管理学作业1-13章

第一章管理、管理者和管理学

单选题：

1．管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。这句话是由（）提出来的。A：法约尔

2．管理就是决策的提出者是（）。C：西蒙

3．西蒙对决策过程进行了（）个阶段的分析。C：4

4．管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。这句话是由（）提出的。C：德鲁克

5．管理活动的首要职能是（）。A：计划

6．（）是管理过程的不同阶段的连接点，又是管理过程的重要链条。D：控制

7．管理者角色理论的提出者是（）。B：明茨伯格

8．（）认为管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。A：卡兹

9.任何管理在实际运行过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用的规律是指（）。C：权变规律

10.（）体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，它指导着人们对现实的态度和行为方式。C：品德

多选题：

1.以下关于管理的含义正确的判断有（）。A：管理是由管理者进行的活动B：管理是在一定的环境和条件下进行的C：管理的

目的是为了实现特定的目标D：管理需要动员和配置有效资源E：管理具有基本的职能

2.法约尔认为管理的基本职能是（）。A：计划B：组织C：指挥D：协调E：控制

3.今天，管理学的基本职能一般概括为（）。A：计划B：组织D：领导E：控制

4.以下属于管理者的是（）。C：教研室主任D：经理E：办公室主任

5.管理者角色理论可以把管理者分成（）。A：信息型角色B：人际型角色E：决策型角色

6.管理者行为理论的研究结果表明，管理者主要从事（）活动。A：传统管理C：沟通D：网络联系E：人力资源管理

7.管理者应具备的素质有（）。A：品德D：知识E：实际能力

8.卡兹认为，管理者应具有的基本的管理技能是（）A：技术技能B：人际技能C：概念技能

9.通过实践培养管理人员的方法主要有（）。B：在职开发C：替补训练D：短期学习E：工作轮换

10.管理学的研究方法主要有（）。A：马克思主义的唯物辩证法B：历史研究方法C：比较研究方法D：定性和定量研究方法E：

跨学科的研究方法

11.计划职能的特点有（）。A：预先性B：预测性C：评价性D：选择性E：调整性

12.领导职能的一般特点主要有（）。A：合法权力性B：主导性C：决断性D：公正性E：协调性

简答题：

李勇是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，一般情况下，登记定单、按单备货、发送货物都是部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起张三要的书发给了李四，李四要的书却发给了张三之类的事，这引起了顾客极大的不满。今天又有一批书要发送，李勇不想再发生类似的事。请问：李勇是应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？

管理者并不是简单地管理好自己，他应该制定明确的目标，协同他人一起完成。李勇应该明确每个业务员的工作职责，并建立相应的管理制度进行管理。所以应由业务员去完成。

********************************************** 第二章管理思想的演变和发展

单选题：

1.汉穆拉比法典——人类历史上第一部成文法典体现了古代（）思想。B：行政管理思想

2.被称为古典经济学之父的是（）。C：亚当?斯密

3.被称为人际关系之父的是（）。D：罗伯特?欧文

4.以数学家的眼光，对劳动分工的效益和主管人员对设备、物质、人力使用上的具体管理技术进行较全面论述的是（）。B：查

尔斯?巴贝奇

5.最早绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系，其经验被美国宾西法尼亚铁路公司所采用的是（）。A：丹尼尔

?麦卡勒姆

6.被西方管理学界称为“科学管理之父”的是（）。A：泰罗

7.在管理思想发展史上被人们称之为“组织理论之父”的是（）。B：马克斯?韦伯

8.管理过程学派的代表人是（）。A：孔茨

9.经验学派的代表人是（）。C：德鲁克

10.社会系统学派的代表人是（）。B：巴纳德

11.经理角色学派的代表人是（）。A：明茨伯格

12.威廉?大内的代表作是（）。B：《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》

13.标志着现代战略管理理论体系的形成的代表作是（）。B：《从战略规则到战略管理》

14.主张向西方学习，引进西方国家的科学技术的中国近代思想家是（）。A：魏源

15.主张在盐业方面进行改革，改变具有垄断性的“纲商”而为具有自由竞争性质的“票商”的中国近代思想家是（）。A：魏源

16.“学习型组织”理论的提出者是（）。D：彼得?圣吉

17.主张以“人”为中心，讲“以政为德”，讲“忠恕之道”，讲“正己正人”的主要思想流派是（）。A：儒家

18.埃及的胡夫金字塔说明了古代的（）管理思想。A：生产管理思想

19.古代埃及在行政管理方面的主要贡献是（）。D：设立宰相职务

20.以管理教育的先驱而著称的是（）。C：安德鲁?尤尔

多选题：

1.出版《企业再造工程》，提出企业再造理论的是（）。A：迈克尔?哈默E：詹姆斯?钱皮

2.在市场研究与预测技术方面作出突出贡献的是（）。A：小詹姆斯?瓦特B：马修?鲁滨逊?博尔顿

3.科学管理思想包括以下（）学派。B：科学管理学派C：一般管理学派D：官僚组织学派

4.以下属于科学管理理论学派的学者有（）。A：泰罗B：吉尔布雷斯夫妇D：甘特

5.古代管理思想具有如下特点（）。A：直观性C：有许多反科学的方面D：包含着强烈的等级观念

6.近代西方管理理论的先驱者有（）。A：小詹姆斯?瓦特B：马修?鲁滨逊?博尔顿C：罗伯特?欧文D：查尔斯?巴贝奇E：安德

鲁?尤尔

7.以下在劳动分工理论方面做出不同贡献的学者有（）。A：查尔斯?巴贝奇B：亚当?斯密C：泰罗

8.泰罗所创立的科学管理理论的主要观点（）。A：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率B：达到最高工作效率的重要手段，

是用科学的管理方法代替旧的经验管理C：实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革D：绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系E：为了使人更好地履行职责，必须授予他足够的权力

9.中国近代企业管理思想的主要特点是（）。A：注重经营决策B：增强产品的竞争力C：勇于引进先进技术和进行技术改造D：

建设企业文化、形成企业精神

10.现代管理出现以下一些发展趋势（）。B：战略化趋势C：信息化趋势D：人性化趋势E：弹性化趋势

判断题：

1.卢作孚的民生公司强调的公司宗旨是：“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家。”√

2.梅奥参与了霍桑试验的每一个环节。（）X

3.福莱特认为，组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，否则永远是一种潜能。

（）√

4.马克斯?韦伯的官僚行政组织理论成为设计许多今天的小型组织的原型。（）X

5.在漕运方面，魏源主张改商船海运为漕粮官船河运。（）X

6.专制、封闭、效率低是中国民族资本企业的负面特征。（）√

7.龚自珍要求提高臣下权力,变中央集权为地方集权。（）√

8.在识人上，中国最早的兵书《六韬》中提出识人“八征法”。（）X

9.经理角色学派是以特里斯特为代表的。（）X

10.经验学派是以德鲁克为代表的。（）√

简答题：

卢作孚的民生创办于1925年，10年以后垄断川江航运，成为当时最大的民营航运企业。民生最为人称道的是它的公司文化——民生精神，其核心就是对劳资关系的恰当处理。在民生，代表资本利益的董事会只享有名义上的最高权力。从制度上讲，民生规定无论投资多少，每个股东最多只能有两票的议决权，所以永远不会有控制公司的大股东。从人情上讲，开董事会时，卢作孚把重庆最好的饭馆白玫瑰、小洞天包下来招待股东，还给小股东发放车马费，请他们免费乘船游览三峡，让他们觉得很有面子。投桃

报李，股东们在开会的时候，也就不好意思“乱开黄腔”，甚至连选票也主动请民生的职员“代填”。对于工人，民生就是一个仁慈的大家长，既有慈母的爱护，也有严父的管教。民生的工资和福利水平远远高于其它企业，光福利开支就达到纯利收入的32%到35%。与“脚蹬石头手扒沙，当牛做马把船拉”的船工生活相比，进了民生的门简直就意味着登上了幸福生活的快车。与此相配合的是“全员训练”和“全面训练”，公司要从集体思想和品行训练等方面对职工进行全面改造。在各种训练班中设置《民生精神讲话》课，灌输实业救国、服务社会、艰苦朴素的思想。民生公司的新职员都要经过这种培训教育，公司的基层骨干，也基本都是经过这样的培训逐步成长起来的。民生的管理制度缜密严格，公司制定的《经理须知》、《船长须知》等，每个员工必须熟记背诵。事实上，民生的物质文明和精神文明建设两手都很硬。如此一来，民生的全部权力就集中在以总经理为代表的技术人员和行政人员手中了。通过对资本的节制，卢作孚压制了资本要求多分红、滥用亲属的短视贪婪；通过奖惩和教育相结合的手段，民生改造了员工的精神，使他们感觉到在民生的工作，并不仅仅是养家糊口，而是与改造中国的宏伟目标紧密相连，而这就是他们生活的意义和价值。他们成为历史的一部分，而不是可怜的弃儿。试评价民生公司的管理做法及成效。

民生公司是以民生精神来塑造企业灵魂，核心表现在对劳资关系的恰当处理，比如对大股东投票权的限制，高于其他企业的工资和福利使员工有较强的满足感。另外，企业从物质和精神两方面对员工进行教育和管理，奖惩分明，成效显著。

第三章管理环境

单选题：

1.不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过以下（）个阶段。B：4

2.组织文化的核心是（）。D：价值观

3.美国组织文化研究学者库克和赖佛特把组织文化划分为（）类型。D：12

4.提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度，即用环境变化程度和环境复杂程度来衡量的学者是（）。A：

邓肯

5.低——中程度不确定性是指（）。C：相对复杂而稳定的环境

多选题：

1.不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过以下（）个阶段。A：国内市场阶段B：出口国际化阶段C：跨国经

营阶段E：全球化阶段

2.任务环境因素主要包括（）。A：资源供应者B：服务对象（顾客）C：竞争者D：政府管理部门E：社会特殊利益代表组织

3.以下属于权力取向型的组织文化的特点（）A：不重视组织成员的意见和对组织事务的参与B：强调和重视管理者的权力和

权威C：权力往往成为最高价值和衡量其他价值的单一标准D：当决定组织运行和效率的基本任务和功能性作业的价值评价低于组织权力时，组织的实际效率会受到严重影响

4.塑造组织文化的途径是（）。A：选择价值标准B：强化员工认同C：提炼定格D：巩固落实E：丰富发展

5.美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的环境因素主要有（）。A：现有厂商B：潜在的竞争者C：替代品制造商

D：原材料供应者E：产品用户

判断题：

1.在低不确定性环境下，管理者对内部可采用强有力的组织结构形式。（）√

2.任务环境是指与实现组织目标间接相关的那些环境因素。（）X

3.经济、政治法律、社会文化、技术、自然等因素属于一般环境因素。（）√

4.管理者通常将大量的注意力集中于组织的任务环境因素的分析。（）√

5.在跨国经营阶段，“母国”和“东道国”的差异已不复存在，公司所有权、经营控制权和高层管理权为不同国籍的人所占有。

（）X

6.组织的服务对象是影响组织生存与发展的主要因素，而任何一个组织的服务对象对组织来说又是一个潜在的不确定因素。（）

√

7.经营条件主要是要分析组织外部各种资源的拥有状况和利用能力，这些资源的拥有情况和利用情况影响甚至决定着组织活动

的效率和规模。（）X

8.重视组织的集体性，强调组织本身的存在和状况对于组织成员的决定性意义的文化是人文关怀型的组织文化。（）X

9.自我实现型的组织文化具有重视组织成员的创造性，重视工作质量，兼顾组织成员个人发展和组织任务完成两个方面的特点。

（）√

10.美国学者施恩提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度，即用环境变化程度和环境复杂程度来衡量。（）

X

简答题：

在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？

A和B应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，没有万能的管理方法，对于两位厂长的管理方法来说，企业得到了发展他们就是成功的。因为不同的行业，工种，以及所属地区的不同都会有不同的管理方法与之适应；管理人员的个人爱好，风格也会导致管理方法的各异。

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第四章组织目标的制定及管理

单选题：

1.组织目标的制定过程的第一步是（）。A：调查研究

2.最早提出目标管理思想的是（）。A：泰罗

3.目标管理的第一步，也是最重要的阶段是（）。B：目标设定

4.任何一个目标的制定都必须明确以下（）方面的内容B：4

5.认为目标管理就是用系统化的方式把许多关键的管理活动集中起来，有意识地引导他们并高效地实现组织和个人的目标的是

（）。D：孔茨

多选题：

1.组织目标的特点是（）。A：系统性B：差异性C：层次性D：多样性E：时间性

2.目标管理的缺点有（）。A：变化不定影响目标管理的恒定B：不良的劳资关系会降低目标管理的效率C：战略目标有可能被

运营目标替代D：僵化的组织和价值观阻碍员工的参与，损害目标管理的进程E：文件过于浩繁使目标管理丧失活力

3.任何一个目标的制定都必须明确以下（）方面的内容。B：目标内容C：时间要求D：目标程度E：衡量方法

4.组织目标可按具体化程度不同分为（）。C：总目标D：战略目标E：行动目标

5.组织目标的作用表现在（）。A：增强组织的凝聚性B：激励员工并为员工提供行动指南C：帮助管理者进行理性决策E：目

标可用作绩效标准

判断题：

1.在一定时期内组织所预期达到的成果一定体现为某一单项指标。（）X

2.美国著名的管理学家德鲁克则将企业目标自上而下地划分为七个层次。（）X

3.组织目标往往是由组织性质决定的，不同的组织有不同的组织目标。（）√

4.一个完整的目标，不一定要有明确的时间限制。（）X

5.组织使命表明组织存在的理由，它描述了组织的价值观、追求，它一般表明社会赋予这个组织的基本职能或该组织致力于承

担的社会基本职责。（）√

6.孔茨认为，凡是成功的企业都在市场、生产力、发明创造、物质和金融资源、人力资源、利润、管理人员的行为表现及培养

发展、工人的表现及社会责任等方面有自己一定的目标。X

7.管理者在制定组织目标时应尽可能在多样化的目标之间进行平衡，以协调多重目标之间的矛盾冲突。（）√

8.目标管理是以过程管理理论为基础形成的一套计划执行实施的管理制度。（）X

9.《管理的实践》一书的作者是爱德华?施莱。（）X

10.美国管理学家泰罗认为在目标基础上进行的工作评价，是把评价的中心放在工作成效上而不是放在个人品格上。X

简答题：

1985年，由马来西亚国营重工业公司和日本“三菱”汽车公司合资2.8亿美元生产的新款汽车“沙格型”隆重推出市场。马来西亚政府视之为马来西亚工业的“光荣产品”，产品在推出后，销售量很快跌至低潮。经济学家们经过研究，认为“沙格型”汽车的一切配件都从日本运来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要。因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策中出现失误，“沙格型”汽车为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而已。此案例说明了什么？

例说明，科学经营决策的前提是确定决策目标。它作为评价和监测整个决策行动的准则，不断地影响、调整和控制着决策此活动的过程，一旦目标错了，就会导致决策失败。

第五章管理决策

单选题：

1.“决策是一个过程，它是指决策者为达到想象中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程。”

的提出者是（）。A：理查德?施奈德

2.决策的重点是（）。B：方案的比较分析

3.“霍布森选择”指的是有（）个方案选择。D：1

4.战略性决策、战术性决策、业务性决策是按（）分的。A：决策目标的影响程度不同

5.确定性决策、风险性决策、不确定性决策是按（）分的。C：决策条件的可控程度

6.管理就是决策的提出者是（）。A：西蒙

7.由美国兰德公司命名并首先使用的决策方法是（）。C：德尔菲法

8.风险型决策一般采用（）方法。A：决策树法

9.激进型决策与保守型决策是按（）分的。D：后来决策与先前决策的一致性程度

10.由一群人通过相互启发以尽可能地形成多种方案的一种方法是（）。A：头脑风暴法

多选题：

1.以下属于主观决策法的主要有（）。A：头脑风暴法B：发散思维法C：德尔菲法

2.非确定型决策的决策方法有（）A：小中取大B：大中取大法C：乐观系数法D：后悔值最小法

3.风险型决策的方法有（）C：表格法D：矩阵决策法E：决策树法

4.量本利分析法是（）的简称A：产量B：成本D：利润

5.决策的影响因素有（）A：环境B：过去的决策C：决策者的风险态度D：组织成员对组织变化所持的态度

判断题：

1.监督与反馈是决策过程中的最后一个步骤。（）√

2.非程序性决策一般由组织的低层管理者来作出。（）X

3.战术性决策大多由中层管理者作出。（）√

4.由于决策目标的大小不一，决策内容难易不同，所以决策过程完全相同。（）X

5.风险性决策面临的是多种可能的自然状态，可选方案在不同自然状态下的结果不同，未来会出现哪一种自然状态，事前难以

肯定，难以预测其出现的概率。（）X

6.过去决策对目前决策的制约程度，主要由过去决策与现任决策者的关系决定。（）√

7.差量分析是一种进行长期决策的常用方法。（）X

8.产品成本中的原材料费、燃料动力费、记件工资等，均属于变动费用。（）√

9.所谓经营安全率，是指现实方案（或新方案）的销售量减去盈亏平衡点销售量的剩余部分销售量与现实方案（或新方案）的

销售量之比值。（）√

10.非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果不能作出预计的决策。它主要是凭决策者的主观意志和

经验来作决策。（）√

简答题：

1、某企业准备投资一个新项目，拟定要比较分析的备选方案有三个，分别是A、B、C三种不同的项目，预计将来可能出现

的经营形势有好、一般、差三种情况，现无法把握每种情况出现的概率，但可预测出计划期内各方案的利润总额（见附表）。请用最小最大后悔值原则法进行决策方案的选择。

附表计划期利润表单位：万元

1

在经营好的情况下，B利润最高，就不会后悔，即后悔值为0；若选A，后悔值为10；若选C，后悔值为20。

在经营一般的情况下，A的利润最高，说明选A不会后悔，即后悔值为0；若选B，后悔值为10；若选C，后悔值为30。

在经营状况差的情况下，只有选择C才不会后悔，否则，若选A，后悔值为5；若选B，后悔值为55。

第二步，确定各方案的最大后悔值。

方案A在三种自然状态下的后悔值为10，0，5，其中，10最大。

方案B在三种自然状态下的后悔值为0，10，55，其中，55最大。

方案C在三种自然状态下的后悔值为20，30，0，其中，30最大。

第三步，确定决策方案。

三个最大后悔值10，55，30中，10最小，所对应的方案是A，因此，选择位置A的方案为决策方案。

2、新建方案：年期望值Q=0.3×170+0.5×90+0.2×0=96(万元)

三年内综合损益值=96×3-140=148(万元)

扩建方案Q=0.3×100+0.5×50+0.2×20=59(万元)

三年内综合损益值=59×3-60=117(万元)

第三步:决策优选。

比较两方案的损益值，选择新建方案为决策方案。

2.日本尼西奇公司在战后初期，仅有三十余名职工，生产雨衣、游泳帽、卫生带、尿布等橡胶制品，订货不足，经营不稳，企业有朝不保夕之感。公司董事长多川博从人口普查中得知，日本每年大约出生250万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要500万条，这是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿布以外的产品，把尼西奇公司变成尿布专业公司，集中力量，创立名牌，成了“尿布大王”。资本仅1亿日元，年销售额却高达70亿日元。试分析该案例的经营决策过程。

经营决策成功，还可以使企业避免倒闭的危险，转败为胜。如果企业长期只靠一种产品去打天下，势必潜藏着停产倒闭的危险，因为市场是多变的，人们的需要也是多变的，这就要求企业家经常为了适应市场的需要而决策新产品的开发。这种决策一旦成功，会使处于“山穷水尽”状况的企业顿感“柳暗花明”。

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第六章计划

单选题：

1.战略计划、施政计划和作业计划是按（）划分的C：计划制定者的层次

2.中期计划的时间为（）年D：1～5

3.施政计划是由（）管理者制定的B：中层

4.根据有关的技术经济定额来计算确定计划指标的方法是（）。B：定额换算法

5.网络计划技术是（）发展起来的一种科学的计划管理技术A：20世纪50年代中期

多选题：

1.在实际的管理工作中，计划的表现形式有（）A：目标B：战略C：政策D：规章制度E：预算

2.计划的作用（）A：提供方向B：合理配置资源C：适应变化，防患于未然D：提高效率，调动积极性E：为控制提供标准

3.网络图是由（）组成。A：箭线B：节点C：虚箭线D：路线

4.以下关于绘制网络图时必须遵守的原则正确的是（）B：网络图中不允许出现封闭的循环路线C：两个节点之间只能有一条箭

线D：箭线的首尾都必须有节点，不能从一条箭线的中间引出另一条箭线来E：各项活动之间的衔接必须按次序进行

5.网络计划技术的优点（）A：系统性B：动态性C：可控性D：易掌握

6.SWOT分析是（）分析方法的简称A：优势B：劣势 C：机会D：威胁

7.三种常用的竞争战略是（）C：差异化战略D：成本领先战略E：集中化战略

8.新战略的具体实施方式有（）A：领导B：组织架构C：信息D：控制系统E：人力资源的变革

9.战略层面可以分为（）A：公司层面战略B：业务层面战略C：职能层面战略

10.波士顿（BCG）矩阵按（）维度来区分业务C：业务增长率D：市场份额

判断题：

1.明星类业务是指在快速增长的行业中占据较大市场份额的业务。（）√

2.德鲁克常常把为争夺竞争市场位置所采用的不规则、图谋不轨的竞争比喻为“广告性群殴”。（）X

3.关键路线是网络图中费时最少的路线。（）X

4.网络图中允许出现封闭的循环路线。（）X

5.网络计划技术最适用于复杂工作项目的管理，在技术开发、城市建设、造船工业上应用广泛。（）√

6.滚动计划法大大增加了计划的弹性，从而提高组织的应变能力。（）√

7.计划赶不上变化，所以制订计划没有用处。（）X

8.计划的审定都是由上级审定完成的。（）X

9.计划通过预计变化来降低不确定性。（）√

10.政策是按范围划分的一种计划类型，但它也可能是一种长期计划。（）√

简答题：

在20世纪50年代，当医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营，进入新的市场领域的方法。菲利普公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品一一万宝路牌香烟风靡世界。1959年，菲利普公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司，米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量私利润都大幅上升。 1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。菲利普公司又购买了国际第四大烟业公司一一罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市企业战略的内容十分丰富，形式多种多样。本案例主要是涉及按经营层次划分的战略分类，分为总体战略、事业部战略和职能战略。总体战略是涉及企业总体方面，起着统帅全局的作用的战略。事业部战略或分公司战略，指由事业部制定的，一般发生在事业部层次，重点是改善公司产品和服务在其所处的具体行业或细分市场中的竞争地位。职能战略指由职能部门制定的，它是总体战略按专门职能的落实和具体化，如市场、产品发展、技术、人才开发等职能领域的战略。

菲利普公司的总战略是通过兼并收购迅速成为跨国的，多角化发展的公司。

经营战略主要是为开发新的产品，并利用市场营销的经验和优势扩大市场份额，为产品开发战略。

职能战略是为生产、产品开发、广告部门所作的具体的支持新产品销售的战略服务。

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第七章组织

单选题：

1.在市场经济条件下，典型的非公共组织是（）。A：企业

2.非正式组织一般具有（）种基本形式。B：3

3.韦伯认为，只有（）权力才能作为行政组织体系的基础C：法定权力

4.系统组织理论的代表人物是（）D：切斯特?巴纳德

5.认为组织的发展过程要经历“创业”、“职能发展”、“分劝”、“参谋激增”和“再集权”阶段的是（）。B：坎农

6.最早也是最简单的集权式的组织结构形式是（）。A：直线制

7.各类组织中最常采用的一种组织形式是（）。B：直线职能制

8.事业部制的特点是（）B：分权

9.只适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业的组织结构是（）。A：直线制

10.提出“政策制定与行政管理相分离”、“分散经营和协调控制相结合”的组织管理体制的是（）。A：斯隆

多选题：

1.组织具有（）特点。A：目标的一致性B：原则的统一性C：资源的有机结合性D：活动的协作性E：结构的系统性

2.以下属于公共组织的有（）A：政府D：消防队

3.正式组织一般具有（）特点。A：具有专业分工B：具有明确的科层C：具有法定的权威D：具有统一的制度性规范E：组织形

态相对稳定

4.非正式组织一般具有（）种基本形式。A：水平集体B：垂直集体C：混合集团

5.非正式组织具有负面功能（）。A：组织成员形成非正式组织的心理需要与正式组织目标指向相反或者相悖时，会阻碍正式组

织目标的实现；B：非正式组织以心理需要和情感为联系纽带，在组织实际运行中，往往会破坏以理性为基础的正式组织的制度和规则；C：非正式组织形成的人际集团，可能造成组织中的成员分裂；

6.法约尔的行政管理理论中的有关组织理论的内容是（）。A：从组织管理过程的角度提出了管理的5项基本职能B：从组织职

能角度提出了管理的14条基本原则C：提出了建立层级组织的管理幅度概念D：研究了企业职能机构的设置，构建了直线职能制的组织结构形式E：提出了解决组织内部管理效率问题“法约尔桥”思路

7.任何组织都具有（）特征。A：每个组织都有一个明确的目的B：每一个组织都是由人组成的C：每一个组织都发育出一种系

统性的结构

8.组织设计中经常运用的部门划分的标准是（）A：职能B：产品C：地区D：顾客E：综合部门化

9.组织结构设计的基本原则是（）A：目标原则B：分工与协作原则C：信息沟通原则D：有利于人才成长和合理使用原则E：逐

步发展和经济原则

10.影响和制约组织结构的因素有（）A：信息沟通B：技术特点C：经营战略D：管理体制E：企业规模

11.在一个组织中有（）种不同性质的权力A：直线权力B：参谋权力E：职能权力

12.影响集权与分权的主要因素有（）。A：组织的规模B：职责或决策的重要性C：组织文化D：下级管理人员的素质E：控制技

术的发展程度

13.实践中应用最广泛的组织结构形式有（）A：直线制B：直线职能制C：事业部制D：模拟分权制E：矩阵制

14.模拟分权制主要适用于（）A：化学工业B：原材料工业C：银行D：医药E：钢铁

15.当今最典型，也是最具影响力的新型企业组织结构是（）A：网络型组织B：学习型组织C：发展型组织D：团队型组织

16.发展型组织是（）在学习型组织的基础上提出的一种更新型的企业组织A：杰瑞?W?吉利B：安?梅坎尼克

17.怎样才能成为学习型组织呢？彼得?圣吉认为，企业的管理者和全体员工都必须经过（）方面的修炼A：自我超越B：改善心

智模式C：建立共同愿景D：团队学习E：系统思考

18.授权的益处有（）A：可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题B：可提高下属的工作情绪，增强其责任

心，并增进效率C：可充分发挥下属的专长，以弥补授权者自身才能的不足

19.以下判断正确的是（）A：参谋权力是组织成员所拥有的向管理者提供咨询或建议的权力B：直线权力是组织中上级指挥下级

工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系C：直线权力与参谋权力之间的关系是“参谋建议，直线指挥”的关系D：直线人员要注意倾听参谋人员的意见，并随时向参谋人员提供有关情况

20.以下关于事业部制的论述正确的是（）A：是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构B：是分级管理、分级

核算、自负盈亏的一种形式C：遵循“集中决策，分散经营”的总原则D：有助于培养高层管理人员E：在事业部结构下高层管理者的控制在一定程度上被削弱

简答题：

1.A创办的公司从小到大已经发展了40多年，最近几个月，公司的利润大幅下滑，成本急剧上升，生产率也在下降。A认为，

公司目前的管理组织在很多方面都不灵活，不能对市场和其他条件变化作出有效的反应。因此，A又开始怀念公司创办初期那种小巧、精干的组织形式。 A认为，目前做任何事情自己都不能直接找当事人，而要通过一层层的参谋人员和直线经理，这种组织机构形式太大太复杂了。请问：该公司是否应该改变目前的组织结构形式？理由是什么？

企业战略的内容十分丰富，形式多种多样。本案例主要是涉及按经营层次划分的战略分类，分为总体战略、事业部战略和职能战略。总体战略是涉及企业总体方面，起着统帅全局的作用的战略。事业部战略或分公司战略，指由事业部制定的，一般发生在事业部层次，重点是改善公司产品和服务在其所处的具体行业或细分市场中的竞争地位。职能战略指由职能部门制定的，它是总体战略按专门职能的落实和具体化，如市场、产品发展、技术、人才开发等职能领域的战略。

菲利普公司的总战略是通过兼并收购迅速成为跨国的，多角化发展的公司。

经营战略主要是为开发新的产品，并利用市场营销的经验和优势扩大市场份额，为产品开发战略。

职能战略是为生产、产品开发、广告部门所作的具体的支持新产品销售的战略服务。

⑷一旦发现组织机构方面的问题，应结合企业本身的实际情况确定调整方案。

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第八章人员配备

单选题：

1.人员配备的任务可以从（）的角度去考察C：组织和个人

2.以下招聘方式中，费用最高的一种是（）D：猎头公司

3.行为观察量表评价法是在（）方法的基础上发展起来的A：关键事件法

4.培训的反应评估往往在（）进行B：课程结束时

5.培训项目设计的第一步是（）D：分析培训需求

多选题：

1.人员配备的工作内容包括（）A：人力资源规划B：招聘与甄选C：培训与考核

2.人员配备的基本原则是（）A：因事择人、适应发展原则B：因才施用C：客观公正D：合理匹配E：动态平衡

3.人力资源规划的内容是（）。A：晋升规划B：补充规划C：培训开发规划D：调配规划E：工资规划

4.内部招聘的优点是（）C：选择准确性高D：适应更快E：费用较低

5.培训需求的层次分析包括（）A：组织层次分析B：工作岗位层次分析C：员工个人层次分析

6.培训需求信息收集的方法有（）。A：面谈法B：重点团队分析法C：工作任务分析法D：观察法E：调查法

7.观察法作为最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合（）A：生产作业人员B：服务性工作人员

8.适宜知识类培训的直接传授培训方式（）。A：讲授法B：专题讲座法C：研讨法

9.以掌握技能为目的的实践性培训方法（）。B：个别指导法C：特别任务法D：工作指导法E：工作轮换

10.适宜综合性能力提高与开发的参与式培训（）A：管理者训练B：案例研究法C：头脑风暴法D：模拟训练法E：敏感性训练法

11.适宜行为调整和心理训练的培训方法（）。A：角色扮演法B：行为模仿法C：拓展训练

12.绩效考核的作用是（）。A：为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据B：为员工的职务调整提供依据C：为上级和员工之间提

供一个正式沟通的机会D：让员工清楚组织对自己的真实评价E：组织及时准确地获得员工的工作信息，为改进组织政策提供依据

13.行为导向型主观考评方法有（）。A：排列法B：选择排列法C：强制分布法E：成对比较法

14.行为导向型客观考评方法有（）A：行为锚定等级评价法B：行为观察法C：加权选择量表法D：关键事件法

15.结果导向型评价方法有（）。A：目标管理法B：绩效标准法C：直接指标法D：成绩记录法E：360度考核法

判断题：

1.网上培训的进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行学习。（）√

2.拓展训练以外化型体能训练为主，成本较低。（）X

3.行为模仿法适宜于高中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。（）X

4.管理者训练是适宜行为调整和心理训练的培训方法。（）X

5.案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式。（）√

6.培训需求的阶段分析是指目前培训需求分析。（）X

7.校园招聘适合于专业技术岗位、技术工人和初级行政管理岗位等。（）√

8.心理测试具有客观性、确定性、可比较性。（）√

9.人力资源供给预测也称为人员拥有量预测。（）√

10.360度考核法的主要目的是对员工进行行政管理。（）X

简答题：

1.张经理所在的公司是一家能源企业，由超大型国营企业控股，主要从事能源物料的运输传送，属于资产密集型行业，拥有6

个地区分公司，分布在不同大区。由于整个控股母公司已经在海外上市，因此管理较为规范，严格信息化工作开展也比较深入。为满足内部总体控制的需求，公司统一访问互联网的出口，任何分公司都不设信息岗位，所有基础设施和应用系统的部署力求统一管理。 3年前，张经理被任命为信息管理部的经理，只有3个人为其工作。这之前，该企业已经建立了较为完善的网络与信息基础设施和一些大型的业务管理信息系统，而且以国际国内同行中的佼佼者作为标杆。企业的一把手和分管副总都对信息管理部这样一个职能部门寄予厚望。针对行业和企业特点建立起一流的信息服务体系，及时反映生产和管理中的变化，通过信息手段带动业务流程创新、管理创新。然而，员工数量短缺是公司一个共性问题，各部门均不可能再增加员工，但可以考虑采用其它方式解决人力上的欠缺。可是张经理上任后，面对自己的重任一直比较困惑。管理近1000人规模的信息工作，3个人只能忙于建章立制和日常事务，热线支持、故障处理和内部控制基本无暇顾及，更谈不上大型的系统升级和项目建设了。因此，对一些关键的管理信息系统的优化和完善，例如流程的简化和报表内容的调整等，很多时候无法及时响应。

而且，伴随越来越多的系统上线，这些人员也很难全面掌握相关的技术。部分由控股集团统一实施的信息化项目，需要张经理强制推广执行并承担起局部改进、人员培训和技术支持的职能，可是有时候连参加项目集中培训的人员都派不出，工作质量也就只能是奢谈了。为此，2年前公司同意聘用一些非固定期限的员工并外包部分服务。可是，一波未平，一波又起。作为一个国营企业，能够提供给外聘员工的工资相对低一些，很多福利制度也存在差异，无法做到同工同酬。这样留不住新员工的心，短时间还可以，时间一长，人员流动太大，工作没有延续性；其次，由于行业较专，如果新聘员工涉足时间较短，一时很难吃透主营业务，承担管理信息系统的服务支持工作基本不可能。而这一部分内容往往在整个信息工作中占据非常重要的位置，且工作量巨大。另外一方面，由于无论是国家还是行业内部当前对信息服务缺乏统一的计价考量标准，外抱单位也常常因为其提供的服务，由于得不到甲方的认可而逐渐失去兴趣。有时候，张经理所在的信息管理部能够承认外包单位的工作量，甚至一些长期合作的业务部门也认可，但是一到商务谈判屡屡受挫，无论是工作量还是总价都会被砍掉很大一块。由于利润额度受限，外包单位自然很难提供货真价实的服务人员和及时到位的服务。面对新劳动法的生效，张经理倍感压力。

想增加员工编制，希望几乎为零；如果解聘所有短期合同员工，很多工作将无人开展；若不解聘短期合同员工，那就势必要做到同工同酬，这无疑会增加公司总的人力资源成本，难度也很大；如果将信息化工作全部都外包出去，又怎样能够寻找技术全面、服务优质且价格低廉的队伍？另外，出于内部控制中分权控制和能源行业数据信息保密的要求，将关键的业务信息系统外包需要足够的安全保障，除了协议、制度、技术和诚信之外，恐怕不能脱离一定数量人员的监管。实际上，面对公司上下对信息工作日益增长的巨大需求，张经理既需要足够的人员，也需要有几个骨干能够独挡一面，可实际情况着实很让人困惑。试问信息部门应该如何进行人员配备？

张经理所在的公司是一家大型国营企业，工作量确实很大，人员配备应在6～10人比较合理，2人负责系统维护，2人负责各部门的微机维修，2～6人负责信息化的新开发和系统的升级完善，3人肯定不够。

至于人才招聘，至少要有1名维护人员，1名硬件维修人员和2名软件开发人员。

具体来讲，首先从日常工作中释放出来。日常服务工作要下放到部门，各部门要有一个网络协管员，负责本部门的日常维护。信息中心提供技术保障，解决不了的问题再由信息中心解决。这样把信息中心从日常工作中解放出来，信息中心现有人员也要有所分工，每个人根据自己的特长负责一方面的工作，这样建立起有效的工作网络。

其次，按职责进行人员配置。张经理遇到的问题应该从以下几个方面去考虑：一是理顺信息部门的职责，将信息部门的工作按照重要程度进行分级。二是根据职责重要性进行人员配置。非常重要工作和重要工作，必须有信息部门的正式员工担任，对这类员工技术能力和管理能力要求较高。一般工作，分解到业务部门，每个业务部门有自己的兼职IT人员，需要定期进行IT知识培训。三是公司新上IT项目时，需要采取外包的方式进行。

第三，高层沟通争取编制。从案例看,张经理的企业一把手和分管副总都对信息管理部寄予厚望。并且企业信息化工作开展也比较

深入，管理较为规范。因此张经理首先要把信息管理部的工作情况与工作量向企业领导和有关部门作详细汇报，在得到他们认可的基础上确定信息管理部的人员编制，这样可以为人员配备和支出外包，聘用费用作依据。

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第九章领导

单选题：

1.领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程，这句话的提出者是（）。D：约翰?纽斯特罗姆和基斯?戴维

斯

2.（）整理了1904-1947年之间有关领导者特质的120篇文献，发现有的领导特质与领导有效性有关B：斯托迪尔

3.（）于1971年出版的《管理才能探索》一书中认为，有八种素质特征和五种激励特征同能否成为有效的领导者有关。A：吉

赛利

4.关于领导作风的研究最早是由心理学家（）进行的。A：勒温

5.管理者既重视人的因素，又十分关心生产，努力协调各项活动，使它们一体化，从而提高土气，促进生产，这是一种协调配

合的管理方式，是指（）。D：团队式管理

6.管理方格图理论中“俱乐部式的管理”指的是（）。C：（1，9）型方式

7.费特勒以一种（）量表来反映和测定领导者的领导风格。B：你最不喜欢的同事

8.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高

科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（）。C：从说服型向授权型转变

9.现代领导特质理论是从（）开始的D：20世纪70、80年代

10.在领导生命周期理论所提出的领导方式中，授权式领导方式是指（）。D：领导者几乎不加指点，由下属自己独立地开展工作，

完成任务。

多选题：

1.权力影响力的组成因素有（）。A：支配权B：强制权C：奖励权D：惩罚权E：人事调配权

2.构成非权力影响力的主要因素有（）。A：品格B：才能C：知识D：感情

3.领导者素质具有（）的特征。C：时代性D：综合性E：层次性

4.在管理思想发展史上，比较典型的领导行为理论主要（）。A：勒温理论B：四分图理论C：管理方格图理论

5.途径——目标理论的两大情境权变因素是（）。A：群体成员中的特性B：工作环境

6.途径——目标理论认为，对于一个领导者来说，没有什么固定不变的领导方式，要根据不同的环境选用适当的领导行为。领

导行为可分为（）。B：支持型领导C：指导型领导D：参与型领导E：导向型领导

7.学习型组织的领导有（）种显著的作用。A：创建组织共同蓝图C：设计结构D：服务型领导

8.领导生命周期理论是建立在（）理论基础之上的。C：管理方格图理论D：不成熟——成熟理论

9.四分图理论将领导行为的内容归纳为两个方面（）。A：以人为重B：以工作为重

10.在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥（）作用C：指导D：协调E：激励

判断题：

1.下属成熟度较高时，有能力完成工作但缺乏足够热情时，应采用“低工作，低关系”。（）X

2.美国管理学家斯托迪尔有一个形象的比喻，即领导者必须靠三条腿来支撑。（）X

3.法约尔认为管理人员的能力和素质具有“相对重要性”，即随着领导者等级地位的提高，管理能力的相对重要性增加，技术

能力的重要性减少。（）√

4.现代领导特质理论认为，领导者所具有的品质是天生的，是由遗传决定的，只要是领导就一定具备超人的素质。（）X

5.勒温根据试验认为专制作风的领导群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较多，同时实现不了工作目标。（）X

6.（1.9）为俱乐部式的管理，管理者注重搞好人际关系，以创作一个舒适的、友好的组织气氛和工作环境，而不太注重工作效

率，这是一种轻松的最好的领导方式。（）X

7.费特勒模型认为任何领导形态均可能有效，存在一种普遍“适用的”或“最好的领导方式”。（）X

8.费特勒认为领导者的领导方式是由其个性所决定的，基本上是固定无法改变的。（）√

9.应变领导模式理论认为随着下属从不成熟走向成熟，领导者不仅要减少对活动的控制，而且也要减少对下属的帮助。（）√

10.在学习型组织中，员工的工作岗位是相对不流动，因为员工不需要不断重组以解决新的问题。（）X

简答题：

1.保罗从一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所工作。公司执行委员会发现了他的领导潜能和

进取心，遂指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。办事处发展得很迅速，到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是很成功的领导者和管理人员。保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人，他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，目的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效，办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。试评价保罗的领导方式。

保罗的权力来自于上一级领导的授予。保罗的领导方式在有的办事处成效显著，但在有的办事处则显得毫无成效。这说明领导者要想达到预期的目标，必须根据不同的外部环境采取相应的灵活的领导方式，尤其是要考虑对象的差异性，不能用千遍一律的领导方式去应付不同的管理环境，否则势必会出现案例中类似的情况

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第十章沟通

单选题：

1.“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”的提出者是（）。

B：奈斯比特

2.托尼?亚历山德拉在《魅力的七把钥匙》一书中，把听众分为（）种典型的类型。C：4

3.居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两个人沟通信息，这种沟通方式是指（）。A：链型

4.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论（）。C：全通道式网络比链式更能激发士气，增强组

织的合作精神；

5.只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的控制型网络是指（）D：轮型

多选题：

1.一个完整的沟通过程，包括（）方面的要素A：信息源B：信息内容C：信息的接受者D：信息的接受者E：信息反馈

2.组织内的沟通有（）方向。A：向下B：向上C：水平D：斜向

3.向下沟通最常采用的方式有（）。A：报告B：时事通信C：电子邮件D：信息手册E：公告牌

4.非正式沟通的类型在自然状态下，最常见的有（）。B：单线式C：流言式D：偶然式E：集束式

5.小道消息一般有（）特点。A：它在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下人们关注的焦点问题B：小道消息有

时传播的是正式沟通渠道不愿意传播、有意不说开的信息C：由于个人化和灵活性，小道消息传播速度往往比正式沟通网络快得多D：很多人认为它比正式沟通网络传播的信息更可信E：小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论得也越多

6.非正式沟通的特点是（）。B：非正式沟通主要以社会关系和感情为基础C：非正式沟通比较难以控制，传递的信息也不一定

准确E：非正式沟通容易导致小团体和小帮派的形成

7.小道消息的功能有（）。A：建构或缓解焦虑B：使支离破碎的信息能够说得通C：把群体成员甚至局外人组织成一个整体E：

表明信息发送者的地位或权力

8.克服沟通障碍的个人技能方面的措施有（）。B：积极倾听C：个体应选择发送信息的正确渠道D：发送者与接受者应共同努

力以理解对方的观点或立场E：通过四处走动可以进行沟通

9.托尼?亚历山德拉把听众分为几种典型的类型（）。A：漫听听众B：浅听听众D：技术性听众E：积极听众

10.以下对好的倾听者的表现描述正确的特征有（）。A：努力防止分散精力，容忍对方坏习惯，知道怎样集中注意力B：挑战、

期待、在头脑内进行总结，区分事实的重要性，注意语调C：点头、表达兴趣、给予和接收、积极反馈

判断题：

1.漫听听众其实很少在听，他们经常打断别人的话，而且总觉得应该由自己来下断语。（）√

2.部门间协作是向下沟通的形式。（）X

3.非正式沟通是正式沟通不可缺少的补充，在一个正式组织中可能消除的沟通方式。（）X

4.信息发送者主动寻找机会，通过闲聊等方式向其他人散布信息是指偶然式的非正式沟通。（）X

5.一个组织内的小道消息是可以彻底消除并且禁止的。（）X

6.Ｙ型沟通是一个水平沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。（）X

7.网型沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。（）√

8.如果某信息是情感型的，书面传递方式比面对面的传递方式更为有效。（）X

9.如果某种集权沟通结构被运用于非日常性任务，就有可能会产生信息不足，难以解决问题。（）√

10.沟通障碍只存在于个体中，并不存在于组织中。（）X

简答题：

1.斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出

卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现在的基础重新振兴发展。他自己曾经对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本杰明提出一个参考的意见。本杰明曾为此起草了一个备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完以后即到员工咖啡厅去。

在喝咖啡时比利碰到了另一个副总经理肯尼特，并将这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。

他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁员，但是我们应该联合起来，有所准备啊。”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这个消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。

马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减员工的诺言。第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录却被路过办公室探听消息的莫罗看见了莫罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做这样的事情，我们要卖给航空公司了，而且要大量减员呢！”这个消息传来传去，3天后又传回总经理波利的耳朵里。他也接到了许多极不友好甚至是敌意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人。有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴，波利则被弄的迷惑不解。后来波利经过多方了解，终于弄清了事情的真相。然后波利就采取了澄清传闻的工作。首先他给各部门印发了他为公司制定的那两个战略方案，并让各部门的负责人将两个方案的内容发布给全体员工。然后在三天后，他把全公司的员工召集在一起，让他们谈谈对这两个方案的看法。职工们各抒己见，但多数人更倾向于第二个方案。最后波利说：“首先向大家道歉，由于我的工作失误使大家担心了，很抱歉，希望大家能原谅我。其次，我看到大家这样的爱公司，我也很受鼓舞，其实前几天大家所说的那件事就是这两个方案的‘升华’，今天我看到了大家的决心，那么我就更有信心，使我们的公司发展更好。

谢谢！”最后，该公司采取了第二个方案，公司也更迅速的发展起来。试分析小道消息的传播带来了哪些问题？

非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通是客观存在的并且在企业中扮演着重要角色。由于非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的有关的信息。因此，他具有信息交流速度快、信息比较准确、沟通效率高和满足职工需要的特点，但非正式沟通有一定的片面性，沟通中的信息常常被夸大曲解。所以管理者应正确对待非正式沟通，而且应该重视这方面信息的收集，以把握员工的动向，并对传播者给予原谅。

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第十一章组织中的激励

单选题：

1.根据大卫?麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表

明他是一个( )。C：权力需要强的人

2.有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里

办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于（）。B：Y理论

3.激励领域内最新的方法是（）。D：授权

4.解释了员工怎样选择其行为以满足他们的需要，从而决定他们的选择是否成功的理论是（）。A：公平理论

5.一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。……它是人类活动的一种内心状态。这句话的提出者是

（）。A：贝雷尔森

多选题：

1.按照强化理论，主管人员可以采用四种强化类型来改变下级的行为（）。B：积极强化C：消极强化D：惩罚E：消失

2.动机的功能是（）。A：能唤起人的行动B：能维持人的行为趋向一定的目标C：能巩固或修正行为

3.ERG理论将人类所有的需求归纳成（）。A：生存的需要C：相互关系的需要E：成长的需要

4.按照双因素理论，以下属于激励因素的是（）。A：业绩B：赏识C：责任D：成长机会

5.成就激励理论将人的需要划分为（）。A：成就需要B：归属需要E：权力需要

6.在公平理论中，员工所选择的与自己进行比较的参照对象是一重要变量，一般有（）A：他人B：制度C：自我

7.工作设计的方法通常包括（）。A：工作简化B：工作轮换C：工作扩大D：工作丰富化

8.工作特性模式由三个主要部分组成，它们分别是（）。A：工作临界B：临界心理状态C：员工成长需求的强度

9.期望理论包括以下变量（）。A：努力——绩效的联系D：绩效——奖赏的联系E：奖赏——个人目标的联系

10.在斯金纳强化理论的基础上，哈姆纳提出以下行为规则（）。A：不能以同样的方式奖酬所有的人，绩效大小不同，奖酬也应

不同B：无反应本身具有强化的效果C：一定要告诉下属，他们怎样做才可能得到奖励D：告诉下属他们正在做的哪些事是错误的E：不要在下属的同事面前惩罚下属

判断题：

1.金钱、地位、安全、工作环境、人际关系等属于激励因素。（）X

2.阿尔德弗减少了需要层次的数量，并提出沿层次上升的过程是复杂的，表现了一种挫折——放弃原则。（）X

3.根据马斯洛的理论，生理需要、安全需要、社会需要被认为是低级需要。（）X

4.赫茨伯格认为当缺乏激励因素时，员工对工作持无所谓态度，但存在激励机制时，员工感到高度满意并受到激励。（）X

5.公平理论认为每个人仅关心由于自己的工作努力所得到的绝对报酬，并不关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。（）X

6.期望理论并不关注人们需求的类型，它关心的是人们用来接受奖励的思考方式。（）√

7.不强化就是惩罚。（）X

8.工作扩大为员工提供了变化，但也增加了员工的工作负担。（）X

9.在设计和分配工作时，要从最大限度地发挥员工的才能结构出发来考虑问题。（）√

10.从理论上讲，工作业绩与工作数量之间一定存在着必然的联系。（）X

简答题：

1.亨利已经在数据系统公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这

家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利迷惑不解，他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任埃德华，问他自己听说的事是不是真的？埃德华带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“亨利，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”亨利问能否相应调高他的工资。埃德华回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向埃德华道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。思考题： 1、本案例描述的事件对亨利的工作动力会产生什么样的影响? 2、你觉得埃德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。 3、你认为公司应当采取些什么措施？

1、一般来说，会产生工作消极和应付的影响。但是在部门领导人准确阐述了对于老员工加薪的章程以后，会有一定的激励出现，追求工作更好。

2、应该不是太满意，埃德华必须做出更进一步的解释忽然思想沟通才行。向亨利说明公司的薪酬体系以及加薪的前景，才能真正打消亨利的思想问题。

3、薪酬体系的设计和政策方面要进一步完善，对相同岗位的老员工薪酬前景有一个明确的前景期望。

第十二章控制

单选题：

1.控制论的创立者是（）C：罗伯特?维纳

2.认为控制就是监视各人是否依照计划、命令及原则执行工作的是（）。A：法约尔

3.前馈控制、现场控制和反馈控制是按控制的（）来区分的。D：控制时间

4.管理人员使用（）模型计算最优订购批量，使所有费用达到最小。A：经济订购批量

5.准时制库存系统(Just—in—time Inventory Systems，简称JIT)是由（）国的企业创立的。B：日本

6.全面质量管理是从（）开始的。A：20世纪50年代

7.由管理人员设计和建立起来的对一些机构或规定进行的控制是（）。A：正式组织控制

8.分散控制适用于（）。B：环境结构比较复杂、职能划分较细的组织

9.控制活动中运用得最多的一种控制方式是（）。D：反馈控制

10.一种较经济、有效的控制方法，也是一种难度较大的控制方法是（）。C：现场控制

多选题：

1.控制的前提是（）。C：要有明确的计划和目标D：要有责权分明的组织结构E：要有科学的控制方法和手段

2.按控制程度分，可以把控制分为（）。C：集中控制D：分散控制E：分层控制

3.定量标准包括（）。A：实物标准B：价值标准C：时间标准

4.有效控制的原则有（）。A：重点与例外原则B：及时性原则C：灵活性原则D：经济性原则E：客观性原则

5.程序控制失灵的原因有（）。A：程序之间的不协调B：程序制定的高成本C：程序的滥用D：程序的陈旧和僵化E：程序制定

的盲目性

6.外部审计的优点是（）。A：可以保证审计的独立性和公正性B：结果具有相对真实性和准确性

7.质量管理和控制已经经历了（）阶段。A：质量检验阶段B：统计质量管理阶段D：全面质量管理阶段

8.作业控制主要包括（）控制A：采购B：库存C：质量D：成本

9.衡量企业资产流动性的指标有（）A：速动比率B：流动比率

10.管理者采取措施纠正偏差可以选择的方案有（）A：不采取行动B：改进工作绩效C：修订控制标准

11.以下属于价值标准的是（）。A：单位产品成本B：年利润额C：销售收入D：税金

12.组织的管理控制大致可以划分为（）步骤。A：建立标准B：衡量实际绩效C：将实际绩效与标准进行比较E：采取管理行动

来纠正偏差或不适当的标准

13.在日常管理工作中，常用的确立标准的方法有（）。C：统计分析法D：经验判断法E：技术分析法

14.常常被管理者用来衡量实际工作绩效的信息有（）。B：个人的观察C：统计报告D：口头汇报E：书面报告

15.衡量组织整体绩效的重要指标有（）。A：生产率B：效率C：利润D：员工士气E：适应性

判断题：

1.衡量一个组织的效果往往可以用一个单一的衡量指标。（）X

2.管理者对员工的工作进行系统化的评估是一种非正规的方法。（）X

3.控制工作中只注意例外情况就足够了。（）X

4.出现正偏差时也就没有问题，没有必要去关注并进行改正。（）X

5.计划产生控制的标准，是控制的前提，而控制是计划目标能够实现的保证。（）√

6.直接控制就是用来改进管理者目前行动的一种方法，它注重对管理人员的遴选、培训和考核。（）X

7.间接控制方法对复杂多变的环境反应较慢，而且是在出现了偏差造成损失之后才采取措施，所以它的费用支出是并不大。（）

X

8.控制中的例外原则是指主管人员可以忽略一些重要的例外偏差。（）X

9.纠正偏差的最理想方法应该是在偏差产生以后马上进行纠正。（）X

10.过度的控制会抑制组织成员的工作积极性，从而影响劳动生产率和经济效益的提高。（）√

简答题：

1.格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展出乎

意料之外，他为此气得说不出一句话来。他记得任厂长后的第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买原材料的费用降低10%—15%；把用于支付工人超时的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严重，原材料的浪费率竟占成本总额的16%；职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定的目标；运输费用也根本没有降低。他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为削减超时的费用作了最大的努力。

只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3%—4%。”在分别向有关方面的负责人交谈之后，格雷格又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10%，人事部门一定要把超时费用降到7万元；即使是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年底再看你们的结果！”思考题： 1、格雷格厂长为这个厂制定的明年的目标能实现吗？为什么？ 2、格雷格厂长有哪些工作做得不恰当？你认为应如何加以改进？ 3、这位厂长采用的是哪一种控制方式

1、格雷格厂长为这个厂制定的明年的目标不能实现。因为他根本不了解控制的含义及过程，或者说只是提出一个目标但没有任

何的控制。2、要实行有效的控制，首先是要有明确的目标，然后要根据这一目标采取相应的方法进行监管，一旦偏差产生要采取相应的方法加以解决。3、这位厂长采用的是事后控制。

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第十三章变革与创新管理

单选题：

1.一般来说技术变革都是（）发生的。C：自下而上

2.成功的机构变革是通过（）方式实现的。A：自上而下

3.变革人和文化的主要方式是（）。B：组织发展

4.通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是（）。B：敏感性训练

5.（）认为创新主体就是企业家。C：熊彼特

多选题：

1.成功的创新要经历（）阶段A：寻找机会C：提出构想D：迅速行动E：坚持不懈

2.就系统的外部来说，有可能成为创新契机的变化因素有（）。A：技术的变化B：人口的变化C：宏观经济环境的变化D：文

化与价值观念的转变

3.成为具有创新活动的组织必须具备的条件有（）。A：创新主体应具有创新意识B：创新主体应具有创新能力C：创新主体应

具有基础管理条件D：组织应创造促进创新的氛围E：创新活动应把握本组织的特点

4.促进组织创新的因素有（）。C：结构因素D：文化因素E：人力资源因素

5.管理创新的作用主要表现在（）。A：提高企业经济效益B：降低交易成本C：稳定企业、推动企业发展D：拓展市场，帮助

竞争E：有助于企业家队伍的形成

6.创新管理的成果与维持管理的成果相比具有（）特征。A：首创性C：未来性D：变革性E：时间性

7.常见的组织发展方法包括（）。A：敏感性训练B：调查反馈C：过程咨询D：团队建设E：组际发展

8.管理变革的类型有（）。A：结构变革B：技术变革C：人员变革D：组织文化变革

9.克服对组织变革的抵制的方法有（）。A：参与和投入B：沟通和教育C：群体促进和支持D：谈判E：强制

10.常见的组织变革阻力可以分为（）C：个体因素D：群体因素E：组织因素

判断题：

1.冲突可以在一个健康的组织内的任何时间、任何地点发生。（）√

2.创新是一个杂乱无章的过程。（）X

3.创新主体一般要求是个人。（）X

4.日本设立终身雇用制是以日本文化中的家庭亲情、归属感等特点为前提的。（）√

5.创新目标比一般的目标更容易确定。（）X

6.对创新成果的确认，与时间毫无关系。X

7.组际发展是指试图改变不同工作小组成员之间的相互看法、认知和成见。（）√

8.培训是变革组织思想最常用的工具。（）√

9.技术革新是许多组织适应市场、技术和竞争的主要方式。（）X

10.消极地阻挠变革表现为不公开表示反对，采取不合作的态度，甚至采取扣压、延误或封锁消息的方式。（）√

简答题：

1.二十世纪八十年代初，南京长江机器制造厂新开发出一种蝙蝠牌电扇。当时，在我国的电风扇市场上，已有3000名生产厂家

在激烈竞争。蝙蝠牌电扇较之于其他名牌产品来说，还是一个“小字辈”，消费者对它也很陌生。在这种情况下，如何使蝙蝠牌电扇迅速打开市场，在消费者中建立起自己的形象呢？该厂有关人员经过认真分析与研究，认为如果采取常规的实施手段，如在媒介上大做广告或派推销人员直接去全国各地进行推销，恐怕即使花上很多的宣传费用也很难奏效。于是，他们决定采用出奇制胜的战术，打破常规，别出心裁的租用了南京一家比较大的商场的橱窗，让蝙蝠牌电扇在橱窗里昼夜不停的运转，并在橱窗内醒目地写着“自1981年4月10日起连续不停地运转，请您计算一下，现在已经运转了多少小时。”这种旨在“转给你看”的传播方式立刻吸引了许多消费者的注意。当他们发现，这台电扇确实昼夜不停地运转而没有中断时，对蝙蝠牌电扇的质量就确信无疑了。很快，蝙蝠牌电扇首先占领了南京市场，随后，他们又在全国其他城市如法炮制，如在广州租用了一家有名

的商场的橱窗，在北京的西单百货商场也租用了一个橱窗，让蝙蝠牌电扇夜以继日地转动，以引起消费者的注意。后来，蝙蝠牌电扇果然成为家喻户晓，倍受消费者青睐的名牌产品。试分析该企业成功的奥秘。

组织对外关系活动，无论其规模是大是小，都需经过认真的筹划并创造性地加以实施。在激烈竞争的市场上，如果采用多种媒介进行“轰炸”式的宣传，蝙蝠牌电扇也不是不可以在市场上占有一席之地的。但南京长江机器制造厂的公关人员并没有这样做，他们“独辟溪径”，在实施中采用了“转给你看”的策略。他们之所以这样做，并不一定是因为缺少必要的宣传经费，更重要的是，他们能够深刻地揣摸出顾客的心理，这就是：再好的电扇也不能做摆设，必须要转，而且要转得好。正是基于此，他们选择了最直接的，具有最终说服力的传播方式——实物展示，取得了最快捷的沟通效果，赢得了消费者和公众，并在公众中树立起蝙蝠牌电扇的美好形象。

所以，在公共关系工作中，采用“出奇制胜”的实施手段，往往会取得意想不到的好效果。当然，这要求公共关系人员要有较强的创新意识，还要对组织的现状与环境有精辟的认识和分析。

北邮管理学阶段作业(二)参考答案

一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1.下列情况中哪一种情况的分权程度最高（）。 A.在根本不需要决策审批决策的情况下 B.在作出决策以后，还必须呈报上级领导审批的情况下 C.如果在作出决策前，必须请示上级 D.事无巨细必须请示 2.一个制造业公司划分成为生产、销售、财务、研发等部门，这种划分的依 据是（）。 A.人数 B.时间 C.职能 D.地区 3.高效率的管理信息系统的建立，使每个主管人员的工作效率大大提高，这 导致了90年代以后，企业“（）”浪潮的出现。 A.组织扁平化 B.组织多级化 C.组织巨型化 D.组织小型化

4.通过（）分析能够清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与 劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对正确地制定战略有非常重要的意义。 A.PEST分析 B.波特五力模型 C.SWOT分析 D.企业经营管理检核表 5.在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是 （ D ）。 A.增长型战略 B.扭转型战略 C.多种经营战略 D.防御型战略 6.企业制定战略决策的基础和依据是（）。 A.企业文化 B.企业宗旨 C.企业使命 D.经营哲学 7.(错误)绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个 方法是系统的绩效管理方法，这里要求（）。 A.个人目标和企业目标完全一致

B.个人目标与部门目标完全一致 C.个人目标与企业的目标尽可能一致 D.个人目标与企业目标可以不一致 8.目标管理的特征之一是（）。 A.强制管理 B.行政管理 C.自我管理 D.政治管理 9.(错误)企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标 就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。 A.纵向性 B.多重性 C.变动性 D.复杂性 10.(错误)对组织中重复发生的、由多个环节构成的例行活动，为了简化决策 和提高办事效率， 高层主管应该为下级人员制定下列哪项? ( ) A.政策 B.预算 C.规则 D.程序

北邮大管理学第一次阶段作业

一、判断题（共10道小题，共50.0分） 1.在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是扭转型战 略。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 2.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短 战略原则。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 3.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目 标。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 4.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。

A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 5.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 6.在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 7.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0

提示: 8.科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化，差别计件工资制，职能原理和例外 原理等。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 9.一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 10.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 二、单项选择题（共10道小题，共50.0分） 1.企业进行环境分析时，常用的分析方法是（）。 A.PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法

大连理工大学网络教育学院 《管理学》课程大作业完整版奥鹏凭条

网络教育学院《管理学》课程大作业 学习中心： 层次： 专业： 年级： 学号： 姓名： 完成日期：

大工20春《管理学》大作业及要求 第一部分： 注意：请从以下题目中任选其一作答！ 题目一：谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？ 题目二：谈谈现代管理理论中具有代表性的管理理论学派的主要思想。 题目三：不同层次的管理者在应具备的技能上有何侧重?请举例说明。题目四：试述影响集权与分权的因素。 题目五：结合实际论述领导者应具备的用人艺术。 题目三：不同层次的管理者在应具备的技能上有何侧重?请举例说明。 答：管理者分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。不同层次的管理者都应该具备技术技能、人际技能和概念技能。只是有不同的侧重点。技术技能：对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者不重要。人际技能：对于任何层次的管理者都重要。概念技能：对于高层管理者最重要，对于

中层管理者较重要，对于基层管理者不重要。 比如一个房地产企业，高层管理者为总裁、副总裁、股东等等。他们制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标，按照发展战略开展具体的经营工作，负责建设高效的组织团队等；中层管理者为项目经理，区域经理等，他们按照高层管理者战略要求，负责或协助基础管理者工作，发挥着承上启下作用。房产开发项目经理，房产销售经理等都要保证各个项目顺利进行，努力完成高层的要求。基层管理者为房地产开发包工头，销售主管主要负责管理他们的团队，让作业人员能顺利开展工作。本身要求自己要熟悉这块业务，才能给底下员工更多的指导与帮助。包工头对于建设商品房的每个环节都要很熟悉，能控制成本，及时完工。销售主管管理好销售团队，做好每天日常考勤、仪表、销售报表等。 第二部分： 学习心得 通过管理学这个课程，我深刻地意识到一个企业的成功离不开每个管理者，而每个管理者必须具备相应的管理技能。认识了管理在企业中的重要性。 一个好的管理者能让企业迅速发展，管理层制定的管理决策影响整个企业的未来。比如华为集团，他们凭什么在手机行业瑶瑶领先？不管是高层的决策，中层的实施，基层的管理都很到位。领先专业技术管理、狠抓业务，带好团队。一个不称职的管理者会让企业走向末路，比如10年前的“三鹿奶粉事件”，他们为了利益，不顾产品质量管理。作为管理者必须要加大对企业内管质量人员的教育力度，使他们认识到质量就是企业的生命，质量问题是企业最大的灭亡隐患。杜绝不合格的奶制品在商业腐败中流向市场。 管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业；因此，学好管理学对于我们现在的工作岗位都有其非常重要的意义。目前我们公司绩效管理和有效的激励机制很符合管理者的要求，我一定要学好管理学这个课程。 作业具体要求：

管理学 第一章课后题答案

管理学第三版 周三多

课后习题 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1.何谓管理，如何理解管理的含义？ 答：书P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释： 1）管理的载体是组织； 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心） 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？ 答：书P6 ●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ●表现形式: ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来； ②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来； ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 ●相互关系： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据； ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命； ④任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束；

⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环； ⑥创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。 3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？ 答:书P6--P8 代表人角色监督者角色 人际角色领导者角色信息角色传播者角色 联络者角色发言人角色 企业家角色 决策角色冲突管理者角色 资源分配者角色 谈判者角色 4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 答：书P8 技术技能、人际技能、概念技能。 ●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的 能力。 ●人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ●概念技能—产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ 答：书P12--P22 ?理论分支： 古典管理理论 行为管理理论 西方管理理论数量管理理论 （按出现的先后顺序排列）系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 ?内容与特征： ●古典管理理论： 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，主要分为科学管理理论和组织管理理论。 1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。

北邮管理学基础第一阶段作业

年北邮管理学基础第一阶段作业

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2015年北邮管理基础学第一阶段作业 一、判断题（共10道小题，共50.0分） 1.在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是扭转型战 略。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 2.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短 战略原则。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 3.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目 标。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示:

4.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 5.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 6.在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 7.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业

石大-《管理学》第3阶段在线作业

1.最理想的控制标准是（）。 ?D) 定量标准 2.下列因素属于激励因素的是（）。 ?A) 责任和晋升 3.激励需要理论的提出者是（） ?C) 麦克莱兰 4.强调直接控制的人一般认为，主管人员及其下属的素质（），就越不需要间接控制。 ?B) 越高 5.控制工作的下列原理中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是（） ?C) 例外情况 6.双因素理论的提出者是（） ?B) 赫茨伯格 7.注重于对已发生的错误进行检查改进属于（） ?C) 事后控制 8.关于非正式沟通的如下说法中，哪一种是正确的？ ?B) 非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素 9.领导和管理是管理学中的两个概念，它们的关系是（） ?B) 管理是更大的概念，领导是其中的一个职能 10.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（） ?D) 控制职能 二、判断题 11.在领导者参与模型中，领导者利用他们认为有用的信息，由其自己直接来解决问题或者做出决策的领导方式是A2。

?B) 错误 12.领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。 ?B) 错误 13.据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。 ?B) 错误 14.没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，组织中信息流就会中断。 ?A) 正确 15.一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。 ?A) 正确 三、多选题 16.（）的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。 ?A) 轮型 ?E) Y型 17.强化的方法按强化的手段来划分有（） ?A) 正强化 ?B) 负强化 ?C) 零强化 ?D) 惩罚 18.关于零基预算说法正确的是（） ?B) 它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍 ?C) 零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本一效益分析和评定分级，从而确定其 开支的必要性、合理性和优先顺序 ?D) 零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算 19.非正式沟通可以满足职工的哪些需要（） ?A) 生理需要

护理管理学课程作业A

护理管理学课程作业第一套1、行政组织理论的代表人物就是( ) 亨利、法约尔 马克斯、韦伯 切斯特、巴纳德 明茨伯格 本题分值: 4、0 用户未作答 标准答案: 马克斯、韦伯 2、护理人员编设的主要原则就是:( ) 满足护理功能需要 合理比例 经济效能 能级对应 本题分值: 4、0 用户未作答 标准答案: 合理比例 3、管理幅度与管理层次的关系就是( ) 正比例关系 反比例关系 无什么关系 有密切关系 本题分值: 4、0 用户未作答 标准答案: 反比例关系

4、社会系统组织理论的代表人物就是( ) 亨利、法约尔 马克斯、韦伯 切斯特、巴纳德 明茨伯格 本题分值: 4、0 用户未作答 标准答案: 切斯特、巴纳德 5、向多个社区提供全面连续的医疗护理预防保健、康复服务的卫生机构就是( ) 一级医院 二级医院 三级医院 专科医院 本题分值: 4、0 用户未作答 标准答案: 二级医院 6、运用现代管理的理论与方法,对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理就是( ) 医疗管理 护理管理 行政管理 教学管理 本题分值: 4、0 用户未作答 标准答案: 护理管理 7、护士长的角色模式COMPETENCE中的“E”指( )

员工的教育者 小组的策划者 人际关系的专家 护理人员的拥护者 本题分值: 4、0 用户未作答 标准答案: 员工的教育者 8、责任护士根据病人的生理、病理变化、个性特征与心理需求,应用护理程序对病人进行有计划的( ) 心理护理 基础护理 系统护理 生活护理 本题分值: 4、0 用户未作答 标准答案: 系统护理 9、责任护士每人分管床位一般为( ) 6-8 张 8-12张 12-15 张 15-18张 本题分值: 4、0 用户未作答 标准答案: 6-8 张 10、下列哪项不属于基础护理技术？( ) 测体温

管理学第一章练习答案

《管理学》练习 管理活动与管理理论 一．单项选择题 1.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ C ） A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 2.某管理者把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任 3.法约尔提出的组织中同级间的横向沟通被称为（ C ） A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 4.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ A ）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法 5.管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。所以（ A ） A.管理的载体是组织 B.管理的对象是组织 C.管理的职能是组织 D.管理的目标是组织 6.人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。因此，该项管理者的技能对于（ D ） A.高层管理最为重要 B.中层管理最为重要 C.基层管理不重要 D.所有管理层次的重要性大体相同 7.科学管理理论的主要特点之一是（ C ） A.实行以人为中心的管理 B.实行系统管理 C.把管理对象看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题 D.把管理对象看作是开放系统，主要研究企业与环境的适应问题 8.管理职能是很多管理学家们研究的重要问题，最先提出管理职能的是（ B ） A.泰罗的著作《科学管理原理》 B.法约尔的著作《工业管理与一般管理》 C.梅奥的著作《工业文明中人的问题》 D.韦伯的著作《社会组织与经济组织》 9．着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标的管理理论是（ C ） A.数量管理理论 B.系统管理理论 C.权变管理理论 D.质量管理理论 10.管理的对象是（ C ） A.组织本身 B.组织的活动和过程 C.组织一切可以调动的资源 D.组织的目标 11.管理职能各有自己独特的表现形式，决策职能主要通过（ A ）表现出来。 A.方案的产生和选择 B.计划的制订

(完整版)大工19秋《管理学》大作业

网络教育学院 《管理学》课程大作业 学习中心：奥鹏远程教育济南学习中心（直属）[25]层次：专升本 专业：电气工程及其自动化 年级： 学号： 姓名： 完成日期：

题目五：你认为什么情况下采用矩阵型组织结构比较好？ 答： 矩阵型组织是一种混合体，是职能型组织结构和项目型组织结构的混合。它既有项目型组织结构注重项目和客户（业主）的特点，也保留了职能型组织结构的职能特点。这种结构将职能与任务很好地结合在一起，既可满足对专业技术的要求，又可满足对每一项目任务快速反应的要求矩阵制是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组（项目组）结合成矩阵型的一种组织结果形式。 矩阵制是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组（项目组）结合成矩阵型的一种组织结果形式。这种组织结构形式多用于项目管理。 例如研发型企业、软件公司、工程企业。矩阵型就是一方面服从项目的管理，一方面服从公司各个职能部门的管理，形成一种矩阵。 特点：加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。 距阵型组织是一种很有效的组织结构，在西方国家被普遍采用。引进这种组织结构，对处在快速发展中的我国企业来说，具有非常现实的意义。然而一物有一利必有一弊，矩阵结构的缺点是：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为"会战"而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；。 学习心得 答： 。 管理作为一种实践活动，可以说和人类的历史一样悠久。没有学习管理学之前，一直以为管理就是小到对自身日常生活的计划，大到国家对各个事物的领导与规划。学习了管理学后才开始明白，管理学上所研究的管理是指发生在组织中的管理活动，是组织中的管理者为了实现组织的目标对组织成员施加的影响的行为。 管理活动贯穿与生活的方方面面，管理已经成为现代社会最重要的一项活动。而且随着社会的发展，管理活动变得越来越重要，离开了管理，国家将无法

国开《管理学基础》章节自测题作业答案

第一章 一、单项选择 题目1 在管理的各项职能中,最具有规性、技术性的职能是（）。 A. 控制 题目2 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。 A. 管理的实践性 题目3 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（） C. 西蒙 题目4 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。 A. 精神领袖 题目5 组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。 A. 目标、部门和关系 二、多项选择 题目6 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。 管理具有二重性, 管理具有科学性, 管理具有艺术性 题目7 明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。 人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色 题目8 根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。

生产力, 社会化大生产 题目9 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。 技术技能, 人际技能, 概念技能 题目10 下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。 企业家角色, 干扰应对者角色, 资源分配者角色, 谈判者角色 三、判断正误 题目11 一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（） 对 题目12 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（） 对 题目13 事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（） 错 题目14 处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（） 错 题目15

从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（） 错 第二章 一、单项选择 题目1 西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 正确答案是：亚当?斯密 题目2 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。 正确答案是：军队 题目3 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 正确答案是：提高劳动生产率 题目4 企业流程再造强调（）的理念。 正确答案是：顾客为导向和服务至上 题目5 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。 正确答案是：经济人 二、多项选择 题目6 马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。 传统的权力, 理性--合法的权力, 超凡的权力 题目7 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要容。

郑州大学现代远程教育管理学课程作业一

郑州大学现代远程教育《管理学》课程作业一篇一：2016郑州大学远程教育学院管理学作业 郑州大学现代远程教育《管理学》课程考核要求 说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为2003格式的文档， 登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提 交成功）。 一．作业要求 1.概念要有关键词，同时要完整回答。 2.简答题有要点，并从理论或实际上简单说明。不要离题太远。 3.论述题能根据所学知识、理论详细论述；结合题目要求理论联 系实际。 二．作业内容 1. 名词解释：（每题5分，共30 分） （1）管理 答:就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、 原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。 （2）例外原理

答:不是把所有的权限都集中于上层经营者的手中，而是尽可能地分散给下级管理阶层的管理人员。上层经营者只保留例外事项的决定权或控制权。 （3）程序 答:规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。 （4）强化 答:指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。 （5）管理幅度 答:是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 （6）横向沟通（平行沟通） 答:是组织系统中层次相当的个人及团体（不同部门）之间所进行的信息传递和交流。 2. 简答题：（每题10分，共50分） （1）为什说管理具有一般性? 答:管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。 （2）简述韦伯理想的行政组织形态——行政性组织的特征。答:韦伯的所谓的理想行政组织形态,愿意是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理.这是一个有关集体活动理性化的社会学概念.他所讲的”理想的”,不是指最合乎需要的,而是指抽象的、纯粹的组织形态.

管理学第一章管理与管理者习题答案

第一章管理与管理者 TRUE/FALSE 1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS: T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS: T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T

石大-《管理学》第2阶段在线作业

1.在一定组织规模下，管理幅度越大，其管理层次会： ?A) 越少 2在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的（） ?C) 管理能力 3没有实行管理分工的组织结构是（） ?A) 直线型 4关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？ ?B) 普遍适用于各类组织 5下面关于管理跨度的说法，错误的是（） ?A) 工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大 6下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) ?C) 责权利一致原理 7管理学中所研究的人员配备主要是指（） ?B) 主管人员的配备 8事业部制的主要不足在于（）。 ?C) 不利于事业部之间的市场竞争 9管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有（） ?C) 目标 10组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（） ?B) 矩阵结构 二、判断题

11处于成熟期的企业，在制定企业总体战略是常采用增长型战略。 ?B) 错误 12分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就越高。 ?B) 错误 13勒温认为，成功的组织变革应遵循解冻—变革—重新冻结三个步骤。 ?A) 正确 14双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。 ?B) 错误 15管理跨度越宽的组织拥有的管理层次越多。 ?B) 错误 三、多选题 16职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、（） ?B) 不利于高级管理人员的培养 ?D) 部门之间活动不协调 17组织设计的原则包括（） ?A) 因人设职与因事设职相结合 ?B) 命令统一 ?E) 权责对等 18合理的考评制度必须满足以下哪些要求（） ?A) 一致性 ?B) 完整性 ?C) 可控性 ?D) 激励性 19影响有效管理幅度的因素主要有（） ?A) 管理者和被管理者的工作内容

护理-.的管理学课程作业B归纳

护理管理学课程作业B 1. 决定基层护理工作的关键是（） 护士的数量 护士长的素质 护士的体质 护理员的素质 本题分值： 4.0 用户未作答 标准答案：护士的数量 2. 职务说明书不包括（） 素质能力要求 工作容 工作形式 工作关系 本题分值： 4.0 用户未作答 标准答案：工作形式 3. 护士长作为决策者的角色是( ) 组织护理查房

与其它部门密切协作 参加行政会议 制定年度工作计划 本题分值： 4.0 用户未作答 标准答案：制定年度工作计划 4. 静脉输液数以护理系统常见的控制标准中的（） 时间标准 程序标准 质量标准 消耗标准 行为标准 本题分值： 4.0 用户未作答 标准答案：程序标准 5. 病人从入院到住院，由一位护士全面负责提供整体性连续的护理，称为（） 个案护理 功能性护理 小组护理

责任制护理 综合护理 本题分值： 4.0 用户未作答 标准答案：责任制护理 6. 护士长在医院管理中的主要角色是（） 管理者 组织者 协调者 教育者 本题分值： 4.0 用户未作答 标准答案：协调者 7. 泰罗是哪个阶段的代表人物？（） 传统管理阶段 科学管理阶段 现代管理阶段 管理科学阶段

本题分值： 4.0 用户未作答 标准答案：科学管理阶段 8. 关于权力影响力和非权力影响力的区别，叙述错误的是 权力影响属于强制性影响力 非权力影响力属于自然性影响力 权力影响力是稳定的 本题分值： 4.0 用户未作答 标准答案：权力影响力是稳定的 9. 医德医风规属于护理系统常见的控制标准中的（） 时间标准 程序标准 质量标准 消耗标准 行为标准 本题分值： 4.0

财务管理学作业题.doc

《财务管理学》作业题 第一章财务管理总论 1．浅谈企业财务管理的内容和你对财务管理特点的认识。 2．请评述企业价值最大化的理财目标，在此基础上谈一谈你对王庆成教授对我国企业现阶段理财目标的看法。 3．试阐晰现代企业“两权三层”财务治理结构的基本框架。 第二章财务管理价值观念 1、某人欲购买商品房，如若现在一次性支付现金，需要50万元；如分期付款支付，年利率5%，每年末支付50000元，连续支付20年，此人最好采用哪种方式付款？ 2、某项目共耗资50万元，期初一次性投资，经营期10年，资本成本10%，假设每年的净现金流量相等，期终设备无残值，每年至少回收多少投资才能确保该项目可行？ 3、某单位年初从银行借款106700元，借款的年利率为10%，银行要求该单位每年年末还款20000元，企业需几年才能还清本息？ 4、某厂现存入银行一笔款项，计划从第五年起每年年末从银行提取现金30000元，连续8年，假设银行存款年利率为10%，该厂现在应存入多少钱？ 5、企业试制一种产品，共需投资100万元，根据市场调查预测，可能出现好，中，差三种情况，各种情况的详细资料如下： 市场预测可能出概率预测利润额（随预测资金利润率 现的情况（i）（Pi）机变量Xi）（元）（随机变量Yi）（%） 好0.4 500 000 50 中0.3 200 000 20 差0.3 -1 000 000 -10 计算：期望资金利润率；资金利润率的平方差；资金利润率的标准差；资金利润率的标准离差率。 第三章财务评价 1．某企业1998年销售收入为20万元，毛利率为40%，赊销比例为80%，销售净利润率为16%，存货周转率为5次，期初存货余额为2万元；期初应收帐款余额为4.8万元，期末应收帐款余额1.6万元，速动比率为1.6，流动比率为2，流动资产占资产总额的28%，该企业期初资产总额为30万元。该公司期末无待摊费用和待处理流动资产损失。 要求：（1）计算应收帐款周转率。（2）计算总资产周转率。（3）计算资产净利率。 2．某企业有关财务信息如下： （1）速动比率为2:1；（2）长期负债是短期投资的4倍；（3）应收帐款为400万元，是速动资产的50%，流动资产的25%，并同固定资产价值相等。（4）所有者权益总额等于营运资金，实收资本是未分配利润的2倍。 要求：根据以下信息，将资产负债表的空白处填列完整。

《管理学》第2阶段在线作业

1(5.0分) 事业部制的主要不足在于（）。 A) 不利于调动下层的积极性 B) 不利于灵活调整经营策略 C) 不利于事业部之间的市场竞争 D) 不利于企业发展壮大 参考答案：C 收起解析 解析： 无 2(5.0分)

下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A) 许诺原理 B) 目标统一原理 C) 责权利一致原理 D) 命令一致原理 参考答案：C 收起解析 解析： 无 3(5.0分) 在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的（） A) 个人素质 B) 知识结构 C)

管理能力 D) 工作热情 参考答案：C 收起解析 解析： 无 4(5.0分) 下面关于管理跨度的说法，错误的是（） A) 工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大 B) 组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大 C) 工作的计划程度及按计划实施的程度高，管理跨度可以较大 D) 下属和上级的能力高，管理跨度可以较大 参考答案：A 收起解析

解析： 无 5(5.0分) 在一定组织规模下，管理幅度越大，其管理层次会： A) 越少 B) 越多 C) 不变 D) 可多可少 参考答案：A 收起解析 解析： 无

6(5.0分) 没有实行管理分工的组织结构是（） A) 直线型 B) 矩阵型 C) 职能型 D) 事业部制 参考答案：A 收起解析 解析： 无 7(5.0分) 管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有（）A)

手段标准 B) 进度标准 C) 目标 D) 以上都是 参考答案：C 收起解析 解析： 无 8(5.0分) 管理学中所研究的人员配备主要是指（） A) 全体人员的配备 B) 主管人员的配备 C) 高层管理人员的配备 D) 非主管的一般员工的配备

2011管理学课后作业答题要点

Fundamentals of Management Referential answers for assignments Chapter 1 2 What four common activities compose the process approach to management? Briefly describe each of them. The four common activities are planning, organizing, leading, and controlling. Explain. (Please refer to page 7-8) ４How does a manager's job change with his/her level in the organization? The differences are of degree and emphasis but not of activity. Managers perform planning, organizing, leading, and controlling activities, but the amount of time they give to each activity is not necessarily constant. The content of the managerial activities changes with the manager's level. (Please refer to page 10) 3Is your college instructor a manager? Discuss in terms of both planning, organizing, leading, and controlling, and Mintzberg’s managerial roles. A college instructor is both an individual contributor and a manager. Planning (defines class goals, establishes plans for achieving them, and develops lesson plans), Organizing(execution and class participation), Leading(motivating students, direct the activities of others, select the most effective communication channel, or resolve conflicts) , Controlling(grading). Mintzberg’s managerial role: Interpersonal—the roles of leader and liaison. Informational—monitor and disseminator. Decisional—disturbance handler and resource allocator. (Please refer to page 7- 9) Chapter 3 2Under what circumstances are short-term plans preferred? Under what circumstances are specific plans preferred? Provide basic definition and applicability of them. Short-term plans (length of future commitments and the degree of variability). Specific plans (clarity and predictability). (Please refer to page 75-76) 5What is a SWOT analysis? Analysis of an organization’s Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats in order to identify a strategic niche that the organization can exploit. (Please refer to page 85)

管理学作业答案

管理学答案 第一章 1、关于管理概念的理解，突出管理“奖励和惩罚”两种基本手段的言论? A、古希腊谚语：大棒加萝卜 B、弗雷德里克?泰勒 C、哈罗德?孔茨 D、彼得?德鲁克 你的答案:?A 2、哪位被后人称为“科学管理之父”？? A、杰克韦尔奇 B、弗雷德里克?泰勒 C、哈罗德?孔茨 D、彼得?德鲁克 你的答案:?B 3、管理是设计和维持一种良好的环境，是谁提出的？? A、杰克韦尔奇 B、弗雷德里克?泰勒 C、哈罗德?孔茨 D、彼得?德鲁克 你的答案:?C 4、管理是一种实践，不在于“知”而在于“行”? A、亚当?斯密 B、弗雷德里克?泰勒 C、哈罗德?孔茨 D、彼得?德鲁克 你的答案:?D 5、经典的经济学着作《国富论》是谁写的？? A、亚当?斯密 B、弗雷德里克?泰勒 C、哈罗德?孔茨 D、彼得?德鲁克 你的答案:?A 6、对于管理职能的新认识，被认为最重要的新管理职能是哪个？? A、组织职能 B、指挥职能 C、协调职能 D、决策职能 你的答案:?D 7、高层管理者，应具备的主要技能中，哪项占比最大？?

A、人际技能 B、沟通技能 C、概念技能 D、业务技能 你的答案:?C 8、完全看决策后果的行为准则，是哪种道德观？? A、功利观 B、权利观 C、公正观 D、价值观 你的答案:?A 9、尊重和维护个人自由和人的基本权利，是哪种道德观？? A、功利观 B、权利观 C、公正观 D、价值观 你的答案:?B 10、要求管理者公平公正地贯彻规则，是哪张道德观？? A、功利观 B、权利观 C、公正观 D、价值观 你的答案:?C 11、以下哪个是非盈利性组织的主要目标。? A、创造利润 B、长期利润最大化 C、价值最大化 D、提供高效率的服务 你的答案:?D 12、对于企业的社会责任，哪个体现社会经济观？? A、关心长期资本收益率最大化 B、利润最大化 C、股东回报最大化 D、价值最大化 你的答案:?A 多选题 13、体现管理理论的重要作用有哪些属性？? A、系统性 B、指导性 C、实践性 D、技术性

北邮管理学基础第一阶段作业

2015年北邮管理基础学第一阶段作业 一、判断题（共10道小题，共50.0分） 1.在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是扭转型战 略。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 2. 3.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短 战略原则。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 4. 5.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目 标。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;]

得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 6. 7.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 8. 9.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 10. 11.在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0

提示: 12. 13.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 14. 15.科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化，差别计件工资制，职能原理和例外 原理等。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 16. 17.一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: