家访及电访流程

家访及电访流程

-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

幼儿园家访及电访流程

一、家访流程

1.确定被家访幼儿及内容和时间。

2.确定家访人员（须两名或两名以上人员共同参与）。

3.写好被家访幼儿的观察记录表。

4.准备好家访本（表）、笔、鞋套。

5.给被家访幼儿家长打电话，询问清楚幼儿家庭住址、确定好具体的家访时间。

6.正式上门家访。

7.结束家访后请家长在家访本（表）上签字确认。

8.将家访本（表）上交至园长办公室，由园长审核。

9.园长安排园务人员采用微信或电话调查的形式对家访满意度做抽查。

10.就家长在家访中提到的问题由班级老师和相关园务一一落实到位。

二、电访流程

1.确定被电访幼儿家长及内容和时间。

2.写好电访提纲。

3.准备好电访本（表）、笔。

4.正式给家长打电话。

5.电访结束后把家长反馈的主要问题记录在电访本（表）上，每周一中午召开班会时将情况告知班级其他人员，如是紧急需要马上解决的问题需马上告知班级其他人员，并积极解决。

6.每月底将电访本（表）上交至园长办公室。

7.园长安排园务人员采用微信或电话调查的形式对电访满意度做抽查。

8.就家长在电访中提到的主要问题由班主任和园务人员一一落实到位。

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