微笑不需要理由
微笑不需要理由
一位公民的微笑是一个公民的表情;千百万人一起微笑，就是一座城市、一个社会的微笑了。【第一篇】微笑不需要理由微笑需要理由吗?不需要。微笑像一朵盛开在人脸上的花朵，时时刻刻散发着它的芬芳。微笑像一股清澈的泉水，涌向我们的心田。微笑，让生活更美好!
我想起了一个关于微笑是否要理由的故事。
有一位患有忧郁症的男子前去拜访一位智者。男子说：尊敬的大师，请您帮助我跳出忧郁的深渊吧，我真得很痛苦，我想让自己重新获得欢乐。
智者说：请学会微笑吧，向所有的一切。
男子说：可是，我为什么要微笑呢?我没有任何微笑的理由呀。
智者：当你第一次向人微笑时，不需要任何理由。
男子说：那么，第二次微笑呢?难道以后我都不需要任何理由地去微笑吗?
智者：以后，微笑的理由会按它自己的理由来找你的。
听完智者的话，这位忧郁的男子走了，他要按着智者的指引，去寻找微笑，去重新获得快乐。
半年过后，一个脸上阳光灿烂、嘴角一直挂着真诚微笑的男子，充满自信的来到了智者的面前。
男子对智者，您还认识我吗，我就是半年前那个曾经向您求教的忧郁患者。
智者笑问道：“现在，你有了微笑的理由了吗?”
“太多了!”快乐的男子说：“第一次，当我试着把微笑送给那位天天为我的送报者人的时，他还给我同样真诚的微笑。我发现天是那么蓝，树是那么绿，送报的人离去时，哼着的歌也是那么的动听!”
“第二次，当我把微笑送给了那位，不小心把菜汤洒在我身上的侍者时，我收获了他发自内心的感激，我似乎看见了人与人之间流动着的温情，这温情驱散了我内心聚积着的阴云。”
“后来，我不再吝惜我的微笑，我把微笑送给街边孓然独行的老人，送给天真无邪的孩子，甚至送给那些曾经辱骂过我的人。我发现，我都收获了高于我所付出几倍的东西，这里面有赞美、感激、信任、尊重，也有某些人的自责和歉意。这都是人间最美好的情感啊，它让我更加自信、更加愉快，也更加愿意付出微笑。”
“你终于找到了微笑的理由”，智者说“假如你是一粒微笑的种子，那么，他人就是土地。”智者和男子一同愉快地笑着。
发自内心的微笑，使抑郁患者恢复了健康，也找到了快乐。微笑给我们身体带来的好处实在是太多。
可是，有些女性却不敢笑，怕笑多了，眼角长皱纹。她们笑的时候，要么不张嘴，轻轻抿着嘴，要么就把下巴拉张，不去运动眼角的肌肉。其实这样的微笑对身体是不利的。健康是自己的，皱纹这东西是早晚都毁爬到每个人的眼角，心情愉快比什么都重要。
有一次上课时，一位学生问我：蒙娜丽莎的微笑多迷人，她可是抿着嘴在笑，眼角也没有出现皱纹。蒙娜丽莎多值钱呀，她的微笑可
是迷死好多男人的。
《蒙娜丽莎》是意大利文艺复兴时代著名的画家达·芬奇创作了的，如今这幅肖像画作品，不仅价值连城，而且就连“蒙娜丽莎的微笑”已经被喻指为迷人的微笑或神秘莫测的微笑。
据说，画中的主人公蒙娜丽莎那时候刚刚失去自己的幼子，正处于哀痛之中，整日的闷闷不乐。达芬奇在作画时，为了让女主人高兴起来，还特别请来了音乐家和喜剧演员，想尽办法让蒙娜丽莎能高兴起来。
我们在这里暂且不从艺术的角度去评价大师的作品，我们听听一位心理学专家对蒙娜丽莎表情的诊断：蒙娜丽莎微笑虽然是和蔼可亲，是温婉的微笑，但是眼角却流露着难以言表的伤感，这样的微笑，反映出蒙娜丽莎的内心并不快乐，如果长期去这样微笑，会引起心理抑郁。看来有些微笑似乎很迷人，对身体健康未必有什么好处。
学习微笑不需要理由，让我们健康快乐就是最大的理由。
【第二篇】微笑不需要理由
人生不如意事十八九，唯有快乐在心头。人生的路上总是充满坎坷，反复无常，有起有落。纵然有千百万个理由让我们对生活失去希望，但总有一个理由让我们微笑。
当你穷的家徒四壁的时候，请笑一笑，因为你还有爱你的亲人，他们的陪伴是你活下的动力;打你失去青春、失去活力的时候，请笑一笑，因为每个人都会变老，而你比年轻人多了阅历，长了经验;当你一次又一次被挫折打败的时候，请笑一笑，因为你还拥有勇气，正
是这种面对挫折直面而上的勇气，才铸成了你斗争的品格。
20世纪，一个孤独的生命个体以其勇敢的方式震撼了世界。她——海伦·凯勒，一个生活在黑暗中却又给人类带来光明的女性，一个度过的88个春秋，却熬过了87年无光无声无语的孤独岁月的弱女子。R然而，正是这么一个幽闭在盲聋哑世界里的人，竟然用生命的全部力量处处奔波，建起一家家慈善机构，为残疾人造福。被美国《时代周刊》评选为20世纪美国十大应以哦那个偶像。创造这一奇迹，全靠一颗不屈不挠的心。海伦接受了生命的挑战，用爱心去拥抱世界，以惊人的毅力面对困境，终于在黑暗中找到了人生的光明，然后又把慈爱的双手伸向全世界。
相比较而言，我们比海伦·凯勒幸运得多，我们有健全的身体。眼睛可以看到绚丽的世界，耳朵可以听到自然的心音，语言可以沟通心中的桥梁。海伦·凯勒曾说“忘我就是快乐。”因而我要把别人眼睛所看见的光明当作我的太阳，别人耳朵所听见的音乐当作我的乐曲，把别人嘴角的微笑当作我的快乐。她的身体虽然不自由，但她的心是自由的。身体上的不自由终究是一种遗憾，但她并没有因此而消沉，而是学会感恩自给自足，不屈不挠，在黑暗中寻找光明，给无望世界带来希望。
四肢健全的人，可以难以体验残疾的痛苦，正如和平年代的某些人，居然希望有战争刺激一样。殊不知，生命是脆弱的，当所有的假设变成现实时，一切已为时太晚。因此，无论是在什么样的年代，爱和勇气都是我们生存的基础。
挫折没什么大不了，总有一个理由让我们微笑，就像海伦·凯勒一样，纵然生活把你抛弃，也不要尝试放弃自己的人生。
期权的波动率微笑策略
期权的波动率微笑策略 期权有一个重要的指标叫隐含波动率（IV），是根据将期权的市场价格代入标准BS 期权定价模型计算出来的。由于BS模型假定标的资产价格服从对数正态分布，收益率服 从正态分布，所以期权的波动率是一个常数。 然而，用实际市场数据计算隐含波动率时，具有相同到期日和标的资产的期权，各个 行权价的隐含波动率会呈现高低差异。在大部分情况下，行权价格距离标的资产现货价格 越远的期权，其隐含波动率越大，使得期权的波动率曲线产生偏移，呈现两端翘起、中间 凹陷的“微笑”形态，这种现象被称为波动率微笑。 波动率微笑产生的原因，在研究上有多种解释，其中一种解释是从模型假设角度给出的。由于BS模型假定标的资产价格和收益率都服从对数正态分布，但大量实证检验发现，在现实市场中，金融资产的收益率分布更加显示出“尖峰肥尾”的特征。在这种分布下，收 益率出现极端值的概率高于正态分布。因此，期权价值在到期时变为深度实值与深度虚值 的概率要比模型假设的概率更大，相应的深度实值和深度虚值期权的价格和波动率也会更高。 回归假设 虽然大部分情况下，隐含波动率曲线都呈现两端翘起、中间凹陷的“微笑”（Smile）形态，但有时候也会出现其他形态，例如，两端塌陷、中间凸起的“皱眉”形态（Frown）， 一边高一边低的“假笑”形态（Smirk），以及其他的不规则形态。 由于隐含波动率曲线呈现“微笑”形态是最普遍的，所以本文假设当出现波动率“皱眉” 或其他形态时，曲线都会往“微笑”形态回归。 图为波动率曲线的“微笑”形态图为波 动率曲线的“皱眉”形态 由于Delta绝对值为0.25的期权虚值程度比Delta绝对值为0.3的期权更深，根据假设，波动率曲线呈现“微笑”形态时，越虚值的期权隐含波动率越大，此时IV0.25>IV0.3>IV 平值，其中IV0.25表示Delta绝对值为0.25期权的隐含波动率，IV0.3表示Delta绝对值 为0.3期权隐含波动率，IV平值表示平值期权的隐含波动率。 策略构建 根据假设，波动率曲线会回归到“微笑”形态，那么由此推断IV0.25将会上升或IV0.3 将会下降。因此，投资者可以考虑构建买入Delta绝对值为0.25的虚值期权，卖出Delta 绝对值0.3的虚值期权，持有至IV0.25>IV0.3时平仓。 入场时机：IV0.25
《行为金融学》复习重点,饶育蕾,机械工业出版社
第一章概论 ◆标准金融和行为金融区别：①信息处理（标准投资者能正确处理信息，行为投资者处理信息有偏差）；②形式是否影响决策（标准处理问题形式不会影响决策，行为会影响）；③市场是否有效（标准有效市场假说，行为指出有效市场假说缺陷）。 ◆标准金融诞生标志：马科维茨有效组合。 ◆最早将人的行为与经济学结合的理论：亚当·斯密经济人假设。 ◆从行为金融角度分析出售比买入难： ◆有限理性决策标准：满意标准，而非决策标准。 ◆同质信念下的交易动机：风险偏好 第二章有效市场假说及其缺陷 ◆有效市场的类型：①弱式有效性（最底层次的市场有效性。在弱式有效市场中，资产价格充分及时反映了与资产价格变动有关的历史信息。对任何投资者而言，无论他们借助何种分析工具，都无法就历史信息赚取超常收益）；②半强式有效性（资本市场中所有与资产定价有关的公开信息，对资产价格变动没有任何影响。对处于半强式有效市场的投资者来说，任何已公开信息都不具获利价值）；③强势有效性（市场有效性最高层次。表明所有与资产定价有关的信息，都已充分及时包含在资产价格中）。 ◆有效市场假说理论缺陷：①理性交易者假设缺陷；②完全信息假设缺陷；③检验缺陷；④套利的有限性。 ◆噪声交易者：指非理性地根据似乎是真实信息而实际是噪声信息开展交易的智能体。 ◆公开信息：指向市场主体、市场运营机构和公众公开提供的数据和信息。资本市场中与资本定价有关的公开信息，包括历史信息以及投资者从其他渠道获得的公司财务报告、竞争性公司报告、宏观经济状况通告等。 ◆私人信息：个别市场参与者所拥有的具有占独占性质的市场知识，其中经验是市场参与者的最宝贵的个别知识。 ◆内幕信息：指为内部运作人员所知悉而尚未对外公开，且具备商业价值的信息。 ◆中国证券市场有效吗： 第三章证券市场中的异象 ◆异象：大量实证研究和观察结果表明股市不是有效的，这些无法用有效市场理论和现有定价模型来解释的收益异常的现象，即为“异象”。 ◆动量效应：指在较短时间内表现好的股票将会持续其好的表现，表现不好的股票也会持续其不好的表现。 ◆反转效应：在一段较长时间内，表现差的股票有强烈趋势在其后一段时间内经历相当大的好转，而表现好的股票则倾向于其后的其后的时间内出现差的表现。 ◆动量效应和反转效应原因：产生的根源在于市场对信息的反应速度。当投资者对信息未充分反应时，信息逐步在股价中得到体现，股价因此在短时间内沿初始方向变动，表现出动量效应；而投资者受到一系列利好信息或利空信息刺激，对收益表现出过度乐观或过度悲观的判断，导致定价过高或过低，而随后投资者普遍意识到时，股价则会反方向变动，即为反转效应。 ◆过度反应：投资者对最近的价格变化赋予过多的权重，对近期趋势的外推导致与长期的平均值不一致。 ◆反应不足：指证券价格对影响公司价值的基本面消息没有做出充分及时的反应。 ◆规模效应：股票收益率与公司大小有关。
以微笑为话题中考满分作文
以微笑为话题中考满分作文 作文一：微笑面对生活 人的一生中，都要经历很多件事。其中，不乏失败的事。面对失败，不同的人会有不同的态度。有些人一听说做什么事失败了，马上就一蹶不振，整天自暴自弃；而另一些人则不同，面对失败，他们总会积极的寻找失败的原因，重头再来。 有一句话说：失败是成功之母。罗曼罗兰也曾说过：要化悲痛为力量。的确，当我们面对失败时，一定不能一蹶不振，要学会微笑面对失败。不要把失败当成什么了不起的大事而去狠它，因为狠你的敌人会影响判断力。我们应该把失败看得轻一点，只有这样，才能战胜它，胜败乃兵家常事嘛。 古今中外，有成万上亿的人在他们的人生之路上面对过失败。他们有人迎难而退，有人曾做过努力，有人坚持到了最后。狭路相逢勇者胜，只有那些坚持到最后的人后来有了成就，而另两种人则相反。 美国前总统林肯就是个非常典型的例子。他年轻的时候，作生意、竞选仪员，前前后后努力了将近二十多次，均以失败告终。但他最后终于成为了美国历史上最伟大的总统之一。与林肯相反的，是国民党军队的薛岳将军。薛将军在国军中有华南虎的称号，是蒋委员长旗下得力干将之一。他运筹帷幄，巧妙击退日本人多次进攻。当薛将军被媒体神化之际，他却因为骄傲被日本杀的大败。从此以后，华南虎就
一蹶不振，再也没有指挥过什么像样的战役了。 再漫长的人生之路上，我们都会经历大大小小多次失败。有的失败，甚至都要大得超出了我们的心理承受能力。但是，我们不能气馁，不能向失败认输，那样的话，就相当于抛弃了自己。我们应该勇往直前，一心只想着战胜失败，或得成功的那一刻，也不要有任何杂念，不只是狠，太乐也会影响判断力。 作文二：给自己一个微笑 双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推，脸部肌肉平缓向上向后舒展--微笑，人类最基本的动作，人与人之间交流的最简单动作，更是面对挫折与失败的制胜法宝。 在战场上没有长胜将军，在生活中也一样，不会有人总是一帆风顺，而无坎坷的，而路遇挫折后的表现是很重要的，它可能会改变整件事情的结果。 当你失败的时候，请记得，给自己一个微笑。相信自己，成功就在下一个路口。面对挫折的微笑，是给挫折的下马威，给成功的预告函，更是给自己的冲锋号。爱迪生在他60岁时，建了一个工厂，在里面研究发明。一天大约在凌晨3点时，突然轰的一声，工厂爆炸了，可爱迪生，这位伟大的科学家，不但没有恐慌，居然还微笑着叫他的妻子到现场，指着眼前的熊熊大火说道：你见过这么壮观的景象吗？后来，爱迪生告诉孩子：这场大火代表着我的失败。虽然我失败了，但我又总结了一些经验，这难道不好吗？ 这，就是那位创造了一千多个发明的科学家面对失败时的表现，
波动率微笑成因解析
期权波动率“微笑曲线”成因解析 2012年09月24日 08:47:02 来源：期货日报 6 【字号：大中小】【打印】 【纠错】 “波动率微笑”即具有相同到期日和标的资产而执行价格不同的期权，其执行价格偏离标的资产现货价格越远，隐含波动率越大。 波动率通常是用来描述股票、期货等资产价格变化有多快的一个指标，而涉及到期权这一衍生工具的波动率，有两类比较重要：一是历史波动率，它是基于对标的资产在过去历史行情中价格变化的统计分析得出的，也就是对其标准差的计算；二是隐含波动率，它是期权市场对标的资产在期权存续期内波动率的预测，由于在期权交易中受市场买卖力量的影响，隐含波动率与历史波动率必然会有所差异。比如，某一月份期权只有一个历史波动率，但其隐含波动率却很多，而不同执行价格的看涨期权、看跌期权的隐含波动率也不尽相同。期权定价模型中唯一的真正变量就是波动率，其他所有参量，包括标的资产的价格、期权的执行价格、期权到期剩余天数、现有的利率水平，在计算某一只期权合约的理论价值时都是固定的。从这个角度讲，抛开定价模型本身的优劣程度，计算出的理论价格准确性取决于所有输入参量的精确程度。甚至可以说，做期权就是做预期的波动率。虽然历史波动率和隐含波动率都可以用来帮助交易者预测未来的波动率，但在实际交易中，隐含波动率更受交易者重视。 在实证研究中，通过传统BS期权定价模型计算出来的隐含波动率呈现出一种被称为“波动率微笑”的现象，即具有相同到期日和标的资产而执行价格不同的期权，这些期权的执行价格偏离标的资产现货价格越远，其隐含波动率越大。Rubinstein（1985年）在综合了BS期权定价模型的各种异常情况下，提出了波动率“微笑”具有期限结构，即波动率“微笑效应”以某种系统的方式依赖于期权的到期期限，且这种“微笑效应”在短期期权中比长期期权更加明显。 对于这种隐含波动率的“微笑“曲线特质，研究上给出了很多种解释，大体可以分为两类：一类是从传统BS期权定价公式基本前提假设条件中的设定
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关于微笑服务心得体会范文 微笑是人际交往中最富有吸引力，最有价值的面部表情，它是打开人们心扉的世界通用语。下面是小编整理的微笑服务心得体会，供大家参阅。 人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 ";你今天对顾客微笑了没有";微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，";希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。";在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:";你今天对客人微笑了没有";微笑是一种抚慰，它可以对他人";一笑值千金";。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的";美味佳肴";。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做";朱唇未启笑先闻";，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。";笑迎天下客，满意在我家";，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑的魅力_微笑面对生活作文1000字
微笑的魅力_微笑面对生活作文1000字本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 微笑，它带给我们的是很多愉悦与欢畅的心情，可以将它比作一把火、一片温暖的阳光、一个最让人心动的表情——微笑，它犹如灿烂的阳光，犹如一把黑夜的火把，让光明和温暖穿越冷漠的空间，传递着一腔热情、一份关怀、一份温暖、一份宽慰。 微笑的本身就蕴藏着其很大的魅力，它让我们所有的人都无法拒绝它的感染，总在它的撩拔下放下所有的烦扰，而放怀大笑与拥抱快乐。 记得，自己曾经在服装公司工作的时候，因为是外资企业故特别重视员工的外表和神态，微笑是最起码的工作职责之一。现在想来并不是外资企业的特殊，而是给予企业自身的一个形象和品牌的提升。当你面带微笑与客户交流时，那种温和、平静的气质，已经是业务成功的一半了，所以，本来就喜欢笑的我，更让我明白了微笑可以给人带来无尽的快乐和祥和。微笑可以使你更具魅力和自信！ 面带微笑我们可以用充满了阳光的心绪伴春天翩翩起舞。我们在微笑中歌唱阳光明媚，歌唱生活的美
好，让歌声感染身边的每一位听众，一展人生的绚丽。我们在微笑中将阳光接力，让自己的快乐来一场友情传递，释放尘世的要旨！人，活着就要让微笑绽放绚丽的光彩！ 其实，微笑还可以带给人面对困难的勇气，曾记得自己有过一段永远都无法忘记的艰难灰暗的日子，是亲人与朋友关怀的微笑与温暖给了我支持与勇气，陪我度过了那一个个痛苦的日子。经历过后更让我懂得人在困难时，原来是那么需要别人与自己的微笑，有了会心的微笑才感觉心的温暖，才有勇气去承受煎熬的折磨哦！ 都说爱可以带给人温暖，但我觉得别人安慰与鼓励的微笑，也同样可以带给人阳光与温暖，让人感受到生命的美好，让人可以抵抗心底的寒冷，而去度过那一个个难眠的长夜。所以走过伤痛的今天，我学会了如何去爱与微笑地生活。人，短暂几十年，一定要开心地度过，一定要带给别人快乐。我们付出一点点却可以带给别人无比的欢欣与心的快乐，何乐而不为呢？ 所以我爱我所爱，微笑着我生命的每一天，让微笑留给生命一份美好的回忆。就算老了，就算下一刻要我死去，我也无悔。因为我懂得活着的真缔与美好
《行为金融学》复习重点,饶育蕾,机械工业出版社
第一章概论 ?标准金融和行为金融区别：①信息处理（标准投资者能正确处理信息，行为投资者处理信 息有偏差）；②形式是否影响决策（标准处理问题形式不会影响决策，行为会影响）；③市场 是否有效（标准有效市场假说，行为指出有效市场假说缺陷）。 ?标准金融诞生标志：马科维茨有效组合。 ?最早将人的行为与经济学结合的理论：亚当?斯密经济人假设。 ?从行为金融角度分析出售比买入难： ?有限理性决策标准：满意标准，而非决策标准。 ?同质信念下的交易动机：风险偏好 第—章有效市场假说及其缺陷 ?有效市场的类型：①弱式有效性（最底层次的市场有效性。在弱式有效市场中，资产价 格充分及时反映了与资产价格变动有关的历史信息。对任何投资者而言，无论他们借助何种 分析工具，都无法就历史信息赚取超常收益）；②半强式有效性（资本市场中所有与资产定 价有关的公开信息，对资产价格变动没有任何影响。对处于半强式有效市场的投资者来说，任何已公开信息都不具获利价值）；③强势有效性（市场有效性最高层次。表明所有与资产定价有关的信息，都已充分及时包含在资产价格中）。 ?有效市场假说理论缺陷：①理性交易者假设缺陷；②完全信息假设缺陷；③检验缺陷；④ 套利的有限性。 ?噪声交易者：指非理性地根据似乎是真实信息而实际是噪声信息开展交易的智能体。 ?公开信息：指向市场主体、市场运营机构和公众公开提供的数据和信息。资本市场中与资本定价有关的公开信息，包括历史信息以及投资者从其他渠道获得的公司财务报告、竞争性 公司报告、宏观经济状况通告等。 ?私人信息：个别市场参与者所拥有的具有占独占性质的市场知识，其中经验是市场参与者 的最宝贵的个别知识。 ?内幕信息：指为内部运作人员所知悉而尚未对外公开，且具备商业价值的信息。 ?中国证券市场有效吗： 第三章证券市场中的异象 ?异象：大量实证研究和观察结果表明股市不是有效的，这些无法用有效市场理论和现有定 价模型来解释的收益异常的现象，即为“异象”。 ?动量效应：指在较短时间内表现好的股票将会持续其好的表现，表现不好的股票也会持续 其不好的表现。 ?反转效应：在一段较长时间内，表现差的股票有强烈趋势在其后一段时间内经历相当大的好转，而表现好的股票则倾向于其后的其后的时间内出现差的表现。 ?动量效应和反转效应原因：产生的根源在于市场对信息的反应速度。当投资者对信息未充 分反应时，信息逐步在股价中得到体现，股价因此在短时间内沿初始方向变动，表现出动量 效应；而投资者受到一系列利好信息或利空信息刺激，对收益表现出过度乐观或过度悲观的 判断，导致定价过高或过低，而随后投资者普遍意识到时，股价则会反方向变动，即为反转 效应。 ?过度反应：投资者对最近的价格变化赋予过多的权重，对近期趋势的外推导致与长期的平 均值不一致。 ?反应不足：指证券价格对影响公司价值的基本面消息没有做出充分及时的反应。 ?规模效应：股票收益率与公司大小有关。 第四章预期效应理论与心理实验 ?确定性效应：在现实中，与某种概率性的收益相比, 人们赋予确定性的收益性的收益更多权重。 ?阿莱悖论：由确定性效应产生的，一种与标准理论偏离的悖论。 ?反射效应：反射效应表明，受益范围内的风险厌恶伴随着损失范围内的风险寻求。 ?偏好反转：决策者在两个相同评价条件但不同的引导模式下，对方案的选择偏好出现差异，甚至逆转的现象。
微笑让我收获着幸福
微笑让我收获着幸福 “微笑就像冬日午后的阳光，温暖着我们的生活。它让一个又一个靠近黑暗的弱小心灵走向光明；它让一朵又一朵灿烂的花儿在孩子脸上绽放；它让一位又一位跌倒了的人再次重新爬起来……老师，而您的微笑就是三月的和风，四月的阳光，五月的细雨，无时不刻给予我们温暖，加以我们力量。”这是一位学生在他的日记里写下的。 记得刚刚师专毕业，初踏上三尺讲台，为了树立自己的威信，想维持良好的课堂纪律，上课的时候我总是板着面孔，用严厉的目光扫视着每个学生。如若哪个学生违反纪律，必然会受到我严厉的批评。一段时间后，课堂纪律很好，无违纪现象。但高兴之余，我却总感觉课堂上似乎少了点什么，可又说不出问题之所在。看着每个学生望着我时怯生生的目光，回想着课堂上死一般的沉寂，我的内心有些许的失落。 有一天，我刚上完课，班上的冯思凯就跟了出来，她低着头，胆怯地对我说：“老师，您以后可不可以不提问我？”“为什么呀？”我疑惑不解，冯思凯的学习成绩很优秀，是我最喜欢的学生。她小声地说：“因为……因为我害怕您的眼神，每当我答错题的时候，虽然您嘴上不说我什么，但您的眼神在批评我。”我震惊了，我一直以为对学生只要口头上多表扬，笔头上多鼓励，便能树立他们的自信心，激发他们的学习热情，然而事实证明我错了，我陷入了深思……于是我开始翻阅各种教育书籍，希望能够从中找到答案。“在世界上，
除了阳光、空气、水和微笑，我们还需要什么呢？换句话说，微笑同生活中的阳光、空气、水分一样重要。”这句话印入我的眼帘，我反复咀嚼着这段话，回想着教学的一幕幕，我终于明白了我的课堂缺乏生机、学生对我敬而远之的根源——缺少了微笑。 于是，年轻的我用心感悟着并用实际行动诠释着微笑的真谛。此后，在多年教学生涯中，尽管有时身体不适，有时心情不佳，但我决不把个人情绪带到课堂上，总是精神饱满，笑意融融。我惊喜地发现：只要我们的笑容是真诚的，是发自内心的，孩子们就会真心地喜欢。一次批阅作文，班上有位学生写道：“以前我总害怕上语文课，可我现在很喜欢，班上很多同学也都喜欢。老师，你灿烂的笑容多么美，我觉得你是我眼中最漂亮的人。老师，请你以后多微笑吧！”我的心被融化了，此时此刻，我觉得自己是世界上最幸福的人，我感觉到我的职业真是如此神圣。我深深地感受到：微笑确实是世界上最美丽的语言，虽然无声，但它代表着一种宽容、一种认可、一种接纳，它缩短了人与人之间的距离，能使人产生心灵的相通。 多年的微笑教学，让我慢慢地走向成熟，收获着成功。我的课堂不再沉寂如水，变得轻松活跃，和谐高效；孩子们见到我不再噤若寒蝉，而是笑逐颜开，欢呼雀跃。是的，每当看着学生开心喜悦的笑脸的时候；每当课下被学生簇拥围拢，听他们的心里话、小秘密的时候；每当节假日享受学生真诚的问候和祝福的时候，每当……我的心中都溢满着深深的幸福和感动，我知道这一切都是微笑的魅
我感受到微笑的魅力600字作文
我感受到微笑的魅力600字作文 我感受到微笑的魅力600字作文(一) 微笑的魅力 教室里叽叽喳喳，几个小乒乓球迷围在一起，你一言，我一语说开了： “小东，你知道不，上次中国乒乓球公开赛，是哪两位争冠军？” “这谁不知道？张怡宁和王楠呗。” “不错嘛，有点见识。再问你：她们两个谁夺冠哪？” “这还不简单？冠军就是——这……哼！不知道。” “哈哈，就知道你不说，怎么？你这王楠‘粉丝’，你的偶像王楠败给我的偶像张怡宁了，不服气？” “哼！就不喜欢张怡宁赢。” “为什么？张怡宁不是打得挺好的嘛？”
“打得好怎么着？你瞧她整天一张扑克脸，大老K，好像谁都欠她一百万似的。还是王楠好，笑起来真好看，多亲切！” “胡说，张怡宁就是比王楠好。” “王楠好。” “张怡宁好。” “王楠王楠王楠——”…… 同学们，如果你亲眼看见这一幕，会有什么想法呢？你会欣赏小球迷对乒乓球的热衷，还是笑他们的固执？ 我的脑海里浮现出王楠的微笑和张怡宁的“冷面”。在我看来：张怡宁身上有一股“杀气”，而王楠，永远是那么有亲和力，这就是微笑的魅力！ 当别人不小心冒犯了你，或者是你不小心影响了别人的时候，你那真诚的带着歉意的微笑，就足以使双方的误会和不快冰消雪融；当我们乘坐公共汽车时，发现售票员对乘客不再是冷嘲热讽或恶语相向，而
是不时致以会心微笑，也许我们家乡的“公车文化”，就不会受到那么多的批评与指责；走在上学路上，陌生的朋友对你点头微笑，进了学校，同学们对你点头 微笑，老师走进教室，脸上挂着迷人的微笑，迎接我们的将是美好的一天。 微笑，让我们的心情充满阳光；微笑，让我们赢得更多朋友；更可贵的是：我们可以用微笑换来更多的微笑，生活因此更加温馨，更加灿烂！ 我感受到微笑的魅力600字作文(二) 微笑的魅力 微笑，如春雨一般凉爽，如彩虹一般绚烂，像春花一样可爱，像冬雪给一惊喜。 微笑，就像它的字眼儿一样，着实令人喜欢。当你感到无助和寂寞时，意外的收获一份微笑，你会发觉世间的温情无处不在;当你陷入困境，需要理解和支持时，一份微笑就是一份特棒的礼物。收获微笑是幸福，赠人微笑同样也是幸福，当每一次微笑在你的脸上绽开时，你会感到分外的轻松，愉悦，正所谓赠人玫瑰，手有余香。
探讨波动率计量方法及相关问题
探讨波动率计量方法及相关问题 摘要：在经济和金融研究中,波动性一直是一个非常重要的方面——投资组合选择、原生资产和衍生资产定价、风险管理等等都离不开对波动性的准确度量。所以，波动率的估计模型在过去的几十年里也成为实证金融学和时序计量经济学中最为活跃的研究领域之一。本文探讨两种估计波动率的方法，运用历史数据或者计算隐含波动率，并解释这两种方法及存在相关问题。以及对如何调整波动率给出一些提示。 关键词：布莱克—斯科尔斯波动率波动率微笑在经济和金融研究中,波动性一直是一个非常重要的方面——投资组合选择、原生资产和衍生资产定价、风险管理等等都离不开对波动性的准确度量。波动率的估计模型在过去的几十年里也成为实证金融学和时序计量经济学中最为活跃的研究领域之一。运用布莱克—斯科尔斯公式对期权进行定价，在必须知道参数中，唯一无法直接观测到的标的资产的波动性。不幸的是它又是一个较为重要的参数，它的估计至关重要。模型的假设已知从今天到到期日期的股票收益率的未来波动率。因为我们不能知道未来价格，只能对波动率进行估计。我们主要运用历史数据进行波动率或隐含波动率的估计。 从历史数据中估计波动率 估计波动率的一种方法是运用股票价格指数的历史数据。这个方法的问题是选择合适的时间长度来估计模型使用的参数，好像股票未来的波动率是已知的且恒定的。但即使是零星的经验也表明波动率是不稳定，股价也是经常跳跃式波动。 估计过程如下，我们观测到固定时间间隔的股票价格，例如每天（）或每周（）。这些观测可以用于计算时间段内的收益率： 其中是观测值的数目。然后运用这些收益率来估计时间段内的波动率，公式为： 其中等于的均值。记住布莱克—斯科尔斯公式要求年化的股票收益率的波动率，因此，S必须用的平方根来年华波动率。 因此我们知道波动率在时间段内不是稳定的，难点是找到合适的n值。如果n值太大，我们就会选用过于久远的数据而得到与实际情况不同的波动率。如果n值太小，则估计的精度就会不好。对于股票数据，一个较好的折中应该是运用90到180天的时间段内的日数据，来估计波动率。 隐含波动率和波动率微笑 选用历史波动率的一个替代方法是使用隐含波动率：什么样的波动率能使通过模型计算得到的价格等于市场上观察到的期权价格。这样，我们在市场上观察到期权价格，然后从布莱克—斯科尔斯公式中反向推导出隐含波动率。我们知道布莱克—斯科尔斯公式: ，并给定市场上买入（或卖出）的期权价格，然后尝试求解这个方程得到西格玛。不幸的是已证明这个公式无法得到西格玛的解析解，而必须用数值来代替。 通常的市场运用是将隐含波动率与从历史收益率数据得到的波动率比较。如果隐含波动率相对于“历史波动率”较高，则根据专业知识，市场专业人士将倾向于卖出波动性，即波动率越高出售期权收到的期权价格将越高。如果隐含波动率相对于“历史波动率”较低，则投资者将很倾向于购买波动性，因为购买期权所支付的期权价格比平常要低。
波动率
波动率研究 一、波动率概念 波动率是金融资产价格的波动程度，是对资产收益率不确定性的衡量，用于反映金融资产的风险水平。波动率越高，金融资产价格的波动越剧烈，资产收益率的不确定性就越强；波动率越低，金融资产价格的波动越平缓，资产收益率的确定性就越强。 二、波动率的分类 1、隐含波动率 隐含波动率是将市场上的权证交易价格代入权证理论价格模型，反推出来的波动率数值。从理论上讲，要获得隐含波动率的大小并不困难。由于期权定价模型(如BS模型)给出了期权价格与五个基本参数(标的股价、执行价格、利率、到期时间、波动率)之间的定量关系，只要将其中前4个基本参数及期权的实际市场价格作为已知量代入定价公式，就可以从中解出惟一的未知量，其大小就是隐含波动率。因此，隐含波动率又可以理解为市场实际波动率的预期。 2、历史波动率 历史波动率是指投资回报率在过去一段时间内所表现出的波动率，它由标的资产市场价格过去一段时间的历史数据（即St的时间序列资料）反映。这就是说，可以根据{St}的时间序列数据，计算出相应的波动率数据，然后运用统计推断方法估算回报率的标准差，从而得到历史波动率的估计值。显然，如果实际波动率是一个常数，它不随时间的推移而变化，则历史波动率就有可能是实际波动率的一个很好的近似。
3、预测波动率 预测波动率又称为预期波动率，它是指运用统计推断方法对实际波动率进行预测得到的结果，并将其用于期权定价模型，确定出期权的理论价值。因此，预测波动率是人们对期权进行理论定价时实际使用的波动率。这就是说，在讨论期权定价问题时所用的波动率一般均是指预测波动率。需要说明的是，预期波动率并不等于历史波动率，因为前者是人们对实际波动率的理解和认识，当然，历史波动率往往是这种理论和认识的基础。除此之外，人们对实际波动率的预测还可能来自经验判断等其他方面。 4、已实现波动率 已实现波动率是针对频率较高的数据计算的一种波动率，又称为日内波动率或高频波动率。高频数据是指以小时、分钟或秒为采集频率的数据。还有一类数据叫超高频数据，即人们获得的股票市场、外汇市场、期货市场实时的每笔成交数据。超高频数据的时间间隔是不一定相等的，具有时变性，它是交易过程中实时采集的数据，或称逐笔数据(Tick-by-Tick Data)。Garman & Klass(1980年)提出了日内波动率的一种估算方法—OHLC；Andersen, Bollerslev(1998)提出使用日内高频股价数据，可以获得对日波动率更精确的描述，并由此建立了一种基于高频股价数据的已实现波动率测度方法。由于高频数据中蕴含了比低频数据更多的市场波动信息，因此基于高频数据的波动率测度一定是一种更为真实的市场波动描述。已实现波动率的计算不需要复杂的参数估计方法，无模型、计算简便，在一定条件下是积分波动率(已实现波动率的概率极限)的无偏估计量，近年来在高频领域中获得了广泛的应用。 5、其它高频波动率 高频数据包含了关于市场微观结构的信息，且频率越高，包含信息越多，而低频数据中，几乎不包含市场微观结构的信息。传统的经济理论通常认为市场是有效的：没有交易成本，没有摩擦，当前价格反映了所有信息、是资产的有效价格，已实现波动率即是基于资产的真实价格来估计的。但是，现实的金融市场往
生活需要微笑(作文)(15篇)
生活需要微笑(作文) 第1篇 微笑应对生活，而我正需要这份微笑。 初三的生活，累，累，十分累。从早上一向学习到晚上，一天下来身体都僵硬了，背的东西很多语文的文言文、诗、词；英语的单词、语法；政治书上记的笔记、它们就像重重大山压得我们喘可是气来。 我坐在自我的座位上，郁闷充满了整个头脑，一会儿抬头看天花板，一会儿看看窗外的风景，觉得没有什么趣味的，就低下头看英语书。 在看书的同时，听到了轻快的脚步声，抬头一看，她的脸上挂着甜甜的笑容，这使我很惊诧。她看见我说“你在预习课文吗？”我点了点头，对她说“什么事你这么开心？”她回答“并不什么事，只是因初三的生活很充实，每一天都能够学到很多知识，你明白吗？我认这种感觉很好。”我苦恼地说“可是每一天学习很累，有看不完的书，做不完的作业。这样不累吗？”她一边摇头一边说“其实也不是很累，只要肯支坚持，微笑的应对它，它必然会成你的奴隶。可是，你不微笑，它就会俘获你。”我似乎懂了，我说“我要微笑，我要天天微笑，我要成它的主人。”我想珍珠在被河蚌办困之后，坦然露出微笑，造就了盈泪的玉珠；宝剑在被烈火锤打之后，泰然露出微笑，于是亮出了那锃亮的刀锋、这都是微笑的结果。 历史上司马迁、李白、陶渊明、他们都用微笑去应对耻辱、痛苦、不幸、孤
独、才创作了那么多脍炙人口的作品，万古流芳。 我想以后就要把微笑这词写入我的生活词典中，生活需要微笑。 生活需要微笑(作文) 第2篇 生活需要微笑 植物需要阳光，天空需要白云，生活离不开微笑。 当我第一次获奖时，我高兴地跑回家，笑着对妈妈说；妈，我成功了。那一刻，没有我喜欢的冰淇淋和洋娃娃，仅有妈妈的一个微笑，但我依旧很开心，因，我使她笑了。 当我第一次与好友吵架，大家都离我而去时，我哭肿了眼睛。爸爸走过来对我说；还有我。然后在嘴角做了一条美丽的弧线，我应了一声，也对爸爸笑了一下，爸爸很开心，因，他也使我笑了。 以后的每一天，我都努力地笑着，期望能够感染到身边的人。一次，一位同学被别人欺负，我挺身而出，最终给了他一个微笑。微笑不需要回报，但它需要传递，就这样，同学们都变的很爱笑。
金融工程 课后习题详解
七．习题 1.布莱克－舒尔斯定价模型的主要缺陷有哪些？ 2.交易成本的存在对期权价格有什么影响？ 3.怎样理解下面这个观点：组合中一份衍生证券合约的价值往往取决于该组合 中其他合约的价值？ 4.什么是波动率微笑、波动率期限结构和波动率矩阵？它们的作用何在？ 5.当波动率是随机的且和股票价格正相关时，人们在市场上可能会观察到怎样 的隐含波动率？ 6.假设一个股票价格遵循复合期权模型，隐含波动率会是怎样的形状？ 7.如果我们对随机波动率的概念进一步深入下去，使得波动率的波动率也是随 机的，结果会如何？ 8.设前一天收盘时S&P500为1040，指数的每天波动率为1％，GARCH(1,1) 模型中的参数为0.06 ω=。如果当天收盘时S&P500 α=，0.92 β=，0.000002 为1060，则新的波动率估计为多少？（设μ＝0） 9.不确定参数模型的定价思想是什么？ 10.如何理解跳跃扩散模型和崩盘模型？ 11.期权交易者常常喜欢把深度虚值期权看作基于波动率的期权，为什么？ 答案： 1.（1）交易成本的假设：BS模型假定无交易成本，可以连续进行动态的套期 保值，但事实上交易成本总是客观存在的。（2）波动率为常数的假设：实际上波动率本身就是一个随机变量。（3）不确定的参数：BS模型假设波动率、利率、股利等参数都是已知的常数（或是已知的确定函数）。但事实上它们都不是一个常数，最为典型的波动率甚至也不是一个时间和标的资产价格的确定函数，并且完全无法在市场观察到，也无法预测。（4）资产价格的连续变动：在实际中，不连续是常见的，资产价格常常出现跳跃。 2.交易成本的存在，会影响我们进行套期保值的次数和期权价格：交易成本一 方面会使得调整次数受到限制，使基于连续组合调整的BS模型定价成为一种近似；另一方面，交易成本也直接影响到期权价格本身，使得合理的期权价格成为一个区间而不是单个数值。同时，不同的投资者需要承担的交易成本不同，具有规模效应，即使是同一个投资者，处于合约多头和空头时，期权价值也不同。 3.在放松布莱克－舒尔斯模型假设之后，常常出现非线性的偏微分方程，这意 味着同一个组合中的期权头寸可能出现互相对冲和保值，减少了保值调整成本，从而使得整个组合的价值并不等于每个期权价值之和，因此组合中一份衍生证券合约的价值往往取决于该组合中其他合约的价值。 4.应用期权的市场价格和BS公式推算出来的隐含波动率具有以下两个方面的 变动规律：（1）“波动率微笑”：隐含波动率会随着期权执行价格不同而不同； （2）波动率期限结构：隐含波动率会随期权到期时间不同而变化。通过把波动率微笑和波动率期限结构放在一起，可以构造出一个波动率矩阵，它是我们考察和应用波动率变动规律的基本工具之一。波动率微笑和波动率期限结构的存在，证明了BS公式关于波动率为常数的基本假设是不成立的，至少
播撒微笑收获美丽
播撒微笑收获美丽 作者：胡运森龚敏卓 来源：《慈善》 2014年第3期 胡运森龚敏卓 2月18 日中午，在渭南市慈善协会会议室里李姜辉同学，面对曾经为他做过唇腭裂手术，前来作回访检查的西安交通大学口腔医：任战平主任，流露出感激的神情。这位小朋友曾因患 先天性唇腭裂被人们称作“怪胎”，但在他出生4个月时，有幸搭上“微笑列车”，成功实施 了免费手术治疗，如今已是小学5年级学生，他说话流利、吐字清晰，和正常孩子一样读书、 唱歌。2001 年，陕西实施“微笑列车”慈善项目以来，为5100 余名唇腭裂患者实施了矫治手术，令这些患者可以和正常人一样、享受美丽童年。 1360余万元：惠及陕西地区唇腭裂患者 自2001 年4 月“微笑列车”慈善项目进入陕西实施以来，全省共接受.助资金1360 余万元，已有5100 余名贫困唇腭裂患者从项目中获益，项目合作医：发展到12 家，覆盖全省各市区。已经形成了管理科学、运作规范的项目运作模式，成为陕西慈善助医的品牌项目。 合作医：：精心为唇腭裂患者服务 西安交大口腔医：是中国“微笑列车”项目的首批A 级定点合作医：。该：从2001年启 动此项目，目前已成功免费救治了来自本省及甘肃、青海等周边省区的2500 名患者，还向特 困患者补贴就医路费等。为了让更多贫困唇腭裂患者得到及时救治，该：还专门制作了宣传资料，组织医务人员深入陕南陕北等地为贫困唇腭裂患者进行义诊筛查，帮助他们及时实施矫治 手术、康复治疗。 13年来，该：3次获得了微笑列车“优秀定点医：”称号，并多次承办全国大型微笑列车 学术会议，举办西北地区微笑列车手术、麻醉医生培训班，并于2012年成为首批全国七家之一的唇腭裂术后语音治疗中心。近年来，随着西安交大口腔医：唇腭裂手术技术的提高，唇裂术 前正畸、腭裂语言治疗等各项唇腭裂序列治疗工作相继有序开展。 商洛市中心医：、榆林市第二医：等医：也十分重视“微笑列车”慈善项目工作，积极培 训专业手术人员，购买先进医疗设备，分别为700 和300 名唇腭裂患者实施了矫正手术。 慈善组织：全力推进“微笑列车”助医项目开展 “微笑列车”慈善助医项目在陕西实施取得的成效，与各级慈善组织与定点医：紧密配合、重点抓强项目管理密不可分。 2001 年4 月，“微笑列车”唇腭裂项目进入陕西后，陕西省慈善协会严格按照中华慈善 总会和微笑列车基金会的文件方案要求，精心组织实施。一是及时制定下发有关微笑列车基金 会的文件方案，召开各市区慈善协会和医：负责人会议，专题研究落实助医任务；省市区慈善 协会抽调专人负责各方面的联络协调工作，各合作医：成立了此项目医疗技术服务小组。二是 充分利用报纸、广播电视等媒体及各种会议宣传，调动各级慈善协会理事、会员和慈善志愿者 联络帮扶患者入：治疗的积极性。三是举办培训班，提高本专业人员医疗技能，并组织开展服 务百姓健康义诊公益活动。四是省慈善协会与省市卫生、民政部门等密切协作，经常组织人员 深入各市区县和合作医：检查指导，促进工作开展。
热门-微笑服务心得体会
微笑服务心得体会 微笑服务心得体会 收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的一举一动，都代表超市的形象。因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的情况下， 贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。 微笑是人与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在 为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。 在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑! 微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、 愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。 "您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗? 对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。 这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如
微笑的魅力阅读答案
微笑的魅力 在人的喜怒哀乐各种各样的表情中，我发现最为神奇、最有魅力的要数微笑了。 在课堂上，如果老师微笑提问题，我会感觉到一股暖流从心里传遍全身，听课津津有味，做作业格外顺利。回到家里，当我第一眼看到的是爸爸妈妈的笑容，我会感到自己就是世界上最幸福的人！要是我有了病，医生阿姨一边给我治疗，一边微笑着和我谈话，我会觉得连病痛都一下子减轻了许多…… 微笑（）能给人温暖，给人幸福和力量，（）使人与人之间友好相处呢！ 有一次，我在教室里不小心碰掉了同学李丹丹的钢笔，我忙弯腰拣起来。一看，笔尖弯了！我早就听说，这支笔是丹丹的爸爸从北京买回来的，她一直当作宝贝那样珍惜，今天却被我摔坏了，她会怎么样呢？她会哭起来，说不定还会骂我，叫我下不了台…… 谁知，当我忐忑不安地找到丹丹，告诉她笔摔坏了，表示要赔她钱时，丹丹先是一惊，脸就变了！大概是看到我很难过，脸色又缓和了，微笑着安慰我：“菲菲，不要紧！一支钢笔值啥？谁叫咱们是好朋友呢！”看着这动人的微笑、听着这亲切的话语，一刹那间，我觉得丹丹简直比我的亲姐妹还要亲！我扑过去，我俩紧紧地搂抱在一起…… 啊！微笑对人们太重要了！我想，如果人们在生活中都能真诚相待，笑口常开，这世界将会变得更加美好！ 1．在文中的括号内填上恰当的关联词。 2．解释下列加粗词的意思。 津津有味— 忐忑不安— 3．用“‖”把文章分为4段。 4．用“____”画出文中的过渡句。 5．文章具体地写了一件什么事？这件事说明了什么？ 6．“微笑的魅力”具体指的是什么？（用文中的一句话来回答）
7．小作者写这篇文章的目的是什么？ 《微笑的魅力》答案 1．不但……而且 2．津津——兴趣浓厚的样子。忐忑——心神不安。 3．第一段：“在人的喜怒哀乐……要数微笑了。” 第二段：“在课堂上……减轻了许多。” 第三段：“微笑不仅能给人温暖……搂抱在一起。” 第四段：最后一自然段。 4．过渡句：微笑不仅能给人温暖，给人幸福和力量，而且使人与人之间友好相处呢！ 5．具体写了我把好友丹丹一支心爱的笔弄坏了，而丹丹却微笑着安慰我的事，说明了微笑对人们太重要了！如果人们在生活中都能真诚相待，笑口常开，这世界将会变得更加美好！ 6．它能给人温暖，给人幸福和力量，使人与人之间友好相处。 7．目的是告诉我们微笑对人们太重要了！如果人们在生活中都能真诚相待，笑口常开，这世界将会变得更加美好！《微笑的魅力》阅读答案