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奔驰公司内部培训测试试题

1. 四冲程汽油发动机正确的工作顺序是：

A. 进气；排气；压缩；做功

B. 排气；压缩；做功；进气

C. 进气；压缩；做功；排气

D. 进气；做功；压缩；排气

2. 活塞从上止点（TDC）运动到下止点（BDC），曲轴转动了：

A. 90°

B. 360°

C. 120°

D. 180°

3. 在压缩冲程中，活塞如何运动？

A. 从TDC到BDC

B. 从BDC到TDC

C. 从TDC到BDC再到TDC

D. 从BDC到TDC再到BDC

4. 某直列4缸发动机排量为2000毫升, 单个汽缸燃烧室容积为50毫升, 其压缩比为：

A. 10 ：1

B. 9 ：1

C. 11 ：1

D. 10.5 ：1

5. 所有的发动机都使用摇臂来驱动气门，这个说法正确吗？

A. 正确

B. 不正确

C. 对于汽油发动机正确

D. 无法确定

6. 发动机冷却系统节温器：

A. 发动机冷机时总是打开的

B. 发动机暖机后总是关闭的

C. 由发动机冷却液温度控制

D. 调节加热器散发的热量

7. 以下有关液压系统的基本属性中哪一个是正确的？

A. 在密闭容器中的液体可以被压缩

B. 施加在密闭液体上的压力将均等的在各个方向上被传递

C. 在密闭容器中的空气不能被压缩

D. 施加在密闭液体上的压力将沿液体流动的方向传递

8. 液压制动系统通常有两条相互独立的液压管路，为什么？

A. 这样可平衡各个车轮之间制动力

B. 节省材料，降低成本

C. 提高系统可靠性及车辆安全性

D. 以上都正确

9. 当双管路制动系统的一条管路发生泄漏，双腔制动总泵还能工作吗？

A. 可以，但制动性能将下降

B. 可以，制动性能没有变化

C. 不能，管路的任何泄漏将导致制动系统完全失效

D. 不能确定，取决于泄漏程度

10. 如果在制动过程中车轮将要抱死，ABS系统将采取什么措施？

A. 利用一个电机强行抬高制动踏板，防止驾驶员过度制动

B. 点亮仪表板上的ABS警告灯提醒驾驶员车轮抱死，需要点刹

C. 根据车轮状态周期性地保持/减小/增加/制动液压，防止车轮抱死

D. 对可能抱死的车轮单独制动，以获得最大的附着力

11. 当什么结合时手动变速箱的输入轴将得到发动机的动力。

A. 万向节滑动叉

B. 后桥

C. 离合器

D. 飞轮

12. 下面哪一个是超速档的传动比?

A. 8.0:1

B. 3.5:1

C. 1.0:1

D. 0.8:1

13. 一般的4Χ4汽车上，直接把动力传给分动器的是：

A. 发动机

B. 变速器

C. 后桥

D. 前桥

14. 大多数汽车采用正的主销后倾角是为了。

A. 汽车能自动保持直线行驶

B. 倾向能使汽车转向轻便

C. 防止汽车振动

D. 帮助汽车驾驶员来保护双手

15. 减振器和弹性元件支撑汽车多少重量？

A. 所有

B. 一半

C. 大部分

D. 几乎没有

16. 在进行车轮定位调整时，通常最后调整：

A. 轮胎气压

B. 车轮轴承

C. 前束

D. 磨损的球接头

17. 汽车中两种主要的电源装置为：

A. 发动机和交流发电机

B. 蓄电池和交流发电机

C. 蓄电池和发动机

D. 前大灯和尾灯

18. 蓄电池的极板浸在：

A. 硫酸和水中

B. 电压中

C. 磁场中

D. 铅中

19. 在汽车中什么部件取代接地导线，构成电气系统的总地线回路？

A. 部件的外壳接地

B. 绝缘体

C. 车身

D. 保险丝

20.为什么一定要用R134a取代R12制冷剂，因为：

A. R12对人体的毒性比R134a大

B. R12 比 R134a昂贵得多

C. R134a比R12制冷效果好得多

D. R12 会造成大气中的臭氧层空洞

21.以下哪种零部件不属于空调系统:

A. 冷凝器

B. 蒸发器

C. 散热器

D. 加热器芯

22.如果不系安全带,安全气囊的引爆速度往往会：

A.不变

B.加快

C.减慢

D.气囊根本不会引爆

23.点火式安全带预紧器的引爆与安全气囊的展开比较：

A.总是同时动作

B.安全气囊展开，可能点火式安全带预紧器不引爆

C.点火式安全带预紧器引爆，可能安全气囊不展开

D.以上都正确

24.对于如图所示的传感器，在防盗系统中往往用来制成：

A.倾斜传感器

B.压力传感器

C.振动传感器

D.车内监控传感器

25.对于一个简单的防盗系统，一般包括有：

A.报警器

B.开关传感器

C.控制单元

D.以上都包括

职业能力测试题和标准答案

职业能力倾向测试题之一首先，请你先完成下面的这个心理小测验。操作指令：以下有60道题目。如果你认为自己是属于这一类人，便在序号上画个○，反之，便不必做记号。答题时不需要做反复思考。 1．我喜欢自己动手干一些具体的能直接看到效果的活。 2．我喜欢弄清楚有关做一件事情的具体要求，以明确如何去做。 3．我认为追求的目标应该尽量高些，这样才可能在实践中多获成功。 4．我很看重人与人之间的友情。 5．我常常想寻找独特的方式来表现自己的创造力。 6．我喜欢阅读比较理性的书籍。 7．我喜欢生活与工作场所布置得朴实些、实用些。 8．在开始做一件事情以前，我喜欢有条不紊地做好所有准备工作。 9．我善于带动他人、影响他人。 10．为了帮助他人，我愿意做些自我牺牲。 11．当我进入创造性工作时，我会忘却一切。

12．在我找到解决困难的办法之前，通常我不会罢手。13．我喜欢直截了当，不喜欢说话婉转。 14．我比较善于注意和检查细节。 15．我乐于在所从事的工作中承当主要责任人。 16．在解决我个人问题时，我喜欢找他人商量。 17．我的情绪容易激动。 18．一接触到有关新发明、新发现的信息，我就会感到兴奋。19．我喜欢在户外工作与活动。 20．我喜欢有规律、干净整洁。 21．每当我要作重大的决定之前，总觉得异常兴奋。22．当别人叙述个人烦恼时，我能做一个很好的倾听者。23．我喜欢观赏艺术展和好的戏剧与电影。 24．我喜欢先研究所有的细节，然后再做出合乎逻辑的决定。25．我认为手工操作和体力劳动永远不会过时。 26．我不大喜欢由我一个人负责来做重大决定。 27．我善于和能为我提供好处的人交往。 28．我善于调节他人相互之间的矛盾。

职业能力倾向测试

职业能力倾向测试D类第二部分言语运用 (共25题，参考时限20分钟) 本部分包括表达与理解两方面的内容。请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。请开始答题： 26. 相关部门统计数字显示，我国的自然村十年前有360万个，现在则只剩270万个，一天时间消失的自然村大概有80个到100个。传统村落就像是一本厚重的古书，很多还来不及翻阅，就已经消亡了，保护传统村落成了________的事情。 A. 首当其冲 B. 责无旁贷 C. 一触即发 D. 迫在眉睫 27. 留守儿童是一个特殊的群体，他们不可避免地承受了社会转型的代价。然而，生活的磨难并非都是坏事，越是艰苦的环境，越能________坚强的性格。因此，在留守儿童的成长道路上，不妨多给孩子们________一些积极向上的“心理因子”，让他们告别弱势心态，这是迈向成功的第一步。 A. 锤炼灌输 B. 造就提供 C. 培养树立 D. 形成传递 28. 教育除了需要根据社会的变化而与时俱进、更新知识体系以外，还应向受教育者提供许多“________”的东西，比如创新意识和批判精神的________，品行、修为的培养，智商、情商和灵商的开发。无论时间如何流逝，知识如何更新，上述内容都应始终存在于高等教育之中，成为学校培养目标的基石和灵魂。 A. 持之以恒发扬 B. 亘古不变植入 C. 焕然一新传授 D. 一脉相承树立 29. 科技史课程对理工科专业的学生有很大的好处。他们主修的课程极其专门化，这使他们失去________的视野。科技史从本质上说是文科，它可以给予理工专业的学生一种历史感，一种哲学上的视角;而这种哲学和历史学的 ________不是从枯燥的传统哲学和史学那里获取的。 A. 宽广知识 B. 宏观素养 C. 开阔文化 D. 长远观念 30. 我们需要转变经济增长方式，调整经济结构，但绝不能把产业分成优劣，把人类生存必需的中低端消费品生产视为________产业。离开了中低端消费品，我国产业几乎没有________可言。 A. 保守前景 B. 低级动力 C. 落后优势 D. 基础突破 31. 人眼的光学系统跟传统照相机是十分类似的。照相机只是把外界景物的图像映在照相软片上，人眼却并不是把投射到视网膜上的图像________地传给大脑，而是先对图像进行信息加工，抽取线段、角度、弧度、色度和阴暗对比等包含重要信息的简单特征，并把它们________成神经信号，再传给大脑。 A. 滴水不漏翻译 B. 原封不动转换 C. 纤毫毕见组合 D. 完整无缺换算 32. 大多数人都是围绕要做的事情而非身体的自然节奏来安排自己的时间。每天的工作任务、上下班的交通、社交活动和孩子的日程安排经常________了我们，我们的时间安排不可避免地与人体生物钟发生________。

4A公司内部培训资料

多家广告策划公司培训资料奥美创意培训资料一、创意策略八段锦 1、本次广告希望达到的目的和效果？ 2、目标对象是哪些人？他们的人文特征及心理特征是什么？ 3、我们希望目标对象看了广告激起何种想法？会采取什么样的行动？ 4、产品的定位和独特点以及发展历史等？ 5、定位的支持点以及任何有助于发展创意的讯息是什么？ 6、广告要给消费者什么样的承诺？承诺是广告的灵魂点！ 7、广告要表现什么样的格调？ 8、预算限制、媒体发布的特点及频度？二、发现创意的五个基本原则 1、务实原则：了解了该知道的讯息以后，再开启智慧思想。一定要有耐心去探求消费者、市场情况、产品的详细说明以及制定下来的广告策略。不要让客户感觉到我们的广告是外行人做的广告。 2、骨气原则：每个创意人都渴望叫座又叫好的广告，个人天分固然是关键，客户能否接受以及个人的机遇也是影响因素。无论你的天分是否被埋没，无论你是否自认平凡，既然你选择了创意这个行业，要有“别人也会想到的想法，我不用！”的骨气。目的在于激励自己超越平凡，避免满足自己六十分创意的惰性。 3、效率原则：由于创意是主观的思维产物，如果你把时间花到熬想一个想法，容易钻进牛角尖而不自觉，即使想法有问题，你主观上对这个想法的执着往往会阻碍你其他想法的产生以及接受其他想法的肚量。所以，在思考创意的时候，不妨先三百六十度地思索，从不同的角度去切入生成不同的想法，不要着急计较一个想法的文字和视觉表现。宁可多想一些点子，再筛选出最好的几个进行仔细推敲。你会发现，这种先求广再求精的原则会让你想创意的时候事半功倍。 4、余地原则：创意人求好的心理是不容置疑的，一般是不到最后时限绝不拍板。但等到有问题被发现的时候却没有时间修改了，只有硬着头皮照做不误，这有违专业精神。所以我们设立“创意审核会议”，针对提案事先审定创意概念和创意草稿。所以一般情况下，任何创意都应该在时间流程上留出两天时间冷静反省再做决定。 5、负责原则：想法和执行之间还有很长的一条路要走，很多想法在转为设计稿的时候没有什么问题，但在执行的时候因为技术限制或者预算限制根本无法完成，如果不在创意成型要实现的时候估量执行因素，会在后期出现很多麻烦。记住：想到的创意，要卖的出去也要做的出来。三、想创意时候的几个禁区： 1、忌分工：文案写好标题给设计要求配画面，或者设计想好画面给文案要求配标题，都是绝对的错误。工作伙伴之间要相互讨论，彼此分享对方的想法，使两条或者更多条的思路能够交叉衔接，才是创意人之间最有效的互动模式。

2019年上半年浙江省事业单位统考《职业能力倾向测验》真题及详解

2019上半年浙江事业单位统考《职业能力倾向测验》真题

2019上半年浙江事业单位统考《职业能力倾向测验》真题一、言语理解与表达。本部分主要考查考生对语言文字的理解和驾驭能力。这种能力包括：对词、句子、短文一般意思和特定意义的理解；对比较复杂的概念和观点的准确理解；根据上下文，合理推断句子隐含的内容，准确地辨明句义，筛选信息等等。每题所设选项中只有一个正确答案，多选、错选或不选均不得分。 1、在岁月的长河里，我们永远不过是其中一粒微弱的尘埃，原以为途经自己时光里的人都是过客，到最后才真正明白，其实自己才是那个误闯入别人生命的过客。那么多_________的赶路人，似乎每一个都是你，亦都是我。我们都曾千里迢迢地赶赴一场美丽的邀约，而后便是_________，各赴远方。依次填入画横线部分最恰当的一项是： A、行色匆匆分道扬镳 B、风尘仆仆踌躇满志 C、素昧平生物是人非 D、其貌不扬不欢而散 2、从远古时代的祖先直立行走、踏出东非大裂谷开始，人类就一直是一个勇于开拓、勇于前进的物种。我们在历史的长河中_________，在时代的阶梯上负重前行，在道阻且长的旅途上，征服了一座又一座成就的高峰，也跨过了一个又一个危机的_________。依次填入画横线部分最恰当的一项是： A、披荆斩棘悬崖 B、乘风破浪深谷 C、扬帆起航门槛 D、勇往直前时刻 3、草书是五体书中最具_________的书体，可以表达的品格、气质、审美类型丰富多样，其笔法较为灵活自由，又极具_________，篆隶楷行的用笔方法都可融入草书的创作。依次填入画横线部分最恰当的一项是： A、现实性扩张性 B、理想性可塑性 C、多变性求变性 D、抒情性包容性 4、电影是最适合表现现实社会问题的一种艺术形式，电视难以_________。电影艺术所具有的第一特征就是纪实特征，它完成了人类几千年来的一个伟大抱负——复制一个神秘又客观的“现实”，_________地反映现实问题。依次填入画横线部分最恰当的一项是：

公司新员工入职培训方案(内容)

公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、

新员工入职培训内容第一天上午10：00——11：00的培训内容一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。三、公司简介：四、公司组织机构

职业能力倾向测试题及其答案

19．我喜欢在户外工作与活动。 20．我喜欢有规律、干净整洁。 21．每当我要作重大的决定之前，总觉得异常兴奋。 22．当别人叙述个人烦恼时，我能做一个很好的倾听者。23．我喜欢观赏艺术展和好的戏剧与电影。 24．我喜欢先研究所有的细节，然后再做出合乎逻辑的决定。25．我认为手工操作和体力劳动永远不会过时。 26．我不大喜欢由我一个人负责来做重大决定。 27．我善于和能为我提供好处的人交往。 28．我善于调节他人相互之间的矛盾。 29．我喜欢比较别致的着装，喜欢新颖的色彩与风格。 30．我对各种大自然的奥秘充满好奇。 31．我不怕干体力活，通常还知道如何巧干体力活。 32．在做决定时，我喜欢保险系数比较高的方案，不喜欢冒险。33．我喜欢竞争与挑战。 34．我喜欢与人交往，以丰富自己的阅历。 35．我善于用自己的工作来体现自己的情感。 36．在动手做一件事情之前，我喜欢先在脑中仔细思索几遍。37．我不喜欢购买现存的物品，希望能购买到材料自做。38．只要我按照规则做了，心里就会踏实。 39．只要成果大，我愿意冒险。 40．我通常能比较敏感地觉察到他人的需求。

XXX公司内部培训教材

XXX公司内部培训教材顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后

打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer 客户核心 ?Competition 竞争 ?Change 诡谲多变 ◎跳出思考陷阱，创新思考 ?过去经验陷阱 ?成功的陷阱 ?空间的陷阱 ?焦点/背景的陷阱 ?改变的省思 ◎Lewin变革三步骤解冻→推动→再结冻 (unfreezing) (movement) (refreezing) ◎变革阶段模式否认抗拒接纳投入 ※客户满意行销观念的演进 ◎客户满意时代演进 §60年代 ?追求数量 ?味觉触觉

2015年职业能力倾向测验试题

2015年职业能力倾向测验试题第一部分数量关系一、数字推理。给你一个数列，但其中缺少一项，要求你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选择的选项中选出你认为最合理的一项，来填补空缺项，使之符合原数列的排列规律。请开始答题: 1. 2，3，9，36，360，( ) A. 6480 B. 7200 C. 13320 D. 33165 2. 2，5，0，-1，14，41，7，( ) A. 10 B. 20 C. 21.5 D. 42 3. 5，11，37，107，( ) A. 249 B. 317 C. 323 D. 325 4. 1，3.25，4，4.375，( )，4.75 A. 4.6 B. 4.75 C. 5.75 D. 7 二、数学运算。在这部分试题中，每道试题呈现一段表述数学关系的文字，要求你迅速、准确地计算出答案。你可以在草稿纸上运算。请开始答题: 6. a是质数，且a+6，a+8，a+14都是质数，满足要求的30以内的a有( )个。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 7. 数列{A n}为129，125，121，117，……，数列B n为28，31，34，37，……，那么A 1-B 1=101，使得A n-B n的值成为负数的最小n值为( )。 A. 14 B. 15 C. 16 D. 17 8. 商场的“买100返30代金券”活动相当于打( )折。 A. 7 B. 7.7 C. 7.9 D. 以上均不对

9. 某会堂有23排座位，并且每一排的座位数都比前一排多两个，坐在第18排的某同学数了他前排的座位数为51，那么该会堂最多能容纳( )观众。 A. 837 B. 897 C. 943 D. 993 10. 正整数数列{an}中，an+2 =an+1 +an且，那么a7 -2a4+2a1的最小值为( )。 A. 9 B. 13 C. 14 D. 18 11. 为了回收空瓶，某商店举行“4个矿泉水空瓶换一瓶矿泉水”的活动，某人有家里有15个矿泉水空瓶，那么他参加完该活动后还会剩下( )个空瓶。 A. 0 B. 1 C. 2 D. 3 12. 某城市的24所高校联合举办了一场足球比赛，将所有参赛队伍平均分为6组，现在组内以单循环方式比赛，之后再聚集获得每个小组的第一、二名的球队进行淘汰赛，直至产生冠、亚、季军。那么该足球比赛总共需要( )场。 A. 32 B. 47 C. 48 D. 49 13. 5名同学代表班级参加学校的自由体操比赛获得了一等奖，赛后他们与指导老师拍照留念，为了拍摄效果，摄影师让他们分成前后两排，那么一共有( )种站法。 A. 125 B. 240 C. 720 D. 1440 14. 烧杯里装着酒精含量为15%的食盐溶液500克，现向烧杯中分别倒入50克和200克的A. B两种酒精溶液，最后测得烧杯中酒精含量为14%。已知A. B两种酒精溶液的浓度之比为2:1。则B酒精溶液的浓度为( )。 A. 8% B. 10% C. 16% D. 20% 15.运动会上，甲、乙两人在400米的跑道上进行10000米长跑的决赛，起跑后，甲每分钟跑400米，乙每分钟360米，当乙发现自己已经落后于甲整整一圈时，他提速，与此同时，甲也将速度提高了18米/分，如果他们维持这样的速度，则( )是10000米长跑的冠军。 A. 甲 B. 乙 C. 并列 D. 不确定 16. 某村修一条公路，如果让村里的甲、乙两个修路队合修，六天可以完成;现由于某种原因，甲队修了3天之后，乙队又修了1天，并测出完成了工程的。那么甲队单独完成修路的任务需要( )天。 A. 7.5 B. 10 C. 12 D. 15

公司内部培训教材文件

内部培训教材顾客中意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】治理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享 F考虑方向…… 1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【治理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。伊丽莎

白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。

事业单位考试《职业能力倾向测验》A类真题及答案解析

2016年5月21日***事业单位《职业能力倾向测验》A类真题 1(单选题) 常识判断/法律，关于我国公民的基本权利和义务，下列说法错误的是（）。 A劳动是我国公民的基本权利和义务 B公民住宅不受侵犯属于人身自由权 C公民不履行宪法规定的义务会构成违宪 D我国公民有受教育的权利和义务解析正确答案:C, 你的答案:A 《宪法》第42条第1款规定，中华人民共和国公民有劳动的权利和义务，A项说法正确。根据《宪法》的规定，人身自由权包括人身自由不受侵犯、人格尊严不受侵犯、住宅不受侵犯、通信自由和通信秘密受法律保护，B项说法正确。《宪法》第46条第1款规定，中华人民共和国公民有受教育的权利和义务，D项说法正确。违宪是指违反宪法的非法行为，违宪行为是最高的违法行为，对于一般公民能否成为违宪主体在理论界存在争议，C项说法不够准确。因此，本题正确答案为C。 2(单选题) 常识判断/法律，关于我国土地制度，下列说法错误的是（）。 A农村的土地归农民集体所有 B用来建设经济适用房的行政划拨用地的土地使用期限不确定 C现阶段坚持严守18亿亩耕地红线 D农村村民一户只能拥有一处宅基地解析正确答案:A, 你的答案:B 《宪法》第10条第2款规定，农村和城市郊区的土地，除由法律规定属于国家所有的以外，属于集体所有；宅基地和自留地、自留山，也属于集体所有。故A项说法错误，农村的土地还可能属于国家所有。根据《经济适用住房管理办法》第7条的规定，经济适用住房建设用地以划拨方式供应。而划拨用地无使用年限，故B项说法正确。我国现阶段的耕地保护形势仍十分严峻，18亿亩耕地红线必须坚持严守，故C项说法正确。《土地管理法》第62条第1款规定，农村村民一户只能拥有一处宅基地，其宅基地的面积不得超过省、自治区、直辖市规定的标准。故D项说法正确。因此，本题正确答案为A。 3(单选题) 常识判断/法律，根据我国刑法，下列情形构成犯罪的是（）。 A甲将一岁的女儿遗弃在公园长椅上，后女孩被冻死 B乙收留了福利院走失的孤儿却未办收养手续，将其抚养成人

企业新员工入职培训内容及流程

企业新员工入职培训内容及流程入职培训，主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范，组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。这种培训一般由人事主管和部门主管进行，除了对工作环境的介绍和同事间的介绍之外，最重要的是对企业文化的介绍，包括企业的经营理念，企业的发展历程和目标，通俗地讲，就是告诉新员工我们公司是什么样的一个企业，我们的辉煌历史如何，我们在同业之间的地位如何，谁是我们最主要的竞争对手，我们想把公司带到什么地方去等等，告诉员工我们想做什么，这很重要。在很长一段时

间内，员工会牢记这些并且通过对其他人(家人和朋友)的再描述强化这些，从而深入到意识深处，而且一朝形成，就不会轻易改变，一个员工可能不会记得昨天在办公室里发生了什么，但他绝对不会忘记头一天上班公司主管对他说的话。新员工培训必不可少的相关内容包括： 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等; 2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用; 4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所; 5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系

等。新员工培训流程：在实际操作的时候，大多数的流程是先介绍新员工认识自己的上下平级同事，实地参观新的工作环境，给予《员工手册》及《岗位指导手册》，然后给予阅读材料或利用多媒体载体或安排专人讲解公司的情况，包括企业概括，各种守则及制度，由部门经理讲解部门业务流程、职位职责、工作程序及方法等等。在整个培训中，了解和认知的部分都得到了重视和体现，然而在帮助员工更好更快进入他的职业新起点、领他上路的这一层面上，很多企业都还没有得到很好的执行，特别是如何把员工的状态调整到位。领导力开发的经典课程《情境领导》理论中，对新员工状态的分析把握了两个维度，一个是能力，另一个是意愿，这两者都是个人层面上决定一个人是否能够在其工作岗位上做出良好，甚至卓越的表现的要素。心态和意愿是影响绩效的重要因素，非常浅显的一个

企业新员工入职培训内容汇编

企业新员工入职培训内容一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物，使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度

2016年上半年事业单位联考《职业能力倾向测验》A类真题及参考解析

2016 年上半年事业单位联考《职业能力倾向测验》 A 类真题（根据考生回忆整理）及参考解析第一部分常识判断（共 20 题，参考时限 10 分钟）根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。请开始答题： 1.关于我国公民的基本权利和义务，下列说法错误的是( )。 A.劳动是我国公民的基本权利和义务 B.公民住宅不受侵犯属于人身自由权C.公民不履行宪法规定的义务会构成违宪 D.我国公民有受教育的权利和义务 2.关于我国土地制度，说法错误的是: A.农村的土地归农民集体所有B.用来建设经济用房的行政拨用地的土地使用期限不确定C.现阶段严守 18 亿亩耕地的红线D.农村农民一户只能拥有一处宅基地 3.根据我国刑法，下列情形构成犯罪的是: A.甲将 1 岁多的女儿放到公园，被冻死了

B.乙收留了孤儿未办理收养手续，将其抚养成人 C.路人丙看到发生火灾不报警，火灾中 3 人死亡 D.丁因工作中发生矛盾说要打同事，同事害怕而逃跑，在跑的过程中不小心死了 4.县级以上各级人民代表大会是县级以上地方国家权力机关，其职权不包括： A.改变或撤销本级人大常委不适当的决定 B.选举并有权罢免本级人民法院院长 C.批准本行政区域内的预算执行情况报告 D.决定并宣布下一级行政区域进入紧急状态 5.民事诉讼法规定了人民法院许可，证人可以通过书面证言.视听传输技术或者视听资料等方式作证的若干情形，下列不属于这些情形的是：A.因健康原因不能出庭的 B.因路途遥远.交通不便不能出庭的 C.因经济困难不方便出庭的 D.因自然灾害不能出庭的 6.下列哪个主体不能担任精神病的监护人: A.所在单位 B.住所的居民委员会 C.精神病医院 D.民政部门

企业内部员工培训内容

许多世界顶级企业都非常注重员工培训。员工培训要怎么才能做好?员工培训的内容涉及到有哪些?下面就随爱汇网一起来了解下吧!企业内部员工培训内容1、“主管要求桌子擦六遍，德国、日本和瑞士等国的员工于是永远擦六遍，甚至无须任何监督与考核;而中国员工先是甚至有可能擦七遍，然后便会出现无督导与考核状况下的忽悠，这是中西员工的巨大差距所在，其文化、制度、管理技术和行为演变的路径何在?2、“三个和尚没水喝，员工团队精神缺乏，企业文化的凝聚力不够;内部沟通成本大，员工组织人和自然人不分，一些员工甚至在组织中拉帮结派，搞小团队，企业难以形成通力合作，众志成城的局面;3、员工浮躁不稳定，没有职业化的价值观念和心态：没有感恩意识和大爱精神，责任意识匮乏;没有优秀的自我管理和自律的能力，工作不踏实、不认真，动辄频繁跳槽，没有忠诚理念;4、公司“硬产品和“软产品品质不稳定：员工职业操守和客户精神匮乏，没有职业化的品格和相应的专业技能，更不能呈现职业化的工作形象;有的员工甚至会将“中国制造变成“中国滥造。 5、以农耕、威权和前工业化时代的中国文化为背景，中国员工在这种深刻的文化烙印的影响下，如何实现由社会人、学校人或自然人向职业化的企业人的价值观念、态度、思维方式、品格操守、职业技能终致职业化形象的综合蜕变，实现由特殊主义、本位主义、威权主义和经验主义文化向客户主义、制度主义、协作主义、服务主义等方面的质的蜕变。

我可以给你推荐位国内知名讲师：常亮老师(上海经理人培训网)，我听过他的课，相当的精彩，受益匪浅，可以立即落地见效，他是位经理人管理与领导技能培训专家、职业化团队培训专家、店长管理与领导技能培训专家，他关于企业员工培训的大纲如下：第一单元为什么要成为中国企业一流的员工第一章摆脱人生与企业经营的宿命第一讲人生经营要有危机感一、生命启示：危机感与执着精神帮助成就职场卓越二、点燃思考：人生经营的危机与陷阱三、现实昭示：今天的领导地位并不代表明天能够生存四、把握真谛：摆脱人生经营的宿命第二讲企业经营要有敬畏感这是一个空前变幻莫测的时代，没有一家企业是绝对安全的。汤姆?彼得斯一、杨澜启示：企业经营应有的敬畏二、现实昭示：传统文化下华人企业的困惑三、规律警示：摆脱企业经营的宿命四、方向指引：企业命运的蜕变路径小组讨论分析：人生命运蜕变的路径和企业命运蜕变的路径是什么?第二章一流的职业化水准是职业生涯成功之根本第二单元如何成为中国企业一流的员工第三章价值观是人生成败的度量衡——一流员工的职业化观念(意识)管理第三讲我们为谁而工作----成功经营职业生涯的四个核心观念一、工作观：公司为你搭平台，你为自己经营品牌当轻视工作成为习惯，你的人生将留下无法挽回的遗憾。斯太尔二、定位观：确定原点，发挥所长。重要案例：比尔?盖茨谈成功的两大关键。总有一扇大门是为你打开的。

2014年5.17浙江事业单位联考《职业能力倾向测验》部分真题解析

2014年5.17浙江事业单位联考《职业能力倾向测验》部分真题第一部分言语理解与表达 (共30题，参考时限25分钟) 本部分主要考查考生对语言文字的理解和驾驭能力。这种能力包括：对词、句子、短文一般意思和特定意义的理解；对比较复杂的概念和观点的准确理解；根据上下文，合理推断句子隐含的内容，准确地辨明句义，筛选信息等等。请开始答题： 1.清明节是二十四节气之一，标志着仲春和暮春的交替，寄托了数千年来中国人对物候变化的________；它又是传统节日之一，意味着祭祖、扫墓和追思故人，________着中国人对家族和民族慎终追远的情怀。不管有没有仪式，不管是不是休假，这一天都是中国传统文化的符号之一。填入画横线部分最恰当的一项是： A. 感知触动 B．总结牵萦 C．沉思包含 D．敬畏沉淀 2．文化产品只有成为广大群众的自觉消费，才能最大限度地实现文化的宣传教育____ ____，达到以优秀作品鼓舞人的________，这就是大力发展文化产业的意义所在。填入画横线部分最恰当的一项是： A．功能目的 B．作用目标 C．效果境界 D．功效境地 3．________的岁月毫不客气拉着你度过青春，让你还来不及看清它的样子，青春就这样过去了，你一定会很努力地想着青春到底是什么样子吧？告诉你，________，才是青春应该有的样子。填入画横线部分最恰当的一项是： A．流逝模糊 B．无情迷茫 C．匆匆懵懂 D．残酷朦胧 4．一批始建于上世纪五六十年代、至今依然老旧古朴的县委大院，被老百姓誉为“最美县委大院”。老百姓相信，几十年不换的县委大院，坚守的不仅仅是一份________，更是一种信仰，是共产党人无私、奉公、为民、守义的最真实写照。老旧院子承载着艰苦奋斗的传统，________了民生冷暖的关怀。填入画横线部分最恰当的一项是： A．操守体现 B．情怀驻扎 C．气节传达 D．胸怀展示 5．很认同网友的一段话：文明的意义除了不当街便溺，还有善意与宽容，前者是表象，后者才是________。真正的文明，是碰到这样的情况，走过去善意咨询那位母亲是否需要帮忙，或者指引她找到厕所，而不是冷漠地拍照当成________大陆人素质低下的又一个证据。大陆人的素质的确有待提高，但香港人的文明同样需要提升。填入画横线部分最恰当的一项是： A．关键指摘 B．真谛谴责 C．根本渲染 D．重点说明 6．真实的民意被掩盖，“虚假的环境”则越来越真假难辨。我们需要广泛地调查每一个人的意见，但现在的社会似乎只关心网民在想什么。舆论调查缺乏科学________、民意调查不被发展，使得舆论的伪造者更加________。填入画横线部分最恰当的一项是： A．支撑猖狂 B．规范嚣张 C．指导放肆 D．引导疯狂

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2020职业能力倾向测试免费测试题目：如果你看中了你朋友的一对鞋子，回到家也还是念念不忘，这时你会怎么处理这种恋物癖呢? A、自己四处打听，然后偷偷买，不让朋友知道。 B、一直在空想，不会去买，直到忘了这对鞋子。 C、直接问朋友在哪里买。测试结果选A的朋友：你很注重礼节，绝对不会让自己在同事出糗，对每一个人都是十分客气。正是因为你太注重礼节，然而适得其反，让大家觉得你有点假惺惺。你在职场上应该放松点，不要拘谨，这样才可以喝同事更亲密接触，这样才会跟同事之间没有隔膜。选B的朋友：你是一个很单纯的人，不喜欢参与那些是是非非，就算有人来招惹你，你也会装得跟一根木头似的，完全不理会他们。久而久之，大家都认为你是一个不健谈的人，大家都不会跟你打成一片。所以你需要改善的就是你应该多给阳光的一面别人看到，不要让别人觉得你的内心总是心如止水。选D的朋友：在职场上，你应该是很受欢迎的，都很愿意跟你做朋友，正是因为你的人缘比较好，所以职场上你会得到很多人的帮助。当然，职场上存在很多利益关系的事情，所以你不能一直依赖别人的帮忙，将来还是要靠自己的实力来养活自己。(完) 测试题目：下面有五种食物，请选出自己喜爱的食物类别。 B：炸鸡 C：水果 D：白米饭

E：无糖绿茶测试结果选A的人蛋糕太过技术性或太过思考性的工作，对你来说是一个很大的挑战，除非你真的觉得自己已经准备好，否则哪怕是薪水较高，也不要轻易的离开原来的工作跑道。选B的人炸鸡选C的人水果若你现在还年轻，且是为了多累积一些经历，那么，趁着年轻多切换跑道是好事;倘若现在已年过三十，这时候的你就应该要认真思考，真正想要的工作类别是什么了，否则只是浪费时间而已。选D的人白米饭投资有两个方向，你可以选择投资自己，也可以选择投资金钱，而这两个方向是相反的，所以现在的你应该先思考你想要投资哪个方向，再来决定你是否想要切换新的工作跑道。选E的人无糖绿茶单调而没有挑战性的工作，是否会让你觉得想要尝试切换新跑道?不过，在你想要尝试切换跑道之前，应该先评估太过繁琐且挑战性过高的工作，是否是自己想要且可以承受的。(完) 测试题目：仔细观察，你的下巴是什么样子的?接近以下的哪一种? A：纤细形 B：四方形 C：半月形 D：鼓腮形

家装公司内部培训资料.doc

培训资料家装常识45问设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. 如果你把握不大的话，请关注以下几点： 1、熟读《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案； 2、把握咨询时间，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间； 3、不要让客户提出过多的问题，要善于运用《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十； 4、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从； 5、要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候； 6、打断客户的提问，可以采用“对不起，请您听我讲完刚才那个问题。”等方式； 7、对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答； 8、礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象； 9、客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。” 如果你能有效地留住客户，那么，你就已经获得了一半的成功机会；如果加上你的临别赠言，你就拥有了80％的成功机会。试想，一般前来咨询的客户大都是夫妇俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量的时间，那么，他（她）们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了，于是，这对夫妇就必然会加快咨询速度，减少在每个公司的咨询时间，以便多咨询几家公司；你的临别赠言，恰恰迎合了客户急于多咨询的心理，不但让客户感到了你的纯朴，更进一步使客户的焦急心情加剧。此可谓一举两得！这是否是一种技巧呢？报价方式凡是在家装市场内工作过的设计人员几乎都有一个共同的感受：无论你怎样尽心尽力地为客户精打细算，客户总是嫌工程报价太高。这个带有普遍性的问题，已经成为严重影响设计人员与客户合作成功的极大障碍。解决好这一问题，不仅可以快速提高设计人员的销售业绩，还可以增强设计人员的自信心和公司的知名度。工程报价，应遵循实事求是的准则，任何一份不切合实际的报价单，都将导致合作的失败。什么叫“切合实际”？“实际”是什么？切合实际就是对某一现实状况的适合、适应，而“实际”就是现实。报价