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2019-作为基层管理人员,要在本职工作中养成简洁明快的工作作风,主动创新工作思维,明确-精选word文档 (11页)

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作为基层管理人员,要在本职工作中养成简洁明快的工作作风,主动创新工作思维,明确

篇一：创新工作作风的重要新和重点

工作作风讨论会总结

工作作风关系到工作成败。企业要想适应新形势，创造新发展，必须以严管理

激发人们思想转变，以严管理约束行为，以严管理提升企业效益。要实现严管理，创新工作作风是关键。通过学习、讨论公司创新工作作风的方案等内容，

我们充分认识到创新工作作风的重要性和紧迫性。公司员工要树立正确的事业观，把心思用在企业的发展上；要树立正确的工作观，把劲头使在各项工作中；要树立正确的业绩观，把价值体现在工作业绩上。要规范管理，正确对待手中

的权利，要健全制度，严格执行，时刻告诫自己、警醒自己、把握自己。

公司员工要积极履职尽责，时刻注意规范自己的言行，努力提高自身综合素质

和能力，共同努力打造高素质管理团队，营造出良好的工作氛围，全身心投入

到企业的发展中来。领导干部要身先士卒，亲历亲为，要敢于负责，靠前指挥。要抓重点、抓难点，作好示范，突破难点，带动全局。要科学分工，调动方方

面面的工作积极性，把各项工作都落到实处，抓出成效。

1、讲团结，识大局。团结出凝聚力、出战斗力、出生产力。一个团结和谐的集体，能够扬长避短，优势互补，顺利完成各项任务。一个团结和谐的氛围、融

洽的人际关系，才能使大家心情愉快，放手大胆地去工作。一要唱响“树正气、讲团结、求发展”的主旋律，形成心齐风正、团结奋进的氛围。各班子成员要

像爱护自己的眼睛一样维护团结，对上级交办的任务，要从全局的高度出发，

加强协调配合，相互支持，形成合力，确保目标任务的全面完成。二要树立

“一盘棋”思想，做到服从命令听指挥，切实维护政令统一，确保政令畅通。

特别是我们的管理人员，要树立企业“主人翁精神”，坚决制止有令不行，有

禁不止。三要团结鼓劲，形成合力。要明白“紧握的拳头才有力量”，领导干

部要带头振奋精神，带动广大职工形成一种合力攻坚的态势，营造一种积极向

上的氛围，团结和带领广大职工始终保持奋发有为的精神状态，鼓足干劲，勇

于迎接克服各种困难与挑战。

2、主动工作、积极作为。实现企业快速发展关键是要做到，快人一步，抢先一招，“抢字当头”，主动落实工作。要敢于给思想除锈，做到不等、不靠、不要。一要不甘落后，勇于争先。当前，要增强“等不起”的紧迫意识，“慢不

得”的危机意识，“坐不住”的责任意识。要把差距变成压力，把压力转化为

动力，

以一种不甘落后、永不服输的气魄，努力开创各项工作新局面。二要爱岗敬业、积极作为。充分调动起全体职工求发展的闯劲、冲劲和韧劲，形成凡事先人一步、胜人一筹、快人一拍的工作作风，力争各项工作走在前列。要精心谋事，

倾心履职，以勤勉敬业的精神和严谨科学的态度用心想事、真心干事，杜绝

“孩子哭了抱给娘”思想，决不允许上推下卸、矛盾上交；决不允许见难就让、遇到困难绕着走。要拿出更多的时间、精力和举措。三要明确责任、严格考核。细化工作任务与责任，形成环环相扣、层次分明的责任体系。要做到人人头上

有目标，人人肩上有压力，使人人都感到有责任，使全体干部职工在岗、在位、在状态，办事讲规矩，工作守程序。要严格监督考核，各职能部门要履职尽责，积极督导，从严考核，协助解决问题，抓住不落实的事，严查不落实的人，严

格奖惩。

3、务实高效，雷厉风行。一要提高工作效率与质量。绝不能满足一般化的工作水平，不能只当和尚不撞钟或当一天和尚撞一天钟。领导干部要在各项工作中

敢想敢干、敢于担当。少讲“不能办”，多想“怎么干”，少讲一些困难，多

想一些办法。大力倡导果敢果断、雷厉风行、马上就办、干就干好的作风，绝

不允许推诿扯皮、消极应付、说的比唱的好听、说一套做一套，确保快速反应、迅速落实、立见成效。二要求真务实、开拓创新。坚决摒弃按部就班，畏首畏尾，一味求稳、怕工作作风乱、怕出问题的求稳思想；要树立敢闯敢干，敢于

创新的拼搏意识；要营造一种宽容失败，鼓励创新的氛围，使我们的管理方式、工作方法、思维模式等能够与时俱进，能够与企业的发展实际相适应。三要高

标准、严要求。按照各项管理制度和办法要求，继续完善管理机制，提高工作

效率，各项工作必须高标准、高质量、严要求，不仅要出成品，更要出精品，

不仅要敬业，更要精业。

只要我们坚定信心不动摇，抓住机遇不放过，在迎接挑战中抓住机遇，在破解

难题中乘势而上，以积极开放的心态应对可能出现的各种风险和挑战，我们就

一定能够实现今年的各项任务。

篇二：彻底转变工作作风-全面提高工作执行力

彻底转变工作作风全面提高工作执行力

--桂林市公路管理处发言材料

一、目前存在的问题

随着工作年限的延长，工作经验的积累，在一些同志身上表现一些问题，主要

表现在学习上不求进步，工作上没有创新，作风拖拉浮夸，务实精神不强，工

作中主要表现如下：

一是满足现状，不求有功，但求无过。通过几年的工作，有些同志在工作中确

实取得了一定的成绩，也积累了一定的工作经验，满足于目前工作现状，不求

进取。忘记了加强自身能力的提高，对本职工作忙于应付，上级安排什么做什么，没有创新精神，对待工作只求过得去，抱着“做得多错得多的”错误思想，过着“做一天和尚撞一天钟”的日子。

二是追求享受，相互攀比，铺张浪费。有些同志一味追求享受，该禁的不禁，

该节约的不节约，不考虑节约成本等铺张浪费现象时有发生。

三是碌碌无为，遇事推诿，。有些领导对单位发展漠不关心，遇事当指挥、甩

大袖子，只是在“一些重大问题是把关”，在工作岗位上没有进步，没有业绩，在单位求平安、保稳定，工作没有主观能动性，没有工作重点，整天碌碌无为，抱着混的思想过一天算两个半天。

2 问题分析

湖北京珠高速公路自开通至今，每年都有亮点，每年都有新突破，各项事业均

得到同行业界的认可，尤其是在打击逃费工作和抓行业精神文明建设工作上在

湖北省是首屈一指的。按照建设和谐社会和提高政府效能的要求，湖北京珠在

有些方面与大力提倡加强作风建设，提高执行力的要求有区别，分析其原因主

要缺乏“四个创新”：

一是缺乏压力，思想认识没有创新。在日常工作中，许多领导没有将自己的思

想统一到京珠管理处“加强作风建设，提高执行力”的思想认识上来，没有立

足京港澳的实际，没有站在湖北中部崛起交通大发展、思想大提高的认识上来，没有前瞻性、超越性的思维方式和工作理念。

二是缺乏动力，理论学习没有创新。要提高执行力，提高领导干部的执政水平，不深入学习贯彻中国特色的社会主义理论体系，不用马克思主义中国化最新成

果武装大脑，不提高运用科学理论分析和解决实际问题的能力，谈执行力是一

句空话。京珠管理处的学习制度是健全的，作为京珠管理处的高层引领中层干

部学习理论、科技、法律、社会等方面知识有限，只是点到为止，但真正扎下

根深入下去学习的少，成为高速公路管理方面的行家里手的少，贴近群众、贴

近实际的少，在一定程度上对湖北京珠又好又快发展起着制约作用。

三是缺乏考核，体制机制没有创新。一个单位、一个部门要实现既定的工作目

标和宏伟事业，没有严格的管理制度和考核机制，再好的项目也难以落实，再

好的事业也难以实现。京珠自开通以来，在制度建立上逐步在完善，在制度的

监督和落实上缺乏考核和激励机制。在京珠内部没有形成对确定的重大事项和

目标任务，抽调专人，组成专班，采取按计划、按时限和明查暗访等形式抓好

督办检查和信息反馈的的制度，没有对缺乏能力、未完成目标任务的单位和个

人实现奖惩兑现

四是缺乏激励，班子建设没有创新。京珠开通这些年来，没有对年度工作目标

任务落实情况，年终按照考核细则进行严格考评，对作出重大贡献的单位和个

人应予以重奖；没有对一心一意谋发展，聚精会神干事业的领导干部打破常规，大胆提拔重用；没有对占着位子不干事，玩忽职守，不负责任，给国家和单位

造成重大损失的主要领导、分管领导及相关责任人出重拳、下重手、进行整治。这些因素在很大程度上对领导干部能力的发挥，工作目标的落实没有起到促进

作用。

3 解决方法

李鸿忠省长指出：执行力是政府工作的生命力，关系到党的意志和主张能否顺

利实现，关系到政府能否有效履行各项职能，关系到经济社会发展的全局，只

有把提高执行力作为建设人民满意政府的关键来抓，落实到行政决策、行政执行、行政监督的每一个环节，才能真正实现人民的愿望，维护人民的利益，赢

得人民的信任。林志慧厅长指出：加强交通能力建设，是深入学习实践科学发

展观、着力破解交通高素质人才匮乏之难的重大举措，要坚持围绕科学发展抓

能力、关注民生抓能力、转变作风抓能力，真正促进干部能力素质的大提升。

何雄伟处长指

出：京珠最大的实际是发展不够均衡、执行力不强、工作落实力度不够。正所

谓“三分战略，七分执行”，执政之道，贵在落实。从这个意义上说，执行力

是京珠的生产力和生命力所在，如何围绕加强作风建设，提高执行力来下功夫、做文章，是我们下一个阶段的主攻方向。

3.1 强化抓落实的思想引导机制，端正执行态度。

3.1.1开展“政治健身”，实现忠实性的执行。全面开展“政治健身”活动，

把政治理论的自主学习牢牢抓在手上，达到廓清思想认识、提高理论素养、增

强执行意识的目的，使广大领导干部忠于党、忠于人民、忠于事业、忠实执行。把京珠文化建设牢牢抓在手中，高举“深化改革、强化管理、优化服务，在

‘好’字上下功夫”的京珠精神大旗，使之成为京珠领导干部共同的核心价值

理念。将执行文化渗透到领导干部的思想工作中，从而实现支配其日常行为，

自觉养成接受任务不找借口、执行任务不讲困难、完成任务追求圆满的观念。

3.1.1培养过硬的工作作风，实现负责性的执行。没有一个好的精神状态、过

硬的工作作风，没有一个迎难而上、锲而不舍的拼搏精神，实现各部门的职能

作用只是一句空话。因此，要通过责任教育，落实“一把手负责制”，强化

“两权监督”等手段，进一步强化领导干部责任意识。同时，要倡导享受责任。责任推诿不掉，逃避不了，与其挨了鞭子过河，不如主动承担，享受责任。把

责任当享受，不仅是一种行为，更是一种精神，还是一种境界。

3.3.2把握上级决策的灵魂，实现创造性的执行。要不断探索和掌握新时期费

收工作的特点和规律，把握上级决策部署的内在灵魂，把上级的要求和本地区、本部门的实际紧密结合起来，实现上级决策本土化。要用创新的精神抓落实，

敢于创新，善于创新，努力解决发展中的困难，在创新中实现科学执行、有效

执行、效能执行。

大客户服务管理与细分管理

一、问题 1.日常过分的与客户沟通联系，但客户出现问题时候却不能得到及时响应和解决，没有起到真正的维护作用 2.客户和一般客户享受一样的服务待遇，在服务内容和提供服务的团队没有区分，客户感知得不到重视，客户满意度低 3.管理人员得到客户一场信息滞后，对客户的诉求反映迟缓，造成客户需求迟迟得不到解决，最终引发客户不满意 4.收派员维护力度有限，对客户一场信息反馈没有得到有力支持与帮助，导致延误了挽留客户的最佳

时机二、大客户筛选， 1.经济大客户（类）月结款排名前列的客户集团客户、项目客户寄件量较大的客户 2.重要客户（类）行业领导者或倡导者对企业的品牌推广有很大作用 3.潜在大客户（类）经市场调查、预测、分析，具有发展潜力客户竞争对手突破的客户三、建立大客户信息管理 1.企业基本情况大客户级别(类)，用户类别、单位名称、法人代表、企业规模、主要产品、年产值、盈亏情况、负责人等 2.个人信息个人生日、家庭、爱好、社会、习惯等 3.人际信息同事、朋友、供应商等 4.工作信息工作职责、业绩、目标等 5.各类记录揽收记录、走访记录、投诉记录等 6.联系方式单位电话、手机电话、传真、电子邮箱、工作地址、家庭地址四、大客户服务管理对不同类型的大客户需要采取不同的营销方式：派驻式营销、客户代表式营销和行业经理式营销。为了加强与大客户的沟通，服务好大客户，对各类大客户要制定不同的走访计划。走访工作要实行信息反馈制度，在每次走访后要对所了解的信息进行整理、记录，认真填写大客户走访表，并提交给大客户管理部门，由其负责落实跟踪和信息。在实行大客户走访制的同时，还可以定期发放征询函，征求大客户对物流业务在功能、服务质量、服务水平等发面的评价，进行顾客满意度调查。五、客户细分管理

公司综合部2019年工作计划

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2018年是综合部探索发展，转型升级的一年，部门紧紧围绕协“创新服务，优化合作”的工作中心，内练本领，外树形象，不断提升工作理念，突出工作重点，充分发挥好综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，根据公司的整体发展规划和发展方向，综合部制定了2019年工作目标及计划，具体如下：一、加强制度建设、推进管理制度化管理的基础是"有法可依"，因此制度建设首当其冲。今年要完善绩效管理方面的制度建设与推广应用，对员工实行合理的工作评估，对员工工作作出正确的业绩评价，激励员工更加努力地、全身心地投入工作。要建立奖惩制度来规范员工管理，激励员工上进，增强员工工作责任心；要完善评优细则来评估优秀的员工与团队，树立公司人才标杆，发挥劳模和榜样的正面激励作用。二、加强文化宣传、提升人文氛围公司文化直接影响公司影响力和员工队伍的凝聚力，提炼公司文化精髓，打造公司文化氛围，综合部要担当首要责任。今年要提炼出公司的核心文化，加强活动投入，提高活动效果；要经常更新公司内部宣传刊物，抓正面题材的典型人物、事迹，及时报道、渲染，来提高员工的认识，引导员工思想与公司思想统一化，提高整个团队的凝聚力，提高员工对公司的满意度，稳定员工队伍，营造良好的人文环境。

三、加强整体人力资源工作、提升格局和高度在进行现阶段招聘工作的同时，不断注意后续人员需求状况，根据公司各阶段人员需求状况作出调整。为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。把培训工作的规划纳入企业整体的发展规划之中，加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训，力争全员培训率达到100%。四、加强内控工作执行力度、有效防范经营风险根据“内部控制手册”，进一步明晰内部机构设置、权力事项、岗位职责等情况，实现权力、岗位、责任、制度的有机结合，形成完备的权责体系。五、努力提高管理水平，全面提升办公室的组织、协调、沟通、督促能力建立办公室工作学习制度，及时掌握各类文件精神和业务知识，树立良好的服务意识，更好的协调各部门顺利开展各项工作。加强公司各类档案的管理，进一步规范公司证照、印鉴(授权)的管理，协调监督完成公司各证照的手续跑办和年检工作。加大办公成本控制力度，使降本挖潜工作落实到实处，创新办公成本管理办法，要严格遵守勤俭办事的原则。做好车辆安排和司机班管理工作，合理调度，统筹安排，做好后勤保障工作，尤其要做好公司突发、应急事件的处理保障工作。

大客户服务部业务流程及管理办法

大客户服务部业务流程及管理办法一、大客户服务部岗位设置二、部门职责 1、负责根据产品的定位，规划大客户开发与管理工作； 2、负责大客户渠道拓展工作； 3、负责大客户营销与开发工作； 4、负责大客户服务与关系维护工作；三、大客户的开发 1、为大客户经理印制专属名片； 2、针对SOHO的客群定位和临街二楼商业的产品特性，大客户部定期（暂定每周二）对大客户定向开发，外出行销； 3、营销客服部形成客户界定制度，意向购买达200平米以上即视为大客户，负责接待的置业顾问应将此客户转接给大客户服务部负责接待，由大客户经理提供更专业、周到的服务，促进成交；四、大客户的管理及服务 1、建立大客户档案，记录客户的地址、特征、偏好、素质、生活

背景等，专人保管，客户信息严格保密，制定大客户信息查阅权限，未经许可，不得查阅大客户资料。 2、建立大客户服务平台，上门服务，让客户不来售楼部可直接办理相关业务； 3、定期组织大客户恳谈会增进双方交流，听取大客户对公司产品及服务的意见和建议，设置大客户意见汇总表，给予一定的奖励与激励； 4、不同客户的需求各有差异，在以后的服务中做到对症下药，提供个性化服务，让大客户离不开你； 5、公司可考虑给大客户特殊的付款方式及售后服务的全力配合。五、佣金分配原则 1、大客户经理自行开发的客户佣金由个人所得； 2、大客户经理共同外出行销，按佣金平均分配原则进行分配； 3、置业顾问在案场按待到的大客户由大客户经理协助洽谈，佣金分配原则为： 1）按揭客户：置业顾问按总额的0.2%计提，0.1%由大客户服务部平均分配； 2）一次性付款客户：置业顾问按总额的0.3%计提，0.1%由大客户服务部平均分配；

学生管理的工作计划

学生管理的工作计划学生管理工作计划篇1 在院党委的领导下，在院学生处、团委的统一指导下，我系学生管理工作秉承“以人为本，脚踏实地，重修养、创特色、求实效”的工作理念，坚持“管理育人、教育育人、服务育人”的宗旨，20XX年着力研究新形势下学生工作面临的新情况、新问题，不断改革创新学生管理工作，围绕提高大学生的思想政治素质，促进大学生的全面发展开展以下工作：一、创新形式，拓宽渠道，做好学生的思想政治工作学生的思想政治教育工作是学生管理工作的核心。从新生入学到毕业生离校，学生工作坚持以理想信念教育为核心，以爱国主义教育为重点，以思想道德建设为基础，以大学生全面发展为目标，解放思想、实事求是，坚持以人为本，贴近实际、贴近生活、贴近学生，开展实效性强、针对性强、形式多样的具有吸引力、感染力的思想政治教育活动。 1.做好新生入学教育和毕业生教育按照学院党委、学生处、团委的统一安排，让新生能够尽快适应大学生活，从生活上、学习上、思维方式上尽快地完成从高中生到大学生的转变，树立正确的职业生涯规划，做好新生的军训教育、专业教育、校规校纪教育、法制教育和职业生涯规划教育等。 2.做好毕业生的离校教育在毕业生即将走向社会之际，为让学生能够尽快完成学生到一个社会人的转变，引导他们树立正确的成才成功观，邀请实习单位的有关领导和

专家为毕业生进行就业指导讲座，为学生开展求职面试礼仪讲座、职业道德讲座，为学生的顺利就业打下坚实基础。 3.加强学生的心理健康教育高度重视大学生的心理健康教育，充分发挥我系心理咨询师的作用，全方位、多渠道的为学生开展心理健康教育。特别是特殊群体的学生教育，在深入了解学生的基础上及时对其进行心理疏导。根据大学生的身心发展特点和教育规律，注重培养学生良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强他们克服困难、经受考验、承受挫折的能力。 4.利用党团活动充分做好学生的思想政治教育工作依托党团组织，利用主题党日、团课活动的组织形式开展大学生的思想政治教育，是大学生自我教育、自我管理、自我服务的主要组织载体。制定团课活动计划，以重大活动、节庆日为契机，充分利用团课、班会、形势报告会、演讲辩论等形式，结合当前热点问题，开展形式多样的思想教育活动。 5、切实抓好安全教育工作利用宣传栏、黑板报做好安全知识宣传，增强学生安全防范意识。在宿舍管理中树立防火、防盗、防骗的安全防范意识，举办消防安全知识团课、竞赛等多项安全主题活动，给予学生交通安全、宿舍内物品保管、安全用电等方面的安全指导。二、以加强辅导员和学生干部队伍建设为重点我系一直注重加强辅导员队伍的建设，完善辅导员管理制度，形成了一支综合素质高、业务能力强的辅导员队伍。工作中积极探索辅导员管理

保险公司大客户的服务与管理工作总结

保险公司大客户的服务与管理工作总结保险公司大客户的服务与管理工作总结保险公司大客户的服务与管理经验总结用心服务品牌真诚合作促双赢随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长版权所有久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。我公司于20__年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近4XXX万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：一、领导重视，措施得力

两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。二、成立专门机构服务郑交集团版权所有在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。

2019年综合部述职述责报告3篇

2019年综合部述职述责报告3篇【小雅为你整理的精品文档，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读下载。】内容如下-2019年综合部述职述责报告3篇 2019年综合部述职报告各位领导、各位同志: 大家好！我自去年6月从事综合部业务以来,工作中我严于律己、严格管理,在分局领导泵站站长的领导下和全体同志的大力支持下,紧紧围绕单位的运行工作,积极做好服务,管理和支持工作,现做述职报告如次: 岗位职责: 1、卖力办公室的全面工作和日常管理工作。 2、卖力起草综合性的工作报告、总结、集会记要、规章制度等文件。 3、承办上级交办的各事项。 4、卖力各类文件、文书措置惩罚、信息管理工作。 5、卖力单位的后勤工作、卖力车辆管理、安全保卫工作。 6、完成领导交办的其他工作。职责履行环境: 一、文秘及后勤工作: 1、全面整理各种档案、资料,保证文件传递着看的及时到位。 2、强化后勤服务工作。建立了严格的车辆出入库登记、办公用

品领取制度。对库房的物品按种类、用途进行了分类管理。定时发放办公用品及生产用品,保证了泵站的正常工作和生活所需。 3、抓环境卫生,定期对厂区及生活区清扫。二、安全保卫工作 1、增强安全防范办法,确保泵站安全运行。对保安步队增强教育,提高防范意识。 2、结合泵站现实,扎扎实实做好安全防火工作,对消防器材定期进行检查、补充。三、自身建设和工作中存在的问题: 管理工作粗放,不够精细,有些事情落实不到位。在以后的工作中我要不断增强学习,提高自己的政治理论水平、文化专业知识和业务能力,不断改进自己的工作作风,起劲提高工作效率。四下步工作设想 1、巩固成果、吸取教训,进一步明确综合部工作的指导思想,细化综合部的职责分工。指导思想是紧紧围绕泵站的运行工作搞好后勤服务。 2、掌握特点、总结规律,提高综合部的整体工作水平,服务、求实、高效。 3、做好分局,泵站领导和各部门交办的事宜。因时间所限,只做以上汇报,不当之处,请批评指正,谢谢大家。述职人∶ 选煤厂综合部部长述职报告我是选煤厂综合部部长魏永轩，综合部主要承担选煤厂材料配

大客户服务管理业务规范

四川广电网络成都金牛分公司客服部大客户服务管理业务规范一、大客户服务管理业务规范目的大客户管理岗是针对大客户的专有服务岗位，是公司为大客户提供个性化、差异化、多样化服务最重要的方式，大客户管理岗在满足大客户提出的业务办理需求的基础上，需要通过主动、定期与客户沟通、了解客户需求，向大客户提供个性化服务，通过“全面体贴、主动积极”的服务，彰显大客户的尊贵，从而达到发展大客户、留住大客户、提高大客户的满意度和忠诚度的目的。二、大客户种类 1、特约用户（1）领导类省、市各相关部、委、局的重要个人客户。（2）合作伙伴类长期与公司有紧密业务和利益关系的企事业单位的重要个人客户； 2、集团客户三、大客户服务 1、专属服务大客户管理岗提供7×24小时响应客户的需求，定期通

过电话、短信与客户联系并可根据客户需求提供上门服务。 2、营业厅专区服务在主要营业厅开设大客户服务专席，向大客户提供优先、优质服务。 3、提醒服务根据客户订购产品的时长，大客户管理岗有义务提前告知客户产品即将到期时间，以避免节目中断现象的发生。 4、业务办理、维护、咨询和投诉的快速回应对大客户的咨询、投诉，更加快速的处理和回复。 5、客户关怀服务在重要节假日或纪念日，大客户管理岗通过上门拜访、电话、短信、邮件等多种方式进行客户关怀和问候。重要客户过生日，由大客户管理岗上门赠送鲜花、生日蛋糕和贺卡，同时采取发送短信息的方式开展亲情服务。 6、新业务的优先告知和免费体验服务四、大客户管理工作原则 1、保密性原则：为所服务大客户全面做到保密原则，不得向任何人以任何方式透露客户信息。 2、勤勉性原则：每周应主动提前梳理大客户情况或需求，并在规定时间内加以解决，对于超越权限的问题应及时向有关领导或业务部门寻求解决办法。 3、无差错原则：在日常工作期间，均需遵循无差错原

高校学生管理工作计划

三一文库（https://www.sodocs.net/doc/3018812645.html,）/工作计划高校学生管理工作计划【篇一】 xxxx年，我们将以中央《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》的16号文件精神为指针，坚持“以人为本”的工作理念，遵照校党委《关于加强和改进学生工作的意见》要求，强化大学生思想政治教育工作，巩固学风建设成果，积极塑造学生的健康人格，本着提升内涵，突出特色的工作方针，为培养高素质专业人才提供良好的服务。一、思想政治工作求创新、重实效 xxxx年，围绕贯彻落实中央“十六号”文件精神，重点做好以下几个方面工作： 1、坚持正面引导，加强世界观、人生观教育。以理想信念教育为核心，针对部分学生个人享乐主义膨胀和心理脆弱等问题深入开展世界观，人生观和价值观教育。在学院中，着力打造一批在某些方面具有榜样示范作用的典型，借此宣传“汽车人”精

神，增强凝聚力；同时有针对性地开展形式多样的主题教育活动，在新生入学阶段，积极开展新生入学教育活动，帮助他们尽快适应大学生活；在毕业生离校阶段，认真制定毕业生文明离校计划，深入开展多种形式的毕业教育活动。 2、紧紧围绕校学工处关于在全校学生中开展诚信教育的总体规划，弘扬和培育民族精神，积极开展“诚信在校园”活动，引导学生“诚信立身、诚信立学、诚信立行”，培养具有诚信品质的人才，使其做到“诚信考试不作弊，诚信还款不拖欠，诚信就业不违约”。尤其是在毕业生就业指导中，要融入诚信教育，坚持“有约必守、违约必纠”，不匆忙签约、不轻易毁约，树立学生的诚信意识。 3、以学院“二级党校”为载体，在学生中广泛开展党的基本理论、基本路线、基本纲领的教育，关心指导分团委工作，积极做好“团内推优”，把大批优秀团员凝聚到党的队伍和事业中来。充分发挥学生党员的作用，扩大学生党员在青年中的影响，努力形成积极向上的院风、学风。 4、积极推进思想政治教育进社区。以创建学习型公寓社区为契机，积极开拓思想政治教育在社区的新阵地。社区楼委会以“自我管理、自我服务”为手段，吸收优秀学生参与管理，达到“自我教育”的目的。进一步健全“院领导社区接待日”活动，扩大领导参与范围，积极了解学生思想动态，并解决实际问题。

某通信公司大客户服务体系(doc 8页)1

xx通信公司大客户服务体系一、总则 1．大客户服务体系提出的背景电信市场的日益开放导致竞争日益加剧，使得电信企业必须更加注重客户服务管理，尤其是大客户的服务与管理。客户是企业生存和发展的根基，而如何保护现有客户、吸引客户、充分发掘客户的盈收潜力已成为运营商广泛关注的焦点课题，xx通信公司大客户2001年数据表明，专线客户的流失问题非常严重，专线客户的下线已经占新增用户的30%以上，为了减少专线大客户的继续流失，延长专线用户的生命周期，提高专线大客户的忠诚度和满意度，必须建立xx通信公司各业务大客户的服务体系，完善专线大客户的客户服务及业务受理流程，力求与客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系。作为国家新型电信运营商，xx通信公司通过金桥网络向社会提供先进的、高质量的、应用广泛的国际国内基础电信服务和增值电信服务，并利用客服中心多业务的多媒体服务平台向客户提供方便、迅速和高质量的个性化与多元化服

务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及竞争日趋激烈的形势下处于有利的地位。 2.大客户服务体系基本原则本着“专人负责，保质、保量；一点接触，全面服务”的服务原则，利用公司先进的多媒体服务平台，提高专线客户服务效率，为专线客户提供具有个性化的、多元化的、专业化的主动服务，力求与客户之间建立、保持顺畅的沟通渠道，使客服中心真正成为公司与客户之间沟通的桥梁。二、xx通信大客户客服体系内容 2.1.xx通信公司各业务大客户的划分： ◆I nternet业务：指Internet专线客户； ◆I P业务：指申请IP网关的用户；申请主叫及拨号器业务，平均月销售额在2000元以上的用户； ◆V PDN业务：指申请VPDN业务的用户即为公司大客户； ◆其他业务：指平均月销售额在2000元以上的用户，包括卫星用户、帧中继用户、服务器托管用户、虚拟主机用户、IDC用户、JT-Fax 等业务用户； ◆代理商：指代理xx通信公司各项业务的用户。

浅谈如何做好学生管理工作

把社会主义核心价值体系贯穿于学校学生管理工作始终奉节县香山小学：杨泽俊（2020年10月12日）各位领导，各位同仁：大家好！学生管理工作是学校管理活动的基础环节,也是关键环节,管理水平和效果的优劣不仅直接影响学校正常教学活动的开展和教学质量的提高,也直接影响学生素质的培养和发展,进而影响学校的整体管理水平。下面我就学生管理工作谈谈几点看法，敬请大家提出宝贵的意见！我校始终秉承“德育为首、育人为本”和“全员育人”的教育理念，按照“思路要新、工作要深、方法要活、效果要实”的学生管理工作思路，不断实现学生德育管理工作“四化目标”，即：德育管理规范化，德育队伍专业化，德育内容序列化，德育方法科学化。近年来，从家长和社会反馈的信息来看，我校近几年以来在学生管理工作中取得了突破性地进展，收到到良好的效果。一、全员参与，构建全过程管理的德育系统（一）高度重视，全面实施 1．制定符合实际的德育原则。即每个教育工作者首先是德育先行者，其次是德育工作者。学校所有的德育活动学校师生都会参加启动、实施、评价、总结的全过程。如炊事员首先是德育自律者，再是德育工作者，如果炊事员发现学生有不良行为，做出的第一个反应是马上教育，帮助孩子现场纠错，再把事实的真相和处理的情况主动与班主任和相关领导沟通。 2．重视学科教学的德育渗透。以学科知识为载体，在学校德育实施途径、实践、师资和组织上给予保障。提升德育实质性效能，实现教书学技与育人的真正统一，把学科德育纳入了学校整个课程方案，并按课程目标安排实施和评价，实现德育工作的可操作、可洞察、可评价和可创新。二、营造环境，让德育渗透在校园每个角落 1、狠抓学生文明礼仪养成教育。结合县教委出台的《奉节县中小学生文明礼仪常规十条》，常抓不懈学生的文明行为习惯养成教育，强化行为的内化。充分建设好每周升旗仪式、每周三的班队活动课、全校集会三大

大客户服务管理流程

大客户服务管理流程 1.目的：执行并完善公司质量方针，规范大客户的服务管理工作，并达到公司预期质量目标。 1.1质量方针：服务第一，顾客至上，科学管理，持续改进。 1.2质量方针：提供服务的产品合格率100%；顾客满意度达≥95%，每年递增0.5%；年度投诉数量≤1。 2.适用客户标准：适用于凡与本公司建立业务关系的大客户。 3．职责 3.1项目开发部全面执行客户服务工作，做好人员储备及安排工作。收集客户所需产品或服务信息，提供满足客户需求的产品或服务。 3.2采购部根据业务部门要求，提供大客户所需产品或服务及相关的技术资料。 3.3 销售服务各部门负责客户所需产品下单送货、开票、结款等事宜。 4．客户服务管理流程： 4.1询价报价处理：一般询价，以邮件或电话形式联络对口销售并抄送销售助理。广通公司在24-48小时内予以报价。紧急询价需由加急邮件及电话形式联络对口销售并抄送销售助理。广通公司可根据客户紧急程度单独处理该单（4-8小时内）。 4.2发货送货 4.2.1有库存的情况下，当天订单，当天发货。发货准确率和及时率>95%。一般发货，在报价单上承诺发货的时间内发货。对大客户用户，可根据客户需求，对关键性部件建立必要的安全库存。 4.2.2特殊订单：常规件，客户急需的维修零部件，可单独送货，保证6小时内到货。非常规件，紧急维修零部件，根据有货的情况，发加急件。 4.3技术支持不定期为大客户提供必要的技术咨询，如产品介绍等方面提供技术建议，强调不正确使用时可能造成的危险和相关责任。 4.4客户投诉处理

4.4.1 客户反映的意见或建议要求填写客户反馈信息表进行登记，积极与其他相关部门人员调查、分析原因后，并提出纠正和预防措施建议，必要时上报公司高层，提出可行性解决方案，并仔细填写客户投诉调查处理表。 4.4.2退换货问题，在正常使用的情况下, 自采购日期7天之内只要包装完整、数量准确且不影响再次销售，除非另有规定，客户可无理由退货，同时须退还发票和相关文件，并支付产品退回运费。如果增值税发票已开具，客户须退还增值税发票。如果不能提供增值税发票原件，客户需支付所退产品含税价的14%作为产品退货操作费。产品存在质量问题的，可无条件退换货。 4.4.3 经调查分析后，若责任为本公司的，或无法确认责任归属者，需根据调查结果或客户要求采取适当的对策，进行处理。并填写客户投诉调查处理表。 4.2.4 处理对策决定后，负责执行的部门须依对策内容执行改善工作，并由业务部负责追踪结果，并将验证结果报管理者代表审批。 4.2.5 业务部对一年内的客户服务情况撰写年度产品报告提交管理者代表，以在总经理主持的管理评审中作出产品使用情况的评价，以改进我公司的产品质量和服务工作。 5. 客户回访及满意度调查：总经办负责每季度一次客户回访工作。附相关表单：客户投诉调查处理表客户信息反馈登记表

学生管理工作思路(总12页)

学生管理工作思路(总12页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

2014年下学期学生管理工作思路 2014年下学期我们学生工作队伍，将继续团结进取，奋力拼搏，扎实工作，围绕学院校风、教风、学风、班风建设，以教学工作为中心，紧密抓住创学生管理特色不放松，全面提升学生管理工作新水平，现在我受刘董事长委托，向大家汇报新学期学生管理打算，请各位领导、老师指正，我汇报的主题是：以教学为中心，彰显学生管理工作特色，努力开创学生管理工作新局面一、学生思想政治教育工作的指导思想和工作定位以及工作思路学生思想政治教育工作的指导思想：以毛泽东思想、邓小平理论重要思想为指导，全面贯彻落实十八届三中全会精神和中央16号文件精神，以构建“平安和谐校区、学习型校园”为重点，认真贯彻党的教育方针，坚持“教书育人、管理育人、服务育人”的原则，结合大学生的特点，重点落实“湖南交通工程学院学生半军事化、半封闭式管理”的内容，引导学生“学理论、学知识、学做人”，突出思想政治教育、学风建设、养成教育、安全及安全防范意识教育、素质教育、心理健康教育等主题，紧扣时代、以人为本、敬业奉献、艰苦奋斗、求实创新，努力打造“平安?和谐?学习”型校园，精细化地开创湖南交通工程学院学生工作的新局面。学生工作定位是：围绕“一个中心”：即构建“平安和谐”校区，打造“学习型”校园；突出“两个重点”：即维护校园安全稳定，促进学生成长成才；狠抓“三条主线”：优良学风的创建；深化“半军事化、半封闭式管理”模式下的学生安全、文明、责任、诚信、感恩等主题教育；特殊群体的关爱、帮扶；依托“四支队伍”：即强化辅导员、班主任队伍的角色定位和责任奉献意

大客户营销——客户管理

第二节大客户管理大客户通常是某一领域的细分客户，大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同，但是作为大客户至少包含以下元素之一： ·与本公司事实上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的，能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力； ·有大订单且是具有战略性意义的项目客户； ·对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户； ·有较强的技术吸收和创新能力； ·有较强的市场发展实力；等等。因此，企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值，创造机会，因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。而大客户的价值创造，源自将价值交付体系根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做，则进行大客户管理显得尤为重要。但是大客户管理的范畴涉及内容很广，需要调动的资源众多，可能造成企业经营管理者和大客户人员对大客户管理流于感性，加之市场竞争的不规范往往形成对大客户管理的关系导向，容易造成大客户销售和维护过程中事倍功半，严重的可能造成大客户的频繁流失，进而影响企业的生存。有效的大客户管理能够集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。一、大客户管理的目的

综合管理部2019年上半年工作总结

综合管理部2019年上半年工作总结 2019年度上半年，综合管理部工作在总经理室的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，综合管理部全体成员上下一心、同频共振，迎难而上，较好地完成了上半年工作任务，下面我简要地将上半年工作开展情况总结如下，不足之处请各位领导给予批评指正。 1、及时开展财务决（预）算。按照分公司公司要求，及时对xx 年财务进行决算，确认各项收支及结转损益。并积极组织协调中支公司各条线部门集中开展2019年度预算编制工作。并在分公司财务会计部下拨预算额度范围内，统筹规划，指导各机构合理安排费用支出并对预算执行过程中出现的各项问题积极、有效的予以沟通、协调。 2、适时开展费用审核核算。及时对各支公司（营销部）及中支各部门发生的各项费用进行审核，保证公司各项费用合法合规。严格按照公司各项资金管理规范操作。加强银行账户管理工作，加强对下级公司银行存款和资金存款的安全性、效益性、流动性的管控。督促各机构每月按时上报资金类报表、现金盘点表并编制资金类月报表及未达账项非现场检查报告。 3、加强税务、单证及会计档案管理。根据总、分公司财务会计部税务自查整改通知要求，对公司本年度及以前年度所有税费的计提、缴纳、申报等和财务单证及会计档案方面进行了全面、认真的自查整改。及时传达、宣导公司各类规章、制度、要求，严肃工作纪律，确保财务工作健康、有序的开展。

下半年，综合管理部将在总经理室的坚强领导下，以后援保障服务为中心，从日常管理、风险防控、内外宣传、组织建设、脱贫攻坚等五个方面入手开展工作。 1、规范管理，实现有序运行。以考勤管理、晨会培训、规范办公、人力管理、岗位调配、档案管理、收发文件、办公保障、接待服务、资产管理十个方面为重心，抓规范，强保障、精服务、保运行。努力营造动态化、立体化、网格化、精细化管理氛围，确保公司正规发展、有序运行。 2、防微杜渐，狠抓风险防范。以风险排查、反洗钱、安全防范为主要抓手，将综治维稳、治安防范、安全管理、风险排查、预防职务犯罪、商业贿赂治理等多项小安全工作整合到一起，形成大安全管控。突出以大带小，以小促大。大安全抓全覆盖，小安全抓全落实，相互穿插、共同促进，确保单位的安全工作万无一失。 3、立体覆盖、强化精准宣传。从上、下、内、外四个层面入手，对上采取会议纪要、内情通报、工作等形式及时快速进行反馈。对下抓好微信、QQ两个群，随机快捷传播分公司、中支公司本级工作信息和会议精神。对内采取典型宣传、简报、战报等形式开展宣传，激励员工，鼓舞干劲。对外立足报纸、彩页、传单、广播、电台、电视台等媒体开展保险知识普及宣传，展现良好的社会形象。 4、党团引路，加强组织建设。按照总、分公司党组织的具体要求，围绕公司的整体发展。抓好领导班子、干部队伍、党支部建设、党员队伍、党风廉政、、工会、 * 建设等八大项重点工作，充分发挥基

2020学生管理工作计划怎么写

2020学生管理工作计划怎么写一、围绕主题教育活动，进一步加强大学生思想政治教育 1、利用教学计划中正常的思想政治课程学习时间，结合开学典礼、入学教育等，坚持开展理想信念教育、社会主义核心价值体系教育、形势政策教育和诚信教育，帮助和引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观。以青年志愿者协会为依托，鼓励学生积极参与社会公益活动、青年志愿者活动和社会调查活动等，培养学生的社会责任感和奉献精神。 2、加强心理健康教育，提高大学生的心理素质。利用专栏、报刊、网络、成果展示等教育形式，开展心理健康教育的宣传工作，普及心理健康知识，增强学生的心理健康意识，促进学生人格全面发展。 3、加强党、团组织建设和学生干部培养。以学习xx大精神为契机，不断调高学生党员的政治理论水平。在班级中开展争创“学习型团支部”、争做“优秀团员”主题活动。树立典型，表彰先进，在全院形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。二、切实加强辅导员队伍建设，完善管理制度。 1、明确职责，强化考核，完善辅导员队伍管理制度。认真学习和落实学校关于学生管理的各项制度。 2、有针对性地加强辅导员之间的交流。继续鼓励辅导员取得与学生工作相关的专业资格证书，如职业指导师等。

认真组织和推进学生工作课题研究，力争提高我院辅导员科研水平。 3、贯彻落实辅导员深入学生宿舍、深入学生教室、深入学生的“三深入”活动，做到与学生融为一体。进一步完善辅导员工作定期总结、汇报制度，实施辅导员工作日志检查制度。三、强化服务意识，加强日常管理 1、加强学生文明教育和日常行为的管理，组织学生认真学习修订的《大学学生行为规范》，开展“安全文明月”等系列活动和“树文明新风，做文明大学生”主题教育活动等。 2、强化安全意识，加强学生公寓日常管理。辅导员经常深入学生公寓走访，了解学生在公寓内的学习和生活状态，时刻掌握学生思想动态，并采取切实措施，确保我院学生学习和生活的长期安全稳定。继续实行“文明宿舍”评比制度，坚持每周学生寝室安全卫生抽查，评选“文明宿舍”。寝室安全卫生和课堂考勤结果将作为评优评先和量化考核的重要参考依据。 3、做好学生资助和国家助学贷款工作。做好贫困学生摸底排查工作，建立健全贫困生管理档案。根据有关文件精神，认真做好奖助学金的评选工作。 4、积极做好学生心理健康指导工作。根据“立足教育，重在预防”的工作理念，按照“及早预防、及时疏通、有效干预、快速控制”的原则，做好学生心理危机事件的预防与

综合管理部年会发言稿

各位领导、同事，下午好！首先请允许我代表综合管理部感谢各位在过去一年中对本部门的帮助与支持，在此表示由衷谢意！ 2018年，在总部及项目各级领导的正确指引下，综合管理部各模块工作有条不紊的开展，为项目公司年度目标任务的有效完成做出了积极贡献。为了总结经验，进一步提升工作，现将2018年度工作总结及2019年度工作计划汇报如下：一、2018年工作总结：（一）人力资源工作： 1、招聘：通过采用多元化的招聘手段，建立合理的招聘渠道，按要求达到基本人员配置率，为项目正常运营提供人力支持。2018年度项目地产公司计划人数共48人，物业公司计划人数共11人。年末在职人数分别为43人及11人，团队配置率为90%以上。 2、培训：组织实施包括企业文化、制度流程、工作技能、核心能力、新员工入职等各类培训课程，通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强了企业竞争力。 3、绩效管理：为推进绩效考核结果的有效落地，使员工考核结果的运用更及时，2018年第二季度集团开始采用季度绩效与浮薪挂钩方式。但在绩效考核推进过程中，仍存在一定问题，如绩效指标不严谨，欠缺绩效面谈环节，考评反馈机制不健全等，这在今后的考核中需逐步改善。 4、企业文化建设：积极开展多种形式的企业文化活动，包括员工生日会、员工体育竞赛、户外活动、优秀员工评比等，以加强部门、员工之间的沟通交流，增强员工对企业的归属感，同时在轻松愉快的氛围中提升团队凝聚力。（二）行政工作： 1、固定资产管理：综合管理部按照总部要求对项目办公室、售楼处、样板房等地的固定资产进行半年度及年度盘点，建立工作台帐，按照谁使用，谁负责的原则，定期检查、核实，做到了资产账实相符。 2、档案、证照管理：完善公司档案管理工作，建立书面和电子存档，及时进行资料的归档，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷。此外，及时完成了置业、南京分公司等4家公司的法人及负责人变更手续。 3、印章管理：对公司各类对外发文及合同进行严格审核，最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重的影响，降低公司风险。 4、食堂管理：为满足员工用餐需求，项目于2018年重新建立食堂，从前期选址、到物流采购再到供应商选择，行政人员付出了很大的努力。在保证员工中午工作用餐的同时，做到了食材新鲜、干净卫生。接下来将在成本控制、菜品搭配方面做更大地努力，以进一步提高员工用餐满意度。 5、采购管理：对采购流程进行了一定的规范，规定各部门每月中旬集中上报本月采购计划，签批后由综合管理部统一采购，减少因缺少计划性而出现的零星采购，从而降低采购成本。因物业绿化及工程物资采购需求的不断增多，供应商的选择与确定成为采购工作的重中之重，因此需尽快寻找合适的供应商，以保证物资的及时供应。此

(整理)大客户管理流程.

大客户管理流程中国的买卖关系管理从最初的“产品出售”到“销售产品”而后到“关系营销”，再到后来的“品牌营销”，由单纯的产品销售到现在的立体式的战略营销。国内的市场是巨大的这谁都看到了，中国的市场是分割式的，这大家也应该看到，国内的市场已经开始在各行各业里不同程度的出现了饱和，包括产品的饱和，服务的饱和，成本的饱和等，消费者购买商品的声音越来越大，经销商的力量也越来越雄厚，消费者的需求和购买行为更是越来越复杂。产品的有效生命周期边的更加短暂，替代的廉价商品穷出不尽，竞争者越来越多等等，种种迹象表明，不管是生产商还是经销商，抓住企业的“命根”——客户是唯一的出路。客户关系管理（CRM）这一名词随之而出，CRM（Customer Relationship Management）是以客户为中心的营销整体解决方案，其重点是在于赢得客户，赢得人心，而赢得人心不仅局限于满足需要，更在于是保持客户忠诚度，这就要求企业必须把资金、人才、管理等集中在这个关键问题上，CRM包括销售自动化（SFA），营销自动化，客户服务自动化，再加上CALL CENTER（客户呼叫中心）或者是800免费电话等的概念和方式方法的应用。以客户为到导向的企业营销是大势所趋，今年来，有关客户管理的文章和书籍也是如雨后春笋般的冒出来，客户关系经理也变的很吃香。然而，就我们看到的，很多的外资企业或本地企业在中国以失败而告终的例子不在少数，中国的企业生命期能超过5年的也是少得可怜，这些企业都看到了中国市场的前景，但没有看清楚中国市场的本质，中国有无数的城市，而这每一个城市就是一个市场，每个地区的人口、消费习惯、人均收入等等都不一样，就想广东的“堡汤”和“降火”药品在我国北方城市的销售是几乎可以忽视的。客户也一样，个性化的需求在手机爱好者身上便可以看出，很多消费者都是半年换一部手机。用同一种服务方式来对待现在的所有消费者已经很难满足他们了，准确的说应该是——“每一个客户就是一个细分市场”，然而，事情并不是像我们想的那么简单，客户那么多，而且每个客户都是经过千辛万苦才开发出来的，但是事实告诉我们，按照20：80原则，实际上对我们有用的客户却只有25%，于是，我们把客户分为三种来加于区分，包括VIP客户、MGC客户、BZ客户，VIP客户是给企业创造最大价值的客户，他们创造最大的利润，而MGC客户是最具有增长性的潜在客户，MZ是给企业带来负增长的客户，很显然我们要的是保住开发好VIP客户，尽快挖掘出MGC客户，并迅速抛弃MZ客户。因为有了这样的分类，现代企业几乎颠覆了传统的“一视同仁”的观念，实行差异化的个性服务。我们来看看这个例子，于2002年进入上海后的花旗银行浦西支行让很多中国人大跌眼镜，与国内的银行不同的是，上海花旗银行浦西支行的营业厅分为上下两层，现金柜台却被安排在了二楼，而方便大众服务的一楼则被设置成“一对一”理财咨询服务柜台和

xx学生管理工作计划

工作计划：________ xx学生管理工作计划单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日第1 页共7 页

xx学生管理工作计划一、围绕主题教育活动，进一步加强大学生思想政治教育 1、利用教学计划中正常的思想政治课程学习时间，结合开学典礼、入学教育等，坚持开展理想信念教育、社会主义核心价值体系教育、形势政策教育和诚信教育，帮助和引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观。以青年志愿者协会为依托，鼓励学生积极参与社会公益活动、青年志愿者活动和社会调查活动等，培养学生的社会责任感和奉献精神。 2、加强心理健康教育，提高大学生的心理素质。利用专栏、报刊、网络、成果展示等教育形式，开展心理健康教育的宣传工作，普及心理健康知识，增强学生的心理健康意识，促进学生人格全面发展。 3、加强党、团组织建设和学生干部培养。以学习十八大精神为契机，不断调高学生党员的政治理论水平。在班级中开展争创“学习型团支部”、争做“优秀团员”主题活动。树立典型，表彰先进，在全院形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。二、切实加强辅导员队伍建设，完善管理制度。 1、明确职责，强化考核，完善辅导员队伍管理制度。认真学习和落实学校关于学生管理的各项制度。 2、有针对性地加强辅导员之间的交流。继续鼓励辅导员取得与学生工作相关的专业资格证书，如职业指导师等。认真组织和推进学生工作课题研究，力争提高我院辅导员科研水平。 3、贯彻落实辅导员深入学生宿舍、深入学生教室、深入学生的“三深入”活动，做到与学生融为一体。进一步完善辅导员工作定期总结、第 2 页共 7 页