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物业管理实习报告

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物业管理实习报告

通过在雅荷城市花园的一个月实习工作中对于物业管理有了更深的认识,物业管理不仅仅是一种服务行业,它也是一个人性化的工作,在工作中我不仅学会了如何去与人交流,而且还对自身的修养有了一定程度的提高。

雅荷城市花园有着丰富的人力和物力资源,在人力资源方面,员工不仅仅是技术性的,他们更着重于去培养员工的素质,他们追求的不仅仅是服务的质量,而是在服务质量好的前提下再加上服务态度,服务效率,在日常的维修,维护巡检中,每天都会有专人去维修,维护以及检查。对于一些公共设施,设备的维护与管理,更是一步到位。在短短一个月的时间里,我学到了很多东西,但还有一些还是学的不到位,在实习中我主要深入到保洁,保安,绿化和客服,在各方面我都学到了很多对我有益的东西。

通过在雅荷城市花园的实习,我了解了他们以“科学的规范管理,优质高效的服务,安全文明的环境,持续发展的要求。”为管理服务方针,工作人员都本着“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需回顾实习,对我有很多的帮助,使我学会了很多的东西。实习中我不懂的就问,发现了什么问题就急时的向领导反应,使我对雅荷花园物业有了更深一层的了解,同时对管理处设施设备的管理,事物管理,保安

管理,保洁管理,绿化管理有了初步的了解。

在实习中,我看到雅荷城市物业制定“一站式”物业管理服务制度,从根本上提高了小区物业管理的水平和服务质量,制定服务体系标准化,精细化,信息化,来实现高效率的服务质量。今年,公司还提倡员工开展“讲制度,讲品质,讲预算,讲协作。”的经营方针,从而提高服务的质量,效率,以及业主的满意度。

对于设备设施的管理,在实习中我看到物业部着重改善设备管理制度,对各类设施设备做好日常维修,维护和保养,每天定量的检查,巡视,并认真的做好记录,发现问题急时解决。雅荷物业拥有雄厚的人力和物力,包括一些管理和技术人才,结合物业法律法规,对在线员工进行定期培训,随着市场竞争的越来越激烈,知识技能的不断更新,公司会给每个员工提供各类型专业的学习,培训机会,雅荷物业同时还提倡在“工作中学习,从学习中工作”。每位员工都争做学习型员工,形成一种积极向上的好风气和赶超的竞争气氛,从而进一步提高了员工的素质和能力。

从实际出发,管理处制定严格的规章制度和岗位规程,工作标准,考核标准,考核办法。实行定性和量性结合,增强考核的可操作性,使员工有一种危机感,紧迫感,从而提高员工的工作积极性。

一个月的实习转眼即逝,在实习生活中,我学到了很多,

同时也看到了自己哪些方面的不足,通过这次实习加深了我对物业管理知识更深一步的了解,让我认识到理论和实践相结合的重要性,还丰富了我的物业管理知识,同时也了解到物业管理工作的的重要性。

物业管理是一种微利的无形服务行业,也是一种全方位多方面的管理行业,所以在物业管理工作中要谨记物业管理无小事,要时刻把业主放在位,以业主的要求为中心,一切从业主的要求出发,在工作中要不断学习,创新,争取做一名优秀的管理人员。

物业管理表格

物 业 管 理 常 用 表 格 长沙市大昊物业治理有限公司二O一一年十二月

住宅小区物业规范化治理制度范本 目录物业治理常用表格 1.业主档案表 2.业主装修申请表 3.临时动火作业申请表 4.装修施工人员临时出入许可证 5.室内装修检查表 6.室内装修违规记录表 7.业主特约服务流水登记薄 8.业主托付出售登记表 9.业主托付出租登记表 10.业主托付出租钥匙移交登记表 11.租赁来电来访记录表 12.文化活动记录表 13.刊物来稿记录表 14.治理部门值班安排表

目录15.巡楼记录表 16.投诉处理表 17.业主月度投诉处理清单 18.月度回访清单 19.挂号邮件收发登记表 20.挂号邮件退件登记表 21.催款通知单 22.最后催款通知单 23.每月应收治理费明细表 24.治理费欠费两个月业主明细表 25.每月应收电费明细表 26.每月应收水费明细表 27.公共设施维修费用月度统计表 28.停车票使用情况月统计表 29.停车场收费每月汇总表 30.车辆加油月记录表

住宅小区物业规范化治理制度范本 31.保安交接班记录表 32.保安部重大事件总结报告33.停车场收费岗交接班记录表34.停车场车辆状况登记表35.车辆收费登记表 36.车位月保统计表 37.楼层清洁每日检查表38.地面清洁每日检查表39.绿化苗木清单 40.盆景清单 41.绿化养护记录表 42.绿化喷药记录表 43.绿化工具使用登记表44.撤出花木处理记录表45.绿化工程施工日记录表46.职员上岗证登记表

目录47.职员入职登记表 48.职员培训记录表 49.职员离职归还物品清单 50.职员请假单 51.职员考勤汇总表 52.职员月度奖励登记表 53.职员月度处罚登记表 54.职员住宿花名册 55.职员宿舍公物丢失或损坏登记表 56.职员出车登记表 57.复印登记表 58.文件归档目录 59.外来文件清单 60.档案销毁登记表 61.设备总清单 62.设备台账

职业生涯人物访谈物业管理人员完整版

职业生涯人物访谈物业 管理人员 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

职 业 生 涯 人 物 访 谈 报 告 ----- @爱葱de翼风目录 访谈简介 (3)

访谈背景 (4) 访谈内容 (5) 访后总结 (7) 此次职业访谈简介: 职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作;从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色,劳动者为社会承担一定的义务和责任,并获得相应的报酬;从国民经济活动所需要的人力资源角度来看,职业是指不同性质、不同内容、不同形式、不同操作的专门劳动岗位。访谈是管理咨询获取信息的一个常用方法。咨询人员通过与职业就业组织中各类人员的接触谈话,能够获取重要的主观问题,被访谈的人也感到他们在为项目作贡献。访谈过程是一个耗费时间的过程,需要巧妙周全的构建,访谈之前要做好充分的准备,包括材料准备、思想准备等。 有人说,大学的生活是一种纯粹幸福的生活,大学生们拥有自由的环境,却还没有受到真正的社会现实的打击。同时大学是一座象牙塔,它保护我们暂时免于受到社会的洗礼,但是总有一天要走这个象牙塔,去走出自己的人生之路。想在这个社会上取得一定的成就,我们就必须拥有一定的专业技术知识。但是,无数的大学生

毕业之后走进社会后,都会觉得迷茫,面对汹涌的社会感到不知所措。其中一个重要原因在于,在大学期间,他们心中并没有为自己的未来做一个清晰明朗的规划。从现在开始,我们就要对自己的将来做一个明确的打算,为了更好地对自己的未来做规划,获知就业的相关信息以及认识职场、了解职场。在管理学基础课程的安排下,我对职业人物进行了访谈,希望从她的身上学习到许多的工作的方法和心得。 访谈背景: 访谈时间:2013年12月21日 访谈方式:面对面交流方式 访谈地点:广东理工职业学院 被访谈人:梁小姐,大学专科学历物业管理专业,现任迪兴物 业公司旗下某小区物业助理 记录方式:口述,现场笔记及录音,再整理成电子版。 选择被访谈人理由:本人因现正就读于物业管理专业,选择对 口的职业人,使我能更好的、更快的了解 到物业管理行业相关信息,为以后实习、 工作打下坚实基础。 对梁小姐的访谈内容如下: 一、您现在的公司名称是什么呢 梁:中山市迪兴物业管理公司

物业公司经营管理流程

物业公司经营管理流程 物业公司经营管理流程 (一)管理构架 1、组织机构 2、各部门职能及各岗位职责 3、员工情况 1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员) 2)各部门骨干基本情况 (二)内部管理制度 1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏) 2、行政人事制度 1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点) 2)员工考核、奖惩制度 3)员工档案的管理 3、档案管理 1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案) 2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件) 3)档案借阅制度 4)业主资料的管理(保密性)

5、财务制度 1)收费标准的制定、申报、审批 2)押金的处理 3)财务收支预算、决算、分析 4)日常财务帐务处理 5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况 6、采购及库存管理 1)采购内容的.制定和审批 2)库存的有效控制及及时补充 3)库存的帐务处理 7、公文管理制度 1)外来文件管理 2)内部文件往来 3)收发登记 4)通告管理制度 8、工程管理制度 1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)2)签订合同 3)工程进度及质量检查及其记录 4)工程验收制度 5)整改制度 9、办公设备的管理 1)台帐

2)领用 3)报废 10、合同管理 11、形象识别系统的使用办法 12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设 (三)公众管理制度 1、业委会章程 2、管理维修公约 3、卫生公约 4、装修管理规定 5、停车场管理规定 6、治安管理规定 7、园林、绿化管理规定 【入住管理工作流程】 1.规范业主入住管理工作 2.确保业主顺利入住 3.避免产生入住纠纷 4.提高业主/客户对入住管理工作的满意度1.掌握国家相关物业管理法律法规 2.了解相关收费的依据1.入住准备 客户服务部相关人员做好业主入住前的各项准备工作,包括资料准备、手续办理地点布置、设计手续办理流程等 2.发放入住通知

怎样做一个优秀的物业管理人员

怎样做一个优秀的物业从业人员 作为公司的每一份子,时时刻刻都在从事着物业管理方面的工作,那么,该如何做才就是一个优秀的物业管理人员呢? 首先,虽然物业管理中有“管理”两字,并不代表我们就就是管理者,而广大业主与非业主使用人就就是被管理者,我们现在所从事的工作的性质就是服务性行业,我们就是服务人员。所以,要想成为一个优秀的物业管理人员,首先要求的便就是认清自己就是服务人员这个立场,这就是提供良好的服务的立足点与出发点,只有认清自己就是服务人员这个不容置疑的立场,才能做好物业服务工作,促进物业保值与增值。 其次,作为一个物业服务人员,具有丰富的专业知识与优越的工作能力就是必要条件,我们知道,物业管理就是一项很琐碎的事情,所以对专业知识方面必须了解得全面透彻,这样才能在种种困难与难题前面游刃有余的处理解决。同时,物业管理就是对已建成的可供使用的建筑物及其配套设施与相关场地的管理,这就必然会与这些建筑物所有者与使用者发生接触,就必然会产生分歧与矛盾,而优越的工作能力就是解决矛盾改善关系的关键,只有具有优越的工作能力,才有可能搞好与建筑物所有者与使用者的关系,才能为以后的服务铺平道路。 三、物业管理的对象就是建筑物,服务对象就是人,既然与人打交道,就要具备良好的素质,良好的素质就是成为一个优秀的物业服务人员所要具备的最重要的条件,业主及非业主使用人与物业公司之间必然会产生一系列矛盾,而我们物业从业人员在处理这些矛盾问题时必须要不卑不亢,不能动粗,要用劝解抚慰的方式,以情动之,不能过于急躁。同时在工作中我们要具备良好的职业道德,要在自己的岗位上兢兢业业,不擅离职守,与业主相处时要保持良好的态度,充分考虑业主及非业主使用人的需求来为业主提供完善的服务。

物业管理专业个人职业生涯规划郭泽

中原工学院信息商务学院 职业生涯规划书 学校:中原工学院信息商务学院 院系:商学系 专业:物业管理 年级: 2013 级 ?? 姓名:郭泽?? 性别:男 年龄: 18 电话: 邮箱: 目录 前言 (3) 一、自我分析 (6) 个人介绍 (6) 个人特点 (6)

我的优势和不足 (6) 自我认知小结 (8) 二、职业分析 (8) 职业取向 (8) 职业价值观 (8) 职业分析小结 (12) 三、环境分析 (9) 家庭环境分析 (9) 学校环境分析 (9) 社会环境分析 (10) 职业环境分析 (11) 职业发展分析 (11) 职业分析小结 (12) 三、职业 ...................................... 错误!未定义书签。2 SWOT分析: (22) 具体路线: ................................. 错误!未定义书签。

四、整体规划................................... 错误!未定义书签。 五、计划实施.................................... 错误!未定义书签。 短期计划 ................................... 错误!未定义书签。 细分目标 ................................... 错误!未定义书签。 中期计划(毕业后5年): .................... 错误!未定义书签。 长期计划: ................................. 错误!未定义书签。 总结: (30) 六、评估调整................................... 3错误!未定义书签。 职业目标评估 .............................. 3错误!未定义书签。 职业路径评估 .............................. 3错误!未定义书签。 其他因素评估 .............................. 3错误!未定义书签。 评估时间 .................................. 3错误!未定义书签。 调整的原则 ................................ 3错误!未定义书签。 七、结束语 ..................................... 错误!未定义书签。感谢 ........................................... 错误!未定义书签。附录 ........................................... 错误!未定义书签。

物业管理公司运营管理方案(草案)

物业管理公司 全面运营管理方案 (草案) 物业管理有限公司 2017年6月18日 【目录】 一、组织加构得设定 二、物业公司得工作职能 三、物业公司发展方向确定 四、物业得公司收支分析 五、住宅项目经营管理方案 六、物业管理公司盈利模式得确定 前言 优质得物业管理就是吸引客户得法宝,就是经营者创造收益得源泉;而良好得经营效益又为物业管理提供了资金支持,以经营引导管理、以管理促进经营,二者相互依托,相互促进。 商品住宅楼就是随着经济得高速发展,为满足高品质、舒适、便

捷得居住环境需要而产生得一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化得管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居得生活环境,使物业实现保值增值。 一、组织加构得设定 暂以原有架构运营,视运营情况对岗位,职能,责任逐步调整,以免出现不稳定得状况。 二、工作职能建立 1.制度管理:制定物业公司日常工作得流程,工作秩序,制定相关得运营管理制度。 2.财务预算:控制物业公司得整体得运营成本费用,拟定物业费及其她综合性收入与全面支出预算。 3.决策工作:分析各项工作任务及经营状况,对运营中出现得问题提出意见及建议,解决运营中出现得问题。 4.协调工作:协调各项目之间得关系,由各项目协调好入驻业户公共关系。 5.业主管理:制定管理相关规定及程序,协助业主办理入住、过户手续,督促业主服从各项管理制度。 6.监管工作:监管各项目运营情况,定期各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况,改善工作流程。 7.业主服务:巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等,若有业主投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持物业公司之信誉及形象。 8.营销工作:配合制定全年营销计划,执行各项营销活动,参与营销推广活动之推广计划及实施。 9.培训工作:对项目主要管理人员进行培训,如日常工作程序,业主沟通技巧等, 10.培养物业公司员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作得工作氛围。 三、本公司得发展方向确定 物业管理企业正逐步走向市场化、规范化,一些依靠开发商“过生活”得襁褓之婴,也慢慢走出保护伞,逐渐走向市场化。但在我国,多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏得现象,也因此导致物业管理行业频频闹纠纷,所以,提高物业管理企业得专业化水平就是我国物业管理企业得唯一发展方向。

物业方向职业目标

一物业方向职业目标 成为注册物业管理师 物业管理的职业资格证书有: 物业管理员 助理物业管理师 物业管理师 2010年开始,注册物业管理师开始在我国实行全国统一考试,报考条件: (1)取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历,工作满10年,其中从事物业管理工作满8年。 (2)取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历,工作满6年,其中从事物业管理工作满4年。 (3)取得经济学、管理科学与工程或土建类本科学历,工作满4年,其中从事物业管理工作满3年。 (4)取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业,工作满3年,其中从事物业管理工作满2年。 (5)取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位,从事物业管理工作满2年。 (6)取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位,从事物业管理工作满1年。 (7)取得其他专业相应学历、学位的,工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。 考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法,参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目;免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。

二应有能力 物业管理职业经理的素质,是一个职业经理人素质结构、知识结构和专业结构的综合体现,必需有较高的文化基础、理论素养、实践能力、行业价值和对付突发危机的应变能力等,职业经理人应当有优秀的个人品质、高尚的职业道德以及行业专业技能、强烈的使命感和责任感,对企业有高度的忠诚度。同时,物业管理职业经理人还要有不断更新服务管理、管理理念的能力,出色的决策能力,战略管理能力,有效的沟通和组织能力以及营造和谐的组织氛围、创造蓬勃向上的企业文化的能力。 针对物业管理这一特殊的服务行业,物业管理职业经理人还应当做到亲力亲为。物业管理不同于商贸企业,不同于信息产业,职业经理人必须从推动领导型转向接触领导型,实行走动式管理,亲临服务一线,直接了解客户要求,这就是物业管理行业的特殊性和必然要求。 1)要求具有处理公共关系事务的基本素质。 2)要求具有熟悉并运用有关物业管理法律、法规的能力 3)要求具备物业管理企业管理工作的能力。 4)要求具备房屋养护及物业设备设施维修及管理的能力。 5)要求具备物业管理业务处理的能力。 6)要求具备物业策划和销售的能力。 三自己拥有能力 1兼顾房产和物业双方知识 近年来,房地产业的迅猛发展,使物业管理人才紧缺。每年新建成的2000万平方米的商品 房约有三百个左右的小区,每个小区至少各派一个小区经理、保安主管、保洁主管、维修服务主管和服务主管。这些岗位的人选不仅需要有一定的文化知识水平,还要有一定的实践经验,而工资待遇偏低,使寻找合适的人选并不容易。 2性格开朗大方,沟通能力好 3受过开发经营与管理的正统训练 4勤奋好学,与时俱进,有更新服务的思想 三欠缺 1经验 2专业系统的物业知识 四阶段目标

物业管理公司运营管理方案(草案)98162

物业管理公司全面运营管理方案 (草案) 物业管理有限公司 2017年6月18日

【目录】 一、组织加构的设定 二、物业公司的工作职能 三、物业公司发展方向确定 四、物业的公司收支分析 五、住宅项目经营管理方案 六、物业管理公司盈利模式的确定

前言 优质的物业管理是吸引客户的法宝,是经营者创造收益的源泉;而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持,以经营引导管理、以管理促进经营,二者相互依托,相互促进。 商品住宅楼是随着经济的高速发展,为满足高品质、舒适、便捷的居住环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化的管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居的生活环境,使物业实现保值增值。 一、组织加构的设定 暂以原有架构运营,视运营情况对岗位,职能,责任逐步调整,以免出现不稳定的状况。 二、工作职能建立 1.制度管理:制定物业公司日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。 2.财务预算:控制物业公司的整体的运营成本费用,拟定物业费及其他综合性收入和全面支出预算。 3.决策工作:分析各项工作任务及经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。 4.协调工作:协调各项目之间的关系,由各项目协调好入驻业户公共关系。 5.业主管理:制定管理相关规定及程序,协助业主办理入住、过户手续,督促业主服从各项管理制度。 6.监管工作:监管各项目运营情况,定期各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况,改善工作流程。 7.业主服务:巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等,若有业主投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持物业公司之信誉及形象。 8.营销工作:配合制定全年营销计划,执行各项营销活动,参与营销推广

如何做一名优秀的物业经理

如何做一名优秀的物业经理 优秀的项目管理者是物业管理企业对于项目成功运营的关键所在,在物业管理行业越来越规范化、标准化、法制化以及竞争越来越激烈的情况下,作为一名优秀的物业经理应该对自身角色有着明确定位,即是信息传递者,也是人际关系处理者和项目决策制定者,应该具备更多的道德高尚和个人综合素质,热爱物业管理行业,懂管理、善经营,有不断创新意识和服务意识。个人认为,对于一名优秀的物业经理应具备以下几点: 1、自身素养和敬业精神。 “其身正,不令则行;其身不正,虽令不从”。作为一名管理者,首先自身行为要端正,凡事起到表率作用,不用下命令,被管理者也会跟着行动起来;相反,如果管理者自身不端正,那么,纵然三令五申,被管理者也不会服从的,工作质量亦会下降;“人服于德,而不服于力”,员工服你是服你的道德和工作中起到的作用,让员工从内心服从你的管理,工作由被动变主动,从要我做变为我要做的工作态度,已达到想要的工作效果。作为物业经理,敬业精神是干好物业服务的基石,细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的。 2、熟悉行业的法律法规和基本常识。 物业管理涉及的面非常的广泛,行业知识是管理工作的基石,作为项目的负责人,必须具备和掌握常规的综合知识和牢固的专业知识,熟悉物业管理行业的政策法规、地方性规定等,知道项目的基本

知识,如合同、业主规约、协议、业主手册等,如果不懂就会变的被动;了解公司的规章制度、质量管理体系、各项要求等,明确工作重点,便于有条不紊的开展;对项目上的设施设备、绿化、保洁、秩序维护等有常规的认识,懂得基本操作和管理维护方案。 3、物业经理是团队的建设者、绩效管理者、企业文化传承者。 在服务中心的日常工作中,涉及到的方方面面事情会比较多,物业经理作为服务中心的定海神针要做到遇事不惊,张弛有度,自身的角色定位要清晰,即是园区的服务者也是服务中心团队的建设者、绩效管理者和企业文化的传承者,物业经理需要必须明白一个道理:一个人的力量是有限的,而建设一个坚不可摧、百折不挠、人才辈出的团队却是至关重要的,团队是完成所有目标的基础,一个项目,所有工作的完成质量团队起着决定性的作用,带好一个团队是物业经理必须具备的能力。从“木桶定律”可以得知,一个团队如果没有良好的配合意识,不能做好互相的补位和衔接,最终的整体质量也不会提高,不是一个完整的团队。为员工树立强烈的团队意识,让员工深刻意识到团队利益即是个人利益,用员工的长处避员工之短,同时帮其塑造理想的性格,为团队成功打下坚实的基础。 4、对于园区风险点的把控能力。 物业服务不仅是一项劳动密集性工作,同时也是一项高风险工作,不同时期的物业类型,承担的风险也不同,如:用工风险、合同风险、违规装修风险、舆论风险、专业外包风险等,物业经理对于园区风险点的防范必须高度重视,合理、规范的规避或杜绝上述风险点

物业管理毕业论文

物业管理品牌战略 学校: 姓名: 学号: 指导老师:

引言 “品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或者是以上要素的组合,其目的是借以辩认某个或某群消费者的产品或服务,以区别于其他竞争者。” 简单地讲,品牌就是企业为自己的产品和服务规定的商业名称和标志。其本质是企业向购买者提供的一组特点、利益和服务。 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀PM小区,现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了品牌竞争的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略,全面提升企业的品牌形象和知名度。

目录 目录 (3) 第一章品牌和物业管理品牌 (4) 第二章创建物业管理品牌的条件 (5) 2、1 硬件其在日常的使用中还有个折旧问题,不可忽视。 (5) 2、2 软件 (5) 2、3 服务对象 (6) 2、4 树立品牌意识 (6) 2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员 (6) 第三章创建物业管理品牌的必然性 (7) 3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 (7) 3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要. 7 3、3、物业管理品牌可以是永存的 (8) 3、4、物业管理品牌是信任与承诺 (8) 3、5、物业管理品牌是对服务价值的最好诠释 (8) 第四章创建物业管理品牌的策略 (9) 4、1 走市场化道路 (9) 4、2 走专业化道路 (10) 4、3 创新策略 (11) 4、4 走规模化经营道路 (12) 4、5 提供高质量的服务 (12)

物业管理个人职业规划生涯规划书

物业管理个人职业规划生涯规划书 一、自我分析 喜欢的课程或活动:团体活动、政论聚会、经营管理等。 技能报告:擅长的是技术设计,口头表达,研发分析,积极学习,解决复杂问题。 二﹑职业探索 三﹑我的行动 大一阶段:大一已经过去一半了,在这个寒假我要积极参加同学们之间的活动锻炼自己的交际能力。然后出去找份工作先积累经验。下学期要更加努力的学习,争取拿到奖学金,认真的规划自己的生活,完善自己的能力。 四﹑总结 这就是我大致的职业生涯规划,因为现在经验不足,所以在某些比较细致的方面还不是特别的清晰明了,还有待在以后的生活去完 善和发展,但是总的来讲我至少有了自己的一条路了,虽然现在大 学生的就业压力很大,但是我有了梦想,有了追求,有了自己的规划,有了导航,我一定会在它的带领下一步步地向我的目标靠近, 并终实现它,我相信我的事业我规划,我的未来我做主。 我是一名大二学生,就读于宁夏大学大学,在房地产经营与管理专业,自己对未来的职业规划、职业道路,一直很茫然,趁着这个 机会正好给自己今后的道路做一下计划和思考. 一、自我盘点

1、个人经历盘点:高考结束的放暑假的那段时间,与表哥一起去酒吧打了1个多月的工。还在大一大二的寒假的时候与人合伙卖鞭炮。 3.自己优势盘点:做事认真负责,不拍失败,锲而不舍,有很好的韧力,脚踏实地:对人友善,乐于助人,随和,易相处,不计较人际关系中的得失。 4.自己缺点盘点:有时觉得做事效率不高,不够自信,不善于参加活动,总觉得不能很好的表现自己,在交友方面缺少主动性 5、解决自我盘点中的劣势和缺点 要善于表现自己,相信自己。积极争取条件,参加校内外的各项勤工俭学活动,以解决短期内的生活费问题并增强自身的社会工作阅历,为以后创造更多的精神财富和物质财富打下坚实基础。 2、职业兴趣 我充满活力、热忱,教育、服务和社会工作能让我直接参与帮助别人。我喜欢和朋友在一起,是大家的快乐源泉。我喜欢多变的环境,审美情趣,向往一些演艺界、艺术领域。工作时精力充沛,总是那样的充满活力和乐趣。喜欢在事务活动中与人交往。而且我办事认真,待人热忱、细心、做事有条理、喜欢清晰的工作顺序,认真负责,有始有终,奉公守法,易获得他人信任,喜欢与人共事。爱干净、整齐,为人自律有礼貌,愿意服务他人,在乎别人感受,和朋友关系良好,有忠心死党。 3、职业能力 4、个人特质 通过测试我的性格类型为:表演者型-有我在就有笑 下图表示的是在我努力实现目标的过程中你通常会表现出来的特点。我的类型为:“自强型” 彩色所在区域是“自强型”类型。面积越大说明程度越强。

如何打造特色优质的物业服务企业讲解学习

如何打造卓越的物业服务企业 (作者:王运光) 中国的物业服务行业随着中国的房地产市场的快速发展、中国城市化进程快速迈进、社区管理不断进步而快速发展与壮大。 物业服务行业人员的福利待遇也随着中国经济的发展、行业的质量要求不断提升、从业人员的专业化水平要求不断提高、服务人员群体不断的新陈代谢而快速提升。 不少从事多年物业服务行业的人评论:“中国的物业物业服务行业,虽已发展了20多年,但行业的整体体系、服务人员的素质、服务水平还处初级阶段。”说明中国的物业服务行业发展的空间还非常大,虽然现今有不少物业服务企业早已推行了自己的各类特色服务,其中最广泛的莫过于“管家”类型的服务,但真正实施起来,却又遇到了不少困难。 主要原因有:1、很难实行全员参与,只有少数几个参加了“管家”全面系统培训的人明白其理念,但其他人却全然不知“管家服务”为何物;2、管家服务的根基是文化为基础的,在外国适用,中国可能不一定适用,首先是顾客不一定认同和接受,造成有好的想法,但得不到业主的支持;3、只通过一次动员大会和几次简单的培训就想实施好“管家服务”注定是徒劳的;4、根据不同社区的群体,统一实行管家服务,不一定恰当。 中国物业服务行业人员在如何提升服务、提供优质服务方面其实一直在努力,其中也不泛同行业中做得比较出色的企业。 那么,如何打造一个卓越的、能得到顾客认同、支持、信任的物业服务企业呢?我个人认为,主要是要做好以下三点: 一、打造一支特色的服务团队; 二、优质服务的根本是掌握人性的弱点; 三、真正将小区的管理与服务做到全员参与; 一、如何打造一支特色的服务团队? 1、对培训重视、重视、再重视 所谓对培训重视、重视、再重视,就是:(1)、无论公司大小,一定要成立培训部,培训部的经理与其他各部经理平级,并且不应由人力资源部经理兼任,必须招聘专业的培训师担任,培训专员也必须是培训专业人士;(2)、各级管理人员必须认识到培训的重要性和好处,全力支持培训部工作,下到班长,上到总经理,管理者不支持和重视培训,培训出来的效果微乎其微;(3)、消除对培训的误区,一:培训是万能的;二:培训能马上见效;三:

物业管理论文物业管理毕业论文范文

物业管理论文物业管理毕业论文范文 物业管理专业是高职教育中的新兴专业,由于物业管理行业的特 殊性及其专业发展历史较短等因素,专业建设存在着与行业管理实践相脱离的问题。下面是为大家推荐的物业管理毕业论文,供大家参考。 物业管理毕业论文范文一:信息系统在物业管理中的应用 一、物业管理信息系统的作用 (一)良好的可视性与可控性 物业管理信息化有助于建立规范、合理的业务流程,明确不同岗位的责任,保障相关业务高效的开展,尽可能地规避管理上的不足以及人为因素的不利影响,使企业拥有更为理想的运营效率,最终帮助企业在日趋激烈的市场竞争中占据主动地位。 (二)支持全方位的快速查询 物业管理涉及大量资料(如房产资料等),若采用手工方式,不仅工作量大,且相当烦琐,对房产资料进行查询时往往耗时较长。利用信息系统能够通过设置不同条件分类(如业主姓名、房号以及面积等)进行查询,快捷且准确,大幅提升了查询效率[1]。 (三)完整的工程服务档案 在物业管理工作中,需要对工程服务(如维修等)进行管理。信息系统可对工程服务档案进行收集,如此一来,为管理人员及时掌握现状提供了极大便利,有助于管理人员科学规划自身的工作时间。 (四)各项费用的自动化计算

在物业管理中,各项费用的计算和属于核心工作之一,但费用项 目众多,再加上计算方法烦琐,若采用手工模式,很容易出错,且耗时耗力。信息系统不仅运算速度快,而且准确率高,能够让相关费用的计算和变得简单起来。 (五)为决策奠定坚实的基础 物业管理信息系统之中的决策系统可以对相关数据进行综合分析,如此一来,决策者能够在大量的决策方案中筛选出最为合理的,指导企业实施科学的管理行动。 二、物业管理信息系统的主要功能模块及操作 (一)基础资料 基础资料模块主要由三大模块组成,即组织机构模块、职员模块 以及辅助资料模块[2]。组织机构模块可以对不同组织机构(如总公司等)进行定义,职员模块可对不同组织机构之下的职员信息进行定义 以及管理,辅助资料模块能够对相关辅助资料(如楼宇结构等)进行定义。以基础资料模块为工具,可对各项基础数据进行收集和,为物业管理企业建立信息化构架奠定坚实的基础。对系统进行初始化设置时,一般将物业管理企业规划成三级,一至三级分别是总公司、区域公司以及管理处;对于普通居民小区,通常设置三个级别的管理处;当完成对组织机构的设置之后,便可以在不同机构之下进一步设立与之对应的职员信息[3]。 (二)房产管理

物业管理专业职业规划书模板

物业管理专业职业规划物业管理专业职业规划 专业:物业管理 班级:08-36班 姓名:夏玉 指导老师:李刚 日期:2009年X月XX日 目录引言 第一章自我评估 第二章职业生涯条件分析 第三章职业目标定位及其分解组合 第四章职业生涯目标的确定 第五章具体执行计划 第六章评估调整 结束语 引言

在今天这个人才竞争的时代,职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。作为当代大学生,面对社会日益激烈的就业竞争以及越加沉重的压力,我们应该未雨绸缪,提前作好职业的规划,为自己的大半生职业生涯画好理想的蓝图。让我们明确自己到底在这个社会中处于怎样的地位?水无点滴量的积累,难成大江河。人无点滴量的积累,难成大气候。没有兢兢业业的辛苦付出,哪里来甘甜欢畅的成功的喜悦?没有勤勤恳恳的刻苦钻研,哪里来震撼人心的累累硕果?只有付出,才能有收获。未来,掌握在自己手中。好好把握现在,不要虚度光阴,落得个遗憾终生的结局。为此我为自己写下了一份职业规划书。 第一章自我评估 我的优势:本人属于外向型性格,喜欢与人打交道。有强烈的团队合作精神。喜欢接触新事物。脾气较好,有耐心,做事认真仔细工作时精力充沛和充满活力乐趣。善于处理人际关系,经常扮演和事佬的角色,圆滑得体,富有同情心,愿意以实际的方式帮助他人,通常可以让别人接受自己的建议,不喜欢将自己的意愿强加别人,是非常好的交谈者,天生受人欢迎。我学习新东西的速度很快,而且学习很认真,态度很好。无论做什么工作,我都会以百分之百的努力去做,无论什么工作只要态度认真就能做好的。 我的劣势:难以独自工作,尤其是持续一段的工作,一表面价值接受事物,容易忽略深层潜在的信息。难以看到目前不存在的机会和选择,倾向于将失败当作针对个人的批评和负面回应,难以做出决定,冲动、容易被诱惑或迷惑。 第二章职业生涯条件分析 1.国际环境分析:美国次贷危机引发的全球金融风暴,对中国的影响是显而易见的,许多工厂倒闭,下岗工人显著增多,这样的形势还要持续一段时间,大学生就业压力明显加大,这样的就业环境对于我们来说确实是挑战,所以,在学校,我们只能努力学习理论知识,同时,抓住实习的机会提高自己的时间能力,这样的人才能在社会中立足。

物业公司年度经营分析及管理总结

物业公司年度经营分析及管理总结 一、经营情况讨论与分析 “创百年卓越服务企业”不仅是公司的美好发展愿景,更是公司对服务品质的要求。报告期内,公司提出了“客户第一”、“市场第一”、“业务第一”的经营管理准则,各项工作紧紧围绕“为业主创造美好生活”而展开,并成功实现在经营规模、品牌价值等多方面的突破。 1、三品牌融合并进,主营业务规模再创新高 2018年,公司在“3+X”战略指引下,深耕江浙沪地区,并大步拓进国内其他重要城市群,成功打开深圳、芜湖、榆林、乌鲁木齐等地市场,全国化业务版图进一步扩大。 2018年6月,公司完成江苏金枫物业服务有限责任公司70%股权的收购工作,夯实公司在江浙沪地区的市场根基,并强化了公司在该地区的市场开拓能力。报告期内,南都物业、采林物业、金枫物业三品牌融合发展,各具经营特色。 截止2018年12月31日,公司累计总签约项目433个(包含金枫物业),比上年同期增加158个,增长率57.45%,公司累计总签约面积5,542.56万平方米,比上年同期增长1,657.61万平方米,增长率42.67%。 2、深挖客户需求,多品类综合服务能力提升 公司的商办服务在2018年实现了新突破。在阿里西溪园区三期亲橙里购物中心项目中,公司除了全面覆盖开业基础筹备、商家各类前沿技术对接、

装修管控、先进设施设备管理等服务,更深挖客户需求,向前端作延伸,承接了该项目的招商运营、营销策划、运营管理等工作,为公司推进和拓展商业运营奠定了良好的基础。 此外,在服务对象方面,公司跨出了传统物业的大业主、小业主服务圈,将美好生活的外延扩展至城市空间,尝试探索城市物业的服务产品开发。通过目前对各类场馆、城市道路、河道水系、旅游景点等的服务提供,积累并升华城市物业服务产品设计,为广大客户打造一个完整的美好生活圈。 3、规范管理、殷勤服务,获广大业主认可 针对广大业主对美好生活的追求,公司不断提高自身对服务标准、服务品质的要求。2018年,公司加大技术投入和标准化建设,新设施设备投入使用与服务标准梳理双管齐下,实现人员优化配置和服务效率提升。同时,将释放出的人力投入到有温度的人性化服务中,一系列丰富业主精神生活的传统文化活动相继推出。在年度多方满意度调查中,公司整体满意度、满意率取得双提升,其中社区文化、秩序管理、安全管控、公共设施设备维护的满意度提升幅度较大 4、品牌知名度、美誉度进一步提升 中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的2018中国物业服务百强企业研究及评选中,公司再次荣登榜单,获“2018中国物业服务百强企业”综合排名第19名殊荣;公司旗下金枫物业获“2018中国物业服务百强企业”综合排名第63名。 同时,在各市级优秀物业服务企业的评选中,公司服务的多个项目获得“物业管理示范住宅小区”、“五星项目”、“优秀物业项目”等荣誉称号。

大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料

xx大厦申报全国物业管理优秀示范大厦汇报材料 尊敬的考评组各位领导、各位专家: 您们好! xx大厦位于xx市北京路188号,紧邻xx市委、市政府,交通便利,环境宜人。大楼地下一层、地上17层,占地面积40余亩,建筑面积31000多平方米,绿化面积1.1万平方米。 xx大厦采用智能化功能设计,安装有大型约克制冷机组、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。可以说,xx大厦办公楼设计理念超前,动静结合,装修考究大方。 受xx大厦全体业主的委托,xx物业于2005年2月1日全面接管了xx大厦的物业管理工作。xx物业管理有限公司成立于2004年4月14日,注册资金510万,国家一级物业管理资质,是一家具有独立企业法人资格的专业化物业服务企业。目前公司具有中高级管理人员、工程技术人员86人,其中本科以上学历人员占85%,管理处经理都取得了建设部颁发的物业管理上岗证书,公司有两人获得了注册物业管理师资格,经过几年的持续发展,公司已发展成为管理规范、信誉良好、业主信赖的物业服务企业。 几年来,我们积极围绕创造国家一流业绩这个总目标,紧紧抓住创建“全国物业管理优秀示范大厦”这个关键,始终坚持以业主满意为宗旨,大力实施人才战略,品牌战略和高效战略,全面推行优质化服务、集约化经营和多元化发展,以管理促效益、以服务促发展的良性循环,形成了独具特色的服务模式。通过我们的努力,xx大厦服务工作基本达到了“全国物业管理优秀示范大厦”的标准,下面将创建工作的开展情况,向各位领导作简要汇报。 一、高点定位,科学规划,为创建工作奠定了坚实的基础 xx大厦在开发建设中,开发建设单位以坚持高点定位,科学规划,精心设计建设,使xx 大厦办公楼具备了争创“全国物业管理示范大厦”的硬件基础。 (一)地理位置优越。xx大厦地处新市区中心,南靠xx市委市政府,是xx市政治文化中心,东临xx市银河公园,周边交通便利,环境优美,既有浓郁的文化气息,又有清新、优雅的环境氛围。 (二)规划设计优良。在设计中,按照“美观、环保、庄严、实用”的原则,坚持以人为本的设计理念,着力将xx大厦打造成为xx市标志性的建筑。大厦外观与周围环境和谐共生,外观线条优美,色彩丰富鲜明,既体现了海滨城市的建筑特点,又展现了政府办公大厦的庄严,其设计处处体现了人文关怀的主体,将生态、环保和智能化有机的融为一体。 (三)配套设施齐全。xx大厦采用智能化功能设计,安装有大型约克制冷机组、三菱高速电梯、集中电视安全消防监控、虚拟网络电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统,可以说xx大厦办公楼设计理念超前,动静结合,装修考究大方,为广大业主提供了一个安全、便捷的办公环境。 二、统一思想、提高认识,为创建工作提供有力的保障 xx物业管理公司自2005年2月1日接管xx大厦的物业服务工作之初,就制定了05年创建“xx市物业管理优秀大厦”、06年创建“省级物业管理优秀大厦”、07年争创“全国物业管理示范大厦”的三步走计划,通过广泛的发动,激发公司上下以及广大业主对创建工作的热情,为创建工作的开展提供了有效的保障。 (一)加强领导,明确职责,创建工作稳步启动。我们通过召开中层干部会、全体员工大会及座谈会等多种形式,在广泛征求意见的基础上,研究制定了创建规划,成立了以公司总经理为

物业管理人才培养综述.docx

一、人才的匮乏制约了物业管理业的可持续发展经过20多年的发展,初具规模的我国物业管理业正进入发展过程中的盘整期。 但物业管理人才的匮乏已经逐渐成为行业良性发展的一大掣肘。 首先是先天不足,现存的物业管理公司很多都是由房地产公司衍生而来的,其人员组成一开始也主要是房地产公司的工作人员,并非专门的物业管理人员,专业能力、特长与工作兼容性不高,同时物业管理公司还要不间断地收容上级分流下来的富余人员。 因此,大部分物业管理公司人员职业素质先天就存在相对低下与适应性差的问题。 同样,由房管所或单位房管部门转制而来的物业管理公司也背负着沉重的人员包袱房管所和单位房管部门作为后勤服务部门,一度也成为了老弱病残等淘汰人员的收容站,此类人员工作能力有限不说,很多处于职业生涯的末期,缺乏足够的事业心与抱负,人浮于事,不求无功但求无过。 这一点在我国华北地区物业发展相对滞后的地区表现更为明显。 其次是后天营养不良。 相对于其他行业,物业管理业对于人才的重视程度严重不足。 长期以来物管人员的专业化与职业化从未得到真正的认可。 业内业外常常错误地认为物业管理就是简单的维修、清洁、绿化和保安,物业管理属于技术含量偏低的工作,不需要高素质人才,对人员素质要求过高无异于浪费,同时也增加了用人成本。 这种将行业定位于一个较低层次上的态度导致了社会和物业管

理业内部一直就缺乏良好的人才引进机制与培养机制。 人力资源对于一个组织的作用毋庸置疑。 它是现代企业发展永恒的基石,是现代企业可持续发展的精神动力与智力保证。 而对于物业管理这样一个处于上升期的朝阳产业,人才的作用就显得日益重要。 但是先天不足加上后天营养不良,造成了物业管理业成为人才资源最为贫瘠的地带。 二、物业管理人员的素质要求要解决日益凸显的人才困境,物业管理首先必须明确这样一个问题物业管理人员究竟应该具备怎样的素质?只有明确了这样一个问题,才能有针对性地解决人才供给,才能有效地面对新时期的挑战与机遇。 笔者认为,如今物业管理人员至少应具备如下三点基本素质1、具备以人为本的服务意识服务应成为物业管理企业的生命,以人为本应是物业管理服务的永恒主题。 近年来顾客满意战略在物业管理行业中得到越来越多的应用。 其核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度,为此管理企业就必须先了解住户的需要,主动关怀住户,然后才能制订出适合他们要求的服务,而不是等到住户发现问题找上门来才想到去解决。 要达到此目标,物业管理人员的服务观念、服务意识需不断更新强化,改变物业管理当中被动服务为主动服务。 通过人性化的管理服务真正实现先服务后管理,融服务于管理之

物业公司经营方案

物业公司经营方案 一、公司的基本情况 大理鸿元物业管理有限公司是大理市工商行政管理局于2003年3月19日批准成立的,公司注册资本伍是万元,在册股东共两人,分别是:大理鸿元经贸有限公司,出资额为40万元,占公司注册资本的80﹪;大理鸿元房地产开发有限公司,出资额为10万元,占公司注册资本的20﹪;公司于2004年9月7日取得了大理州建设局颁发的物业管理叁级资质证书。于2003年12月通过了ISO9001:200国际质量认证。公司于2008年3月31日出资购买大理苍山感通山泉有限公司。公司成立以来,始终秉承“追求完美,真诚永远,业主至上,用心服务”的管理理念,先后管理了十个小区。其中自建小区五个:鸿元小区.鸿泰花园.泰兴鸿元商住楼,鸿诚广场,鸿鑫佳园。对外托管小区五个:兴隆园小区、茫涌小区.警苑一区,警苑二区、统计局宿舍,员工队伍从原来的十多个人逐渐发展壮大到现在的七十人。公司下设:总经理室、副总经理室、办公室、财务部、保安部、保洁绿化部八个部门。组织结构:总经理1人、副总经理1人、办公室主任1人、财务部出纳1人、工程部4人(经理1人.水电工3人)、小区管理处7人(其中主任6人.管理员兼保安元1人)、保安部39人(保安组长5人.副组长1人,保安员32人、门卫兼保安1人),保洁绿化部14人(保洁绿化工9人、

车棚管理员5人)。物管公司管理户数1639户,管理面积近170000平米。物业类别有住宅.别墅.商铺.仓库和停车场。公司通过近十年的管理服务,为所管理的小区创造了舒适.优美.整洁的生活环境,营造了多彩的社区文化生活,赢得了广大业主的良好口碑,在大理为物业管理企业中逐渐脱颖而出,公司始终一如既往的以优质的服务,用“爱心.细心.贴心”为所管理的小区业主创造温馨舒适.安全有序的居家生活环境,真心让每一位业主“放心、省心、开心”。 二、经营方案的制定和目标 从目前大理市物业企业来看,可分为两类:一类是自管型物业,是指房地产开发企业建成房屋后直接交由下属的物业管理企业管理,一类是自己单位自行组建的物业企业,另一类是托管型物业管理,,是指有一定社会影响力和实力的物业企业通过托管单位办公区.货改制企业的生活区提供物业服务的企业。就我们知道的大理州近72家物业企业中多数都存在经营亏损的情况,分析原因整个大理市目前物业企业物管费收费标准,都在执行,规矩发改委,建设部[2003]1864号《关于印发物业服务收费管理办法的通知》文件执行物业管理费的收取,标准多是0.35元/平米的政府指导价,虽然可执行市场调节价但基本都把费用调不上去,因为如果一旦某家物业企业将物业费提高,业主支持还好,如果不支持一旦反映到物价局,物业公司就会受到处罚,因为物价局只认同发改委文件价格标准,前期物业管理约定价格

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