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如何提高询盘的回复率

如何提高询盘的回复率
如何提高询盘的回复率

辩别询盘与提升回复率(三)——如何提高询盘的回复率

如何提高询盘的回复率

回复客户的邮件在第一封是非常关键的,好比给人的第一印象一样,有时就是"衣貌取人",很多买家就是根据你的第一次回复邮件来筛选回复的对象,因此对我们来说,很重要。大致要注意的这样几点:

1、回复的专业度:

你在回复邮件时,是否真正了解自己的产品,对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解,如果一个业务员对产品都不熟,如何才能让客人相信你呢,谁也不愿意把自己身体交给一个实习医生去治,客户也是同样的心理。

2、制造"亮点"

如果在回复邮件中没有什么突出的亮点,那如何在众多的邮件堆中给客人印下深刻印象呢,老外都喜欢专业化、个性化的,好比选秀一样,与众不同的东西才能给别人留下深圳印象。大致可以从这样几个方面注意:

A、公司介绍:在介绍公司时,可以把公司规模、参展情况、知名客户、研发能力、认证情况"亮"出来,这些都是可以让客人对你加分的方面。

B、专业报价:根据以前分析的,不同国家、不同身份客户对价格敏感度不同,因此报价时要具体情况具体对待,根据订单量、交货时间、季节不同、贸易术语给出个性化的报价,当然也要留有余地的报价。

C、清晰图片:如果客户要图片,一定要比较清晰的图片,而且多几个不同方位的,"一张好的图片就是一个无声的销售员",但要注意图片容量大小,方便客户浏览与接收。

D、设置签名档:把你公司的地址、电话、MSN、网站、邮箱、公司logo做一个签名档,高度体现专业。这是很多业务员忽视的一个地方,单凭这一点,就可以给客户留下与众不同的印象,老外喜新厌旧,追求个性化的东西。

3、注意礼貌性

A、格式规范:很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等,这好比一个人穿衣,不注意整体形象,随意搭配,会给人不好的印象,同样一封邮件不考虑浏览者的感受,客人会反感的。

B、主题明确:如果不注意回复邮件时的标题,会导致客户以为是垃圾邮件,一直delete ,可用:公司名+ for 产品名称等。

C、4C的原则:生意人讲究的是效率,假如写得象"懒婆娘裹脚―――又长又臭" ,那等于谋财害命,因此简洁、清楚是必须的,另外邮件不能出现单词、语法的错别。

D、语气礼貌:做生意要讲究"和气生财",所谓先交朋友再做生意,语气不要太生硬,学会用一些祈使句来表达委婉,另外在称呼上也要注意,毕竟有些客户是很在意的。对于有些满足不了客户需求的,不要一口气回绝,也不要避而不谈。而应该婉约表达你的意思,或是给客户一个不能满足的解释。

在没有硝烟的商场上,给客户留下一个好印象是非常有必要的。那么怎样与客户打交道获得他的信任呢?

1、自己多做功课,少让客户做功课。

多为客户着想"急客户所急,想客户所想",客户才会相信你,依赖你,才会持久与你合作,因为外国劳动力成本高,客人有时很忙,或有些客户喜欢边做生意边享受生活,如果你帮他解决很多不必要的麻烦,他会觉得你很靠谱。

2、客户邮件,是很好的免费老师

你完全可以从客户邮件中来判断出客户是新手,还是老手,性格等方面,所谓"文如其人"嘛,然后"因材施教"给客户一些回复,让他觉得和你交流起来"臭味相投".

3、学会换位思考:

我们说分析是为了更好的沟通,当你知道客户的身份、目的等,学会站在客户的角度来看待,这样与客户沟通起来才会畅通。我们有时不太理解客户,暗自骂他们要求过份,太严,那只是因为你不了解客户,不会换位思考。

4、赢在服务、赢在细节:

每一次订单的获得,都是自己用心付出的回报,也只有时时把客户放在心中,用心去服务客户,在每个环节都能用心把控,你就比别人一次次优秀,当然,你的回报也是相当丰厚的。

外贸业务是一个充满挑战与趣味的工作,每天的分析询盘、回复、跟进,这是一个重复、长期的过程,贵在坚持,在对待询盘这块,只要把握*,才会有"事半功倍"的效果,才会觉得外贸是一个多么有趣的事,因为你与世界不同国家的人打交道,在一笔订单中去升华自己,丰富自己,那当然是一件很有趣的工作呢。

外贸业务员六大询盘回复技巧(精)

外贸业务员六大询盘回复技巧 在开展了一系列海外贸易网络营销后,开展了一系列的网络推广工作,你就会不断地收到形形色色的电子邮件。在这些邮件中,将会有一部分就是你期盼的询盘邮件。 外贸业务员6大询盘回复技巧帮你大大提高询盘后的成功率. 1、寻找卖家型:这种类型的询盘人,正在寻找你所提供的产品(或类似的产品),他们正在执行着采购计划。他们也在为完成采购任务而奔忙。他的询盘最大的特点是:目标明确(例如,有品名、要货数量、交货条款等),信息全面(例如,有公司名称、地址、电话、传真、联系人等),询问专业,问题详尽。你的及时回复无疑是雪里送炭。对于这类询盘要高度关注,及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的 2、准备入市型:这种类型的询盘人,也许他在他所在的国家已经有经营经验,但对你的产品还不够了解;也许他的客户已经到他这里询盘;也许他已经知道通过进口你所提供的产品,可以获得较好的利润……。总而言之,他们已经准备和你做生意,但还许多具体问题还须解决。他们是新手。在这类人的询盘中,一般信息比较全面(例如,有公司名称、地址、电话、传真、联系人等)。但你从所提问题的专业化程度,可以对其做出判断。这类客户是你的潜在客户,他们需要你的培育。耐心、专业的回答和恰当地跟踪,有利于不断培养他对你的信任,不断增强他和你做生意的信心。 3、无事生非型:现在有很多在线交易市场或其他的贸易平台,为了便于用户查询,他们都提供了一种组合查询的功能。用户使用这种功能,只要在他感兴趣的产品后点击选上,就可以给供方发去标准格式的询盘邮件。这虽然是个好办法,但给一些无事生非者也提供了方便,他们毫不费力地选择后,你就可以收到他的一个很象样的询盘。这时,你是倍加关注,实际对方毫无兴趣。对于这样的询盘(一般在邮件格式中都有说明它是来自什么网站),撰写一封通用格式的电子邮件,表达你非常希望和他建立业务关系,并请他们更多地介绍他们自己的信息。将这样的邮件发给对方,就会将这类人过滤出去,因为他们多不会回复你。 4、信息收集型:他们是技术人员,他们现在正要开发或仿造和你的产品相同或相似的产品,他们需要了解市场、了解产品、得到更多的同行信息。十分专业是这类人的询盘的特点。也许和他们交流一、两个次,他们就会汇来购样品款。但是,他们永远不会成为你的客户,相反他们有可能成为你在他们国家的竞争对手。回复这类人的邮件要把握专业的尺度,超出销售的话题,要设法有礼貌地拒绝。 5、索要样品型:这类人的目标是索要免费样品。他们多是欠发达国家或地区的客户。经过交流,你会发现他对价格、质量等并不关心,他关心的只是给他送样品。坚持让他付样品费和邮费,会使他远离你。 6、窃取情报型:他是你的竞争对手,他是你的敌人,他们是有备而来。他利用互联网的特点,装扮成外国客户来刺探你的价格、交易条款等信息,从而制定出他们更有竞争的策略。这是最难回复的邮件。他可以伪装成就要给你下订单的样子,你不得不告诉他你的信息。这种类型人,除了有互联网经验的人用技术手段鉴别外,多是通过多次往复的交流,主观地甄别出来。

做好销售业绩技巧1-如何回复买家询盘

回复询盘的深度技巧 先从回复询盘的格式说起,格式一般分为称呼、正文、敬祝语、落款几个部分。 回复询盘的几个原则: ?主动出击,及时回复。 ?格式正确,有称呼,有落款。 ?鉴于东西方文化的差异建议回答卖家问题直截了当,一般疑问句建议先回答yes或者no,然后再补充自己需要说明的。 ?尽量一次性多传达自己的意思,以免来回沟通错过了商机。 ?语言简洁准确,避免出现语法和拼写的错误。 一、询盘回复架构一般分为以下几个部分: 1.未付款询盘回复:这一环节是一个卖家第一次接触买家,有几个注意事项和大家分享一下:第一主动出击,当买家下单后应及时主动与买家联系,联系内容可以按照先后顺序包括为打招呼,对产品进一步的介绍,并告知请付款以及时查看库存备货,尽快发货。下面一个不错的回复: Hi dear friend, First of all,thank you so much for your support and your order placed in my store。Pls kindly be noted that all colors and sizes are available in stock and ready to be delivered in 1-2 days I have noticed that the order you placed has not been paid please let me know what I can do for you. In order to honor the good beginning and establishment of our long term and reliable business relationship, I will give you some samples for free for you to test the market. I am sure that you will be satisfied with our products quality and competitive price and we are confident to maintain our business relationship as we are biggest wholesaler which capable of providing quality goods, competitive price and fast delivery, quick response at the same time. If there’s any questions,please let me know ASAP. I am looking forward to your reply and more rewarding business with you in the future. Regards 2.已付款订单的回复:主要内容包括确认产品的规格,尺码等等具体事宜,表现卖家的专业性下面是一个不错的例子: Hi,there S,M,L,XL,XXL are all available at this stage, you can do the purchase and leave me a note for the size you need, I will organize item ASAP once payment has been made :P Regards

外贸询盘回复的一些技巧

外贸询盘回复的一些技巧 先从回复询盘的格式说起,格式一般分为称呼、正文、敬祝语、落款几个部分。 回复询盘的几个原则: ? 主动出击,及时回复。 ? 格式正确,有称呼,有落款。 ? 鉴于东西方文化的差异建议回答卖家问题直截了当,一般疑问句建议先回答yes或者no,然后再补充自己需要说明的。 ? 尽量一次性多传达自己的意思,以免来回沟通错过了商机。 ? 语言简洁准确,避免出现语法和拼写的错误。 一、询盘回复架构一般分为以下几个部分: 1.未付款询盘回复:这一环节是一个卖家第一次接触买家,有几个注意事项和大家分享一下:第一主动出击,当买家下单后应及时主动与买家联系,联系内容可以按照先后顺序包括为打招呼,对产品进一步的介绍,并告知请付款以及时查看库存备货,尽快发货。下面一个不错的回复: Dear Tracey, we see that you have already placed an order from my store. The bag you order is one of the best selling products from my store and it is made of high quality leather. But the order seems unpaid. If there’s anything I can help with the price or size…Please feel free to contact me. When the payment is finish, I can stock up the item and get it ready for shipping. Thanks Best Regards 2.已付款订单的回复:主要内容包括确认产品的规格,尺码等等具体事宜,表现卖家的专业性下面是一个不错的例子: Dear Didi, I am very glad to hear from you. The biggest size we have is 39.And this shoes is little bigger in size. So I think 39 will fit. If you have any other questions, Please feel free let me know. Thanks waiting hear from you soon. Best Regards 3.发货后的回复,从货物离开中国海关至买家收到货物建议每个阶段卖家都给买家发一封邮件通知买家,直到买家收到货为止。因为买家付款后都急于收到货物,而邮寄过程一般又是5-10天不确定的,因此这样随时通知买家货物状态一是表现自己商业诚信度二是及时的沟通能让买家不再急切询问。下面是一个不错的例子: 1.Dear David, The item you order is already sent it out and the tracking number is EA935185185CN The mail status is as follows: 20071130 21:43:12 SHANGHAI

跨境电商干货:外贸询盘回复技巧

跨境电商干货:外贸询盘回复技巧 目录 一、如何把询盘转化成真实订单 (1) 1.1如何有效地对买家进行分类 (1) 1.2如何有效地跟进询盘 (1) 1.3如何给买家寄送样品 (2) 二、与买家沟通的技巧 (3) 三、让买家打开邮件的技巧 (5) 一、如何把询盘转化成真实订单 1.1如何有效地对买家进行分类 在进行网上贸易的过程中,遇到的买家是多种多样的,因此,所有买家都应进行分类管理,这样才能提高效率,增强成交量。 买家分类:通过外贸平台发送询盘的买家,通常可分为:寻找卖家型,准备入市型,无事生非型,信息收集型,索要样品型,窃取情报型;其中按地域划分时,又可分为:欧洲买家,北美买家,亚洲买家等。因此对买家进行很好地分类,将有助于买家的管理、交易和服务以及前后期的展开工作。 买家管理在与买家接触的过程中,必须深入了解买家的各种信息,真正懂得买家的需求和消费模式,特别是公司主要盈利来的“金牌买家”。因不同的买家对公司服务有着不同的需求,创造不同的利润,所以应根据买家的需求模式和价值对其进行分类,找出对公司最有价值和最有潜力的买家群以及他们最需要的产品和服务,更好地配置资源,改进产品和服务,牢牢抓住最有价值的买家,取得最大的收益。 1.2如何有效地跟进询盘 1.区分“大小”买家,识别“好坏”询盘 识别好坏询盘,可以从以下几点考虑:“看”询价的方式,“看”询价的内容,“看” 询盘中的小细节。通过三方面综合考虑,从而更好识别买家、询盘,找到合适的买家。 2. 把握询盘技巧、及时跟进,包括慎重对待、及时回复。 在回复新买家时,除了在邮件中解答买家关心的问题,最好同时将公司的其他情

出单必看 外贸新人必看询盘回复技巧

一.询盘的回复和技巧 Ⅰ如何筛选询盘,我们可以把询盘分为七种: 1.有收件人称呼的 2.有详细产品询问的 3.有介绍自己公司背景的 4.有对工厂详细问卷的 5.有完整的公司名称、联系方式和网址的 6. Email的后缀是公司网址的 以上六种询盘比较有真实客户相,应该重点回复 7.没有称呼也没有具体产品询问,只是对公司感兴趣,标准的询问函模式 一开始要求寄送目录、价格xx样品的 只对公司产品感兴趣,要求快寄样品赶展会、赶促销,样品种类多但没有具体要求看看客户发来邮件的时间,根据时差判断客户发送邮件的时间,比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。 上面说的几类询盘基本就是无效的询盘,只是为了扩大自己知名度,或者骗取点样品套个价格,时间比较紧的就不用理了。这样的客户基本是做不成生意的,即使做成也不会是大单子。时间比较充裕的可以联系下,权当练兵 Ⅱ如何回复询盘 1.及时 1),第一时间回复 2),根据时间差重点回复 港、台、日、韩、xx马上回复

xx上午11点之前回复 xx下午一点前回复 xx下午三点前回复 美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家,下午下班之前回复 3),不能回复或不能完整回复的 对由于种种原因暂时不能回复的,应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题,而不是置之不理 对于不能完整回复的,应把可以回复的问题先告诉客人,另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题 2.全面完整专业 1)读完询盘有一个整体概念 国家和地区: 欧洲、美国对质量要求比较严格,可以承受较高的价格,讨厌讨价还价 印度巴基斯坦对质量基本无要求,只要价格优惠,就可能做成生意,基本每次联系都要求降价,可以承受的价格低 中东拉美对质量有一定要求,价格也比较挑剔,但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户: 看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商产品和用途: 即使完全相同的东西,由于用途不同,价格也不同 用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍 2)作答客户提出的问题

提高阿里巴巴询盘及时回复率

7月第三周雄鹰队内训1 培训内容框架 一、了解阿里平台卖家及时回复率显示的位置和重要性 二、如何提高及时回复率:要做到TM消息一小时内回复,询盘保证 三天之内必须回复 三、如何做到TM一小时内回复 四、如何做到询盘及时回复 分享人: 与会人员签名:

三步实现询盘及时回复率100% 一.讲者座右铭: Impossible = I’m possible 二.阿里新规则由询盘回复率变为询盘及时回复率。 设置方式:主账号设置——My Alibaba——建站管理——贸易记录设置——展示及时回复率 1,询盘及时回复率会展示出来,海外买家会跟我们的竞争者进行对比,是可以影响到海外买家体验度的一个隐形指标,也可以提高旺铺质量分,所以要重视。 2,询盘及时回复率展示的两个位置,一是搜索首页,二是旺铺Contact页面。 及时回复率低于45%只有三颗星 3.及时回复率计算公式。

(1)保证旺旺1小时内回复,询盘3天内回复(越早越好) (2)及时关注询盘及时回复率和Trademanager 及时回复率,总及时回复率跟这两个数据相关。 3,TM及时回复率。 第二点:注意注册地和发送地为China的不计入回复率计算,所以不用担心一些其他推销或者是货代发送的TM 消息。 第二点:旺旺在线一小时内及时回复,若旺旺不能及时回复,讲着意见旺旺在线然后旺旺下线,这样收到的国外买家的消息就会转化成询盘,这样三天内回复即可。 第三点:垃圾询盘一小时内处理,如拉入黑名单,超过一小时会影响回复率,或简单回复一个单词或一个表情 4.询盘处理。 注:垃圾或无用的询盘也要及时处理,可以简单回复,或者拉黑或退回。 (1)阿里外贸邮跟进 开通外贸邮:需要公司有一个顶级域名,域名需要在服务商那里购买,大概几十块每年。

回复外贸询盘七大方法

回复外贸询盘七大方法 方法一、征询意见法 有些时候我们并不能肯定是否该向客户征求订单了,我们也许不敢肯定是否正确地观察到了客户的购买信号。在这些情况下,最好能够使用征求意见法 “陈先生,你认为这一服务能解决你送货的困难吗?”“在你看来这会对贵公司有好处吗?”“如果我们能解决这一色料的问题,陈先生你认为这是否解决了贵公司的问题?”这种方式能让你去探测“水的深浅”,并且在一个没有什么压力的环境下,征求客户订单。当然,如果你能得到一个肯定的答复,那你就可填写订单了。你再也不必重新罗嗦怎样成交了。象其它任何领域内的销售一样,你说的越多,越可能有失去订单的风险。 方法二、从较小的问题着手法 从较小的问题着手来结束谈判就是请你的客户作出一个较小的决定,而不是一下子就要作出什么重要的决定,比如让他们回答“你准备订货吗?”之类的问题。所提的问题应该是:“你看哪一天交货最好?”“第一批货你喜欢什么颜色的?”“你希望把它装配在哪里?” 方法三、选择法 用以下的提问方法给你的客户以选择的余地一一无论哪一个都表明他/她同意购买你的产品或服务。“你看是星期四还是星期五交货好?”“是付现金还是赊购?”“我们是20,000还是50,000起售?”“你是要红色的还是要黄色的?” 方法四、总结性 通过总结法,主要是把客户将得到的服务进行一下概括,然而以提问一个较小的问题或选择题来结束会谈。“陈先生,我们双方同意采用大包装,你看是先送20箱还是50箱?” 方法五、直接法 直接法顾明思义就是用一句简单的陈述或提问直接征求订单“陈先生,那我就给你下订单了。”“李经理,那我就把货物的规格写下了。” 方法六、敦促法 “朱先生,该产品的需求量非常大,如果你现在不马上订货的话,我就不能保证在你需要的时候一定有货。” 方法七、悬念法 “唐先生,价格随时都会上涨,如果你现在行动的话,我将保证这批订货仍按目前的价格收费。”经过这几步,虽然你已经得到了订单,但千万不要沾沾自喜,更不能有一种“我赢

外贸邮件回复常用语

产品报价 (一)客户主动询价,我方报价 Dear Mr./Ms XX Thanks for your inquiry about XX products by e-mail dd xxxx, 2007! Now we here kindly quote you our best XX price as following: Products name: Specification, weight and size: Packing: Payment: Delivery time: Shipment fee: Quantity: Validity: Others: Pls review the above price and let us know your confirmation in an early date. Looking forward to hearing from you soon (二)我方主动询价,向客户报价 Dear Mr/Ms XX We have met somewhere / we knew your inquiry about XX products on alibaba. We are pleased we can supply them, now we here kindly quote you our best price as follows: Products name: Specification, weight and size: Packing: Payment: Delivery time: Shipment fee: Quantity: Validity: Others: Pls review the above price and let us know your confirmation in an early date.

怎样回复第一次客人的询盘

如何回复买家的第一次询盘 一:针对所有产品询价的邮件回复,交向客户做公司简介 Dear customer, This is XiaoA, the sales supervisor from HongKong XXX international group, it's very nice to contact with you. We are very pleased to receive your below email, thanks for your interesting and kind attention. XXX international group was established in 2001, but with ten years of valuable experience in the rubber mainly engaged in manufacturing various rubber products, motors and accessories. Pls visit our website:https://www.sodocs.net/doc/313518709.html, to check more and detailed items. Enclosed pls find our products poster and specifications for your reference. We are the real munufacturer of auto accessories in China, we also accept OEM/ODEM order and package. If you have any interesting on our products, pls feel free to let me know,we will provide you the best price and service. Best regards, XiaoA 二:针对某款产品询价的邮件回复 参考模板- A: Dear customer, This is XiaoA, the sales supervisor from XXX Industry Co., Limited, it's very nice to contact with you. We are very pleased to receive your below enquiry about Rearview Mirror, thanks for your interest and kind attention. Model #XY-010 Rearview Mirror is our new model and very hot sell product which has perfect design and two colors(blue, light blue) options for customers/ Model #XY-090 car key camera is our hot sell product which has perfect design and very good quality. Enclosed pls find our best quote and detailed specification(products catalogue), you can find more products from it. If you have any interest and need samples for testing, pls feel free to let me know. We are looking forward your soonest feedback. Best regards, XiaoA 参考模板- B: Dear customer,

阿里巴巴国际贸易平台询盘的回复以及RFQ如何报

阿里业务必修课 一.询盘分析及回复 一:客户是如何发询盘的: 1.输入关键词看到页面只看主图不点开直接发------这样后台是没有访客记录的 2.比价群发----你会收到阿里通知说该客户把邮件发给了几位供应商 3.输入关键词,查看了你的产品,然后再发的询盘-----后台有访客记录 二: 四步分析询盘买家质量 1.国家信息: 知时差: 回邮件用闹钟定时。 阿里目前正在研发系统定时功能 知准入门槛: 需要各种认证吗 市场常用配置 用什么计量单位 哪些产品能出,哪些产品不能出 经济水平: 关税 清关难度 支付方式:TT实效快,但是客户风险高,lc实效慢,但是安全,不过手续费麻烦。2.基本账号信息: 看英文名-------可看出种族如Santos墨西哥南美那边的 不能只看国籍定文化如美国是一个多种族国家要照顾到合个种族的文化禁忌 看国籍------按照上述分析国家信息 -------不要因国籍对客户有偏见 --------点击国籍旁边的查看当地时间查看国家基本情况节假日外交)等综合信息业务员要丰富眼界和资讯 看分数------不一定50分就不好参考客户注册时间进行判断 看注册时间-----时间越长相对价值会越高 骗子一般账号就几天因为会有人投诉阿里会封杀 看注册地和信息发送地点----注册地是美国但是发送地点是意大利不能认定为是骗子看邮箱-----客户用gmail不代表他是小客户大客户为了预防抬价会如此 -------用yahoo是老一辈年纪比较大的 -----邮箱跟名字越接近比邮箱跟他关系越大 看电话区号----作为印证国家的参考 3.基本行为信息: 看访问天数被添加联系人数被加入黑名单数------看看是否有反逻辑行为如一天搜索超过180次 看RFQ询价数据看搜索和查看领域--------进一步判断客户靠谱性一般靠谱的都是一个领域内的产品

阿里巴巴询盘回复

阿里巴巴询盘回复模板 Reply buyer's inquiry for product details: Dear, We've enclosed the photo and detailed information of the product for your reference: Product: Specification: Package: Price: Payment: A discount of 1% will be allowed if quantitiy is over 1,000pcs of individual items. Payment is to be made by irrevocable L.C at sight. We look forward to receiving your first order. Sincerely,

First Contact email: Dear, We are a joint venture specializing in the . We have enclosed our catalog, which introduces our company in detail and covers the main products we supply at present. You may also visit our online company introduction at https://www.sodocs.net/doc/313518709.html, which includes our latest product line. Should any of these items be of interest to you, please let us know. We will be happy to give you a quotation upon receipt of your detailed requirements. We are looking forward to your prompt reply. Sincerely, $objec t.salesname

英文询盘如何巧妙回复

每天我们收到不少询盘,但是往往回复过去就如泥牛入海,客户也不回复。既然客户有意向给你询盘,为什么他不回复呢,值得我们思考和探索。 大致原因如下 1只是为了探寻价格,暂时无购买意向 2收到很多回复,不能一一回复 3回复的内容不能对客户形成很好的吸引力 4 邮件不专业 所以抛开客户因素,我们努力把自己做得最好,最有吸引力,减少不必要的损失,尽量让客户和我们沟通交流,相信我们会做的很好。我简单分享一下我的意见,个人愚见仅供参考 1 收到询盘,第一时间打开,记住第一时间,也就是你最快的时间,竭尽所能。用一分钟打开,2-3分钟,认真阅读邮件内容(一般不会太长,且比较简单,最多5分钟分析完毕) 2 回复相信大家都有自己的模板,没有的最好建立一个模版。并不断完善.我说的只是模板,然后要修改,一定要修改。记住客户需要的是唯一性,只有你认真对待他,让他觉得你为这个询盘有很认真的准备。 3 内容 1 开头,dear 加他们的名字或者其他,自己感觉 2 简单说下他的询盘we are pleased to receive your inquiry hear that you are interested in our。。。 3 简单说下自己的公司三句话2 行,Our company,名字,专业生产(老外提到的产品)and。。。(自己主打产品),然后由于什么好的质量,价格,我们的产品卖的很好,或者换成你们的优势就行(比如说,我们有多少年生产经验之类的)三句话,名字,产品,优势。 4 如果熟悉他们国家的市场,你可以说。we are glad that our product sells good in your market (不清楚就别乱说,反正写下,你们的产品非常适合他们的市场,要是新市场,就说这个市场我们正在努力开发中,我们以优异的质量和强有力的价格已经取得了一些成就,或者实在没有就说,我们很高兴,有你这样一个伙伴帮助我们开发市场。我们会给你提供最低的价格和最好的质量帮助你打开市场。。反正就是说对他们有利的话,一行--两行 4然后简要介绍一下客户提到的产品,最小起订量,大概因素,一定要主打的,你们的优势,每个公司又是肯定不一样。如果价格觉得有竞争力,报一个价格,你们的最小起定量(也可以转化成优势的,降低MOQ),大概的运输方式,支付方式,这个根据客户的询盘来考虑报与不报。要是人家实在咱实在,人家玩虚的,咱也玩虚,但要写的很实在,表现出很真诚。大概一个完整的报价方式,一最有竞争力的形式表达。一个内容一行,简单明了。 5设置疑问之一,最关键的地方,最能勾引老外的地方到了。。把最小起定量降低点,价格稍微抬高点。然后就说如果你不介意,请告诉我们的你的数量或者要求,we wil try our best to give you a discount 。尽全力给他打折,前提是你得回复,吊他胃口。 6疑问之二然后推荐产品,一定要有比较,有比较才能够分量,老外要的是普通产品,推荐一下新产品(主要推优势,简单描述)如果你感兴趣,并不介意的话我下一次给你做个报价。他要新的,咱推同类的或者稍微普通的把那些价格降低,这个价格稍微抬高,因为他对新产品不了解,所以报个旧产品或者普通的产品,让他知道优势和市场,然后感觉这个价格也不高,记住旧产品普通产品千万别报高,要不然就勾引不到了。总之要形成对比。形成价格或者性能,质量反差。有的老外很聪明,他想买一种产品,他会让你报另一种产品的价格。这样咱正好给他,他会更有意向,正中圈套。不过价格一定要记清楚了,不能太高,也不能太低,市场好的,价格中等偏上,不好的偏下。。有时候可以用低价吸引,有时候可以用高价吸引(呵呵,没听说过吧,现在有的人的心理就是这样,价格太低,他会嫌你质量不好)具体情况具体分析

阿里国际站代运营篇:不同询盘有不同的回复技巧

阿里国际站代运营:在国际贸易的实际业务中,一般多由买方主动向卖方发出询盘。可以询问价格,也可询问其他一项或几项交易条件以引起对方发盘,目的是试探对方交易的诚意和了解其对交易条件的意见。不同的询盘有不同的回复技巧,接下来让我们分享一下方法吧! 一、买家询盘为泛问所有产品 询盘格式通常如下: We are interested in all your products, could you please send us more informationand samples about your products and price list? 可参考如下模板回复: Dear Sir/ Madam, Thanks for your inquiry at https://www.sodocs.net/doc/313518709.html,. We are professional supplier for plush toys at competitive price, located in Nanjing City, Jiangsu Province. Here is the attachment with some pictures of our products that may suit your requirements, for more, please check our website, and select the products that you’re interested in. We have great interest in developing business with you, should you have any inquiries or comments, we would be glad to talk in details through MSN:XXX\ mails or any way you like. (附件内容可挑选一些公司主打产品) 客户泛泛咨询时,往往真实购买意图一般,除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。对能给予继续回复的客户应继续重点追踪,没有回复的客户则可以考虑不必花费大量时间追踪。 二、买家询盘为针对公司具体产品发的询价 此类询价目标性较强,真实有效性较高,需重点跟进。已经根据买家询盘内容做出了具体回

英文询盘回复例子

询盘回复 无明确目标动机询盘、收集情报动机询盘邮件回复例子: Sample 1 Dear Mr. Amir, Many thanks for your inquiry dated(of) XXXX from https://www.sodocs.net/doc/313518709.html,. In order to let us make more correct quotation accordingly, please kindly tell us the exact model number you prefer after checking our website of https://www.sodocs.net/doc/313518709.html,. Besides, to help us offer the best price, please also introduce your company as many details as you can. Such as your company foundation time, how many workers, major product lines, company website and last year's sales turnover if possible. More details better price. Waiting for your early reply. Best Regards Amy Sample 2 Dear Mr. Naresh, So glad receiving your enquiry for our Barbies' collection from https://www.sodocs.net/doc/313518709.html, dated XXX. Thanks a lot. We are a leading manufacturer in children’s wear in China and our products have been exported to customers all over the world such as ****. The Barbies Collection is the most popular style in our factory, selling fast. However, detailed price list for the skirts and long pants will be sent to you based on your specific further product description such as color, specification, special design requirement etc. Please check the following styles photo which should be suitable for your Indian market and tell us more requirements on the exact skirts and long pants. Please do not hesitate to contact us if any question and we are waiting for your reply. Best regards,

外贸B2B询盘回复技巧(精)

外贸 B2B 询盘回复技巧 提出问题,解决问题 ! 使用电子商务平台洽谈外贸业务,大家遇到的共同问题是什么 ? 1、我回复了买家,为什么买家不理我 ? 分析原因: 1 邮件客人并没有收到 ! 解析:现在有很多国内的厂家,商人,用的邮箱地址仍然是免费的邮箱,甚至是数字邮箱 (163, https://www.sodocs.net/doc/313518709.html,? 为后缀的邮箱这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱, 还没有等到客人收到你的回盘信息, 客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除, 客人自然不会回复给你, 因为他根本就不曾收到邮件 ! 解决:用国际通用的邮箱如 https://www.sodocs.net/doc/313518709.html, , https://www.sodocs.net/doc/313518709.html, , https://www.sodocs.net/doc/313518709.html, 这类免费邮箱,比较好,不容易被分析为垃圾邮件 ! 另外可用公司名购买的企业邮箱, 以公司名为后缀的邮箱和客人联络的, 这个不是免费使用,通常是做了公司网页后,送的公司邮箱,每年是要收费的。同样, 这个以公司名后缀的邮箱也一定要找相关公司做邮箱的“双向解析” 。这样,你所发送的邮件才会被客人的邮箱服务器通过,客人才会顺利收到邮件 ! 2 邮件中有病毒 解析:大家有没有每天查杀计算机内的病毒呢 ? 试想,如果客人收到一封你的邮件, 但你的邮件中带有病毒并被客人的杀毒软件 所查出,客人会看邮件,还是直接删除邮件呢 ? 这个问题是很显然的。 解决:解决办法很简单, 就是定时定点对你的计算机进行彻底查毒,保证自己所发邮件是不带任何病毒及木马程序。

3 发送的时间有时差,及客户看邮件的时间 ! 解析:很多做外贸人员认为,一旦收到 ? 询盘 ? 就马上回复,认为及时尽早的回复,客人一定会对此满意和赞赏并会有所回复 ! 这样做是对的, 但忽略了很重要的一点, 除了亚洲一部分国家及澳洲地区国家, 绝大部分客户和中国是有时差的。就算你马上回复了客人, 客人也会在他上班的时间才能看到邮件。而且客人所发的 ? 询 盘 ? , 肯定也不会只有你一个人回复, 肯定有大把的供应商相争回复, 这样, 最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。如果客人在上面的邮件中找到感兴趣的供应商, 就根本不会看最底层你的邮件 ! 解决:了解客人当地的时差及上班时间, 按照客人的上班时间发送,这个,只需要简单的邮件定时发送就可以办到 ! 另外一点, 我觉得非常好,就是按照客人的上班时间,在线和客人联系 ! 比如欧洲等国家和中国的时差为 -6到 -8个小时,那么当我们在下午 3-4点的时候正是客人上班的时间,这样下午和客人发邮件, 极有可能收到客人的回复, 收到客人回复后立即也回复, 或者能在 Trademanger? 或者 MSN 上能和客人在线及时沟通,这样也是最好的沟通方法。 4 客人休假及发邮件的密度 解析:除了及时和客人联系外, 还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时 间 ! 有过多国家的客人是很遵守作息时间的,一旦休息或者放假,是绝不做事的 ! 所以了解客人的放假时间也是很重要的。 你所发送的邮件密度也非常重要, 如果密度过高, 每天至少三封, 这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。 解决:讲师提出的最好的邮件密度为:第 1天 -第 2天 -第 6天 -第 13天 -第 28天-每隔 1个月 ! 就是,一开始发送后,第二天没回复再追加一封,再没回复过 4天,就是第 6天再追加一次,如果再没回复就是再过一个星期再发, 再过半个月再发, 然后每个月定时发送 ! 当然,发送的内容千万不要一样,标题也要经常变换。不要放弃任何

史上最全外贸人士询盘回复必看秘籍

史上最全外贸人士询盘回复必看秘籍 (连载) 在外贸行业里潜伏了这么多年,看了漫天的询盘和外贸技巧,咱是不是就缺1 个能系统性一步步教着来更好地回询盘,来抓客户的教程啊?~~机不可失失不再来,小编按照咱们正常的回复流程梳理了一个完整的询盘回复秘籍,希望对大家有帮助哦~~ 尤其是外贸新手,绝对超值! Step1:识别买家身份 俗话说看什么人说什么话,这是做生意的战术! 而海外买家中,有大买家,也有小买家,主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。 对于外贸新手而言,好不容易收到1条询盘,千万先从该询盘中获取有效信息,看清楚给你发询盘的人是个什么level的,什么类型的,对你绝对有利无害。 如果是个Manager,你就得注意了,身份不对等没事,关键人家Manager没空和你瞎扯淡,于是乎你的回复中至少得把人家要的信息给全了,而且最好能给足150%,把他没想到的部分也给上,比如人家问你price,你把shipping啥的都给上那就无敌了,人家Manager一高兴,好,订单就给你了。Step2:明确买家需求 主要明确几点: 第一:先理解后报价:对买家的询盘做详细分析,勿急勿躁,快回复抓不住买家的心只有优质回复才行 第二:不问已经告知的问题:仔细看询盘内容,千万不要再问他他已经告诉你的信息 第二:帮买家多走一步:换位思考,思考买家在什么场景问你这个问题,换做你,希望得到什么样的答复

知己知彼百战百胜,如果说和买家的生意往来是一种战役,那么我们在回复询盘的时候千万要记得“看清询盘内容”,不要问买家他已经在询盘中明确提到的问题。就如同小李问小林“我今年26了,你多大了?”而小林反问小李“小李,你多大啊?”你说你是小李你气不气!明显觉得小林没认真听我讲话,还怎么和你继续沟通呢~~所以好不容易拿到的询盘,千万不要因为这样的小错误而让订单从你手中溜走啊~~ 这里我给大家贴一些以前买家们反馈的问题: 【似乎卖家都不仔细看我的询盘,每天收到被杂七杂八的报价淹没却都没按照我要的回复】 Itseems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignorerequirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements atall and I clearly described my requirements. 【回复根本不是我想要的,我很生气】 Thereplies are not even close to what I am requesting. I am angry about this. 【你们的人根本不关注我索要的是什么信息,你们就像厨房的蟑螂一样无用】Youpeople pay no attention whatsoever as to what I requested. Nor do you reply tospecific requests as per my recent e-mail to Bill Xu. You are about as usefulas a cockroach in a kitchen 【这些公司都不仔细看我写了什么,也从不看我的网站来明确我的意思】Thecompanies are not reading what I need correctly. Not even looking at my websiteI sent for clarification. Step3:解析买家询盘信息 明确买家需求之后,第3步我们要做的是对这条询盘进行分解。

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