时代光华 跨部门沟通技巧 课后

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 跨部门协作困难最关键的是： √

A 企业的组织方式不同

B 没有协作标准

C 缺乏沟通

D 没有合作

正确答案： B

2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： √

A 实行岗位轮换

B 赞美对方

C 用道具

D 闲聊

正确答案： A

3. 处理抱怨的方法： √

A 提炼出20%的进行处理

B 提炼出80%的进行处理

C 提炼出60%的进行处理

D 提炼出70%的进行处理

正确答案： A

4. 企业中最直接、最根本的“部门墙”是： √

A 权力分配

B 利益分配

C 个体差异

D 沟通能力

正确答案： B

5. 不属于因人而异的关键因素的是： √

A 性格

B 固有心理

C 价值观

D 爱好

正确答案： D

6. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： √

A 融洽的题外话

B 赞美

C 保持距离

D 善用道具

正确答案： C

7. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： √

A 明确自己是否有发言权

B 站在专业的角度

C 顾全大局

D 团队合作

正确答案： A

8. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： √

A 上司

B 下属

C 第一负责人

D 老板

正确答案： C

9. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： √

A 自己的能力

B 对其他部门的了解

C 两者都重要

D 两者都不重要

正确答案： B

10. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： √

A 点对点的人员的沟通接触

B 人盯人的方式

C 制度约束的方式

D 以上选项都是

正确答案： D

11. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是： √

A 不要嫌麻烦

B 不要英雄主义

C 不要主动提出

D 不要回避问题

正确答案： C

12. 跨部门沟通中的常见词有： √

A 主动

B 推诿

C 执行

D 以上选项都是

正确答案： D

13. 换位思考是一种： √

A 意识

B 方式

C 技巧

D 思想

正确答案： A

14. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： √

A 把事情要做得复杂化

B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力

C 面对面的沟通是一种模式

D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果

正确答案： A

15. 跨部门中的抱怨： √

A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒

B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒

C 80%

的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒

D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒

正确答案： C