电信内部培训资料
这资料是电信内部培训资料，所以在说明如何排障以前先普及一些有关电信的知识，如需直接查询故障请看二楼～～
一、宽带知识
DNS介绍
域名是Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置）。域名是由一串用点分隔的名字组成的，通常包含组织名，而且始终包括两到三个字母的后缀，以指明组织的类型或该域所在的国家或地区。
把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即Domain Name System，简称DNS。它是一种管理名字的方法。这种方法是：分不同的组来负责各子系统的名字。系统中的每一层叫做一个域，每个域用一个点分开。所谓域名服务器（即Domain Name Server，简称Name Server）实际上就是装有域名系统的主机。它是一种能够实现名字解析
（name resolution）的分层结构数据库。
在域名中大小写是没有区分的，域名在整个Internet中是唯一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允许重复，一台服务器只能有一个IP地址，但是却可以有多个域名，所以国内服务器多数主机是共用IP。
域名有哪些类型?
.com ---商业公司.mil ---军事领域.info---提供信息的机构；
.org ---组织、协会等.arts---艺术机构.store--商业销售机构
.net ---网络服务.firm---商业公司.web ---与WWW相关的机构。
.edu ---教育机构.nom ---个人或个体
.gov ---政府部门.rec ---消遣机构
随着Internet向全世界的发展，除了edu、gov、mil一般只在美国专用外，另外三个大类com、org、net则成为全世界通用，因此这三大类域名通常称为国际域名。由于国际域名资源有限，各个国家、地区在域名最后加上了国家标识段，由此形成了各个国家、地区自己的国内域名。
国别的最高层域名：.cn ---中国，.au ---澳大利亚，.jp ---日本等，而美国因其特殊性，没有国别域名。
通常，我们又有国内域名和国际域名的说法。其区别在于域名后面是否加有：“CN”
设置DNS的步骤
1）鼠标右键点击“网上邻居”，左键点“属性”项；
2）找到“网络连接”中的“本地连接”，一般电脑只会有一个本地连接的，同样的是右键“本地连接”，左键“属性”；
3）弹出的“本地连接属性”窗口中，请双击“Internet协议（TCP/IP）”这一项（选中点属性也一样）；
4）照下图所示选择相关项目和添加数字，首选DNS服务器地址：202.96.134.133，备用DNS 服务器地址；202.96.128.86（注：如该服务器解析出现问题可再向用户提供：
202.96.128.166），然后单击“确定”。
然后，关闭所有的窗口后再试。
光纤到户FTTH简介
由于受到移动通信和VoIP的不断吞噬和替代，固网运营商的语音业务收入不断萎缩，特别是在成熟的电信市场，这种趋势尤为明显。这时，宽带接入对固网运营商的业务增长起到举足轻重的作用，已经成为战略投资重点和核心的利润增长点。
ADSL接入技术利用原有的固定电话线完成最后一公里的接入，在成本上占据很大的优势，目前仍然是家庭用户市场的主流。然而，以宽带互联网视听为首的新需求、新业务的不断出现，对网络带宽出现了新的需求，现有铜线接入和无线接入都较难提供长距离、高带宽的业务支持。因此接入网就成为了用户接入城域网的一个瓶颈。由于光纤能够提供极高的带宽，应该说光纤到户（FTTH）是宽带接入网的最理想手段。
FTTH&EPON
一、什么是FTTH
FTTH（Fiber To The Home），顾名思义就是一根光纤直接到家庭。按照ITU-T 的定义，FTTH就是光纤到达用户家庭，并将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，用个光纤代替接入网的铜缆部分，在端局和住户之间没有铜线。
FTTH属于接入网部分，是光纤接入网发展的一种最终形式。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。
美国的FCC对FTTH中的“H”定义了新的含义，“H”既包括狭义上的家庭，也包括小型商业机构。综合以上两种定义，我们对FTTH做出如下定义：FTTH是以光纤为传输媒
介，为家庭、小型商业机构等终端用户提供接入到电信端局的服务，并具有信息复用/解复用功能。
二、FTTH实现形式介绍
对于住宅或者建筑物来讲，用光纤连接用户主要有两种方式：一种是用光纤直接连接每个家庭或大楼；另一种是采用无源光网络技术（PON），用分光器把光信号进行分支，一根光纤为多个用户提供服务。
什么是PON
无源光网络（PON）技术是一种点到多点的光纤接入技术，它由局侧的OLT（光线路终端）、用户侧的ONU（光网络单元）以及ODN（光分配网络）组成。一般其下行采用TDM 广播方式、上行采用TDMA（时分多址接入）方式，而且可以灵活地组成树型、星型、总线型等拓扑结构（典型结构为树形结构）。所谓“无源”，是指ODN中不含有任何有源电子器件及电子电源，全部由光分路器（Splitter）等无源器件组成，因此其管理维护的成本较低。
PON实现的FTTH组网模式示意图
三、FTTH优势
它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源；
它的带宽是比较宽的，长距离正好符合运营商的大规模运用方式；
因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题；
由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活；
随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能。
时代总是能够带给人们新的惊喜。互联网催生了宽带技术革命，使传统的窄带接入迅速转入xDSL宽带。带宽由百k一跃到现在的兆单位，互联网上的高带宽业务也层出不穷，从最初的ftp下载，到如今的视频、P2P，用户对带宽表达出了强劲的需求。而随着IPTV
及P2P的进一步发展，目前的ADSL带宽已经不能满足用户，FTTH面临着前所未有的契机与市场动力，从最初的运营商的一厢情愿转为了全社会要求高速带宽的共识。历史告诉我们，带宽的提高与业务的开展互为因果，在业务拉动带宽的同时，带宽也在催生业务，目前良性循环的双方面都已经具备，随着成本的降低和政策的推动，FTTH必将在近几年迎来一个新的发展高峰期。
EPON
光纤到户-EPON（以太无源光网络）简介
上面已向大家简单地介绍过光纤到户及无源光网络（PON）技术。现在将向大家介绍EPON及EPON在电信网络中的应用。那什么是EPON呢？
EPON（以太无源光网络）是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，在以太网之上提供多种业务。它在物理层采用了PON技术，在链路层使用以太网协议，利用PON的拓扑结构实现了以太网的接入。因此，它综合了PON技术和以太网技术的优点：低成本；高带宽；扩展性强，灵活快速的服务重组；与现有以太网的兼容性；方便的管理等等。
一、引言
EPON主要基于IEEE802.3ah标准，与传统以太网最大的区别在于点到多点的通信方式，与APON比较而言则简化了ATM层，充分利用了协议较简单的以太网的优越性，降低了设备成本和建设成本，用户端设备成本较低，迎合了IP化的大趋势。但是正是采用了基于以太网的技术带来很大的灵活性，导致各厂商在技术实现上出现细微差异，从而造成设备互操作性差。其次，作为以太网制造商驱动的标准，在标准制定时没有充分考虑运营维护的需要，管理功能较差。
二、应用场景
EPON的应用场景如图所示：
解决宽带上网的需求
在EPON解决宽带上网方面的应用可以分为以下几种：FTTH（光纤到户）、FTTD（光纤到桌面）、FTTB（光纤到大楼）后通过楼道交换机提供宽带上网业务等。
（1）FTTH方式
FTTH即光纤到户方式适用于用户居住比较分散的区域，如别墅区，用户对带宽的要求较高，且开发商有积极性参与网络建设。此时组网方式一般采用从局端的OLT引出光缆到别墅区，在别墅区内一个相对中心位置放置光分路器，然后通过小芯数管道光缆或新型的小芯数直埋光缆连至用户家中的ONU，可以根据用户需求在用户家中连接交换机或Hub供多个设备连接。
（2）FTTD方式
FTTD方式适用于高档写字楼等用户比较集中且对带宽要求较高的场景，也适用于在密集住宅区发展IPTV等高带宽业务的场景。一般的组网方式为从局端的OLT引出光缆至大楼，在大楼的交接间或楼道内放置光分路器，通过楼内光缆或皮线光缆连至用户桌面。在这种情况下，需要根据用户的密集程度选择将光分路器放置在楼道内还是在大楼的交接间。同时考虑到方便安装，在用户端安装ONU时应尽量采用冷接技术。
（3）FTTB方式
FTTB方式适用于在单栋商务楼用户相对数量不多、带宽要求不高的场景。一般的组网方式为从局端OLT引出光缆到商务楼附近的光缆交接箱，在光缆交接箱中放置光分路器，从交接箱引光缆至大楼，ONU放置在大楼交接间，通过交换机为楼内用户提供宽带上网业务。在这种情况下，建设时需要根据用户带宽需求及数量选择合理的分路比。
作为其他业务网络的承载手段
EPON除了可以满足宽带上网的需求外，还可以作为其他业务网络的承载手段以降低成本，如实现语音AG、视频监测点、基站信号等的上联。
随着软交换网络的发展，运营商已经逐步采用软交换AG设备或IAD设备来解决新建小区或商务楼宇的语音需求。AG或IAD一般采用以太网接口连接IP城域网，通过IP城域网承载。新建的AG数量一般不会很多，而且比较分散，此时可以利用EPON在解决宽带接入的同时提供AG的承载。
目前，各地视频监控业务发展较好，在各个行业的应用越来越多。各个监测点到中心节点的承载方式多种多样，有ADSL专线方式，有光纤直连。对于运营商而言，ADSL专线方式实现较为简单，可以充分利用现有资源，是一个较好的选择。但是ADSL方式提供的带宽相对较窄，维护管理麻烦，不利于不同行业相对独立组网。由于监控点数量巨大，如果采用光纤直接连接中心点，将浪费大量的光纤光缆资源。相对于以上两种方式而言，采用EPON 作为视频监控承载是一个比较好的选择，既可以提供高带宽，又可以节约光纤资源。且无论是运营商统一建设视频监控网络还是各行业自行建设专网，都可以采用该方案。
三、EPON在应用中存在问题分析
世界上不存在十全十美的技术或产品，EPON也不例外。在实际应用时尚需关注以下一些问题。
（1）OLT及分离器的布放位置
EPON各设备布放的位置将极大地影响光缆网络的布局以及投资成本。例如，OLT 布放在局端会占用部分主干光缆，布放在小区内受到局房资源和配套费用的限制。发展初期建议布放在局端。为了节约小区内光缆资源，降低初期投入，提高实装率，分离器应采用多级级联方式。在选择各设备布放位置同时应结合小区内用户的分布情况以及不同用户的带宽要求，对于密集型的用户群和分散型用户群分别对待。
（2）光缆网络的组织
光缆的布放方案、入户方式以及光缆/纤的选择是EPON组网过程中最关键的问题，将直接影响整体投资、光缆利用率、设备利用率和管道利用率。
采用PON技术对目前的用户光缆网组网方式提出很高的要求，尤其是在小区内部用户光缆的布放上。如果对每个用户单独布放一条光缆，则小区内需要大量的光缆，将大量消耗小区内的管道资源，导致每用户成本上升。因此需要在建设前期做好用户光缆网络的规划工作，包括主干光缆路由、芯数等方面，尽量避免资源浪费。
（3）运行维护及业务开展方面
从对EPON使用场景的分析可以看出EPON既可以作为业务网络直接提供宽带接入业务，又可以为其他业务网提供承载。一般而言，对最终客户直接提供业务和对内部网络提供承载两者在服务质量上存在差异，在开通业务时应加以区分，做好资源管理。同时，由于互
通性方面尚有一些问题，因此建议在建设初期不要引入多种类型设备。在实际应用时应建设好网管系统以及资源管理系统，做好资源管理，为业务开展和维护提供方便。
IP地址
1、什么是IP地址？
我们知道，在Internet上有千百万台主机，为了区分这些主机，人们给每台主机都分配了一个专门的地址，称为IP地址,IP地址是一个32位的二进制数，是将计算机连接到Internet 的网际协议地址,它是Internet主机的一种数字型标识，一般用小数点隔开的十进制数表示，如168.160.66.119，而实际上并非如此。IP地址由网络标识（netid）和主机标识（hostid）两部分组成，网络标识用来区分Internet上互联的各个网络，主机标识用来区分同一网络上的不同计算机（即主机）。
IP地址由4部分数字组成，每部分都不大于256，各部分之间用小数点分开。
如果是独立IP，通过IP地址就可以访问到网站主机，例如“深圳之窗”的IP地址就是“119.147.50.92”，在您的浏览器上打入这个IP地址，就可以访问到深圳之窗的主页，使用独立IP，稳定和速度更有保障。
2、IP地址分类
1）、IP地址分为固定IP地址和动态IP地址。
固定IP地址，也可称为静态IP地址，是长期固定分配给一台计算机使用的IP地址，一般是特殊的服务器才拥有固定IP地址。
动态IP地址，是因为IP地址资源非常短缺，通过电话拨号上网或普通宽带上网用户一般不具备固定IP地址，而是由ISP动态分配给暂时的一个IP地址。普通人一般不需要去了解动态IP地址，这些都是计算机系统自动分配完成的。
2）、IP地址分为公有IP地址和私有IP地址。
公有地址（Public address，也可称为公网地址）由Internet NIC
（Internet Network Information Center因特网信息中心）负责。这些IP地址分配给注册并向Internet NIC提出申请的组织机构。通过它直接访问因特网，它是广域网范畴内的。
私有地址（Private address，也可称为专网地址）属于非注册地址，专门为组织机构内部使用，它是局域网范畴内的，出了所在局域网是无法访问因特网的。
留用的内部私有地址目前主要有以下几类：
A类：10.0.0.0--10.255.255.255
B类：172.16.0.0--172.31.255.255
C类：192.168.0.0--192.168.255.255
网络常用命令
IPConfig
IPConfig实用程序和它的等价图形用户界面——Windows 95/98中的WinIPCfg可用于显示当前的TCP/IP配置的设置值。这些信息一般用来检验人工配置的TCP/IP设置是否正确。但是，如果你的计算机和所在的局域网使用了动态主机配置协议
（Dynamic Host Configuration Protocol，DHCP--Windows NT下的一种把较少的IP 地址分配给较多主机使用的协议，类似于拨号上网的动态IP分配），这个程序所显示的信息也许更加实用。这时，IPConfig可以让你了解你的计算机是否成功的租用到一个IP地址，如果租用到则可以了解它目前分配到的是什么地址。了解计算机当前的IP地址、子网掩码和缺省网关实际上是进行测试和故障分析的必要项目。
例如：查看本机IP资源信息。
如果你使用的是Windows 95/98，那么你应该更习惯使用winipcfg而不是ipconfig，因为它是一个图形用户界面，而且所显示的信息与ipconfig相同，并且也提供发布和更新动态IP地址的选项如果你购买了Windows NT Resource Kit（NT资源包），那么Windows NT也包含了一个图形替代界面，该实用程序的名字是wntipcfg，和
Windows 95/98的winipcfg类似。
Ping
Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。Ping向目标主机(地址)发送一个回送请求数据包，要求目标主机收到请求后
给予答复，从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机(地址)联通。
如果执行Ping不成功，则可以预测故障出现在以下几个方面：网线故障，网络适配器配置不正确，IP地址不正确。如果执行Ping成功而网络仍无法使用，那么问题很可能出在网络系统的软件配置方面，Ping成功只能保证本机与目标主机间存在一条连通的物理路径。
命令格式：
ping IP地址或主机名[-t] [-a] [-n count] [-l size]
参数含义：
-t不停地向目标主机发送数据；
-a 以IP地址格式来显示目标主机的网络地址；
-n count 指定要Ping多少次，具体次数由count来指定；
-l size 指定发送到目标主机的数据包的大小。
例如：测试网络质量，测试服务器地址：202.96.134.134。
Tracert
Tracert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的时间。命令功能同Ping类似，但它所获得的信息要比Ping命令详细得多，它把数据包所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。该命令比较适用于大型网络。
命令格式：
tracert IP地址或主机
名[-d][-h maximumhops][-j host_list] [-w timeout]
参数含义：
-d 不解析目标主机的名字；
-h maximum_hops 指定搜索到目标地址的最大跳跃数；
-j host_list 按照主机列表中的地址释放源路由；
-w timeout 指定超时时间间隔，程序默认的时间单位是毫秒。
例如：测试自己的计算机与目标主机https://www.sodocs.net/doc/6a10477602.html,之间详细的传输路径信息。
二、宽带业务
ADSL宽带预处理指引---无法上网[错误代码]
错误619 指定的端口未连接
故障说明：指定的端口未连接；
问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
步骤一：指导用户检查MODEM信号灯是否同步（知识点：MODEM信号灯查看）
口径：“请您检查您的MODEM同步灯是否长亮，同步灯一般在MODEM上标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等”（长亮表示已同步）
A、同步，“剔除在线”后，指引客户关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；
B、不同步，进入“步骤二”；
步骤二：指引用户正确安语音分离器后是否正常（知识点：语音分离器的正确连接方式）口径：“现在麻烦您根据我的说明安装语音分离器，好吗？”
A、故障已排除，下预处理单；
B、故障未排除，转“步骤三”；
步骤三：建议用户不接语音分离器,是否正常
口径：“请您先不接语音分离器看是否正常。好吗？”
A、滤波器问题，口径：“您可以去自己去购买新滤波器，再更换”，如果客户不接受，则下单给后端上门服务，下故障单；
B、故障未排除，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”。
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误678 没有应答
故障说明：没有应答
调制解调器或其他设备没有摘机。检查号码，再拨号。如果是虚拟专用网络 (VPN) 连接，则检查目标服务器的主机名或 IP 地址，然后再次尝试连接。还要确保电话线插在调制解调器的正确插槽中
步骤一：线路是否正常(DTS——DSLAN——端口状态(同步/不同步)、DSLAN运行状态(正常运行/闭锁/阻塞)、上下行速率(是否达标)
口径：“请稍等，现在为您检查您的线路是否正常”
A、线路正常，进入“步骤二”；
B、线路不正常，端口状态不同步，进入“步骤八”；
C、线路不正常，DSLAN运行状态闭锁/阻塞、上下行速率未达标，进入步骤九
D、测试无结果，进入“步骤三”；
步骤二：MODEM上网卡灯是否正常（知识点：MODEM信号灯查看）
口径：“请您检查您的MODEM上网卡灯是否长亮，上网卡灯一般在MODEM上标称为‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”（长亮表示正常）
A、网卡灯不亮或闪烁，进入“步骤四”；
B、网卡灯亮，进入“步骤五”；
步骤三：MODEM是否正常（知识点：MODEM信号灯查看）
口径：“请您检查您的MODEM三个灯是否都长亮？电源灯一般在MODEM上标称为‘Power’或‘PWR’等；同步灯一般标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等；上网卡灯一般标称为‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”（长亮表示正常）
A、MODEM工作状态正常，进入步骤五
B、同步灯闪烁，进入“步骤六”；
C、同步灯不亮，进入“步骤六”；
D、网卡灯不亮或闪烁，进入“步骤四”；
E、网卡灯亮，进入“步骤五”；
步骤四：检查网线是否接好,网卡状态是否正常（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）
口径：“请您检查网线是否接好，网卡状态是否正常”
A、故障已排除，下预处理单；
B、故障未排除，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
步骤五：重启电脑及MODEM后,故障是否排除
A、故障已排除，下预处理单
B、故障未排除，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
步骤六：建议用户正确安装滤波器（或分离器）后是否正常
口径：“现在麻烦您根据我的说明安装语音分离器，好吗？”
A、故障已排除，下预处理单；
B、故障未排除，转“步骤七”；
步骤七：建议用户不接滤波器,是否正常（知识点：语音分离器的正确连接方式）
口径：“请您先不接语音分离器看是否正常。好吗？”
A、滤波器问题，口径：“您可以去自己去购买新滤波器，再更换”，如果客户不接受，则下单给后端上门服务，下故障单；
B、故障未排除，下故障单；
步骤八：建议客户检查MODEM工作状态是否正常
口径：“请观察MODEM的电源、开关、插头是否通电，电源灯是否亮”
A、故障已排除，用户已恢复上网，MODEM未通电，下预处理单
B、故障未排除，下故障单；
下故障单；口径：“经查看您的线路不正常，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”
步骤九：一键修复，并建议客户用户关机，5-10分钟后重启
口径：“请您关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网”
A、故障已排除，下预处理单
B、故障未排除，下故障单；
下故障单；口径：“经查看您的线路不正常，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误691/错误629/错误635 因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝/连接被远程计算机关闭/出现未知错误
故障说明：因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝
没有用所列出的域注册用户帐户，密码过期，或者错误地输入了信息。如果没指定域，则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。
请仔细重新键入用户名、密码和域。如果不能肯定该信息，请向系统管理员咨询。
步骤一：查询用户宽带帐号状态
A、帐号状态挂死——在核实用户身份情况下（户主户名及身份证号）帮用户释放帐号，剔除在线，请用户稍后再试。下预处理单；
B、帐号状态欠费停机——查帐务系统确实是欠费停机或关联停机，则与用户说明欠费情况。下预处理单；
C、非正常停机——帐号状态欠费停机，但查帐务系统已交清费用，也没有关联停机，则为用户修改商品状态为正常，再点击解锁端口（若解锁端口不显示，则不用点击）。下预处理单；
D、用户申请停机——帐号状态停机，经查系统用户办理了停机手续，则与用户解释。下预处理单；
E、帐号状态正常，进入“步骤二”；
步骤二：验证用户帐号与密码
口径：“出现这种错误代码很可能是你的帐号或密码错误造成，请提供你的帐号和密码，我们给你进行验证。”
A、验证不通过——向用户说明用户帐号密码不符合，根据业务办理规范为客户修改密码，并建议客户验证通过后登录网上营业厅修改密码，下预处理单；
B、验证通过，进入“步骤三”；
步骤三：点击“解捆绑”（待自动绑定帐号）按钮后，建议用户关闭MODEM和电脑，5-10分钟后再重启MODEM和电脑，重新连接测试是否正常
口径：“现在已为您重置数据，请您关闭MODEM和电脑，5-10分钟后再开MODEM和电脑，试试网速是否正常”
A、能正常上网，下预处理单；
B、不能上网，进入步骤四；
步骤四：建议用户重建拨号软件
口径：“可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网”
A、故障已排除，下预处理单；
B、故障未排除，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误623 系统无法找到此连接的电话簿项
故障说明：系统无法找到此连接的电话簿项
“网络和拨号连接”位于电话簿，但不能找到指定的连接项。该错误不应该发生，除非另一个应用程序正在使用“网络和拨号连接”并且使用了不正确的连接项。
步骤一：建议用户将原有的拨号软件卸载掉重新安装拨号软件
口径：“可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网”
A、重装后正常，下预处理单
B、重装后不正常，进入步骤二
步骤二：建议用户重新安装网卡驱动后再装拨号软件（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）
口径：“请您把网卡驱动重装后再装拨号软件”
A、问题解决，下预处理单
B、问题依旧，下预处理单；向客户解解释是电脑系统问题，走电脑故障处理流程。
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误645 发生内部身份验证错误
故障说明：发生内部身份验证错误
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
步骤一：指导用户重新安装拨号软件
口径：“可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网”
A、重装后正常，下预处理单；
B、重装后不正常，下预处理单；向客户解解释是电脑系统问题，走电脑故障处理流程。以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误720 由于您的计算机与远程计算机的 PPP 控制协议不一致，所以连接尝试失败
故障说明：由于您的计算机与远程计算机的 PPP 控制协议不一致，所以连接尝试失败
没有为该连接配置 PPP 网络控制协议，或者没有安装相应的网络协议。在产品升级过程中更改网络协议类型时，可能会出现该错误。
步骤一：请用户重启电脑和MODEM后是否正常
口径：“请您关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网”
A、重启电脑恢复，下预处理单；
B、重启无法上网，进入“步骤二”；
步骤二：宽带连接中TCP/IP协议是否选中打勾（知识点: 宽带连接中TCP/IP协议勾选）口径：“请查看宽带连接中TCP/IP协议是否选中打勾”
A、已经选中打勾，进入“步骤四”；
B、未选中，进入“步骤三”；
步骤三：请用户打勾后再试
口径：“请选中打勾后看能否连接”
A、恢复正常，下预处理单；
B、不能恢复，进入“步骤四”；
步骤四：建议用户重新安装操作系统或者还原操作系统
口径：“请您重新安装操作系统或者还原操作系统”
A、恢复正常，下预处理单
B、不能恢复，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误721 远程计算机没有响应
故障说明：远程计算机没有响应
试图使用 PPP 会话，但远程计算机没有响应。服务器（例如，Windows NT 3.51 或者更早
期的远程访问服务器或者 SLIP 服务器）不支持PPP 时将出现该错误。
如果在服务器启动 PPP 前要求使用终端窗口登录，则也可能出现该错误。如果使用终端窗口登录解决问题，可以使将来的连接进程自动进行。
该错误同样表明您的计算机或远程服务器上有硬件错误。
步骤一：指导用户检查MODEM信号灯是否正常（知识点：MODEM信号灯查看）
口径：“请您检查您的MODEM同步灯是否长亮，同步灯一般在MODEM上标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等”（长亮表示已同步）
A、同步灯异常，进入“步骤二”；
B、同步灯正常，进入“步骤五”；
口径：“请问您的语音分离器有没有跟其他设备连接或者接线不正常呢？”
A、正确，进入“步骤四”；
B、不正确。进入“步骤三”；
口径：“请按以下指示进行语音分离器的接线”
A、故障已排除，下预处理单
B、故障未排除，进入“步骤四”；
步骤四：建议用户不接滤波器
口径：“请您先不接语音分离器看是否正常。好吗？”
A、滤波器问题，口径：“您可以去自己去购买新滤波器，再更换”，如果客户不接受，则下单给后端上门服务，下故障单；
B、故障未排除，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”
步骤五：指导用户重装拨号软件
口径：“可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网”
A、正常，下预处理单
B、不正常，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时
故障说明：等待远程计算机有效响应的连接超时
PPP 会话已启动，但由于远程计算机在适当的时间内没有响应而中断。这可能是由于线路
质量太差或是由于服务器的问题而导致的。
步骤一：检查是否有网络故障
口径：“现在检查您的网络是否存在故障,请稍等”
A、有网络故障，下预处理单；口径：“您好，我们的技术人员正在处理中，请您稍后再试”
B、没有网络故障，进入“步骤二”；
步骤二：与用户核对上网帐号和密码
口径：“出现这种错误代码很可能是你的帐号或密码错误造成，请提供你的帐号和密码，我们给你进行验证。”
A、验证通过，进入步骤三
B、验证不通过，向用户说明用户帐号密码不符合，根据业务办理规范为客户修改密码，成功重置密码后建议客户登录网上营业厅修改密码，下预处理单
步骤三：是否有重启电脑和MODEM
口径：“请问您是否有重启电脑或MODEM试试呢？”
A、已重启电脑和MODEM，进入步骤四
B、未重启电脑和MODEM，指引客户关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网。下预处理单；
步骤四：建议用户重建拨号软件
口径：“可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网”
A、重装后正常，下预处理单
B、重装后不正常，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误734/错误735 PPP链接控制协议被终止/ 请求的地址被服务器拒绝
故障说明：PPP 链接控制协议被终止
PPP 链接控制协议会话启动，但被远程计算机的请求中断。服务器可能出现错误。请向系统管理员咨询。 735 请求的地址被服务器拒绝。
将连接配置为请求特定的 IP 地址。不将服务器配置为允许客户请求特定的 IP 地址，或者特定的 IP 地址可以为其他客户所使用。如果可能，请使用 DHCP 以避免寻址冲突。
步骤一：是否有重启电脑和MODEM
口径：“请问您是否有重启电脑或MODEM试试呢？”
A、已重启电脑和MODEM，进入步骤二
B、未重启电脑和MODEM，指引客户关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网；
步骤二：建议用户重建拨号软件
口径：“可能您的拨号软件出现错误，请您把拨号软件删除后重装，再试试是否可以上网”
A、重装后正常，下预处理单
B、重装后不正常，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误769/错误630 指定的目的地是不可访问的/由于硬件故障，调制解调器断开连接
故障说明：指定的目的地是不可访问的
指定了无效的目标地址，或者是远程访问服务器关闭。检查目标地址并重试。
步骤一：检查网卡状态（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）
口径：“请按以下指示检查您的网卡状态，好吗？”
A、网卡被禁用——网卡被禁用（如“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉），则指导用户启用网卡，下预处理单；
B、其它不正常的状态——其它不正常的状态（如在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号、根本无法找到“本地连接”或“网络适配器”等），可能是网卡驱动或网卡或主板问题，则走电脑故障处理流程，下预处理单
C、网卡状态正常，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误651 调制解调器报告错误
故障说明：调制解调器报告错误
如果是拨号连接，并且您正在使用所支持的外置调制解调器，请关闭并重新启动调制解调器。关闭并重新启动“网络和拨号连接”，然后重拨。如果“网络和拨号连接”不支持您的调制解调器，请切换到支持的调制解调器。请确保正确地配置了远程访问的调制解调器。
步骤一：询问用户使用的是什么操作系统？（知识点：检查安装系统版本）
口径：“请问您的电脑安装的系统是win7/vista/XP?
A、XP/Vista，进入步骤二；
B、Win7，进入步骤四；
步骤二：询问用户MODEM是否USB接口？
口径：“您的MODEM是否为USB接口”
A、是，进入步骤三
B、否，进入步骤五
步骤三：建议用户重装USB MODEM驱动程序
口径：“可能是你的USB MODEM驱动程序错误，请重装USB MODEM驱动程序”
A、正常，下预处理单
B、不正常，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
步骤四：指导用户检查MODEM信号灯是否同步（知识点：MODEM信号灯查看）
口径：“请您检查您的MODEM同步灯是否长亮，同步灯一般在MODEM上标称为‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等”（长亮表示已同步）
A、同步，进入步骤五；
B、不同步，进入步骤六；
步骤五：检查网线是否接好,网卡状态是否正常（知识点：网卡状态检查操作及重装网卡驱动）
口径：“请您检查网线是否接好，网卡状态是否正常”
A、故障已排除，下预处理单
B、故障未排除，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
步骤六：重启电脑及MODEM后,故障是否排除
口径：“请您关闭电脑和MODEN，5-10分钟后重启，试试是否可以上网”
A、故障已排除，下预处理单
B、故障未排除，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误717/738 等待远程计算机有效响应的连接超时/服务器没有指派地址
故障说明：在远程访问服务 IP 地址的静态池中没有 IP 地址可用
设法使用不会导致远程网络冲突的 IP 地址。如果可能，请使用 DHCP 避免地址冲突。
步骤一：查看是否有局方网络故障的公告
A、有网络故障，下预处理单；向用户解释，并建议用户稍侯再试；
B、无网络故障，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误813/756 同时连接两个宽带连接/不能启用 Internet 连接共享
故障说明：已经拨打该连接，创建了多个连接
口径：“您好，请问您是否创建了两个宽带连接？”
A、是，下预处理单；口径：“请您删除其中一个拨号软件，再重新进行拨号连接试试”
B、否，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误733 您的计算机和远程计算机的 PPP 控制协议无法一致
故障说明：您的计算机和远程计算机的 PPP 控制协议无法一致
服务器支持 PPP，但不支持连接用的网络协议。请系统管理员将连接配置为使用您的服务器所支持的网络协议。
步骤一：咨询客户是否安装了防火墙
口径：“请您停用防火墙重新拨号再试试”
A、是，下预处理单；电脑装有防火墙，导致拨号时注册失败；
B、否，下故障单；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
以上处理均无效或用户不配合做简单操作，下故障单
错误692/797 调制解调器出现硬件故障/ADSL MODEM连接设备没有找到
故障说明：调制解调器出现硬件故障
调制解调器关掉、出故障或没有可靠地连接到计算机上。
步骤一：判断MODEM各指示灯状态是否正常（知识点：MODEM信号灯查看）
口径：“请问您的MODEM的指示灯是什么状态呢？”
A、电源灯不亮或闪烁，进入步骤二
B、同步灯不亮或闪烁，进入步骤三
C、网卡灯不亮或闪烁，进入步骤七
步骤二：确认MODEM通电后，判断电源灯是否亮
口径：“请观察MODEM的电源、开关、插头是否通电，电源灯是否亮”
A、MODEM已通电仍不亮，下故障单；；口径：“以上操作仍无法解决，请您留下联系电话，我们会尽快安排维修人员联系您跟进处理”；
B、MODEM已通电且电源灯恢复正常,且故障已排除，下预处理单
C、MODEM已通电且电源灯恢复正常,但故障未排除，进入步骤三
步骤三：是否有重启电脑和MODEM
口径：“请问您是否有重启电脑或MODEM试试呢？”
A、已重启电脑和MODEM，进入步骤四
华为内容培训资料
目錄 採購作業流程圖 ............................................... 错误!未定义书签。收料驗收作業流程圖............................................ 错误!未定义书签。廠商退料作業流程圖............................................ 错误!未定义书签。銷售作業流程圖 ............................................... 错误!未定义书签。自製工作令作業流程圖.......................................... 错误!未定义书签。外包工作令作業流程圖.......................................... 错误!未定义书签。盤點作業流程圖 ............................................... 错误!未定义书签。應付帳款流程圖 ............................................... 错误!未定义书签。應收帳款流程圖 ............................................... 错误!未定义书签。營業稅申報流程圖.............................................. 错误!未定义书签。總帳流程圖 ................................................... 错误!未定义书签。MRP流程圖.................................................... 错误!未定义书签。BOM相關作業流程.............................................. 错误!未定义书签。固定資產作業流程.............................................. 错误!未定义书签。
腾讯员工内部培训：微信订阅号运营从入门到精通
腾讯员工内部培训：微信订阅号运营从入门到精通 这篇文章算是对微信运营的小小总结了，说不上是经验，毕竟一万个哈姆雷特有一万种活法。这篇文章从定位、运营(内容运营、用户运营、微信元素拆解)、推广、工具、公众号推荐几个方面来总结微信运营的一些规律。 定位 在开始运营一个微信公众号之前可以从以下三个维度来思考定位 1.1.用户定位：搞清楚目标用户是谁，目标用户的特征是什么，做用户画像 1.2.服务定位：提供什么服务，是否有差异化 1.3.平台定位：结合用户定位与服务定位来决定平台的基调，学术型?恶搞型?创意型?……平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略。平台定位还涉及到自定义菜单的规划。其实自定义菜单的规划有点像APP底部的功能规划，规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量。如：是不是一看就知道知道平台的特点了?自定义菜单其实就是在告诉用户：我这里有什么。 PS：对于想运营自媒体账号的朋友，一个要么你自己本身比较牛逼，BAT 背景啦，创业小新星啦，网红啦等，通过自身的影响力来运营的微信自媒体账号一般质量比较高，目标用户比较集中，稳定性较强，大部分内容偏干货，学术范，比如BLUES，老鹰说，苏杰等。要是你本身不怎么出名，就必须得足够特别，
另类，气质高冷或屌丝，找到一个很小的切入口，做这个领域的意见领袖，比如“深夜发媸”(专注于两性话题)这一点和微博上的知名段子手成长路径颇为相似，如专注于星座研究的“同道大叔”，专注于发现奇葩事的“当时我就震惊了”，电影推荐“电影狙击手”等。在微信订阅号的运营上，我个人认为走这两种路径且做得小有名气的都是有研究价值的。 内容运营 概述： 每天具体推送什么内容，内容上的安排还是得有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道，一篇文章的“保鲜度”一般是3天，过了3天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。 单图文和多图文的选择： 在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。 二维码： 原生的二维码实在没有什么新意，缺乏辨识度，二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的，所以更要与众不同，具有新意，经常更换，现在常见的表现方式有： 长按：很喜欢36氪这张，把二维码作为了一种平面设计的元素 指纹：今年指纹长按识别的特别多，第一次使用的时候觉得挺新鲜。 动态：GIF的动图式二维码还是很别致的，够新颖 二维码常用工具推荐：这几款工具都是自己用过的，操作简单，顺手，类似的工具肯定还有很多，列list实在没必要，工具关键还是得用起来顺手。 快手\视觉码\美图GIF\联图网\草料二维码事件营销： 内容的策划紧跟当下的时事热点、节日，列出一个每年必关注的关键时间节点list，表格中可能有不完善的地方，欢迎补充和指正~~个人认为每个运营都应该有这样一个类似的list，方便做营销推广活动，具体时间节点的选择依赖平台的特性，比如，如果订阅号的目标用户是我等大学生，那么时间的节点就更多的
4A公司内部培训资料
多家广告策划公司培训资料 奥美创意培训资料 一、创意策略八段锦 1、本次广告希望达到的目的和效果？ 2、目标对象是哪些人？他们的人文特征及心理特征是什么？ 3、我们希望目标对象看了广告激起何种想法？会采取什么样的行动？ 4、产品的定位和独特点以及发展历史等？ 5、定位的支持点以及任何有助于发展创意的讯息是什么？ 6、广告要给消费者什么样的承诺？承诺是广告的灵魂点！ 7、广告要表现什么样的格调？ 8、预算限制、媒体发布的特点及频度？ 二、发现创意的五个基本原则 1、务实原则： 了解了该知道的讯息以后，再开启智慧思想。一定要有耐心去探求消费者、市场情况、产品的详细说明以及制定下来的广告策略。不要让客户感觉到我们的广告是外行人做的广告。 2、骨气原则： 每个创意人都渴望叫座又叫好的广告，个人天分固然是关键，客户能否接受以及个人的机遇也是影响因素。无论你的天分是否被埋没，无论你是否自认平凡，既然你选择了创意这个行业，要有“别人也会想到的想法，我不用！”的骨气。目的在于激励自己超越平凡，避免满足自己六十分创意的惰性。 3、效率原则： 由于创意是主观的思维产物，如果你把时间花到熬想一个想法，容易钻进牛角尖而不自觉，即使想法有问题，你主观上对这个想法的执着往往会阻碍你其他想法的产生以及接受其他想法的肚量。所以，在思考创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切入生成不同的想法，不要着急计较一个想法的文字和视觉表现。宁可多想一些点子，再筛选出最好的几个进行仔细推敲。你会发现，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候事半功倍。 4、余地原则： 创意人求好的心理是不容置疑的，一般是不到最后时限绝不拍板。但等到有问题被发现的时候却没有时间修改了，只有硬着头皮照做不误，这有违专业精神。所以我们设立“创意审核会议”，针对提案事先审定创意概念和创意草稿。所以一般情况下，任何创意都应该在时间流程上留出两天时间冷静反省再做决定。 5、负责原则： 想法和执行之间还有很长的一条路要走，很多想法在转为设计稿的时候没有什么问题，但在执行的时候因为技术限制或者预算限制根本无法完成，如果不在创意成型要实现的时候估量执行因素，会在后期出现很多麻烦。记住：想到的创意，要卖的出去也要做的出来。 三、想创意时候的几个禁区： 1、忌分工： 文案写好标题给设计要求配画面，或者设计想好画面给文案要求配标题，都是绝对的错误。工作伙伴之间要相互讨论，彼此分享对方的想法，使两条或者更多条的思路能够交叉衔接，才是创意人之间最有效的互动模式。
华为员工培训体系介绍
华为员工培训体系介绍 华为员工培训体系介绍 (1) 新员工培训 (2) 一、开发流程培训 (2) 二、编程基础培训 (2) 三、业务知识培训 (3) 四、答辩考核 (4) 普通员工培训 (5) 一、经典案例库 (5) 二、培训讲师制 (5) 三、技术等级划分 (6) 四、培训的组织形式 (6)
新员工培训 华为每年都会从高校招聘大量应届毕业生，应届本科毕业生大多擅长编写千行以下的小程序，对于规模软件开发缺乏实际经验，为了使毕业生能快速适应规模软件开发，公司开发了新员工培训体系，主要包含：1 开发流程培训；2 编程基础培训；3业务知识培训；4转正答辩考核；通过三个月的试用期培训，大部分员工能够掌握规模软件开发所需要的基础知识并养成良好的编程、学习习惯，为以后的软件开发打下坚实的基础，华为的研发实践证明，这是一套行之有效的培训体系。 一、开发流程培训 新员工入职三个月内，质量部会组织开发流程培训，培训形式为5天封闭培训。5天内由培训讲师带队完成一个小项目开发，在开发过程中详细讲解公司的开发流程以及质量文化，培训结束进行闭卷考核。 这个培训叫做mini项目培训，通过培训，新员工基本对公司的开发流程和质量控制体体系有了大概的了解，进入项目组后，能够更好、更快融入项目开发。 二、编程基础培训 新员工在三个月试用期内必须通过两门基础知识考试：1 编程基础；2 编程规范，试用期满进行答辩，答辩分为A、B、C、D四等，打D的为没有通过试用期，淘汰或延期转正。 1．编程基础考试 根据语言分为c/c++类和java类，每月举行一次，每人有三次机会，考试100分（满分100）为通过。 内容主要包含数据结构、c/c++编程以及公司总结的在开发过程中容易出错的知识点，具体包含：拷贝/构造函数、运算符/函数重载、虚函数/多态、继承、类成员访问控制、对象模型、模板、内存操作，考察点多，考试题要比面试时的笔试题难。 考试形式为：选择题（含单选、多选）/判断题/填空。 新员工入职一个月内，部门组织技术骨干进行c++基础培训，平时复习主要通过自学，课余时间为主，考试前部门答疑一次；考试试题主要从公司题库中抽取。
公司新员工入职培训方案(内容)
公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、
新员工入职培训内容 第一天上午10：00——11：00的培训内容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 三、公司简介： 四、公司组织机构
华为员工培训管理制度
华为员工培训管理制度 员工培训管理制度 1. 目的作用 企业组织要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，在竞争中保持人力资源的优势，需要加强对员工的知识提升，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，确保其价值观念正确、工作态度端正、工作行为适当，在自己现岗位或拟任岗位上创造出更大的价值。为此，企业必须重视对员工的培训工作。为了系统地对该项工作规划，加强领导力度，提高培训质量，规范培训行为，特制定本管理制度。 2. 管理职责 公司人力资源部培训科为公司员工培训归口管理责任部门，据公司经营发展战略、企业生产经营的要求和员工素质水平等因素，分析和预测员工职业培训的需求，制定培训计划，加强培训实施的管理，做好每次培训的效果评估，不断总结经验，使公司人力资源工作不断优化，做出特色和成效。 3. 员工培训工作的管理原则 3.1必须坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则 对员工进行专业技能的培训，技能提高了，工作效率、工作质量就能得到保障，这是非常必要的，但决不能忽略了思想教育这一方面。员工的价值观、思想意识均会影响到工作的态度和行为，尤其是对新员工更加要灌输公司的宗旨、理念、纪律、制度，使其能适应企业文化并在团队中协调工作、尽快地融入到企业的团队中来。
3.2必须坚持理论联系实际的原则 培训工作不能搞“花架子”或装装门面的走过场。必须要明确学是为了用，是为了提高企业的基础能力，提高员工在生产经营中解决具体问题的能力。因此培训的组织者要针对企业经营管理的需要来策划培训的内容和方式、方法，使培 训对企业的经营活动产生实质性的效果。 3.3必须坚持目前需求与长远需求相结合的原则 培训组织者除了要注意企业目前经营工作中需要解决的问题，使培训工作做到为经营服务之外，还应当有超前意识，考虑到企业的发展和未来的需求，变被动的培训为主动的培训，这对企业的发展将会产生积极作用。通过培训使员工提高技术创新和革新的能力，随时迎接未来的挑战。 3.4必须坚持培训与工作相兼顾的原则 公司在安排员工培训时要注意安排好日常的生产和经营管理工作，不得因培训影响经营活动的正常运转。在时间上要避开生产经营的高峰期，在培训项目的安排上，也要根据公司的能力作出妥善的安排。一个公司常常有多种培训项目，但各个培训项目不必要也不可能同时进行，要从公司整体出发，综合考虑公司的培训任务及相关因素，做到统筹兼顾，分清轻重缓急，使培训工作与正常经营两不误。 3.5必须坚持勤俭办培训的原则 正常情况下员工培训的经费投入与效果成正比，即投入越多成效也就越大。但企业一般不可能拿出很多的钱来办培训，这就需要培训的组
腾讯培训管理规定
腾讯培训管理规定 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
各部门： 现将《培训管理制度》公布如下。 请遵照执行。 培训管理制度 1 目的 为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。 2 适用范围 凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。 3 权责划分 3.1 人事部门权责 1.制定、修改全公司培训制度； 2.拟定、呈报全公司年度、季度培训计划； 3.收集整理各种培训信息并及时发布； 4.联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施； 5.检查、评估培训的实施情况； 6.管理、控制培训费用； 7.管理公司内部讲师队伍； 8.负责对各项培训进行记录和相关资料存档； 9.追踪考查培训效果；
10.研拟其他人才开发方案。 3.2 各部门权责 1.呈报部门培训计划； 2.制定部门专业课程的培训大纲； 3.收集并提供相关专业培训信息； 4.配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作； 5.确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作； 4 培训管理 4.1 总论 1.培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽 量做到合理公平。 2.凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。 3.全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总 呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人事部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。 4.全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权责单 位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。 4.2 培训体系 培训体系包含四个模块。 4.2.1 新员工入职培训 1）培训对象：所有新进人员。 2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 3）培训形式：以周期性的内部授课方式进行。
华为公司员工培训体系
华为公司员工培训体系 将持续的人力资源开发作为可持续成长的重要条件，永不停息地致力于建设一个学习型组织。 华为公司员工培训体系 将持续的人力资源开发作为可持续成长的重要条件，永不停息地致力于建设一个学习型组织。 华为公司员工培训体系包括新员工培训系统、管理培训系统、技术培训系统、营销培训系统、专业培训系统、生产培训系统。 华为培训集一流的教师队伍、一流的技术、一流的教学设备和环境为一体，拥有专、兼职培训教师千余名。建在深圳总部的培训中心占地面积13万平方米，拥有含阶梯教室、多媒体教室在内的各类教室1 10余间，能同时实施2000人的培训。教室的装备和设计满足教师授课、TBT（Technologies B ased Training）辅助教学等多种教学手段的需要。培训中心还拥有三星级学员宿舍、餐厅、健身房等生活娱乐体育设施，为培训学员提供舒适的学习生活条件。 华为员工培训的主要培训方式为：课堂教学、案例教学、上机操作、工程维护实习和网络教学等多种教学 形式，广泛采用Multimedia CD-ROM Training、Video Training、Audio Training 等教学手段，并逐步发展基于internet和电视网络的远程教学，使学员无论何时何地均可得到华为系统化、个性化的培训。 新员工培训系统 华为新员工培训采取全封闭、半军事化的培训方式，将操练、课堂教学、分组讨论、团队竞赛、集体活动有效的结合，使新员工在学习中引发思考，在讨论中互相启发，在竞赛中实践演练，在活动中展示才华。华为新员工培训致力于培养具备开放意识、合作精神和服务意识，富有责任心，具有自我批判能力，理解公司的价值观和经营理念，认同公司文化，掌握基本的工作常识和专业技能，具有可持续发展性的新一代华为人。 管理培训系统
XXX公司内部培训教材
XXX公司内部培训教材 顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什 么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后
打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer 客户核心 ?Competition 竞争 ?Change 诡谲多变 ◎跳出思考陷阱，创新思考 ?过去经验陷阱 ?成功的陷阱 ?空间的陷阱 ?焦点/背景的陷阱 ?改变的省思 ◎Lewin变革三步骤 解冻→推动→再结冻 (unfreezing) (movement) (refreezing) ◎变革阶段模式 否认抗拒接纳投入 ※客户满意行销观念的演进 ◎客户满意时代演进 §60年代 ?追求数量 ?味觉触觉
华为集团员工培训方案
课程设计报告 院系：管理信息系专业：人力资源管理 班级： B100502 日期： 2013年6月27日指导教师：王丽芳
华为集团新员工和中层管理人员培训方案设计 一、课程设计的目的........................................... 错误!未定义书签。 二、课程设计题目描述和要求................................... 错误!未定义书签。 1、课程设计题目描述...................................... 错误!未定义书签。 2、课程设计的要求........................................ 错误!未定义书签。 三、课程设计报告内容......................................... 错误!未定义书签。 1、企业背景情况分析...................................... 错误!未定义书签。 2、培训目标.............................................. 错误!未定义书签。 3、培训分类.............................................. 错误!未定义书签。 （1）新员工培训...................................... 错误!未定义书签。 4、培训理念.............................................. 错误!未定义书签。 5、培训方法.............................................. 错误!未定义书签。 6、培训特点（“三陪”培训）............................... 错误!未定义书签。 7、培训原则.............................................. 错误!未定义书签。 （1）紧密结合并支持公司业务发展和组织发展战略...... 错误!未定义书签。 （2）基于岗位胜任，分层分级开展培训................ 错误!未定义书签。 （3）实战导向...................................... 错误!未定义书签。 （4）培训和自我学习相结合............................ 错误!未定义书签。 四、培训需求发分析........................................... 错误!未定义书签。 1、组织分析.............................................. 错误!未定义书签。 2、任务分析.............................................. 错误!未定义书签。 （1）组织优先权的改变................................ 错误!未定义书签。 （2）人事预测........................................ 错误!未定义书签。 （3）组织态度分析.................................... 错误!未定义书签。 3、人员分析.............................................. 错误!未定义书签。 （1）人力资源经理人员分析............................ 错误!未定义书签。
华为员工培训体系详细介绍
华为员工培训体系详细介绍 关于《华为员工培训体系详细介绍》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 华为每年都会从高校招聘大量应届毕业生，应届本科毕业生大多擅长编写千行以下的小程序，对于规模软件开发缺乏实际经验，为了使毕业生能快速适应规模软件开发，公司开发了新员工培训体系，主要包含：1 开发流程培训;2 编程基础培训;3业务知识培训;4转正答辩考核;通过三个月的试用期培训，大部分员工能够掌握规模软件开发所需要的基础知识并养成良好的编程、学习习惯，为以后的软件开发打下坚实的基础，华为的研发实践证明，这是一套行之有效的培训体系。 一、开发流程培训 新员工入职三个月内，质量部会组织开发流程培训，培训形式为5天封闭培训。5天内由培训讲师带队完成一个小项目开发，在开发过程中详细讲解公司的开发流程以及质量文化，培训结束进行闭卷考核。 这个培训叫做mini项目培训，通过培训，新员工基本对公司的开发流程和质量控制体体系有了大概的了解，进入项目组后，能够更好、更快融入项目开发。 二、编程基础培训 新员工在三个月试用期内必须通过两门基础知识考试：1 编程基础;2 编程规范，试用期满进行答辩，答辩分为a、b、c、d四等，打d的为没有通过试用期，淘汰或延期转正。 1.编程基础考试 根据语言分为c/c++类和java类，每月举行一次，每人有三次机会，考试100分(满分100)为通过。 内容主要包含数据结构、c/c++编程以及公司总结的在开发过程中容易出错的知识点，具体包含：拷贝/构造函数、运算符/函数重载、虚函数/多态、继承、类成员访问控制、对象模型、模板、内存操作，考察点多，考试题要比面试时的笔试题难。 考试形式为：选择题(含单选、多选)/判断题/填空。 新员工入职一个月内，部门组织技术骨干进行c++基础培训，平时复习主要通过自学，课余时间为主，考试前部门答疑一次;考试试题主要从公司题库中抽取。 2.编程规范考试 编程规范考试每月一次，每人有三次机会，考试90分及格(满分100)。公司有一本整理的编程规范文档，内容包含排版、注释、标示符命名、可读性、变量/结构定义、可测试性、程序效率、质量保证、代码逻辑/编译、代码测试/维护、宏等规范，涵盖内容比较多，word 文档有50多页。考试形式为选择(单选、多选)/判断，考试以“编程规范”为依据出题。 统一的编程规范能显著提高代码的可读性，降低维护成本。 部分应届毕业生编程基础不扎实，编码不规范，通过这两个考试，能够巩固基础知识，养成良好的编码习惯，为项目的开发打下较好的基础。其次，编程基础考试是新员工入职面临的第一座大山，考试不通过，或被淘汰或转测试，因此使新员工有一定的学习压力，迫使他主动学习，从进入公司开始就养成较好的学习习惯。 三、业务知识培训 业务知识是指与项目相关的知识，主要培训责任人为导师(新员工入职后会分配一个导师，一般为入职比较久，项目骨干，类似于uc的入职引导人)。培训主要有三项：1 熟悉项目;3 学习经典案例;2 修改bug。 1.熟悉项目
公司内部培训教材文件
内部培训教材 顾客中意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】治理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享 F考虑方向…… 1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【治理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。伊丽莎
白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。
企业新员工入职培训内容及流程
企业新员工入职培训内容及流程 入职培训，主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范，组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。这种培训一般由人事主管和部门主管进行，除了对工作环境的介绍和同事间的介绍之外，最重要的是对企业文化的介绍，包括企业的经营理念，企业的发展历程和目标，通俗地讲，就是告诉新员工我们公司是什么样的一个企业，我们的辉煌历史如何，我们在同业之间的地位如何，谁是我们最主要的竞争对手，我们想把公司带到什么地方去等等，告诉员工我们想做什么，这很重要。在很长一段时
间内，员工会牢记这些并且通过对其他人(家人和朋友)的再描述强化这些，从而深入到意识深处，而且一朝形成，就不会轻易改变，一个员工可能不会记得昨天在办公室里发生了什么，但他绝对不会忘记头一天上班公司主管对他说的话。 新员工培训必不可少的相关内容包括： 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等; 2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用; 4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所; 5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系
等。 新员工培训流程： 在实际操作的时候，大多数的流程是先介绍新员工认识自己的上下平级同事，实地参观新的工作环境，给予《员工手册》及《岗位指导手册》，然后给予阅读材料或利用多媒体载体或安排专人讲解公司的情况，包括企业概括，各种守则及制度，由部门经理讲解部门业务流程、职位职责、工作程序及方法等等。在整个培训中，了解和认知的部分都得到了重视和体现，然而在帮助员工更好更快进入他的职业新起点、领他上路的这一层面上，很多企业都还没有得到很好的执行，特别是如何把员工的状态调整到位。领导力开发的经典课程《情境领导》理论中，对新员工状态的分析把握了两个维度，一个是能力，另一个是意愿，这两者都是个人层面上决定一个人是否能够在其工作岗位上做出良好，甚至卓越的表现的要素。心态和意愿是影响绩效的重要因素，非常浅显的一个
企业新员工入职培训内容汇编
企业新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物，使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度
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各部门： 现将《培训管理制度》公布如下。 请遵照执行。
培训管理制度 1目的 为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。 2适用范围 凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。 3权责划分 3.1 人事部门权责 1.制定、修改全公司培训制度； 2.拟定、呈报全公司年度、季度培训计划； 3.收集整理各种培训信息并及时发布； 4.联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施； 5.检查、评估培训的实施情况； 6.管理、控制培训费用； 7.管理公司内部讲师队伍； 8.负责对各项培训进行记录和相关资料存档； 9.追踪考查培训效果； 10.研拟其他人才开发方案。 3.2 各部门权责 1.呈报部门培训计划； 2.制定部门专业课程的培训大纲；
3.收集并提供相关专业培训信息； 4.配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作； 5.确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作； 4培训管理 4.1 总论 1.培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理 公平。 2.凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。 3.全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及 培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人事部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。 4.全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权责单位，并对全 公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。 4.2 培训体系 培训体系包含四个模块。 4.2.1 新员工入职培训 1）培训对象：所有新进人员。 2）培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 3）培训形式：以周期性的内部授课方式进行。 4）培训内容：分常规类和专业技术类两项科目，两项科目的具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。 a)常规类科目： ?公司简介（包括公司发展史及企业文化，各部门职能等） ?公司制度介绍 ?产品/业务介绍与市场分析 ?技术研发体系现状与开发方向 ?其他 b)专业技术类科目：
最新腾讯员工薪资福利与培训晋升机制(精编)
腾讯员工薪资福利与培训晋升机制 1.基础薪资 固定工资 我们根据员工的岗位为员工提供具有市场竞争力的固定工资，并在每年根据最新市场趋势、员工的薪酬水平以及绩效水平进行综合的回顾和审阅。 年度服务奖金 为了感谢员工一来年的贡献，我们根据员工当年在公司的服务时间，员工提供年度服务奖金即年底双薪（最后一个月发双倍薪资）。 绩效奖金 年度结束后，我们会根据公司整体业绩和员工绩效表现提供绩效奖金。绩效奖金与员工绩效和贡献紧密联系，体现与公司与员工同成长、共分享的理念。 专项奖励 在加入腾讯大家庭后，员工将有众多的机会成为公司的“明星”。我们设立了多项的奖励项目认可每一个有杰出贡献的员工及团队，如“星级员工”、“星级团队”等公司级和系统级专项奖励等，主要以精神激励及实物奖金的形式奖励有突出表现和贡献的员工，向全体员工宣传“明星”们的闪光点，以树立良好的楷模。 股票期权 我们为绩效表现持续优秀，且有志于在公司长期发展的骨干员工提供公司股票期权，旨在通过分享公司业绩增长，使员工个人利益与公司发展的长远利益紧密结合在一起。 2.福利 安居计划 员工是腾讯最宝贵的财富；为了帮助多年来与公司共同成长的员工早日安居乐业，经公司讨论决定，设立安居计划，为符合条件的员工提供首套购房首付款的免息借款，帮助员工解决后顾之忧，早日实现安居梦想。
住房公积金 公司一直秉承员工为企业的第一财富的理念，并致力于为员工提供舒适的工作环境和有竞争力的薪酬福利待遇。我们帮员工缴纳住房公积金，属于职工个人所有，用于职工购买、建造、翻建、大修自住住房等支出，享有提取、贷款的优惠利率 社会与商业保险 我们为员工提供完善的保障计划，包括国家法定的养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及根据政府政策缴纳住房公积金。为更好地解除员工基本生活的后顾之忧，公司为员工投保了团体商业补充医疗保险，在原有社会保险之外，员工还享有意外伤害保险、定期寿险、重大疾病、补充医疗等，另外，开放配偶和子女的商业保险自费团购平台，同时新增父母、公婆、岳父母商业保险自费团购。 员工假期 法定假期方面，我们提供：年休假、带薪病假、双休日/法定公众假期、婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等相关假期。 员工满足相应假期条件的，可以获得相应假期的休假资格。目前的假期类型包括：年休假、事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、流产假、派驻假、未出勤假、调休假等。 年度旅游 为增强公司及部门内员工的凝聚力，促进部门整体气氛积极向上、和谐自由，平衡员工工作与生活而提供的年度团队建设活动。目前的组织形式为以部门为单位的集体旅游，依靠专业的旅游公司，提供多样的地点选择，让员工能尽情享受旅程的美好。 暑期实习 对于暑期实习生，若实习期间工作所在地与其家庭或学校所在地非同一城市，将享有公司提供的交通补贴和住宿补贴，同时，实习生还享有办公环境内的公共休闲娱乐设施，加班宵夜和班车等福利。我们还为实习生购买意外伤害商业保险。 3. 员工关怀 家属开放日 腾讯的发展离不开辛勤付出的员工，也离不开默默支持的家属。每一年我们都会举办腾讯家属开放日，在衷心感谢家属的同时也将公司关爱的文化持续传递。2011年7月22日，“爱，就要大声的喊出来”腾讯家属开放日将在北京公司闪亮登场，邀请近50位员工家属
华为新员工培训资料
竭诚为您提供优质文档/双击可除 华为新员工培训资料 篇一：华为新员工入职180天详细培训计划 新员工的前6个月的培养周期往往体现出企业对于人才培养的重视程度，但许多企业往往只将重点放在前15天， 导致力新生代员工的离职率高峰出现在入职第6个月到1年，让企业损失大量的成本，如何快速提升新员工的能力，取决于前180天管理者做了什么。 第1阶段：新人入职，让他知道来干什么的（3~7天） 为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点： 1．给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1 分钟）； 2．开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识； 3．直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展 战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣
爱好。 4．hR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。 5．直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。 6．对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在哪里； 7．让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。 第2阶段：新人过渡，让他知道如何能做好（8~30天）转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面提供五个关键方法：1．带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等； 2．最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。 3．及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力； 4．适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，