16秩序维护员礼仪标准作业指导书

1．0 适用范围

适用于分公司各管理处秩序维护员在工作环境内的礼仪执行管理控制。2．0 标准

编制：朱学工编制日期：2008/2/29 审核：批准：生效日期：修订：修订日期：

修订：修订日期：

秩序维护部服务工作标准与操作规范流程

秩序维护部服务工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规秩序维护员培训工作容，使秩序维护员培训系统化、规化、制度化，最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。 3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点；

c) 有考核的标准； d) 有明确的培训围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训，由秩序维护部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等容的培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规等容的培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等容的培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件的处理等容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等容的培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。

秩序维护部作业指导书

物业管理有限公司 秩序维护作业指导书 文件号TR-G1-2011 分类号G1-ZX-A1 版本/状态A/O 标题主入口（门岗）岗位操作规程页数第1页共1页批准审核编制

1.0目的：做好小区、大厦门岗形象工程，确保秩序维护部服务质量。 2.0适用范围：各项目处秩序维护部。 3.0职责： 3.1主管指挥监督工作。 3.2领班负责日常管理 3.3员工负责执行 4.0基本内容： 4.1全天24小时服务，立岗时以跨立姿式，仪容严整，精神振奋，姿式标准，动作规范； 4.2执勤时必须着白手套，对进出的人员进行询问和登记，询问前必须行举手礼； 4.3对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员或工程部予以确认 后方可放行并及时跟踪到位，检查是否符合物业的相关规定； 4.4对外运货物人员及物品及时通知相关部门进行确认，得到认可后方可放行，并做好记录； 4.5精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员立即清出园区及大厦外； 4.6入情入理清理门岗岗位所辖范围内的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员； 4.7门岗正门前严禁车辆停放，如有特别情况认真做好登记； 4.8维护门岗周围的秩序，时刻注意进出的人员，如有可疑人、事、物立即同领班进行联系，提前预防制止事态 的扩大，维护好公司的声誉； 4.9认真完成领导交办的各种临时任务。 5.0相关记录表单: 5.1<<小区物品出入登记表>> 5.2<<小区车辆出入登记表>> 5.3<<秩序维护员交接班记录表>> 1 物业管理有限公司 秩序维护作业指导书 文件号TR-G1-2011 分类号G1-ZX-A2 版本/状态A/O 标题巡逻岗操作规程页数第1页共1页

秩序维护员内部管理作业指导书

编号：AQ-JS-04114 ( 安全技术) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 秩序维护员内部管理作业指导 书 Operation instruction for internal management of order maintainer

秩序维护员内部管理作业指导书 使用备注：技术安全主要是通过对技术和安全本质性的再认识以提高对技术和安全的理解，进而形成更加科学的技术安全观，并在新技术安全观指引下改进安全技术和安全措施，最终达到提高安全性的目的。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员 的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指 导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。 3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序

维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。 步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。 职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以

物业秩序维护员岗位工作流程

秩序维护员岗位工作标准 上班前准备整理仪容仪表： ①头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超进耳朵中间，发型朴素不染发。 ②胡须每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口保持整洁常洗常烫。 ④员工牌和领带必须佩带好。 ⑤手指指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋：颜色（黑色、荼色）每天擦干净。袜子，深色袜子。 仪容仪表整理完结后，到打卡处打上班卡。 、早班秩序维护员工作标准 、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。 、早晨接班后值班人员应各个通道口检查出入人员，以便业主，公司员工，访客，保洁人员出、入。检查监督进场保洁员身份，加强园区内巡视工作。检查监督物业员工，业主，访客及送货人员身份，防止偷盗事件发生。 、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方，值勤1小时可由领班安排调整，并做好详细记录。 、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下，秩序维护员严禁进入各业主家内，和外围商铺内巡视，发现秩序维护员在无特殊检查任务时，坐在商铺店内或业主家中的立即开除。． 、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，保持各个路口的畅通，指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场，杜绝物业门口，园区出入口停放任何车辆。非机动车辆停放在指定区域。车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的业主及访客，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与业主及访客发生争吵。 、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。 、加强园区内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止业主以及他人在园区内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报主管处理。 、及时制止业主或访客（物业员工）在园区内的不良行为，小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入园区的管理区域。做好无烟园区的宣传工作。、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。 0、对加二装工人进行管理，检查二装单位手续是否完备、现场人员是不是佩戴证件，消防设施是否到位、用电是否符合要求、工作人数等并做好记录。对有二装单位的场所清场时，留有员工通道以便出入，加强对加班二装单位的安全情况进行检查，防止发生意外事件。 1、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报领班，协同其他人员共同处理。 2、领班详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班领班与晚班领班签字交接。 13、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。 二、夜班秩序维护员工作标准 、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗．位安排，以及当天应注意的各种事项。

秩序维护部服务质量检验标准

秩序维护部服务质量检验标准 秩序维护部服务质量检验标准提要：监控中心每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试，部门负责人必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作 更多精品源自方案 秩序维护部服务质量检验标准 小区安防管理 每月安防案件发案数不超过1起。 因管理不善引发的刑事案件为零。 秩序维护员接警后，必须在10分钟之内赶到现场，并采取有效措施，控制事态发展。 岗位处理各类突发事件必须严格按照《突发事件处理流程》进行处理，所有秩序维护员对《突发事件处理流程》熟悉掌握率达100%。 监控中心每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试，部门负责人必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作，并于抽查后的八小时内将测试结果以书面形式呈报工程维护部及公司主管领导。 巡逻队必须于每月的15日对小区所有电梯对讲系统进行检测，巡逻队必须于每月的16日将抽检后的检测结果以书面形式报工程维护部及主管领导。 巡逻队必须每月对空置房及重点看护单位进行两次巡查登记，如有异常情况及时做好相应防范工作，必须在10分钟内上报部门主管。 对违章装修必须在八小时内处理完毕，处理及时率达100%。 控制外来闲杂人员进入小区，及进制止、清除推销、派发传单等扰乱小区业主正常工作秩序的行为。

杜绝小区内乱摆乱放，乱挂乱拉及乱贴乱画等违章现象。 出租写字楼管理 建立健全所有出租写字楼档案、新增出租写字楼档案不得超过30个工作日，并对小区所有出租写字楼在30个工作日内进行一次安全巡查。 巡逻队必须于每月对小区所有出租写字楼进行一次安全普查。 对出租写字楼用房巡查过程中发现的消防隐患，巡逻队应立即责令整改，对于不服从整改意见应立即上报派出所专区民警，直至整改完毕。 在巡查过程中发现存在明显安全隐患的出租写字楼，必须在1小时内上报部门负责人。 物品放行管理 秩序维护部对业主需搬出小区的物品必须根据客户服务中心开具的《物品放行条》认真核对准予放行的物品，在核对属实后，方可放行。 出租写字楼承租人搬出物品时，必须由业主（出租人）前来客户服务中心开具《物品放行条》并签名确认后，方可放行。 岗位当值秩序维护员必须依照《物品放行条》所列内容对搬出物品车辆及人员进行核查，确认无误后，予以登记放行。 当值秩序维护员必须收回《物品放行条》，每周由巡逻队回收客服存档。 搬出物品与《物品放行条》所列内容不符且强行搬出时，当值秩序维护员必须截留可疑物品与人员，报公安机关处理。 公司工作人员需将办公用品搬出小区时必须由当事人所在部门经理以上人员出据证明，交由秩序维护部核实登记，请示公司领导后,方可放行。 小区公共物品（包括：设备、设施及工程材料）搬出小区时，必须由

普洛斯管理处秩序维护部作业指导书

普洛斯经开项目处秩序维护部 作业指导书 编制人：审核人： 批准人：批准日期：

目录 序号名称文件编号页码备注 1 秩序维护部中控室岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—01 2 2 秩序维护部巡逻岗岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—02 4 3 巡逻人员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—01 5 4 中控室值班员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—02 6 5 交接班工作流程THX—LC—PK—ZX—03 7 6 应急预案THX—LC—PK—ZX—04 8 7 秩序维护部值班日志THX—PK—ZX—JL—0115 8 车辆进出情况记录表THX—PK—ZX—JL—0216 9 访客登记表THX—PK—ZX—JL—0317 10 秩序维护部巡逻记录表THX—PK—ZX—JL—0418 11 中控室值班记录THX—PK—ZX—JL—0519 12 监控室值班记录THX—PK—ZX—JL—0620 13 消防器材检查表THX—PK—ZX—JL—0721 14 普洛斯物流园区突发事件报表THX—PK—ZX—JL—0822 15 消控中心报警记录THX—PK—ZX—JL—09 23 16 周界设备运行记录THX—PK—ZX—JL—10 24

THX—ZY—PK—ZX—01 秩序维护中控职责及工作标准 部门秩序维护部岗位名称中控值班员直属上级秩序维护部主管 分值岗位职责工作标准 1、遵守公司及管理处规章制度，工作纪律。1、准时上、下班, 提前十分钟到岗； 2、工作期间按标准着工装、佩带工牌； 3、跨立姿势站 岗，杜绝脱岗现象发生；4、向进入园区的客户敬礼、问好；5、按规定交接班（换岗）流程进 行交接班（换岗）。 3 2、对进入园区的来访、外来人员进行登记。1、每日早8:30-9:30期间在大门处立岗执勤；2、按照公司的要求做好外来人员的登记工作， 并做好引导工作；3、严格控制无关人员进入园区；4、政府及媒体人员来访，应提前告之并预 约，得到允许后放行；5、潜在客户来访时，需要普洛斯相关人员陪同，若无陪同及时上报物 业办公室，确认后可放行，并做记录；6、仔细核对证件，保证当班时证件正确有效地实行。 5 3、对进入园区的来访、外来车辆进行登记。1、按照公司的要求做好外来车辆的登记工作；2、及时引导送货车辆，保证大门周边无乱停车 现象，提醒进入园区的司机限速行驶并遵守园区规定；3、出租车原则上不允许进入园区，特 殊情况除外；4、所有货物必须有《出门单》才能放行，检查核对有关《出门单》收回并签字， 按顺序存档；5、大门口交通阻塞时，要主动对车辆进行疏导指挥。 5 4、做好应急突发事件的处理工作。1、熟悉和掌握园区常见突发事件（停电、火警等）的处置程序； 2、观察岗位四周情况，及 时处理可能出现的事故隐患。 3 5、做到文明执勤，礼貌待人，树立良好的秩序维护员形象。1、不得做与工作无关之事，需要离开本岗位时，需提前报告，有人替岗后方可离开；2、做好 岗亭、伸缩门周边的卫生保洁工作。3、严禁酗酒后上岗，脱岗、睡岗，聊天或在岗进行与工 作无关的活动。 3 6、参加公司或管理处组织的各类培训及考核1、无迟到、早退、缺勤现象；2、培训内容熟悉掌握，考核成绩在80分以上。 3 7、及时处理监控、消防出现的异常情况。1、时刻注意监控屏幕和消防主机，发现异常时，并立即通知巡逻人员到现场查看及时确认、 处理并做好一切记录,情况严重时及时上报； 2、要保证所有通讯畅通，严禁值班电话、对讲 机进行非值班内容通讯。 3

小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护

小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护 小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护提要：巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等 小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护 二、公共秩序维护工作标准 项目内容 着 装1、上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。 行为举止1、上岗时举止应文明、大方。 2、头发要整洁，不留长发。

3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 内 务1、保持宿舍保洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。 3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。 4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。 作息规定1、护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。 2、每晚零时之前熄灯就寝。

秩序维护员内部管理作业指导书正式版

Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.秩序维护员内部管理作业 指导书正式版

秩序维护员内部管理作业指导书正式 版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培 养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用， 也可根据实际需要修订后使用。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。 3.3秩序维护领班负责本班组内部管理

的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规

保洁、公共秩序维护服务标准

博客地产公司办公区 保洁、公共秩序维护服务标准 ****办公区物业服务面积2000余㎡，良好的办公环境能够促进日常工作有序的开展。洛阳静安物业管理有限公司，将按照一级商业物业服务标准为博客公司提供高质量的物业服务。 一、物业服务费用及人员配置。 1）物业服务费用：开元时代物业服务费用及服务标准已经在2010年7月份签订了物业服务委托合同有所规定，其中关于商业物业服务费用的标准按照合同相约的实际面积每平方2元征收。 2）人员配置：根据地产公司办公区域面积大小，综合考虑后物业服务人员安排如下： 保洁工：2人，（工作时间：早上7:30—11:30 下午14:00—17:30） 公共秩序维护员：1人（工作时间早上7：30—5:30）中午12:00在公司用过餐之后到岗值班。 二、上岗人员具体要求 1、保洁工：要求40周岁以下，高中以上学历，从事过商业或办公楼保洁的相关经验者优先，能够按照公司的服务标准按质按量完全本职工作。

2、公共秩序维护员：要求40周岁以下，高中以上学历，能够服从领导，执行公司相关制度，履行公共秩序部岗位职责，维护办公区域公共秩序。 三、各项服务工作标准及时间安排 保洁工作标准及时间安排 一楼保洁： 早上7:30必须到岗，首先保洁一楼泰瑞接待大厅内地面、西边通往二楼的通道地面、东边餐厅门口通道地面及通往二层的楼梯，以上工作8:30之前完成 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类表皮工作。早上10:00之前必须全部保洁完。 10:00—10:30一层保洁区域要巡视保洁，发现有灰尘及污迹地方要及时清理。 10:30之后安排到厨房帮助做饭师傅做饭，同时清理打扫餐厅，中午可以在餐厅用餐。 下午14:00之前必须上岗，工作内容：一楼大厅门外台阶上湿托一遍，具体范围泰瑞玻璃门前。保持一楼大厅卫生整洁，没有明显的灰尘及印记。巡视保洁上午的工作内容。 二楼保洁： 早上7:30到岗，首先打扫南、北、东、西四边通道地面，8:30分之前完成。 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 9:30—10：30垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类

秩序维护员内部管理作业指导书详细版

文件编号：GD/FS-4652 （管理制度范本系列） 秩序维护员内部管理作业 指导书详细版 The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

秩序维护员内部管理作业指导书详 细版 提示语：本管理制度文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1．目的 为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围 适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。

3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变

小区秩序维护员管理规范

小区秩序维护员管理规范 1依据及范围 本标准是根据《矿区服务业务企业标准汇编》、《辽宁省物业管理条例》制定。 本标准规定了辽河油田矿区内住宅小区公共秩序维护员协助政府有关部门进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务的内容与要求。 本标准适用于辽河油田矿区内小区秩序维护业务。 2小区秩序维护服务 2.1工作职责 2.1.1 负责维护物业管理区域内的公共秩序。 2.1.2 负责协助政府相关部门做好公共安全防范和公共秩序维护等工作。 2.1.3 具体负责各单位物业小区次门卫的执勤、监控和巡逻服务等工作。 2.2行为规范 2.2.1 使用文明礼貌用语，服务热情； 2.2.2 对需要服务弱势群体，能提供服务的应尽量提供服务； 2.2.3 遇有求助的特殊事情，应及时到达现场并协助处理； 2.2.4 要按规定正确使用器具。 2.3 着装规范 2.3.1 上岗一律着制服，着装应一致，标志佩戴整齐；

2.3.2 着装应规范，不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子应戴正； 2.3.3 上岗不应穿拖鞋，赤脚穿凉鞋； 2.3.4 女维护员在岗时不应化浓妆，穿高跟鞋。 2.4 规范用语 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。 2.5基本要求 2.5.1 秩序员须经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范及相关的职业技能。 2.5.2 具有物业秩序维护所需的智能、体能、和技能，能协助应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。 2.5.3 严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。 2.5.4 能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。 2.5.5 秩序员要自觉遵纪守法，经常向小区居民进行法制宣传教育，敢于同违法犯罪行为作斗争，并自觉接受本单位和上级业务部门的检查指导和管理。 2.6岗位规范 2.6.1执勤规范 2.6.1.1 按时到岗，坚守岗位不脱岗；保持个人仪表整洁和门岗周围

秩序维护部作业指导书.

秩序维护部作业指导书 1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。 2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。 3、岗位职责： 3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。 3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。 3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。 3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。 3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。 3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。 3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。 3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。 3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。 3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。

服务术语: 1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。 1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)， 2、5个怎么办? 2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办? 答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。 2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办? 答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。若沟通无法解决。立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。 2.3与外来人员发生冲突怎么办? 答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。事后应立即安抚安管，讲明道理，对安管受到的委屈进行通报表扬和奖励。 2.4小区出入高峰期对车辆和人员识别不到位怎么办? 答:通过管理处主任、客服管家、安管主管、安管班长站高峰期岗的方式，协助门岗安管识别业主和业主车辆，有效解决相关问题。 2.5小推车不能及时收回怎么办? 答:业主使用小推车时，问清楼号与姓名，用对讲机通知巡逻安n及时跟踪收回。 3、当遇到陌生人时，应为:“您好，先生( 女士)您有什么事?需要帮忙吗?”若是找人，“请出示您的有效证件登记”下，请说明业主姓名及地址。” 4、当遇到车辆强行进出时，应为“您好，先生(女土)请问您是小区的业主吗?”回答“是”时，告之其“小区内规定机动车辆凭证出入”，若外出时，“请问您的出入证是丢失或是忘带啦?”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下”(注意:身份证、驾驶证、行车证对照)，假如忘带时，应为“对不起，麻烦您回去取下吧! ” 5、当遇到出租车强行进小区时，应为“您好，先生(女士)，小区内出租车不便进入小区，请您配合”。特殊情况下放行。 6、当遇到搬出住户，装修进料或外来服务车辆时,应为“您好，先生(女士)”请到服务中心办理进料证手续。” 7、外来车辆进入时，问“您好”↑“请问您去到几号楼，需要帮助吗?”核实后放行，同时说:“对不起，

秩序维护员服务标准

秩序维护员服务内容及标准： 一、秩序维护服务标准（车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗） 1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现桃江龙城服务人员的精神面貌和高端的服务品质。为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务； 2、熟悉掌握服务项目的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象； 3、坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复； 4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品； 5、晴、雨天为客户提供撑伞服务，迎、送客户售楼大厅、停车场； 6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施；检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导； 7、如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。 8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。 C、秩序维护员的言行举止： 1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主； 2）不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话； 3）使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车； 4）当值期间在无特殊情况下，各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。 5）没有客人期间保持标准跨立服务姿势。 6）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前（夹抱）或无端摆动； 7）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体； 8）客人提出涉及营销事宜，需按统一口径回复（营销提供）或指引到营销大厅咨询； 9）形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。 10）巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍，巡查内容：检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证，并作好记录上报相关领导。

xx物业秩序维护部作业指导书

方迪物业秩序维护部作业指导书 2012年八月

目录 ..........................................主入口（门岗）岗位操作规程 (1) ..........................................巡逻岗操作规程 (2) ..........................................交接班操作规程 (3) ..........................................交接班制度 (4) ..........................................秩序维护员仪容仪表的规定 (5) ..........................................秩序维护员礼仪、服务规范 (6) ..........................................秩序维护员培训制度 (7) ..........................................军训、消防训练制度 (8) ..........................................秩序维护员军训考核标准 (9) ..........................................秩序维护工作检查标准 (10) ..........................................员工宿舍管理规定 (11) ..........................................对讲机的使用、管理制度 (12) ..........................................秩序维护应急措施 (13) ..........................................业主（住户）家中发生刑事和治安灾害事故的处理 (14) ..........................................对突发性水浸和室内水浸的处理办法 (15) ..........................................拾遗物品处理办法 (16) ..........................................火警、火灾处理规程 (17) ..........................................火灾、火警、报警程序图 (18) ..........................................干粉CO2灭火器的使用及保养规程 (19)

秩序维护部服务工作标准及操作规程样本

秩序维护部服务工作原则及操作规程 第一节秩序维护员培训实行作业规程 1 目 规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最后使全体护管员具备满足工作需要知识和技能。 2 合用范畴 合用于全体秩序维护员培训。 3 职责 3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训筹划，并组织实行。 3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目培训实行状况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 秩序维护部主管依照保安部培训筹划，制定本秩序维护部月度培训筹划，并负责详细组织实行。 4 作业规程 4.1 培训筹划制定 4.1.1 秩序维护部主管于每年12月31日前做出下年度培训筹划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训筹划必要符合规定 规定应涉及： a) 不违背国家关于法律、法规； b) 秩序维护部培训应有详细实行时间和地点； c) 有考核原则； d) 有明确培训范畴；

e) 有培训规定； f) 培训工作如受气候和工作影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员培训 新入司秩序维护员培训，由秩序维护部统一组织并实行。新秩序维护员入司后需进行7天强化培训，并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整洁报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目军事训练；晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理各类楼盘概况简介和秩序维护员应具备素质、意志和职业道德等内容培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目军事训练；晚上进行火灾防救、消防器材务实操作、火灾解决预案和消防设施设备管理、检查、维护等内容培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目车辆指挥动作训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件解决等内容培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目军事训练；下午进行水带连接、灭火器使用操作等项目训练；晚上进行车辆和车库管理制度、社区道路交通事故解决等内容培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识培训。 4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由秩序维护部主管对7天强化培训状况进行讲评，对新秩序维护员提出工作上规定和但愿。

公共秩序维护管理方案

公共秩序维护管理方案 第一节治安管理方案 一、安全防范工作 玉林市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 1、管理基本定位 （从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 2、管理方法 （1）合理布控，装备一流治安队伍 安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死 角。保安员监控实行24小时值班与巡视。 （2）专业保安与应急支持相配合 a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事 发现场； b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。 （3）安全巡视 根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼 台处于安全状态。 （4）"三流"控制 "三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。 人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行 盘问，查明情况后才予放行。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。

秩序维护员形象规范标准图册

瑞昌联行物业服务宿迁有限公司 幸福业主 ，快乐自己！ 秩序维护员形象礼仪标准图册 为了提高和拉动全公司服务质量，对外展示公司良好的服务品质，固化秩序维护员个人形象及服务标准，贯彻执行公司“注重服务细节，严格执行服务标准，追求服务亮点”的工作方针，规范秩序维护员服务流程、工作制度以及规范工作行为，特制定此图册： 一、形象标准 1、仪容仪表： 整体形象： 发型： 要求 ： 1、统一着装，戴工作牌(左口袋上方1〃5cm). 2、领带长度覆盖皮带扣上下沿正中。 3、上岗戴白手套。 要求： 1、男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不触领。(无烫发、染发)

瑞昌联行物业服务宿迁有限公司 幸福业主 ，快乐自己！ 面容： 个人要求: 服装： 工牌： 要求： 1、男士脸部、颈部及耳朵保持干净，不留胡须。忌胡须拉杂。 要求： 1、注意个人卫生，无长指甲且指甲无污垢，身体无异味，不喷洒刺激性香水。忌上班前吃异味食物和饮酒 1、着标准工作服， 服装干净、平整，无 油光和污迹，口袋平 整不鼓起、不显露个人物品。按规范扣好纽扣，衬衣领口、袖 口洁净，纽扣扣好。 忌服装不合身，不允 许服装有明显污迹、 破损、掉扣 佩戴在左胸显眼处（上衣口袋正中上方约1．5CM 处位臵），保持佩戴端正。忌工牌破损或字迹模糊

瑞昌联行物业服务宿迁有限公司 幸福业主 ，快乐自己！ 饰物： 袜子： 鞋子： 2、员工行为规范 站姿： 坐姿： 要求: 1、领带长度覆盖皮带扣上下沿正中。 除婚戒、手表之外忌佩戴个人饰品 要求: 1、穿黑色袜子。 黑色皮鞋或按规定着工作鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁无泥垢，鞋面要保持光亮干净。 要求： 立姿工作时应保持精神饱满，挺胸收腹，男士两腿直立双脚并拢或分开与肩同宽，双手自然下垂或交叉臵于前腹或背后。忌双手交叉抱胸或双手插兜，歪头驼背，依壁靠墙、东倒西歪。手里拿与工作不相干的物品 坐姿工作时上身应保持挺立姿势，坐入座椅的2∕3处。男士两腿自然分开与肩同宽，双手放于膝盖；女士脚后跟和膝盖并拢，两手放于裙摆中间处，两脚侧放。忌盘腿、脱鞋、仰躺、趴伏、腿脚抖动。

秩序维护类体系试题1.2.

秩序维护类体系试题 项目：职务：姓名：得分： 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求：关于出入口管理要求的描述，下列选项中正确的说法是（C） A、无明确探访对象的来访人员进行登记后方可进入物业服务区域 B、来访者应问明来意，并在《值班登记表》上进行登记 C、对于开放式小区的来访者，可视情况登记 D、每日21点后，出入口岗核实来访人员离开情况，发生异常应按《风险管理程序》处理 2、《安全管理方案与评估作业指导书》4.2.1调研关注因素：分析小区的周边环境、小区内部的建筑风格和小区的特点，找出小区内的危险源及分布情况，确定重点防范区域和部位，制定（A） A、相应的防范措施 B、相关防范重点 C、改善措施 D、重点防范区域 3、《安全管理方案与评估作业指导书》4.4.2常见危险源及应对——人员因素：出现突发情况时，各岗位的有效协防可能起到补救作用，因此各种突发情况的（C）必不可少。 A、判断性思维 B、灵活性处理机制 C、应急演练 D、预防措施 4、《安全管理方案与评估作业指导书》4.4.2常见危险源及应对——人员因素：由于24小时执勤，保持正常的工作状态也变得存在一定难度，因此（D）十分必要，如每30分钟各岗位用对讲机报岗。 A、巡逻岗 B、部门主管 C、认真执勤 D、查岗 5、《出入口管理作业指导书》4.3管理要求：关于对施工人员的管理，下列选项中描述不正确的是（B） A、出入证丢失或过期，施工人员应补办证件或延期后方可进入 B、对于临时进入小区装修的施工人员可发放《临时施工许可证》 C、服务人员进入管理服务区域，需穿制服、佩戴工作证方可进入 D、施工人员须登记其携带的施工工具，以便离开管辖区域时接受核实检查 6、《秩序团队内部管理作业指导书》3.2职责：业务部门负责秩序团队内部管理工作的具体组织、落实、以及（D）。

住宅秩序维护员服务准则

住宅秩序维护员服务准则 1.目的 为了规范秩序维护员岗位工作，保证工作顺利完成，为业户提供全天候优质服务，特制订此服务准则。 2.适用范围 适用于秩序维护部全体人员岗上执勤 3.内容 3.1门岗岗位准则 3.1.1出入管理 3.1.1.1注意观察来往人员及其携带的物品，遇有不熟识面孔，应主动上前招呼：“您好！对不起，请问您是几幢几室的？”如发现可疑人员和物品，应及时报告领班、巡逻岗人员、监控室人员，选择适当的地点加以监视，并做好记录；必要时可报警。 3.1.1.2客户提着重物进入小区，应尽量主动安排协助；遇客户询问或寻求支助，可立即提供服务的，应热情帮助解决，如无法解答或解决的，应立即报告领班，由领班处理或引导客户到客户服务中心取得帮助。 3.1.1.3对来访人员，须问明拜访对象，并请对方出示有效证件（包括居民身份证、户口簿、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证、护照、驾驶证等），并进行登记；登记前，应认真核对证件，如相符，应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等等；同时通知监控中心与业主联系核实，得到同意后予以放行，并

通知巡逻岗队员确认；否则谢绝进入小区。 3.1.1.4对装修人员应要求对方去客户服务中心办理出入证，并登记在案，同时通知客户服务中心；对装修工人未能出示出入证的，应及时联系客户服务中心，确认后提醒对方随身携带，予以放行；如不能确认，则通知巡逻岗秩序维护员带领装修工人前往客户服务中心办理相关手续。 3.1.1.5对送货车辆，应在车辆进入小区时检查货物数量及送货地点和数量，出小区时检查数量是否相符，并进行登记。 3.1.1.6搬家车辆进入小区，应问明具体住址，及时通知巡逻岗引导车辆行驶及停放，并告之客户服务中心。 3.1.1.7遇不愿出示证件、无理取闹者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪；遇不愿登记强行进入小区人员，必须通知巡逻岗队员跟随，确认无误后方可离开；谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区；必要时可报警。 3.1.1.8遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区，应立即通知客户服务中心，并通知领班、巡逻岗队员引导车辆的停放，协助接待。 3.1.2车辆进出引导 3.1.2.1严格控制大型客车、重型卡车进入小区。特殊车辆（执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等）除外。 3.1.2.2对刷卡进出小区的车辆，门岗秩序维护员应手势引导行驶方