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移动通信市场怎样细分和管理

移动通信市场如何细分和管理（渠道网格化及市场微区域化研究）标签：渠道网格化移动通信市场如何细分和管理 ——以慧聪邓白氏研究为广州某运营商提供的渠道网格化及市场微区域化研究为例自3G牌照发放后，电信行业内争夺用户和争夺新业务优先发展权的竞争氛围日渐浓厚。中国电信提出2009年发展5000万移动用户的目标，将来移动通信领域的竞争可能会进入短兵相接的“巷战”时代，而本已竞争激烈的信息化、集团业务、数据业务等领域必将面临更直接的用户争夺战。以中国移动为例，也已经开始集团客户市场重点工作，布局“四大”工程，抢占竞争时间窗口，包括（1）开展“集团客户保有拓展工程”，确保重点集团和成员的稳定，拓展三类防御武器——集团V网、移动400、商务宝；（2）开展“宽带接入与内容聚合工程”，全面进入互联网应用市场，聚焦三类进攻手段——宽带接入、企业建站、企业邮箱；（3）开展“中小企业信息化普及工程”，快速复制推广行业应用解决方案，推出五档业务包——“动力100A、B、C、D、E”；（4）开展“城乡信息化推进工程”，把握信息化应用的“战略制高点”，关注重点行业应用——城管通、银信通、校讯通、农信通等。所有这些举措都闻到日趋激烈的火药味，2009年，面对竞争对手更加赤裸的客户争夺战，各运营商需要在全力保住现有市场的同时深入挖掘区域内的存量市场，尽最大努力满足存量市场中目标用户个性化、差异化的需求。一、建立和完善细分市场营销管理体系具体到市场管理上，则有“三个需要”的工作具体要落实。即：需要建立基于细分市场的营销团队结构，从组织结构方面保证全面覆盖目标用户；需要建立起更快的用户需求反馈机制，不断地调整、优化分公司的产品线，全方位、立体式满足目标用户群体的差异化需求。需要培养和煅炼针对细分市场的专业营销人才，提供个性化服务。

中国位置服务(LBS,定位服务)市场评估报告

2011-2015年中国位置服务（LBS，定位服务）市场监测及投资前景评估报告报告简介定位服务又叫做移动位置服务(Location Based Service，LBS)，它是通过电信移动运营商的网络(如GSM网、CDMA网)获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标)，在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。智研咨询发布的《2011-2015年中国位置服务（LBS，定位服务）市场监测及投资前景评估报告》共十七章。首先介绍了位置服务相关概述、中国位置服务市场运行环境等，接着分析了中国位置服务市场发展的现状，然后介绍了中国位置服务重点区域市场运行形势。随后，报告对中国位置服务重点企业经营状况分析，最后分析了中国位置服务行业发展趋势与投资预测。您若想对位置服务产业有个系统的了解或者想投资位置服务行业，本报告是您不可或缺的重要工具。本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。报告目录、图表部份第一章位置服务（LBS）产业相关概述第一节位置服务（LBS）业务特点第二节 LBS的服务业务范畴一、定位二、导航三、查询四、识别五、事件检查

第三节 LBS的服务发展背景及重要性第四节 LBS技术一、移动定位技术的分类二、基于移动电信的定位方法三、移动定位技术比较第五节 LBS系统介绍一、LBS系统的组成部分二、LBS应用的软环境三、LBS运营中心的搭建四、LBS应用服务五、LBS平台介绍第六节 LBS的服务应用领域一、位置服务（LBS）应用于车载GPS产品二、深化位置服务（LBS）应用成类GPS增值服务的新方向第二章全球位置服务（LBS）市场发展状况分析第一节全球位置服务产业运行环境浅析第二节全球LBS市场发展状况分析一、位置服务在全球范围内发展势头强劲二、LBS服务全球发展水平分析三、位置服务产业链系统的应用前景研究四、GPS手机拓展位置服务增值市场状况

中国移动客户服务“五条禁令”

中国移动客户服务“五条禁令” 一、“五条禁令”的内容（一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 “五条禁令”的违规判定基本规则（一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定（1）个人客户信息包括：非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。

（2）集团客户信息包括：非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况：（1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为；（2）除如下四种客户信息正常使用或对外提供的情况外，擅自向他人或外方提供客户信息的行为：一是客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息。二是公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取。三是在有保密协议或条款约定的前提下，并在取得用户同意的情况下，依照合作协议给业务合作伙伴提供必要的客户信息，仅用于用户定制的电信服务。四是按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向

移动定位系统和GVA目标管理系统

移动定位系统和GV A目标管理系统在PDA中的使用说明一、移动定位系统 1、在PDA的屏幕中用移动触笔，点击开始图标，选择程序名称，进入程序列表，点开资源管理器，即可查看附加程序列表。

3、点击Storage Card文件夹，单击MLD程序进入移动定位系统界面。 4、点击地图下拉列表系统会自动显示存在存储卡上的地图名称，您可以根据需要选择相应的地图。在手机号的输入栏中，输入需要定位的手机。次数栏是选择需要定位的次数，X围是1—100；当次数选择在1以上的时候，系统自动执行连续定位，每定位一次地图显示栏中的图也随之刷新一次。

5、当您在选择栏中输入了需要的地图、手机和定位次数后，单击定位功能键，您需要了解的手机位置会自动在地图显示栏的正中显示出来，即表示此手机的位置。二、GVA目标管理系统 1、在PDA的屏幕中用移动触笔，点击开始图标，选择程序名称，进入程序列表，

点开资源管理器，即可查看附加程序列表。 3、点击XJGV A程序进入，单击XJGV AM程序进入GV A目标管理系统 4、请先确保您装在PDA中的CDMA卡可上网），出现登陆框，输入正确的用户名和密码后，单击确定。单击此键连接服务器

5、车辆图标，出现车辆ID 列表，在列表中选择您需要定位的ID号单击确定。如果您还需要显示图像，就选中ID列表下方的“如有图像是否显示”功能，确定后，在地图窗口里，不仅显示车辆的位置和行驶方向，还能显示车辆发回的图像信息。（如右图，移动定位系统同样具有此功能） 6、操作完成后单击退出，退出程序。以上内容就是移动定位系统和GV A目标管理系统在PDA中的使用操作说明。

中国移动分公司营业厅服务规范手册

中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月

目录第一章服务行为准则第一节服务理念服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。第二节服务原则一、客户至上原则客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。二、真诚原则礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。三、一致原则礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后致性原则。

四、合宜原则服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。五、主动原则在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。第三节服务准则一、来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。二、尊称姓氏：在为客户提供服务时，若获知客户的姓氏，应尊称其姓氏。如：陈小姐，张先生。三、问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。四、对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。五、暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。六、唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。七、双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示

移动通信(考试资料)

1、移动通信概念，特点。答：移动通信是指通信双方至少有一方在移动中（或者临时停留在某一非预定的位置上）进行信息传输和交换，这包括移动体（车辆、船舶、飞机或行人）和移动体之间的通信，移动体和固定点（固定无线电台或有线用户）之间的通信。特点：1、移动通信必须利用无线电波进行信息传输（这种传播媒质允许通信中的用户可以在一定范围内自由活动，其位置不受控制，但无线电波的传播特性一般都很差，因此，移动通信系统必须根据移动信道的特性，进行合理的设计）2、移动通信是在复杂的干扰环境中进行的（归纳起来说这些干扰有邻道干扰、互调干扰、共倒干扰、多址干扰，以及近地无用强信号压制远地有用弱信号的现象-远近效应，等等。）3、移动通信可以利用的频谱资源非常有限，而移动通信业务量的需求却与日俱增（为了解决这一矛盾，一方面要开辟和启用新的频段；另一方面要研究各种新技术和新措施，以压缩信号所占的频带宽度和提高频谱利用率）4、移动通信系统的网络结构多种多样，网络管理和控制必须有效（根据通信地区的不同需要，移动通信网络可以组成带状、面状或立体状等，可以单网运行，多网并行并实现互连互通。因此移动通信网络必须具备很强的管理和控制功能）5、移动通信设备-主要是移动台-必须适于在移动环境中使用。 2、移动通信信道的基本特征主要有哪些答、移动通信信道的基本特征：1、带宽有限，它取决于使用的频率资源和信道的传播特性； 2、干扰和噪声影响大，这最主要是移动通信工作的电磁环境所决定的； 3、存在着多径衰落。 3、移动通信中对调制解调技术的要求是什么答：1、较高的频谱利用率2、较强的抗干扰、抗衰落能力3、可实现性 4、常见的移动通信系统有哪几种答：1、无线电寻呼系统2、蜂窝移动通信系统3、无绳电话系统4、集群移动通信系统5、移动卫星通信系统6、分组无线网 5、按信号形式移动网可分为哪两类网数字通信系统的主要优点是什么答：模拟网和数字网；数字通信系统主要优点：1、频谱利用率高，有利于提高系统容量。2、能提供多种业务服务提高通行系统的通用性。3抗噪声，抗干扰和抗多径衰落的能力强。4、能实现更有效，更灵活的网络管理和控制。5、便于实现通信的安全保密。6、可降低设备成本以及减小用户手机的体积和重量。 6、移动通信包括哪些基本技术各项技术的主要作用是什么答：1调制技术：第二代以后的移动通信是数字移动通信，其中的关键技术之一是数字调制技术。对数字调制技术的主要要求是：已调信号的频谱窄和带外衰减快；易于采用相干或非相干解调，抗噪声和抗干扰能力强；以及适宜在衰落信道中传输。2、多址方式：多址方式的基本类型有频分多址（FDMA）、时分多址（TDMA）和码分多址（CDMA）。在频谱资源有限的条件下，努力提高通信系统的容量。3、移动信道中电波传播特性的研究：研究移动信道的传播特性，首先要弄清移动信道的传播规律和各种物理现象的机理以及这些现象对信号传输所产生的不良影响，进而研究消除各种不良影响的对策。人们通过理论分析或根据实测数据进行统计分析，来总结和建立有普通性的数字模型，利用这些模型，可以估算一些传播环境中的传播损耗和其他有关的传播参数。4、抗干扰措施：在移动信道中，除存在大量的环境噪声相干扰外，还存在大量电台产生的干扰。网络设计者在设计、开发和生产移动通信网络时，必须预计到网络运行环境中会出现的各种干扰强度，并采取有效措施，保证网络在

中国移动客户服务KPI考核机制及效果

中国移动客户服务KPI考核机制及效果导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001

中国移动客户关系管理

精心整理中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。

2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客在 3. 3.1CRM系统建设的目标客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评

中国移动客户服务现状问题以及改进

目录前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)

咸宁移动客户服务形象调查前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。一、市场分析（一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。（二）微观环境分析由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。（三）竞争对手分析运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本

移动定位服务的现状与发展趋势

移动定位服务的现状与发展趋势摘　要　给出了移动定位服务的市场发展现状，分析了移动定位服务的起源以及基本的移动定位技术，讨论了影响移动定位精度的主要因素。随着3G移动网络的发展，移动定位服务将会带来更大的社会和经济效益。关键词移动定位服务；Cell-ID；接收信号强度；到达时间差；到达角度引言近来，蜂窝系统中无线定位服务逐渐成为信息服务的热点。移动定位服务(LBS)指利用一定的技术手段通过移动蜂窝网络获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标)，在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。它是移动互联网和定位服务的融合业务。2009年2月初关于3G+GPS手机随时能定位的调查中，有超过七成的受调查者持支持态度，希望手机定位服务早日推出[1]。根据电信研究机构Berg Insight一项最新的报告显示，2012年欧洲将有100多万移动用户利用定位服务。在众多的手机定位服务中，测绘、导航和搜索被认为是最热门的应用，紧随其后，社会网络和探测等也很受欢迎。蜂窝网络定位技术发展的源动力是美国联邦通信委员会(FCC)1996年提出的E-911紧急呼叫的定位需求[2]：在2001年10月1日前，各种无线蜂窝网络对发出E-911紧急呼叫的移动台提供精度在125m内的定位服务，而且满足此定位精度的概率不能低于67%；在2001年以后，系统提供更高的定位精度及三维位置信息。1999年12月FCC99-245对E-911需求进一步细化：基于蜂窝网络的定位方案中，要求定位精度在100m以内的概率不能低于67%，定位精度在300m以内的概率不能低于95%；基于移动台的定位方案中，定位精度在50m 以内的概率不能低于67%，定位精度在150m以内的概率不能低于95%。美国FCC的这一规定明确了提供E-911定位服务将是今后各种蜂窝网络，特别是3G网络必备的基本功能。一直以来，移动定位业务都是业界关注的焦点，经过2001～2002年的启动阶段，2003～2004年被夸大的预期峰值阶段，2005年是低谷，2006～2007年则进入了启蒙阶段。经过多年的技术应用发展，预计在2008～2009年将是定位业务的稳定发展阶段。2006年移动定位服务的市场规模已经达到了40亿美元[3]。翟明明中国移动通信集团公司北京 100032

中国移动九大基地介绍

中国移动各大基地介绍

目录中国移动各大基地介绍 (1) 中国移动互联网基地介绍 (3) 中国移动位置服务基地介绍 (4) 中国移动手机视频基地情况介绍 (5) 中国移动无线音乐基地介绍 (6) 中国移动电子商务基地介绍 (8) 中国移动手机阅读基地介绍 (9) 中国移动手机游戏及12580基地介绍 (11) 中国移动手机动漫基地介绍 (14) 中国移动物联网基地情况介绍 (16)

中国移动互联网基地介绍 2010年7月在中国移动集团总部统一部署规划下，中国移动互联网基地正式于广东成立。互联网基地牢牢把握互联网业务集中运营、互联网能力建设和互联网模式探索三大定位，从2011年6月起，逐步承接Mobile Market、飞信、梦网门户、139邮箱、移动微博、PUSHMAIL、企业飞信、WLAN、无线城市等多个互联网相关业务的开发运营和集中支撑，并基于开发者和消费者双边市场，以“做好开发者聚集的平台，做好用户喜爱的产品”为目标不断努力。中国移动互联基地积极实践“开放合作、竞争发展”的理念，汇聚产业链中各方资源，共同打造健康发展的生态环境。2011中国移动首届全球开发者大会上，首次面向开发者发布了MM云、飞信+两大开放平台，整合中国移动各个基地的优势能力，为合作伙伴提供一站式服务。目前中国移动互联网基地签约开发者超过1万家；MM应用商城累计下载量超过10亿次；飞信、139邮箱注册用户数双双突破3亿，飞信月活跃用户数超过9000万，邮箱月活跃用户达到5600万。中国移动互联网基地积极跟进行业发展趋势，结合运营商能力和优势，创新和服务，推出彩云、彩云通信录、应用内计费、数据分析能力等产品和服务，同时创新合作运营模式，通过开放MM应用库，且与业界优质互联网渠道、开发者形成多方共赢的局面。未来，互联网基地将一如既往地把握移动互联网发展历史机遇，

移动定位的业务功能与实现原理

移动定位的业务功能与实现原理发布时间：2005-11-23 12:08:19新闻摘自：当前，作为数字移动通信网提供的增值业务之一，移动定位服务在国外已经有了成功的先例，在国内也已经度过了发展的初期阶段，正表现出良好的发展势头。而在即将到来的3G时代，定位业务也将是运营商推出的重点增值业务之一，其广阔的市场前景已经引起了移动运营商、服务提供商以及制造商的广泛关注。当前，随着无线通信技术的发展和数据处理能力的提高，众多的移动增值业务被开发出来。其中移动定位业务就是最具发展潜力的业务之一。目前，日本、美国、韩国和欧洲的移动定位业务均取得了良好的发展。目前移动定位主要的应用包括以下几个方面。人身安全和紧急救助。目前，我国人身安全和紧急救助报警只能依靠拨打110或120，这使得用户在紧急情况下（如正受到人身攻击或急病突发）的报警变得十分困难。利用移动定位业务，手机的持有者只要按几个按钮，警务中心和急救中心在几秒钟内便可知报警人的位置而可以提供及时的救助。美国已规定2001年10月之后所有手机必须具有定位报警功能。欧洲一些国家也开始了这方面的应用。在我国可应用在人身受到攻击危险时的报警、特殊病人的监护与救助、独生子女位置的监护与救助、生活中遇到各种困难时的求助需求等。机动车反劫防盗。与目前其它几种防盗系统相比，移动定位业务所采用的系统具有突出的优点包括系统体积小，重量轻，可放置机动车任意位置而不易被窃车者发现；不受遮挡的影响，室内室外均可实现定位；与GPS定位相比，成本低，若使用手机作为定位终端价格可在千元以下；定位系统的安全运行可完全由有关部门自主监控。集团车队、人员和租赁设备的调度管理。在许多情况下，集团车队和人员的管理者需要及时调度所属的车辆和人员，以提高工作效率，提升服务质量，如邮政快递、应急维护服务等。管理者希望距离客户最近的车辆和人员在最短的时间内到达用户所在的位置。借助于移动定位业务，管理者可随时了解车辆和人员的位置，因而可根据客户随时的要求，迅速调度车辆和人员。与GPS相比，移动定位业务所采用的定位技术的特点是当车辆和人员进入遮挡物下或建筑物内时，管理者仍可方便地确定其位置，进行调度管理。

中国移动通信公司技术白皮书

中国移动技术白皮书 BEA公司谨呈 2020年5月12日

BEA公司作为当今软件应用服务器市场的翘楚，公司技术和产品脱胎于电信业巨子AT&T，解决方案成功服务于世界500强中所有的电信公司，在电信行业积累了深厚的经验。BEA中国公司则始终关注着中国移动的信息化建设，致力于将先进的行业经验和优秀的产品和解决方案服务于中国移动。本方案详细阐述了对当今中国移动的竞争分析、NGOSS系统的建设分析、中国移动本土化的解决方案设计以及BEA公司的解决方案综述，本方案力图为中国移动提供一个先进的而又是可行的整体解决方案。 BEA中国系统有限公司

中国移动技术白皮书

1综述中国的电信市场无疑是当今全国、亚太乃至全球市场中最为炙手可热的市场之一。根据最新的统计数字，中国的固定电话用户超过1.8亿、移动电话用户近1.4亿、Internet用户数近3000万。今年1至3季度，我国电信业务收入达到2575.5亿元，在整个国民经济起到了重要的作用。近年来，中国的电信市场始终处于高速发展状态： ?移动通信市场，从起步到今天不过六七年的时间，已发展成为全球第一； ?互联网，短短4年间就已发展成为仅次于美国的全球第二大市场。 ?更重要的是，中国的电信市场还孕育着更为巨大的发展空间。固定电话全国普及率只有24.4％，移动电话的全国普及率更是仅为10％左右。尽管如此，与国际各大电信巨头相比，中国的电信行业仍处于初级阶段。列强对中国市场觊觎已久，入世后的电信行业竞争强度和竞争战场将与迄今为止国内7大运营商的竞争截然不同。 1.1 规模竞争向业务竞争转变中国移动用户普及率目前只为10％，加之中国的人口基数巨大，移动通信正处于高度发展的时期。目前来看，用户数量的增长为中国移动通信业的主要增长点，换言之即对客户的争夺将在今后一段时期内愈演愈烈。移动运营商增加业务收入通常有两种方法：一是通过扩容，发展更多的用户以提高在网的绝对用户数；二是开发出各种各样的新业务，不断满足顾客除话音以外的需要，增加单个用户的收益。前者属于粗旷型的途径，在网络发展的高速期非常有效。但随着中国移动通信业的发展，比如中国移动建设ＧＰＲＳ网络、中国移动建设ＣＤＭＡ、中国电信和网通等非移动运营商逐步进入移动运营市场，移动市场逐渐进入平稳发展阶段，竞争机制逐渐完善。此时后者将显得越来

中国位置服务市场分析报告

中国位置服务市场分析报告喵咪产业服务(微信公众号) 第1章移动定位和位置服务（LBS/GIS）相关概述第一节LBS 一、LBS业务特点基于位置的服务，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），在地理信息系统（外语缩写：GIS、外语全称：Geographic Information System）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。基于位置的服务，是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。意指与定位相关的各类服务系统，简称"定位服务"，另外一种叫法为MPS-MobilePosition Services, 也称为"移动定位服务"系统。如找到手机用户的当前地理位置，然后在上海市6340平方公里范围内寻找手机用户当前位置处1公里范围内的宾馆、影院、图书馆、加油站等的名称和地址。所以说LBS就是要借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务两大功能。二、我国LBS的应用情况中国移动在2002年11月首次开通位置服务，如移动梦网品牌下面的业务“我在哪里”、“你在哪里”、“找朋友”等；2003年，中国联通在其CDMA网上推出“定位之星”业务，用户可以在较快的速度下体验下载地图和导航类的复杂服务；而中国电信和中国网通似乎也看到了位置服务诱人前景，启动在PHS(小灵通)平台上的位置服务业务。

移动定位服务

摘要移动位置服务是为满足用户的位置需求而开发出的一种业务。对位置服务的操作原理和移动定位技术进行了讨论和分析，并介绍了移动位置服务市场情况。作为移动通信系统的特色业务之一，移动位置服务在未来的移动通信系统中将具有更大的发展潜力。【关键词】位置服务；位置；定位技术

目录一位置服务的操作原理[1] (4) （一）基于地面移动通信系统的多点交叉 (4) （二）基于GPS卫星导航系统的多点交叉 (4) 二位置服务的体系结构 (5) 三移动通信系统定位技术[3，4，5，6，7] (5) （一）网络独立定位技术 (6) （二）移动台独立定位技术 (7) （三）联合定位技术 (7) 四移动通信系统定位技术总结 (7) 五移动位置服务的发展情况 (8) （一）国外位置服务市场 (8) （二）我国位置服务市场 (9) 六结束语 (9) 参考文献 (10)

位置服务在移动通信系统中的应用随着移动通信技术的发展和数据处理能力的提高，许多新的移动增值业务被开发出来，其中位置服务就是最具潜力和活力的业务之一。所谓位置服务（Location based Service，LBS），是移动通信系统通过移动通信网或者特定定位技术获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。其实，人们在日常生活中，有70%以上的信息是与位置相关的，人们外出就餐、购物、休闲、办事、学习、旅游等数量急剧增加，越来越多的人需要专业的位置服务，以便了解自己出行路线上的交通状况、停车场空位、出行路线的最佳选择等信息。基于位置业务的魅力就在于能在正确的时间和正确的地点，把正确的信息发送给正确的人。位置服务是移动应用服务中非常重要的一种业务。在GSM网络即将进入3G通信网络的时代，位置服务将有更广阔的前景。由于移动位置服务的类型多种多样，移动位置服务的具体应用大致可分为以下几种： ?按增值业务分类 ①大众应用信息类——就近服务、移动黄页、交通信息、地域广告等游戏类——邂逅地带、阵地战、狙击手等跟踪导航类——守护天使、关爱之心、盲人导航等 ②行业应用物流配送、车辆监控、企业内部监控、地址勘测、媒体报料、资产跟踪、动物跟踪等 ?按社会公益分类业务提供商为公众提供基于位置的公共安全业务。例如110，119，120，122等紧急业务，紧急援助 ?按移动网络运营管理分类 ①网络规划应用通过在指定区域内定位手机来估计手机的使用量以及移动用户的流动性，并将其用于网络规划目的，这种应用可以被用于热区检测和用户行为建模。

中国移动客户服务手册--密码服务

第二章密码服务一、各类密码的定义和应用范围服务密码：服务密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户的身份识别密码，是电子渠道最高权限的密码，可登录网厅（，通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，丢失服务密码可能造成隐私泄露，请妥善保管。电子密码：电子密码由一组6位阿拉伯数字组成，是中国移动客户在电子渠道（网厅、短厅、掌厅、10086热线自助语音）验证本机主动申请和设置的密码，可登录渠道平台办理普通业务，其办理业务的权限与动态密码相同，可查询和办理除涉及客户个人隐私信息（包括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等）、使用权变更（包括补卡、过户）的其他基础业务，包括套餐的开通与变更、业务的查询、开通与取消、账单查询与订购、积分查询与兑换等。动态密码：动态密码即随机短信码，由客户主动申请，系统通过短信发送随机产生的6位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。动态密码有效登录时限为十分钟，可结合服务密码使用进行二次认证，也可单独用于办理业务，办理业务范围与电子密码相同。随机验证码：随机验证码指客户在网站渠道通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。二、服务密码的设置、修改、保护和重置初始服务密码的设置：初始服务密码均为服务密码，其设置指客户入网或过户时，第一次获取服务密码。客户在营业厅办理入网或过户业务时，可自行通过密码小键盘设置；在代理渠道办理入网业务时，将通过入网关怀短信提醒修改服务密码；在社会渠道入网时，将采用短信、密码卡、SIM卡覆膜等方式告知服务密码。服务密码的修改：服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下，更改服务密码的服务。客户可通过营业厅、10086热线自助语音、网厅、短厅等渠道，验证原服务密

基于移动定位的服务与广告的商业模式与挑战

基于移动定位的服务与广告的商业模式与挑战 1.导言基于位置的服务（LBS）因其改变移动沟通方式和提高个性化和上下文相关性的潜力，已经吸引了大量的关注。自从早期的位置搜索工具在2001年被日本和部分美国网络引入使用起，基于位置的服务已经有了长足的发展。美国的E911（紧急求助服务）因需求无线蜂窝数据网络从而允许了基于位置的设备设施使用三角测量，GPS，小区识别码技术等。考虑到当前的和紧急的基于卫星定位的系统，比如GPS（美国），GLONASS（俄罗斯），GALILEO（欧盟），和COMPASS（中国），都以高覆盖率为基于位置的服务提供便利。很多时候地理位置信息也可以通过传感器，无线射频识别，蓝牙，广域无线和无线局域网获取和使用。这些系统可以被独立使用或者作为室内环境位置搜索覆盖的补充，当卫星定位覆盖受限并且不准确的时候。基于位置的服务的潜力可以由强大且普遍的无线设备正在日益受欢迎印证。很多调查结果都预测移动广告将提供数十亿美金的收益。移动网络运营商已经做好准备使用广告收益中的一大块作为和内容提供商的谈判筹码。近期媒体公司，广告部门和互联网、软件产业间的交易同样预示着其未来增长的乐观前景。然而，许多挑战也减缓了基于位置的服务的部署，运营和普适的进程。这些挑战包括新兴的技术，适用的应用软件和商业模式。这篇文章同时强调技术相关和商业相关的挑战，尤其是在移动广告业中。我们也关注基于位置的移动广告如何创造利益并维持成功的商业模式。 2.基于位置的服务

基于位置的服务（Location-based service，简称LBS）可以被定义为建立在由移动设备提供的位置信息并将之增强的服务。一个基于位置的服务是一个移动信息服务旨在为终端用户通过互联网和无线通信扩展空间的和暂时性的信息获取能力。基于位置的服务是大量应用程序的关键促成者，贯穿不同的行业领域，从追踪和导航系统到寻址服务，娱乐到紧急服务以及各种各样的移动商业应用。虽然一些类型的基于位置的服务是可实现的，我们在表1中介绍一些例子和它们的需求。在这儿，我们也要介绍基于位置服务的服务质量。QoS可以被表述为位置精确度需求，响应时间和操作可靠度。这些性能指标可以在应用程序需求和可获取位置的网络基础设施功能需求方面为网络设计者和运营商提供指引。部分基于位置的服务已经画在图1中，一系列可以用于多种连接方式以创建位置敏感的网络架构的技术则被标注在图2中。图1 多种基于位置的服务模式基于位置的服务的主要特点可以通过早前的应用程序获得。为了适当地实现基于位置的服务，中间件的设计中需要包括应用程序的主要功能点。其中以部分功能点在表2中显示。不同的基于位置的服务可以被分类到个人或设备相关、推送和接收，直接或间接等多个类目中。在基于位置的服务标准的发展过程中扮演重要角色的组织有开放移动联盟（OMA）和开放地理空间联盟（OGC）。除了这些，还有其他几个组织为基于位置的服务的标准的基础建设提供了重要的组件。

中国移动手机定位

中国移动最新基站定位技术在人员管理中的应用中国移动手机定位技术的特点：无需为手机增添任何软硬件，开通即可使用。对于企业来说投入小见效快，方便快捷。手机定位原理手机定位是指通过无线终端(手机)和无线网络的配合，确定移动用户的实际位置信息(经纬度坐标数据，包括三维数据)，通过SMS、MMS、语音发给用户或以此为基础提供某种增值服务。 LBS位置服务系统主要功能 1. 定位监控基本功能：即时定位、实时定位、轨迹回放、地图服务、统计查询等；应用上述轨迹查询等功能，企业管理者可查看定位员工每天的行程路线，通过对市场业务人员每天的行程路线就可对员工每天的工作计划的执行进行精细的管理。企业应用手机定位进行管理，对员工有耳提面命的警醒效果，行程路线有迹可循，员工会自我提醒，自我监督，久而久之形成了良好的职业工作习惯，工作效率和自身工作能力在无形中就得到了提高，为企业打造出一支优秀的销售团队。 2. 并可和企业OA、ERP、CRM结合，建设基于位置的各种企业信息化平台；该功能模块也是分辨员工，查看员工工作积极与否的得力帮手。通过对员工每天的轨迹和业务报表的分析，甄别出员工销售业绩下滑或不佳的真正原因，之后对症下药，解决根本问题，提高员工的工作能力及销售业绩。帮助员工个人成长，从而提高企业核心竞争力。 3. 企业客服位置服务与支持； 4. 辅助调度管理功能：基于SMS、W AP或终端模块，实现企业命令与调度指令的发布管理。 LBS位置服务系统应用举例 1. 外勤人员考核：通过位置定位实现对外勤人员对工作内容与进度的监管；例：实时监控外勤送货人员位置，判断货物运送状态（启运、在途、返回等）； 2. 实时监控拜访客户员工位置与状态（停留时长），辅助判断工作计划执行情况； 3. 客服支持：可准确有效的判断服务人员的位置，解答客户有关问题，提高客户满意度；