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美妆美容师前台接待礼仪

美妆美容师前台接待礼仪
美妆美容师前台接待礼仪

前台区:

1、看到顾客进店前台接待区所有员工都必须起身相迎并面带微笑说“欢迎光临美妆”

2、由前台接待顾客“姐这边请,请喝杯养生茶,姐有预约么?·······”

3、这时院长(顾问)出来接待

院长(顾问)一度咨询完毕,请出美容师跟进顾客:“XX老师,来接待一下这位XX姐”

4、美容师向顾客点头打招呼:“XX姐,您好!我是XX,你叫我XX就可以了,很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成,在护肤的过程中如果有什么不满意,不舒服的地方,请您告诉我好么?谢谢!”

带入美容区:

1、“姐这边请”,在带顾客的过程中见到别的顾客必须打招呼“您需要上洗手间吗?”

如果需要上洗手间,美容师在门口等候再说:“这边请,这是我们的更衣室,您把随身的物品放在这个柜子里,请您先换上这双拖鞋,好吗?”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待顾客换号拖鞋,把客人的鞋放在鞋架上。

2、美容师从消毒柜内拿出美容袍,双手捧给顾客说:“XX姐,请您先换上消毒好的美容袍,先把内衣脱掉,

然后把美容袍穿在腋下就可以了,待会做护理的时候会帮您做到身体,您全身放松后,肌肤吸收会更好,请问,需要我帮您换么?”如果不需要,美容师在门口等待说:“如果您有需要,请随时叫我”

3、待顾客换号美容袍时,美容师手上应该拿着一条大浴巾,帮顾客披上说:“XX姐,您会不会觉得凉,帮您披上浴巾,不要着凉了”

4、美容师提醒顾客:“XX姐,请您把身上贵重的饰品放入包内,把柜子锁上保管好钥匙”

顾客锁好后,再帮顾客拉一下柜门,检查一下是否锁好。

带入美容服务包间:

1、“XX姐,这边请,您躺这张床”边讲边双手轻扶顾客后颈躺在美容床上

2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋

3、将披在顾客背上的浴巾拿开,把浴巾及被子盖在顾客身上

公司前台的接待礼仪小常识

公司前台的接待礼仪小常识 公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 1、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。 如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。 如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。 2、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。 鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。 3、公司前台仪容规范 面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

美容师礼仪 培训 要求

美容师礼仪 一、美容师的职业道德 道德是一种社会的意识形态,特别强调是非观念。作为美容师应该认清是非,对待顾客、同事、雇主、主管领导,都要遵守适当的言行准则。 美容师应具备的良好品德: 1、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。 2、热爱本职工作,立志岗位成才。 3、对美容院忠诚,决心与美容院共发展。 4、乐于学习,不断提高自己的专业知识及销售技巧。 5、对顾客礼貌、友善、热情、诚恳。 6、注意仪表,随时保持最高的卫生标准。 二、美容师的形象 一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是:典雅的风度,高超的技术,丰富的内涵,端庄的举止,文雅的谈吐。进入一家美容院,美容师就代表了这家美容院的形象。 作为美容师,直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象,服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯,都会留给客户一个好的印象,增加客户对美容院的信心,拉近双方的距离。 仪容仪表:“90%的专业准备,10%的现场发挥” 行为总体要求:站立、坐姿、行走、言谈表情、动作、体态的综合表现,体现言语清晰文雅,举止落落大方,态度热情,动作干净、利落。给患者体现亲切、愉快、轻松、舒适之感。 美容师的站、坐、走姿都要十分的规范:-------行为美: 1、站姿:女子站立最美的姿态为身体微侧,呈自然的45度,斜对前方,面部朝向正前方。表情自然,双目平视,闭嘴,颈部挺直,微收下颌,挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提,右手抓左手,放在小腹位置。双肩放松,稍向后。女子双腿并拢,双脚成“V”字或者“丁”字型站立。这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条,同时也可显示女性阴柔之美。(美容师在工作时,两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重,而不要以脚跟承受体重。) 另外,无论男女,双手不可叉在腰间或怀抱在胸前,貌似盛气凌人,让人难以接受。 2、坐姿:女子就座时,与站姿一样,端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为:上身直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时,上身与两腿应同时转向对方,双目正视说话者。 标准坐姿:上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢,两脚并齐。双手分别放在对应的膝盖上。 “小八字”坐姿:双膝靠拢,双腿自然分开,约60度,双脚呈正八字状。 “斜方式”坐姿:双腿并抡,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点,可延长腿的长度,也显得颇为娴雅。 女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下,双膝尽量靠拢。坐姿要精神,双臂自然抚桌,双目平视,面带微笑,站姿要自然、端正,不拱背弯腰,站直放松,不单腿支撑身体,不穿高跟鞋,双手可于身前交插。就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 美容师在工作时,椅面基本与膝部平行,能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上,使大腿小腿形成90度,以脚支撑大腿的重量。坐的时候下半背部要贴近椅背。为顾客服务时,身体上部可稍向前倾,如果坐的是没有椅背的椅子,保持上身挺直的姿势,使身体的重量完全由大腿承受。 3.走姿:走路时身体挺直,保持站立时的姿势,不可左右摆动,摇头晃肩或歪脖斜肩。双臂前后自然摆动,幅度不可过大,忌左右摆动,后摆时勿甩手腕。提臀,用大腿带小腿迈步,双脚基本走在一条直线上,步伐平稳,步履适中:一般走路,前脚尖与后脚尖相隔2脚。忌上下颠动,左右摇摆及甩脚,也不要刻意扭动臀部,步伐与呼吸应配合成规律节奏。女性穿礼服或旗袍时,步子要迈的小些,前脚尖与后脚尖

宾馆前台接待礼仪常识

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 宾馆前台接待礼仪常识 了解和践行接待礼仪,对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编精心整理的宾馆前台接待礼仪常识,希望能给大家带来帮助! 前台接待礼仪纠正 1.坐着迎接客人 目前很多宾馆为了体恤自己的员工,前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台当客人来的时候都懒得站起来,直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务,这一点是要坚决杜绝的。 这是一种服务意识的表现,宾馆式人性化了,但是客人却感觉不到尊重了,所以前台接待人员要切记,即便你所在的宾馆式坐式服务的,当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好,其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。 2.没有微笑 微笑是人类最基本的动作,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反 1 / 17

映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 3.忌厌烦 有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气,或者是说一些激动的话语,但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。 宾馆前台电话礼仪 1.物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容。 2.左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

公司前台接待礼仪及话术

前台接待礼仪及话术 一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪: 前台人员应时刻注意前台区域过往人员,在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司? ②来访接待礼仪: 1.门前接待礼仪 如有重要来宾需要前台人员到门前迎接,前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾,可以从着装等方面注意观察,见到有可能的来人,可以礼貌询问:“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”,得到确认答复后,可以说“×领导已经在等候您了,请随我来”,同时作出引导手势引领客人前行;如果不是该客人,则应致歉“对不起”,然后继续等待。 2.前台接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的,遇到有访客来时,应立即起身,面朝来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”,得到答复后,应尽可能询问一下来宾姓名或单位:“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”,然后请来访者稍等:“请稍等,我马上联系”。 3.引领礼仪 前台人员引领来访者前往领导办公室时,应该使用规范的手势指引,到达领导办公室后,即使是办公室门是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,然后返回岗位。 带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势: (1)走廊 前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前,配合步调,与客人保持2-3步的距离,侧身面对客人,用左手引导,到拐角处应稍做停留,等待客人。 (2)电梯 引导客人乘坐电梯时,前台人员应先按电梯按钮,待电梯到达门打开后,前台人员先进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们进电梯,等客人进入后关闭电梯门,并按下要去的楼层,在电梯内,应该尽量侧身面对客人;电梯行进过程中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下;到达目的楼层,前台人员可以一手按住开门按钮,另一手做出“请”的动作,同时说“×楼到了,您先请”,请客人先走出电梯,待客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

前台接待礼仪培训

前台接待礼仪培训 一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士,为了美化外在的形象,不惜花重金去美容,购买高档的服饰。爱美之心,人皆有之,这无可厚非。但是,精心打造出来的光鲜夺目的形象,往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、幽雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目! ①站姿 古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。 规范的站姿礼仪是:两脚跟相靠,脚尖开度为45°~60°,身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢立直,髋部上提。腹肌、臀大肌微收缩并向上挺,臀、腹部前后相夹,髋部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直,胸略向前上方挺起。两肩放松,气下沉,自然呼吸。两手臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲。脖颈挺直,头顶上悬。下颌微收,双目平视前方。 标准站姿的关键是三个部位,一是髋部向上提,脚趾抓地,二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧张,前后形成夹力,三是头顶上悬,肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制,才能保持标准的站姿。 谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。 应避免的站姿 1、两脚分叉分得太开; 2、交叉两腿而站; 3、一个肩高一个肩低,歪脖,耸肩驼背,东倒西歪; 4、松腹含胸;挺肚后仰 5、一支脚在地下不停地划弧线; 6、两腿交叉站立,斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上;这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。 7、在站立的过程中,一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。 8、与他人勾肩搭背地站着; 9、膝盖伸不直、曲腿。 10、在正式场合站立时,将手插入裤袋,双手抱臂或者交叉着抱于胸前,这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立,这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动,

美容师礼仪讲解学习

美容院标准礼仪 1、站姿: ①美容师站姿:脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接,两手重叠于后背表示送别. ②美容顾问的站姿:双脚成丁字步站立;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接,两手重叠于后背表示送别. 2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。(双手下拢后裙摆,双膝并拢,倾斜脚尖着地,身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方,左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧) 3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走. 4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。 15°鞠躬礼——2米以外,(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他) 45°鞠躬礼——1.5米至2米,(主要针对酒店及美容院内使用) 90°鞠躬仪——75厘米至1.5米;(一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人,在某些特定场合) 5、拥抱礼:对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户,有的顾客不喜欢这种方式,要慎用) 最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求,同时协助客人解决问题,增加客人回访机会。诚信是首要条件,成功经营者要懂得分辨客人需要(分析肤质及皮肤问题),这就要从最简单的询问开始。如“为什么客人要来美容院做护理?”“困扰您的皮肤问题主要是?”等。有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求,而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。 成功有效的沟通方式: 1、找出客人的需求(时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识) 2、找出客户的需求点 3、建立沟通桥梁 4、提出问题需围绕重点。 有效的沟通可从4W1H入手:

前台接待礼仪常识

前台接待礼仪常识_基本前台接待礼仪规范 公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 前台接待礼仪常识 一、公司前台仪容规范 面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说

“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直

美容院的礼仪培训

美容院服务礼仪培训 美容院礼仪培训的重要性: 随着美容行业竞争日益激烈,仪容仪表成为竞争环境中的重要因素。随着顾客生活水平的提高,消费需求也逐渐变化,顾客也对美容院员工的服务礼仪提出了新的需求。现在美容院越来越多,但是对消费者而言,如何选择满意的美容院,相信顾客一定会选择服务礼仪规范,服务质量高的美容院。从这里我们不难看出,美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩好坏。有些美容师虽然专业能力很强,但是不注意自己的服务礼仪而导致顾客流失,因此,美容院要想提升业绩,必须抓好美容院服务礼仪规范。 培训时间:1-2天 培训方式:精彩的讲授,案例的分析,场景模拟训练,角色扮演;培训目的: 通过培训师美容院员工更了解礼仪的重要性; 通过培训可以更好的掌握礼仪的要点和规范; 通过培训改善美容院员工的职业着装、塑造良好的职业形象; 通过培训学会在服务的过程中了解与客户交往的基本礼仪和技巧;培训背景: 美国著名营销专家菲力普·科特勒曾经对服务又这样的界定:“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益,并且不导致任何所有权的发生,他的生产可能与某种有形产品密切联系在一

起,也可能毫无联系”,服务是无形的,但是服务却也是能影响产品走向的重要因素。对于美容院来说,美容产品已经不能突出显著的优势,服务逐渐成为美容院竞争力的重要因素。美容院员工的形象与素养是美容院的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。 【文锦玲礼仪大讲堂】是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下,依托强大的社会资源优势,立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合,形成自己独有的礼仪文化。在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系:优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列 主讲人:文锦玲 西安音乐广播节目部主任、著名节目主持人、陕西省音乐家协会理事、西安市合唱协会副主席、陕西省秦歌学会副会长、陕北民歌研究会理事、陕西省红凤工程协会秘书长、省红凤知音。 多次被西安市评为《优秀广播电视节目主持人》荣誉称号。曾主持栏目:《流金岁月》、《听说老电影》、《中国音乐之林》、《星期音乐会》、《靓丽女人》、《假日音乐广场》等。所主持的节目在全国及省、市广播节目评选中获得60多项大奖并获得听众的广泛认可。 2013年参与陕西省妇联大学校园《礼仪》巡讲,曾为杨凌西北农林科技大学、杨凌职业技术学院、陕西医学专修学院、西安财金学院、陕西省外国语大学、陕西学前学院等大学的大学生

美容院前台接待流程与基本礼仪

美容院前台接待流程与基本礼仪 一、基本礼仪 1、坐班 (1)标准动作:背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。 (2)注意事项: A、不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B、不得与站班人员说话。 C、不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。 D、随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时,即刻前往支援。 2、站班:代表美容院的精神,应遵守16字原则:“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,欢迎光临”。 (1)标准动作: A、(稍息动作)两腿打直,双腿站开与肩同宽。 B、两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后,眼睛注视着门口。

C、顾客进出门时,帮顾客把门打开或先将自动门打开,并向顾客行礼说:“您好,欢迎光临”、“谢谢,欢迎再来”。 (2)注意事项: A、身体不得倾斜倚在柜台或门口。 B、不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 C、不得接听电话、唱歌。 D、不得谬三七步。 (3)话术 新顾客:统一规范,如:小姐,您好!光临×××,有什么可以帮到您吗? 小姐,您好!我是这里的美容师,有什可以帮到您吗? 小姐,您好!欢迎光临。 老顾客:牢记顾客的称谓,像老朋友一样亲切、热情。 如:×小姐,您好!今天预约了那位美容师? ×太太,您好!看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样? ×大姐,您好!您预约的美容师正在等您呢!

二、引路、让座(客先我后):可以介绍环境、布局、文化等 (1)标准动作: A、走在顾客前面或左右边,并以手示意往那边方向。 B、到达座位后,拉出椅子,轻微的拍拍椅面,说声:“小姐(先生),请坐!” (2)注意事项; A.引导时,要不时注意顾客是否有跟来。 B.当拍椅面时,不得用毛巾扫或拍。 三、送茶、杂志、书报 (1)标准动作: A、奉茶时,两手端起(右手撑杯旁,左手托杯底),送入时说:“小姐(先生)请用茶,看一下杂志(报纸)”。 B、先端给顾客,顾客不接时再放到桌上。 C、若顾客有物品放在桌子上,请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳的摆在桌子上,不可歪斜放。 (2)注意事项;

美容师礼仪

美容师礼仪 一、美容师的职业道德道德是一种社会的意识形态,特别强调是非观念。作为美容师应该认清是非,对待顾客、同事、雇主、主管领导,都要遵守适当的言行准则。 美容师应具备的良好品德: 1、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。 2、热爱本职工作,立志岗位成才。 3、对美容院忠诚,决心与美容院共发展。 4、乐于学习,不断提高自己的专业知识及销售技巧。 5、对顾客礼貌、友善、热情、诚恳。 6、注意仪表,随时保持最高的卫生标准。 二、美容师的形象 一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是:典雅的风度,高超的技术,丰富的内涵,端庄的举止,文雅的谈吐。 进入一家美容院,美容师就代表了这家美容院的形象。作为美容师,直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象,服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯,都会留给客户一个好的印象,增加客户对美容院的信心,拉近双方的距离。仪容仪表:“90%的专业准备,10%的现场发挥” 行为总体要求:站立、坐姿、行走、言谈表情、动作、体态的综合表现,体现言语清晰文雅,举止落落大方,态度热情,动作干净、利落。给患者体现亲切、愉快、轻松、舒适之感。 美容师的站、坐、走姿都要十分的规范:----------- 行为美: 1、站姿:女子站立最美的姿态为身体微侧,呈自然的45 度,斜对前方,面部朝向正前方。表情自然, 双目平视,闭嘴,颈部挺直,微收下颌,挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提,右手抓左手,放在小腹位置。双肩放松,稍向后。女子双腿并拢,双脚成“V'字或者“丁”字型站立。这样的站姿可使女性看上去体态 修长、苗条,同时也可显示女性阴柔之美。(美容师在工作时,两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重,而不要以脚跟承受体重。)另外,无论男女,双手不可叉在腰间或怀抱在胸前,貌似盛气凌人,让人难以接受。 2、坐姿:女子就座时,与站姿一样,端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为:上身直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时,上身与两腿应同时转向对方,双目正视说话者。 标准坐姿:上体保持站立时的姿势,将双膝靠拢,两脚并齐。双手分别放在对应的膝盖上。“小八字”坐姿:双膝靠拢,双腿自然分开,约60 度,双脚呈正八字状。 “斜方式”坐姿:双腿并抡,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点,可延长腿的长度,也显得颇为娴雅。 女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下,双膝尽量靠拢。坐姿要精神,双臂自然抚桌,双目平视,面带微笑,站姿要自然、端正,不拱背弯腰,站直放松,不单腿支撑身体,不穿高跟鞋,双手可于身前交插。就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 美容师在工作时,椅面基本与膝部平行,能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上,使大腿小腿形成度,以脚支撑大腿的重量。坐的时候下半背部要贴近椅背。为顾客服务时,身体上部可稍向前倾,如果坐的是没有椅背的椅子,保持上身挺直的姿势,使身体的重量完全由大腿承受。 3.走姿:走路时身体挺直,保持站立时的姿势,不可左右摆动,摇头晃肩或歪脖斜肩。双臂前后自然摆动,幅度不

商务接待礼仪常识

商务接待礼仪常识 商务接待礼仪 第一章商务礼仪概论 一、什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义,商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。 二、为什么要学习商务礼仪? 随着经济的全球化以及我国经济的不断发展,商务活动深入到我们生活的每个角落,加之各地经济的不断发展,企业交流,招商引资的范围从本地、本省、本国,发展到全世界。因此,在商务活动中,如何与人打交道变得越来越重要,也越来越受到更多人的重视,这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。 第二章电话礼仪 一、国内一些单位电话印象 声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确,接电话的人缺乏基本的技 巧,热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。 二、国际通用接电话用语 总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和) 分机:部门名+自己的名字 直线:先报单位(公司)名+部门名 打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相关资料,用于做记录或与对方交流。三、电话礼仪 (1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音; (1)在接起电话后,问候对方并说出单位的名称; (1)去电时先介绍自己,不要让别人猜,并先询问对方是否方便接听电话;

(4)最好在铃响三声内接起电话; (5)拨打国际长途时,应了解时差,避免打扰对方的休息; (6)谈论公事,尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查; (7)好记性不如烂笔头,应作做好详细的电话记录,以备不时之需; (8)重要电话,事先拟草稿。有重要的约定时,应重复你所记下的内容并确认这正是双方 的约定; (9)长话短说,不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话; (9)不要在电话时吃东西或心不在焉,对方能通过声音感受到,留下不好的印象; (11)打电话时不要太大声,以免干扰到其他人。 (12)如果对方要找的人不在,礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/ 她,并请对方留下联系方法,在挂电话之前,重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节; 如对方不愿意,则不必"严加追问"; (13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好; (14)最后,向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见",别重重地放下电话听筒,轻 放话筒、去电话一方或下级后放电话,以示尊重。 (15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。 四、打错电话的处理方法: 相信对方并非故意,耐心并礼貌地告知对方打错了。 第三章谈判礼仪 一、什么是谈判?

美容师礼仪培训内容有些

美容师礼仪培训内容有些 美容行业是一个服务行业,因此美容师在服务顾客的过程中要 懂得美容师礼仪常识是应该的,面对客人保持微笑是美容服务中的必不可少的美容师接待礼仪之一,但是微笑讲究的也是技巧,这种技巧不是天生的,而是通过后天有意的美容师礼仪培训而逐步学会的。 ①微笑训练的主要目的: a.微笑能寻找到美容服务中最佳的服务模式。学会微笑和利用 微笑,绝对能够帮助自己在工作中找到最让顾客喜欢的服务。让顾客欣赏并掌握其内在的感觉——真诚、礼貌、温馨、愉快,也方便自己在为客人进行服务的过程中有效地运用,并促进情感上的交流和沟通。 b.微笑可以使自己更加年轻美丽。对于那些在服务中不善于微 笑者来说,初始训练尤为适用,也就是通过锻炼来培养面部负责微笑的肌肉的动作习惯。运用手指轻轻地拉动面部肌肉,并通过照镜子进行观察、欣赏、研究和调整。 c.微笑会让顾客盈门、财源不断。每天,当美容导师在美容院 面对一切露出微笑时,也会得到灿烂的微笑。如美容导师对老顾客和新顾客微笑,老顾客和新顾客也会回报以善良而友好的微笑;美容师 对上司和同事微笑,上司和同事也会发出亲切而友爱的微笑;对花发 出微笑,花朵也会绽放出“笑脸”;对生活恬静地微笑,生活便会回 报缕缕温馨。 俗话说得好:种瓜得瓜,种豆得豆,美容导师给予顾客什么态度,顾客便会以什么消费行为来回报美容导师。因此,面对顾客美容

导师必须要实行微笑服务,才能做到“顾客盈门,微笑生财”。这也是美容服务要进行微笑训练的真正目的。 ②微笑训练的具体 a.拇指法训练:是将自己的双手四指轻握,两拳手背向外放在嘴唇的下方;两拇指伸出,两个拇指肚放在唇角处,朝斜上方向轻轻地拉动,反复地动作直至寻找出最佳的满意位置。 b.食指法训练:是指轻轻握住双拳,两个食指伸出呈倒八字形,放于嘴唇两角处,向斜上方轻轻地拉动嘴角,以寻找到最佳的位置;也可以双手紧握,伸出食指,两拳相靠放于下颚的下方,两食指放在嘴角的两端,向斜上方轻轻地推动。如此反复地推动多次,一直找到满意的位置为止。 c.中指法训练:是将自己两手的中指伸出,其余四指自然收拢、半握;两个中指肚放在嘴角的两端,轻轻地向斜上方拉动。这样反复地进行多次后,就能寻找到你最美丽微笑的感觉了。 d.小指法训练:是将两个小手指伸出,其余四指自然收拢呈半握的状态;两小指肚放在嘴角的两端,轻轻地拉动嘴角。反复动作,直到找到满意的最佳微笑状态为止。 e.双指法训练:即把双手的拇指、食指伸出,其余三指轻轻握拢;用两个拇指顶在下颚的下面;两食指的内侧放在嘴角处,向斜上方轻轻地推动。或者双手的拇指和食指伸出,其余三指握拢;将两食指按放在两眉的上外端;两拇指放在嘴角处,向斜上方轻缓地拉动。反复多次,直到满意为止。

前台礼仪规范

前台礼仪规范 前台是一个公司的脸面和名片。所以,前台工作的专业、规范与适度与否,对塑造单位 形象有着非常重要的作用。 前台的接待,主要分为电话和来访者接待,相关礼仪做以下规范。 一、电话接待 1、接听电话 当我们接听电话的时候应该热情,因为我们代表着公司的形象。通过电话,给来电者留下这样一个印象,三峡建设集团是一个礼貌温暖热情和高效的公司。 前台接起电话的声音要不紧不慢,并最终保持轻松愉悦的声调,不得在电话中和来电 者耍脾气、使性子甚至说粗口。 应调整好你的表情,你的微笑可以通过电话传递,使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问 有什么可以帮你吗?”“不用谢”等。 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好,三峡建设集团”,切 忌以“喂”开头,要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接,要向来电者说“对 不起,让您久等了”。 转接电话时,要礼貌的说“请稍等”,并马上转接过去。对方如果要求转接领导,又

知道领导的姓名,就要礼貌的询问,对方的姓名,单位。如果是做广告的,或变相做广告之 类的电话,应该用礼貌的借口,比如先让其先发传真,如有需要再联系。或者转接到相关部 门。 如果是国外电话,听不懂,请首先使用以下下英语做回答:“Good Morning(Afternoon)! Wait a moment,please.” .然后转接或请过来一位具备英文沟通能力的同事进一步处理, 首先让同事过来接听,以避免转接过程中掉线。切忌没有回应直接转线或捂住电话很久,使 对方感觉没礼貌、没素质。 2、最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户部直接面对 面而认为可以不用打理他们。因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和祝福。 3、让客户先收线 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会 听到“嗒嗒“的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应礼貌地 请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。 4、左手拿听筒

接待礼仪常识解析

接待礼仪常识解析 导读:一、迎接礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项:(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 (三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的.城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。 注意送名片的礼仪: 1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。 (五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。

物业前台接待礼仪注意事项及培训

物业前台接待礼仪注意事项及培训 物业前台接待礼仪培训目的: 1、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待; 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训提升学员职业化素养,从而企业的整体对外形象; 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。 物业前台接待礼仪课程背景:随着中国加入WTO,经济市场竞争愈加激烈,前台接待已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展,只有不断提高其服务质量,用优质的服务打动客户,才能赢得竞争力。在前台接待中,恰到好处的运用前台接待,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。 第一讲:前台接待的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论:他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第二讲:商务接待人员的仪容礼仪 分析:第一印象法则讨论:形象的重要性 一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰 二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化 三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、商务接待仪容礼仪禁忌:讲解、提问、测试 第三讲:商务接待人员着装礼仪 一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则

二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、物业人员的着装:讲解、分析、案例讨论 第五讲、商务接待人员仪态礼仪 (一)动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 (二)表情语 1、微笑 2、目光 三、能力训练 项目一:微笑、目光训练项目二:站姿训练 项目三:走姿训练项目四:坐姿训练 项目五:蹲姿训练项目六:手势礼仪训练 项目七:鞠躬礼项目八:综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 第五讲:商务接待常用礼仪规范 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪 第六讲:前台接待流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象

办公室前台接待礼仪常识

办公室前台接待礼仪常识 办公室工作岗位中,前台接待相当于公司的一个脸面, ___做好基本工作,为公司塑造良好的企业形象呢?不管是应聘前台接待职位,还是在工作中,前台接待礼仪,你需要了解这些内容: 不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁,自己也会感觉良好、自信十足。注意,在穿着上不要百无禁忌,过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外,要是你整天“标新立异”,想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话,上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上,工作肯定不会太认真。 办公室前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(办公室名称,如果办公室名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

美容师仪容仪表细则

美容师仪容仪表细则 美容师的服务状况和质量,不仅表现在是否具备了丰富的专业知识和熟练的操作技巧,还表现在美容师整体的精神面貌上。其中,售货员的仪表风度直接影响到商品的销售活动中买卖双方关系的发展。美容师的仪表风度如同美容院的“门面”它给消费者的感觉将直接影响消费者在购买活动中的心理变化和对美容院的综合印象,乃至影响到美容院的信誉、经济和社会效益。因此,美容院应定期地对美容师的仪表风度进行检查,及时纠正分析,让美容师以良好的礼仪风范,出众的形象风彩,引起消费者积极的消费情绪,缔造出更有效的沟通技巧,改善与顾客的和谐关系,进而达到最佳工作效果。 特规定如下: 一、健康:美容师必须身体健康,保证一年体检一次且无任何传染病,以健康的身体面对顾客。 二、整洁:服装整齐干净,大方得体;勤洗澡,勤剪指甲,不打有色指甲油,勤洗头,长发盘起, 短发干净利落;工作时禁吃葱、韭菜、蒜等有刺激异味的食物。 三、着装:美容师正规穿着制服,要求无污点,无缺损;统一佩戴员工卡,不穿高跟和有声响的 鞋;工作时不戴手镯和戒指。 四、化妆:美容师每天工作中必须化妆,要淡雅得体,但不要浓妆艳抹,淡妆是基本礼貌,同时 也塑造出你的专业形象和职业特征。 五、言谈:谈话是拉近美容师与顾客之间关系的桥梁,话中带有感情是美容专业人员应具有的一 个重要特色;美容师在与顾客交谈时应吐字清楚,措词准确,语气柔和,讲普通话,改掉方言,并用简单明了的词句说明复杂的美容资讯。 六、动作:美容师在举手投足间都要表现得文雅、大方、得体;禁止在店内奔跑,站立姿势要挺 直,自然;行走时要掌握好平衡,挺胸,抬头,两眼平视前方,双臂自然摆动;迎送顾客时,双手重叠放于腹前,要精神集中,以15度鞠躬礼用礼貌语为顾客提供服务;美容手法干净利落,柔和灵活,拿东西要轻拿轻放。 七、举止:禁止在工作时间做私事或躺着睡觉;顾客进店时,美容师不允许坐在椅子上看报纸或 杂志,对顾客不理不睬;禁止在顾客面前大声喧哗、争吵、抠鼻掏耳、伸懒腰、吃零食、化妆,更不允许一边为顾客做美容,一边与别人聊天或批评其他美容师的不是,让顾客感到不受尊重,及缺少安全感。同事之间谈笑有度。 八、心态:以诚为本,礼貌待人,调整好自己心态,记住顾客永远是你的衣食父母,要热情,周 到,主动帮助顾客拿东西,拿拖鞋;耐心倾听,学会察言观色捕捉顾客话外之意;语气和态度都要表现出处处为顾客着想。 九、微笑服务:“微笑”是世界通用的语言,以得体、适度、合时宜的笑容面对顾客,即使对方 的情绪不稳定,但也会因为你的笑容而改变;美容师要以发自内心的真诚的微笑来面对顾客,而绝非是脸上硬挤出来的笑容,让顾客感到更贴心,更温暖。 十、精神状态:美容师要朝气蓬勃,精力充沛,不能因个人情绪而影响工作,要以饱满的热情投 入到工作中去,做到眼看、耳听、嘴多动、常拿、勤收、多走动。同事之间相互帮助,搞好团结,共同进步。

宾馆前台接待礼仪常识讲课教案

宾馆前台接待礼仪常识 了解和践行接待礼仪,对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编精心整理的宾馆前台接待礼仪常识,希望能给大家带来帮助! 前台接待礼仪纠正 1.坐着迎接客人 目前很多宾馆为了体恤自己的员工,前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台当客人来的时候都懒得站起来,直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务,这一点是要坚决杜绝的。 这是一种服务意识的表现,宾馆式人性化了,但是客人却感觉不到尊重了,所以前台接待人员要切记,即便你所在的宾馆式坐式服务的,当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好,其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。 2.没有微笑 微笑是人类最基本的动作,对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 3.忌厌烦 有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气,或者是说一些激动的话语,但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。 宾馆前台电话礼仪 1.物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容。 2.左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3.接听时间

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