奋斗者 一个高级咨询师是怎样炼成的

奋斗者——一个高级咨询师是怎样炼成的（转帖和君）

就在“以人为本”的口号响彻东西南北、席卷大河上下的社会风潮里，华为的企业文化却旗帜鲜明地拒绝了泛泛的“以人为本”理念，硬朗地提出了“以奋斗者为本”的主张。这一细节，似乎为我们的求解提示了一个方向：华为何以能白手起家20多年就变成令人叹服的世界级企业？

一个人、一群人、一个组织、一个国家和民族，如果慕求养尊处优、讲究闲适舒服、贪图安逸享乐，变成了他们的精神底色和生活主流，没有劳动精神，没有奋斗精神，没有吃苦耐劳和不屈不挠的精神，那么这个人、这群人、这个组织、这个国家和民族，就已经离危机和衰败不远了。

没有劳动精神、没有奋斗精神、没有吃苦耐劳精神的人，不值得赞赏，也不值得给予机会和配置资源。公司的机会和资源，应该向奋斗者靠拢；光荣和梦想，只能寄托在奋斗者身上。没有一批又一批脚踏实地、不屈不挠的劳动者和奋斗者走到一起来、拧成一股绳、并肩奋战、相互激励，顽强的精神何能雄起，伟大的企业何以诞生？天行健，君子自强不息。和君人，应该是光荣的劳动者、顽强的奋斗者的代名词。本刊首次推出封面人物，这份殊荣献给奋斗者！

奋斗者——一个高级咨询师是怎样炼成的

01单其武的和君前史

1980年2月3日，农业大县安徽省定远县的一个小村子，一个普普通通的单氏家里，诞生了一个娃娃，取名叫做单其武。单家世代农耕，父亲单正国，母亲何俊兰，都不识字，家里很穷。小其武小学四年级时，为了要一毛钱的零花钱，结果要钱不成，反而被母亲打了一顿，跑到村子旁边的学校边上坐了一中午，饭也没有的吃。不过跟大多数农村孩子一样，小其武的童年过得非常快乐，父母都不识字，在孩子的上学方面就一句话，只要学习好，砸锅卖铁也会继续供养，如果学不好，趁早回家干活，因此学习上从没有人管过，课余时间基本上都在弹玻璃球、滚铁圈、摔纸片、捉迷藏、捉蟋蟀等游戏中度过的，最好玩的是夏天晚上村子里几十个小孩经常吃完晚饭后趁着皎洁月光在村子里的晒谷场疯玩，等到各自父母喊名字回家时才会逐渐散去。

在中国的1980年代早期，类似这样的农村家庭、这样的农村娃娃，不计其数。在他们成长的过程中，时代提供给他们的也就二条出路：第一，上大学；第二，去打工。结果众所周知，多数人成了社会最底层的民工，少数人成了人生多一道曙光的那个年代的大学生。

其武成绩比较好，以全县第二名的分数考进了重点高中，但高考发挥不太理想，第二志愿上了湖南大学的土木工程专业。跟很多懵懵懂懂的大学生一样，University变成了“由你玩四年”，整个大学就那样稀里糊涂地走过，究竟学到了什么，自己也说不明白。大学生活结束时，惟一值得庆幸的是，考上了中国人民大学的硕士研究生，金融专业。二年的研究生生活，除了拿到了一张硕士文凭，自己的知识土壤和精神田园，依然是一片荒芜和萧条。读研生活依然是浑浑噩噩的虚度而过，那时的功底之薄弱、见识之浅陋、能力之欠缺，后来想起，虚度了二年光阴的Master，几乎象是恶梦一样的Monster。

农村娃娃，寒门弱子，没有背景，没有见识，没有能力，没有经验，没有亮丽的简历，没有谁会来关心一下下和照应半点点儿，单其武，一个气质朴实得土气十足、头脑简单得愣不拉唧的普普通通毕业生，就这样，怀揣着自己惟一的资本——本硕文凭二张纸，走出校园，挤入铺天盖地、左冲右突、滚滚洪流似的求职大军，象一只脆弱的小纸船，顺江而下、出海飘荡。他的求职命运

及其后续的职业艰难，就此拉开泣血序幕。2004年，单其武硕士毕业，求职屡遭拒绝，走投无路，前途一片黑暗。自尊心的伤害、自信心的打击、生存的压力、对未来的迷茫和恐惧，充斥着整个生活。“那时候全靠女朋友支撑着我，她一直不离不弃温暖着我”，他后来回忆道。在屡败屡求、战战兢兢的谋职过程中，终于，单其武的锲而不舍与一腔热血打动了一家小型证券公司，他得到了人生的第一份工作：入职投行部。一年左右，公司震荡和变局，单其武被迫离职。

02初入和君

单其武与和君的结缘，始于王明夫投资银行私塾。2003年，和君董事长王明夫开私塾、招弟子，免费义学。象一阵乍起的风吹落了一片正想要的树叶，掉到了他的眼前，单其武立即动手申请入学私塾。因为单其武和王明夫同校（人大）、同院（财金学院）、同专业（金融），所以他顺利通过了简历筛选环节。面试的时候，王明夫很快就测出他功底实在太差，差到以至于怀疑他是否真是人大金融系的，而其他方面也普通得几乎找不到任何亮点，简直可以说是毫无长物、一无是处。于是当场out了。单其武万分诚恳、几经求情，那种傻劲、坦白与憨厚，那种眼神中的渴望与真诚，那种俨然是人生惟一一次转机般的绝望与期待，最终打动了王明夫。王明夫不断感觉眼前这个年青人，似曾相识。这不就是1980年代那个从赣南山村里走出来的、狗都不太愿意搭理他的、名字叫做王明夫的年青人吗？录取了吧，没准20年后，他是又一个王明夫呢。某日，和君办公所在地远大中心的大堂，单其武拦住王明夫求入学。王明夫略带勉强、略带感慨、略带无奈，心里开始认了这样一个弟子。对私塾已经录取的那些北大清华的状元级Superstar来说，私塾顶多是个加分和增色，而对单其武这样的普通学生，私塾没准是一次命运的转机。于是，单其武正式成了私塾一届弟子。

从证券公司被迫离职，单其武稍稍泊岸的小纸船再次被甩入求职大军的滚滚洪流、茫茫人海。去哪儿呢？去哪儿都难啊。迷茫和无助的时候，和君自然就是心底亮起来的一盏灯，一个可以投靠的家。2005年底，单其武找到私塾同学解浩然，解浩然团队接纳了他。于是，这个自称投资银行发烧友的年轻人开始了他懵懵懂懂的咨询生活。

参与的第一个项目是山东某国企的企业文化咨询。单其武抵达客户那里的时候，已经是晚上十点多钟了，正好项目组的诊断报告初稿刚出来，项目经理便安排他通读报告、把错别字挑出来。这就是单其武咨询岗位上的第一个工作任务、第一个工作夜晚。读完报告、挑完错别字，已经是夜里一点多钟了。

在参与后续的企业文化大纲撰写中，单其武的专业功底之弱、文字功夫之差，暴露无遗，写的东西基本上不能用。这个文化项目退出后，他进到一个地产公司的组织人力资源项目上。尽管他不遗余力、吃苦耐劳，但工作结果一直令人失望。原本指望他拿出的结果能够起到作用，却是基本用不上，反而耽误事。当时的项目负责人向解浩然抱怨说：你招来的这个人，专业基础太差，我真的是没法带，他连分段落都分不清楚，没法用。

一天晚上临睡前，团队领导找他谈话，要将他原本不高的基本工资降低25%。自尊而又要强的单其武脑子轰的一下空白了，不知如何是好、如何以对。是夜，他躺在床上辗转反侧，眼泪哗哗地流，一夜无眠。

短板原理说，一个木桶能盛多少水，取决于最短的那根板。当一个人没有专业功底、没有工作经验、没有文字功夫、没有资源背景，视野窄、见识少，专业能力和处世能力双重欠缺，投机取巧、

左右逢迎不会，人情练达、工于应酬更是挨不上边，你说这样的一个人，究竟什么是短板？那时候的单其武，面对无所逃遁的生存压力和挑战，突然意识到，自己不是哪里是短板的问题，简直就是缺桶底。他戏称自己是无专业功底、无工作经验、无市场能力的“三无”人员。

今天的悲惨状况和处境，是过往岁月里自我虚度、迷失和荒废的必然结果。知耻而后勇，单其武深知只有自己才能再造自己、拯救自己、发展自己，于是痛定思痛、奋然挺立。他，开始发狠了。

03恶补知识基础夯实专业功底

一切的起步，从自我管理开始。私塾时候先生就反复强调的不可一日不读书、不可一周不锻炼，终于变成了单其武的生活习惯。他早起晚睡、锻炼身体，常年坚持11点睡、6点起床、跑步一小时，上班的公交路上读电子书，几年如一日，日复一日不间断。

“其武非常勤奋，每天早晨很早就起床去跑步”，与其武出差住同屋的同事郭旭林说，“他给我算了一个账，很多人都是8点钟起床。如果你6点起床的话，每天就比别人多了两个小时，而且是完全没有人打扰的两个小时。这段时间，你的工作效率是非常高的”。他有过敏性咳嗽的顽疾，冬天不能接触户外寒冷空气，他就在室内进行锻炼，比如俯卧撑、太极功操等。

做项目忙，不做项目更忙，只要有时间他就在读书、看资料、听视频课程。他自己说，加入和君的头三年，就把和君历史上的所有资料和讲座录像看了个遍。长期近身相处的同事陈志强说，几年时间内，单其武根据“管理咨询+投资银行”的知识结构，读完了将近300本经管法书籍，相关的讲座和培训，现场的和视频的，听了300多场。妻子说：他这几年读了很多书，走路读，坐公交地铁读，陪我逛街读，下班回家还读。现在我们家除了书架上，客厅，沙发甚至走道上都是他的书。在没有Iphone的时候，每次去机场都会买上几本书，有了Iphone之后，那更是没闲着了，一有空就拿出手机看书读资料。

时间管理和利用，单其武简直是榨干用净了每一分钟。

人生无处不学习。在家里他基本上就是把电脑和书打开，边看书边思考，即使陪老婆出去逛街挑选衣服时，他也经常在旁边思考自己的问题。在西安的一个IPO项目上，客户正在请会计事务所做审计，单其武为了学习审计相关知识，没事就向客户的财务总监请教相关审计知识，同时全程跟着审计公司的工作过程，对照着审计书，一边看书一边看他们如何审计。审计项目组是广东人，喜用粤语交流，其武听不懂，于是经常“讨好”他们，让他们用普通话讨论问题。同时也努力和审计项目经理搞好关系，不停地提问。就这样，经过几个投行项目后，一般的财务问题已经难不倒单其武了。

有一次单其武准备给妻子买个礼物，打电话给团队里的女同事张睿，让她参谋一下。张睿说：“商量好送粉底后，我就接着问他妻子的脸型、肤色、喜欢什么颜色、浓淡这些问题，以建议他选择更合适的品种。一分钟后其武又给我打回来电话。我以为他关于粉底还有什么不清楚的，谁知道他却说，你刚才问的这些问题和做尽职调查是异曲同工，接着愣是和我讲了十几分钟应该如何改进尽职调查的想法。”

是的，他就像是一往情深的痴恋一样，整天都陷在了学习、思考和寻找工作改进方法的状态中。对一个好学上进的人来说，和君是天然的学习宝库。和君的书目单、和君的历史项目资料、和君

论坛、和君案例、和君商学院、和君年会五一十一大培训、和君专业委员会例会、高手云集的和君同事、种类丰富的和君客户，以及来自于客户、来自于项目、来自于同事的无数个真实而鲜活问题、信息和现象，无不成为了单其武的学习机会和资料。

六年过去了，单其武的阅读量和知识储备是一个这样的构成：300本经管法书+300场培训+200份招股说明书+100个案例阅读。如今的单其武，在知识基础和专业功底的木桶上，不单拥有了一个厚厚实实的桶底和弥补了一个又一个短板，而且在“管理咨询+投资银行”的综合知识结构和服务能力方面，堪作和君咨询师的标杆、可当和君后来者的导师。

曾经有一年，他带头组织公司范围内的“咨询师知识与技能培训”，深受欢迎、贡献突出，荣获了和君集团当年度的“思想和知识重要贡献奖”。想来真是一种戏剧性的反差，当年因知识匮乏和功底浅薄而窘迫不已的单其武，竟然几年以后在高手云集的和君赢得了思想和知识方面的杰出贡献奖。这戏剧性的变化背后，饱含着单其武彻底再造自己的多少辛酸和汗水啊。

李嘉诚说，很多人的状况不理想或人生失败，本质上都是自我管理上的失败造成的。是的，过往自我管理上的迷失，造成了严重的虚度和荒废；后来的自新与再造，也始于自我管理上的觉醒和发狠。解浩然说，在自强不息、勤奋好学、时间利用、起居作息、生活习惯、锻炼身体、遵守规则、无私分享、成人达己、善待他人和客户等方面，单其武堪称是和君人自我管理的典范。

04项目历练是硬道理

Enjoy Money，更Enjoy Improvement。单其武做项目，从来不挑肥拣瘦，项目来了该上就上，个人收入放后考虑。一开始他和陈志强在解浩然李书玲团队做组织管理和企业文化方面的项目，一年后解浩然跟单其武陈志强说：根据你们的个人特点和状况，你们应该去跟王丰学习，更有利于你们的成长。解浩然去找王丰商量，嘱咐这两个人什么特点、缺啥、应该怎么带，王丰欣然接纳了。于是，单其武陈志强转入王丰团队，从此主要从事战略和投行项目。

干中看、干中学，向客户学习、受同事指导、在项目中成长，成了单其武的主战场。

他早期参与的陕鼓企业文化咨询项目，客户陕鼓集团是一个地处西北落后地区的老国企，十年前只是一亿产值的小企业，跨跃发展成为了今天一百多亿产值的中国装备制造业龙头企业，它的发展变革历程具有标杆意义和研究价值。这样的三线国企振兴是怎样做到的呢？什么样的管理模式和企业文化支撑了陕鼓的蜕变、新生和起飞？它的经验和做法体现了企业生存和管理的什么规律和普适价值？单其武每天晚饭后，就在陕鼓厂区来回散步，不断思考在陕鼓观察到的各种管理现象和问题。想的多了，晚上躺在床上满脑子里都还全是陕鼓问题，每难入眠，常至深夜二三点。项目组同事告诉他用电脑听录音可催眠，把电脑设成自动关机。当时最流行的是于丹的论语讲座，于是整个陕鼓项目期间，夜夜于丹陪入眠。一边是来自眼前企业的鲜活问题，一边是来自遥远论语的修身养性，穿越而又互补，事后想来，咨询生活自有美意。

潮宏基项目，令单其武在咨询生涯里首次被电击般地开窍。当时，林天海解浩然王丰牵头的和君联合团队，为潮宏基珠宝提供战略规划、上市相关工作、人力资源和企业文化等一揽子服务。在企业诊断环节，单其武执笔撰写企业诊断报告初稿。但面对各种现象、问题、信息和数据，如何解读、如何分析、如何识别问题、如何发现解决线索，单其武不得要领、不知所以，一脑子茫然，急得晚上睡不着觉。痛苦万分、绞尽脑汁写出的诊断报告初稿，被项目组领导全盘否定了。“当

时一点成就感都没有，痛苦得想跳楼”，单其武回忆着，“当时自己没概念，很多观点都是自己想当然想出来的，没有对事实的分析，还认为是自洽的。”

后来，王丰在项目组内部交流会上进行了一次针对性的培训，题目叫做《用事实说话》。用事实说话是什么意思？在大多数咨询服务里，都需要面临一系列事实问题的回答。比如面对潮宏基珠宝这样一家客户，你需要回答的是珠宝行业增长趋势如何？市场规模有多大？世界上珠宝企业的商业模式有哪几种？竞争对手的竞争策略有哪些？产品、促销、渠道等哪个因素对销售业绩影响最大？等等，都是事实问题，需要客观的甚至是定量的回答，由不得你臆想和武断。咨询师赢得客户信任和尊重的基础步骤就是能够用事实说话。通过展示客观的事实和数据来让客户信服。所以，收集、获取、分析和展示事实，是一个咨询师第一步要学会的基本功。

回过头来看单其武执笔的潮宏基诊断报告初稿，它为什么没有价值，为什么要全盘推翻？因为它更多的是个人想当然的观点和臆断，而对客户真正有价值的“事实”太少，不是用事实说话。

项目上，王丰现身说法地展示了如何用事实说话、让客户认可甚至惊喜。

比如中国的钻戒市场规模究竟有多大，这个数据对珠宝企业制订经营目标、投放方向、经营计划、竞争策略等，很重要。但各种方式都找不到确切的现成数据。那怎么办？没有现成的数据，我们自己来测算。于是，王丰指导项目组按这样的逻辑来推算：从民政部门找到每年结婚登记的人数——根据调研和经验，估算买结婚钻戒的人在结婚总人数中的占比，得出一年大概有多少人结婚会买结婚钻戒——调研潮宏基的一线柜员，从各地的一线柜员那里了解结婚钻戒的平均售价，推测出中国结婚钻戒大致的一年销售额——然后从潮宏基的经营记录中了解结婚钻戒销售占所有钻戒销售的大致占比，结婚钻戒的年销售额除以这个占比，就是中国钻戒市场的总体规模。

和君项目组根据这个逻辑推算出来的数据告诉潮宏基的时候，潮宏基很惊讶，这跟它们多年来一直心里感觉的钻戒市场规模相当接近。潮宏基一直有感觉，但找不到事实依据，所以一直心里没底儿，不敢下论断。和君项目组的测算，令潮宏基不单得到了数据，印证了感觉，还学到了方法。

用事实说话的培训和做法，让单其武电击般地顿悟。这是他第一次听到和君关于社会科学，尤其是管理咨询工作的思维逻辑和研究方法。不了解事实，观点就可能是臆想；不基于事实，结论每每是武断；不围绕事实，争论往往是无聊；不提供事实，服务或许就是糊弄。用事实说话，才有说服力、才能令客户信服。提供基于事实的分析和方案，才能真正为客户创造价值。既然这样，学习的方向不就豁然开朗了吗？从此以后，细心观察经济事实和管理事实，日积月累地占据大量的甚至是海量的事实数据，成了单其武的生活习惯。单其武后来说，当年的潮宏基项目，算是完成了我的咨询启蒙。

潮宏基项目，是和君咨询的标杆项目之一。和君项目组发起写作的《潮宏基的黄金管理法则》在《哈佛商业评论》上发表后，导致了哈佛商业评论在南方一带的迅速脱销。和君咨询的系列服务，为潮宏基厘清战略思维、明确成长计划、优化管理体系、清晰企业文化、推动上市和估值等，都起到了很好的助益。潮宏基后来成功上市，一举成为中国珠宝行业遥遥领先的领袖级公司。

深圳某黄金企业的公司治理和上市筹划，西安某地产集团的借壳上市，这两个项目的经历，让单其武在投行业务方面实现了实操性的奠基，看书学来的相关知识得到了激活和应用。这两个项目，和君咨询都是以上市总协调人的身份帮助客户进行战略规划、上市评估、规范化梳理，并代表客

户接洽和选择券商、律师事务所和会计事务所，制定重组方案和上市计划。一个是IPO筹划，一个是借壳上市，和君统筹安排和协调券商律所会计师所的工作，这是多么全面和难得的学习和锻炼机会啊。

幸运地，单其武在这两个项目里，都担任驻场项目经理，在杨大林和王丰的指导下，现场负责项目的执行。两个客户虽然实力很强，但属于野蛮生长的待规范状态，上市工作牵涉到大量的财务、法律、税收等专业问题，千头万绪、错综复杂、敏感多雷。尤其是那个借壳上市项目，难度特大、局面极复杂，涉及到了拟上市业务及资产的重组和规范、通过股权拍卖方式收购ST上市公司、上市公司本身的破产重整、定向增发和重大资产注入等一系列复杂工作。这些工作都需要联合客户和其他中介机构一起完成。过程之中不能有任何马虎，因为任何一个疏忽或错误都可能给客户带来重大损失甚至会给上市工作判处死刑。

这对经验欠缺的单其武来说，压力之大，可想而知。面对巨大的压力，单其武镇定心细，慢慢地摸索到了解决之道，他称之为“问题逐个击破法”：他每天先找出和界定问题，然后再把大问题层层分解成小问题，每个问题问询经验和能力对口的团队领导和投行界朋友，没日没夜地查看相关资料和知识，于是整个大工程就演变成了一个又一个具体的小问题，逐个击破、迎刃而解。单其武回忆道，对每一个专业问题，他__最终给出的解决方案，几乎没有出现过什么错误。他后来把这个土办法总结成了他的投行业务24字诀：以问题为导向，以逻辑为线索，以法律为基础，以操作为终点。

沃森生物的公司治理和战略规划，是合伙人吴清功主持的项目，单其武被借调去担任项目经理。单其武说：“在这个项目里，吴清功老师的言传身教和现身说法，为我的职业成长和职业生涯注入了两个十分重要和珍贵的品质。第一是吴老师的敬业和一切为客户考虑的精神，深深地打动了我。项目刚开始时吴老师亲自带着我们项目组进行访谈调研，几乎每天访谈到深夜，回到宾馆后再组织大家讨论。由于客户高管有熬夜的习惯，为了方便客户，吴老师带着项目组对客户高管访谈到夜里2、3点是常事。吴老师把一切为客户考虑做到了极致，访谈时间安排、吃、住、行、工作计划、会谈形式等任何跟客户相关的细节，都是从客户的角度来考虑和安排的。这种感觉你不亲自跟着走一圈，你是感受不到的。这个项目之后，我突然觉得自己成熟了一轮，开始懂了什么叫做敬业、什么叫做设身处地为客户着想。我知道，懂这两样东西，比懂专业，对我的一生还重要。”

第二是吴老师按历史与逻辑统一的方法，对沃森生物的企业诊断，化繁为简、抽丝剥茧，现象--问题--成因--症结--解决方案，层层推导，纲举目张，评价中肯，方案切实，令人豁然开朗，让客户对问题的解决和未来的发展充满信心。单其武回忆道：“当时印象非常深刻，在诊断报告汇报结束后，客户会议室响起了雷鸣般的掌声，经久不息，一些老员工甚至流下了激动的眼泪，因为大家对公司感情很深，但这几年一直不顺，一直没搞清楚问题症结所在。经过这么一剖析，一切豁然开朗。”会后，客户董秘兼资深律师在吃饭时对和君项目组说，这是他这辈子听过的最好的报告之一了。这个项目，解决了沃森多年来的关键瓶颈，实现了拨乱反正，为公司后来的快速发展和成功上市奠定了基础。这个项目之后，历史与逻辑统一的分析方法，成为了单其武的思维方式。

一个个项目，就是一个个成长的台阶。单其武已在和君工作六年多，累计参与了将近20个项目，平均每年大约3个项目。项目类型横跨战略咨询、组织流程、人力资源、企业文化、企业重组、资本运作、IPO、借壳上市、营销咨询、股权激励、公司治理。就在这样的一个看似杂乱无章、

没有专业聚焦的放养式野蛮生长中，单其武终于长成了有着“管理咨询+投资银行”复合式知识结构和思维方式的高级咨询师。如今的单其武，终于有了自主取舍的资本和能力，他放弃一切与自己目标关系不大的客户和项目，专门聚焦于以上市和股东价值为工作目标的中小企业成长规划和资本运作。他的服务能力已经有口皆碑，他的客户满意度已经100%续单。最近两年，他主持的几乎所有项目，客户都出高薪希望能把他留下。

妻子于英芝说：“在和君六年了，每年都能感受到他的成长，特别是这两年，发生了较大的变化。以前回家需要不断给他打气加油，现在更多的是分享他的喜悦和成就。经常能听到…我今天把某某模块打通了?，…我对某某模块有了更系统的思考?，…这个对客户一定很有价值?等”。

05诱惑与离职风波

单其武的和君式知识结构、能力、水准和作风，不经意间散发到了业界，引起了更广泛的认可。当年显得高不可攀的那些金融豪门，纷纷向单其武伸出了橄榄枝。2011年初，某大型证券公司要求单其武到它的并购部任职，就在同一时段，又有某著名PE机构希望单其武跳槽去它那里。这些单位，是当年单其武多么心驰神往、魂牵梦绕的去处啊。如今，它们求来了。单其武不禁心动。回首六年和君路，埋头发狠，千辛万苦；当年没有桶底、走投无路的“三无”人员，如今总算一雪前辱，有了机会被盛情邀入投行豪门，一圆当年梦。离职和君的念头就此萌动。

事情进展到妻子已经开始为他参谋选择去哪家了。“我要先跟丰哥和先生说一下，征得他们的同意，”单其武这样说，平静中掩饰不住兴奋。六年奋斗，青春梦回，扬眉吐气，人之常情。

不料先生一反他素来宽厚、成人之美的态度。当单其武说明券商和PE那边的新职情况，以及准备近期从和君离职的打算时，先生第一反应是感觉很意外、很受伤，他按捺住心中的怒火，貌似平静地问的第一个问题是：如果不走，就按目前的状态，你在和君一年能挣多少钱？N十万有吗？

单其武说：那应该没问题了。

先生说：如果一直还像前几年那样，收入那么低，我也就不留你了，且不说圆梦，就是奔钱去也应该，你这几年过得太穷、太苦，先生心疼你。现在情况不同了，你在和君熬了这么多年，总算熬出点能耐，一年能挣N十万收入，虽然不发达，但过个富裕的小康生活应该没问题了，你就别走了。和君事业需要你。按这势头，再搞二年，你的个人能力和收入应该还能上一个大台阶，安全感更有保障。

先生当场没有失态发火，话说得很平静。实际上，回首从私塾到和君的一幕幕情景，凭当时的气头上，先生差点就怒不可遏地说了：“在和君正迫切需要项目经理人才的这个阶段，就是王明夫要辞职，你单其武也没有资格提出来辞职！！！”

单其武明显感受到了先生的心情不悦和不同意辞职。为难和痛苦重重袭来。他给先生写了封邮件，坦诚叙说了自己离职的背景、考虑和愿望，希望得到先生的理解和支持。

先生终究没有压住怒火，带着激烈情绪和怒气，回复了一封长长的邮件，大意有三：一，在你投靠无门的时候，私塾和和君接纳了你，在你啥都不会、起不了多少作用的时候和君同事没有放弃你，不断地给你做项目的机会、带着你一步步地往前走，在你专业能力和认识水平一窍不通的时候，和君同事培训你指导你帮助你。现在你能力长成了，能够起作用做贡献了，能够单飞了，你

不顾和君事业的需要、不顾团队发展的需要，不顾先生及其他同事的感受，说离职就离职，于情于理，道义何在？二，和君事业气候初成，你个人的能力也已初步确立，在和君平台和机制下，你个人的收入前景和事业发展已经曙光闪耀、足可期待，这种时候你抛弃知根知底、人情温暖的自己家园，跳槽去陌生的别人家里重新建立工作环境和营造发展条件，简直就是糊涂。和君当然有和君的问题和难处，但去哪里没有问题和难处呢？没有了和君的这些问题和难处，就会出现券商或PE那里的那些问题和难处。一遇问题和难处，就换路走、就跳槽，这样能最终走向你要的成功吗？你究竟有没有想明白，成功如何才能真正到来？三，人各有志、各走各路，缘分已尽、该散则散，如果你决意要去，先生不拦你。但我要是不把火发出来，会憋死的。你去吧，祝福你远走高飞、前途大好！

先生的激愤一下子激醒了单其武，他这才意识到此时离职、于情于理、确不应该。如果没有了人情温暖和人性光辉，人生成功又有什么意义？私塾时候就熟知的这个价值观，此时此刻突然变得十分具象和有力。单其武最终选择了留下。“我是先生与和君一手培养起来的，一直汲取和君营养而成长，现在应该贡献一点微薄之力了”，这是他选择留下的理由。

06敢做栋梁为承重，积极投身团队建设和发展

选择了留下的单其武，毅然将跳槽的念头连根拔除，不再念想。他深明大家好才是真的好、只有团队好自己个人才能好的道理，迅速地投身到团队的建设和发展中。他看到团队领导王丰越来越忙，于是主动承担起团队运营中的繁琐事务，让合伙人从日常繁琐和烦心事务中解脱出来，推动团队骨干成员进行分工与合作。

在合伙人王丰的领导下，单其武与陈志强并肩承重，实际上扮演着团队日常运营的枢纽角色，很好地分担了合伙人的压力，让王丰有更多的时间和精力去扮演更重要的角色、发挥更重要的作用。单其武目光坚定，任劳任怨，他信和君的梦想，并自觉自愿地用这个梦想去点燃别人，上至合伙人，下至实习生。他去各大内外资咨询公司主动扫人，去各大高校去找最优秀的苗子，严格选拔，然后用心去带，倾囊相授，毫无保留，大量时间配置在不给自己带来一分钱即时回报的内部培训上。自愿担任团队所有项目的项目总监，日常性地过问所有项目进展，事无巨细、不厌其烦地逐个回复。他还以开放的心态去和各个团队拥抱，和郭旭林团队融合了后，又不断联络公司其他团队，推动团队联建和协同，主动分享，不计较一时得失。尽管目前他的个人收入还不算高，但安贫乐道，无怨无悔。

去年一年，他个人为带队伍而作的内部培训超过40场次，同时不断创新团队成员的学习方式，要求大家每天通过邮件形式将一天的工作总结发给团队所有成员，这样团队所有成员在做自己项目的同时也可以学习讨论其他项目，相当于同时在做几个项目，成长速度大大加快。有一段时间内，每隔一两天单其武就通过QQ指导大家的工作，想尽一切办法去帮助大家成长。为什么对团队培训这么重视？他是这么回答的：“我刚来和君时，公司人手不足，培训很少，大部分时间都是自己在学习和摸索，花了很多时间，走了很多弯路。现在我自己开了点窍、有了些经验，我希望通过培训能够节省他们的时间、减少他们的迷茫，为他们的成长能起到一些作用，就挺好。”

离职未成的单其武，爆发出比以往任何时候都更加积极主动、乐于助人、无私奉献、勇于担当的巨大热情，忘我地投身到了团队的建设和发展之中，浑身散发出初恋般的热情、传递出宗教般的意志，勤勤恳恳、兢兢业业，深得领导、同事和客户的认可。

多年来一直指导单其武学习与成长、领导单其武工作的团队带头人王丰说：“…怎么会这样呢？我

就不信了，一定能改变的！?这是我们和其武言谈中最常听到的一句话。__每每说这句话的时候，其武的声音总会提高那么几度，让我总感受到一种力量扑面而来。这几年与其武一路同行，正是这种从不相信到相信、从改变到坚守、从学习到创造的力量推动着我们共同成长。其武是我们的好同事、好兄弟、好榜样！”

团队成员用这样的文字来表述对单其武的感受：“其武是一个特点非常鲜明的人，他勤奋、无私、豁达、纯粹、自信、有无限活力、激情四射、心中充满大爱……他勤奋，看过了几百本书、几百份招股书、数不清的案例；他无私，几乎把全部心力都用在了项目和团队发展上，无时无刻不在思考着我们的战略；他豁达，不论发生什么事，他都是去理解对方、不苛责、向内求；他纯粹，追求完美并始终坚持自己的原则，百分之百的客户满意度足以证明；他自信，足够深厚的底蕴和一心为客户创造价值的信念足以支撑那份强大的自信，有他做后盾不会觉得有解决不了的问题和搞不定的项目，有他在很心安；他无限活力、激情四射，和他交谈过的人都会感受到这点，我们团队成员也一直被这份激情感染和激励着。只有心中充满大爱的人，才能如此让我们由衷的感动和钦佩，才能如此让我们真心的…我相信?，才能聚起这样一群人！我们最想和他说的话就是：团队需要你，一定要保重好身体，我们要并肩战斗！”

北大硕士毕业后就去了摩根大通（香港）工作的郭旭林，从外资豪门辞职转投国内市场，他在加盟和君后进入其武所在的王丰团队，他说：“其武应该是我在和君里面了解最多的一个人。我对和君的认识、对和君很多人的了解，都是从其武那里来的。他是非常典型的和君人——有理想、沉住气、踏实干，我看他是和君一个个优秀同仁的成长缩影。”

已经离职一年多的团队老同事张睿听说其武要上封面人物，特地打电话回来讲述她眼中的其武故事。她说，其武非常愿意带人，而且是倾囊相授，但是他并没有好为人师那种感觉，是一种与我们共同学习提高的心态。

团队年轻同事张巍薇说：“其武是有责任感的，认为对我们的成长负有责任。对团队成员的成长可以说是倾尽全力。他觉得自己花了6年的时间成长起来，一路走来坎坎坷坷，经受了长期的内心煎熬和折磨，所以希望团队成员能够尽可能少走弯路，他把咨询知识、经验倾囊相授，一有时间就给大家做培训，不厌其烦的一遍又一遍的讲，他在团队内部讲如何做产业研究、公司分析、战略规划等咨询所涉及的多个知识模块不下10遍，倾注的耐心和期待让我们感动！他只恨不能把那些东西都装进我们的脑袋。他相信这一套咨询知识一定会对我们有价值，所以就坚持对我们进行培训。他每次给我们讲课、谈话都是在耗费真气一般，可以用呕心沥血来形容。”

一直与单其武并肩战斗的老同事陈志强说：单其武很象《士兵突击》里的许三多，“作为农民的孩子，他的内心很纯净，简单、诚实、忠厚、直率、执着，容不得沙子。他是和君文化的信徒，走到哪里都给客户和朋友讲和君文化，他的经典说法是…和君文化是第一竞争力，和我们有缘的企业和企业家跟我们的文化多是一样的，就像一家人?。他是三度修炼文化的践行者，一点点积蓄底蕴，一点点向上突破，虽然成长有这样那样的痛苦，虽然有过或多或少的迷茫、彷徨和痛苦，但是他终究走过来了，而且越来越有信心，越来越有希望，越来越快乐，越来越幸福。这就是单其武，一个在和君里成长进步获得生命能量的普通而又真实的和君人。”

07命自我立，自强不息

单其武，和君的一名高级咨询师，是怎样炼成的？深知其武六年风雨和君路的同事说：“6年时

间+ 常年的朝六晚十一+ 300本经管法书+300场培训或讲座+200份招股说明书+100个案例阅读+20个管理咨询和投资银行项目+解浩然李书玲郝继涛王丰杨大林陈志强吴清功林枫等N多和君同事的指引和切磋+来自于客户的无数问题和难题……就是单其武的成长秘笈。”

同事凭印象说的这些数据是否完全属实、有多少出入，未做考证，勿需较真。但它确实是和君人再造自我、走向成才的良好指南。

王明夫说：100本经管法书+100个商业案例+300份招股说明书或上市公司年报+100场对路的培训或讲座+20个项目历练+和君同事的指导或切磋+来自于客户的无数个鲜活问题和难题+良好的作息习惯和锻炼身体，这一定是足可造就出色经管人才的一个简明易行的成长地图。王明夫强调，借助于和君平台和文化生态，谁能按照这张地图的指引去做，谁就必然成功在望。问题是，人人都渴望成功，但并非人人都吃得了走向成功的那种艰辛和苦难。不是看不破，而是苦不过。

单其武为什么能做到这样？他回忆一路走来的风雨岁月，自言自语道：“应该是我深信不疑地接受了…底蕴的厚度决定事业的高度?这个理念；另外就是被客户层出不穷的一个又一个管理问题所激发造成的。我选择了坚持。”

莲花初绽，动人心魄，观者如云。岂知绚烂芳华的背后是长久的寂寞等待。

是个和君人，都知道“人生如莲”的道理，也烂熟“有目标、沉住气、踏实干”的理念。多数人把这些道理和理念当作一个说法、视为一段文学，张口就来、随念随忘，而单其武却把它们当作了人生的法宝、变成了生活的常态。

天行健，君子自强不息。六年前一个没有桶底的“三无”人员，六年后变成了知识综合、功底厚实、能力出色的高级咨询师。六年前在求职大军的滚滚洪流中孤苦无靠、屡遭拒绝、不得泊岸的一只脆弱不堪的小纸船，六年后变成了“召之能战、战之能胜”的职场冲锋艇。在团队里，他是骨干、是顶梁柱；在客户那里，他是为客户创造价值的主攻手，是所到之处企业都愿以万分诚意和诱人高薪而劝留的抢手人才。

命自我立，人生的处境和变化，想来真是令人感慨。本硕六年，年少不识愁滋味的迷失、虚度和荒废，可以让一个人陷入前途黑暗、走投无路、孤苦无靠的深渊，最终于己于家庭不能自立，于国于社会无多少用处。知耻而后勇的六年奋斗，又可以令一个人脱胎换骨、奋然挺立，最终把人生推上自尊自强、翩翩起舞的精彩舞台，于己于家庭可自立自富，于国于社会可贡献力量。人生奋斗的苦难与辉煌、成本与收益、窘迫与精彩，尽在其中，意味无穷。

人生几度六七载？你今天的处境和状况，是你过往六年怎样度过的结果和得分，而非你今天所作所为的表现和报酬。六年后的你将是什么处境和状况，取决于你今天是怎么想怎么做的。你希望自己六年后变成怎么样，必须从今天开始就着手那样做，日复一日、日积月累，历若干年，功到自然成。

和君文化读本《心有理想、春暖花开》说得好：成功应该是水到渠成、水滴石穿，而不能依靠激情燃烧或轰轰烈烈的拼搏和冲刺。真正的事业远行者，应该回到生活常态和朴实无华上来，把对理想的追求、志向的落地、底蕴的蓄积、胸襟气度的养成等等，转变成为一种天长日久、平淡如水的生活常态。然后，成功就会在不远处或远处等你。单其武在和君的六七年，似乎是这段话的

一个朴实而有力的注脚。

妻子于英芝说：“单其武是一个简单纯粹的人，只要他认为是对他人有价值或者他自己觉得有意义的事情，他就会抓住一切机会去做。我们在一起快十年了，每年都能感受到他的成长，从痛苦的挣扎到明确自己想要什么到全身心地享受现在的工作，他在和君这样一方净土上生根发芽，而我能见证这个过程，这本身就是一件很幸福的事情。”

单其武经常说的一句话是：我相信我们这样坚持五到十年，一定能做成一些事情。妻子于英芝说：“我也相信！希望他出差少点，注意身体，永远保持谦卑和朴实”。

先生说：“我第一就是希望他能在和君平台上挣到点钱，早日富裕起来，另外是一定要劳逸结合、保重身体，不能只顾工作、不顾生活和家庭。哪天我能够看到其武真正富裕了、身体健康、家庭幸福，那就是我含笑不语、欣慰无限的幸福时光。

1心理咨询师考试真题模拟一及答案

心理咨询师考试模拟试题一 一、Single Choice Exam 单选题（每题0.5 分×60，共30 分） 1. 下列心理现象不属于心理过程的是（）。 A. 认识 B. 情绪情感 C. 需要和动机 D. 意志活动 2. 反对把意识分解为感觉、情感等元素，主张意识是一个连续的整体，反对把意识看作是一种不起作用的副现象，强调心理的适应功能，反对把心理学只看做一门纯科学，重视心理学的实际应用，这属于（）。 A. 构造心理学 B. 机能主义心理学 C. 格式塔心理学 D. 认知心理学 3. 一个右利手患者虽然发音器官没有毛病，却失去了说话的能力，但是患者仍保留听懂别人说话以及写字和阅读的能力，这种情形可能是患者的哪个部位受到了损伤？（） A. 左半球的额叶 B. 右半球的额叶 C. 左半球顶叶 D. 右半球顶叶 4. 下列现象不属于内脏感觉的是（）。 A. 性 B. 痛 C. 便意 D. 压觉 5. 对物质现象的延续性和顺序性的反映是（）。 A. 时间知觉 B. 运动知觉 C. 距离知觉 D. 空间知觉 6. 瞬时记忆是通过什么进行信息编码的？（） A. 事物的形象 B. 信息物理特性 C. 语义或形象 D. 听觉 7. 一大一小，但一样重的木盒，掂起来总感觉小的重大的轻，人的这种心理准备叫（）。 A. 迁移 B. 原型启发 C. 定势 D. 定型 8. 注意的广度是（）。 A. 5～9 B. 7～10 C. 8～12 D. 6～11 9. 下列哪些不属于生长性需要（）。 A. 空气 B. 谈恋爱 C. 升职 D. 自考 10. B＝f（P，E）中的E是指（）。 A. 个人 B. 个人所处的环境 C. 行为 D. 函数关系 11. 下列哪项是认知活动的例子？（） A. 哭泣 B. 锻炼 C. 做梦 D. 大笑 12. “整体大于部分之和”这句表述的是下列哪个理论或观点？（） A. 生物学 B. 社会学习 C. 行为主义 D. 格式塔心理学 13. 借助群体随机样本研究，科学家（）。 A. 能够询问目标群体的每个成员 B. 均衡地使用目标群体的代表性子群 C. 希望避免研究偏见 D. 确保研究可被轻易复制 14. 吸烟与健康长寿之间的关系是（）的例子。 1

教育咨询师手册(全集)

本着对大家负责的心态，我上传这个文档！ 学大教育咨询师手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类： 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误

会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件） 事件1.准备接听电话

学大教育学习管理师手册

学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责

对学管师的要求： 1.必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工 作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了 解学生的辅导感受和动向。 3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引 导老师完成对学生的整个辅导过程。 4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认 真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。 5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。 第二部分学管师的工作流程 学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。 学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。 1)学管师的接档工作： 接档要注意以下几个方面： 1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在天材学习的全过程 就由你负责。 2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的

心理咨询师试题(带答案)

第9套 一、单选题（第1-100小题，每题0.5分，共计50分。） 1. 正确的咨询态度包括的五种要素是尊重、热情、真诚、共情和 B A．咨询特质 B．积极关注 C．咨询技巧 D．执业理念 2. “完整的接纳”求助者，并不意味着 A A．对求助者的恶习无动于衷 B．接纳求助者全部的优点和缺点 C．充分尊重求助者的价值观 D．接受求助者的光明面和消极面 3. 仅有尊重而没有热情的心理咨询师会使咨询关系显得C A．情理交融 B．轻松愉快 C．公事公办 D．亲切友好 4. “真诚不等于说实话”的含义是 C A．真诚与说实话之间没有联系 B．表述真诚不能通过言语 C．表达真诚应有助于求助者成长 D．实话实说不利于表达真诚

5. 共情对于咨询活动而言，最重要的意义在于D A．有利于咨询师收集材料 B．可使求助者感到满足 C．有利于求助者自我表达 D．建立积极的咨询关系 6. 以下说法中错误的是D A．共情是最为关键的咨询特质 B．共情是体验求助者的内心世界 C．共情就是把握求助者的情感与思维 D．共情就是必须与求助者拥有同样的情感 7. 心理咨询师的共情是指体验求助者的内心要A A．如同体验自己 B．就是体验自己 C．以自己为参照 D．以社会为参照 8. 积极关注指的是 B A．关注求助者的身体状况 B．关注求助者言行的积极方面 C．关注求助者的负性情绪 D．关注求助者对咨询师的态度 9. 选择与求助者的谈话方式时，应当考虑的求助者自身因素包括 D

A．年龄特征 B．性格特征 C．文化特征 D．以上三者 10. 求助者的主要问题不一定是 C A．最关心的问题 B．最困扰自己的问题 C．最先提出的问题 D．最需要解决的问题 11. 咨询是终极目标与具体目标的关系是 A A．从终极目标着眼，从具体目标着手 B．以具体目标为指导，实现终极目标 C．从具体目标着眼，从终极目标着手 D．有具体目标出发，确定终极目标 12. 精神分析学派的咨询目标是使求助者B A．体验自由感 B．潜意识意识化 C．建立好习惯 D．消除自我失败 13. 咨询阶段中最核心、最重要的实质阶段是 B A．诊断 B．咨询

教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导)_(39)

教育方面 初一学习不理想的原因： ⑴学校管理理念（外部环境）： 小学：老师就像孩子的妈妈，时时刻刻关注孩子的学习、生活，一旦有问题，老师和家长共同协商解决； 初中：孩子大了，要培养孩子的独立性，班上的人多了，老师不再面面俱到，多半靠孩子自觉. ⑵教师授课方式（外部环境）： 小学：知识量少，时间充裕，讲课进度慢，讲解详细，多次讲解使学生听懂，学生基本不用花太多的课外时间就可以取得优异成绩； 初中：科目多，老师有规定的教学进度，教学进度快，授课方式（深入浅出、讲练结合，教方法，教思维，教能力）改变，基本讲一遍. ⑶课程量（外部因素）：初中1节课=小学的四节课，课堂的知识容量大，需要学生及时的消化吸收；可能还没听明白就下课了，即使听明白了也需要课后话时间去消化吸收. 小学：科目少，知识简单，学习轻松； 初中：多了物理，化学，生物，历史，地理等几大学科，科目增多，难度加大.

小学：知识模块化，一部分没掌握好并不影响下阶段的学习； 中学：更加系统，前后知识的衔接很紧密，前面学习的效果对后续学习产生严重影响.例如：一元一次方程没有见学好的话，势必影响后面即将学习的一元二次方程；英语方面，主动语态没有学好，被动语态的学习就会很吃力；语文方面，如果文言文中的某些实词、虚词没有吃透，没有积累，对后面新文章的学习有很大的阻力. ⑸作业量不同（外部因素）： 小学：花半个小时就可以完成作业； 中学：科目多，题量大，难度系数高；初中花两个小时便高呼阿弥陀佛. ⑹教育目标（外部因素）： 小学：重视德、智、体的全面发展，以评优来体现； 初中：升学为目的，更加关注分数，满分教育. ⑺教师因素（外部因素）： 学生不喜欢老师，所以不喜欢这么课；学生不喜欢老师的授课方式，所以在此学科上，学习没有兴趣；学生感觉缺少老师的关心；老师以成绩来对待学生，引起学生的不满.

经验分享：管理咨询项目中常用的9个分析工具-管理咨询师考试.doc

经验分享：管理咨询项目中常用的9个分析 工具-管理咨询师考试 2015年管理咨询师考试预计将于2015年5月24日进行，为您推荐“经验分享：管理咨询项目中常用的9个分析工具”，希望考生在备考顺利！ 经验分享：管理咨询项目中常用的9个分析工具 作为一个专业的营销管理咨询顾问，离不开一些分析工具的使用。管理工具很多，就是专门针对营销的分析工具也是数不胜数，但是工具应用因人而异，在咨询项目中并不是每一个工具都会用到，也不是每一个工具都很好使，咨询顾问会根据遇到的问题不同，采用最合适的工具，下面把我常用的营销管理工具和大家分享。

STP 在营销的管理咨询项目中，STP是最常见的一个分析工具，也是使用范围最广泛的一个分析工具，几乎我做过的每一个营销咨询项目都会用到这个工具。 STP是Segmentation(市场细分)、Targeting(目标市场选择)、Positioning(产品定位)这三个单词的头一个字母，由二十世纪90年代国际营销学大师、享有营销学之父美称的美国西北大学凯洛格管理研究生院著名营销学教授菲利浦·科特勒(Philip Kotler)，在他畅销全球30多年的《营销管理》一书第九版中系统性提出。

STP突出体现了市场营销理念由产品导向向用户导向的转变，强调消费者之间的需求是有差异的，企业不可能生产出一种产品满足全体消费者的需求，企业在生产具体产品之前，应当对市场进行细分，选择最有利于自己的目标市场，充分研究这个目标市场的特性，然后为他们提供针对性的产品，从而保证最合适的产品卖给最合适的客户。目前，利用计算机系统和数理分析统计模型，已经可以定量地对市场进行细分，从而确保营销的精确化。 4P 4P是最经典的营销理论工具，4P指的是产品、价格、渠道、促销，它反应了市场营销的主要内容。虽然在提出4P之后，营销管理界又提出了4C管理工具。但在企业实际的市场营销管理过程中，4P是最常用的，也是最实用的。4P为我们提供了一个开展市场营销活动、制定市场营销策略的基本框架。但是特别要强调，4P的前提是STP，既我们开展的任务市场营销活动、设计的任何营销方向都是基于指定的、清晰的目标客户来说的，如

培训机构咨询师手册

XX培训咨询手册 ■1 一次性收费 一次性收费有几个原因 （1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。 （3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。 （4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。 （5）一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧. （6）如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。 （7）一次性交纳大于一个学期的费用，我们会给您相应的折扣。当然，如果这个学期过后您决定继续学习的话，因为我们也会有档案登记，下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣，坚持学习的时间越长，折扣也会相应的增加。

■2成绩相关 （1）孩子的天性，就是玩。我们的承诺就是要让孩子在玩中学习，寓教于乐，科学就是给孩子一个良好的玩的环境，玩的同时，兴趣也提高了，兴趣提高孩子就会主动的去学习，这不比被动的学习更加有效么？ （2）并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等），如果坚持学习下去的话，孩子对科学的兴趣也会更加浓厚，学习自然就不在话下了。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？ （3）人类的学习其实只有4个大类，文、理、工、商，科学是跟理科、工科有莫大的联系，我们所教授的课程是科学方面最最基础的东西，简单明了，有趣好玩，当然最重要的是我们所传授的知识，所培养的兴趣，这会激发孩子对于这方面探索的兴趣，经过我们课程系统性的学习，孩子会自主的去学习。启蒙科学对以后数学、物理、化学、生物、历史、地理等学科都会有涉及到，因为我们的涵盖面非常广，所以孩子的兴趣点非常多，这有利于孩子找到一个最适合自己的感兴趣的方面，，这时候我们就根本不用再去担心孩子是否愿意学习的问题了。 （4）我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。 （5）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们XX每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。 （6）我们所教授的内容，都是从身边常见的生活常识出发，孩子们都是看得见摸得着的东西，只是他们不知道其中的具体的原理，在学习了我们的课程过后，孩子可以在同学面前轻松的给他们讲出来为什么，这是别的孩子不具备的东西，而孩子当然都是争强好胜的，这样也有助于提高他们的自信心等。

学管师工作手册

教务工作岗位素能 一、任职资格 1.形象气质：五官端正、朴素大方；有教师气质，亲和力强。 2.性别要求：男女不限。 3.学历专业：国家统招大学专科或以上学历；师范或相关专业优先；或有较深该专业自学和实践经历者。 4.工作经历：2年以上相关工作经历或者1年以上同岗位工作经历，领悟能力极强或相关素能尤为突出者可适当放宽。 二、基本素养 1.责任心强：对自我有进步成长的责任；对工作有尽善尽美的责任。 2.会爱学生：对学生的“爱”需要对教育事业的深刻理解，并积累有丰富的专业知识，懂得教育教学的基本规律。 3.宽容乐观：学生形形色色，表现千汇万状；需要能够包容他们暂时的顽劣，冷静理性地采取有效方法激发他们本性中的善点。对家长亦然，面对各种沟通中产生的障碍，能够乐观面对，才能保证工作的持续进展。 三、基本能力 1.善于倾听、善解人意：教务工作的服务性需要你能够跳出自我的束缚，真正地站在家长和孩子的立场去思考问题。这个不容易，甚至是终身课题；但不断以此来锻炼自己，会有收获的快乐。 2.自我调节、纾解压力：无论是服务学生、应对家长还是续费销售，都有相当大的压力。可是，压力对于善于自我疏导的人来说，更是可以转化为动力，在激烈竞争中获取最后的胜利，况且，压力是无处不在的。 3．擅长表达、有效沟通：一句话能够化解危局、柳暗花明，同样的话，不同的人说，效果迥异，同样一句话，听的人不同，产生的理解也可能完全不同。 4．清楚敏捷，善做统计，该岗位会有一定的数据需要处理。 教务岗位职责 一、客户服务 1.教学事务 （1）负责学生的排课、调课事务； （2）了解老师的教学风格及特点，维护老师的正常教学环境，监督检查教师的教学过程及效果，和老师建立良好的沟通关系，及时沟通学生学习情况及学生要求，提出改进意见或建议； （3）及时掌握，有效协调学生，老师的可利用时间，加大上课密度，最大限度地提高课时消耗量和教学效果； 2.家长沟通 （1）与学生家长进行及时有效的沟通并建立良好的互信关系； （2）及时了解学生家庭教育环境及教育方式，给家长提供家庭教育方面科学的建议； 3.学生管理 （1）学生安全管理，保障学生在中心学习的人身安全，学生在校期间的行踪和安全要做的及时监控； （2）督促管理好学生到校和离校的签到和签退，若学生非正常离开中心需及时通知家长；（3）督促学生在中心认真复习，完成家庭作业，协助任课教师培养学生良好的习惯，协助任课教师教授学生科学的学习方法； （4）及时有效疏导学生的不良情绪和非正常心理问题，改善学生和家长的不良亲子关系。

2016年三级心理咨询师考试模拟试题及答案(2)

2016年三级心理咨询师考试模拟试题及答案(2) 1[单选题] 社会行为公式B=f(P，E)中，E的含义是() A.行为 B.函数关系 C.个体 D.个体所处的情境 参考答案：D 2[单选题] 如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是() A.企业家有钱 B.企业家可以做慈善事情 C.企业家有能力 D.企业家社会地位高 参考答案：B 3[单选题]按照记分规则所得的每一个测验的分数叫()。 A.分数 B.原始分 C.初始分 D.最后得分 参考答案：B 参考解析：按照记分规则所得的每一个测验的分数叫原始分(粗分1。主测者应将这些分数登入记分纸封面上相应的原始分栏内。第3题笔记记录我的笔记(0) | 精选笔记(0)选择笔记标签：试题内容(0)答案解析(0) 4[单选题] 精神分析理论的动力学观点认为：“力比多”是人的性本能，但不是心理发展的唯一动力，本能有二，另一动力本能为() A.生本能 B.死本能 C.营养本能 D.求生本能 参考答案：C 5[单选题] 在判断人的心理正常与否的情形下，下列表述中符合“内省经验标准”涵义的是()。 A.病人的内省经验 B.亚健康人群的内省经验 C.健康人群的内省经验 D.普通人的内省经验 参考答案：A 点击查看试题笔记(2)6[单选题] 对物体在空间中的位移所产生的知觉叫()。 A.似动知觉 B.时间知觉 C.空间知觉 D.运动知觉 参考答案：D 7[单选题] 1879年冯特在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着()。 A.心理学的研究开始运用实验的方法 B.构造心理学派的诞生 C.科学心理学的诞生 D.机能主义心理学的诞生 参考答案：C 8[多选题]对症状的自知是指求助者() A.能否提供与咨询密切联系的资料 B.能否认识到自己的心理行为异常 C.对自己的心理行为异常怎样解释 D.对自己经历的重大事件怎样解释 参考答案：B,C 参考解析：心理咨询师在进行初步诊断时，需要对来访者的心理问题进行一个判断，即确定来访者的心理问题是否属于心理咨询的工作范围，其中一点就是从求助者对“症状”的“自知”程度来分析。所谓对症状的“自知”是指求助者能否认识到自己的心理行为异常，以及对这些异常做怎样的解释。 9[多选题] 人估计时间的依据包括()。 A.心理活动的周期性变化 B.各种计时工具

最新教育咨询师工作指导手册资料

教育咨询师工作指导手册 前言： 咨询工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。因此，咨询工作极为重要。 在此，我们将咨询工作分为电话咨询、上门咨询和户外咨询等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。 原则： 本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位咨询者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解XX教育，产生学习兴趣。 第一部分电话咨询指导 一、接听流程： 1、接听电话：您好，XX教育，有什么能帮助您？ 2、先了解信息： a)您孩子今年多大？ b)上几年级？ c)在哪个学校上学？ （了解基本信息后，对咨询者进行初步的筛选和辨别，接下来针对咨询者提出的问题进行XX教育的相关介绍。） 3、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍XX教育时，强调他们关心

的话题，引导他们尽快进入角色。如： 介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长 的口碑，使他们认同要孩子来XX教育就会放心、安心。 4、关于XX教育课程话术： （见附件） 5、咨询者得到满意回答后，引导咨询者进入角色： “本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。” 6、电话进入尾声，别忘了留下咨询者信息： “如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。谢谢！”二、接听礼仪： 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。 1、及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。

学大教育学习管理师工作手册

学大教育学习管理师工作手册 第一部分学习管理师工作职责 学习管理师的职业定位 定义 注解 从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员 学习过程学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）； 2学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。 计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等 组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。 调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等 监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单 学习管理师职业素养与技能 爱心要关怀、爱护自己的每一个学生。 细心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。 耐心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。 恒心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对天材教育品牌的忠诚度 信心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。 责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任专业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。 了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法 了解天材课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理 学管师工作职责 ?了解个性化辅导流程。 ?接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。 ?协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。 ?学习过程管理。 电话回访；档案管理；学员管理；课时管理. ?投诉处理。 ?提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售。 ?配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务

三级心理咨询师考试真题及完整答案

国家心理咨询师三级（理论知识） 第一部分职业道德 （第1~25题，共25道题） (一)单项选择题(第1~8题) 1、关于道德的说法中，正确的是（）。 （A）道德是一种社会规范性力量 （B）道德是领导意志的集中体现 （C）个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的 （D）普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比，道德（）。 （A）产生得时间晚（B）比法律的适用范围广 （C）内容上显得十分笼统（D）评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是（）。 （A）文明礼貌是企业形象的核心与关键 （B）企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 （C）企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 （D）通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是（）。 （A）企业礼俗（B）企业价值观（C）企业作风（D）规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是（）。 （A）企业存在着无形资产和有形资产两种形式 （B）人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 （C）人是企业发展的决定性因素 （D）企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时，正确的做法是（）。 （A）即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行 （B）对于领导含糊交办的任务，要含糊执行 （C）如果不同意领导的意见，要敢于随时说出自己的想法 （D）一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是（）。 （A）科学发展，高效发展，健康发展 （B）以科学为本，科学、平稳、顺利发展 （C）以人为本，全面、协调、可持续发展 （D）以人为本，科学、高效、健康发展 8、关于职业劳动，正确的说法是（）。 （A）职业劳动是人们无奈的选择 （B）职业劳动是人们谋生的手段 （C）职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果 （D）职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第9~16题)

企业管理咨询师

企业管理咨询师

《企业管理咨询实务》考试大纲 考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改进方案，处理管理咨询业务的实际能力。 考试内容：共分十个部分。 第一部分管理咨询与职业道德规范 一、管理咨询的特点及分类 二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价 三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素 1．宏观环境因素 2．行业竞争因素 3．咨询机构因素 4．客户自身因素 四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点 五、管理咨询的程序与应用

1．业务洽谈 （1）预备调查与常见方法应用 （2）编写项目建议书 （3）咨询合同的合理性与合法性分析2．诊断 （1）综合调研和专题调研分析 （2）编写诊断报告书 3．改进方案设计 （1）改进方案的有效性和可行性分析（2）编写咨询报告书 六、咨询项目管理 1．制定咨询项目计划 2．咨询项目风险与质量的评估 第二部分战略咨询 一、战略综合调查

1．内部信息的收集与分析2．外部信息的收集与分析二、企业外部环境分析 1．总体经营环境分析 2．行业环境分析 3．市场和竞争环境分析 三、企业内部资源与能力分析1．现有和潜在资源分析 2．内部能力分析 四、编写战略诊断报告 五、战略制定 1．战略综合分析 2．战略构想 3．战略规划方案的制定与筛选4．战略保障措施的制定与选择

六、战略实施指导 1．战略目标分解 2．设计战略实施计划 3．战略调整 第三部分组织咨询 一、组织运行现状分析1．管理体制分析 2．组织结构分析 3．流程与制度分析 4．人员结构分析 二、组织方案设计 1．法人治理结构设计 （1）法人治理结构分析（2）设计法人治理结构方案2．组织结构设计

一对一个性化辅导机构教育咨询师手册资料

（很实用）北方教育咨询师手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。 服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询

4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类： 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题

3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题事件情景

心理咨询师考试真题

2009年5月职业：心理咨询师 等级:国家职业资格三级 (一)单项选择题(第 1?8题) 1、 下列关于道德规范与法律规范关系的说法中，正确的是( )。 (A) 在形成过程中，道德规范总是相对落后于法律规范 (B) 在实际内容上，道德规范与法律规范不存在任何关联 (C) 在作用发生上，道德规范比法律规范具有事前性的特点 (D) 在调节主体上，道德规范和法律规范都是国家意志的代表 2、 中国传统道德中的“见利思义、以义取利”的基本含义是( )。 (A) 大义凛然、视死如归 (B) 毫不利己、专门利人 (0君子获利、取之有道 D 两肋插刀、义不容辞 3、 马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革 创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观共同构成了( (A) 社会主义和谐社会理论体系 B )社会主义核心价值体系 (C) 社会主义精神文明建设体系 (D) 社会主义发展道路体系 4、“忠诚、审慎、勤勉”是职业活动的( (A) 内在道德准则 (C )外在舆论要求 5、 根据职业道德理论，实施职业化管理将更加注重员工职业活动的( )° (A) 非个性化规范 (B )去过程性转化 (C )无流程化改造 (D )反标准化建设 6、 在我国，正确处理不同利益矛盾之间的关系应该坚持的基本原则是( ) (A) 个人主义 (B )和谐观念 (C )爱国主义 (D )集体主义 7、古人所谓的在无他人监督的情况下，个人依然能够按照道德规范和要求做人、做事的修境 界是( )° (A) 慎独 (B )内省 C )三思 (D )内敛 8、 有人说：“认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好” )° (A) 用心做事最重要，即使做不好也是值得肯定的 B )聪明才智是把事情做好的关键 (C )敬业精神是干好工作的根本前提 (D )创新精神是开创事业新局面的时代要求 (二)多项选择题(第 9~16题) 9、 职业道德的基本特征包括( )° (A) 主观规定性 (B )形式多样性 (C )相对稳定性 (D 利益相关性 10、 下列说法中，属于世界 500强企业关于优秀员工核心标准的是( (A) 良好的人际关系 (B) 注重细节，追求完美 C 善于对工作的失误进行合理化解释 D 个性化的执行能力 11、 诚信对于企业发展的意义在于( (A) 诚信是企业形成持久竞争力的无形资产 (B) 诚信是企业发展壮大之后必须重点加强的管理任务 (C 诚信是维护企业良好形象的内在要求 (D )诚信是企业组织绩效的保证 12、 在职业生涯中，从业人员“平等待人”的要求，应树立( (A) 择业信用 (B )岗位责任信用 (C) 离职信用 (D )朋友情感信用 13、 从业人员坚持“平等待人”的要求，应树立( A) 市场面前顾客无差异的观念 )° (B )基本原则 (D )行为规范 这句话所蕴涵的意思是

卓越教育学管师工作手册

黔西南卓越教育

年月日 学习管理师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情 况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的 当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、 任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排。 学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学

心理咨询师考试模拟试题与答案

2008年心理咨询师考试（三级）模拟试题及答案 北京通博 一、单选题 1、心理现象可分为心理过程和()两大类。 (A)性格(B)人格(C)情绪情感(D)需要 2、惯用右手的人，右半球的()能力占优势。 (A)言语(B)情绪的表达和识别(C)逻辑推理(D)数学运算 3、听觉的适宜刺激在()： (A)<20赫兹(B)>20000赫兹(C)20~20000赫兹(D)200~20000赫兹 4、对影响能力发展的因素描述错误的一项是()： (A)遗传力对能力发展的影响具有决定性。(B)遗传决定了能力发展的可能的范围或限度。 (C)环境决定了在遗传所决定的范围内能力发展的具体程度。(D)教育是能力发展的关键。 5、巴甫洛夫所做的实验是这样的：每次给狗吃食物之前都给它一个灯光，经过灯光和食物的几次结合之后，灯光一亮，狗就要流口水。这时，灯光成了食物的信号。请问实验中，哪项实物所引起的条件反射属于第一信号系统？（） (A)口水(B)铃声(C)食物(D)灯光 6、关于小脑的作用，以下哪一项说法是不正确的()。 (A)维持身体平衡(B)调节肌肉紧张度(C)实现随意和不随意运动(D)整合情绪体验 7、勒温的社会行为公式B=f(P，E)中，E代表（） (A)行为(B)个体(C)个体所处的情境(D)函数关系 8、在印象形成过程中，由于信息出现的顺序导致的印象形成的效应有（）。 (A)光环效应(B)首因效应与近因效应(C)定型(D)刻版印象

9、下列说法正确的是（）： (A)访谈法研究气氛很轻松，研究者和被访者聊天就可以了 (B)如果被访者拒绝访谈，访谈者应不再对其进行纠缠 (C)研究者应严格按访谈问卷的顺序以及原有问题提问 (D)间接访谈是指研究者通过对某人亲戚朋友的访谈，得到他的资料 10、“有时我不得不回避我的情人们，以免他们互相发现。”是一种什么形式的爱情（）。 (A)游戏式(B)忘我式(C)激情式(D)逻辑式 11、被动包容式人际关系取向是（）： (A)喜欢控制他人，能运用权力(B)期待他人引导，愿意追随他人 (C)对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密(D)期待他人吸纳自己，往往退缩、孤独 12、关于参与观察，下列说法错误的有（）： (A)观察者有可能获得更多的“内部”信息，且材料来源可能更加真实 (B)观察者与被观察者之间的互动关系，可能会有一些负面的影响 (C)观察者隐瞒自己的身份，有助于减少被观察者的紧张感或唐突感 (D)参与观察的主要目的在于观察者的自我体验 13、儿童心理学的创始人是（） (A)普莱尔(B)格塞尔(C)施太伦(D)达尔文 14、老年人感知觉退行性变化，以下错误的是（）： (A)感觉阈限降低，感受性下降。(B)感觉阈限升高，感受性下降。 (C)"老花眼"是最明显的视力减退症状。(D)味觉、嗅觉、皮肤觉逐渐迟钝。 15、陷入时刻偏执于思考"我是什么人"、"我该怎么做"的犹豫中，被束缚于其中不能自拔而失去自我，这个（）的表现。 (A)与他人距离失调(B)否定的同一性选择(C)同一性意识过剩(D)选择的回避和麻痹状态 16、（）是幼儿的主导活动。 (A)游戏(B)言语(C)记忆(D)认知 17、在小学儿童的伙伴关系发展中，伙伴协同的社会交往趋势发生在：（） (A)整合性集合关系期(B)依从性集合关系期 (C)混合型集合关系期(D)平行性集合关系期 18、皮亚杰将儿童道德判断的发展分为三个阶段。下列哪些是错误的（） (A)前道德判断阶段发生在4-5岁前，这一阶段的儿童只是接受行为的结果，还不能做道德意义上的判断。 (B)他律道德阶段的儿童只注重行为规则和行为后果，不考虑行为意向和和动机。 (C)自律道德阶段的儿童不盲目服从权威，既考虑行为结果又考虑行为动机。 (D)自律道德阶段的儿童服从道德现实主义。 19、"心理活动驱动力是一种心理能量，出自先天的本能。"这一观点是精神分析学说的（）。

管理咨询师必备工具

按照重要性复习 一、SWOT分析（P24-28） （一）概念 SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（weakness）、机会（Opportunities）和威 胁（Threats）分析。 要点掌握： （1）企业内部要素评价矩阵——SW（优势和劣势）分析； （2）企业外部环境评价矩阵——OT（机会与威胁）分析。 （3）企业战略选择（重点） （二）优势与劣势分析（SW） 答题过程： 1.计算优势得分 2.计算劣势得分 3.计算综合得分＝优势得分－劣势得分（P25表2-10） 4.计算机会得分 5.计算威胁得分 6.计算综合得分（P26 表2－11） 7.绘制SWOT图

8.分析 （1）SO （第一象限）：增长性战略 （2）ST （3）WO （4）WT 9.采取战略 （1）优势得分计算； （2）劣势得分计算； （3）综合得分计算（P25表2-10） 综合得分=优势得分－劣势得分 计算机会得分=－1.6 计算综合得分（P26表2-11） （4）定量分析企业的优势与劣势 案例见教材P25表2-10某企业内部因素评价表表2-10某企业内部因素评价表

（三）机会与威胁分析（OT） 掌握：（1）机会得分计算； （2）威胁得分计算； （3）综合得分计算综合得分=机会得分－威胁得分（P26 表2－11） （4）定量分析企业的机会与威胁 案例见教材P26表2-11某企业外部因素评价表 绘制SWOT图（四）企业战略选择（重点，难点） 〔案例2－3〕（P27）BCX公司是我国主要彩管生产企业之一，主要生产19、21、25、和29英寸普通彩色显像管，1999年产量约300万只。随着国内外彩电市场的变化，彩电市场竞争日益白热化，1998年全国有彩管生产企业11家，彩管生产能力约5000万只，实际产量3490万只，约占全球产量2.4亿只的14.5%.电视机生产企业利润日益摊薄，电视机企业对彩管企业讨价还价能力增强，彩管价格不断下降；同时，大屏幕彩电、纯平彩电、背投电视、液晶电视、等离子体电视等开始出现，对彩管的需求正在发生变化。BCX公司利润水平持续下降，面对市场变化，需要调整企业战略，2000年BCX经过企业内外部环境分析，提出若干战略供决策层选择。其评价见表表2-12某企业内部和外部因素评价表表2-12某企业内部和外部因素评价表