图书馆过程系统的控制与管理研究

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图书馆过程系统的控制与管理研究

作者：李志

来源：《新闻爱好者》2008年第18期

随着信息资源快速膨胀与新技术的快速发展，图书馆的业务流程在自动化的基础上逐渐向数字化、虚拟化和网络化方向发展。现代图书馆已初步形成了多系统平台并行运行、多种服务方式共存以适应在复杂环境下满足多种用户需求的业务过程，成为人流、物流、信息流、集散、混合的复杂系统，因此，我们有必要运用系统理论、控制论、信息理论、运筹学等对图书馆构成的人—事—物组成的复杂系统的控制与管理进行分析，探索适应图书馆发展需求的管理思路。

图书馆过程系统解析

图书馆过程系统的涵义。图书馆过程系统控制与管理重点研究图书馆系统中各个层次和各个功能系统之间的相互联系和作用，形成合理的组织结构与功能结构，以便能够将系统进行集成，按照一定的目标进行优化。按过程流可分为信息流、控制流、工作流、资金流、物流等。自下而上反馈信息流从服务、业务到管理层，自上而下控制流则贯穿各个流程的人流、物流，将图书馆各个部分有机地组织起来，掌握业务与服务过程中的重要信息及对业务、服务的功能和过程进行优化。图书馆过程系统的管理以知识经济为背景；以知识管理系统为集成平台；以服务对象最满意、图书馆及社会效益最大、创新最快为主要优化目标，来完成图书馆的和谐。

图书馆过程系统研究的内容体系。图书馆过程系统体系结构上可分为宏观—介观—微观三个层面，宏观指整个图书馆行业层面，介观指某个图书馆层面，微观指单元图书馆内部各系统层面。体系结构的划分依范围而定，单元图书馆也可分为宏观—介观—微观三个层面。图书馆过程系统活动由两个部分活动组成：分析图书馆问题内容，着重从决策者的角度弄清显示在图书馆中的问题网络，即图书馆过程系统问题分析；解决问题，着重从图书馆专业角度提出和分析图书馆各种问题解决的途径，即图书馆过程系统问题的控制与管理。

图书馆过程系统控制与管理的研究方法。图书馆过程系统的控制与管理就是从图书馆工作的目标出发，在对图书馆系统分析、优化目标的指导下，将图书馆的各个部分有机地组织起来，进行集成，形成合理的层次结构和功能结构，使整个系统能适应环境，发挥最优功能。对图书馆整个系统中的人流、物流、信息流、资金流等进行组织、计划、协调、设计、控制与管理，对系统进行综合集成和整体优化，实现图书馆各类资源的合理配置与有效服务。图书馆过程系统的集成范围包括图书馆与环境的综合集成、图书馆与图书馆的综合集成、管理与技术的综合集成，最终以信息的综合集成为平台，信息的综合集成是过程系统控制的基础，将控制与