员工自我管理与发展课程大纲

企业为什么总是出现这样那样的问题，不是效率不高就是质量不稳，不是员工不敬业就是执行不

到位……其实，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的管理者和员工，没有高素质的员工，企业的

战略、愿景、执行、细节等就是水中花、雾中月。

管理的职能也不再停留于原先的计划、控制、组织、协调，管理最终会从关注工作到关注人的整

个人生，从人事管理走向自我管理。要提高管理者和员工素质就一定要落实到自我管理，企业要成功

必须推行自我管理。

课程大纲：

一、对“工作”中自我角色的认知

1.正确的工作价值观

2.清晰的自我定位

3.理性的自我工作价值认可

4.无处不在的“责任”意识

（1）工作+生活：小事+平凡事

（2）实际工作：工作职责+工作分配+工作确认

（3）小技巧：从师+学徒

5.三不一讲工作理念

6.三P工作原则

二、对“自我管理”的认知

1.什么是“自我管理”（两个正反对比的案例）

2.自我管理的重要性：与企业所需要的员工相关联

三、自我管理的三个方面：

——目标管理

——时间管理

——心态管理

四、做好目标管理

1.目标管理概要

（1）目标管理的实质：人的因素和目标层次体系

（2）目标管理“345”：三大阶段、四大关键点、五大要素

2.目标设定

（1）目标设定的原则

（2）目标设定的依据

3.目标执行

（1）在工作目标的指导下工作

（2）PDCA工作法

（3）了解目标执行情况的工作会议

（4）目标的修正

4.目标达成考核

（1）考核的原则：客观、激励、自我与上级考核相结合

（2）考核的六要素：人员、时间、内容、方法、重点、目的

5.目标管理中的沟通

五、良好的时间管理

1.测试自身时间管理的现状（5分钟，现场书面测试）：时间管理调查表

2.分析现状：

（1）记录时间

（2）诊断时间

3.十大时间浪费

4.如何管理时间

（1）善用规划的观念

（2）常用的时间管理方法

5.时间管理技巧之天龙八部

（1）记录你的时间效率模式

（2）制定明确的目标并付诸行动

（3）要事第一

（4）关注整理整顿

（5）今日事今日毕

（6）一气呵成完成一项工作

（7）学会利用资源

（8）劳逸结合

6.有效时间管理应用（案例）

六、修炼职业化的心态

1.做好情绪管理：一路红灯与一路绿灯、墨菲定律

2.“人”与“事”分开：工作中的伙伴与生活中的朋友

3.“老板”心态：综合能力的提升

4.学会不断自我调节：自信心、快乐心

5.善于不断总结：能力、潜力、效率

七、课程总结与回顾

自我管理与提升

一个企业的发展一方面取决于企业，另一方面取决于者，如果一个企业管理者管理不当，即使有足够的人才并且有频繁的，企业也不能很快发展甚至会面临失败。 我们在很多时候都谈到管理，也谈到管理和领导的区别，那管理能力究竟如何构成？ 我把管理能力解释为建立和有效管理工作和工作环境的技巧，这种技巧是可以通过学习和使用获得并提高的。 管理能力分为三个大的方面：能力，实施能力，评估能力。 一、规划能力 （1）预测规划能力：对未来有判断，并形成可行的计划。 （2）决策能力：权衡事物的可能性，并在这些可能性作出选择。 二、实施能力 （1）能力：建立班子和使团体团结，保证有效的进行整合的能力。

（2）协调和合作能力：有效利用资源和适当考虑利益相关者利益的能力 （3）授权与监控能力：保持权力分配的尺度，适当并有效地利用个人权利或个人地位使他人的行为与自己的愿望相符。包括“让别人做某事”的内容或说话声调。说话声调可以有严厉、直截了当、苛求、甚至威逼。 3、评估能力 （1)指导能力：主动或被动的给予下属方法和技巧方面的指导，使之保持正确的思路。 （2）报告与反馈能力：对状况和问题进行陈述，以使别人了解你的工作进展和思想动态，以便于得到更多支持。 （3）考评能力：考核工作表现，找出成功与失误之处，以求的改进。 管理能力很重要，最新的《执行》一书告诉我们一个道理，就是执行更加重要以及如何有效的执行，而作为管理者来说，有效的利用管理技巧来增加是必须的，所以，提升你的管理能力，可以避免你成为一个失败的

管理者。 其实管理能力并不局限于管理者，任何一个人都需要自我管理，所以每个人都需要提升管理能力，不仅要管理你的工作，你的生活，更要管理你的一生，从这个意义上来讲，人生是一场管理游戏。

企业培训课程大纲

课程大纲 模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？ 一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？ 1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变 2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变 二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？ 【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。 模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？ 一项技能：如何做好引客进店？ 一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？ 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群 二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！ 1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？ 2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型 2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化 3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？ 4、养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略 三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、 养客的工具，怎么落地？) 【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。 第二项技能：如何做好目标管理？ 一、门店目标管理的误区 1、门店目标管理5个误区？ 2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？ ①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？ 二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！ 1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？ 2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？ 3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！ 三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“PK”业绩榜； 2、天花下一副“标语”冲视觉； 3、微信圈一组“点赞”造氛围； 4、会议中四种“指标”追任务 ?牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动 ?如何开好月、周、日、班四种例会?

健康自我管理指南

健康自我管理指南 第一章健康自我管理基本概念 一、健康自我管理 1、健康自我管理：在卫生保健专业人员的协助下，个人承担一些预防性或治疗性的卫生保健活动。健康自我管理是一项简单易行、效果明确的干预措施，无需太多的人力、物力、财力、时间、技术，能够在大部分人身上产生一定的作用，同时也搭建了医患间之间、病人之间交流和互动的平台。 2、健康自我管理小组：沿袭“健康自我管理”的理论，以小组为平台，让组员针对一些共同的健康问题，通过共同享有和共同监督的形式，学会处理健康问题的方法，养成良好的健康行为，从而预防疾病，提高健康水平和生活质量。 二、健康自我管理课程 健康自我管理课程是一套用于社区组织开展“健康自我管理小组”的教程，包括“健康自我管理活动指南”和“健康自我管理手册”两部分。 1、健康自我管理活动指南：是供“健康自我管理小组”小组长使用的材料，主要是提供在健康自我管理课程实施过程中的指导，帮助经过培训的小组长有效组织管理“健康自我管理小组”活动。健康自我管理活动指南重点介绍了健康自我管理需要的技能、常见健康行为的危险因素、心理健康以及一些与管理慢性病有关的常识，需与健康自我管理手册一起使用。 2、健康自我管理手册：主要是帮助参与“健康自我管理小组”的成员在活动中了解一些健康自我管理知识和技能，论述了什么是健康自我管理、健康自我管理需要哪些技能、介绍如何利用社区资源做好自我管理以及常见健康行为危险因素和心理健康的一些管理方法。 健康自我管理课程概要

三、健康自我管理课程的教学方法 （一）讲课：简单介绍实际情况、基本要求和问题，提供该课程的一些情况并解释一些基本概念。 1、讲课的基本要求： (1) 解释讲课目的。 (2) 激励组员把其所遇问题和课堂内容相结合。 (3) 把课程中的图表及附录加以概括，在提出论题时点明，使小组长有效地开展工作并引起成员兴趣。 (4) 不必把课程中内容逐字逐句地告诉组员。 (5) 把精力集中在个人的优点上。 (6) 让小组长在短时间内讲述大量内容，可事先做好准备。 (7) 提供组员难以很快得到的信息，但要简明并按一定的顺序叙述，使组员易于接受。 2、讲课的注意点： (1) 如果讲课准备的不充分或是进展不顺利会打消组员的兴趣。 (2) 被动地听课，不参加团体活动对组员不利。 (3) 组员可能会无法记住和理解讲课内容。 （二）讨论：对于课题和课程中产生的问题可进行语言上的交流。讨论可在小组长的启发和帮助下进行。小组长要为组员交换意见和有关体会创造机会，可组织进行全体讨论或2～3人的小组讨论。 1、讨论的好处： (1) 每个成员都可参与。 (2) 个人实际经验和切身体会的交流丰富了书本和课堂的教学内容。 (3) 小组长和组员共同参与，可重复症状或信念。 (4) 激发组员主动学习的潜能，促进问题的解决。 (5) 增进组员彼此尊重，包括持异议者。 2、注意点： (1) 有人会滔滔不绝影响他人陈词，小组长要细心帮助并鼓励每个人参与。 (2) 费时间，容易扯开话题。 (3) 小组长会较难发觉组员学了什么和学了多少。 3、小组长应该做的工作： (1) 创造热情的、轻松的、利于讨论的氛围。 (2) 尊重每个讨论者及其言论，并鼓励讨论者像他所说的那样做。 (3) 接受他人的正确观点。 (4) 召集成员并分派任务。 (5) 倾听，强调并使成员的讲述明了。 (6) 整理概括成员陈述，要求提出合理的主张。 (7) 保持讨论的继续进行，回顾和总结，突出重点。 4、小组长应避免的问题： (1) 忽视讨论者的反应，漠不关心。 (2) 公开或私自操作，包括和别的讨论者一同进行该行为。

医院人才体系建设方案

医院人才体系建设方案

一、人才的招募 对于一家处于高速成长期的企业来讲，当然医院也不例外，为了满足公司按照计划进行业务扩张的需要，人才的招募是首当其冲的一件工作。作为一名不熟悉医院这个行业的hr，个人认为人才招募可以从以下几个方面考虑： 1、社会招聘。对于基础岗位及一般岗位，社会人才市场本身就有一定的流动性，所以，可以采取传统的企业社会招聘的方式进行； 2、校园招聘。针对比较集中的岗位，比如护士岗等类型，可以在毕业季在一些对口的医学类大学中进行集中招聘； 3、关系人/熟人推荐。针对公司短缺的岗位，鼓励公司员工推荐，也可以通过认识的一些机构人员，比如药品销售人员、分管医疗的有关部门人员等，进行有关岗位人员的引荐。 4、猎头。针对公司或缺的一些关键性岗位，如果通过以上方式很难满足需求，可以考虑通过猎头进行引进。 5、聘请名誉员工或者医学顾问。针对一些稀缺性岗位人才，可能医院直接聘用该人员不够现实，那么可以采用合作的方式进行，聘请对方担任名誉院长、名誉主任或某类科室专业顾问等等，通过一定经济利益的绑定和对方单位或者个人建立起比较稳固的关系，增强医院的专业技术能力或者知名度和影响力；

6、建立公司自己的基础岗位人才培养基地。与有关院校合作办班，从大二（或研二）开始建立公司自己的员工储备班。通过学生在校期间的不断理论知识考试、业务能力考核、医院实践考核等方式，进行多次优胜劣汰的选拔，确保把优秀的毕业生选拔进来。 二、人才的培养与开发 人才招募只是人才建设工作的起点，人才培养与开发才是使得人才进入后能够适应医院各项规定要求，在岗位工作中为医院提供满意服务的关键。 1、培训体系的建设。培训体系的建设在人才培养中有着举足轻重的作用，企业的培训工作建议遵循“以终为始设立课程目标，以用导学设计课程体系，学以致用贯穿运营实践”的原则，以求达到预期目标。 新员工的入职培训。针对新入职员工，都要进行入职培训。培训内容可以分为三个部分，医院有关企业文化及规章制度的培训、专业技术的培训、综合素质的培训。本着适用性原则，针对不同序列、不同岗位有些培训可以适当调整。培训后要有相应的测试或者考核跟进，以确保培训效果和质量。 岗位晋升/转换的培训。针对一些员工因为周期考核或者因为医院需要进行晋升或者转岗的情况，这些人员要进行一定的专业培训，这类培训内容侧重新岗位所应该着重掌握的新技能，以其新岗位的上级领导作为主培训人，人力资源中心起到组织、协助、监督的作用。 任务性/临时性培训。针对公司阶段性任务目标的要求，或者新启动的业务内容，

自我管理演讲稿

篇一：自我管理演讲稿 尊敬的领导、老师们，亲爱的同学们： 大家好！ 我今天演讲的题目是自我管理，自主发展。 时下，自我管理，自主发展在学校内被越来越频繁地提及，老师和同学们逐渐对之予以重视。那么，什么是自我管理，自主发展呢？ 自我管理一词在同学们的日常学习生活中无处不在。比方说，学生成立学生会来管理同学们的纪律，还有同学们对自身行为的要求等都属于自我管理。我认为，自我管理包含两个方面：一是同学们凭借自己的力量（诸如学生会等组织）来维持学校纪律，不需要学校领导老师等参与管理；二是同学们对自身行为规范的约束。无论从哪方面而言，自我管理对提高同学们的素质，提升同学们的道德层面，增强同学们在未来社会的竞争力具有极大的积极作用。 而自主发展正是基于自我管理之上的，只有将自己管理好，才能去寻求发展。我们可以将自我管理，比作大树的根基，将自主发展比作大树的枝干，只有根基深，枝干才能稳定，整棵树才能健康地生长。实际上对于同学们来说，自我发展是指同学们敢于在基于学校所学知识与技术上有所拓展，提高自身能力，同时要把握时间，把握机会，通过自己不屑努力来创造美好的明天。同学们自主发展中，能够锻炼同学们的意志品质，增强同学们的自主能力。拥有这一能力对于同学们未来的发展至关重要。 那么如何自我管理，自主发展呢？对同学们而言，自我管理要求同学们有一定的自制力，能够按照社会法律，社会公德和学校调理等规范自我行为。同时同学们还要有一定的客观评价自我的能力，当出现问题时，要站在客观立场来评价自己的行为并根据评价积极解决问题。自主发展则要求同学们有一定独立性，能够凭借自己的努力来发展进步。我们是高中生，早已不在是事事依靠父母的孩童，我们有必要接触并学会自主发展，尤其针对女生。独立解决问题，独立处理各种关系等都有助于培养同学们自主发展的能力。此外，要想自主发展，就必须有一定魄力与毅力，即敢于发展、能持久发展。只有这样才能真正自主发展起来。 自我管理，自主发展有利于培养我们高中的综合素质，有利于提高自身的社会竞争力。我们海湾高中的学子更应学会自我管理并自主发展，这样才能在未来更好地在社会上立足并发展。让我们自我管理、自主发展，做有灵魂的，卓越的海湾高中人！做意气风发，斗志昂扬的新时代高中生！ 我的演讲到此结束！谢谢大家！ 篇二：自我管理演讲稿 大家好，很荣幸我能代表准备车间磨床班参加这次班组建设交流活动。我演讲的题目是自我加压，自我管理。 磨床班共有员工20人，其中女工18人，主要负责全厂棒材成品轧辊、高线辊环及孔型样板的加工任务。我班组按照公司、厂部、车间的总体要求，在开展班组创建活动中，积极探索班组管理的新方法、新途径，通过强化两个提升、两个注重、两个完善的三个二管理方针，使班

自我教育 自我管理 自我发展

自我教育自我管理自我发展 苏霍姆林斯基说过：“真正的教育是自我教育。”这一教育思想告诉我们：自我教育是学生个性发展中一个非常重要的环节，离开了这一环节，任何教育都无法奏效。加强学生自主管理能力的培养，这既是实施素质教育的需要，又是教育改革的必然趋势。然而我们现在的管理模式有的仍是保姆式的，过多地强调了管理者的主导地位，忽视了学生主体意识，在一定程度上淡化了学生对集体的责任感和义务感，窒息了学生的主动性和创造性。随着“把能力还给学生”，“全面培养学生”的呼声日益响起，针对于此我校团委在今年的工作中，着力培养学生的自主管理能力，使学生真正的做到自我教育、自我管理、自我发展。这也是学院做得最好，最有特色的地方：以学生会为突破口，让有能力的同学参加进来，让学生管理学生。以前的学生会重形式而轻实效，基本上停留在学生服从于老师安排的层面上，没有任何主动性和创造性。借鉴这个教训，今年我校团委加大对学生会的组建培训力度，正式提出“自我教育、自我管理、自我发展”的口号，主要从以下几个方面入手： 1、部门指责让学生“明” 学生会指责制定的过程，也是学生自我教育、自我激励的过程。在制定部门职责时，团委注重调动学生干部的积极性，引导他们以主人翁的身份出谋献策，通过相互讨论共同制定出切合学生会实际的部门职责。并且每个部门都提出了一个本部门的工作口号，让自我教育走进了学校管理。 2、部门计划让学生“订” 以前计划，都是由团委直接下给学生会，牵着学生的鼻子走，学生没有任何的主动性和创造性。今年在制定部门计划中，团委从“牧羊人”转变为“领头羊”，引领各部门的负责人在讨论团委计划的基础上，制定本部门的计划，使他们在制订计划中接受教育、发展才能。

非人力资源的人力资源管理课程大纲

《非人力资源的人力资源管理》 课程时间及对象 ●2天（6-7小时／天） ●企业各层次管理人员、后备经理人 课程收获 ●认识到人力资源管理是直线经理人的主要工作 ●正确理解人、岗与绩效的关系 ●有效地识人与选人 ●掌握结构化面试技巧 ●掌握岗位分析和评价的技巧 ●掌握全过程对员工进行辅导的技巧 ●掌握绩效管理的关键技巧 ●掌握管理员工的满意度、敬业度和忠诚度的技巧 ●掌握处理员工投诉与抱怨的技巧 课程内容 一、人力资源管理概论 1)人力资源管理的目的 ●每个直线经理的目的都是绩效 ●案例分析 ●HR概念的产生和与“消防栓”的关系 ●正面案例分析： 2)人力资源专业部门与直线部门的关系 ●人力资源专业部门是企业内的专业指导 ●直线部门是实用技术，HR是专业技术 ●互动练习：在选、育、用、留中两个部门的职责对比 3)直线经理人力资源管理的重点 ●案例分析： ●人力资源管理的重点是人-岗-绩效 ●人-岗-绩效三者的关系是什么？ ●互动讨论： 二、识人与选人 1)人力资源要素的概念 ●资源与资源要素的区别 ●案例分析： ●人力资源要素是KSAP ●视频分析： 2)选人的基本原则 ●不能整体地看待一个人，不能“以偏概全” ●案例分析： ●团队人员互补原则

●扬长避短的用人原则 ●互动案例： 3)结构化面试技巧 ●互动问题：选什么人最困难？ ●什么是“结构化”的方式 ●案例分析： ●什么样的问题是有效的“结构化问题” ●互动练习：哪些是有效的结构化问题 ●“显性因素“和”隐性因素“的面试区别 ●如何针对STAR设计各种结构化的面试问题 ●互动练习：给一个具体的背景进行模拟面试 三、用人与育人 1)搭建人与岗位的桥梁 ●视频分析：从工作中找出KSAP ●KSAP将人和工作完整第地连在一起 ●如何建立部门内工作的“金字塔“ 2)如何进行工作分析与评价 ●什么是工作分析？ ●案例分析：SOP的产生 ●如何将工作分为最简单的工作单元（用动宾词组表达 ●如何进行工作评价？ ●选评价因素-分配权重-进行打分-对工作给予评审 ●互动练习： 3)如何在工作前进行有效辅导 ●案例分析 ●将员工按照能力和意愿进行分类 ●针对不同员工进行不同的辅导 4)如何在工作中进行有效的“纠偏辅导“ ●案例分析 ●纠偏工作的步骤和原则 ●工作重点——增强改进信心 四、绩效管理 1)绩效管理对中国人的特别意义 ●绩效管理就是让员工自己和KPI相比 ●绩效管理的本质就是如何管理KPI，如何使它成为指挥棒 ●绩效管理的过程分析 2)提取KPI指标，建立KPI库 ●如何由上而下对KPI进行分解 ●如何由下而上进行分解 ●如何从职责出发按照四步法提炼出KPI，建立KPI库 3)如何保证KPI的科学、公平与落地 ●如何对KPI进行有效性过滤？ ●互动案例

DISC课程大纲

DISC行为风格课程大纲 课程特色及目的： ▲基础性：做为一个基础课程，DISC行为风格可以有效应用于多个方面，如沟通技巧、人才招募、领导力提升、销售技巧、管理应用等等，都可以用DISC行为分析作为基础，从而使课程更加具有针对性； ▲趣味性：DICS行为分析系统的培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。 ▲实践性：DISC行为分析系统培训，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。 课程的具体内容： 第一部分DISC行为风格理论介绍 本部分学习目标：了解DISC行为风格历史和在沟通中的作用 一、从沟通讲起 1、沟通的重要作用和意义 2、沟通的黄金法则和白金法则。 二、DISC行为分析在沟通中的重要作用 1、经典案例 2、知人者智，自知者明 3、DISC行为分析系统的历史 第二部分DISC行为风格测试 本部分学习目标：亲自体验DISC行为分析测试 第三部分DISC情景模拟+案例讨论

一、按照测试结果进行分组，并完成特定情景的模拟作业 二、针对已完成的作业为案例，讨论分析各种类型的做事特点第四部分DISC行为风格类型识别 一、整体解读 1、DISC测试图的解读 2、DISC测试图所代表的意义 二、DISC四种性向因子不同的代表含义 1、D型人特征、优点、缺点 2、I 型人特征、优点、缺点 3、S型人特征、优点、缺点 4、C型人特征、优点、缺点 第五部分学会和各种行为风格的人相处 一、如何和D型人相处 二、如何和I 型人相处 三、如何和S型人相处 四、如何和C型人相处 第六部分DISC在团队建设中的应用 一、DISC 在人岗匹配中的关系 二、DISC行为风格的变化趋势及影响 三、DISC行为风格的应用之道

员工销售人员如何自我管理

员工销售人员如何自我管理？ 员工自我管理的背景 企业为什么总是出现这样那样的问题，不是效率不高就是质量不稳，不是员工不敬业就是执行不到位……其实，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的管理者和员工，没有高素质的员工，企业的战略、愿景、执行、细节等就是水中花、雾中月。 管理的职能也不再停留于原先的计划、控制、组织、协调，管理最终会从关注工作到关注人的整个人生，从人事管理走向自我管理。要提高管理者和员工素质就一定要落实到自我管理，企业要成功必须推行自我管理。 员工自我管理是有效管理的基础 自我管理是管理的最高形式，是管理的最高境界，同时也是有效管理的基本条件。在管理制度制定时是否考虑过这些条条框框同样是要求自己去遵守的，实施管理前先自检是否做到尊重与遵守，自我管理不仅是管理实施的保障，更是有效管理的基本的要求。 在新经济环境下，知识型员工越来越多，员工的知识更加丰富，思维更加活跃，活动空间更加广泛，自主意识不断增强，管理者难以完全靠制度来管理员工。对于企业管理者来说，自我管理是管理的最高境界，是最经济和有效的管理方法。 员工自我管理的榜样 赛场上的运动员和教练实际上是压力管理与自我管理的能手。李小鹏赛前的练习、深呼吸，王皓比赛时看台上中国乒乓球队总教练蔡振华拼命向王皓做着“跑起来、叫起来”的手势，很多运动员、教练在接受采访时提到压力、缓解压力、解决心理问题——就是这个原因。

怎么才能实现对员工的自我管理？ 那么，面对这一人力资源管理的新课题，企业管理者应当怎么才能实现对员工的自我管理？以给予员工担责任的自由，可以释放他们内在的能量呢？ 从我做起是遵守管理制度，从我做起是以身作则，一个好的管理首先是一个被管理的好下属。“领袖”的领袖是否比下属的先脏、更脏，身为领袖，身为管理的执行者，就应该是带头做起，领着干，带头干。管理也是一项责任，领导交付自己做的工作，给自己权限，就一定要负起责任，有责任心，绝不马虎的完成自己份的工作，在自己的下属面前带个好头，从自我做起！ 员工自我管理的“八项原则” 可见，员工自我管理是个大大的难题——那么，员工如何管好自己？员工加强自我管理需要坚持哪些原则？这是谭老师多年以来在员工自我管理培训的课题上一直在想的一个问题。我建议员工做好自我管理首先要坚持以下“八项原则”： 1、目标原则； 2、效率原则； 3、成果原则； 4、优势原则； 5、要事原则； 6、决策原则； 7、检验原则；

员工关系管理重点学习的教案.doc

《员工关系管理》教学设计 1 一、教学内容分析 《员工关系管理》课程是人力资源管理专业2012 年级 6 学期开设的专业必修课，选用程延园主编，复旦大学出版社出版的教材《员工关系管理》。全书分为 3个模块，第1 模块第 1 课《员工关系管理导论》既是本模块也是该课程的核心内容及教学重点， 计划 4 课时。 二、教学对象特征分析 教学对象为本系2012 年级人力资源管理专业学生，具有以下特点：学生的认知特 点在于感知能力和观察能力质量提高，学习特点是，以掌握间接经验为主，教学内容更 重视实践造作技能学习带有一定的强制性，在教学讲解中通过案例分析与课堂讨论，促 进了学生对知识的理解，和对知识迁移的运用，发挥了学生的主体作用和教师的主导作 用，从而达到预期教学目标。 三、教学目标 1．知识与技能目标（认知目标） 1）掌握：员工关系的含义及特点；员工关系的主要内容。 2）区别：传统的劳动关系和现代员工关系。 3）理解：员工关系的实质。 4）认识：变化中的员工关系环境。 2．过程与方法目标（能力目标） 1）通过启发与理论分析推导让学生加深对基本概念的记忆和理解 2）通过图片，视频等多媒体手段使学生对知识的认知更立体，更丰富 3）通过案例分析和情景模拟让学生能把理论与实践结合，并运用到事务性的工作中去。 四、教学重点、难点 重 重点：员工关系的含义；员工关系的特点；员工关系的实质。 点 难 难点：对等性与非对等性；工关系的实质；传统劳动关系与员工关系。 点

五、教学方法 讲授法，课堂讨论，案例分析，多媒体教学 六、教学环境及资源准备 教学媒体类型教学媒体运用方式作用主课件PPT 演示主要教学大纲和内容 资源库《员工关系管理精选 案例分析与讲解案例分析》 其它各人力资源资源 知识拓展与阅读 网站和微博 表明提问、案例、重 七、教学进程点、难点、时间分配、 互动等 导课 PPT展示里昂大罢工新闻图片及相关文案：2010 年 9 月 7 日， 法国工会爆发了为期一天的全国性大罢工，报道称，参加此次罢工 的工会涉及交通运输、邮政等公共服务行业，以及部分电台和学校。 据公布的统计数字，仅在里昂就有近27 万人参与抗议示威活动，全 法范围内有 250 万人共同参与。 欧洲国家的罢工运动我们已经屡见不鲜，自 20 世纪初，英国工 设疑：用设疑的方式人就通过罢工这个有力武器与资方进行斗争以维护自身的权利。 引出下列问题： 罢工背后的实质是什么它体现了员工和资方间怎样的关系什么是员工关系管理带着这些问题，导出课程 ---- 员工关系管理概述。引出课题，让学生边思考边学习。 主板书 员工关系管理概述重点理解 第一节员工关系管理的内涵了解员工关系概念的 发展与沿革，掌握概

如何在工作中提升自我管理意识

一、提升员工自我管理意识与能力的重要性与必要性 1.深化行业企业文化建设的根本要求。行业的企业文化建设经过试点到全面推进，当前正处在一个不断深化的阶段，包括企业文化的宣贯与服务品牌的建设，都直接影响行业能否进一步提升软实力。企业文化的宣贯与服务品牌的建设离不开将文化融入管理制度与行为规范、工作流程，做到固化于制与外化于行，以此规范员工的行为，从而塑造企业积极的良好形象。但固化于制与外化于行的前提在于文化理念是否能内化于心，即员工对文化理念能否自觉认知，从而在内心树立对文化理念的信仰，达到文化认同的状态，而这样的过程是一个长期而不懈的过程。在文化理念内化于心、外化于行、固化于制的过程中，文化通过凝练于制度与行为规范，积极提升行业文化软实力，但员工是否具备足够的热情参与到文化建设中则更显得至关重要，文化的宣贯与落地，不能一味地依靠行业的单方面灌输，而要从提升员工的参与热情入手，化被动为主动，把员工对文化参与的好奇转化为一种长期的坚持与习惯。这样的过程事实上更需要行业的员工以一种学习、创新的状态积极履职，系统而有效的方式就是要鼓励员工积极地进行自我的管理，发挥员工在企业管理中的能动性与主动性，进而提升行业文化管理的水平，不断提升行业文化软实力。 同时，行业文化建设是一个不断创新的辩证扬弃过程，要实用、科学，就需要不断地与时俱进，积极推进文化创新，以此确保行业文化的先进性与科学性。在文化创新中，动力包括行业外部环境的推动、企业领导的决策推动以及员工的创造力，员工的创造力体现了员工在文化建设中的主体地位，只有积极地依靠员工来进行文化创新，这样的文化创新才具备足够的活力与执行力，依靠员工就需要员工素质的保证，尤其需要员工在履行岗位职责的同时，给企业带来创造性的思维方式与建议，这些都需要行业的员工具备足够的自我管理的意识与能力作为保证。 概言之，无论是企业文化的宣贯、服务品牌的建设还是文化创新，行业都是在不断提升文化管理水平，对员工而言，这实质上就是一个要求员工提升自我管理意识与能力的过程，对行业而言，员工素质提升了，文化管理也就越发“真实”了。 2.构建绩效烟草的内在需要。企业管理的核心是效率，追求的直接价值是效益，包括经济效益与社会效益，烟草行业虽有专卖体制护航，但同样符合企业的核心与本质，只有科学地提升企业的绩效，才能保证行业的持续、平稳发展。构建绩效烟草，是一个将企业的目标通过层层分解，落实到岗位职责中的过程，确保了员工“劲往一处使”。行业在人事用工分配制度改革中，围绕“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的要求，逐步实现了人事用工分配制度从身份管理向岗位管理的转变，从传统的人事用工分配制度管理逐渐向现代企业的人力资源管理转变。现代的人力资源管理模式就需要与时俱进的员工，直接体现在员工能否按照绩效烟草的要求不断的自我提升，这事实上是行业以构建绩效烟草为机制保障，督促员工提升自我管理的意识与能力。在构建绩效烟草的思维下，企业的目标转化为员工的岗位职责履行，从而促进员工围绕自身岗位职责的要求强化自我管理。 3.培育企业员工的关键驱动。在与时俱进的发展环境中，行业不进则退，行业的发展应该是重在速度与质量。诚如管理学者所言，竞争的优势就在于永远比对手快一步，这也是构建学习型企业的内在驱动，要通过学习让企业永远处于领先的地位。但学习型企业的构建需要适时地传导给员工，让员工在学习型企业的构建中积极作为，毕竟学习型企业离不开员工的参与，也是一个企业培育员工的过程。提升企业员工自我管理的意识与能力，对鼓励员工参与到学习型企业的构建中，具有积极的促进作用，

如何构建人才选拔体系

一、如何构建人才选拔体系 （一）明确人才需求，完善人才岗位需求说明 1、设定和明确企业所需人才的岗位信息、需要储备的人才数量以及如何为人才规划自身发展路径等政策性内容； 2、建立完善岗位说明书，工作分析要准确到位，对实际工作要求与职务说明、任职资格说明不符的，及时进行评估、再调整。 （二）人才引进 1 、严格按照公司发展规划、每年的人力资源编制制定招聘计划，计划有预算、有时间、有步骤、有具体实施方案； 2、建立有效的各类人员招聘渠道，并定期评估渠道效果，为渠道选择提供依据； 3 、结合岗位工作特点，制定合理的招聘流程，规范招聘实施过 程，策略性选择笔试、面试、性格测试、心理测试等多种考评工具，保证每一步都有效执行并能统一考评结果；招聘形式上结合岗位特点：如专业技术强的岗位进行题目测试、外交型的岗位进行即兴演讲、管理型岗位进行多对多的座谈交流等等。 （三）人才选拔 1、任职能力评估。对进入人才库的每个人都进行仔细评估与分析，甚至进行模拟测试，从而判断其是否有足够的工作能力和承压压力，考察其在面对以后有可能会出现的各种管理难题之时将会做出何种反应； 2 、对内部人才进行选拔任用，组织选拔储备干部，从考核优秀、有特别成绩贡献的干部中选拔重点培养对象； 3、选拔培养对象实行用人单位及联合体提名的方式，要结合品德、能力、成绩、用人单位意见（考虑一般员工的意见）、个人意见（谈话了解思想动态、家庭情况及职业发展规划等），慎重选拔出培养对象，对其进行干部谈话、提出明确要求，重要岗位签订承诺书； 4、建立储备人才追踪档案，及时了解其工作环境、思想动态、工作

情况、想法，及时准确掌握其工作特点、不足，帮助其创造积极的因素，纠正不足，督促教育。 （四）人才管理 1 、建立完整的人才档案管理制度，专人进行档案的收集、整理、查阅等，对重要岗位人才进行背景调查，并记录保存；对当时未录用的人才档案也要备档，建立人才信息库，以备后需； 2、任用考核。根据不同岗位特点、人才特点制定不同考核时间、考核内容、考核形式。同时用专业的工具提高对人才甄选的准确性， 如；胜任力模型、胜任素质模式等； 3、试用期考核。对试用期满的人才进行试用期考核，考核人才试用期内的工作业绩、工作态度，同时了解人才工作困难及下一步的工作计划。 4 、职中考核。配合岗位绩效考核方案进行职中考核，考察人才阶段性工作业绩、胜任力，有依据、有结果、有反馈、有谈话；建议对中层干部及连续两年考核优秀的基层干部（含储备干部）增加一次年中考核，加强对人才的考核密度，及时掌握工作业绩。为培训教育提供及时性、针对性的支持，同时起到鼓励进步、保护利益、及时挽救问题发生的作用； 5、跟踪分析。通过考核产生的结果及平时的工作情况了解，对人才进行综合评价分析，对其展现出来的技能、知识、素质、态度、能力、业绩与岗位进行匹配分析，对其任职的目的、价值观、实际收入需求进行匹配分析，得出结论、有针对性的指导人才培养教育工作。 二、如何加强联合体干部队伍的建设，并提高干部的执行 力？ （一）完善干部结构，充实干部队伍，建设适合企业发展的干部梯队 1、分析现有干部结构层次、包括文化水平、年龄、专业、岗位胜任力、任期历年业绩、岗位前瞻性要求等，找出现有干部队伍的漏洞，对

个人职业发展的自我管理

个人职业发展的自我管理 莎士比亚曾说过：“人生就是一部作品。谁有生活理想和实现的计划，谁就有好的情节和结尾，谁便能写得十分精彩和引人注目。”对于我未来职业的发展与选择应该会与我的性格和爱好有很大的关联。 在生活中，我是个非常活泼开朗的人，我可以很轻松地与别人交流交谈，并且我从心底非常喜欢结识新朋友。与别人交往的过程中，我通常比较主动，大家也觉得我很和善和懂礼貌。出于礼貌，我不会喋喋不休，需要我倾听的时候我会聆听，需要我发表观点的时候我会大大方方地说出来。我比较喜欢随性，不喜欢别人催着我逼着我。但是我又非常要强和好胜，这有时候会让我特别矛盾和辛苦，什么事情都想去争先，没有得到好的结果会郁闷一阵子。可能因为是处女座的缘故，比较喜欢做事做到尽善尽美。我有比较强的领导力和执行力，倾向于去组织和安排事情，很多事还会去亲历亲为。我一般会有许多小聪明小创意，这让我觉得我可能会适合做不那么压抑思维的工作。我理想的职业岗位或者是比较能突显个性和能力的，进入管理层，或者做比较自由不那么拘束的工作，比如去教法国人中文和新闻传媒行业。下面是我做的职业性格测评结果： 我的职业性格是ESFC表演者，社交风格：外倾，思维视角：感觉，决策方式：情感，行为方式：知觉。 性格特点 行为风格 生性爱玩、充满活力，用自己的陶醉来为别人增添乐趣。适应性强，平易随和，可以热情饱满地同时参加几项活动。不喜欢把自己的意志强加于人。 了解正在发生的事情并积极参与，喜欢行动并努力促成事情的发生。很少让条条框框束缚自己的生活。认为记住事实比掌握理论更为容易。在需要丰富的知识和实际能力的情况下表现最佳。是团体活动中的优秀参与者，往往会用最干净利落的方式做事，并从中找到最大的乐趣。 主要特征 1、对人和新的经历都感兴趣，因为你更多地是从做事情当中学到东西，而不是从研究或读书中学习；喜欢投身于具体事物中，并从中学习，看重自己实际经历的一切，为此感到怡然。通常： -讲究实际、面对现实、与众不同 -善于观察 -看重眼前事物 2、依赖个人价值观做出决策，主要依赖自己和别人的情感做决定。善于处理人际关系，经常扮演和事老的角色。不少这类的人对孩子和动物有特别的温情。对人类行为观察得相当透彻，似乎能感知到他人需要，并能很快做出反应。尤其善于鼓动人们去应付危机。 常常是： -宽容大量、乐观、循循善诱 -热情、富有同情心、圆滑得体 根据这些测试结果，适合的工作TOP5是：导游，健身教练，商务经理，广告客户经理，企业发展经理。看到这些职业，我还挺欣喜的。健身教练跟教授法国人中文之类的行业是统一范畴，所以这五项职业我很喜欢。

年4月员工关系管理大纲

江苏省高等教育自学考试大纲 30466 员工关系管理 考试大纲 南京大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 考试大纲

第一章员工关系管理概论 一、考核知识点与考核要求 （一）员工关系管理概述（重点） 识记：①员工关系的概念； 员工关系通常是指企业与员工之间的关系，基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 ②员工关系管理的概念。 是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 领会：①员工关系的特征； 1：复杂性和多变性2：个别性与集体性3：平等性和不平等性 4：对等性与非对等性5：经济性、法律性与社会性 ②员工关系管理的特征； 1：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2：利益关系是员工关系管理的根本 3：心理契约是员工关系管理的核心内容 ③员工关系管理的必要性 1：员工关系管理是实现企业目标的前提 2：员工关系管理是塑造企业形象的基础 3：员工关系管理是企业成功的根本条件 （二）员工关系管理的目标和意义（重点） 领会：①员工关系管理的目标； 1：协调和改善企业内部人际关系 2：树立员工的团体价值 3：增强企业对员工的凝聚力 ②员工关系管理的意义 1：良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 2：良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段

3：良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制 4：良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 5：良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 （三）员工关系管理的环境（次重点） 识记：①员工关系管理的环境 主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接因素或间接因素 ②员工关系管理的外部环境； 指企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素 ③员工关系管理的内部环境 指企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素 领会：①员工关系管理的外部环境； 经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境、社会文化环境 ②员工关系管理的内部环境 组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化 （四）员工关系管理的主要内容（次重点） 识记：劳动关系管理的概念。 指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段简单应用：员工关系管理的主要内容。 新员工入职管理、劳动合同管理和集体合同管理 （五）员工关系管理发展趋势（重点） 领会：①员工关系管理的发展趋势； 1：人本管理成为员工关系管理的理论基础 2：知识型员工成为员工关系管理的主要对象 3：工作生活方式纳入员工关系管理的视野 4：员工关系管理趋向多样化 5：重视对核心人才的管理与开发 ②知识型员工的特征； 1：知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力

员工自我管理与发展课程大纲

企业为什么总是出现这样那样的问题，不是效率不高就是质量不稳，不是员工不敬业就是执行不 到位……其实，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的管理者和员工，没有高素质的员工，企业的 战略、愿景、执行、细节等就是水中花、雾中月。 管理的职能也不再停留于原先的计划、控制、组织、协调，管理最终会从关注工作到关注人的整 个人生，从人事管理走向自我管理。要提高管理者和员工素质就一定要落实到自我管理，企业要成功 必须推行自我管理。 课程大纲： 一、对“工作”中自我角色的认知 1.正确的工作价值观 2.清晰的自我定位 3.理性的自我工作价值认可 4.无处不在的“责任”意识 （1）工作+生活：小事+平凡事 （2）实际工作：工作职责+工作分配+工作确认 （3）小技巧：从师+学徒

5.三不一讲工作理念 6.三P工作原则 二、对“自我管理”的认知 1.什么是“自我管理”（两个正反对比的案例） 2.自我管理的重要性：与企业所需要的员工相关联 三、自我管理的三个方面： ——目标管理 ——时间管理 ——心态管理 四、做好目标管理 1.目标管理概要 （1）目标管理的实质：人的因素和目标层次体系 （2）目标管理“345”：三大阶段、四大关键点、五大要素 2.目标设定 （1）目标设定的原则 （2）目标设定的依据 3.目标执行 （1）在工作目标的指导下工作 （2）PDCA工作法 （3）了解目标执行情况的工作会议 （4）目标的修正 4.目标达成考核 （1）考核的原则：客观、激励、自我与上级考核相结合 （2）考核的六要素：人员、时间、内容、方法、重点、目的 5.目标管理中的沟通 五、良好的时间管理 1.测试自身时间管理的现状（5分钟，现场书面测试）：时间管理调查表 2.分析现状： （1）记录时间

如何培养员工自我管理的习惯

如何培养员工自我管理的习惯 自我管理自然是一种杰出的管理思想，但是在很多团队中根本无法实施。同样，在这些团队中，授权也无法进展。因为员工们没有自我管理的意识和能力。优秀的经理人很容易便觉察到这一点，他们会努力培养员工们自我管理和承担责任的习惯和意识。 要培训员工们自我管理的意识，首先要了解他们为什么缺少这一意识。为此，我们对近百名表现出畏惧和担忧的员工进行了访谈，最终得到以下几个原因： 一、不够自信。 很多员工对自身的能力不够自信，他们担心自己会处理不好工作。 二、不愿意承担更大的责任。 以往只需要做好上司安排的工作，即便是出了问题也会有上司一起来承担;但是实行自我管理之后则变得不一样了：他们需要独自承担责任，而且一些人的工作与团队整体目标的实现有着很大的关联，“以往我只需要承担个人的问题，但现在我却要承担整个团队的问题。” 三、缺乏自我管理所需要技能。 在管理者主导的状况下，员工们不需要考虑任务的主次，也不需要考虑如何提升工作效率，更加不需要与同事们沟通协调，具备时间管理、沟通等技能是推行自我管理的前提。

另外还有一种原因，这一原因并非从调研中获得，而是从我们的观察中总结出来的： 瘦身霜左旋肉碱的减肥效果减肥药排行榜大多数员工只关心自己的工作，而不注意与他人进行合作和协同，最终导致自我管理后，团队内部的步伐难以一致，内部出现混乱。 针对以上这些问题，优秀的经理人制订了一些生动有效的培训方案。 1、增强员工的自信心。 一个最好的方法就是让员工们从简单的事情开始，当他们取得一些微小的成绩后，便希望获取更大的成绩。如此一来，员工的自信心将逐渐树立，而且他们挑战困难的念头也会越来越强烈。 2、培养员工的团队责任意识。 一些经理人创立一种轮流管理的方式，这一方法很有效果。轮流管理的意思就是让每个人都有机会去管理整个团队，可以一人一周，也可以一人一天地轮流。这样做的最大优点在于，每个人都可以站在团队整体的角度上考虑问题，从而增强他们承担更大责任的意识和自信。 3、进行系统的技能培训。无论是时间管理还是沟通技能，都是可以通过培训来提升的。 其实，自我管理是一种习惯，是可以培养出来的。我们欣喜地看到，在很多团队中，具备自我管理的员工越来越多。

《企业人力资源管理》课程大纲

企业人力资源管理 【课程前言】 现代企业管理，更注重“以人为本”的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，从而进行高品质人才选拔，建立科学考核与激励制度,以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。 【课程目标】 ?帮助学员掌握职位分析的编制流程、常用分析方法 ?帮助学员掌握企业组织结构设计、人力资源规划的技术方法 ?帮助学员掌握招聘与面试的流程及方法；提高专业面试技术水平。 ?帮助学员掌握绩效考核管理的规划、流程、步骤与方法及解决方案。 ?帮助学员掌握职位评价方法及评价结果运用,帮助学员掌握如何科学设计企业的薪酬体系。 【培训对象】 大中型企、事业单位董事长、总裁、总经理、人力资源总监、人力资源经理等相关中高级管理者。【培训用时】：6天 【课程大纲】:

前提：职位分析 1、职位分析概念及其目的 ２、职位分析的组织流程图 ３、常用职位分析方法 ? 定性方法（观察法;访谈法;工作日志法;主管人员分析法，其他） ? 定量方法(经典问卷：PAQ 、M ＰDQ 、ＣM Ｑ） ４、如何撰写职位说明书 ? 如何正确撰写职位描述:职位标识、职位概要、工作关系、工作职责分解及其履行程序、工作关系、工作环境级条件； ? 如何正确撰写任职资格描述：基准性任职资格与鉴别性胜任特征描述 5、职位说明书案例 第一模块：人力资源规划 一 般环 境 具体环 境

1、企业人力资源规划概述 (1)人力资源规划含义 （２)人力资源规划的内容:数量规划、结构规划、素质规划。 （3)人力资源规划程序 2、组织结构设计 （1)组织结构类型 （2)影响组织结构设计的主要因素 3、人力资源规划技术方法 ?需求预测方法：德尔菲法；回归方程外推法(回归预测法);劳动定额法(工作量定员法）；转换 比率法；计算机模拟法 ?供给预测方法:人力资源信息库;替换单法;马尔可夫分析 ?人员供需平衡分析:供不应求；供大于求。 第二模块:招聘与配置 1、企业招聘标准的发展趋势 ?从单一标准向复合标准 ?从岗位基本需求向岗位胜任力需求 ?从直觉标准向科学标准 ２、企业人力资源的招聘配置的理论基础 ?人与岗位的匹配(专业知识、能力、动机的匹配） ?人与组织的匹配（个人的价值观与企业文化匹配） ?团队的匹配(知识、专业、能力、个性、年龄、性别的匹配) ３、素质模型（胜任特征）的建立为招聘提供科学依据 (1）素质 (２)素质的冰山模型 （3)从战略高度构建企业高素质特征的模型（微软、联想的素质观) （４)建立企业的素质模型 （５)建立职位的素质模型（模型概念及建立流程） 4、招聘流程分析（招聘流程图) （1）招聘需求分析