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支付宝服务产品的使用对象、流程与内容
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支付宝服务产品的使用对象、流程与内容
作者：闵亦杰
来源：《商情》2013年第24期
【摘要】近年来，我国电子商务的发展十分迅速，作为电子商务的一部分，以“支付宝”为代表的第三方网络支付手段应运而生。本文即从服务营销学的角度，分析“支付宝”所面对的消费者群体、真正价值及营销策略，以期为第三方网络支付手段的发展提供参考。
【关键词】支付宝，支付宝产品的使用对象，支付宝产品的流程与内容
一、公司介绍
在分析“支付宝”的性质之前，笔者认为有必要就“支付宝”所属的企业做一个介绍并对其发展历程做一个回顾。支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付服务。为方便起见，以下，笔者将支付宝（中国）网络有限公司简称为支付宝公司；将其所提供的服务称为支付宝服务。
同时，下文中，笔者所谓的“买家”等同于“终端消费者”，“卖家”等同于“网络店商”。
二、“支付宝”服务产品的对象、流程与内容
“支付宝”作为占有很高市场份额的第三方网络支付手段，在分析其营销方式、策略之前，笔者认为有必要对“支付宝”的用户情况、使用流程等背景进行介绍。并以此为基础，分析得到“支付宝”所提供服务的真正价值。
2.1支付宝服务的使用对象
根据服务面向对象的不同，服务企业可以分为“B2B”和“B2C”两类。前者是指企业服务的对象主要是公司、组织等用户，后者则是指企业直接面对终端消费者。
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