人事文员工作职责英文参考

POSITION OBJECTIVE

To provides sufficient human resources support and substantial interaction with all staff in the South & Southwest office.

MAIN RESPONSIBILITIES

1.Incumbent will have primary responsibilities in specific HR functional areas and will have to provide HR support and services to all employees in the most professional and effective manner, e.g. new employee registration in FESCO, personnel file maintenance, annual leave etc.

2.To coordinate with all possible/practical sources, such as internet & newspaper advertisement, professional consultants, internal posting, referrals and other effective means so to ensure selection and placement of the most suitable, qualified individuals to fill the open position within 4 - 6 weeks.

3.To maintain the talent pool by filing and updating the existing resumes according to the current system.

4.Support Training programs in South and Southwest Such as analysing and conducting an annual training plan with the direct supervisor, also to be responsible of following up the training results for the China employees.

5.Support employee activities and plan budget of year, take activities record etc.

6.To update the FESCO and conducted benefits for China employees on a regular basis, e.g., Accident Insurance coverage.

7.Maintain, update and manage employment documentation such as Personnel file, HR policy and employee handbook etc, maintain employee database to ensure integrity of HR data.

8.To provide monthly payroll coordination, which including banking, taxation & individual bank account notification for employee.

9.Take on additional HR assignments as needed.

Market Recruiter - Great China

Apple Retail - China

Job Description

Primary Responsibilities will include:

- Managing the complete recruiting function, including: research, sourcing, networking, behavior-based interviewing and closing

- Assisting the HR Manager and hiring managers with high volume interview scheduling (making sure that interview teams and candidates have all information prior to the interview date)

- Preparing, sending and following up with candidates regarding offer packets

- Initiating and tracking all background investigations

- Managing and auditing requisitions and offers in Merlin

- Organizing and maintaining applicant requisition data in Virtual Edge

- Defining and creating documents/forms that improve processes and systems

- Troubleshooting hiring issues for HR Manager, hiring managers and candidates (such as New Employee Orientation, benefits, etc.)

- Acting as liaison with HR Records

Desired Skills & Experience

- Previous recruiting experience in a high-end specialty or big-box retailing organization - Demonstrated strong commitment to one's business, with a great history of driving better business results through the acquisition of great talent

- Strong problem-solving skills

- Attention to detail is a must

- Executing multiple tasks simultaneously

- Willingness to be flexible is key

- Experience with common productivity tools (Merlin, Virtual Edge, Meeting Maker, e-mail)

- Apple systems experience preferred

- Exceptional written and verbal communication skills

- Possess the desire and experience to provide outstanding customer service to all individuals involved in the hiring process

- Strong interpersonal skills a must, along with the ability to have fun in a team setting!

人事专员岗位职责(招聘-管理)

人事专员工作内容细则： 一、人才招聘 根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员招聘计划； 1.协助上级完成需求岗位的职务说明书； 2.调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分析，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求； 3.发布职位需求信息，做好公司形象宣传； 4.搜集简历，对简历进行分类、筛选，安排聘前测试，确定面试名单，通知应聘者前来面试（笔试。对应聘者进行初步面试（笔试）考核，出具体综合评价意见； 5.组织相关部门人员协助完成复试工作，确保面试工作的及时开展及考核结果符合岗位要求。 6.对拟录用人员进行背景调查，电话通知到职时间，完成录用通知。 7.负责招聘广告的撰写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通； 8.总结招聘工作中存在问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报告； 9.与其他招聘人员进行招聘流程、招聘方法与技巧的沟通和交流，提高招聘活动效

率； 10.负责建立企业人才储备库，做好简历管理与信息保密工作； 11.搜集各地区人才市场信息，并熟悉各地区人事法律； 12.跟踪个搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公司； 13.熟悉公司人力资源制度，对应聘人员提出的相关问题进行解答。 二、考勤管理 为了维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际情况制定本制度。 1.各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负责有监督的义务。 公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡（共计每日2次）.。 2.公司上班时间上午8:00---17：00 （中午1小时休息吃饭时间） 3.所有人员必须先到公司签到后，才能出去办各项业务，因工作关系外出办公，在前一天必须说明，如遇特殊情况应于当天上午8:00之前电话通知部门主管，经批准后，待回公司向本部门考勤人员以及人力资源处核实、补签到； 4.正常上下班但忘记打卡签到，须于当日下班前向考勤人员核实、补签到，过期无效； 5.一个月内个人责任（不包括因公）补签到在3次之内，不扣工资，从第4次起每次扣半天工资。 请销假

应聘英语翻译个人简历

应聘英语翻译个人简历 应聘英语翻译个人简历模板 姓名：性别：女年龄： 24岁学历：本科工作年限： 2年户口：广州市居住地：广东省广州市现任职位：英语翻译待遇要求： 3500--5000/月到岗时间： -- 希望地区：广州市深圳市东莞市希望岗位：英语翻译商务代表跟单员 自我评论英语八级，专业知识扎实，有良好的听说读写译能力，尤擅英语笔译。为人诚实守信、勤奋好学、大方开朗，可经常出差。曾多次前往越南胡志明市出差。 工作经验某公司 xx-02 - 至今公司性质：房地产、建筑、安装、装潢担任职位：英语翻译工作职责和业绩：翻译施工图纸、施工方案、施工规范、报批书、工期计划等文献资料；多次陪领带出差越南，担任陪同翻译。入职一个月后，便负责公司越南一大型国际集装箱码头项目的总翻译工作，深得领导好评（公司共三名翻译，其他两名均为老员工）建兴光电科技（广州）有限公司 xx-02 - xx-12 公司性质：计算机业担任职位：英语客服兼翻译工作职责和业绩：翻译上司交代的文件资料解决客户投诉问题客户来访时的接待工作浙江省浦江县白马锁业有限公司 xx-07 - xx-08 公司性质：五金矿产、金属制品担任职位：实习生工作职责和业绩：

xx年7月，我在浙江省浦江县白马锁业有限公司进行了为期一个月的实习。知晓了国际贸易的.一般流程，也加深了对“锁”的认识与了解。并且，自己的英语专长也在实际的环境中得以运用。比如说，曾运用英语跟一外国客户进行业务谈判，帮助一名外籍男子买到理想童鞋等。 教育经历兰州理工大学 xx-09 - xx-06 最高学历：本科专业名称：英语专业描述：主修课程：英语翻译理论、口译理论与实践、科技英语翻译、高级英语、高级口语、高级视听、高级英语写作、商务英语、旅游英语、英国文学、美国文学、英美概况等毕业设计：《一个女人的爱情---解析简.爱的个性特点与梦想》毕业论文答辩获一等奖 培训经历兰州市千圣小肥牛餐饮连锁有限公司 xx-05 - xx-05 培训课程：餐饮文化专业描述：了解肥牛文化以及餐饮服务礼仪 建兴光电科技（广州）有限公司 xx-02 - xx-03 培训课程：在职培训专业描述：了解公司的规章纪律、文化理念、产品类型及生产原理等等

人事专员的岗位职责说明书

人事专员的岗位职责说明书 人事专员的岗位职责是什么，下面橙子为大家精心搜集了3篇“人事专员的岗位职责说明书”，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 人事专员的岗位职责(一) 1、工作对人力资源部部长负责。 2、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。 3、负责员工人事档案管理,并按所在分厂、部门分类存放。 4、协助员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。 5、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。 6、负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。 7、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。 8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。 9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。 10、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。 11、负责公司人事文件的呈转及发放。

12、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。 13、协助部长处理人事方面的其他工作。 人事专员的岗位职责(二) 1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作; 2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作 3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程; 4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜; 5、其他人事日常工作; 人事专员的岗位职责(三) 1、依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作 2、协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编 3、编写岗位说明书，完善岗位管理体系 4、协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划 5、负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作 6、负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳

客服文员岗位职责和招聘广告

客服文员岗位职责和招聘广告 客服文员岗位职责 所属部门市场部员工职位客服文员职系行政管理 1、定期对客户进行回访并做好相关记录； 2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护； 3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求； 4、对已经上传的客户信息进行推广； 5、向老客户介绍公司的新产品和服务； 6、解答客户的疑难问题； 7、完成临时性、突发性、紧急性任务。 1、客户回访是否有效地收集了解了相关信息以利于公司提高服务质量； 2、是否按要求及时上传了客户在网站所需信息； 3、是否按要求对客户定制资料进行了编辑和发布管理； 4、是否保障了客户定制内容和格式的进度和质量； 5、是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务； 6、是否及时解答了客户的疑难问题。 1、工作经验：一年以上客户服务或网络销售经验相关工作经验； 2、专业：中专或者大专及以上学历，具有良好的学习能力； 3、个人素质：积极热情、责任心强、认真细致、应变能力强，遇事冷静,沟通能力强； 4、熟悉电脑操作，懂得word、excel、QQ、旺旺等基本操作。打字速度快； 5、对网络电子商务领域有一定的了解，熟悉电脑操作优先； 6、女性为佳，男性亦可。 招聘客服文员\销售助理\销售文员

招聘人数：若干 具体工作: 1、定期对客户进行回访并做好相关记录； 2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护； 3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求； 4、对已经上传的客户信息进行推广； 5、向老客户介绍公司的新产品和服务； 6、解答客户的疑难问题； 7、完成临时性、突发性、紧急性任务。 要求： 1、工作经验：一年以上客户服务或网络销售经验相关工作经验； 2、专业：中专或者大专及以上学历，具有良好的学习能力； 3、个人素质：积极热情、责任心强、认真细致、应变能力强，遇事冷静,沟通能力强； 4、熟悉电脑操作,懂得word、excel、QQ、旺旺基本操作。打字速度快； 5、对网络电子商务领域有一定的了解，熟悉电脑操作优先； 6、女性为佳，男性亦可。 工作时间： 每周休息一天，工作时间:8:30-17:30 待遇： 试用期结束后**＋奖金＋补助?**元/月 公司地点：**

人事文员职责

人事文员的主要工作内容 人事助理的工作内容是什么?? 人事工作包括很多：招聘、培训、绩效考核、人事档案管理、劳资等等，一般视公司规模大小设置不同岗位，人事助理主要工作是协助主管做一些实际性的工作，当然也包括文员工作。至于级别应该是相同的，可能权利相对小一点而矣。 行政人事文员工作内容是什么? 政人事主要负责： 1 掌管公司人员的名单，详细资料，档案，职位，工资。 2 负责为各个部门招聘相关人员。 3 负责公司员工入职与离职的交接办理。 4 负责公布公司内部通知，以及新员工的入职培训（主要是培训公司里的制度及公司简介） 5 配合行政经理的各种工作。 还有就是负责公司员工的社保及公积金这些。 主要就是这些！没什么难的，一般要求就是勤快，打字快，会制表，善沟通，能最好的理解领导的指示！ 人事方面的工作内容有哪些 1. 制定、执行公司人力资源规划； 2. 制定、执行、监督公司人事管理制度； 3. 招聘：制定招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作；安排面试、复试、综合素质测试； 4. 绩效考评：制定考评政策、统计考评结果、管理考评文件、做好考评后的沟通工作、不合格员工的辞退； 5. 激励与报酬：制定薪酬政策、晋升政策；组织提薪评审、晋升评审； 6. 公司福利：制定公司福利政策、办理社会保障福利； 7. 人事关系：办理员工各种人事关系的转移； 8. 教育培训：组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续； 9. 与员工进行积极沟通，了解员工工作、生活情况。

人事文员具体主要做些什么和注意些什么 以下是对人事文员的一般要求： 岗位职责： 1.负责人员招聘及员工关系； 2.员工的入职相关手续，员工档案管理，做好人员信息资料的整理和统计工作； 3.人力资源相关的日常工作； 4.完成领导临时交待的其他工作。 任职资格: 1、要求有人力资源相关专业专科以上学历,有人力资源管理师资格证书优先； 2、熟练掌握人力资源管理各个模块的专业理论知识； 3、具有1年以上人力资源管理岗位经验。要求: 具有极强的数字分析能力,精通EXCEL,熟练应用办公软件；良好的职业操守,细致、耐心、谨慎、踏实； 4、极强的敬业精神与责任感,工作原则性强；人际沟通能力强,具备良好的团队合作能力；办事细致，有耐心，良好的执行推动力，熟悉国家人事政策。 5、为人忠诚、老实,能够遵守公司的各项规章制度和保密规定。工作内容:员工招聘、岗位分析和人力资源日常工作及领导交办的其他任务。 文员相对于来说是一个比价基础而且相对低端是职位 是人力资源部门的助理和助手。 工作内容大多集中在日常事务方面。 人力资源工作分为好多模块，一般都是起协助配合工作 模块有：招聘，绩效、培训、薪酬（这块可能有专门人员负责）、档案管理等等。 人力资源工作者需要细心，耐心。 保密意识强，沟通能力优秀，较强的文字功底。 工作执行力高，有较强的责任感。 人事文员的工作职责 员工考勤的统计/ 员工合同、档案的归类管理/ 员工保险手续的办理/ 部门制度文件的分类保管 这个是基本的各个公司不一样 1)、行政隶属

生产部文员岗位职责

东莞市乐放实业有限公司 生产部文员工作职责 文员的工作一般就是上传下达，负责部门内部的和谐沟通以及督促下面工作按计划进行、工作跟进。 1、协助主管据销售部计划安排生产计划：如：后焊线、移印组提前做生产安排，据生产计划单计算材料的需求，做下一单的生产物料需要与PMC沟通，随时向PMIC核实库存是否满足生产要求。 2、生产领、退料单的系统打印，做日/周或月生产统计表、对领料、入库、退料进行系统做帐，每天在10点钟之前完成前一天生产日报表，需每周六下班做一次生产周汇总、周满单表，每月底做月汇总，公司BOM清单文件归档，生产会议记录之类的杂事，公司各种通知、文件的传达及公司文件的收发、归档，每周生产异常工时汇总、跟进。 4、协助主管组织各拉长周考评，并及时完成统计、整理和发布工作。 5、负责车间员工的人事档案的日常维护工作、员工每天考勤情况的核对、离职跟进。 6、相关部门之间工作上的联系沟通、及时发现问题并上报给主管、经理。 7、拉长的每周绩效考核、每天对每条生产线的巡查、5s卫生拍照进行评估、白板监督 8、负责生产客户订单(交期)跟进，保证进度和质量措施的落实，跟进每条生产线日常事务按时、按质完成！提前跟进移印、后焊前段工序的进度，保证生产线能正常上线。 9、对车间每月需要的工工具、物品甲购、领用。 10、负责向车间各拉长传达生产计划单，跟进经理、主管下达的到每条生产线的生产任务每款产品的满单情况。随时接受上级其他的临时工作。 11、关于加班：为了不耽误部门或部门之间的工作，周一到周五上班时间8点到21点，

如周六晚上产线加班，需加班1个小时，如产线周末加班，需加班4个小时。拟制：冯业乐放实业有限公司审核：2018-2-26

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

人事行政文员的岗位职责

人事行政文员的岗位职责 1.协助主管对人员的招聘，包括参加外场招聘；网上收集应聘者并电话联系应聘者来公司面试。 2.负责新进人员的入厂手续的办理，包括身份证、学历证等相关证件复印件的收集；工作服、工作牌发放登记；宿舍的安排。 负责离职人员的出厂手续办理，包括提供离职申请表，如员工遇到不明白的程序需向其说明情况。 3.协助主管对新进人员的入职培训的准备与后序工作，包括新员工入职培训PPT的制作，会场的安排与布置，到会人员签到；会后收集好新员工参加会议的反馈表。 4.公司员工档案的建立与维护，包括建立新员工的人事档案并核对新老员工档案资料的齐全性，如有不齐全应及时补上。 5.负责人事异动工作，包括负责转正、升职、调动、降职等申请单的制作与领用。 6.负责请假条、办公用品申请单的制作和领用以及办公用品的入库和出库的登记。 6.公司奖惩手续的办理，如通报表扬及罚款通知的打印与张贴，如遇有违纪现象应及时给予提醒与警告 7.对公司各类资料进行签收，整理并分类归档。如会议记录、应聘人员登记表、离职人员档案资料等等文档做好归类，然后存档。

8. 全面负责员工考勤工作，统计每月考勤并交财务做帐，留底，包括及时给新进人员做好考勤卡；每月月底最后一天打完上午卡就可以将所有的考勤卡收集回来，然后对照每天早会的考勤表来做每月的工资考勤表（还包括宿舍水电费的收集、工作服扣款、表扬罚款统计、工具损坏赔偿），考勤表应该在10号前做完，然后交给人事经理、副总经理、总经理签字后复印一份留底再交接给财务部一份做账。 9.负责总经理、副总经理办公室的清洁卫生。每天早上早会后负责将总经理、副总经理的办公室地面、桌面、茶几都清理干净，然后垃圾每天一倒，茶杯每天都需要清洗，以及刘总办公室的风水球需每天加两次水（上下午各一次） 10.外来客人的接待和服务，主要负责总经理办公室的客人接待工作，有客户来找总经理时应及时给客户倒茶。 11.外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送），每天接听电话时应该注意规范自己的语言与声音；接受到的传真应及时送到各个部门如不知道是哪个部门的传真应保管好，以免丢失。 12.复印机、传真机的管理和使用；负责复印机和传真机纸张与粉墨的管理。 13.完成领导交办的其它工作。

英语翻译工作职责

[标签:标题] 篇一：英语翻译工作职责 职责一：英语翻译工作职责 1、负责公司日常文字翻译工作； 2、负责公司网站的翻译工作； 3、公司资料的翻译、公司涉外形象设计； 4、负责公司涉外接待工作； 5、协助培训部门做好员工英语基础培训； 6、公司海内外项目资料的翻译及资料的整理、存档工作； 7、记录并做好与国外公司电话会议的会议记录； 8、做好相关部门商务谈判及对外联络的现场翻译工作； 9、协助公司做好产品说明书翻译工作； 10、上级交办的其他工作。 职责二：英语翻译工作职责 1. 配合推广部编写各推广活动的文案编辑（中英版） 2. 翻译公司产品的宣传资料和产品资料（中英互译） 3. 接受上级分配的其他工作。 职责三：英语翻译工作职责 1、负责日常英语业务的翻译； 2、接受主管的分配的翻译任务； 3、保证翻译质量； 4、翻译资料的整理收集、知识管理； 5、翻译并与翻译团队成员沟通协作； 6、参加部门内开展的专业培训与交流，提高翻译的专业水平。 职责四：英语翻译工作职责 1. 公司日常客户英语资料的翻译，对相关中英文资料进行整理并归档保存； 2. 各种生产资料的中外文互译，协助其他部门完成所需的中英文互译工作； 3. 短期访问外国专家的申请审批、签证变更等工作的办理；外籍专家在我公司指导期间的沟通翻译、生活管理、机场接送等工作； 4. 国外客户沟通、交流及公司高层管理人员与外商谈判翻译工作，跟踪国外客户定单； 5. 海外专家来华对员工指导培训内容的翻译，公司各种会议的会务工作，做好记录并整理存档； 6. 督促员工的英语普及学习工作； 篇二：翻译工作职责 翻译岗位职责 1、负责公司日常文字翻译工作； 2、负责公司网站的翻译工作； 3、公司资料的翻译、公司涉外形象设计； 4、负责公司涉外接待工作； 5、协助培训部门做好员工英语基础培训； 6、公司海内外项目资料的翻译及资料的整理、存档工作；

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报

专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；

人事专员-岗位职责说明书范本

岗位说明书系列 人事专员:岗位职责说明 书 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-52859人事专员:岗位职责说明书 Personnel Specialist: Job Description 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 【篇一】 职务概况 职务名称:人事专员 所属部门:人力资源部 定编人数: 直接上级:人力资源经理 职务编号: 薪资等级: 工作职责 一、负责公司招聘、培训、员工入职离职等工作的综合管理 二、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理

三、做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况 四、上述人事工作联络以及有关疑难的解答工作 五、严格执行公司《软件使用制度》，各种信息及时录入，并定期整理数据，向上级 领导出具数据分析结果工作权限 一、有对招聘渠道的选择建议权; 二、对人力资源规划的建议权; 三、对人力资源需求申请的审核权; 四、对应聘人员资格的审查建议权; 五、对职务分析工作的调查权; 六、制定、实施、调整培训计划的建议权。 考核项目 一、招聘计划的可行性和准确性; 二、招聘人员的及时性和成功率; 三、职务分析的准确性和有效性; 四、招聘和培训费用的有效控制; 五、年度培训计划的可行性和实施的有效性;

六、培训效果评估的准确性。 任职资格 一、企业管理、中文、人力资源等相关专业本科; 二、二年以上人力资源开发相关工作经验; 三、诚实正直、严谨细心、责任心强、思维敏锐、善于沟通; 四、熟练使用办公软件，英语听、说、读、写能力良好。 职业发展 可直接晋升的职位人事经理 可相互转换的职位制度稽查员 可升迁至此的职位无 【篇二】 职位名称:人事专员 职位编码: 所属部门:人力资源部 定岗定编: 直接上级:人力资源经理 是否涉密:

公司前台文员岗位职责及工作流程

公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2009-01-09 16:35:42 来源：互联网作者：点击：71224 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记； ?市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕； ?客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准； ?采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认； ?电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人； ?加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认； ?仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； ?工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责； ?名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； ?花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； ?水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区

淘宝客服专员岗位职责【范文】

淘宝客服专员岗位职责

篇一：淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下： 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声， 打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦

人事专员的简单岗位职责

人事专员的简单岗位职责 尽管责任有时使人厌烦，但不履行责任，只能是懦夫，不折不扣的废物。下面是小编整理的人事专员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】人事专员岗位职责 1、负责与各部门沟通了解招聘需求; 2、负责各渠道发布招聘信息，邀约候选人; 3、负责对应聘者进行面试，谈录用等事宜，按时完成招聘指标; 3、负责员工信息的数据录入，各类报表的统计; 4、负责员工入离职面谈，独立完成数据分析报告; 5、协助招聘主管完成各类流程制度的建设工作; 6、完成直接上级交办的其他工作。 【第2篇】人事专员岗位职责 1、协助上级建立健全公司招聘、培训、绩效考核等人力资源制度建设; 2、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同; 3、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作; 4、收集相关的劳动用工等人事政策及法规; 5、执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续; 6、协同开展新员工入职培训，业务培训，执行培训计划，联系组织外部培训以及培训效果的跟踪、反馈;

7、负责员工工资结算和年度工资总额申报，办理相应的社会保险等; 8、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。 【第3篇】人事专员岗位职责 1、负责公司员工的录用、劳动合同、人事档案、调动、辞退等日常事务办理; 2、负责定期维护、更新各大招聘网站，筛选简历，安排初试、复试，推荐候选人员给用人部门; 3、建立和完善公司员工个人档案; 4、办理员工入职、离职、升迁等手续的办理并负责和人事外包公司的沟通协调工作; 5、负责公司员工考勤、工资核算; 7、协助部门经理处理劳动关系、工伤事宜; 8、完成上级交办的其它任务。 【第4篇】人事专员岗位职责 1、依据公司的经营目标及经营计划，协助上级设置企业组织机构，进行全公司各岗位的定岗、定员、定编，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、责、利及任职资格要求; 2、建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招幕工作; 3、协助上级制定与修改人事政策、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工的管理有章可循; 4、负责执行公司管理标准、规章制度的拟定、修改和编写工作;协助公司各部门流程，确保其环环相扣，顺畅运转执行; 5、深化与宣传公司企业文化，将企业文化落实到企业管理制度与管

英语翻译岗位说明书

英语翻译岗位说明书 【篇一：英语翻译工作职责】 职责一：英语翻译工作职责 1、负责公司日常文字翻译工作； 2、负责公司网站的翻译工作； 3、公司资料的翻译、公司涉外形象设计； 4、负责公司涉外接待工作； 5、协助培训部门做好员工英语基础培训； 6、公司海内外项目资料的翻译及资料的整理、存档工作； 7、记录并做好与国外公司电话会议的会议记录； 8、做好相关部门商务谈判及对外联络的现场翻译工作； 9、协助公司做好产品说明书翻译工作； 10、上级交办的其他工作。 职责二：英语翻译工作职责 1. 配合推广部编写各推广活动的文案编辑（中英版） 2. 翻译公司产品的宣传资料和产品资料（中英互译） 3. 接受上级分配的其他工作。 职责三：英语翻译工作职责 1、负责日常英语业务的翻译； 2、接受主管的分配的翻译任务；

3、保证翻译质量； 4、翻译资料的整理收集、知识管理； 5、翻译并与翻译团队成员沟通协作； 6、参加部门内开展的专业培训与交流，提高翻译的专业水平。 职责四：英语翻译工作职责 1. 公司日常客户英语资料的翻译，对相关中英文资料进行整理并归档保存； 2. 各种生产资料的中外文互译，协助其他部门完成所需的中英文互译工作； 3. 短期访问外国专家的申请审批、签证变更等工作的办理；外籍专家在我公司指导期间的沟通翻译、生活管理、机场接送等工作； 4. 国外客户沟通、交流及公司高层管理人员与外商谈判翻译工作，跟踪国外客户定单； 5. 海外专家来华对员工指导培训内容的翻译，公司各种会议的会务工作，做好记录并整理存档； 6. 督促员工的英语普及学习工作； 【篇二：翻译主管的岗位职责1】 翻译主管的岗位职责 一、在公司总经理的领导下，建立公司各项工作制度，全面主持完成公司里 的各项工作任务。 二．根据公司档口的实际情况制定本公司各项工作计划及管理目标并组织实

文员岗位职责 -岗位职责

文员岗位职责-岗位职责 一:深入了解企业各个环节的管理规定,如果有脱节或不完善的管理制度,要及时向上级领导提出改善或补救办法,并起草书面文稿呈交上级领导审阅批示. 二,文员应做好企业外部来函的接收,登记,报送,报批,复函,内部发送,传阅,,回收以及文件起草等工作. 三:文件资料校对是文员工作中比较重要的一个环节,文件格式书写是否规范,文字,标点是否正确....都直接印象企业的外部形象!应特别注意校对. 四:负责文件资料的管理工作,可根据文件来源对文件进行编号,分类,归档等处理,以方便企业内部人员查找,使用. 五:经常对公司内部相关事务进行多方面,全方位的调查,归纳总结后,为领导提供一些真实的分析数据. 六:负责本部门的日常工作,包括清洁工作,外事接待,客户联络,日常打印,登记台帐,考勤统计,等事务. 文员的确可以称为多面手甚至很多公司的文员还发放员工工资,总之,文员是一份比较复杂的工作,上面这些只是最基本的职责, 其实文员因企业,公司不同,还有很多内部职责,我们在具体岗位上还需要严格执行,认真对待! 办公室文员工作职责 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1. 接听、转接电话；接待来访人员，文员岗位职责。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作. 人事文员工作职责 (1)、行政隶属 上级主管：行政部经理 工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2)、主要职责 A．协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。 B．负责营销系统员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。C．负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。 D．协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。 E．办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。

法语翻译职位说明书

法语翻译职位说明书 岗位描述： 1、负责日常法语业务的翻译; 2、接受主管的分配的翻译任务; 积极履行班主任工作职责，对学生在校的学习、生活全面负责，加强家校联系，所带班班风良好，培优转差工作成效显著。 用英语来表达另一种语言或用另一种语言表达英语，这种英语与其它语言的互相表达活动，称为英语翻译，从事英语翻译的工作者，简称英语翻译 3、保证翻译质量; 4、翻译资料的整理收集、知识管理; 该军事团体的名称涉及沙姆和伊拉克，即地中海东岸和两河流域。这一地区加上尼罗河下游的埃及、叙利亚南部的约旦河流域，因形状像月牙并且土地肥沃，被考古学者定义为新月沃土，曾是人类最初发展农业和家畜的地带。 负责来我院学习的外国留学生和港、澳、台学生的申请审批、签证变更等手续的办理工作;并负责这些境外学生在我院学习期间的教学安排、生活管理、节假日安排和机场接送等工作。 5、翻译并与翻译团队成员沟通协作;

6、参加部门内开展的专业培训与交流，提高翻译的专业水平。 任职资格： 负责来我院学习的外国留学生和港、澳、台学生的申请审批、签证变更等手续的办理工作;并负责这些境外学生在我院学习期间的教学安排、生活管理、节假日安排和机场接送等工作。 负责来我院学习的外国留学生和港、澳、台学生的申请审批、签证变更等手续的办理工作;并负责这些境外学生在我院学习期间的教学安排、生活管理、节假日安排和机场接送等工作。 1、大学本科以上学历，外语类相关专业; 2、外语听说能力良好，笔译功底深厚，精通中外互译，中文文笔优秀; 3、1年以上翻译经验，工作认真细致、思维敏捷，责任心强; 4、有xx、笔译相关工作经验优先考虑。 教师是学校教育工作的主要承担者，在教务处安排下，负责贯彻、实施学校的教育计划，通过教师富有个性的创造性劳动，把学生培养成为合格的企业预备人才。为了更好地规范教师教学行为，特制定以下教师岗位职责：

办公室文员岗位职责三篇

办公室文员岗位职责三篇 篇一：办公室文员岗位职责 文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。也有可能是踏入管理阶层的第一步。 【文员定义】 在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。【文员分类】 主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员主要负责办公室日常事务。 人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。文案文员主要负现起草文件合同等文件. 档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。 【办公室文员职责】

主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是： 1.接听、转接电话；接待来访人员。 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3.负责总经理办公室的清洁卫生。 4.做好会议纪要。 5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6.负责传真件的收发工作。 7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8.做好公司宣传专栏的组稿。 9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13社会保险的投保、申领。 14统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。 16.接受其他临时工作。 【销售文员职责】 (1)、行政隶属 上级主管：企划部经理 工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2)、主要职责

某公司行政人事文员岗位职责说明书范本

岗位说明书系列 某公司行政人事文员岗位 职责说明书 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-22916某公司行政人事文员岗位职责说明 书 Job description of administrative personnel and clerk in a company 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 公司行政人事文员岗位职责说明书 职位名称:行政人事文员 职位代码 所属部门:行政人事部 职系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要: 负责公司文件的撰写、分发;负责办公用品的分发等。

工作内容: 1.负责公司文件的录入、校对、排版、装订与分发工作; 2.协助劳资主管管理好人事档案，适时更新员工档案，确保档案的完整性、信息存储的合理性; 3.按照公司规定，协助办理员工的入职和离职手续，分配和收回有关物品; 4.负责有关信息的传递和通知工作; 5.负责本部门办公用品的分发工作; 6.负责完成领导交待的其他事项。 任职资格: 教育背景: ◆中文、新闻、传播等相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计方面知识和管理能力等方面的培训。 经验: ◆2年以上企业文化策划导入工作经验。 技能技巧:

◆熟悉人事工作流程，办公用品采购流程，企业资产管理; ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程; ◆熟练使用电算及办公软件; ◆较好的公文写作和文字表达能力。 态度: ◆积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力; ◆人际沟通、交往能力强; ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。 工作条件: 工作场所:办公室，经常出差。 环境状况:基本舒适。 危险性:基本无危险，无职业病危险。 直接下属间接下属 晋升方向轮转岗位 请输入您公司的名字

英语翻译岗位说明书

英语翻译岗位说明 书 1

英语翻译岗位说明书 【篇一：英语翻译工作职责】 职责一：英语翻译工作职责 1、负责公司日常文字翻译工作； 2、负责公司网站的翻译工作； 3、公司资料的翻译、公司涉外形象设计； 4、负责公司涉外接待工作； 5、协助培训部门做好员工英语基础培训； 6、公司海内外项目资料的翻译及资料的整理、存档工作； 7、记录并做好与国外公司电话会议的会议记录； 8、做好相关部门商务谈判及对外联络的现场翻译工作； 9、协助公司做好产品说明书翻译工作； 10、上级交办的其它工作。 职责二：英语翻译工作职责 1. 配合推广部编写各推广活动的文案编辑（中英版） 2. 翻译公司产品的宣传资料和产品资料（中英互译）

3. 接受上级分配的其它工作。 职责三：英语翻译工作职责 1、负责日常英语业务的翻译； 2、接受主管的分配的翻译任务； 3、保证翻译质量； 4、翻译资料的整理收集、知识管理； 5、翻译并与翻译团队成员沟通协作； 6、参加部门内开展的专业培训与交流，提高翻译的专业水平。 职责四：英语翻译工作职责 1. 公司日常客户英语资料的翻译，对相关中英文资料进行整理并归档保存； 2. 各种生产资料的中外文互译，协助其它部门完成所需的中英文互译工作； 3. 短期访问外国专家的申请审批、签证变更等工作的办理；外籍专家在我公司指导期间的沟通翻译、生活管理、机场接送等工作； 4. 国外客户沟通、交流及公司高层管理人员与外商谈判翻译工作，跟踪国外客户定单；

5. 海外专家来华对员工指导培训内容的翻译，公司各种会议的会务工作，做好记录并整理存档； 6. 督促员工的英语普及学习工作； 【篇二：翻译主管的岗位职责1】 翻译主管的岗位职责 一、在公司总经理的领导下，建立公司各项工作制度，全面主持完成公司里 的各项工作任务。 二．根据公司档口的实际情况制定本公司各项工作计划及管理目标并组织实 施。 1.做好市场调研，把握好国际流行趋势，做好每个季度样品新款开发计划，负责档口区域内的样品引进调整工作。 2.协调部门与供货商的工作关系在样品研发，价格确定，订单生产，质量控 制，货物跟踪交货及货款的支付等方面的洽谈与合作。