1扣20元

进店UV：UVI低

于达标值每0.1扣

10元

软性考核指标主要

由运营和美工共同

完成，如运营下达

此类优化工作，没

有按时完成或拒

绝，会根据情节轻

重来制定处罚金额

(100-500元)，3次

以上可做岗位调整

或辞退处理。

除以上考核外，助

理和摄影师必须配

合视觉主管的工作

安排，如不配合会

根据情节轻重来制

定处罚金额

(100-500元)，3次

以上可做辞退处

理。

店铺助理店铺助理：

活动专员(以

活动提报为

主)

产品专员(管

理店铺产品

为主)

活动专员：以活动提

报为主，协助活动整

个过程一致顺利完

成。

产品专员：管理店铺

产品为主，如产品上

下架，店铺异常情况

的提醒

以上两个职位在不

影响本职工作的前

提下需要协助推广

部和视觉部的工作

安排

·官方活动可以报

名的，一个都不能

漏掉，第三方活动

每天提报。

·产品无货及时处

理

不定时增加店铺出

售中产品的库存

以上两个职位按时

完成运营及兄弟部

门安排的工作

·每提报活动成功

一次奖励200元。

·产品无货未及时

处理导致的问题每

一个产品扣罚50

元。

没有及时巡查出售

中产品库存数量导

致下架每一个扣罚

50元。

·以上两个职位未

按时完成运营及兄

弟部门安排的工作

每次扣罚50元，情

节严重或者拒绝配

合将做岗位调整或

辞退处理

客服部客服主管：

售前客服：

售后客服：客服主管：

管理客服部

为完成销售业绩和

保证公司店铺正常

的搜索排名靠前，必

须保证客服部的询

单转化率等重要的

工作指标在正常和

优良的数字

解决客服部重要问

题

解决重大售后问题

协助品类运营与仓

储部的工作协调

收集客户反馈的各

项店铺问题和建议

售前客服：

完成既定的销售目

标

保持与客户一个良

好的沟通，做好CRM

力求工作指标达标，

保证公司店铺的搜

索排名靠前

解决一般售中售后

问题

打字速度在60字以

上

售后客服：

解决费时间的售中

售后问题

解决重大的问题，及

时请求客服主管的

协助

疏导客人的不良情

绪，积极将事情引导

向好的方向发展，力

求大事化小小事化

了，保持店铺三分飘

红。

客服主管、售前、

售后客服KPI考

核：

·客服销售总业绩

额定完成度(每个

月销售额由运营部

制定，售后客服不

参与此考核)

三分飘红高于行业

平均值5%

退款率正常值与行

业水平持平

投诉纠纷率正常值

低于行业水平

0.5%

询单成功率达标值

（60）%

旺旺响应时间正常

值：

·首次响应时间2

秒内

·平均响应时间20

秒

客户投诉客服总数

0.1%(电话、评价、

旺旺投诉)

小二介入0次(重

大问题解决不了告

知运营总监)

售前客服增加单独

考核：客服个人销

售业绩额定完成度

(每个月销售额由

运营部制定)

月销售额排序采取

末位淘汰制(后2

名)

·完成额定销售业

绩额才有提成，没

有完成只有基本工

资和补助，（至于业

绩提成参考工资结

构表和具体规定）

·三分低于规定值

每0.1%扣罚10元

·退款率超过行业

水平每超过0.1%

就扣罚10元

·投诉率高于规定

值每0.1点扣除50

元

·询单成功率低于

规定值每1%扣除

10元

·旺旺响应时间低

于规定值每1秒扣

除10元

·客户投诉次数超

过规定比率每1次

扣除50元

·小二介入每次扣

除50元

连续3个月销售业

绩在都为后2名做

岗位调整或辞退处

理

注：业绩完成和询

单成功率售后客服

不参与考核

采购部采购：1、产品的采购以及到

库

2、供货商开发

3、控制合理库存

4、每天处理后台未发

货订单(有货订单当时转

交给库管，无货订单确

定到货时间以后第一时

间联系客户) A、单个产品库存数量

正常值(7天平均日销

量*到货时间，范围可

到+20%)

B、单品缺货

·活动产品缺货

·爆款产品缺货(月销

量100以上)

·准爆款产品缺货(打

造中的产品)

（C、当天下午4:30

前付款后缺货订单必

须处理完成）

·单品产品库存数

量超过正常值每

5%扣罚20元

·活动产品、爆款、

准爆款单品缺货月

内首次扣200元，

再次出现扣除为前

一次的3倍，情节

严重处罚后做岗位

调整或辞退处理。

·（当天下午4:30

前付款后缺货订单

未处理每单扣罚

10元，缺货导致的

退款每单金额超过

200元扣罚其金额

20%、缺货导致投

诉的退款每单扣罚

50元）

以上考核每月无扣

罚奖励500元

注：预售产品和提

前通知缺货产品却

未下架不在此考核

内

仓储部库管：

质检组：

审/打单：

拣货:

包货: 库管或者品类库管：

管理好自己负责的

品类的库存产品

严格要求质检员的

工作

随时汇报库存数值

其他职位积极协调

和合作好，保持发货

畅顺

保证库存产品安全

库存数值准确

货品错发率1%0

当日发货完成率

到货入库时效须当

日完成

·产品人为损坏和

丢失按照产品进货

价格赔偿，此问题

超过3次以上可做

岗位调整或辞退处

理。

·库存数少于后台

数值按差额补齐，

如果连续2个月以

上出现此问题可做

岗位调整或辞退处

理。

·货品错发率超过

标准值每单扣罚

10元以及承担公

司损失的金额和运

费

·当日下午5点前

付款订单未发出的

每单扣罚5元(无货

订单、活动、节假

日以及订单突然暴

增除外)

·到货入库时效未

完成每次扣罚100

元

二XX公司平台电商部架构

根据本公司实际运作情况，现在拟构架电商部门如下：

运营总监、总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事

运营总监权责总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事部门职位权责KPI考核要点KPI奖罚

运营总监部运营总监1人

运营总监助理1

人（只协助运营

总监完成工作，

无指挥店铺运营

工作的权限）总监：

·管理整个电商

部

·参与各个店铺

制定整年发展战

略计划

·密切关注各个

店铺的后台数据

保持良好发展趋

势

·协助各个店铺

运营专员运营店

铺和完成销售计

划

·制定公司各个

部门的工作规则

和考核准则

·消化库存

·协助公司制定

大方向

助理：

·完成总监安排

的数据收集和报

表的制作等协助

总监：

既定业绩完成

度。

后台数据正常

性。

团队融合性。

保持店铺整体指

标向好。

权责库存

助理：直接由总监

反应其工作状况来

决定奖罚

参与整个电商部

门的各个店铺考

核，具体奖罚参

照各个部门的具

体详情

工作

·工作汇报对象：公司高层（专属指定，最好是公司决策人）

店铺运营专员建议每一位店铺

运营专员负责两

个相似类目的店

铺群（包括淘其

内店和淘外店，

建议选择直通车

推广出身的运营

或者推广员，他

们会付费和免费

引流操作，具体

负责店铺抽签决

定）。·负责其类目店

铺群的运营操作

计划，完成运营

总监布置的销售

计划，与运营总

监制定全店发展

战略计划，让店

铺良性发展

·负责产品标题

制作及优化

·产品类目属性

优化

·负责直通车和

钻展的投放

·对直通车和钻

展ROI负责

·负责整店设计

的打造方向，听

取视觉部人员的

看法和观点

·权责库存

·督促和提醒活

动专员的活动申

报情况，也可以

根据自己打造宝

贝的节奏，自己

申报活动

·负责其负责店

铺的CRM工作

·工作汇报对

象：运营总监

·店铺业绩的完

成度

·直通车ROI达

标值：暂定最低

标准1:1.3

钻展ROI达标值

暂定最低标准暂

定1:1

·库存比率规定

值整体和单品的

件数都是1:0.6，

单个爆款宝贝可

以增加到1:1或

者更多，但是要

提前向运营总监

申请

·消化库存

·考核间隔期为

季度，每一个季

度发放其业绩提

成，季度业绩完

成，季度直通车

和钻展ROI达到

标准，全额发放

提成金额，并视

超标情况酌情额

外奖励

·季度业绩未完

成，季度直通车

和钻展ROI未达

到标准值无提

成，此状况可以

做岗位调整或辞

退处理

·季度业绩完

成，季度直通车

和钻展ROI未达

到标准，只发放

提成金额的一半

·库存比率值的

考核如果产品有

季节性，那么以

季节末期为最后

考核期（或者离

职时段），超过规

定比率值每0.2

个点，就处罚

500元，计算在

当月工资里

·非季节性产品，

按照年度计算，

以年底为考核日

期（提前离职就

以离职日期计

算），超过规定比

率值每0.2个点，就处罚500元，计算在当月工资里

店铺活动专员负责电商部门整

个店铺群的活动

申报（建议1人

负责，如果活动

多的情况下，配

1助理）活动专员：

·以活动提报为

主

·能报的官方或

者第三方活动都

要申报，

·力求每个店铺

每个礼拜能上一

次活动

·主导各个店铺

运营专员的其店

内活动整个过程

顺利完成

·每周记录好自

己上活动次数和

产生的销售金额

表提交给运营总

监查核

工作汇报对象：

运营总监，店铺

运营监督其工作

·活动未申报（店

铺运营反应或者

其他员工发现都

算）

·整个店铺群上

活动的次数总数

不可以低于xx

次数

·协助活动的完

成完善度

·超额完成活动

次数的，除活动

提成外，超出的

的活动每次还奖

励100元。

·有举报其遗漏

申报活动每一次

扣罚50元

·整个店铺群上

活动的次数共少

于规则数，则每

一次扣罚30元

·由于活动专员

的工作疏忽和怠

慢而造成活动中

断或者严重售后

后果的，每次重

罚500元，发生

两次，扣罚金额

后，做辞退处理

店铺新媒体专员负责电商部门整

个店铺群的站外

新媒体宣传和推

广（建议1人负

责，）负责公司店群微

淘、支付宝、微

博、微信、行业、

门户论坛等正常

维护及更新，达

到公司品牌宣传

的目的。(微信为

重点)

工作汇报对象：

运营总监，店铺

运营监督其工作

·负责公司店群

微淘、支付宝、

微博、微信更新

率每天最低各2

条

·行业、门户论

坛覆盖率为每3

天左右一个帖子

由于此推广为新

拓展项目，暂时

不做KPI考核，

但是会不定时抽

查其工作完成率

和质量，酌情给

予奖罚处理

(100-500元)。

视觉部主管（高级美

工）：

设计助理3（初

中级美工）：

摄影：（建议只负

责细节补拍的工

作，主拍外包）主管权责：

负责公司店铺群

整体装修是呈现

大卖家的水准。

负责宝贝整个上

架的流程的安排

(新品上到后台

仓库)。

负责爆款宝贝和

潜力宝贝的优

化。

保证进店UV和

UVI值在一个优

良的数值。

主动积极的和店

铺运营进行工作

上的沟通。

助理：

负责完成主管的

工作布置和安排

用正确积极的方

式表达自己在工

作上的看法和建

议

力求各个数值是

保持在优良的标

准

摄影：

及时完成设计主

管安排下来的拍

摄任务。

不断提高自己的

专业水平，用更

好的画面质感呈

现宝贝。

工作汇报对象：

运营总监，店铺

运营监督其工作

硬性考核指标：

·首页点击率

150%以上

·平均停留时间

9分钟(取销量前

200个产品)

·访问深度：3.5

次

·进店UV和

UVI数值(1:3)。

软性考核指标：

·默认下单比率

·客服反馈宝贝

页面详情的完善

度

助理和摄影师必

须服从视觉主管

的工作安排，如

果有不同意见和

看法，用正面正

确的方式表达

硬性考核指标：

首页点击率低于

达标值每10%扣

20元

平均停留时间低

于达标值每30

秒扣20元

访问深度低于达

标值每0.1扣20

元

进店UV：UVI

低于达标值每

0.1扣10元

软性考核指标主

要由运营和美工

共同完成，如运

营下达此类优化

工作，没有按时

完成或拒绝，会

根据情节轻重来

制定处罚金额

(100-500元)，3

次以上可做岗位

调整或辞退处

理。

除以上考核外，

助理和摄影师必

须配合视觉主管

的工作安排，如

不配合会根据情

节轻重来制定处

罚金额(100-500

元)，3次以上可

做辞退处理。

客服部客服主管1人

售前客服：

售后客服：客服主管：

·管理客服部

·为完成销售业

客服主管、售前、

售后客服KPI考

核：

·达到起提点才

有提成，没有达

到只有基本工资

绩和保证公司店铺正常的搜索排名靠前，必须保证客服部的询单转化率等重要的工作指标在正常和优良的数字·解决客服部重要问题

·解决重大售后问题

·协助品类运营与仓储部的工作协调

·收集客户反馈的各项店铺问题和建议

售前客服：

·完成既定的销售目标

·保持与客户一个良好的沟通，做好CRM

·力求工作指标达标，保证公司店铺的搜索排名靠前

·解决一般售中售后问题

打字速度在60字以上

售后客服：

·解决费时间的售中售后问题

解决重大的问题，及时请求客服主管的协助·疏导客人的不良情绪，积极将事情引导向好的方向发展，力求大事化小小事化·客服销售总业

绩额定完成度

(每个月销售额

由运营部制定，

售后客服不参与

此考核)

·三分飘红高于

行业平均值5%

·退款率正常值

与行业水平持平

·投诉纠纷率正

常值低于行业水

平0.5%

·询单成功率达

标值45%

旺旺响应时间正

常值：首次响应

时间2秒内，平

均响应时间20

秒

·客户投诉客服

总数0.1%(电话、

评价、旺旺投诉)

·小二介入0次

(重大问题解决

不了告知运营总

监)

售前客服增加单

独考核：客服个

人销售业绩额定

完成度(每个月

销售额由运营部

制定)

月销售额排序采

取末位淘汰制

(后2名)

和补助，（至于业

绩提成参考工资

结构表和具体规

定）

·三分低于规定

值每0.1%扣罚

10元

·退款率超过行

业水平每超过

0.1%就扣罚10

元

·投诉率高于规

定值每0.1点扣

除50元

·询单成功率低

于规定值每1%

扣除10元

·旺旺响应时间

低于规定值每1

秒扣除10元

·客户投诉次数

超过规定比率每

1次扣除50元

·小二介入每次

扣除50元

连续3个月销售

业绩在都为后2

名做岗位调整或

辞退处理

注：业绩完成和

询单成功率售后

客服不参与考核

了，保持店铺三分飘红。

·主管工作汇报对象：运营总监，店铺运营监督其工作

采购部采购主管·完成店铺运营

需要产品的采购

·与各个店铺的

供货方协调供

货，力求减少到

货周期

·每月做采购报

表和库存报表提

交给运营总监和

各个店铺运营

·异常采购需要

及时上报运营总

监，未批准就采

购，全额赔偿+

扣罚500元并辞

退

工作汇报对象：

运营总监，店铺

运营监督其工作·库存比率规定

值整体和单品的

件数都是1:0.5，

单个爆款宝贝可

以增加到1:1或

者更多，但是要

提前向运营总监

申请，严格按照

此比率来采购产

品

·单品缺货

·活动产品缺货

·爆款产品缺货

(月销量100以

上)

·准爆款产品缺

货(打造中的产品)

·活动产品、爆

款、准爆款单品

缺货，月内首次

扣200元，再次

出现扣除为前一

次的3倍，情节

严重处罚后做岗

位调整或辞退处

理。

·由于采购方未

及时通报库存或

者通报出错，造

成运营布置产品

采购数量超量，

每超过库存正常

值0.1个点，扣

罚200元

·以上考核每月

无扣罚奖励500

元

注：预售产品和

提前通知缺货产

品却未下架不在

此考核内

行政人事行政人事主管·负责整个部门

的日常上下班纪

律的监督

·负责整个部门

的办公用具的采

购和发放

·负责公司人员

的后勤安排

·负责各个分部

门需要招聘人员

的招聘启事的发

放和联系通知

（不负责面试，

面试由各个部门

主管亲自面试）

·负责员工上岗

和离职人员的手

续办理

·负责员工集体

活动的安排

主管工作汇报对

象：运营总监

【注：1.“奖惩金额”体现在工资里的“KPI绩效工资项”，扣除金额用于奖励如果还剩出部分不纳入公司，转入公司工会，可用于全员的各种活动。

2.“KPI奖罚”里的“岗位调整”是公司结合当事人的情况作调整，务必服从安排；也

可做辞退处理。】

（以上KPI各部门主管负责考核及统计，每月提交给运营总监转财务做工资结算，无主管的由总监采集）

三XX公司垂直电商部架构（前期）

前期架构：

运营总监、分区运营专员、推广部、视觉部、后端工程部、客服部、仓储部、行政人事

部门职位权责KPI考核KPI奖罚

运营总监运营总监1人

（建议高薪挖人

垂直电商人才或

者聘请平台电商

人才）

总监助理（可无）总监

·参与制定网站商业模式

（前、中、后期）

·管理整个部门

·与后端工程师协商完善

网站合理布局，达到流量

最大转化率化、美观化

·搜集和发现全国各个片

区的新、奇、特各类产品，

主导和协助各个片区运营

专员完成选品和后续工作

·协助分区运营专员对接

资源

新项目开

始阶段，建

议不实行

KPI，建议

明年初开

始试行销

售目标和

KPI考核

（下同）

·制定阶段性发展战略销售目标

·制定营销策略并实施执行

助理

·完成总监安排的工作·发现团队中存在的问题主动上报

工作汇报对象：公司指定汇报人

分区运营专员华中运营专员

华东运营专员

华南运营专员

华西运营专员

华北运营专员

（前期可分南北

两个区）

（以上职位建议

招聘平台电商运

营级别人马，以

擅长运营管理或

者营销型人才为

侧重点，产品经

理人才也可，推

广能力其次）

以上各配助理1

名·完成从选品、包装设计（决定何种包装合适该种产品，上报总监复核后，美工完成设计）、供货商、打造、运营、控制库存、消化库存的整个流程

·利用网络资源搜集和发现自己负责区域的新、奇、好的各类产品，需要实地考察的，申报总监，批准后方可出行

·选品后，根据产品的实际情况设计产品包装，并安排视觉部设计好产品的包装

·负责做好本区客人的CRM工作

·权责库存

工作汇报对象：运营总监

推广部主管1人

助理1人

（建议招聘擅长

SEO优化人员和

擅长论坛推广人

才）负责：

其他店铺的导流

Seo推广优化

SNS推广

新媒体推广

硬广推广

·主管负责推广计划的制定和文案的撰写

·助理负责计划的执行和文案的发帖

·工作汇报对象：运营总监

分区专员有权监督其工作

视觉部主管1人（高级

美工）

设计助理2人

（初级中级美

工）

摄影1名（负责

拍摄细节和其

他）主管：负责整个的网站视觉打造和设计

助理：服从主管工作安排，完成工作安排

·主管工作汇报对象：运营总监

分区专员有权监督其工作

网站后端工程主管1名

助理1名（可多

名）依据运营部的规划，完善网站的合理构建和布局·主管工作汇报对象：运营总监

客服部客服主管1人

（前期可无，总

监兼职管理）

售前售后客服2

人（看量增加）积极成交每一个询单的客人，保证不浪费每一个流量，解决售后问题

主管工作汇报对象：运营总监

分区专员有权监督其工作

仓储部·负责库存

·发货库存由总监兼职管理

发货由各个部门助理一起完成

行政人事主管1人

负责团队的行政

纪律、后勤、人

员招聘（不负责

面试）主管工作汇报对象：运营总监

电商部门组织架构及职责 完整版

电商部门组织架构及职责 一、经营初期的组织架构 该组织结构图下的部门工作职责： （一）网络运营部 1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。 （二）视觉设计部 1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、 网页设计、动画与视频设计等负责。 （三）网络分销部 1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。 （四）网络客服部 1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2.负责产品的售后服务。 3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。 （五）网络推广部 1.负责曼曼网络品牌知名度的提升。 （六）商务拓展部（简称BD） 1.团购业务的联系和开发。 2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。 （七）电商物流部 1.负责电子商务部的物流发货管理。 （八）财务行政部

1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。 该组织结构图下的岗位工作职责： （一）网络运营部 1、淘宝运营主管 a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。 2、活动策划 a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 3、文案 a)编写产品描述。 b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。 4、淘宝推广 a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。 （二）视觉设计部 1、视觉设计主管 a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频 设计的需求。 b)指导下属工作，提升下属设计技能。 c)美工设计。 2、美工 a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。 （三）网络分销部

1、网络分销主管 a)负责淘宝客的发展 b)负责淘宝分销商的拓展和管理。 （四）网络客服部 1、网络客服主管 a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b)负责培训和指导部门员工客服工作。 c)负责商品纠纷、退换货的处理。 d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。 e)工作报表的处理。 2、网络售前客服 a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。 3、网络售后客服 b)负责售后服务。 4、CRM会员管理 a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。（五）商务拓展部 1、电子商务拓展经理 a)团购业务的联系 b)负责进驻大型B2C平台，并组织销售。 2、电子商务拓展专员 a)团购业务的联系

淘宝天猫组织架构及部分职位职责.docx

淘宝天猫电子商务部部门职位架构 活动策划专员 直通车专员 运营主管 钻展专员 运营助理 摄影师 美工组长文案 美工 店长 售前客服主管售前客服 客服主管 售后客服主管售后客服 采购员 打单员 仓库主管拣货员 打包员 搬运工 会计 会计主管 出纳 财务行政部 配合部门行政主管行政 保安队长保安、门卫 产品设计部设计师 其它律师事务所律师

公关部公关 淘宝天猫店长岗位职责 部门经运营 岗位淘宝天所在直接直接晋升 电子商务理或投客服主管部门经理 名称猫店长 部门上级资人下级 职位 美工组长 工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理 职责与工作内容 制定本店年度目标 1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费 职责一工作 2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等 内容 3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 职责二 工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作

内容 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 职责三工作 2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。 负责店铺其它管理 1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退 职责四工作 2.定期培训相关人员的技能 内容 3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品 4.减少推广费、运费等费用成本 附加工作适情况而定的（如应对突发事件及其它工作） 职责内容

电商公司组织架构

新的组织架构（个人观点） 标准的人员如下，可以根据公司实际需要，有的可以一人多职

一、组织架构 二、工作职责 SEO专员知识+技能 掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示 具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析

具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力 SEO专员岗位职责： 运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。 从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。 对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。 制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。 结合网站数据分析，对优化策略进行调整 了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词 推广专员岗位职责 负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制 负责论坛事件营销的创意和执行 负责媒介公关和广告投放执行和监测 负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行 对网站的有效、精准流量负责 推广专员知识+技能 具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验

卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知 网络运营经理知识+技能 具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验 卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力 丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力 网络运营经理岗位职责： 负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责 负责网站平台的策划指导和监督执行 负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行 负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理 负责网站数据分析，运营提升 负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。 网站编辑知识+技能

淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责及业务流程 电子商务公司组织架构岗位职责及业务流程

2016 电商公司组织架构 岗位职责及业务流程 1

运营总监 运营部运营主管 运营商品部 商品专员 推广部 付费推广 直通车 钻展 淘宝客 免费推广 营销部 美工 策划 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 物流部 2

运营中心组织架构 运营总监 运营部 运营主管 项目运营商品部 商品专员 推广部 推广主管 活动专员 直通车专 钻展专员 营销部 美工组 策划组 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 物流部分销部聚划算 3

运营中心主要职能 ◆运营部职能 ●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 ◆商品部职能 ●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据， 注意商品的动销率。 ◆推广部职能 ●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 ◆营销部职能 ●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强 营销效果，提供店铺转化率。 ◆销售部职能 ●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供 买家良好的顾客体验。 4

◆物流部职能 ●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 ◆运营中心组织岗位设定说明 ●运营主管， 1人 ●运营，根据项目数 ●推广主管， 1人 ●活动专员， 1人 ●直通车专员， 1人 ●钻展专员， 1人 ●美工主管， 1人 ●美工， 5人 ●策划主管， 1人 ●策划， 1人 5

互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表

互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表

运营总监 运营部运营主管 运营商品部 商品专员 推广部 付费推广 直通车 钻展 淘宝客 免费推广 营销部 美工 策划 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 物流部

运营中心组织架构 运营总监 运营部 运营主管 项目运营商品部 商品专员 推广部 推广主管 活动专员 直通车专 员 钻展专员 营销部 美工组 策划组 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 物流部分销部聚划算

运营中心主要职能 ◆运营部职能 ●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 ◆商品部职能 ●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据， 注意商品的动销率。 ◆推广部职能 ●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 ◆营销部职能

●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强 营销效果，提供店铺转化率。 ◆销售部职能 ●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供 买家良好的顾客体验。 ◆物流部职能 ●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

◆运营中心组织岗位设定说明 ●运营主管，1人 ●运营，根据项目数 ●推广主管，1人 ●活动专员，1人 ●直通车专员，1人 ●钻展专员，1人 ●美工主管，1人 ●美工，5人 ●策划主管，1人 ●策划，1人 ●销售主管，1人

电商公司组织架构

电商公司组织架构

新的组织架构（个人观点） 标准的人员如下，可以根据公司实际需要，有的可以一人多职

一、组织架构 二、工作职责SEO专员知识+技能

掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示 具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析 具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力 SEO专员岗位职责： 运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。 从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。 对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。 制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。 结合网站数据分析，对优化策略进行调整 了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词 推广专员岗位职责 负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制 负责论坛事件营销的创意和执行 负责媒介公关和广告投放执行和监测 负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行 对网站的有效、精准流量负责

推广专员知识+技能 具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验 卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知 网络运营经理知识+技能 具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验 卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力 丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力 网络运营经理岗位职责： 负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责 负责网站平台的策划指导和监督执行 负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行 负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理

淘宝天猫组织架构及部分职位职责

淘宝天猫电子商务部部门职位架构 店长运营主管 活动策划专员 直通车专员 钻展专员 运营助理 美工组长 摄影师 文案 美工 客服主管 售前客服主管售前客服 售后客服主管售后客服仓库主管 采购员 打单员 拣货员 打包员 搬运工 配合部门财务行政部 会计主管 会计 出纳 行政主管行政 保安队长保安、门卫产品设计部设计师 其它 律师事务所律师 公关部公关

淘宝天猫店长岗位职责 岗位名称淘宝天 猫店长 所在 部门 电子商务 直接 上级 部门经 理或投 资人 直接 下级 运营 客服主管 美工组长 晋升 职位 部门经理 工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理 职责与工作内容 职责一制定本店年度目标 工作 内容 1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费 2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等 3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题 职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。 职责四负责店铺其它管理 工作 内容 1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退 2.定期培训相关人员的技能 3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品 4.减少推广费、运费等费用成本 附加职责 工作 内容 适情况而定的（如应对突发事件及其它工作）

天猫店铺运营方案

天猫店铺运营方案一、人员配置： １、组织架构 淘宝店长 美工设计客服人员 网店编辑 推 广 人 员 物 流 发 货淘 宝 专 员

2 工作内容 （一）淘宝店长 １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 （二）客服人员（前期招3名） 工作职责： １．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 ３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 （四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计） １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 （五）配送人员 主要工作内容： １、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。 ２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、 ３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 ４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 职责描述： １、负责商品进库、出库、发货包装。 ２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 ３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 二、淘宝专员 主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

电商公司组织架构及各部门工作职责1

电商公司组织架构及各部门工作职责(1)

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

公司各部门工作职责 一、综合部 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同

的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。 三、采配部 采购： 1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道； 2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库； 3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议； 4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。 6、建立采购工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存货周转的最佳效果； 7、调查分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；通过展会、经销商介绍等各种渠道采集供应商的信息，丰富公司平台的信息资源、采购资源等。 8、熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负全面责任； 9、每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，报主管领导审阅； 10、及时对问题供货商提出改进意见，对长期存在问题的供货商进行及时有效的处理； 11、认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制。 配送： 1、物流配送：确保客户所需产品的包装和打包完成，地址和联系方式是否正确，配送合作商的选择，以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。 2、配送线路的规划，配送车辆的调配、配送人员的管理，以最低成本最大限度的满足客户需求； 3、根据需求部门的要求下达采购订单并跟催货物按时回公司，按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽可能减少开支。 4、负责建立健全仓储及物流管理制度，并负责日常管理。 5、负责货品盘点，确保账目清晰、准确，进出有流程可依，有据可查。 6、负责商品库位管理及现场分拣，包装管理，确保准确配货，并按要求包装。

电商公司组织架构及各部门工作职责

公司各部门工作职责 一、综合部 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。?负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。 三、采配部 采购： 1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道； 2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库； 3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议； 4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，

B2C电子商务公司组织架构

B2C电子商务网站公司组织架构 1、客服部职能及运作 客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。 客服运营组负责咨询电话、客户服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员； 客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；（详见客服管理手册） 绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

2、市场部职能及运作 市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM 营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。 市场部的职能包括两块：对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。 市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。 媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销；媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作；网络推广包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。 B2C电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理等）和活动策划执行三个小组；其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道；品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解；活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等），组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿（word、ppt、演讲大纲等）。 3、网站运营部职能及运作

淘宝、天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责 天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工 主要工作内容（熟练合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉、等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6、熟练编写优先

(四)网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员（前期负责与供货商协调发货） 主要工作内容： 1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货

XX电商类型公司组织架构及岗位职责

XX电商类型公司组织架构及岗位职责公司的组织结构： 各岗位职责 A、总经理相关工作： 一、工作职责： 1、负责公司年度营销计划的制定、推动与实施。 2、负责深圳省经销商的开发和管理。 3、负责产品的质量投诉及相关部门的公关协调。 4、负责指导监督，管理各区经理的销售工作。 5、负责对全体人员进行考核总结。 B、市场拓展部职责 一、工作职责： 1、负责深圳及周边地区OTC的开发与后期的维护工作； 2、完成所辖区域内所有客户内的分销、助销、货架目标，负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理； 3、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点，达成公司指定的业绩指标； 4、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。 C、电子商务事业部 C-1)运营工作职责 1、负责管理电子商务平台团队的带领及网店的整体运营操作 2、根据品牌要求完成线上店铺装修、挑选具有市场竞争力的品牌商品、商品定价、以及信息发布等事务。 3、对网店系统数据库进行日常管理，统计数据库中相关信息。 4、根据品牌促销要求，争取网络媒体资源，制作和制定在线促销活动。 5、维护和协调与品牌供应商的关系，并定期采购商品。 6、带领客服团队达成公司指定的业绩指标。 C-2)推广工作职责：

1、协助运营专员负责各店铺日常管理，完成店铺营销工作；负责策划并组织店铺促销活动，进行产品宣传和推广，管理和拓展网路渠道网店产品的销售推广工作； 2、市场调研：收集分析市场信息、销售数据，建立和维护报表反馈机制; 3、协助运营专员宝贝日常上下架及店铺维护、产品投资营销策划：编辑优化商品介绍，店铺页面，确保信息精准、更新及时，提升用户体验 4、各种资源的整合：负责与各合作方的接洽以及活动执行、各种工具的运用及活动的参与; 6、企业的品牌塑造及宣传工作； 7、上级临时安排的其他工作任务； C-3)设计工作职责: 1、负责网站页面设计、风格定位、图文广告制作及其它页面设计及架构建设 2、负责网站产品界面的视觉设计及产品的在线推广宣传设计工作，管理视觉团队，提升店铺整体视觉效果，负责网店的设计与美化与信息收集； 3、公司主推产品、直通车产品、热销产品的页面创意、制作 4.、公司宣传海报，画册等等的设计。全面主持设计工作，担当创意核心、设计 指导、效果统筹、设计沟通的任务。 5、认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。负责完成营销部和上级下达的各项任务指标； 6、上级安排的其他事项工作 C-4)技术开发工作职责： 1、负责公司网站初期的系统开发、测试和发布，以及中后期的维护、网页内容 的更新等工作。 2、参与技术支持：电子商务系统后台设计与优化ERP系统开发与优化、CRM 系统设计与优化、用户数据分析和应用以及其他的一些平台操作。 3、负责商务网站的交易，维护协会商业运转，商务购物渠道、交易方式。 4、负责系统文档的编制工作和系统相关的培训工作 5、负责公司分配的其他工作

电商组织架构图

部门工作职责： 总经理（定员1人）：领导制定和实施公司总体战略，建立健全良好的沟通渠道，组建高效的组织团队，全面负责公司经营管理业务，对公司的经营效益负责。 1主持公司的经营管理工作,组织实施公司决议； 2.主持公司团队建设，规范内部管理； 3.组织制定公司内部管理机构设置和基本管理制度； 4.负责审定公司的各项规章制度，审定公司工资奖金分配方案； 5.决定各岗位员工的聘任或者解聘、报酬、奖惩； 6.决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退； 7.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； 8.负责权限范围内公司各项费用的最终审批； 9.负责召开总经理办公会议，检查、监督、协调公司各部门的工作；主持召开总经理办 公会、各项专题会议等； 10.负责签发以公司名义发布的各种文件； 11.负责对各职能部门的工作进行检查；

12.负责处理公司重大突发事件； 13.负责完成其他相关事宜； 一、运营部（下设四个岗位，定员4人）：负责重点运营阿里巴巴，拼多多，淘宝，天猫等 网店。 （一）店铺运营主管（1人）： 1.全面负责网店的日常运营，做出运营预算，对网店业绩负直接责任，要懂得网店产品 规划； 2.协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决，保 证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平 3.对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措 施，给出切实可行的改进方案。 （二）数据分析师（1人）： 1.制定公司网站的数据分析与监控策划，进行数据监测、分析、统计和设计； 2.负责对网站的访问深度、跳失率、转化率、热点图等做专业数据分析； 3.设计各种网站数据报表，并进行系统的数据分析工作； 4.对会员数据进行分析关联，分析客户消费行为特征，提供相应的运营及CRM建议， 增强用户的黏性，促进客户增值； 5.收集行业及竞争对手的流量数据、监测剖析，为决策提供参考。 （三）活动策划（1人）： 1.完成市场的策划和文案； 2.监督和协调市场推广活动的执行； 3.策划节日活动，提交活动立项，团队审核； 4.策划事件活动，快速高效； 5.参加淘宝、阿里巴巴、天猫、拼多多等平台的活动申报； 6.负责各类活动的组织、执行与具体落实，撰写活动执行方案和编制活动报表； （四）网站策划（1人）： 1.负责网站的架构，风格、栏目的调整更新；

淘宝商城运营组织结构

淘宝网店组织结构 一、网店组织结构 二、工作内容 （一）运营总监 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等； 5、服装试穿。 (三)文案 1、负责网店详情页属性编辑、服装软文简介、活动策划与海报的文字部分； 2、负责服装的尺码测量与试穿； 3、负责微淘、微博、微信、论坛等日常的软文更新维护； 4、负责为摄影进行服装搭配与服装位置摆放、协助进行服装拍摄。 (四)美工 1、负责网店产品图片的制作与排版，上传到图片空间的相关位置； 2、对店铺进行装修，包括手机首页、手机详情页、PC首页、PC详情页；

3、大屏海报、活动图片等其他有需要图片的制作； 4、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html、醉语言等代码编辑。 (五)摄影 1、负责服装图片拍摄制作； 2、其他有需求的拍摄任务； 3、产品拍摄图片的美化、编辑排版； (六)网店财务 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； (七)推广专员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 三、前期人员安排 1、运营总监：周阳 2、客服：苏静、宁晓洋 3、文案：王晓亮 4、美工：孙睿 5、摄影: 韩旭 6、网店财务：李盈 7、推广专员：周阳

电子商务公司组织架构

B2C电子商务网站的组织架构 除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。 采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。 客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额； 技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等； 市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）； 采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。 网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；

负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）； 客服部职能及运作 客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。 客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员； 客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度； 绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。 市场部职能及运作 市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析C RM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责

天猫人员架构与岗位职责 天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员 工作职责： 1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格,管理店铺等； 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要

求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； （三）网店美工 主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉DreamweaverPhotoshop等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css优先 （四）网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

淘宝商城(天猫)组织结构图

淘宝商城(天猫)组织结构 2012年5月 一、商城组织结构 二、工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (四)网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； (五)网店财务员 1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； (六)网店推广员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 三、前期人员安排 1、运营经理：向玉富 2、客服人员：沙永霞邓娟 3、配送人员：陈芳 4、网店美工：崔勇陈永颂 5、网店财务：王苹 6、网店推广员：向玉富