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2016年护理部培训计划及实施方案

2016年护理部培训计划及实施方案
2016年护理部培训计划及实施方案

2016年护理部业务培训计划及实施方案

为加强护理队伍的建设,不断提高我院提高护理人员的综合素质,为广大病员提供更优质的服务,制定“三基三严”培训为主的方案如下:

一、严密组织培训考核,加强质量控制

护理质量是护理工作的核心,各护理单元应组织本科室护理人员根据护理部制定的培训计划进行训练考核。

(一)培训对象:全院护理人员

(二)培训考核内容

1、基础理论、基本知识、基本技能:以第五版本科护理学教材为主,《基础护理学》、《内科护理学》、《外科护理学》50项护理操作等为主。

2、护理新知识、新理论、新进展、新规范等。

3、护理管理和护理质量持续改进的相关内容。

(三)培训计划

1、制定理论、操作全年学习计划(见计划表)。

2、护理部每月组织一次护理业务知识讲座(见安排表)。

3、参加医院组织的业务学习

4、各护理单元根据计划定期组织培训学习

5、对新上岗人员进行岗前培训

(四)培训方法

1、讲座:护理部组织多媒体教学。主讲者根据护理部的安排及专科特点选题准备课件,及时安排学习。

2、示教:护理部安排老师进行护理操作示范指导,然后以科室为单位进行辅导训练。

3、自学:基础理论知识及专科护理知识采取以自学为主的方法。

4、高年资护士进行传、帮、带

5、有条件时到上级医院进修或学习

(五)考核形式

1、定期考核:护士长负责对本科室人员每月考核。护理部对5年以下及未取得执业资格的护理人员每月进行护理理论、技术操作考核一次;对5-10年护理人员每季度进行护理理论、技术操作考核一次;10年以上护理人员每半年进行护理理论、技术操作考核一次。

2、随时考核:护理部采用现场考核、随机提问等方式进行考核。(六)培训考核要求

1、参加培训、考核人员不得无故缺席、迟到,违者每次扣绩效考核分2分。特殊情况应请假,并行补习、补考。

2、端正学习态度,认真学习,加强训练,确保培训效果,确保考核合格(合格标准:理论80分,操作90分)。

二、严谨的工作态度,贯穿于护理工作始终

严格执行各项规章制度和操作规程,是确保护理安全的重要环节,也是护士严谨工作态度的具体表现。护士长要有计划地组织科室护理人员学习各项规章和护理技术操作规程,特别是核心制度的贯彻执行,如:分级护理制度、查对制度、交接班制度、文件书写及管理制度等。增强护理人员的制度化、规范化意识,做到有章必循,违章必改,将差错事故的隐患消灭在萌芽中。

三、以严格的要求,不断提高护理人员的整体素质

紧紧围绕“以病人为中心”这条主线,开展护士职业道德教育,提高护理人员素质,要常抓不懈,层层把关,人人参与。在全院护理人员心中树立“以人为本”的服务宗旨,从一切方便和有利于病人做起,接待病人时使用文明、规范用语,坚决杜绝工作中的“生、冷、硬、顶”现象。

护理部 2016年1月

口腔科护理人员三基培训计划

口腔科护理人员三基培训计划 为不断提高我科室护理人员业务素质,进一步提高我科室护理质量,达到二级甲等医院质量标准,根据我科室实际情况,特制定三基培训计划: 一、三基培训及考核: 目标:护理基本理论、基本技能操作合格率达95%以上。 1、培训和考核对象:40岁以下护理人员 2、三基理论基础知识培训及考核 内容以护理基础知识为主,具体安排如下: (1)时间:每两个月一次。 (2)内容:护理基础知识 (3)地点:本科室 (4)参加人员:全体护理人员 (5)考核方法:每两月度进行一次三基理论考试 3、三基技能培训及考核 时间:每月一次 内容:徒手心肺复苏、心电监护仪使用技术、常用专科中医护理技术常用基础护理操作护理病历书写规范方法:首先组织科室护理骨干进行培训,合格后对本科室其他护理人员进行技术指导然后由护理部对全体护理人员进行统一考核。 二、各级护理人员培训计划:

对各级各类护理人员”三基三严”培训的目标及要求 (一)第1年护士的培训 1.培训目标: (1)做好岗前教育,教导爱岗敬业 (2)抓好“三基”(即基础理论、基本知识、基本技能)与临床实践相结合。 (3)工作中要求掌握核心制度,各班职责,熟练掌握基础护理操作技术。 (4)了解专科护理理论与技能。 2.具体要求:安排各班次轮转。护士长组织召开新护士座谈会,了解其工作情况及有何困难,并对其工作进行评议,以求不断克服缺点,尽快成长。 (1)新入院护士进入工作岗位前,在接受了护理部组织的“岗前培训”和服务规范训练后,由本科室护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的培训。 (2)结合每个护士制定出具体培训计划。 (3)须加强临床护理实践,以临床护理工作为主,可适当安排药疗工作,两个月后再参加夜班工作。 (4)参加本科室及护理部组织的各项业务学习。 (5)新参加工作的护士应不断加强自身素质修养(包括思想素质、业务素质和身体素质)。工作时,要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、

护理部护士分层培训计划

护理部护士分层培训计划 护士培训的目的是促使护士在知识、技术、能力、和服务4个方面的行为方式得以提高,保证护理人员有能力按照工作岗位要求完成所承担或将要承担的工作和任务。 为保障优质护理服务的深入开展,应加强护士的分层培训,根据各级护士的能力标准及岗位要求制订相应的培训计划,不同层级的护士培训内容有所侧重,不仅要加强“三基”(基础理论、基础知识、基础技能)培训。通过对不同阶段各级护士的培训,使护士掌握各专科的护理特点,以加强责任制整体护理的落实,提高护理质量,明确各层级护士的岗位职责,优化护理服务,加快专科护理队伍的建设。 一、护理分层培训计划 (一)培训规划 根据医院自身发展战略需要及医院内外环境变化,结合护理人员整体素质情况,将培训内容、对象、时间及方法明确划分,制订各层级护士分层培训规划及年度培训计划。规划既要考虑适应现实情况,又要注意适应护理专业长运发展要求。通过培训帮助各层级护士获得工作所需知识、技能、能力、服务,进一步改进、规范行为方式,达到期望的行为标准,从而提高护理人员综合素质和岗位能力,确保医院各级护理岗位的人才需求。 (二)培训重点 总责护士(N4)培训重点是:提高全局观念和系统管理能力,以确保层层管理良好运行,高效优质达到护理管理目标;培养其思维及分析判断能力,培养其前瞻性的护理质量管理能力,制订实用的护理管理措施,建立健全各种工作制度及工作流程,完善具体的工作目标。 责任组长(N3)培训重点:熟悉本岗位职责,准确定位分层管理位置,确定工作方向重点,充分运用科学的管 页脚内容17

理方法,合理分工和充分调动责任护士的积极性,激发每个责任护士的潜能。 责任护士(N2\N1)培训重点:主要培训护理工作中解决实际问题的能力、专科护理知识及专科护理技能,为患者提供优质护理服务的程序、内容、方法,减少护理纠纷,提高患者满意率。 助理护士(N0)培训重点:培训岗位敬业的职业道德及基础理论、基本技能及基础知识培训等。 (三)建立培训档案 根据各层级护理人员岗位职责及培训计划建立个人的培训档案,专人负责登记、保管,提供给人事部门,作为护理人员晋级、晋职、奖惩之参考。 1、考核内容 (1)护士基本情况一览表:记录护士姓名、出生时间、籍贯、政治面貌、身份证号、个人电话、家庭情况、毕业学校、入科情况、分层管理情况、职务、职称、任职时间、获取资格时间、学历等情况。 (2)护士规范化理论考核成绩一览表:记录护士进院后完成规范化理论科目考试成绩,如职业考试成绩、年度理论考核成绩、规章制度考核及岗前培训考核成绩等。 (3)护士规范化培训操作考核成绩一览表:记录各层级护士根据培训计划,参加专科理论的考核成绩。 (4)护士专科理论考核成绩一览表:记录各层级护士根据培训计划,参加专科考核理论考核的成绩。 (5)护士专科操作考核成绩一览表:记录各层级护士根据培训计划,参加专科操作考核的成绩。 (6)出院患者满意度登记表:根据出院患者满意度反馈调查,汇总科室每月、每季度的个人表扬与不满意情况。 页脚内容17

2020年护理人员培训计划ppt.doc

2020年护理人员培训计划ppt 一、工作1—2年护士(轮转护士)的培训 1.培训目标: ①具有良好的护士形象和行为,能独立完成临床护理中责任护士的工作。 ②熟悉科室的配置与布局,工作制度、工作程序。 ③掌握肝内科常见疾病的护理常规。 ④掌握肝内科常用药物的作用、剂量、不良反应、注意事项。 ⑤掌握肝内科常见急症的临床表现、评估要点、医`学教育网搜集整理治疗原则和护理常规。 ⑥熟练掌握安全管理和突发事件的处理程序。 ⑦熟练掌握基础护理技术操作。 ⑧熟悉医院感染管理知识。 2.培训要求: ①参加护理部组织的岗前培训考核和护士行为规范训练。 ②工作期间由护士长、临床带教老师负责教学管理及临床指导工作。 ③以责任护士工作为主,适当安排治疗工作,熟练掌握基础护理的知识和技能。 ④参加院内、科内的业务学习。 ⑤每月护士长或带教老师提问不少于5次。每年每人一次护理查房

或专题讲座…… ⑥每月考核“三基”理论和基础护理操作,考试成绩均在80分以上者方能合格。 3.培训效果评价: ①轮转结束根据轮转护士工作表现、操作技能、晨会提问、护理记录书写、护理查房或讲座等进行教学评价。 ②护理部组织科室护士对轮转护士进行综合考评。 二、工作3—6年护士的培训 1.培训目标: ①掌握肝内科的配置与布局,工作制度、工作流程。 ②熟练掌握基础知识和技能。掌握肝内科疾病的护理常规和健康教育。 ③熟练掌握肝内科知识和技能(包括专科疾病知识、疾病护理要点、用药注意事项及常见不良反应等)。 ④掌握肝内科基本的急救技能和专科抢救流程。 ⑤掌握肝内科安全管理和突发事件的应急处理。 ⑥掌握整体护理有关的理论和方法。 ⑦掌握医院感染管理相关知识。 2.培训要求: ①熟练掌握各岗位工作程序和工作职责。 ②每人每年至少进行一次护理查房或专题讲座,由临床带教老师指导,护士长及其他带教老师参加并评价。

护理三基培训计划

江阴市人民医院 2014年护理人员“三基”培训计划及考核细则 2014年护理人员“三基”培训及考核继续采用“双轨制”管理模式,护理部负责制订全院“三基”考核的方案,护士长负责本科室人员的培训、考核,护理部每季抽查各科培训效果。 具体实施方案如下: 一、培训、考核内容:江苏省2004年版《实用临床护理“三基”》理论篇、习题篇、操作篇及2012版《实用临床护理“三基”应知应会》。 二、培训、考核对象:全院护理人员(1969年1月1日以前出生人员可以免考,但个人考评不得分)。 三、考核计划: 四、培训、考核办法: (一)、科室:由护士长具体负责,每月将三基理论及操作考核结果汇报至护理部(如科内考核不合格,护士长要重复培训至达标为止,如实在无法培训达标,直接交护理部),护理部每季抽查,检查护士长的科内培训效果。 (二)、护理部培训及考核 1、三基理论:为体现公平、公正,同时激励优秀,采取如下考核办法。每季抽考一次,成绩名列前茅者本年度免考,不合格者每次抽考必须参加,直至考

核合格为止。 全年度累计护士考试频率:合格人员每年一次;规范化培训新手适应期、技能成熟期每两月一次,临床轮转期护士每季一次。 2、三基操作: (1)培训具体由院三基操作小组负责,包括流程的编订、全院的学习训练等。 (2)考核由质量考核小组按计划现场抽查,每半年组织一次全院性操作竞赛。 ①竞赛内容:案例分析及案例涉及的相关操作项目。 ②竞赛程序 a、病区初赛:由护士长组织,评选1名优秀选手参加大科预赛。 b、大科预赛:由科护士长组织,大内科、大外科各推荐8名;东区推荐4名;门急诊推荐2名;手术供应科推荐2名参加院部决赛。 c、院部决赛:预赛优胜者参加院部比赛,由护理部组织。 ③参赛人员:全院护理人员(具体工作年限另行通知) ④奖项设置:每次竞赛分别设一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名。 ⑤结果效用:每次竞赛成绩将计入年度护士长、护理人员考核评价。 五、奖惩办法:继续沿用09年度的奖惩办法。护理部抽查结果与护士长上报结果相差较大,第一次找护士长谈话,第二次取消护士长的培训权,并取消年终护士长评优。每次抽查不合格者,考核100元/人,并与年度护士长考评体系及个人晋级考评体系挂钩。全年度抽考成绩名列前10名的科室,奖励所在科室200元/人次,护士长考评体系得2分,后五名0分,其它1分。参加医院及院级以上“三基”竞赛获奖者除个人奖励外,年度护士长及个人考评体系加分。 护理部 二〇一四年一月

护理人员层级管理实施及培训方案

XXXXXXXXX医院 护士分层级管理实施方案 一、指导思想 为深入推广优质护理服务,全面落实责任制整体护理模式,充分调动各级护理人员的积极性,挖掘其工作潜力,为患者提供全面、全程、优质、高效、专业、人性化的护理服务,确保整体护理服务水平的不断提高,特制定本方案。 二、护士分层级管理分级原则 根据护士的能力、年资、职称等综合因素,将护士分为助理护士(N0)、初级责任护士(N1-0、N1-1、N1-2)、中级责任护士(N2)、高级责任护士(N3)、临床护理专家(N4)五层七等,各科室结合自身护理人力配置情况,对应护士分层级标准,确定护士层级并细化各层级护士的岗位职责,不同层级护士分管不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者,充分体现能级对应。 三、护士分层级标准及任职资格 (一)助理护士(N0)的任职资格 1、大专或本科实习期未满,未通过护士执业考试者; 2、经过医院相应的岗前和岗位培训考试合格; 3、在上级护士指导下能胜任本岗位工作职责。 (二)初级责任护士(N1): 1、试用期护士(N1-0)的任职资格 (1)、取得护士执业资格证、在本院从事护理专业工作≤3月的护士; (2)、掌握护理理论知识、基础护理操作技能及各种制度、病情观察记录。 2、初级责任护士(N1-1、N1-2)等的任职资格

(1)取得护士执业资格证,N1-1(≤1年的护士)、N1-2(≥1年、≤3年的护士); (2)掌握护理理论知识、操作技能、基础护理和专科护理技能 (三)中级责任护士(N2)的任职资格 1、初级护师资格证,3年临床护理工作经验。 2、能独立完成一般患者的各项护理工作,熟练使用各种仪器设备,在护士长和高级责任护士的指导下完成急、危重患者的护理和护理教学工作。 (四)高级责任护士(N3)的任职资格 1、取得中级主管护师资格证且6年以上临床护理工作经验。 2、熟练掌握基础护理、专科护理及常用急救技术,能独立准确评估、判断和处理本专业护理问题;能根据病人情况制订护理计划并组织实施。 3、具有独立完成护理教学工作的能力及解决本专科护理工作疑难问题的能力。 4、具有较强的组织管理能力,能独立并指导下级护理人员完成急、危重患者的护理。 (五)临床护理专家(N4)的任职资格 1、职称为副主任护师或以上的临床护理专家; 2、取得中级主管护师资格证且聘任时间≥6年; 3、接受省级卫生行政部门组织或委托的专科护士培训,考核合格,并具有省级卫生行政部门认可的专科护士资格证书; 4、精通本学科基本理论、专科理论和专业技能,掌握相关学科知识,掌握专科危重病人的救治原则与抢救技能,在突发事件及急重症病人救治中发挥重要作用;

护理部三基三严培训计划(1)

2016年护理部三基三严培训计划 为了落实卫生局下达的《基层医疗卫生机构岗位练兵》活动的通知。为了不断提高我院护理人员业务素质,进一步提高我院护理质量。根据我院实际情况,特制定三基培训考核计划: 一、目标 强化“三基”训练,提高业务水平,加强专科知识培训,提高专科护理水平,提高抢救配合能力和应急能力。 二、培训及考核内容 1、基础知识:病区相关制度及规定、各班职责。掌握各项护理管理制度的具体内容及在临床工作中的应用。如交接班制度、查对制度、输血制度、抢救制度、护理病历书写规范等。 2、专科护理知识:掌握病区各种疾病的护理要点 3、基本技能和急救技术:如各种注射、穿刺技术、无菌技术、心肺复苏技术;心电监护仪的使用;洗胃机的使用等。 4、其他内容:应急预案、优质护理、传染病防治法、护士条例等。 三、培训考核对象:全院护理人员 四、培训及考核方法 1、成立三基培训考核小组。小组成员由各病区护士长、治疗组长或有讲课能力的护理人员组成。技能演示和业务主讲由小组成员轮流主讲。考核由组长或副组长组织。 2、制定三基理论、操作全年学习计划(见计划表)。 3、各项基础及急救护理操作

护理部安排演示,各病区护士长自行组织练习,护理部每季度组织一次考核。病区一月组织考核一次。 3、理论 1)、护理部一月组织一次讲课,每季度组织一次笔试。 2)、各病区根据专科特点,每月组织学习两次,护士长对护士进行重点提问考核,并检查学习笔记。每月组织一次专科内容笔试。 4、新上岗护士除参加护理部组织的岗前培训,病区要进行3个月的理论和操作的培训考核。 5、要求 1)、各级人员高度重视、积极行动,发挥主观能动性,合理安排培训时间,积极参与培训,当月讲课的人员要认真负责,请提前将课件复印件交给护理部备案。听课人员请自带笔记本,做好记录,年底检查。所有人员没有特殊情况不能请假,缺席原因由护士长签名备注。年底以学习签到次数统计缺席次数。 2)、理论考核70分合格,操作考核80分合格。 3)、病区每月考核,考试卷要求正规打印,成绩上报护理部。 4)、“三基”考核必须人人达标。 5)、每次考核不及格者、作弊者、未参加者当月参加补考。(对补考不及格者或补考缺席者处罚暂待定)

护士分层培训计划[精品]

护士分层培训计划[精品] ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,护士分层培训计划 对各级护理人员继续教育的培训内容与安排: 1、每月集中组织护理业务学习和护理查房,其余时间以自学为主。 2、每月可使进行护理理论知识考试和护理技术操作考核。 3、参加医院组织的各项学术讲座和护理理论与操作考试。 4、认真学习护理核心制度和50项护理技术操作内容以及危重症护理常规。 5、根据护理部安排参加省市护理管理、专科护理培训班及上级医院进修学习。 N4(副主任护师第3年起)级护士培训计划 项目培训目标内容方法 管理者素质 1、在熟练掌握临床护理基础知识及技能的基础上,进一道德品质修养政治教育 步熟练掌握专科理论知识及操作技能。管理者身体素质组织培养 2、熟练掌握临床各种仪器设备的使用,掌握抢救知识及管理者心理素质环境熏陶 技能。能够胜任危重患者的抢救工作。法律、法规及理论知自我养成 3、能运用护理理论、技术及护理程序,对患者进行身心识 整体护理,成为病区的业务骨干并有重点的提高教基本能力思维创新能力集体授课 育、管理及科研能力,能撰写护理论文,并开展专科组织指挥能力学术交流护理研究工作。沟通管理能力参观考察

4、能解决疑难复杂护理问题,参与并指导危重症、疑难教学和科研能力短期培训 患者的护理。投诉处理能力外出培训 5、能胜任专科护理咨询或专科护理门诊的护理工作。出院患者的追踪随访 6、协助护士长完成本病区或院内的护理查房及护理会和院外指导 诊,提供临床专科指导。所在患者危重症护理 7、指导护生、N1~N3护士进行相关临床护理工作查房及会诊 参加院外专业资质认证培训,并获得专科护士资质。 PICC置管术 专科理论具体参照各科室N4集体授课 护士培训内容参观考察 短期培训 外出培训 临床实践 专科技能具体参照各科室N4集体授课 护士培训内容临床实践 操作示范 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,N3(从事护理工作8年以上)级护士培训计划 项目培训目标内容方法 基本素质 1、熟练掌握基础护理及专科护理技术,掌握危重病人的思想教育思想教育 护理和各项急救技能。专业素质专题讲座

护理年度培训计划

2014护理人员培训计划 为不断提高我院护理人员业务素质,进一步提高护理质量,根据我院实际情况,特制定此培训计划: 一、三基培训及考核: 总目标:护理基本理论、基本技能操作合格率达100%。 1、培训和考核对象:45岁以下护理人员 2、三基理论基础知识培训及考核 由科护士长带头或有讲课能力的护理人员轮流主讲。内容以护理基础知识为主,具体安排如下: (1)时间:每周安排一次科内业务学习 (2)主讲人:各科护士长或有讲课能力的护士。 (3)内容:继续教育计划 (4)地点:各科室 (5)参加人员:全体科内护理人员 (6)考核方法:每月进行一次三基理论考试 3、三基技能培训及考核 时间:每季度进行考核,根据护理部统一安排 方法:首先组织科内护理骨干进行培训,合格后对本科护理人员进行技术指导然后由护理部对全体护理人员进行统一考核。 二、各级护理人员培训计划: 对各级各类护理人员”三基三严”培训的目标及要求 (一)第1年新护士的培训 1、培训目标: (1)做好岗前教育,教导爱岗敬业 (2)抓好“三基”(即基础理论、基本知识、基本技能)与临床实践相结合。 (3)工作中要求掌握核心制度,各班职责,熟练掌握基础护理操作技术。 (4)了解专科护理理论与技能。 2、具体要求: 安排各科室轮转。护士长要经常组织召开新护士座谈会,了解其工作情况及有何困难,并对其工作进行评议,以求不断克服缺点,尽快成长。 (1)新入院护士进入工作岗位前,必须接受护理部组织的“岗前培训”和服务规范训练。各科室由护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的培训。 (2)护士长应结合每个护士制定出具体培训计划。 (3)须加强临床护理实践,以临床护理工作为主,三个月后再参加夜班辅班工作。 (4)参加所在科室及护理组织的各项业务学习。 (5)新参加工作的护士应不断加强自身素质修养(包括思想素质、业务素质和身体素质)。工作时,要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、勤奋好学、搞好团结。 (6)3个月必须胜任护士工作 (二)工作后1-5年护士的培训 1、培训目标: (1)具有熟练的基础护理技能。 (2)掌握护理基础理论及护理专业知识。 (3)掌握各专科治疗仪器(如心电监护仪、除颤器、人工呼吸机、输液泵等)的操作方法。 (4)掌握各专科护理常规及护理技术 (5)能规范化书写护理文书.

2016年度培训工作总结及2017年工作计划

2016年培训工作总结 一、公司基本情况 (一)经营情况 2016年,公司开发建设面积计划271万平方米,其中,续建项目180.69万平方米。公司全年营业收入计划24.15 亿元,截止10月末,累计完成14.39亿元。公司全年利润计划2. 6亿元,截止10月末,累计完成1.38亿元。 安全方面,截止目前公司没有发生任何轻伤及以上安全事故。 (二)培训机构及人员情况 公司人力资源部是培训工作的主管部门,下设培训干事1名,现有兼职教师6名。 (三)公司员工情况 公司现有员工398人,其中合同制员工370人,劳务用工28人。合同制员工按岗位划分,管理人员259人,工程技术人员56人,操作人员55人;按知识结构划分:研究生45人,大学本科155人,大学专科121人,中专12人, 技校及以下37人;按职称结构划分:正高级1人,高级职称32人,中级职称40人,初级职称74人;操作工中有技师2人,高级工1人,初级工3人。 二、2016年培训工作开展情况 截至目前,共举办培训班34期次,累计培训1501人次; 选派

参加各类外部培训16期次,培训75人次;年度培训完成率为100%。 全年提取教育经费67. 65万元,上缴集团43. 97万元, 公司可用培训经费为23.68万元。截至目前,实际用于培训方面的支出为23. 16万元。 2016年,按照集团公司关于培训工作的总体要求,积极探索适应房地产开发经营管理需要的员工教育培训方式,紧抓全体员工的安全意识教育,加强一般管理人员及专业技术人员技能提升教育,进一步深化过关培训和学分制管理。为满足企业发展需求及员工素质提升需要,举办了“全面工程质量管理,,及“创建学习型组织”两个大型专题培训。从整体情况来看,员工教育培训工作达到了预定培训目标,保证了各项工作对人员素质的基本要求,为公司年度各项目标的实现提供了有力的人力资源保证。2016年培训工作取得了以下成效: (一)加强本安体系建设,提高风险预控水平 为提高公司员工安全意识,3月份举办了本安体系知识培训,本次培训特别组织外委单位参加,宣贯了国家和集团公司安全相关文件精神,结合安监部日常安全检查实际情况,对公司安全管理 方面的问题进行了全面分析,对工程现 场管理中存在的安全问题和危险源辨识进行了讲解,从系统的高度把握和部署了公司本安体系建设工作。 (二)举办专题培训,提高培训针对性 为进一步提高公司工程质量管理水平,对标房地产一流企业,

2018年三基培训计划

2018年上蔡济民医院医务人员 三基培训及考核计划 医学临床“三基”培训及考核是提高医务人员整体业务素质的重要途径和方法,是提高医院医疗水平的重要保证。为更好地抓好基础医疗质量,规范医疗操作程序,加大医务人员“三基”理论和操作考核力度,以考促学,狠练基本功。以医学临床“三基”培训为中心内容,认真抓好医务人员培训工作,尤其是加强医务人员的在职培训,以提高医疗质量和全院医务人员的整体素质。特制定2018年三基培训及考核计划。 一、培训对象:全体医务人员 二、培训目的 “三基”培训是提高医务人员整体素质和医疗水平的重要途径。目的为提高全体医务人员的医疗质量水平。按照要求卫技人员“三基”考核合格率≥85%。 三、培训方法 (一) 采取分级分类培训原则:初级职称人员重点加强基础知识、基本理论、基本技能培训。参考书籍为新版的《药理学》、《生物化学》、《生理学》、《病理学》、《内科学》、《外科学》以及本学科教科书、本专业最新诊疗指南。《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》及各专业法律、法规、部门规章等。 (二) 个人自学为主,科室和医院组织培训为辅。每月一次学习,时间不少于2小时,培训要求有记录。 (三)理论每月进行一次培训,每半年进行一次考核。 (四)徒手心肺复苏采取现场培训、考核的方法。 四、培训内容

(一)、临床 1月酸碱失衡及电解质紊乱2月消化道出血 3月医疗法律法规 4月导尿术 5月有机磷中毒 6月传染病防治 7月无菌术 8月心肺复苏 9月高血压病的防治 10月腹腔穿刺术 11月糖尿病 12月病历书写规范

(二)、护理 1月病房护士职责 2月四轻、十不、十不交接 3月内科护士工作职责 4月谈洽先知制度 5月病人出院护理流程 6月七步洗手法 7月戴、脱无菌手套 8月戴口罩 9月青霉素皮试液配制法 10月头孢类皮试液配制法 11月链霉素皮试液配制法 12月破伤风抗毒素脱敏注射法注:如有新颁布的法律法规及时组织培训。

2016年培训计划

2016年护理人员培训计划 2016年护理部工作计划将继续深化优质护理,改善患者就医体验, 提高护理质量。因此,护理部培训计划将继续完善以岗位需求为导向、以 岗位胜任力为核心的护士规范培训体系,结合责任制整体护理要求,制订 有针对性的培训内容,提高各级人员的护理技能和专科护理水平,更好地 适应医学发展和病人对优质护理的需求。 、培训目标 1、2016年护理部将继续实行规范化分层级培训,通过培训促使护士 在知识、技能、服务和素养4个方面的行为方式得以提高。保证护理人员 有能力按照工作岗位要求完成所承担的或所要承担的工作和任务, 过培训使护理人员具有不断创新的能力, 并运用所掌握的知识和技能优化 护理服务过程。特别是随着我院信息化建设的发展,有效的培训是信息化 工作顺利推进的基础,护理部将在院里对各级各类人员的信息化知识技术 培训的同时,加强对护理人员掌握本专业信息化操作的培训,以顺利完成 护理流程变更,保证护理安全。 考试合格率》90%心肺复苏术考核及格分数90分,急救药品及仪器使用 考核及格分数90分;其它技术操作考核及格分数85分。考核合格率》90% 护理人员对护理不良事件报告管理制度的知晓率 100% 3、年内发表省级以上护理论文 5篇;申请院级科研课题1-2项,省 还要通 2、院内岗位培训学分达标率》 98% 院外培训率》5-10%。三基考试 合格率》90%及格分数为(N0N1 70 分;N2: 80 分;N3:85 分),网教 等其它理论考核及格分数为85分; 专科理论考核合格分数为85分,专科

级科研课题1项。 护士培训与教育管理小组 组长:顾琳 李红莲张婷李琳赵鹏博林琳 李尤谢坤王珊 二、总体培训方法 实行三级培训体系一护理部培训、科系培训、科室培训。 护理部将完成2016年国家级继续医学教育项目《现代伤口造口失禁专科护理新进展培训班》;省级继续医学教育项目《老年综合征管理新进展培训班》。护理管理学习班系列讲课、护理安全、心肺复苏、急救相关知识、护理新技术、护理新进展,护理专业信息化知识、操作复杂、无菌要求较严格的技术操作及危重病人技术操作规范等的培训;同时,为提高护士综合素质,缓解职业压力,护理部将进行沟通艺术及压力调适等内容培训。专科项目由各专科小组完成,而临床各专科护理知识及专科技术操作等由科系及护理单元完成培训,同时最基础的护理知识、护理技术如运送、翻身等由各护理单元完成。 1、培训类型:岗前培训、低年资规范化培训、分层级培训(N0-N3 级)、专科项目培训、管理培训、应急及急救培训,鼓励继续学历教育学习等,并根据医院诊疗项目的开展,配套性培养护士,满足医疗发展需求。 2、采用多种培训途径:网上教学、集中培训(学术活动、专科护理学习班、护理查房、死亡及疑难病例讨论、经验交流会、案例分析、情景剧等)、岗位轮转、举行内容丰富的继续教育学习班、组织新技术和新业 务的推广应用培训、举办护理管理培训班,参加院外学习班、外出进修、自学等多种途径对各级护理人员进行针对性培训。 3、实行学分制管理护理人员要做到主动学习,积极听课,认真做好笔记。护理部根据签到情况,学习笔记、考试卷审核、录入护理人员学分。一年内每层级护士至少完成25学分的继续教育项目学习(包括院其他部门)。其中一类学分在5分以上,二类学分在20分以上,各级各类人员必须完成护理部继续教育二类学分8分以上(必修本层级至少6分以 上,剩余可选修其他层级);完成科系继续教育二类学分2分以上(必修本层级至少2分);完成护理单元继续教育二类学分10分以上(必修本 层级至少8分,剩余可选修其他层级课程)。护理部的学术活动为1分,

护理人员三基培训计划

护理人员三基培训计划 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

护理人员三基培训计划 一、对各级护理人员“三基三严”培训的内容与安排,每月组织一次护理业务学习。 1.每月组织一次院内感染知识学习。 2.每月组织一次护理业务知识查房 3.每周两次护理业务知识提问 4.参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考核 二、根据年资不同,对各级护理人员“三基三严”培训的要求。 1.毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训:要求以临床基础护理技能为主,兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、卧床病人更换床单及体温单绘制等。 2.毕业后1-5年轮转护士的培训培养目标:①具有熟练的基础护理技能②能掌握治疗监护仪器③能掌握常用药品剂量及毒性反应④掌握护理文书书写⑤能掌握心肺脑复苏急救技术⑥能熟练掌握常见病、多发病的护理 培训计划和方法:1.鼓励自学2.有高年资护士进行传、帮、带3.在实践中培训:利用护理业务查房,举办专题讲座以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习4.每月进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考试 3.毕业后5-8年护士的培训目标:①具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能,能执行系统化护理②熟练掌握配合各科抢救的知识及技能③能参加护理科研课题的设计④达到护师任职条件及护理大专院校毕业的水平 培训计划和方法:1.鼓励自学2.参加本科及大专的深造3.有条件时参加短期专题学习4.每月进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考试 4.对护师的培训目标:①熟练掌握基础护理和专科护理技术,掌握危重病人的护理和急救技术②掌握本专科新技术、新知识,能运用护理理论、技术和护理程序,对病人进行身心整体护理③能参加护生带教学习,能参加科研和总结经验或撰写论文④能独立参加危重病人的抢救配合工作⑤能组织业务学习、护理查房等 培训计划和方法:1.自学、自修、有条件时参加专科进修班2.每季度进行业务知识考核

护理部分层培训计划实施

护理部分层培训计划 篇一:护士分层培训计划 市中医院护士分层培训计划 N0级护士培训计划 一、培训对象:未取得护士执照的新护士; 二、培训目标: 1、熟悉医疗卫生法律、医院各项规章制度、岗位职责;熟悉本科的配置与布局,工作制度、工作职责、工作流程。 2、掌握基础护理操作技术,熟悉

各项临床操作规流程、抢救流程。 3、熟悉本科室疾病的病情观察要点、护理要点、护理常规、健康教育、心理护理等相关知识及本科抢救流程,掌握本科室常见病、多发病的护理常规。 4、熟悉护理文书书写规。 5、熟悉本科室疾病的主要治疗药品的给药法、常用剂量及毒性反应。 7、 通过护士资格考试;无护理重差错,年终综合考评合格; 三、培训法: 1、指定有临床经验的、护师及以上职称的老师一对一导师制带教。 2、每的科室小讲课及晨会提问,

平时提问。 3、参加护理部及所在科室组织的各项业务学习、学术交流、小讲座、护理查房、“三基”(即基础理论、基本知识、基本技能)和中西医技术操作培训; 4、护士长经常组织召开护士座谈会,摸清其对本科专业知识、技能了解情况,再结合每个护士制定出具体培训计划; 5、参加学历教育。 四、培训容: 1.各科室根据科具体情况制定科护士分层培训计划。 2.完成医院组织新护士岗前培训

和服务规训练,容包括:医院文化、医院相关制度纪律、《医务人员服务技巧》、专科专病建设、名医名科。 3.加强临床护理实践,以临床基础护理工作为主,获得护士执业资格证后可独立完成临床护理工作。 4.科培训:病人入院介绍及出院指导容、各班工作职责、工作流程及工作质量标准;各项护理文件书写要求;护理规章制度的执行;所在病区常见病、多发病的护理常规;急危重症病人的抢救配合及护理。 5.本专业“三基”(即基础理论、基本知识、基本技能)与中西医护理技术操作。

2016年度培训思路及计划上传版

xxxx物业有限公司 二O一六年度培训思路及计划 人力资源部 二O一六年二月

目录 一、2015年度培训工作分析 培训基地工作推进分析 标准化课程工作推进分析 内训师队伍建设推进分析 其他一级培训推进分析 二、2016年度培训工作思路 培训工作将为配合提升服务能力而开展 利用碎片化时间学习,开发微课体系 开展一专多能学习推进 三、2016年度培训工作行动计划 “三提升” 提升之(一)前台服务能力提升培训 提升之(二)开展全国化统筹的培训基地推进工作 提升之(三)标准化课程的提升推进 “一打造” 一打造之微课课程及平台的打造

“三推进” 推进(一)一专多能工作推进 推进(二)证照分级管理推进 推进(三)中层干部户外拓展培训推进“其他培训工作”——外联交流与学习 四、2016年度培训费用总计列表 五、2016年度培训工作重点项目推进列表

根据公司2016年经营发展战略,配合公司发展计划,年度重点工作将会强调以服务能力提升为中心开展。xx物业在2016年的发展也将紧紧围绕xx地产,为地产提供优质的物业服务的同时,提升内部核心竞争力,实现对外拓展,不断壮大。人力资源部根据2015年培训工作的特点,拟定2016年度培训方案。具体如下: 一、2015年度培训工作分析 1、培训基地工作推进分析 根据上表各基地2015年的总推进情况,目前xxxx、xxxx、xxxx 等三个基地已经完成了所有目标人次的受训工作。xx基地在2015年也完成了所有安防骨干人员的能力提升培训。推进情况较差的电工实操教室,2015年共受训设备管理员占总人数的34.4%。主要原因是:(1)2015年重点推进标准化课程,对电工实操教室的课程推进有所忽略;(2)由于电工教室实操位置较小,可供练习的仪器也较少,使实操技能提升的空间不大。 2、标准化课程工作推进分析 各区域人员受训情况(受训人数)

2017护理部三基三严培训计划

2017护理部三基三严培训计划 护士“三基三严”培训计划是医院每年会的内容,下面是网为大家整理的2017护理部三基三严培训计划,欢迎阅读并希望对大家有帮助~ 2017护理部三基三严培训计划篇一 对各级护理人员“三基三严”培训的内容与安排 1、每月组织2次护理业务学习。 2、每月组织一次院内感染知识学习。 3、每月组织2次护理业务知识查房。 4、每周2次护理业务知识提问。 5、参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考核。 6、定期/不定期组织学习、考核核心制度、相关法律知识、护理应急预案等。 二、根据年资不同,对各级护理人员“三基三严”培训的要求 1、毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训:要求以临床基础护理技能为主,兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、卧床病人更换床单及体温单绘制等。每月对其进行技术操作考核,护理理论知识考核及院感知识考核。 2、毕业后1—5年轮转护士的培训 培养目标: ⑴具有熟练的基础护理技能 ⑵能掌握神经外科、烧伤科治疗监护仪器:床边心电监护仪、电冰帽、冰毯、简易呼吸器、呼吸机、高辐射烧伤治疗机等。 ⑶能掌握神经外科、烧伤科常用药品剂量及毒性反应 ⑷掌握护理文书书写。 ⑸能掌握心肺脑复苏急救技术。 ⑹能熟练掌握神经外科、烧伤科常见病、多发病护理及围手术期护理。

培训计划和方法: ⑴鼓励自学 ⑵由高年资护士进行传、帮、带 ⑶在中培训:利用护理业务查房、举办专题讲座以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习。 ⑷每月进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考试。 2017护理部三基三严培训计划篇二 为进一步加强基础质量管理,强化护理人员“三基三严”训练,在全院营造“大学习、大练兵、大比武“的继续教育氛围,不断提高护理服务质量,特制订201x年医院护理人员三基三严培训考核计划如下: (一)、培训目的 1、规范护理人员的护理基本操作流程; 2、强化临床护理基本操作技能 3、提高护理人员基本理论、基本知识和专科理论知识。 (二)、培训目标 1、全院护理人员三基培训考核参与率≥90% 2、全院护理人员基本理论和基本技能考核合格率达到100% (三)、培训对象: 全院45岁以下的护理人员。 (四)、培训内容: 1、护理基本理论知识培训及考核内容 ①秦皇岛市骨科医院疾病护理常规 ②医院护理核心制度及各级、各岗位护理人员职责 ③护理技能训练50项相关理论、基础护理学

护士分层级培训方案计划

2012年神经外科护士分层级培训方案 一、责任护士:1-5年以内护士 (一)培训目标 使经过培训的对象,具有良好的护士形象和行为,能按要求独立完成科室各项护理工作任务,达到国家及医院规定的护士、护师任职的基本条件。 (二)培训方法 以临床实践、在职自学及科室训练为主,参加医院统一训练,依据不同学历(本科、大专、中专)分阶段进行培训。 1.护理本科毕业者1年,大专毕业者3年,中专毕业者5年(或5年以上)。 2.分三个阶段进行 (1)第一阶段(本科、大专第1年、中专第1-2年):严格进行55项基本技术操作和中医10项技术操作训练,巩固 基础理论知识,达到国家执业护士合格标准。 (2)第二阶段(大专第2-3年、中专第3-4年):继续55项基本技术操作训练,并进行中医10项技术操作训练和理 论学习,考试合格;进一步学习和熟练专科护理知识, 进行部分专科护理技术操作训练。 (3)第三阶段(中专第5年或5年以上):深入学习和掌握专业理论知识和操作技能,运用护理程序为病人实施整体 护理,了解国外护理专业新进展,适时学习专业外语

(三)、培训内容: 1.职业道德 (1)严格执行《第一八一医院护理人员行为规范》,树立爱岗敬业,以病人为中心的服务理念,按照《第一八一医 院及科室护理服务、专科操作规范流程》为患者提供主 动服务,患者对护士的满意率>90%,全年无护理缺陷 发生。 (2)学心相关护理心理学、伦理学基本知识、医务人员职业道德准则。 (3)学习医院科科室制定的各项规章制度和护理核心制度、岗位职责 2.颅脑外科疾病专科知识 (1)〈医学临床“三基”训练护士分册〉基础+颅脑专科。 (2)每月完成读书笔记、中医学习笔记各一篇,规范化培训结束时写心德体会一篇,上交护理部 (3)掌握神经外科常见病、多发病的病情观察及护理,如颅脑损伤、动脉瘤、引流管的护理,在主管护师、护师的指导下正确按照护理程序为病人进行护理,对自己所管病人进行健康宣教、心理护理、做好并发症的预防。 (4)掌握神经外科常见急重症病人的护理,如特重型颅脑损伤、垂体瘤、脑出血、脑疝的观察。 (5)熟悉神经外科常用药物和特殊治疗药物的药理作用、不

护理部培训计划书

护理部202021年培训计划书 在20xx年新的一年里,我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”,在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识,在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境,逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订20XX年护理工作计划:一、加强护士在职教育,提高护理人员的专业素质1.强化相关知识的学习掌握,定期组织护士授课,实行轮流主讲,进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况,可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进,并作记录。2.重点加强对护士的考核,强化学习意识,护理部计划以强化“三基”护理知识,50项护理操作及专科技能训练为主,由高年资的护士轮流出题,增加考核力度,讲究实效,不流于形式,作为个人考评的客观依据。 3.做好低年资护士的传,帮,带工作,使年轻护理人员理论

与实践相结合,掌握多学科知识和能力。4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,有计划的选送部分护士外出学习,提高护理人员的素质,优化护理队伍。不断的更新护理知识。二、护理安全是护理管理的重点,安全工作长抓不懈1.护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和医疗事故隐患,保障病人就医安全。2.病人的环节监控:新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。3.时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。4.护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,作为护理管理中监控的重点之重点。5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,解决问题,从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究相关责任,杜绝严重差错及

2016年酒店员工培训计划方案

飞鹿旗舰店 2016 年工作计划 新的一年, 新的起点, 新的舞台, 在即将来临的 2016 年, 我店将紧 紧围绕利润这一核心 目标,从菜式出品, 服务质量, 成本控制, 营销创新等方面着力打造 这一品牌战略, 开展工作, 以顾客就是家人的心态做好各方面工作, 大体工作如下: 一、培训与学习 2016 年将对培训方向进行调整,减少培训密度, 行业学习相关信息,引导员工学习专业知识,鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、 餐饮专 业知识方面的学习, 在餐饮部掀起学习专业知识的热潮, 对培训中变现优秀的员工进行奖励, 培养 知识型管理人才,为酒店作好优秀管理人员的储备工作,把旗舰店打造成为一支学习型 的团队。 2016 年的我店培训主要课程是:把 2016 年的部分课程进行调整、优化,使课程更具针 对性、实效性。 主要优化课程为: 【酒店从业人员的推销方法与服务技能】 【企业文化以及员 工晋升空间的相关文件】 【餐饮从业人员的基本礼仪与服务技能】 【食品安全法律法规】 【消防 安全知识培训】 【员工心态训练】 【创新服务与细节服务】 【如何顾客满意】 【执行力】【高效沟 通技巧】【酒店管理基础知识】 【餐饮服 务意识】 ,【酒店营销知识】【酒水饮料烟的价格与认知】 等,其中【创新服务】将作为年度主要课程进行 专题培训,并将把日常管理工作与所学内容 紧密结合,全面推动部门管理。 培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。前期由管理人员进行培训,后 期由店内优秀员 工进行培训,鼓励员工展示自我,给员工们一个发展的平台,给予优秀员工 的工作进行肯定,从而留住优秀员 工。 培训内容开始由管理人员对目前推销存在的问题进行发掘,并提出进行改善培训,让员 工的推销手法越 发成熟。后期由员工不断创新,改善推销中发现的问题,从而进行整理,继 而分享与培训! 二、提升服务质 量,创新服务细节 1 、编写操作规程,提升服务质量 根据我店的实际运作状况, 编写了《服务员包间服务操作规范》 、《服务员酒席操作规范》 等。统一 服务标准, 为各部门培训、 检查、 监督、 考核确立标准和依据, 规范员工服务操作。 同时根据重要接待 的服务要求,编写服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒 水推销、卫生标准、物品准备、环境 布置、 视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定, 促进服务质量。 2 、加强现场监督,强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二 八原则进行管理 时间分配 (百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结 ) ,并直接 参与现 场服务, 对现场出现的问题给予及时的纠正和提示, 对典型问题进行记录, 并分析问题根源, 制定培训计 划,堵塞管理漏洞。 3 、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务 质量,提高服务管理水平,提高顾 客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,分析各服务员的当 月服务状况,检 讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨 会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责 任,避免了同样的 服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员 提供了一个沟通交流管理经验的平 台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。 4 、完善案例收集制度,减少顾客投诉几率 完善餐饮案例收集制度,收集顾客对服务质量、出品质量等方 面的投诉,作为改善管理 和评估各服务人员业务技能水平的重要依据,由专人对收集的案例进行分析总结,针 对问题 拿出解决方案,使培训更具针对性,减少了顾客的投诉几率。 5 、细节服务,创新服务 酒店竞争日趋激烈,竞争集中在服务创新。谈起创新,很有必要,也很重要, 但做起来 难度却不小的 难度。别人做不到,我们能做到的,这就是细节。 宾客的需求分为显性需求和隐性需求。显性需求比较 好识别,酒店基本能够采取措施给 予满足。而隐性需求因不好识别,容易被酒店疏忽,甚至连宾客自己也没有 “情满飞鹿, 舒适家园” 开创我店餐饮新的局面, 注重培训效果,提供

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