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运营新手需要思考的9个问题

运营新手需要思考的9个问题
运营新手需要思考的9个问题

运营新手需要思考的9个问题

一、你了解新媒体运营吗?

很多从事这个岗位的小伙伴,都会觉得这个岗位的工作:就是每天固定时间按照要求发一定数量的文章,第二天在观察下后台粉丝数量涨了多少、阅读量有多少,这个也是这个岗位最直接的KPI考核指标,这个也是这个岗位最大的压力来源。

从我的个人角度理解,这个岗位的人员最好有很强的行业知识,这是最基础的。我觉得每一个新媒体运营都需要具备很强大的知识储备库,至少要对你账号内容针对的那个行业了解的非常透彻。在你绝对了解行业情况的前提下,你才能将挖掘出你目标用户内心真正的诉求点,你提出来的运营方案才能真正切合实际,跟老板沟通时才能有自己的底气。

除此之外,内容产出能力是一定要拥有的,你只有真正去写的时候,才能从过程中真正寻找到你的用户。因为你会为了阅读量,你会思考你文章是要写给谁看的。接下来你能够从运营角度切入,找到这群目标用户的聚集点,将内容有效的扩散出去。并且,还要学会做运营总结。因此,建议这类岗位的人员可以研究下Excel 的应用。

二、你热爱这份工作嘛?

我真正开始进入新媒体行业时间其实不是很长,也才刚好满3个月。我热爱这份工作嘛?我非常热爱!

我每天写一篇文章的需要花费的时间4-6个小时。因为写文章时,我需要用到很多数据。所以,基本有一半的时间花在收集整理这些数据。因为有些数据收集整理起来,耗时,但需要呈现的数据形态要求又很低。我好朋友兼老板就曾经建议我找一个实习生助手帮我去做这个事。

最后的结果,就是后面所有需要用到的数据还是我自己来整体。对我来说,每次收集整理的时候,我都会非常高兴。因为,每次收集数据的时候,我都能发现很多新奇的点。我是一个非常有探索精神的,我曾经为了收集咪蒙的文章标题和点赞数,我花了两个小时时间,去翻了咪蒙所有的历史文章。我在做汇总的时候,发现了咪蒙的发广告规律。并且,我还会分析这些广告投放是否精准。借此,我还可以延伸下品牌广告的未来渠道选择方向。数据收集的过程就是一种探索的过程,我是非常享受这个过程带来的快乐,而且我也很乐意去做这个简单事。一件简单的事情做到极致,就有可能成为某个领域的专家。

PS:我曾经为了收集每个视频平台自制内容数据,我就去每个视频平台一个一

个找过去,然后统计每部自制内容的播放数据、导演、演员、出品方、承摄方(需要看每个视频并翻到最后看职员表才能找到)、品牌赞助方(需要看每个视频并翻到最后看职员表才能找到)。

如果你觉得你在工作的时候,你已经没有新鲜感了,并且每天做的都是机械性的工作。并且,这些工作会给你带来烦恼,甚至会影响到你的整个心情,晚上睡觉的时候还会失眠。我觉得这个时候你就应该考虑下这份工作是否是自己想要的,是不是已经开始不热爱这份工作了?

三、如何去构建自己的知识体系?

养成一个良好的信息获取习惯,我只深度阅读我关注领域的文章。2010年的时候,我就一直关注互联网/科技领域,而且只关注这个领域。每天早上起来会第

一件事就是去看一些科技博客网站,我可以从中获取我每天可以写的一些内容主题,觉得不错的主题我会收藏起来。一般早上的时候,我只会关注科技博客网站。

到晚上的时候,我只会看百度新闻,因为百度新闻是一个内容聚合性很强的新闻资讯平台,它可以帮我把每天最热门的内容筛选出来,帮我减少信息资讯获取成本。并且,我还会去翻搜狗微信栏目,发现一些有价值、有趣的微信号。几年时间的坚持,让我对整个互联网/科技领域有非常多的了解,储备了非常庞大的信

息库。

大脑的容量是有限的,这么庞大的信息库,我就要去进行筛选。在这方面,我会对个人觉得还不错的内容,进行深扒,加深我脑海里面对这个关键词的印象。当某天这个关键词被提及时,我的大脑就会开始进行回忆。我的背诵能力一直都很差的,而且我对某一块内容我更倾向于去理解,而不是去死记硬背。所以,我从小到大语文一直很差。

在看书时,我基本都是采取拆书+速度的方式。书上内容都是别人对某个事物的理解,我个人更偏向自己在阅读的时候有自己的一些思考和应用。而且,书上的内容并不一定适用我们所处的市场大环境。况且,我每天都需要处理很庞大的信息。

构建知识体系,其实最重要的是有持续性去索取信息,并且坚持下去。

PS:索取的意思,就是你自己要有主动性,这很重要!因为这个原因,我每天

都能找到一个点作为内容主题进行深度剖析,也没有产生过内容思维枯竭的现象。46篇文章里面有40篇文章是在1月14日到3月30日写的,中间半个月春节放假暂停,其余时间几乎一天一篇。主要目的是想告诉大家构建知识体系的重要性!

四、你对内容定位真的了解?

判断一个账号是否有成长价值,就需要去深度剖析整个账号的内容调性。2015年,根据凯度发布的一份中国社交调查报告,娱乐类内容和鸡汤类内容占比高达

7层。在KPI的压力下,很多运营者对内容的把控都是侧重在提高阅读量为主。因为,这个账号推送的内容与账号本身的定位无关。

这个行为所带来的“蝴蝶效应”,就是这个账号打开率降低,粉丝增长力低,即使做了活动带来了粉,你会发现掉粉率非常高。所以,你必须要对你所在的行业非常了解。我现在每天都在不断去索取有关互联网/科技行业的信息。

五、是否了解用户的诉求?

很多人做不好都把问题归结到KPI,如果KPI是个有思考能力的人,他的内心独白肯定是“QNM,这个锅我不背”。很多老板对这个行业的了解程度较低,但是

有一点,老板一定是公司上下最了解产品的。你的工作的原理很简单,就是利用新媒体这个工具,并且帮老板找出公司产品与用户的连接点。

我觉得这个时候,应该更多从自身去出发。思考自己是否有真正跟老板沟通过他对新媒体的真正诉求?是否有去真正了解过产品的真正特点?是否有了解过目

标群体的真正诉求点?

六、阅读量10W+真的好嘛?

这里的阅读量10W+泛指微信公众平台的,微信是一个非常去中心化的产品。阅读来源的主要是朋友圈和公众号会话窗口。公众号打开率现在整体都是在走下坡路,打开率=公众号会话窗口打开/公众号粉丝数。打开率虽然整体在走下坡路,但是不代表所有类型的账号打开率都会降低。

公众号注册数量已经超过1000万级别了,但是真正活跃的账号的比例有多少呢?这部分活跃账号里面营销号占比例有多少?原创号的比例有多少(这里原创指的是有原创内容的账号)?

营销号在整体活跃账号里面占比是非常高的,但是这类账号有一大特点粉丝数高,阅读量的转化率低,而且整体营销号也在持续走下坡路。主要有三个原因:

第一个原因,大环境下,官方最近两个月已经渐渐放开了公众号原创功能,官方打压营销号的力度从未降低过,甚至在未来不远的某个时间段内,这批营销号可能会被官方“请离”微信公众平台。

第二个原因,从用户的角度出发,现在整个互联网正处于信息爆炸的时代,用户每天都会承受各种信息“狂轰乱炸”。信息犹如一颗炸弹一样,正在肆意破坏着每个用户的信息获取阵地。正是这种“信息炸弹”的存在,用户对内容的要求越来越高,而“营销号”一般都是集团军作战,内容产出能力一般,每天大部分内容都是以摘抄为主,内容质量有限,已经没办法满足每个用户对信息内容的诉求。

第三个原因,内容版权保护方面越来越受关注,整个新媒体业态对版权保护也越来越重视。没有内容出产能力的“营销号”,将会出现“内容荒”。

说了这么多,就是想告诉大家,打开率降低这个事,并不是代表所有类型的账号。坚持原创,持续产出内容,培养账号的内容调性,这样才能给吸引精准的粉丝,并且在某种程度上降低的用户留存成本。阅读量10w+重要嘛?当然重要的了,

但是我觉得最重要的应该是先在内容方面下足功夫。不是这个行业不行,而且这个行业真正洗牌。所以,你自己需要对行业有一定的判断力。

七、是否有清晰的职业规划?

这几个月发生了一件非常有趣的事,我在不同渠道看了将近3000份的简历,竟然没有找到我想要找的人。一部分是跨行业的,传统行业过来时,我甚至可能需要从怎么去注册公众号开始培养,所有传统行业过来的都不要;简历很简单,只是告诉你对方是谁、住哪、读哪个大学、薪资要求等等,这种人一般都是海投,所以不要;同时投递两个岗位,对自己真正定位还不清晰,所以不要;这个岗位要求写的很清楚,数据分析能力要求较高,没有这个经历的不要。这些只是部分原因,还有些觉得还不错,但是希望他能够转岗,但是却被拒绝了。原因太多了,我真的发现想找一个真正要的人,好难!

很多人做新媒体运营更多看到的只是觉得这个岗位不错,薪资待遇也还行,事情做起来看起来也挺简单的,这是缺乏对这个岗位理解的一种典型表现。还有就是一种跟风现象,大家都在做,就觉得应该还不错,所以他也跟着去应聘这个岗位。入职的时候才发现,这个岗位就是个坑。

假设,你能做个好的职业规划?假设,你能够在入职前对这家公司做个分析,分析这家公司是不是有对新媒体方面的需求?假设,你自己都主动点?很多事情,一开始的时候我们就可以避免的。还有,千万不要抱着学习的心态去做事。公司招聘一个人,是需要这个人创造价值的,千万不要彼此伤害!

八、是否尝试过提高自己内容指定能力?

主要从四个方面考虑:标题优化、内容排版、主题配色、内容配图

这四方面的内容最好最快速的方法是参加培训,但是很多人买了培训课程确没有去听,听完了没有去实践。更有甚者,买了一整套课程,就觉得自己全部都会了。我平时都会花时间去看一些设计网站,并且自己也自学了PS。

九、你也熬夜吗?

熬夜是新媒体从业人员普遍现象,为了自己,对自己好点,不要在熬夜了。千万不要熬夜!!!PS:我自己也是典型夜猫子,我正在改正这个缺点!

我自己在这个岗位,待的时间并不是很长,上面都是一些个人的理解,但是从源头本质去思考关于这个岗位本质诉求,希望对大家有帮助!

原作者:马里奥

文章来源:新媒体课堂

汽车精品的工作计划

康桥法诺装潢部2013工作计划 康桥法诺DS店将在2013年3月开业,对于这个全新的品牌,全新的车系对于我们装潢部既是艰难的挑战,也是很好的机遇,以下是销售部为装潢精品制订的2013全年目标: 为达成以上目标,我们计划开展以下工作: 第一,是装潢部的建立,开业前,我们将会和集团公司装潢管理部以及集团统采供应商一起寻找适合DS车型的各类精品,配合厂家提供的产品完成供应链,由于前期业务量不会太大,暂时不会招聘专门的装潢施工人员,我们只需提供合理的场地,各类施工(例如贴膜)将会由供货商派人进店服务,以降低各类成本! 第二,汽车精品目前已经占汽车4S店利润来源的很大一块,对于精品销售最重要的是有品质好的商品,顾客才会乐意购买,鉴于全新的车型,对于新店,最大的优势是没有积压库存,这样在挑选精品进货时把好第一关,对于不能很好销售的精品要少进甚至不进,并且保证进是为了出。这是对于进货的计划,当然精品销售是为了销,了解所有精品的优劣势,当顾客询问时可以得到顾客的信任,将产品营销出去。

第三,与销售顾问,服务顾问建立和谐的合作关系,因为汽车精品是不能独立销售,实际是汽车的附属物,独立销售肯定不会很多,将汽车精品的销售和所有销售融合在一起,这一点至关重要。为每一款车型设计合理的精品加装计划,来吸引客户,给销售顾问(以及服务顾问的二次装潢)制订合适的销售目标,有效的激励政策,把DS整车和精品一起销售出去! 第四,对于精品销售流程,要做到忙而不乱,让客户满意度达到更高,最终顺利地完成整个销售过程,我们需要设计有效的汽车精品销售标准流程,执行标准流程可以保证库存的进销量准确,参照康桥集团各店的精品销售流程,开展有效的工作,准确出入库,安全规范施工降低损耗,实现利润最大化。 第五,4S店的精品销售以往存在着(只想开局,不想结局)、(不关注成本,只考虑利润)、(求多、求大、不求精)、(不注重精品的“前装”)、(过于简单的定价)、(注重推销,不重视营销)、(不学习或过份学习)等方面误区,我们全新的车型,全新的员工,既是缺陷,也是优势,学习前人的先进经验,避免他们走过的弯路,实现快速增长! 第六,每月进行必要的汇总和申报,所有数据及时整理保持真实可靠,将有用的资料整理齐全,不明白的流程学习清楚,让上级及时掌握装潢部的各项指标,为上级制订各项任务计划,提供有效的数据支持! 由于本人初次管理装潢精品,因此只做出了以上粗略的工作计划,在未来工作不断的实践、学习、掌握、积累中会逐步详细改善合理计划,为DS各车型创造最佳的精品组合,为公司最大的经济利益,让顾客获取最大的心理满足! 康桥法诺装潢部 2013年1月

淘宝运作、定位、策略

为什么你做淘宝不赚钱 1、做淘宝的心理准备 1、淘宝不是轻轻松松就可以赚钱的 2、做淘宝需要花费很大的心思 3、做淘宝要懂的很多东西 2、做淘宝有什么门槛 1、货源门槛:产品本身没有市场,在哪也卖不出去; 2、技术门槛:图片处理,文案写作,淘宝SEO等; 3、经营门槛:做生意要有生意人的洞穴力; 4、业务门槛:淘宝客服是销售,沟通技巧是关健; 5、资金门槛:淘宝的投入在你开店之后; 6、人员门槛:淘宝运营人才奇缺; ....... 3、做淘宝都需要做什么 1、宝贝拍照,处理图片; 2、上传产品,装修店铺; 3、促销活动,方案策划; 4、淘宝推广,报名活动; 5、旺旺淘通,售前售后; 6、联系快递,包装发货; ...... 4、做淘宝都需要会什么 1、淘宝规则:想擦边必须要懂法; 2、淘宝SEO:做淘宝的所有环节都是以SEO的思维为基础; 3、文案策划:把你要的表达的意思定出来不容易; 4、图片美工:淘宝图片不在地美观,而在于精准; 5、业务沟通:与人沟通最难的地方在于洞察 6、变通能力:举一反三,灵活运用;

...... 5、做淘宝哪些地方需要花钱 1、消保保证金; 2、旺铺产品和装修模板; 3、一些必要的软件; 4、推广费用; 5、货源成本; 6、人力成本; 6、做淘宝的机会 1、正因为淘宝运营门槛很高,所有才只有少数人有机会! 2、做淘宝如逆水行舟,需要不断的学习,跟的上淘宝的宝化!

新手开店的8大认识误区 1、店铺没信誉不行,一味的刷信誉; 1、淘宝对新店赋予的权重最高; 2、淘宝对刷信誉的处罚; 3、经营类目的占批很重要; 2、只认识推广,不识转化率; 1、淘宝的流量很贵,一味的推广只会亏损; 2、转化率直接影响着你的排名和直通车费用; 3、第一分钱花出去一定得有回报; 3、网店开成杂货铺,什么都卖; 1、任何网络品牌形成一定是市场细分的结果; 2、什么都卖会非常影响店铺的相关性,导致排名不好; 4、定位不清晰,找什么卖什么; 1、卖什么比怎么卖更重要; 2、你的产品一定要有市场; 5、常问流量怎么弄,不清晰什么叫真正的流量; 1、垃圾流量:影响淘宝的搜索排名; 2、精准流量:提升转化率,提升排名; 6、不理解信誉的真正含义,认为仅仅是几心几钻; 1、几心几钻; 2、转化率; 3、回头客比例; 4、有价值的收藏量; 5、评价; 6、动态评分; 7、认为只有低价才能有销信; 1、淘宝上卖得最多的产品价位是适中的价位; 2、做淘宝必须赚钱,你一定要有利润空间;

汽车销售模式状况及未来展望

汽车销售模式及未来展望 摘要:本文首先对汽车营销模式的分类方法进行阐述,按营销组织的具体形式,将现有的中国汽车营销模式分为品牌专卖、汽车市场、连锁经营三种具有代表性具体模式。 然后从经销商的立场出发对三种汽车营销模式的优势和不足进行了详细的分析,中间贯穿了营销理念、营销技术的分析。并给出改善现状的建议。 最后在总结三种汽车营销模式现状分析的基础上,对未来几年中国汽车营销模式的发展趋势做出预测:广义和狭义的品牌化、集团化。 汽车营销模式的组成至少包括三个要素,即营销理念、营销组织和营销技术。上述三个组成部分是相互影响和相辅相成的。作为一种“模式”,应该是一个有机的整体,不能以简单的市场组织形式的更新或销售方式的改变而代替营销模式的全部。如果单从任何一个要素确定某种营销模式的合理性和先进性,很难得出全面和正确的结论。对于某一种具体的营销模式而言,营销组织和营销技术往往取决于营销理念。因此判定营销模式的孰优孰劣,关键在于为用户提供什么样的营销服务理念。1从这个意义上讲,营销模式没有定式,因为每个企业在其发展过程中,它的营销理念也会因为主观、客观环境的变化做出相应的调整。由于营销理念的不确定性,使它不适合作为研究营销模式的分类依据,而营销组织就成了最直观的分类依据。按照营销组织的具体形式,现有的中国汽车营销模式可以分为品牌专卖、汽车市场、连锁经营三种具有代表性具体模式。 中国的汽车营销模式由国家计划分配体制开始至今,已经有了长足的发展。在市场经济体制下,消费者在汽车营销模式的优胜劣汰中起到了一定的积极作用,随着消费者需求增长和变化,产生了汽车信贷、汽车租赁、二手车交易、汽车置换等新的营销技术。同时,汽车制造企业和汽车流通企业也越来越重视消费者的需求,越来越多的企业把满足消费者的需求作为自己的营销理念。然而,消费者在汽车销售环节中还属于弱势群体这仍是不争的事实,因此,消费者对企业营销理念的影响还不足够强,大多数企业对普通消费者的服务意识还需要加强。在现在的汽车营销体系中汽车制造商实力最强大,对汽车营销模式发展的影响力也最大,从汽车制造商授权的汽车4S专卖店,到有形的汽车交易市场,再到汽车连锁经营,汽车经销商是在汽车制造商制订的规则下生存,这些现有的汽车营销模式都在汽车制造商(国内、国外、合资)的牢牢控制之下。随着WTO完全开放期限的临近,资金雄厚、管理经验丰富的大牌国际汽车金融集团必将给中国的汽车营销以巨大的冲击,中国的汽车流通企业

4S店汽车销售精品工作计划

4S店汽车销售工作计划 【导语】经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,习惯了制订工作计划,让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。可以让你脱颖而出。小编搜集的《4S 店汽车销售工作计划》,供大家参考阅读,更多内容,请访问工作计划频道。 【篇一】 一、销售核心流程 完整运用核心流程,给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理,不用自己去琢磨,很多时候我们并没有去在意这个流程,认为那只是一种工作方法,其实深入的研究后才知道意义很重,这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做,谁没有做好就是违反了制度,就应该有相应的处罚,而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核,销售顾问就会

努力的把事情做好,相反如没有考核,销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败,这是经理常教导大家的话。在20xx年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程,把每一个流程细节做好,相信这是完成全年任务的又一保障。 二、提高销售市场占有率 (1)现在xx的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁,在去年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点,其他公司在销售车是没有优势的,他们有的优势是价格。再看我们在销售车时,除个别价格外,几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率,就是要把我们劣势转化成优势,其实很多客户也是想在4s店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁,客户如果来威胁,就证明他心中有担心,总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、

《深度解析淘宝运营》----钻石展位

第6章钻石展位:玩转定向推广 钻展(钻石展位),淘宝店铺运营中,另一个付费形式的流量获取通道,主要是通过系统对海量用户的行为进行大数据分析,进而将其锁定为某种类型产品的潜在意向用户,在投放钻展时,将钻展广告定向展示给该类型的用户。抛开产品等其他因素,钻展做的成功与否,主要取决定向的人群是否精准,另外创意广告是否能很好的吸引潜在买家点击查看,也是其中的关键因素。 6.1 钻石展位基础介绍 钻石展位是商家经营店铺获取流量的一种方式,分布在淘宝天猫首页与各大频道页面,占据大量优质广告位,每天覆盖着巨大的流量。 6.1.1 什么是钻石展位 钻石展位,是面向全网精准流量实时竞价的展示推广平台,以精准定向为核心,为客户提供精准定向、创意策略、效果监测、数据分析等一站式全网推广投放解决方案,帮助客户实现更高效、更精准的全网数字营销。 钻展所带来的流量区别于直通车,直通车展位通常在搜素列表页,是在买家寻找产品的地方展示推广宝贝,拥有比较高的购买意向,流量比较精准。 而钻展的展示位通常在首页或者各大频道页,设想一下什么样的买家会浏览这些页面,首先从购物需求上讲,购物意向相对不强烈,可能是在闲暇时间随便逛逛,觉得这个广告比较吸引人,就点击进去浏览,除非价格优惠折扣很大具有超高的性价比,或者产品本身特色足够吸引人,否则这种“随便逛逛”的买家,最终成交的可能性会比较小。 另外钻展的扣费形式,是按展现收费的广告形式,根据公式:钻展点击量 = 展现量 * 点击率,如果图片的点击率不高,最终得到的流量较少,平均点击单价较高。这两种情况综合下来,导致了现在众多商家基本都在利用直通车获取流量却很少使用钻展。投放钻展对产品要求较高,尽可能选择哪些价格很诱人,并且产品很有特色的产品。

深度访谈提纲及分析总结

关于奢侈化消费深度访谈提纲 您好,我是来自湖南工程学院的一名大三的学生,我正在研究关于人们选择消费品时候的一些想法,我想能不能耽误您一点时间和您聊聊您的一些情况。整个访问需要大约30分钟,您看我们是不是找个舒服一点的位置坐下来聊一聊。 一、制造话题,引出主题 今年圣诞很冷啊!不过圣诞节打折促销活动搞得很火热!有没有趁着打折大减价期间购置期望已久的东西啊? 1.你这个手机很漂亮啊,诺基亚智能机,很贵吧! 2. 你会在怎么样的情况下买这些奢侈消费品吗? 3. 假设性问题:如果你有足够的经济能力购置奢侈品,你会选择奢侈品还是会选择你认为的物美价廉适合你的产品? 4. 有些人认为奢侈消费行是未来消费的发展方向,对于这一看法,你是怎么认为的? 二、消费与使用过程研究 详细追问从开始受到触动、有想法、收集信息、与人互动、选择购买场所、购买现场互动直到购买完成、后期使用。针对每一环节细致追问心理、当时场景与感受、行为方式与原因。 三、消费心态与价值观 您认为一个人可以在社会上受到尊重的原因是什么,与消费能力有联系吗? 四、人群互动 在你周围同事或朋友中,你的消费与他们消费之间有什么关系?他们的消费受到你的影响了吗?如果回答是肯定的,那么这种影响是怎么发生的,具体描述一下当时互动的情况。 五、结论 问到奢侈,你想到什么?什么是奢侈消费行为?您自己有这样的消费行为吗?您的消费与你自己说的奢侈消费之间有多大的差距?您认为未来消费会向哪个方向发展?有什么具体的奢侈消费的计划么?实现这样的计划需要什么条件?您如何创造这些条件?

奢侈化消费深访要点记录 (一)普通消费群不会选择奢侈化消费,但是有想要购置奢侈品的欲望。(二)购置奢侈品一般作为礼物送给亲朋好友,而且认为价格越贵越能表达心意。(三)消费行为受周围同事朋友的影响很深,容易采纳朋友的建议消费,不会盲从,理性消费为主。 (四)一般消费群会购置一至两件奢侈品作为重要的行头,他们认为有一两件奢侈品是必要的,但是不必什么东西都买奢侈品。 (五)如果在经济能力条件好的情况下,还是会尽量选择奢侈品,他们认为买奢侈品牌是一种身份地位的象征。 (六)普通消费群购买奢侈品之前有长时间考虑,心里有高攀或特别消费的感觉;购买之后特别在乎别人的称羡感,或有珍惜感;购买的物品没有特别的用处,但是可以显示自己完全可以有这样的消费品味或者产生自我形象上的独特感;购买能力有勉强支持的感觉,通过节省或偶尔消费才实现的。 (七)选购奢侈品,普通消费群一般选在节假日打折促销的时候购置。 (八)消费心态和价值观:普通消费群认为一个人在社会上受到尊重的重要因素是经济能力。 (九)普通消费群认为随着经济的发展,未来消费会向奢侈化方向发展。 奢侈化消费深访总结分析 国人表现出非常强烈的消费奢侈品的愿望 奢侈品消费动机:对奢侈的渴望,和自我奖励,在中国,地位象征和自我奖励是两个最强烈的消费动机。被访者对奢侈品品牌表现出非常正面和积极的态度。例如:超过70%的被访者认为奢侈品品牌是一种方式来代表他们的地位和成功,少于30%的被访者反对在购买奢侈品时支付额外的费用,超过60%的被调查者承认购买奢侈品是他们对自己努力工作所取得成就的一种奖励,在高收入阶层当中这一个比例则更高。 奢侈消费的目标消费群

汽车销售公司合作经营协议书范本

汽车销售公司合作经营协议书范本 甲方:平顶山汽车贸易公司(简称汽贸公司) 乙方:XX 根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规的规定,甲乙双方本着自愿、公平的原则,就平顶山汽车贸易公司合作形式之事宜,经双方协商一致签订本合作协议,以资双方共同遵守并执行: 第一条合作目的 汽车销售及售后服务,共同管理、共同经营。 第二条合作期限 1、合作年限为XX年,日期自20XX年12月日始至20XX 年XX月XX日; 2、该协议期满时,如甲、乙双方愿继续合作,应在本协议到期之日前叁个月向对方提出续签合同申请。 第三条合作经营 1、公司前期筹备工作由甲方投资,乙方按目前公司状况进入公司与甲方共同经营管理汽贸公司; 2、甲、乙双方按照收益分配原则承担合作经营期间所发生的各种经营风险。 第四条收益分配原则 1、收益分配原则:甲方获取60%的收益,乙方获取40%的收益; 2、甲乙双方的经营收益在支付各项经营费用及依法纳税后才能按收益分配原则进行分配; 3、乙方分得的收益金直接转入乙方的账户,该账户为:

徐冲个人账户,甲方转入后,由收款人开具正式收款票据给甲方; 4、不可抗力无法经营时,其地上建筑物的全部补偿等等各项收益按收益分配原则进行分配; 第五条甲、乙双方权利与义务 (一)甲方: 1、合作经营期间内,由甲方与乙方共同负责汽贸公司所涉及的公司发展方向、人事管理、管理制度制定、财务管理及费用支出审批、销售、日常管理等工作;负责日常养护费、物业管理及经营中所产生的水、电、卫生等各项费用; 2、经营期内,甲方必须遵纪守法,如有违反国家法律、法规所禁止性行为,由其自行承担法律后果。 (二)乙方: 1、乙方与甲方共同全面经营管理汽贸公司所涉及的公司发展方向、人事管理、管理制度制定、财务管理及费用支出审批、销售、销售、日常管理等工作;帮助汽贸公司的管理工作尽早走上正规渠道,全力拓展公司业务,尽快提高公司销售业绩。 2、乙方有义务维护汽贸公司的经营秩序和相邻关系,发现有损害公司行为时有权加以制止;负责协助甲方办理相关部门的项目审批。 第六条违约责任 合作期内,任何一方需要解除协议(除不可抗力因素外),须提前两个月以书面形式向对方提出申请,经对方书面同意后方可解除合作协议。 第七条争议的解决方式 本合同在履行中如发生争议,甲、乙双方应友好协商解

汽车销售工作计划模板(优质版)

汽车销售工作计划模板(优质 版) Automobile sales plan template ( 工作计划 ) 汇报人:_________________________ 职务:_________________________ 日期:_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

汽车销售工作计划模板(优质版) 【篇一】汽车销售工作计划模板 一、数据总结分析 作为汽车销售顾问,必须对数据有极度的敏感性。因为,汽车销售顾问不能脱离数据,例如:销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。 在写总结时,关键是写您上半年完成的业绩情况,总任务目标是多少台车,你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少......。销售顾问要懂得用数据来说话,用数据做总结,分析自己的优势和劣势,找出对策。 二、技能的总结分析 对汽车销售顾问来说,销售技巧的总结能让自己更深去了解自

己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步,当然,这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点,还包括公司的培训。 因此,在写总结时,可以从几个方面来写。 1、自己对销售技巧的总结、琢磨,可以结合让你印象深刻的客户来谈。 2、参加公司的培训,获得的进步; 3、同事、上司的指点,获得的进步......这些都是可以作为工作技能的总结部分。 三、综合能力的总结分析 优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车,他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系,还有和客户之间的关系。 因为销售顾问的具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他

淘宝电子商务生态圈深度分析

大淘宝电子商务生态圈xx分析 大淘宝策略事实上并不是竞争策略,而是商业发展策略。尽管从大淘宝策略本身来看,无论对于QQ百度这些竞争对手来说具有非常强的竞争意义,但是其核心确实源于电子商务生态发展自身的规律而产生的。事实上对于电子商务生态圈的认识,淘宝自身也是一直在摸着石头过河,是在不断的试错过程中逐步清晰的。 在中国电子商务这个市场,无论是已经依赖于淘宝平台的商业角色,还是准备进入电子商务领域的观望者,如果不深入了解淘宝电子商务生态圈的内在规律,都将面临巨大的重复试错的成本。请注意,我这里用的是“生态圈”而不是“生态链”,原因在于,在我研究淘宝电子商务生态环境的过程中发现,淘宝的生态环境里各角色之间的关系不是单一的链条关系,各角色之间有着复杂的多重利益依存关系。我曾经试图通过图示的方式想要来提炼出这个生态关系图,但是无论用MINDMANAGER还是POWERPOINT最终都无法画出满意的图来,所以,这里还是通过文字的方式来做一阐述。 淘宝生态圈的角色 要了解淘宝生态圈,首先必须了解这个生态圈是有哪些商业角色组成的,然后再研究这些角色之间的利益关系。在大淘宝策略下的电子商务生态圈我把它分为核心角色和外围角色两部分。 一、核心角色 A、消费者(买家)。 这是这个生态圈的核心,淘宝模式最大的成功就在于聚合了巨大的消费者群体,淘宝的模式基本上可以认为是“挟消费者以令商家”的模式。因此,对于消费者的聚合能力和服务能力成为了这个生态圈里所有角色的商业核心。 B、网络分销商。 这里不是用“卖家”,而是用“网络分销商”,主要原因在于要区别出以网络分销为主的卖家和以自有品牌和自有生产的商家。尽管后者也有很多直接在淘宝上进行TOC的销售,但是其商业运作模式和网络分销商有着非常大的区别,同

深度访谈中与用户有效沟通的三个技巧

深度访谈中与用户有效沟通的三个技巧 飘飘人用户体验调研员:铁块儿 与中国移动研究院主屏调研项目的合作中,我们采用了深度访谈的调研方法来挖掘用户信息。项目的目的是了解不同的智能手机用户对于当前手机主屏的各种缺陷和优势的认识,以及不通年龄、不同职业的用户对于主屏的操作和使用习惯,发掘他们的新的期待和使用需求,最终为中国移动研究院设计出一款新的、更符合用户体验的手机主屏提供参考建议。 接到委托,我们迅速地组建了调研团队,很快的明确了调研对象、调研内容等。调研对象方面我们选择的是使用安卓、苹果、OPhone和小米这四款系统的 手机用户,并在年龄和职业上有所区分。在调研方法上,我们一致认为,深度访谈最适合这个项目的情况。 深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。属于用户研究中访谈方法的一个重要方法。访问过程中,由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问,用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。在访谈提纲的准备方面,为了能够充分挖掘用户的态度和需求,我们自己先体验了四个系统的手机主屏,总结出了主屏具有基本功能和特征以及各个系统的手机主屏在交互方式、UI设计等方面的独特之处。为了防止遗漏主屏的相关内容,我们对身边的 朋友进行了简单的问卷调研,收集到了他们最关注的手机主屏的内容,这在一定程度上丰富和补充了我们的用户研究提纲。为了保证项目的顺利进行,在项目开始前,我们进行了一次预访谈,邀请一名真实的符合条件的用户参与,这样我们对访谈的时长、用户问题等都有一个大致的把握。 整个用户研究进行了三天,完成了对8名用户的深度访谈,收集到了大量的用户信息,我们发现,测试用户对于手机主屏的认识和态度以及期待都有各自的见解,有很多信息甚至让我们感到惊喜并深受启发。之前的项目经验和学习经验,在这次深度访谈中发挥了重要的作用,同事之间亲密的合作也是项目得以顺利进行的重要因素。 作为项目的主持人,在对9个人的深度访谈的过程中,对于深度访谈的技巧,我有了更深刻的理解和体会,并得到了成功运用,下面和大家分享下让我印象深刻的几个深度访谈的技巧。 1. 善于发现用户身体的语言。 访谈中有这样的一个用户,18岁,男性,高三的学生。从访谈之初说话就 很少,当我试图询问他对主屏某些功能是否喜欢时,往往都是以简单的“喜欢”或“不喜欢”回答,基本没有跟我进行深度谈话的意思。我想生涩可能是这个年龄的人对社会的一种表现,但是他交抱于胸前的双臂也反映了他的某种心理状态。这种身体语言可以解读为封闭的心理。人类学家雷·博威斯特(Ray Birdwhistell)针对人与人之间发生的非语言交流,曾经发现:在一次面对面的交流中,语言所

(经销商管理)吉利汽车经销商运营手册(综合版)

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 (经销商管理)吉利汽车经销商运营手册(综合版)

目录(点击可直接进入) 第一章、品牌发展理念 (3) 第二章顾客满意理念 (3) 第三章人力资源管理理念 (3) 第一章销售服务商的组织机构 (3) 第二章主要岗位职责、内容及行为规范 (4) 第一章目的 (14) 第二章内容 (14) 第一章销售顾问管理规范 (20) 第二章展厅管理规范 (22) 第三章展车管理规范 (24) 第一章发展潜在客户 (25) 第二章:成交后的业务流程 (45) 第三章:车辆的订购与管理 (49) 第四章:顾客投诉的处理 (53) 第一章销售人员的认知 (56) 第二章顾客类型分析 (59)

第三章销售会议 (59) 第四章现场5S管理 (62) 第五章看板管理 (63) 第一篇经营理念 第一章、品牌发展理念 品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带,但不是所有的都有资格真正成为品牌,如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系,它就不能成为品牌,吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。 吉利汽车的品牌定位:超值 定位内涵: 1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点,是吉利汽车一贯倡导的“高性价比”的凸现和升华; 2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的期望值; 3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。

经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌,同时应塑造企业自身品牌,甚至是业务人员的个人口碑。 第二章顾客满意理念 满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性与感性需求,深刻体会全方位的服务理念,掌握具体作业,以超越顾客期望,创造终身顾客。 ※客户需求是企业经营活动周而复始、不断创新的起端和终点 ※营销管理的实质就是客户的需求管理 ※提高顾客忠诚度,追求终身顾客。 ※公司利润来源于新顾客的加入和老顾客的重复光临,与顾客保持长期关系非常重要。开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。对美国汽车行业的调查显示,一个高度满意的顾客会引起8笔潜在生意,其中至少有一笔成交。 ※满意的顾客会: A、树立产品或服务的良好口碑 B、忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感 C、为公司其他的产品说好话

汽车销售总监精品工作计划

汽车销售总监工作计划 【导语】做好一个完整的工作计划,才能使工作更加有效的快速完成。工作计划是我们完成工作任务的重要保障。制订工作计划不光是为了很好地完成工作,其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。以下是小编为大家准备的《汽车销售总监工作计划》,供您借鉴。 汽车销售总监工作计划篇一 新年到了,在新的一年希望每个人都能工作顺利、事事顺心,下面是我个人20xx年的一个工作计划: 一、加强对销售工作的认识 1、市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出销售任务。 2、适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。 3、注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估

进行全程的关注与跟踪。 4、目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取的市场份额。 5、不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。并结识汽车各行业各档次的优秀产品提供商,以备客户需要时能及时作好项目配合,并可以和同行分享行业人脉和项目信息,达到多赢。 6、先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,达到思想和情感上的交融。 7、对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。 8、努力保持友好的同事关系,善待同事,确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。 二、销售工作具体量化任务 1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。 每天至少打30个电话,每周至少拜访20位客户,促使

深度解析大淘宝战略

淘宝SEO() 前言:国内电子商务的标志性公司阿里巴巴集团旗下的淘宝网, 也推出被称之为“大淘宝”的新战略,开始试水线下销售。传统业已被打破,一方面,淘宝积极拓展线下渠道,而另一方面,制造商也积极开拓互联网上的销售渠道。这两个看起来矛盾的方向其实有着一个共同的主题,那就是一场新的营销革命,这无论对于传统的传播方式和销售方式抑或品牌塑造的方式而言,都是革命性的。 一、大淘宝战略的企图心 中国C2C市场的霸主淘宝开始建设实体店铺,这听上去似乎是件相当奇怪的事情。无论是淘宝品牌授权的实体店铺“淘一站”还是他们自建的“淘宝城”,事实上,这些都是马云推动淘宝完成零售渠道霸权地位的重要步骤。 很难推测马云的这种战略构思始于何时,但从马云一直以来都喜 欢拿淘宝的营业额和沃尔玛作比较这点上我们不难看出,淘宝似乎也并没有把ebay视为真正的竞争对手,淘宝无论在战略能力还是创 新能力上,都要远超过ebay。ebay对淘宝商城的评价是“会增加成本”。这样的评价固然没错,但无疑是鼠目寸光。 这种看待问题的区别源于是否把自己看成是一个“互联网企业”。毫无疑问,ebay是想当然这样认为的,但淘宝似乎已经看到了C2C 更远的远景,C2C渠道已经是企业重要的销售渠道之一,而未来,几乎可以毫无疑问地断定它将成为主流销售渠道。但也许C2C都不是一

个非常恰当的词语。事实上,淘宝网从第一天起就是一个B2C和C2C 混合的模式,似乎用“互联网零售渠道”来定义更为恰当。 二、大淘宝战略可能规划阶段: 第一阶段:阿里妈妈并入淘宝运作,启动大淘宝战略。 在“买家、卖家、金融、支付、物流、搜索、营销”六个因素中,物流因素借助与物流公司合作,对卖家优惠。其他只差一个互联网营销平台,阿里妈妈因此并入淘宝,初步为淘宝站内的产品提供了广告服务平台。 此外,近期推出的一淘网,即淘宝推全网搜索引擎是为大淘宝整体的战略布局考虑,提供独立的搜索入口,一淘网将原来“小淘宝”中的搜商品和买商品的买家从小淘宝分离出来,为大淘宝将流量输送链梳理清晰。是对于信息流的整合于完善。

需求挖掘:「深度访谈」技巧十招

需求挖掘:「深度访谈」技巧十招 深度访谈是一种最常用的定性方法,一些设计师在访谈时由于不得要领,未能充分挖掘用户隐藏的本质需求,甚至无法获得有效的信息,本文为大家带来访谈技巧十招。 招数一:访谈前消除紧张情绪 有些用户是比较怯场的,紧张的情绪对访谈结果会带来一定影响,因此,访谈地点通常都选择用户的家中,或者办公室进行,这些熟悉的生活环境能让用户保持放松。同时,用户访谈前,通常是闲聊几句,套套近乎,也是为了保持在轻松愉悦的环境下开始正式的谈话。 如果访谈在可用性实验室进行,调研人员还会给用户倒杯水,吃点零食,休息一下再开始进行,正因为这样,实验室通常布置的比较温馨,也是为了达到让用户保持放松的状态的目的。 招数二:提示这不是一场考试 “他们是不是要考验我的智商?” “回答不上来是不是有些没面子?” “说一些产品的负面信息他们会不会不愉快?” 很多用户在访谈时是带着这种戒备心理而来的。 因此,访谈开始前,我们尽量避免使用“请您来进行测试”这样的字眼“恐吓”用户。一般来说,研究人员会说“请您来体

验一下我们的产品”,“请你帮助我们共同改善产品”。 这种方式,是在给用户一个更高级的行为动机,以精神奖励来吸引用户参与,而不完全依靠奖品的诱惑“收买”用户。让用户实话实说,避免用户将问题归咎于自己,而不是产品缺点。 招数三:提循序渐进的问题 “你对这种卡片的展示样式是什么样的态度呢?” 很多时候,访谈开始就陷入到局部细节问题中来,其实,我们不妨让用户先充分的表达自己的想法,描述他们所最感兴趣的部分。而不是一开始就锁定细节,这样很难获得用户的完整信息图谱。 “请先说说你第一次接触这个产品的感觉?” “你对哪部分内容印象深刻?” “这个功能之所以给你带来好感的原因是什么呢” 从总体到局部,从简单到复杂,从整体到局部,循序渐进问问题,把用户逐渐带入到话题中来。先获得关于用户的完整信息图谱,再通过适当的追问去慢慢补足局部。 招数四:像聊天般交流 像聊天一样交流首先是让用户尽量放松地表达自我,我们不妨尝试以下几点: 记住用户名字 几乎用户的名字,以平常说话的风格来进行对话,而不

汽车经销商经营风险管理

汽车经销商的经营风险管理 第一、正确认识经销商的经营风险 笔者认为,投资汽车 4S 店,要想赚钱起码要具备几个条件:经营的产品市场认可度高;厂家的商务政策好; 4S 店的市场运作能力较强;当地的经济发展速度快(或当地消费者的购买力强)。这几个条件缺了某一项,能否获得利润很难说,弄得不好甚至会赔钱。 在市场“井喷”时期,有些品牌只要经销权申请到手,经销商就可以赚钱。许多业外投资者,在申请品牌销售权时,向厂家报送的材料有很多不实之词,对市场前景的预测也过于乐观,把该品牌的投入产出率提得很高。这样,投资人在申请经销该品牌时,就已经把风险埋下,开业后不久,风险自然就会显现出来。 在国外,很多 4S 店是由生产厂家出资来建的,经销商是被招募来从事经营的。也就是说,厂家把 4S 店建好后,要对汽车经销商的营销等能力进行严格考核。选好后,汽车经销商要服从厂家的严格管理,保证厂家品牌的知名度能够不断扩大,使消费者对品牌的忠诚度不断提高。如果出现问题,厂家可以处罚经销商。 上个世纪九十年代中期,一些合资企业开始在国内建设销售网络,多以合资形式建设,有的是厂家控股,有的是经销商控股,很少有经销商独资建设汽车专卖店的。进入 21 世纪后,汽车销售出现 “ 井喷 ”势头,许多人看到卖汽车是赚钱的买卖,纷纷涉足汽车销售业。从此,生产厂家的架子也端了起来, “ 谁要销售我的汽车,先写出申请,按我制订的若干个条件运作,经我验收合格后,才准许你卖。 ” 很多人把资金投入进来,开起了汽车经销店,但根本没有市场运作能力。尽管如此,在当时,投资一两千万建的 4S 店,一年或者两年就能收回投资。如今,随着市场竞争加剧,一款车上市后加几万元卖的时代已经一去不复返了,经销商坐等赚钱的好事也到头了。 在国外,一个品牌店利润链比较长,汽车经销商卖车赚钱不多,其利

汽车销售季度精品工作计划

汽车销售季度工作计划 以下是小编为大家整理的关于《汽车销售季度工作计划》文章,供大家学习参考!小编推荐: 班主任工作计划| 个人工作计划| 幼儿园工作计划| 健康教育工作计划| 学生会工作计划| 工作总结与计划一、展厅零售方面1、确保展厅的集客量,通过xx年陆续上市的新POLO、新途安、全新帕萨特等多款车型在市场作文章,开展有效的的上市活动和试乘试驾体验会从而吸引人气,带动客户来店率,为全方位车型的销售做好铺垫。2、做好人员素质培养,加强销售顾问个人能力的培训,从商务礼仪 、产品知识、维系客户关系着重进行培训,摆脱前期销售顾问单纯的为销售而销售的模式,提升为客户服务的销售

模式,培养优质基盆客户,为销售业绩的持续增加注入生命力。3、完善部门管理制度,建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题,完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有较强的责任心,提高销售人员的主人公意识。二、渠道销售方面要完成预售目标,我们除展厅销售外,必须还要依托渠道销售。20XX年我公司在衡阳的周边县区如祁东、衡东等地方开辟了部分网点,也有一定的销售业绩,但从CSS每月月报成绩明显低于目前平均每个季度CSS的任务指标,我们必须要提升网点的综合销售能力,特别是客户满意度得分。必须通过各种资源包括培训、广告、物料、及市场活动对二级网点进行支持帮助并督促其维系好客户关系。汽车销售工作计划1、销售培训计划:在销售顾问的培训上多下功夫,现在销售员业务知识明显匮乏,直接的影响销售部的业绩,08年的销售顾问的培训是重点,除按计划每月一次培训以外,按需要多增加培训,特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究,

淘宝电子商务生态圈深度分析

大淘宝电子商务生态圈深度分析 大淘宝策略事实上并不是竞争策略,而是商业发展策略。尽管从大淘宝策略本身来看,无论对于QQ百度这些竞争对手来说具有非常强的竞争意义,但是其核心确实源于电子商务生态发展自身的规律而产生的。事实上对于电子商务生态圈的认识,淘宝自身也是一直在摸着石头过河,是在不断的试错过程中逐步清晰的。 在中国电子商务这个市场,无论是已经依赖于淘宝平台的商业角色,还是准备进入电子商务领域的观望者,如果不深入了解淘宝电子商务生态圈的内在规律,都将面临巨大的重复试错的成本。请注意,我这里用的是“生态圈”而不是“生态链”,原因在于,在我研究淘宝电子商务生态环境的过程中发现,淘宝的生态环境里各角色之间的关系不是单一的链条关系,各角色之间有着复杂的多重利益依存关系。我曾经试图通过图示的方式想要来提炼出这个生态关系图,但是无论用MINDMANAGER还是POWERPOINT最终都无法画出满意的图来,所以,这里还是通过文字的方式来做一阐述。 淘宝生态圈的角色 要了解淘宝生态圈,首先必须了解这个生态圈是有哪些商业角色组成的,然后再研究这些角色之间的利益关系。在大淘宝策略下的电子商务生态圈我把它分为核心角色和外围角色两部分。 一、核心角色 A、消费者(买家)。 这是这个生态圈的核心,淘宝模式最大的成功就在于聚合了巨大的消费者群体,淘宝的模式基本上可以认为是“挟消费者以令商家”的模式。因此,对于消费者的聚合能力和服务能力成为了这个生态圈里所有角色的商业核心。 B、网络分销商。 这里不是用“卖家”,而是用“网络分销商”,主要原因在于要区别出以网络分销为主的卖家和以自有品牌和自有生产的商家。尽管后者也有很多直接在淘宝上进行TO C的销售,但是其商业运作模式和网络分销商有着非常大的区别,同时他们所得到的淘宝的资源支持也有很大区别。大多数网络分销商是最早的淘宝卖家,可以说,淘宝今天的成功很大程度上来自于这个群体的贡献。 C、品牌商和生产商。 品牌商和生产商是所有商务的源头,他们并不是淘宝最早的商业角色,恰恰相反,他们进入电子商务生态圈的时间反而是相对滞后的。有了早年淘宝网络分销商在帮他们探路,再加上淘宝平台的战略倾斜,这些传统商业的核心角色才渐渐地进入这个领域。在这个角色中,仍然有两类不同的类型,一类是传统的品牌和生产商,他们在传统渠道已经具有了一定的品牌知名度和市场份额;另外一类则是依赖于网络而创建的新的网络品牌,后者中有不少是基于角色B网络分销商转型过来的。

客户深度访谈内容

访谈编号: 客户深度访谈内容 尊敬的先生/女士: 真诚地感谢您参与本次太原市场客户需求调查活动。通过本次调研活动,我们期望通过了解您的生活及居住习惯,了解您置业的考虑因素。即使您暂时没有置业需求,也希望对您未来的置业起到帮助,从专业的角度为您提供置业思考。非常感谢您的本次合作! 【依照《统计法》,有关您个人或家庭的资料我们将严格保密。】 姓名性别联系方式 居住小区居住面积 工作单位籍贯 PART1:个人基本情况 Q1.请问您的年龄是? A. 20以下 B. 20-24B. 25-29√ C. 30-34 D. 35-39 E. 40-49 F. 50-59 G. 60及以上 Q2.您的职业? A.个体 B.金融行业 C.煤炭行业 D.银行√ E.外贸 F.其他 Q3.您的家庭结构是? A.单身 B.夫妻 C.三口之家√ D.三世同堂 E.其他 Q4.您目前居住、工作在哪个区域? A.xxx区域√B.xxx区域C.xxx区域D.xxx区域 工作地址 Q5. 请问您目前的家庭年收入属于下列哪一范围?(包括所有工资/奖金/津贴在内) A. 10万以下 B.10-20万 C.20-30万√ D.30-50万 E.50-70万 F.70-90万 G.90-100万 H.100万以上 Q6.您平时的出行方式顺序? A.驾车√ B.公交 C.打的 D.自行车 E.步行 F.其他 Q7.您目前的居住条件是? A.租房 B.自购商品房 C.经济适用房√ D.单位分房 E.其他 Q8.您目前的居住面积是?

A.60平方米以下 B.60-80平方米 C.80-100平方米 D.100-120平方米 E.120-140平方米√ F.140-160平方米 G.160-180平方米 H.180-200平方米 I.200平方米以上 对现在住房,您是否满意,理由: Q9.目前您觉得现在的小区在哪些方面不足?简要说明。 A.区位 B.公建配套 C.景观和活动场地√ D.规划与交通环境 E.房屋质量 F.物业管理√ G.其他理由: PART2:再次购房关注因素 Q1.您在1-2年内有无在长风街附近购房意向? A.有,且近期就会买 B.暂时无,以后会有√ C.没有 Q2.如果您未来有购房计划,主要目的是什么?(多选) A.希望自己有立足空间 B.购置婚房 C.改善现有功能空间 D.希望改善社区环境 E.希望增加个人空间 F.人口增多√ G.投资保值√ H.子女教育 I.父母养老√ K.其他 Q3.本项目位于xxx,您购房时,会选择本项目吗? A.会√B.否 原因: Q4.如果您未来有购房计划,打算买多大面积的? A.60平米以下 B.60-80平米 C.80-100平米 D.100-120平米 E.120-140平米 F.140-160平米√ G.160-180平米 H.180平米以上 Q5.您计划购买的居住户型是? A.一房 B.二房 C.三房 D.四房√ E.其他 Q6.您再次购房时,对户型的要求? 南北通透 Q7.如果您未来有购房计划,您购买时能承受的总价是多少? A.60万以下 B.60-80万 C.80-100万 D.100-120万√ E.120-140万 F.140-160万 G.160万以上Q8.如果您再次置业考虑那种付款方式? A.一次性付清 B. 商业贷款 C. 公积金贷款√D其他 Q9.如果您再次购房看重以下那些因素?(并排序) 1.地段√ 2.交通√ 3.工程进度 4.品牌√ 5.周边配套√ 6.周边规划 7.楼层 8.建材设备 9.价格√10.付款方式11.物业服务12.绿化景观√13.户型面积14.车位√

【汽车行业】汽车经销商运营手册

浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 【汽车行业】汽车经销商 运营手册

目录(点击可直接进入) 第一章、品牌发展理念 (3) 第二章顾客满意理念 (3) 第三章人力资源管理理念 (3) 第一章销售服务商的组织机构 (3) 第二章主要岗位职责、内容及行为规范 (4) 第一章目的 (14) 第二章内容 (14) 第一章销售顾问管理规范 (20) 第二章展厅管理规范 (22) 第三章展车管理规范 (24) 第一章发展潜在客户 (25) 第二章:成交后的业务流程 (45) 第三章:车辆的订购和管理 (49) 第四章:顾客投诉的处理 (53) 第一章销售人员的认知 (56) 第二章顾客类型分析 (59)

第三章销售会议 (59) 第四章现场5S管理 (62) 第五章见板管理 (63) 第一篇运营理念 第一章、品牌发展理念 品牌是消费者和产品或服务之间的互动纽带,但不是所有的都有资格真正成为品牌,如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系,它就不能成为品牌,吉利汽车的销售服务商担负着和消费者建立起强韧而亲密关系的重任。 吉利汽车的品牌定位:超值 定位内涵: 1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点,是吉利汽车一贯倡导的“高性价比”的凸现和升华; 2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的期望值; 3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。

经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌,同时应塑造企业自身品牌,甚至是业务人员的个人口碑。 第二章顾客满意理念 满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果(或结果)和他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性和感性需求,深刻体会全方位的服务理念,掌握具体作业,以超越顾客期望,创造终身顾客。 ※客户需求是企业运营活动周而复始、不断创新的起端和终点 ※营销管理的实质就是客户的需求管理 ※提高顾客忠诚度,追求终身顾客。 ※公司利润来源于新顾客的加入和老顾客的重复光临,和顾客保持长期关系非常重要。开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。对美国汽车行业的调查显示,一个高度满意的顾客会引起8笔潜在生意,其中至少有一笔成交。 ※满意的顾客会: A、树立产品或服务的良好口碑 B、忽视竞争品牌和广告且对价格不敏感 C、为公司其他的产品说好话

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