企业人力资源管理师一级理论知识3

企业人力资源管理师一级理论知识-3

第二部分理论知识

一、单项选择题(每小题只有一个最恰当的答案)

1. 企业组建培训部门，要求培训师既向部门经理又要向特定职能部门的经理汇报工作。培训师具有培训专家和职能专家两个方面的职责属于( )。

A 学院模式

B 客户模式

C 矩阵模式

D 企业办学模式

答案:C

2. 弗隆(Victor H.Vroom)提出的期望理论M=V×E，V代表( )。

A 激发力量

B 预期值

C 期望概率

D 效率

答案:B

3. “你对电话铃声可以做哪些改变?”属于( )。

A 关于材料性能选择的发散思维训练

B 父于形态位置选择的发散思维

C 关于数量选择的发敝思维

D 关于方式方法选择的发散思维

答案:A

4. 调查表明，住在人口稠密地区的人紧张度更高，压力更大，是从( )因素来研究压力的。

A 家庭问题

B 生活条件

C 经济问题

D 员工个性特点答案:B

5. 计算绩效指标得分的方法中，计算非常精确的是( )。

A 区间赋分法

B 0—1法

C 百分率法

D 减分考评法答案:C

6. 对逻辑阐述有误的是( )。

A 广义上的逻辑包括：形式逻辑和辩证逻辑

B 狭义上的逻辑就是形式逻辑

C 狭义上的逻辑就是辩证逻辑

D 狭义上的逻辑就是普通逻辑

答案:C

7. 下列不属于学习与成长指标的是( )。

A 员工流动率

B 新产品数量

C 管理水平

D 设计能力答案:D

8. 被人们称为“现代人事管理之父”的是( )。

A 泰勒

B 罗伯特·欧文

C 梅奥

D 芒斯特伯格

答案:B

9. 企业经营者年薪收入不包括( )。

A 基本收入

B 协议收入

C 效益收入

D 效益年薪

答案:B

10. 保证福利计划成功的关键是( )。

A 提供差异性福利需要

B 增加福利项目

C 保证内部公平

D 福利具有竞争力

答案:A

11. 属于战略范畴的是( )。

A 农村包围城市

B 三十六汁

C 戊戌变法

D 百团大战答案:A

12. 重大工厂安全技术事故、矿山安全事故、建筑安装工程的安全事故属于( )。

A 重大劳动安全事故

B 重大劳动卫生事故

C 重大劳动争议

D 劳资冲突

答案:A

13. 企业联结不涉及控股，不存在支配关系，只是控制与被控制关系的联结方式是下列选项中的( )。

A 层层控股型

B 环状持股型

C 资金借贷型

D 行政指

令型

答案:C

14. 升等考试法的总成绩是由考试成绩和工作绩效评分加总的，它们的比例是( )。

A 60%～70%，30%～40%

B 30%～40%，60%～70%

C 20%～30%，70%～80%

D 70%～80%，20%～30%

答案:A

15. 不参与公司经营决策的具体活动的是( )。

A 股东大会

B 董事会

C 经理班子

D 监事会

答案:D

16. 绩效测量棱镜理论的出发点是( )。

A 能力

B 利益相关者

C 流程

D 企业战略

答案:B

17. 决定着企业的寿命，成为企业战略抉择和是非判断的基本点的是( )。

A 企业薪酬战略

B 企业外部环境

C 企业核心价值观

D 企业核心人才

答案:C

18. ( )形成了企业内部人力资源市场。

A 员工企业内部流动

B 员工流入企业

C 员工流出企业

D 员工轮岗

19. 企业处于迅速发展阶段时，其薪酬结构为( )。

A 以目标为导向

B 以绩效为导向

C 以工作为导向

D 以能力为导向

答案:B

20. 以下关于目标管理的基本思想说法错误的是( )。

A 强调目标的独立性

B 生视人的因素

C 强调系统管理

D 以目标为中心

答案:A

21. 经济增加值红利库计划实际上是一种“分享制”薪酬方案，具有( )性质。

A 延期支付

B 短期支付

C 长期支付

D 前期支付

答案:A

22. 弄清企业员工中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训与开发的问题是指( )。

A 员工培训需求分析

B 员工培训需求调查

C 员工培训需求规划

D 员工培训需求预测

答案:A

23. 诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具是( )。

A 绩效管理调查问卷

B 绩效面谈

C 绩效测评

D 绩效效果评估

24. 公司将负责华北区域销售的大区经理调任到华东区域负责该区域的销售，从人力资源流动的角度看符合( )。

A 行业间流动

B 垂直流动

C 介业间流动

D 水平流动

答案:D

25. 小张早上赶时间在电梯口踩到了主管的新皮鞋，使他一整天见到主管都惴惴不安，因为他受到( )因素影响而产生了压力。

A 角色模糊

B 角色冲突

C 人际关系

D 工作条件

答案:C

26. 行权价的确定方式不包括( )。

A 低于现值

B 与现值成比例

C 高于现值

D 等于现值

答案:B

27. 强调人际关系的企业文化被称作( )。

A 家族式企业文化

B 发展式企业文化

C 市场式企业文化

D 官僚式企业文化

答案:A

28. 根据部门和岗位的工作说明书中内容提炼而成的指标是( )

A 工作态度指标

B 关键绩效指标

C 岗位职责指标

D 岗位胜任特征指标

答案:C

29. 范围论认为工资率低于( )会让工人使用产业行动的抵制手段。

A 工会上限

B 工会坚持点

C 雇主坚持点

D 雇主下线

答案:B

30. 属于策略范畴的是( )。

A 农村包围城市

B 三十六计

C 戊戌变法

D 百团大战

答案:B

31. 按一定逻辑组合起来的多个胜任特征叫( )。

A 胜任资质

B 胜任素质

C 胜任素质模型

D 胜任特征模型

答案:D

32. 薪酬战略要点为企业重视成本控制，薪酬低于市场水平，采取多种方法和手段激励员工。此战略适用于企业( )阶段。

A 迅速发展阶段

B 合并阶段

C 衰退阶段

D 成熟阶段

答案:C

33. 在工作压力管理中，从生理、情感及认知三个方面着手进行管理压力的导向是( )。

A 压力源导向

B 压力反应导向

C 环境导向

D 个性导向

答案:B

34. 要在竞争市场中“皆优我廉”，可以采用( )。

A 廉价型竞争策略

B 创新竞争策略

C 优质竞争策略

D 技术竞争策略

答案:A

35. 两家家电销售公司合并后，采购员不知道是否按照原方案为合并后的企业制定采购计划，感到不安，是由于他产生了( )型压力感。

A 角色模糊

B 角色冲突

C 任务超载

D 企业文化

答案:A

36. 结构方程式模型多是通过回归分析等数学统计手段建立起来的关于胜任特征与( )之间的因果关系的模型。

A 效率

B 效益

C 绩效

D 薪酬

答案:C

37. 表示某员工对所获薪酬的偏好强度的是( )。

A 期望

B 工具

C 效价

D 动机

答案:A

38. 用于描述“企业如何创造价值”的是( )。

A 任务分工矩阵

B 目标分解鱼骨图

C 绩效棱镜

D 战略地图

答案:D

39. 定性数据的处理国际通用的方法是采用( )。

A 加权平均法

B 百分率法

C 说明法

D 问卷调研法

答案:D

40. 心理测试是通过一系列的手段，将人的某些心理特征( )，以测量个人的智力水平和人性方面差异的一种科学测量方法。

A 标准化

B 数量化

C 形式化

D 程序化

答案:B

41. 团体劳动争议的标的涉及：如何设定尚未确定的集体合同条款的争议，是指( )。

A 利益争议

B 权利争议

C 条款争议

D 集体争议

答案:A

42. 员工实现职业理想和获得满意工作，或达到职业生涯目标的路径，是指( )。

A 职业生涯规划

B 职业生涯管理

C 职业生涯路径

D 职业通道

答案:D

43. 在各种社会关系的运行中，社会处于具有一致性行为标准的状态即( )。

A 社会整合

B 有序

C 稳定

D 发展

答案:B

44. 制定招聘规划的原则中关于充分考虑内外环境的变化原则说法错误的是( )。

A 内部环境的变化指组织战略的变化、人力资源管理政策的变化及内部员工流动的变化

B 内部环境变化随外部环境的变化而变化

C 考虑环境变化的结果是要准备面对风险的应急策略

D 组织战略目标不能调整，但是人力资源规划可以调整

答案:D

45. 对智力和能力倾向的测试属于( )。

A 学业成就测试

B 职业必趣测试

C 职业能力测试

D 职业人格测试

答案:C

46. 确定企业培训开发的总体目标的活动过程是指( )。

A 员工培训开发规划

B 员工培训开发需求分析

C 员工培训开发实施管理

D 员工培训开发预测

答案:B

47. ( )，岗位胜任特征的研究意义主要体现在工作岗位分析上。

A 对于人员规划

B 对于人员招聘

C 对于培训开发

D 对于绩效管理

答案:A

48. 当事人的相互协商、和解是( )的主要方式。

A 自力救济

B 社会救济

C 公力救济

D 社会救济与公力救济相结合

答案:A

49. 契约式垄断供销联合体又可以称为( )。

A 卡特尔(Cartel)

B 辛迪加(Syndicat)

C 托拉斯(Trust)

D 康采恩(Konzern或Concern)

答案:B

50. 对企业的员工来说，属于员工生存、享受和发展的主要来源和生活富足、家庭幸福的一个重要标志的是( )。

A 职务

B 薪酬

C 职业规划

D 培训

答案:B

51. 职业球队的经营更适合以( )为主。

A 家族式企业文化

B 发展式企业文化

C 市场式企业文化

D 官僚式企业文化

答案:A

52. 企业竞争优势的保持和提高，有赖于企业集体的( )，即有赖于企业人力资源的状况。①信念；②行为；③行为倾向；④偏好。

A ①②

B ①②④

C ②③①

D ③④

答案:A

53. 下列不属于企业吸引策略模式的特点的是( )。

A 权力相对分散

B 注重员工的贡献率

C 重视企业生产效率

D 调动员工积极性

答案:A

54. 焦点集中在对有限成果的分配的协商指的是( )。

A 成果型协商

B 分配型协商

C 竞争型协商

D 合作型协商

答案:C

55. “深秋，看到满地落叶，会引起你什么联想?”是( )。

A 空间接近联想

B 时间接近联想

C 外形接近联想

D 因果联想

答案:B

56. 下列不属于工会提高工资的方法的是( )。

A 限制劳动需求

B 消除雇主在劳动力市场上的垄断

C 提高工资标准

D 改善对劳动的需求

答案:C

57. “如果你是食品厂的设计师，你准备把饼干按怎样的分量进行包装?”属于( )。

A 关于材料性能选择的发散思维训练

B 关于形态位置选择的发散思维

C 关于数量选择的发散思维

D 关于方式方法选择的发散思维

答案:C

58. 李健在生活上能细心地照顾家人，可以认为他能对待工作也会认真仔细，是运用了个性的( )。

A 独特性

B 特征性

C 稳定性

D 一致性

答案:D

59. 下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是( )。

A 投资报酬率

B 市场份额

C 经济增长值

D 成本降低率

答案:B

60. 受训者能较为恰当地判断在工作中应用新掌握的技能可能会产生正面或负面作用，是指( )。

A 依样画瓢式的运用

B 举一反三层面

C 融会贯通层面

D 自我管理层面

答案:D

二、多项选择题

(每题有多个答案正确)

61. 按照工作说明书的对象不同，可以具体区分为( )。

A 岗位工作说明书

B 特定工作说明书

C 技能工作说明书

D 企业员工手册

E 部门工作说明书

答案:A,E

62. 设计企业培训开发系统是一项系统性的技术，可以保证员工个人和企业获得履行岗位职责所必需的( )。

A 知识

B 技能

C 经验

D 方法

E 劳动态度

答案:A,B,E

63. 标准化是指测试的编制、施测、评分和测试分数解释必须遵循严格的、统一的学科程序，以保证对所有被试来说都是公平的。应做到

( )。

A 题目的标准化

B 施测的标准化

C 评分的标准化

D 解释的标准化

E 检验的标准化

答案:A,B,C,D

64. 制定薪酬时的公平应当体现在( )方面。

A 制度的公平

B 对外的公平

C 考核的公平

D 员工的公平

E 对内的公平答案:B,D,E

65. 从人事管理、人力资源管理到战略性人力资源管理几个发展阶段的转变过程中，我们可以发现人事经理的新定位有( )。

A 人事经理成为构建人力资源各项管理基础工作、组织绩效评估、

进行薪酬制度设计、实施员工管理的行政管理专家

B 人事经理成为了解并尽可能满足员工需求，使员工为企业作出贡

献的领跑者、带头人即领导者

C 人事经理成为了企业员工培训与技能开发的推动者、组织发展和

组织变革的设计师、企业改革的代理人

D 人事经理成为了企业经营战略合作伙伴

E 人事经理要保障战略规划目标的实现

答案:A,B,C,D,E

66. 创新包含( )。

A 目的性

B 规律性

C 变革性

D 新颖性

E 发展性答案:A,B,C,D,E

67. 薪酬战略的基本内容主要包括( )。

A 内部一致性

B 外部竞争性

C 员工贡献战略

D 薪酬水平调查

E 薪酬体系管理

答案:A,B,C,E

68. 态度考评和其他考评项目的区别在于( )。

A 不同岗位、不同能力大小的员工，工作态度不同

B 重点考评工作的认真度、责任度

C 关注工作的努力程度

D 考查工作是否有干劲、有热情

E 员工的工作成果

答案:B,C,D

69. 企业集团人力资本投资的重要研究内容包括( )。

A 哪些投资由集团公司投入

B 哪些投资由成员企业投入

C 如何协调利益关系，使企业集团总体人力资本投资收益最大化

D 哪些资本投资需要强化，哪些需要弱化

E 投资效果出现偏差后的具体调整和应对方案的预备

答案:A,B,C

70. 行业通用胜任特征属于( )的胜任特征。

A 非行业具体性

B 高公司具体性

C 低任务具体性

D 低公司具体性

E 高行业具体性

答案:C,D,E

71. 组织在为员工提供职业生涯发展通道方面应注意的问题有：( )。

A 基于组织前途建立员工职业发展愿景

B 明晰组织职业生涯发展路径

C 注重工作与职业的弹性化

D 考虑员工素质基础

E 根据发展战略及时调整员工职业生涯发展方向

答案:A,B,C

72. 对于企业战略的特点表述正确的是( )。

A 企业目标是获利程度、产出能力、竞争地位、技术水平、员工发展、社会责任六大要素综合平衡的结果

B 研究企业生存发展的、带有全局性的指导规律，是企业战略管理学的任务

C 目标性、全局性、计划性、长远性和纲领性是相埘稳定企业战略属性

D 企业的战略管理要应对“例外的特殊问题”，就应提高对应变性、竞争性和风险抵御能力的重视

E 风险性是企业战略属性中唯一动态的、随机可变的，即“例外的特殊问题”

答案:A,B,C,D

73. 目前国外企业集团管理体制都认为组织严密性体现在合理有效的

集团组织结构必须包括( )。

A 结构化系统

B 职能化系统

C 权力系统

D 决策系统

E 信息系统

答案:B,C,D

74. 心理测试的含义从内容上划分，可分为：( )。

A 个性测试

B 能力测试

C 职业兴趣测试

D 心理实验

E 投射测试

答案:A,B,C

75. 岗位胜任特征模型的分类按结构形式的不同可以分为( )。

A 指标集合式模型

B 结构方程式模型

C 层级式模型

D 簇型模型

E 盒型模型

答案:A,B

76. 企业采取收获利润并向别处投资的发展战略时，其薪酬结构类型包括( )。

A 以目标为导向

B 以绩效为导向

C 以利润为导向

D 以能力为导向

E 以工作为导向

答案:B,D,E

77. 招聘的外部分析中，竞争对手的分析，主要包括( )。

A 竞争对手正在招聘哪类人员，招聘条件是什么

B 竞争对手的意图是什么

C 竞争对手采取怎样的招聘方式

D 竞争对手提供的薪资水平如何

E 竞争对手的用人策略如何

答案:A,C,D,E

78. 关于战略地图相关内容说法正确的是( )。

A 战略地图不能将企业战略分解为“战略性衡量目标”

B 战略地图可将企业战略分解为“战略性衡量目标”

C 战略地图可以建立企业关键绩效指标

D 战略地图可以分解企业战略，转化为年度目标

E 战略地图可以提炼员工和班组层面的KPI，再转化为企业层面KPI

答案:B,C,D

79. 范围论认为，集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于以下因素：( )。

A 劳动力市场劳动力供求状况

B 宏观经济状况

C 企业货币工资的支付能力

D 其他工会组织的集体淡判结果的影响效应

E 双方代表谈判技巧

答案:A,B,C,D

80. 下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是( )。

A 新产品推出能力

B 设计能力

C 制造效率

D 安全性

E 售后服务指标

答案:A,B,C,D,E

81. 绩效管理系统设计中，属于目标管理的基本思想有( )。

A 以效益为中心

B 以目标为中心

C 强调系统管理

D 重视人的因素

E 强化薪酬激励

答案:B,C,D

82. 以间接形式支付的工资，如职业安全、个人地位、晋升机会、富于挑战性的工作等，属于( )。

A 货币收益

B 非货币收益

C 相关性收益

D 个人收益

E 组织收益

答案:B,C

83. 按内涵的大小，胜任特征可以分为( )。

A 元胜任特征和行业通用胜任特征

B 组织胜任特征和国家胜任特征

C 组织内部胜任特征和标准技术胜任特征

D 人际胜任特征和概念胜任特征

E 行业技术胜任特征和特殊技术胜任特征

答案:A,C,E

84. 想象思维和联想思维的不同点在于：( )。

A 运用的范围不同

B 操作的过程不同

C 活动空间不同

D 结果的价值不同

E 思维范畴不同

答案:A,B,C,D

85. 在劳动合同的订立、内容和期限中新规定涉及(

)。

A 合同的订立原则

B 劳动关系建立的形式

C 劳动合同的内容

D 劳动合同的三种期限

企业培训师基础知识(doc 53页)

企业培训师基础知识(doc 53页)

《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。（）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。 （）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。 （）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （）6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现

A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力 8、职业声誉是培训师职业的（） A、资格 B、素质 C、生命 D、动力 E、威信（三）多项选择题 1、培训师的职业道德规范的主要内容有（） A、爱岗敬业，恪尽职守 B、遵纪守法，为人师表 C、勤奋敬业，任劳任怨 D、勤于钻研，精益求精 E、以人为本，开拓创新 2、社会主义家庭美德的主要内容有（） A、尊老爱幼、男女平等 B、夫妻和睦，勤俭持家 C、邻里团结 D、遵纪守法 E、服务群众、奉献社会 3、社会公德的主要内容有( ) A、文明礼貌、助人为乐 B、爱护公物、保护环境 C、诚实守信、办事公道 D、奉献社会、大公无私 E、遵纪守法 4、所谓职业道德是指（） A、人们在业余生活中应遵循的行为规范 B、人们在职业生活中应遵循的行为规范 C、人们在公共场所中应遵守的行为规范 D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范 E、人们在工作中应遵循的行为规范

人力资源管理师一级 高级

2016年5月人力资源管理师一级 卷册一：职业道德理论知识 第一部分职业道德 （第1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） l、在职业活动中，“选择最佳手段以实现职责最优结果，努力规避风险”，这一做法所体现的职业活动内在的道德准则是( )。 (A)谨慎 (B)审慎 (C)慎微 (D)慎独 2、关于现代职业观，正确的说法是( )。 (A)按照人的个性和需求，自由地选择职业，即为现代职业观 (B)每个人都有自己的职业观，不可能形成共同的现代职业观 (C)尊重自己所从事的职业并愿意努力付出，是现代职业观的基本价值尺度

(D) -切按法律要求办事是现代职业观的核心 3、敬业的特征是( )。 (A)主动、务实、持久 (B)遵约、守纪、爱岗 (C)加班、奉献、忠诚 (D)细致、耐心、少言 4、诚信的“智慧性”是指在坚持诚信宗旨前提下，还要( )。 (A)深藏不露 (B)始终言语谨慎 (C)讲究方式策略 (D)注重运用先进科技手段 5、违犯了国家“反不正当竞争法”规定的做法是( )。 (A)赵某以亏本的价格销售鲜活商品 (B)钱某以较低的价格处理了积压的商品 (C)孙某为了占有更多市场份额，开展了季节性降价 (D)李某打着清偿债务的旗号，降价促销牟利 6、根据国家“节约能源管理暂行条例”，下列说法中正确的是( )。 (A)企业把能源消耗定额分解落实到车间、班组和每一个员工 (B)国家鼓励大力使用柴油发电机组发电，并优先保证其用油供应充足 (C)引进国外工艺和设备时，节能效果好的优先引进，能耗高的减少引进 (D)企业节能机构的管理人员和有关操作工人，应有计划地接受节能培训

行政管理知识重点

09年江苏公务员考试公基——行政管理知识重点 1、政府职能的发展变化 自然状态下的政府职能主要为“御外”、“安内”，一方面表现为统治职能的极端强化，另一方面表现为经济管理和社会管理职能的相对弱化；近现代资本主义国家的政府职能主要为“御外”、“安内”、“建设公共设施”；现代资本主义国家的政府职能主要有：提供公共产品和服务，稳定宏观经济，调节社会分配，维护市场秩序。 2、政府职能的重要地位 政府职能体现了公共行政的本质要求，是公共行政的核心内容，也是公共行政的本质体现，直接体现公共行政的性质和方向；政府职能是政府机构设置的根本依据；政府职能的转变是行政管制体制和机构改革的关键；政府职能的实施情况是衡量行政效率的重要标准。政府职能的实施手段主要是依法行政。 3、政府的基本职能（1）政治职能，政治职能亦称统治职能，主要包括：军事保卫职能；外交职能；治安职能；民主政治建设职能。其中，以通过政府活动，推进国家政权完善和民主政治发展为目的的民主政治建设职能是我国社会主义制度的根本要求，也是社会主义国家行政管理的基本原则。（2）经济职能，主要包括：宏观调控；提供公共产品和服务；市场监管。市场必须在一定的规则下才能够有效运行，正是在这个意义上，市场经济也称为“法制经济”。（3）文化职能，主要包括：发展科学技术；发展教育；发展文化事业；发展卫生体育事业。（4）社会职能，主要包括：调节社会分配和组织社会保障；保护生态环境和自然资源；促进社会化服务体系建立；提高人口素质，实行计划生育。 4、影响与制约政府职能转变的因素（1）社会环境的变迁。社会环境变迁是决定政府职能转变的外在动因。（2）公共行政的科学化。公共行政的科学化是政府职能转变的内在动力。要按照统一、精简、高效的原则大力精简机构和人员；要按照权责统一的原则，合理划分和界定各级各部门的事权和职能分工。（3）技术手段的创新。技术手段的创新是政府职能转变的根本保障。举例：政府运用财政政策、货币政策等工具可以间接、宏观地对市场进行调控；政治科学和管理科学的发展使政府的机构设置和组织运作更加合理有效。（4）传统行政文化的影响。传统行政文化是影响政府行政职能转变的因素。如何吸收精华、剔除糟粕，克服传统行政文化不良因素所带来的惰性和惯性，是政府职能能否发生实质性转变的重要因素。 5、政府职能转变的内容政府职能转变，不仅包括政府职能内容的转变，还包括政府行政职能方式的转变、政府职能的重新配置以及相应政府机构的调整和改革。主要包括以下三个方面：（1）政府职能的外部转移。指政府将不属于自己的职能还给企业以及社会中介组织，防止政府职能的“越位”，将属于政府自己的职能收回，防止政府职能的“缺位”。（2）政府职能的系统转移。在纵向层级之间要按照必要的集中与适当的分散相结合的原则，合理划分各级政府的职能范围，明确各自的权力和责任；在横向部门之间要按照相同或相近的职能由一个部门承担的原则，合理配置和划分政府部门之间的职责分工。要在管理运行上按封闭原则进行分类。（3）行政管理方式的转变。行政管理方式，即政府行使能的方式，包括工作方式、工作作风、运行程序等，管理手段的转变，就是将传统计划经济体制下的单一行政手段，转向综合运用经济手段、法律手段为主，辅之以必要的行政手段。 6、政府职能转变的关键－－政企分开（1）政企分开的主要内容：政府与企业社会职能的分开；企业所有权与经营权的分开；政府国有资产所有者职能与行政职能的分开。政府不应

企业的行政管理体系

企业的行政管理体系，是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。行政管理体系担负着企业的管理工作；企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的"业务"。行政管理体系推动和保证着企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。 一、企业行政管理概述 企业行政管理是指依靠企业行政组织、按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。所谓企业行政组织,是指企业的行政组织机构。行政渠道则主要指企业行政组织机构内上下级的领导与被领导的隶属关系,如厂长→车间主任→工段长→班组长;或公司总裁→部门经理→项目负责人等的等级系列关系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等。 (一)企业行政管理的主要特点 1 权威性。企业行政管理的有效性是建立在企业内 部组织机构的上级权力与权威基础上的,上级行政机构没有相应的权力和权威就不能下达命令、指示或规定等。但是,还要指出的是,现代企业行政管理的有效性还要取决于上级权力是否运用得当和下级的是否服从等诸因素。 2 及时性。由于企业行政管理是用命令、指示等来 调整人、财、物、产、供、销等生产经营活动,故其手段和方式直接具体,而且具有较强的针对性,同时又配以对违抗管理的惩罚措施,因而能迅速发挥作用;而通过经济手段进行管理或通过思想政治工作达到管理目的时,则必须有执行→反馈→调整执行的操作过程,因而常发生滞后。因此,在企业大量日常性经营处理及人事处理中,或企业遇到突发事件以及企业环境不稳定时,行政管理就能发挥重大作用。 3 纵向性。因为企业行政管理主要是通过企业行政 组织内部的隶属关系进行自上而下的纵向指挥和协调,往往是企业上级行政机构对下级的指令性要求,因此主要是纵向性的。 (二)企业行政管理的作用和内容 企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场竞争的客观要求。在现代经济生活中,随着社会生产力的发展,生产分工日趋专业化,这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。因此要有效地组织企业生产经营,就必须有一定强制力的权威与服从机制——即行政管理,否则,企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。企业内以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段,把企业各环节、各部门联结成一个健康运行的有机整体,并通过各种行政管理手段及时有效地组织 企业生产经营活动,是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。 具体而言,企业行政管理是通过以下方式发挥作用的:

公司知识职能管理制度和流程管理制度

勿做商业用途个人收集整理面封

作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途 15 / 1． 勿做商业用途个人收集整理 企业知识职能管理和流程管理 要：研究企业知识管理的学者可以分为三个学派：行为学摘 派、技术学派和综合学派。企业知识管理作为一个独特的视角，对企业职能管理和流程管理的各个方面都产生了影响，这些交叉领域汇总为企业知识管理的内容。本文给出了企业知识管理的“灯笼”模型，以及企业知识管理的十大内容：知识创新管理；知识共享管理；知识应用管理；学习型组织；知识资产管理；知识管理的激励系统；知识管理的技术与工具；知识产品的定价与版本；知识员工的管理；学习与创新训练。把企业知识流的管理概括为“知识流小

车”模型。 关键词：知识管理；内容；框架；模型 年代以来，管理学领域的新理论不断涌现。归纳起来，80自20世纪 有两个引人注目的方向：其一是用系统和战略的眼光看待管理理论，、组织流程再造CAS比如：和谐管理理论、复杂适应性系统（） ）等；其二是从信息和知识的角度来切入管理，如企业资源计（BPR 、学习型组织、知识管理等。ERP）划系统（ 本文提出我们的研究框架，希企业知识管理到底包含哪些内容? 望抛砖引玉，以引起更多同行的关注和共鸣，进一步推动企业知识 管理在我国的发展。勿用作商业用途文档来源网络及个人整理,一、企业知识管理的三大学派 在近年的经济、社会活动中，“知识”一词出现的频率越来越高。 人类已经进入了知识经济社会。研究知识管理理论也必须从研究知 识本身的概念、类型和特点入手。对知识本身的研究，是知识管理 理论的基础性研究内容。 《论语》中“知”我国传统文化中早已出现了“知识”的概念。次；王充《论衡》中讲到“知为力”，是人类第一次明出现过116 确指出“知识就是力量”。 目前世界上共有上百种知识管理的定义，这里将较有代表性的 列举如下：

一级人力资源管理师知识大全

1、（A）是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的特性。 A、光环效应 B、投射效应 C、首因效应 D、刻板印象 2、从考评的性质和特点看，行为导向型主观评价方法的特点是（ABD） A、考评有客观依据 B、缺乏量化的考评标准 C、可以用于考评团队绩效 D、受考评者主观因素的制约和影响 E、利用同一标准衡量所有员工的工作绩效 3、劳动资源稀缺性的属性包括（CE?） A、具有普遍性 B、仅存在于市场经济中 C、是一种相对的稀缺性 D、仅存在于当前社会 E、可以表现为消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性 4、下列关于劳务派遣的说法，不正确的是（C） A、雇员是被派遣的劳动者 B、是一种组合劳动关系 C、本质是劳动力的雇佣和使用相统一 D、雇主是劳务派遣单位 5、（B）将工资水平直接与企业效益和员工工作业绩相联系。 A、一岗一薪制 B、薪点工资制 C、一岗多薪制 D、提成工资制 6、一般来说，进行员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（BD） A、劳动效率 B、直接成本 C、专利项数 D、间接成本 E、质量要求 7、对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测试技术是（C） A、心理技术 B、FRC技术 C、投射技术 D、问卷技术 8、下列关于无领导小组讨论的表述，不正确的是（ADE） A、它有效地运用密集性群体讨论的方式 B、它可以快速地诱发被评价者特定的行为 C、它可用于选拔员工，也可以进行培训诊断 D、它可以用来判断被评价者所具有的个性特征 E、考官可以在现场就近观察并直接写出评定意见

9、一般来说，不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（C）是最重要的。 A、专业技能 B、理念技能 C、人文技能 D、协调技能 10、企业结构整合的过程包括：1互动阶段2拟定目标阶段3控制阶段4规划阶段，排序正确的是（B） A、1243 B、2413 C、2431 D、4213 11、设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（B）以内 A、5个 B、10个 C、30个 D、40个 12、对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于（BED） A、课程组织 B、培训教材 C、教学人员 D、课程设计 E、应用效果 13、一般来说，工资水平高的企业一应关注市场（D）点处的报酬水平 A、15% B、25% C、50% D、75% 14、企业晋升计划的内容一般由（ABC）等指标组成 A、晋升时间 B、晋升比率 C、晋升条件 D、晋升职位 E、晋升人数 15、下列关于比率量表的说法，正确的有（CDE） A、量表中没有绝对零点 B、采用的统计方法较为单一 C、是测量水平最高的量表 D、测量结果可以进行四则运算 E、测量结果可以计算几何平均数 16、企业需要对培训效果进行建设行评估，下列说法不正确的是（C） A、建设行评估是非正式评估 B、建设行评估是主观性评估 C、建设行评估的结果决定了培训项目是否保留

工商行政管理知识题

工商行政管理知识题 工商行政管理知识 一、单项选择题 1．关于商标，下列提法错误的是()。 A．商标要进行统一注册、分级管理 B．消费者可通过商标识别选购商品 c．对商标进行监督管理，既保护商标所有者的利益，又保护消费者的利益 D．有商标的商品质量绝对可靠 2．某企业擅自使用与他人的知名商品近似的装潢，使消费者误认为该厂产品是他人的知名商品，但该企业在商品上使用的是自己的注册商标、且产品质量好，下列表述正确的是()。 A．该企业的行为属于假冒他人注册商标行为

B．该企业的行为不是不正当竞争行为，因为该企业的产品质量好 c．若他人的知名商品的装潢没有申请相关专利，则该企业的行为不是不正当竞争 D．该企业的行为是不正当竞争行为 3．某企业在其产品展示会期间，对到会的采购人员表示凡订货量达到一定数量可给予相应的折扣，后经采购人员要求改为把相应的折扣款给企业采购人员作为中间人佣金，大部分采购人员都是私营企业派出的职员。针对上述事实，下列表述正确的是()。 A．该企业一开始给予的折扣不属于不正当竞争行为，改变后的属不正当竞争行为 B．该企业一开始给予的折扣就属于不正当竞争行为 c．改变后给予的“中间人佣金”不属于商业贿赂 D．采购人员要求中间人佣金是正当行为 4．关于低价倾销，表述正确的是()。

A．所有的以低于成本价格销售商品的行为都是不正当竞争行为 B．季节性降价时，以低于成本的价格销售商品的行为不是不正当竞争行为 C．歇业降价销售商品也不得低于成本价 D．处理有效期限即将到期的商品可以降价，但不得低于成本价 5．下列哪项职能不属于消费者协会的职责范围?() A．向消费者提供消费信息和咨询服务 B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 c．对侵犯消费者合法权益的生产经营者依法进行处罚 D．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 6．不具备行政处罚权的消费者权益保护部门是()。

企业行政管理知识点

企业行政管理PPT知识点 第一章企业行政管理概述 第一节企业行政管理的含义、内容与功能 1、行政管理的基本含义：以全面提高组织效能，提供必要的保障为目的，而对企业内部办公事务、后勤事务活动的构成要素及其流通过程所作的规划、组织、监督、控制与协调。 2、企业行政管理的任务：人尽其才、物尽其力、财尽其用、时尽其能、文畅其流 3、企业行政管理的目标：支持与辅助；协调沟通；信息收集和处理；创造良好的工作环境；为企业树立良好形象 4、企业行政管理研究的具体对象：人、结构、过程、事务对象 5、企业行政管理的内容：企业行政环境、企业行政文化、企业行政组织管理、 企业行政事务管理、企业行政协调与沟通、企业人事行政管理、企业财产物资管理、 企业后勤服务管理、企业安全保障管理 6、企业行政管理的功能： （1）整合功能：整合整个组织架构和各类管理活动 （2）综合功能：人事、财务、后勤、保卫、监察、环保、文化建设和机关管理 （3）服务功能：为企业提供人力资源、资金、后勤、保卫和公共关系 （4）保障功能：制度保障、安全保障、后勤保障、文化保障、监督和监控企业的正常运行。第二节企业的制度化管理 1、企业制度化管理的作用：加强对企业内部成员约束的强制性可以促进企业成员行为的优化有益于企业行政管理的公开、公正 2、企业行政规章制度建设的原则： （1）可行性原则：避免脱离实际，主观臆造；事无具细 （2）群众性原则：防止少数人闭门造车，脱离实际 （3）联系性原则：上下联系、左右联系、先后联系 3、企业行政制度的内容：事务行政、财务行政、人事行政管理 企业行政制度规范的行为模式大体上可以分为三类： （1）可以这样行为福利 （2）应该这样行为晚婚法定婚假15天 （3）不应该这样行为请假 4、日常事务行政管理制度 《会议管理制度》、《文书档案管理制度》、《办公室管理制度》、《安全保卫制度》等以《办公室管理制度》为例：办公室职责、办公室主任、副主任职责、分类管理制度（1）负责公司本部的行政管理和日常事务 （2）负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作 （3）负责公司来往文电的处理和文书档案管理，负责对会议等决定事项进行催办、落实（4）对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作 （5）负责公司各项管理制度的建立、推行与修订 5、财务行政管理制度 一般包括总则、财务工作管理、支票管理、现金管理、会计档案管理和处罚方法。 以会计档案管理为例： （1）凡是本公司的会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。 （2）会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据

一级人力资源管理师核心知识点汇总

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2013一级人力资源管理师核心知识点汇总【上】 第一章人力资源规划 第一节企业人力资源战略规划 一、战略与策略 战略是指导全局的计划或规划，是事关全局发展的大致方针； 策略则是指根据形势发展变化而制定的行动方针和斗争方式。 二、人力资源战略与人力资源战略管理 人力资源战略是企业总体战略的下属概念，它是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。 三、战略性人力资源管理概念的理解：（选择） 1、战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念。 2、战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程。 3、战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段，无论是在实践方面，还是在理论创新方面， 都有了很大的进步。 4、战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求，他们不但应当具备战略规划管理的知识和技能，还必须具备更高水准的决策力和执行力。 四、战略性人力资源管理定义： 战略性人力资源是现代人力资源管理发展到高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标，以提高核心竞争力为主导的具有指向性、系统性和可行性的现代人力资源管理体系。 五、战略性人力资源管理经历的重要发展时期及其主要思想： 1、经验管理时期 主要思想：资本主义生产作业方式给劳动者的心理和生理所带来的伤害是无法弥补的。工厂主把一个人肢解成各种碎片，使其变成机器的附属物，工人在工作中的活力完全消失，而工作变成了令人厌恶的苦差事。 2、科学管理时期 主要思想：科学管理师对所有公司或企业员工的一种彻底性的精神革命，即员工对待自己的工作、同事和雇主的态度，以及企业对待自己的职责、同事和下属员工的态度方面的一种彻底性的精神革命，如果没有这两个方面彻底性的精神革命，科学管理也就不复存在了。 3、现代管理时期 主要思想：行为科学，即研究与人们的行为有关的社会学、心理学，为人力资源管理的实践和理论作出了贡献，人力资源管理的很多知识、应用技能与方法都出自行为科学。 六、1、现代人事管理之父：罗伯特.欧文 2、科学管理之父：泰勒 3、霍桑试验：梅奥 4、需要层次理论：马斯洛 5、“激励-保健”双因素理论：赫茨伯格 6、X-Y理论：麦格雷戈 七、研究人力资源管理实践与理论的发展轨迹，可以看出现代人力资源管理经历了三个具体发展阶段及其各阶段的特点： 1、传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段。从20世纪20年代开始到50年代后期，是西方传统

行政管理基础知识点汇总

行政管理基础知识点汇总 政府职能的发展变化 自然状态下的政府职能主要为“御外”、“安内”，一方面表现为统治职能的极端强化，另一方面表现为经济管理和社会管理职能的相对弱化；近现代资本主义国家的政府职能主要为“御外”、“安内”、“建设公共设施”；现代资本主义国家的政府职能主要有：提供公共产品和服务，稳定宏观经济，调节社会分配，维护市场秩序。 政府职能的重要地位 政府职能体现了公共行政的本质要求，是公共行政的核心内容，也是公共行政的本质体现，直接体现公共行政的性质和方向；政府职能是政府机构设置的根本依据；政府职能的转变是行政管制体制和机构改革的关键；政府职能的实施情况是衡量行政效率的重要标准。政府职能的实施手段主要是依法行政。 影响与制约政府职能转变的因素 （1）社会环境的变迁。社会环境变迁是决定政府职能转变的外在动因。 （2）公共行政的科学化。公共行政的科学化是政府职能转变的内在动力。要按照统一、精简、高效的原则大力精简机构和人员；要按照权责统一的原则，合理划分和界定各级各部门的事权和职能分工。 （3）技术手段的创新。技术手段的创新是政府职能转变的根本保障。举例：政府运用财政政策、货币政策等工具可以间接、宏观地对市场进行调控；政治科学和管理科学的发展使政府的机构设置和组织运作更加合理有效。 （4）传统行政文化的影响。传统行政文化是影响政府行政职能转变的因素。如何吸收精华、剔除糟粕，克服传统行政文化不良因素所带来的惰性和惯性，是政府职能能否发生实质性转变的重要因素。 政府职能转变的内容 政府职能转变，不仅包括政府职能内容的转变，还包括政府行政职能方式的转变、政府职能的重新配置以及相应政府机构的调整和改革。主要包括以下三个方面： （1）政府职能的外部转移。指政府将不属于自己的职能还给企业以及社会中介组织，防止政府职能的“越位”，将属于政府自己的职能收回，防止政府职能的“缺位”。 （2）政府职能的系统转移。在纵向层级之间要按照必要的集中与适当的分散相结合的原则，合理划分各级政府的职能范围，明确各自的权力和责任；在横向部门之间要按照相同或相近的职能由一个部门承担的原则，合理配置和划分政府部门之间的职责分工。要在管理运行上按封闭原则进行分类。 （3）行政管理方式的转变。行政管理方式，即政府行使能的方式，包括工作方式、工作作风、运行程序等，管理手段的转变，就是将传统计划经济体制

企业培训师基础知识

《企业培训师基础知识》 第一章职业道德基本常识 一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握职业道德的含义和特点 2、掌握培训师的职业道德规范内容 3、了解职业道德对职业培训工作的影响 二、练习题 （一）是非判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） （）1、“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。 （）2、“爱岗敬业、恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到热爱本职、兢兢业业、任劳任怨、勤奋敬业。

（）3、职业道德是人们社会生活中必须遵循的行为准则。（）4、各行各业的职业道德都有鲜明的职业烙印。 （）5、提高职业素质是端正职业态度的重要内容。 （） 6 为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。 （）7 端正职业态度是做好职业培训工作的前提。 （二）单项选择题 1、社会主义道德的基本原则是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、“五爱” D、承担法律义务和道德责任 2、社会主义道德的基本要求是（） A、集体主义 B、为人民服务 C、承担法律义务和道德责任 D、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

3、职业道德可采用“守则”、“公约”、“章程”、的形式，体现出（） A、形式的单一性 B、形式的规范性 C、形式的多样性 D、形式的稳定性 4、（）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现 A、职业态度 B、职业声誉 C.职业能力 D、职业利益 5、培训工作只有与（）紧密结合，才会有生命力 A、效率 B、效益 C、技能 D、就业 6、（）是职业道德意识的重要组成部分 A、职业责任 B、职业成就感 C、职业能力 D、职业效益 7、社会主义义道德具体体现在（） A、职业素质 B、职业道德 C、职业分工 D、职业能力

一级人力资源管理师考试真题及答案

2015 年 5 月一级人力资源管理师考试真题及答案 第一部分：职业道德（第1～25 题，共 25 道题） （一）单项选择题（第1～8 题） 1、关于道德，正确的说法是( ) 。 (A) 道德反映着社会正义力量的要求(B) 道德的表现方式是说教(C) 道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D) 道德评价完全属于主观 判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是( ) 。 (A) 在法律健全完善的社会，不需要道德(B) 由于道德不具备法律那样的强制 性，道德的社会功用不如法律(C) 在人类历史上，道德与法律同时产生(D) 在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是( ) 。 (A) 文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B) 好的企业不会把功夫用在文明 礼貌的倡导上(C) 文明礼貌是企业成功的唯一标志(D) 文明礼貌反映了企业 的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( ) 。 (A) 君子喻于义，个人喻于利(B) 唯利是图，促进经济发展(C) 义以为先，以 义制利(D) 守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( ) 。 (A) - 切按照顾客的要求办事(B) 顾客问什么，就要如实回答什么(C) 对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D) 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。(A) 绝不能违背上司的意愿(B) 干一行，专 一行(C) 不转行，不跳槽(D) 舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作 之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( ) 。 (A) 尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B) 任何时候都能够直接提出 自己的意见和建议(C) 避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D) 对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”

什么是行政管理

权威性 企业行政管理的有效形式建立在企业内部组织结构的上级权利与权威基础上的，上级行政机构没有相应的权利和权威就不能下达命令、指示或规定等。但是，还要指出的事，现代企业行政管理的有效性还要取决于上级权力是否运用得当和下级的是否服从等诸因素。 及时性 由于企业行政管理使用命令、指示等来调整人、财、物、产、供、销等生产经营活动，鼓起手段和方式直接具体，而且具有较强的针对性，同时又配以对违抗管理的惩罚措施，因而能迅速发挥作用；而通过经济手段进行管理或通过思想政治工作达到管理目的时，则必须由执行——回馈——调整——执行的操作过程，因而常发生滞后。因此，在企业大量性日常性经营活动处理及人事处理中，或企业遇到突发事件及企业环境不稳定时，行政管理就能发挥重大作用。 纵向性 因为企业行政管理主要是通过企业行政组织内部的行政关系进行自上而下的智慧和协调，往往是企业上级行政机构对下级的指令性要求，因此主要是纵向性的。 编辑本段作用和内容 企业行政管理使企业参与社会化大生产及市场的客观要求。在现代经济生活中，随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。因此要有效的组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制——即行政管理，否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。企业内以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段，把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体，并通过各种行政管理手段有效的组织企业生产经营活动，是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。 具体而言，企业行政管理是通过以下方式发挥作用的：

1、计划工作。既确定管理内容的目标和决定如何达到这些目标。现代企业行政管理必须具有计划性，这是企业实现行政管理科学化和保证行政 管理成功的必要条件。 2、组织工作。企业的各级刑侦管理人员必须明确工作内容，并将其按性质分类，逐级建立自上而下的责权关系，保证行政管理管道畅通无阻。 3、指挥工作。企业行政管理中采取的具体措施，调动和协调各即行政管理人员按要求完成各项工作。 4、控制工作。对指挥工作的各项措施进行监督、控制与调整，包括建立激励机制、监督系统和制定奖惩条例并认真执行。 编辑本段基本要求 现代企业行政管理的目标来自于生产经营活动和行政管理自身的要求。生产经营活动要求的行政管理主要侧重于正常组织经济活动 ,包括财务和 销售管理、信息、沟通以及公关和劳资关系等。实际上 ,这种要求一般属 于企业生产经营范畴。 生产经营活动要求的行政管理活动主要侧重于组织经济活动，包括财 务和销售管理、信息、沟通以及公关和劳资关系等。实际上，这种要求一 半属于企业生产经营范畴。纯粹的企业行政管理工作本身则要求： 1、实行和完善行政首长负责制。实行行政首长（厂长或者经理）负责制，建立以其为首的指挥系统是科学行政管理的基础。这就要求，首先必 须明确行政首长的职责和权限，保证其有足够的行政权力和必要的权威； 其次必须保证行政首长的管理措施有可靠的行政实施管道，再次，行政首 脑必须有一个高水平的咨询机构，保证其管理措施不致因考虑欠周或个人 判断失误而产生负面影响。 2、合理选择和设计行政组织机构。企业行政管理是以来行政机构和行政管道进行的，所以，选择和设计符合企业内外特点的组织机构是保证行 政命令、指示灯迅速流动贯彻的重要前提，是达到行政管理目标的重要条件。行政管理最忌机构庞杂、人浮于事、管道间沟通不畅、环节繁多，从 而造成公文旅行效率低下等弊病。因此，合理选择与设计行政组织机构与 行政管理科学化密不可分。 3、选拔优秀的行政管理人才。现代企业行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。一般素质包括：良好的个性和心理特征、优秀的政治素质、强烈的创新素质和健康的身体素质。能力结构包括：以 信息处理能力、组织咨询能力、分析综合能力、择优决断能力和以善于选 择实施办法、用人知人善任、协调统筹全局、应变临阵不乱为内容的决策 制定能力。知识结构则包括一般知识、管理知识、和技术知识三大方面。 可以说优秀的行政管理人才是现代企业行政管理制胜的法宝之一。

企业的行政管理体系终审稿

企业的行政管理体系文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

企业的行政管理体系，是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。行政管理体系担负着企业的管理工作；企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的"业务"。行政管理体系推动和保证着企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。 一、企业行政管理概述 企业行政管理是指依靠企业行政组织、按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。所谓企业行政组织 ,是指企业的行政组织机构。行政渠道则主要指企业行政组织机构内上下级的领导与被领导的隶属关系 ,如厂长→车间主任→工段长→班组长 ;或公司总裁→部门经理→项目负责人等的等级系列关系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等。 (一)企业行政管理的主要特点 1 权威性。企业行政管理的有效性是建立在企业内部组 织机构的上级权力与权威基础上的,上级行政机构没有相应的权力和权威就不能下达命令、指示或规定等。但是 ,还要指出的是 ,现代企业行政管理的有效性还要取决于上级权力是否运用得当和下级的是否服从等诸因素。 2 及时性。由于企业行政管理是用命令、指示等来调整人、财、物、产、供、销等生产经营活动,故其手段和方式直接具体,而且具有较强的针对性,同时又配以对违抗管理的惩罚措施 ,因而能迅速发挥作用 ;而通过经济手段进行管理或通过思想政治工作达到管理目的时 ,则必须有执行→反馈→调整执行的操作过程 ,因而常发生滞后。因 此 ,在企业大量日常性经营处理及人事处理中 ,或企业遇到突发事件以及企业环境不稳定时 ,行政管理就能发挥重大作用。 3 纵向性。因为企业行政管理主要是通过企业行政组织 内部的隶属关系进行自上而下的纵向指挥和协调 ,往往是企业上级行政机构对下级的指令性要求 ,因此主要是纵向性的。 (二 )企业行政管理的作用和内容 企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场竞争的客观要求。在现代经济生活中 ,随着社会生产力的发展 ,生产分工日趋专业化 ,这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。因此要有效地组织企业生产经营 ,就必须有一定强制力的权威与服从机制——即行政管理 ,否则 ,企业的各项

企业培训师基础知识

企业培训师基础知识读书笔记 第一章：职业道德基本常识 第一模块道德与职业道德道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。 社会主义道德的基本原则——集体主义。核心——为人民服务。要求——五爱：爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义。具体表现形式——社会公德、职业道德和家庭美德。 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。职业声誉是培训师的生命，是培训师职业得以健康发展的重要条件，也是检验职业素质的一个重要尺度。 八荣八耻： 第二模块：职业态度职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 职业态度的重要性：一是端正职业态度是做好工作的前提，可以促进职业培训能力的提高。职业态度的形成与培养：加强自我修养意识，提高思想境界；树立终身学习意识，增强创新能力；树立团队精神，增强合作意识 第三模块：职业道德守则职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 《公民道德建设实施纲要》：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会是所有从业人员应该共同遵守的行为规范。 培训师职业道德守则的基本内容：爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，为人师表，勤于钻研，精益求精，以人为本，开拓创新，提高素质，促进发展。培训师职业道德守则的含义： 一、爱岗敬业恪尽职守：这是根本要求。热爱本职、兢兢业业；勤奋敬业任 劳任怨；增强事业心和责任感

二、遵纪守法，为人师表：学习法律知识增强法制观念，严格要求自己， 遵守法律章程 三、勤于钻研，精益求精：勤奋好学，刻苦钻研；精益求精，积极进取； 四、以人为本，开拓创新：重视人，尊重人是以人为本理念的核心。提高 认识，勇于创新；积极思考，敢于探索 五、提高素质，促进发展：积极参加各种政治和业务进修，不断提高自身 素质；积极参加实践活动，不断提高业务水平。 职业道德守则对实际工作的作用：可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；可以有效提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读第一模块：宪法法律对职业教育培训的相关要求宪法：是国家的根本大法。 法律：由全国人大及其常委会制定、修改和颁布实施的强制约束性文件。效力仅次于宪法。《劳动法》教育法，职业教育法，民办教育促进法，教师法，就业促进法劳动法首次以法律的形式对职业培训经费的提取，使用等问题做了明确的要求，首次在法律中提出国家实行职业资格证书制度．首次明确了职业培训活动的法律规范．确立了先培训后上岗的法律原则．劳动法从促进就业角度阐释了职业培训的重要意义， 〈职业教育法〉从职业教育本身角度规定了职业教育的作用职责，细化了职业培训的形式，强化了职业培训的思想． 培训体系：职业学校教育：初等，中等，高等职业学校职业培训．从业培训，在岗培训，转岗培训及其他培训，分为初级，中级，高级。 其他培训，其他学校或者教育机构可以面向社会，多种形式的 职业培

一级人力资源管理师技能卷和完整解析

一级人力资源管理师技能卷和完整解析

11月人力资源管理师一级考试试题--技能试卷 一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题11分，共21分） 1、某工厂准备对生产流程进行创新，初步分析认为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈，下一步打算用5W1H法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出哪些问题？（10分） 2、什么是同工同酬？《劳动合同法》中关于同工同酬有哪些具体规定？（11分）

二、综合分析题（本题共4题，第1小题25分，第2小题20分，第3小题16分，第4小题18分，共79分） 1、A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B 集团某些产品的零部件生产业务，不参与产品的设计和创新过程。A企业80%的业务量来自于B 集团，B集团经过精细化预算和采购管理，使A 企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。 根据上述情境，请回答以下问题： （1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点？（9分） （2）B集团公司能够经过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？（8分） （3）A企业如果继续按当前的战略发展，主要存在哪些弊端？（8分）

2、C公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘。 请回答以下问题： （1）该职位是否适合进行内部竞聘，为什么？（4分） （2）在正式竞聘之前，人力资源部需要做好哪些工作？（10分） （3）在对申请对象进行筛选时，要考虑哪些选拔标准？（6分）

3、D集团公司得到上级单位指示，要求改企业必须满足上级下达的环保指标，否则会受到严厉处罚，情况严重的要追究企业的法律责任。为此，该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。 请回答：D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题？（16分）

企业知识管理的理论基础

企业知识管理的理论基础 按照时代划分理论，我们正在经历着财富来源不同的两个时代之间的转变---从工业时代到知识时代。为了理解这一转变，我们必须将讨论置于更大的历史背景中。农业时代，财富的来源是土地；工业时代前期，随着劳动分工的出现，劳动代替土地成为主要的财富之源；到了工业时代后期，资本进一步取代劳动成为主要的财富来源，形成管理分工---所有者和管理者的分离；而在知识时代，知识则以其强大的力量成为社会财富的最主要来源。 人们已经认识到：商业成功越来越依赖于公司的知识资源，而不是公司的固定资产。对于一家公司来说，同管理实物和有形资产相比，对其看不见、摸不着的无形资产的运用和开发的能力要重要的多。 在时代的巨变之中，传统的管理思想也发生了翻天覆地的变化。无论是公司的技术创新还是管理创新，无论是全面质量管理还是财务控制系统，无论是业务流程重组还是企业外包，或者单靠出色地管理资产和负债的比例，公司已不能获得持久的竞争优势。 一种全新的管理思想---知识管理应运而生，被管理界称为第五代管理。 竞争环境的根本性、非连续性巨变 知识管理的诞生根源于公司所处的经济环境的巨变。 全球竞争当前各国的经济都离不开与国际市场的信息、技术、资源和产品的交换。从这个意义上说，知识经济是跨国性的、全球性的经济，生产过程已经不再局限于一国范围之内，而是形成"无国界的经济实体"。在企业之间、企业集团之间，竞争和合作、交流和限制总是并存，从而形成错综复杂的局面。这里既没有永久的朋友，也没有永久的敌人，有的只是永久的经济利益。国界不能阻止来自高效率、反应灵敏的外国公司的竞争。要想在全球竞争的市场上立足，必须树立起全球竞争的意识。