搜档网
当前位置:搜档网 › 销售中的常见问题及解决方法

销售中的常见问题及解决方法

销售中的常见问题及解决方法
销售中的常见问题及解决方法

销售中的常见问题及解决方法

房地产现场销售好比战场上的短兵相接,一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败,在坚持客户公司‘双赢策略’,努力提高成交率的同时,销售技能的不断自我完善,则是现场销售人员成功的阶梯,我们将其中最常见的情况罗列出来,以避免销售中更多的失误。

客户类:

一、客户喜欢却迟迟不作决定

原因:

1、对产品不了解,想再作比较

2、同时选中几套单元,犹豫不决

3、想付定金,但身边钱很少或没带

解决:

1、针对客户的问题点,再作尽可能的详细解释

2、若客户来访两次或两次以上,对产品已很了解,则应力促使其早早下决心

3、缩小客户选择范围,肯定他的某项选择,以便及早下定签约

4、定金无论多少,能付则定;客户方便的话,应该上门收取定金

5、暗示其他客户也看中同一套单元,或即将调价,早下决定则早定心。

二、下定后迟迟不来签约

原因:

1、想通过晚签约,以拖延付款时间

2、事务繁忙,有意无意忘记了

3、对所定房屋又开始犹豫不决

解决:

1、下定时,约定签约时间和违反罚则

2、及时沟通联系,提醒客户签约时间

3、尽快签约,避免节外生枝。

三、优惠折让

(一)客户一再要求折让

原因:

1、知道先前的客户成交有折扣

2、销售人员急于成交,暗示有折扣

3、客户有打折习惯

解决:

1、立场坚定,坚持产品品质,坚持价格的合理性

2、价格拟定预留足够还价空间,并设多几重折扣空间,由销售现场经理和各等级人员分级把关

3、大部分预留折让空间,还是由一线销售人员掌握,但应注意逐渐退让,让客户知道还价不宜,以防无休止还价

4、为成交而暗示折扣,应掌握分寸,切忌客户无具体行动,而自己则一泻千里

5、若客户确有困难或诚意,合理的折扣应主动提出

6、订金收取愈多愈好,便于掌握价格谈判主动权

7、关照享有折扣的客户,因为具体情况不同,所享折扣请勿大肆宣传

(二)客户间折让不同

原因:

1、客户是亲朋好友或关系客户

2、不同的销售阶段,有不同的折让策略

解决:

1、内部协调统一折扣给予的原则,特殊客户的折扣统一说词

2、给客户的报价和价目表,应说明有效时间

3、尽可能了解客户所提异议的具体理由,合理的要求尽量满足

4、如不能满足客户要求时,应耐心解释为何有不同的折让,谨请谅解

5、态度要坚定,但口气要婉转

四、签约问题

原因:

1、签约人身份认定,相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误

2、签约时,在具体条款上的讨价还价(通常会有问题的地方是:面积的认定,贷款额度及程度,工程进度,建材装潢,违约处理方式,付款方式……)

3、客户想通过挑毛病来退房,以逃避因违约而承担的赔偿责任

解决:

1、仔细研究标准合同,通晓相关法律法规

2、兼顾双方利益,以‘双赢策略’签订条约细则

3、耐心解释,强力说服,以时间换取客户妥协

4、在职责范围内,研究条文修改的可能

5、对无理要求,应按程序办事,若因此毁约,则各自承担违约责任。

五、退定或退房

原因:

1、受其他楼盘的销售人员或周围人的影响,犹豫不决

2、的确自己不喜欢

3、因财力或其他不可抗拒的原因,无法继续履行承诺

解决:

1、确实了解客户之退户原因,研究挽回之道,设法解决

2、肯定客户选择,帮助排除干扰

3、按程序退房,各自承担违约责任

管理类:

一、产品介绍不详实

原因:

1、对产品不熟悉

2、对竞争楼盘不了解

3、迷信自己的个人魅力,特别是年轻女性员工

解决:

1、楼盘公开销售以前的销售讲习,确实了解及熟读所有资料

2、进入销售场时,应针对周围环境,对具体产品再做详细了解

3、多讲多练,不断修正自己的促词

4、随时请教老员工和部门主管

5、端正销售观念,明确让客户认可自己应有尺度

二、任意答应客户要求

原因:

1、急于成交

2、为个别别有用心的客户所诱导

解决:

1、相信自己的产品,相信自己的能力

2、确实了解公司的各项规定,对不明确的问题,应向现场经理请示

3、注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户成交的关键因素

4、所有载以文字,并列入合同的内容应认真审核

5、应明确规定,若逾越个人权责而造成损失的,由个人负全责

三、未做客户追踪

原因:

1、现场繁忙,没有空闲

2、自以为客户追踪效果不大

3、销售员之间协调不够,同一客户,害怕重复追踪

解决:

1、每日设立规定时间,建立客户档案,并按成交的可能性分门别类

2、依照列出的客户名单,大家协调主动追踪

3、电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措词,以避免客户生厌

4、每日追踪,记录在案,分析客户考虑因素,并及时回报现场经理,相互研讨说服的办法

5、尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,可以充分借用各种道具,以提高成交概率

四、不善于运用现场道具

原因:

1、不明白,不善于运用各种现场销售道具的促销功能

2、迷信个人的说服能力

解决:

1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能

2、多问多练,正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具

3、营造现场气氛,注意团队配合

五、对奖金制度不满

原因:

1、自我意识膨胀,不注意团队合作

2、奖金制度不合理

3、销售现场管理有误

解决:

1、强调团队合作,鼓励共同进步

2、征求各方意见,制订合理的奖金制度

3、加强现场管理,避免人为不公

4、个别害群之马,坚决予以清除。

六、一屋二卖

原因:

1、没作好销控对答,现场经理和销售人员配合有误

2、销售人员自己疏忽,动作出错

解决:

1、明白事情原由和责任人,再作另行处理

2、先对客户解释,降低姿态,口秘婉转,请客户见谅

3、协调客户换户,并可给予适当优惠

4、若客户不同意换户,报告公司上级同意,加倍退还定金

5、务必当场解决,避免官司。

七、订单填写错误

原因:

1、销售人员的操作错误

2、公司有关规定需要调整

解决:

1、严格操作程序,加强业务训练

2、软性诉求,甚至可以通过适当退让,要求客户配合更改

3、想尽各种方法立即解决,不能拖延。

企业管理中常见问题及对策

企业管理中常见问题及对策 企业管理中经常会遇到如下问题: 第一:定位问题人力资源观强调职业管理者应成为人力资源管理专家。因为人力资源管理是一项全局性工作,其各项职责如招聘、绩效管理、员工保留、培训规划等都需要各主管的贯彻配合和直接参与。同时,各层管理者直接承担着下属辅导培养、企业文化建设等职责。员工也越来越多地负起自我管理的责任。所以,认为人力资源工作只是人力资源部门的事的看法是片面、错误的。也就是说非人力资源部门应承担的人力资源管理职责,更明确的说,直线主管才是员工管理的第一责任人。解决策略: 1、角色的转变:各层管理者要认识到自己是人力资源管理的责任主体,意识人力资源管理对本部门或本项目部工作的重要性; 2、能力的提升:各管理层要掌握关键的人力资源管理管理方法,提高员工满意度,更大发挥员工的价值,降低员工流失率;各直线主管明白如何与HR 部门合作和分工,做好本部门的选、育、用、留工作,提高部门工作效率和部门业绩。 第二、忠诚度问题最近在工作中发现,责任心较差,还有员工忠诚度。(目前各个企业员工忠诚度降低已经是一个普遍现象,那种“端起碗吃肉,放下碗骂 娘,踢开碗走人”的现象在企业中屡见不鲜)。具体表现为:跳槽频

繁,流动加剧;缺乏主动,责任心差;多种兼职,副业为主。种种迹象表明,员工忠诚度普遍降低甚至滑坡已经是不争的事实。员工忠诚度下降主要表现在以下两个方面: 1、流动率高(行为忠诚) 企业由于各方面的原因,员工普遍存在“帮老板打工”的心态。现在 企业面临一个员工忠诚度不高的问题,很多企业员工流失率非常高,导致企业核心竞争力下降,严重地影响了企业的发展。 2、士气低下(态度忠诚)士气低下主要表现为责任心差,缺乏热情。企业员工在工作中已不再保持极高的激情,“做一天和尚,撞一天 钟” ,士气低落,很难体现出为企业付出智慧和体力的那种忘我精神。解决策略: 1、公司有使人向往,激动的愿景。 a)公司追求的目标比较高尚。 b)公司目标利他。 2、公司帮助员工建立与企业目标相结合的个人生涯规划 3、老板及管理团队树立良好的管理作风,是员工的老师,教练及家长。有人格魅力,起到表率作用。 4、有效的沟通机制。 5、建立一个互助,尊重,积极向上的团队文化。 6、公司关爱员工生活。

浅析复合肥销售过程中常见问题及对策

浅析复合肥销售过程中常见问题及对策 瓮福(集团)有限责任公司邮编:550501黄国萍 摘要:随着社会的不断发展与进步,国家有关部门对我国农业的投资扶持力度日益加大,各类农产品日益丰富。农产品在生长过程中需要大量的有机复合肥,这给复合肥产业的发展带来了新的机遇,同时也带来了新的挑战。目前复合肥的销售过程中还存在一些问题,导致出现复合肥销售量低、无法形成销售链条、企业利润低等等问题,本文就立于复合肥销售过程角度分析其销售过程中的常见问题,并针对这些问题提出建设性意见,为复合肥销售打开一扇具有时代气息的大门。 关键词:复合肥;营销手段;问题与对策 中图分类号:F767.1文献标识码:A文章编号: 进入21实际后,我国的农业与国民经济都进入了高速发展时期。面对新的营销模式与市场环境,传统的复合肥销售手段以及远远不能满足企业与农产品的发展需求。如何构建高效、快速的复合肥销售渠道以实现企业盈利发展与农产品营销发展是目前众多营销商思考的问题,也是本文着重研究解决的问题。本文就从复合肥滞销、难销等方面进行综合分析,找出问题所在,并进行针对性解决。 1目前复合肥销售过程中的问题 1.1复合肥质量不稳定 不同种类复合肥的配比、配方都有很大的差异,不同的配比复合肥对各类作物的生产产生的效果都有所不同。因目前复合肥生产厂家众多,产品更新换代速度较快,且大多的复合肥生产厂家属于无照经营,这些厂家的大量存在致使整个复合肥市场出现紊乱。大量的残次品充斥于市场中,消费者不通过专业的检测设备根本无法鉴别孰真孰假,。各个复合肥生产厂家的实力不一,悬殊较大,甚至部分品牌旗下厂家生产实力都不能达到统一标准,这些厂家生产的复合肥专业性达不到要求,但在品牌包装下也能顺利流入市场。 目前对于复合肥的相关质量监察有明确分工:技术监督部门负责生产领域,工商部门负责流通领域,农业部门负责负责应用领域。但是在生产销售使用过程中,各个部门之间职责混乱,重复式调查监督,复合肥生产企业不得不耗费大量

常见问题销售话术及分类

销售话术(店铺中常见的客人问题及回答) 常见问题: 第一部分:关于顾客进店后,如何与客人破冰的情况 情况一:我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看 情况二:听完导购介绍后,顾客什么都不说,转身就走,怎么办 情况三:你们卖东西的,哪个不说自己的产品是最好的 第二部分:关于价格、折扣、赠品、活动这几种情况 情况四:折扣,为什么不打折 情况五:等搞活动时再来买 情况六:一件不打折,买三件也不打折,如果这样我一件也不买了 情况七:为什么别的品牌都有礼品送,你们的却没有 情况八:赠品和积分对我都没用,你给我换成折扣算了 情况九:东西的确是好东西,可惜现在的价格太贵 情况十:客户对商品的各个方面都很满意,但是询问具体价格后就不买了 情况十一:**牌子的东西和你家东西差不多,但价格比你们便宜多了 第三部分:关于面料质量情况 情况十二:掉色问题 情况十三:面料太硬,穿着不舒服 情况十四:你们做工怎么这么粗糙,还有线头在外面 第四部分:关于销售中客人找借口的情况 情况十五:等老公回来试穿了再买 情况十六:你们家的风格不适合我

情况十七:颜色太浅,太年轻,不适合我 情况十八:顾客始终要求重新从库房另拿一件再买单 第五部分:关于VIP资料填写和客诉的情况 情况十九:导购想要收集VIP客户资料,可是顾客一点也不配合 情况二十:有些顾客不讲道理,无端要求退换,并且威胁不解决不离店 导购话术: 情况一:我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看 合适的回答:1. 先生,没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了 解一下我们的产品。来,我先帮您介绍一下我们品 牌文化和产品风格,请问,你今天是想来选... … 点评:先顺着顾客的意思,以轻松的 语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍我们的品牌 文化和产品风格,然后话锋一转以提问的方式引导顾客 回答问题,只要顾客愿意回答,我们就可以深入发问, 使销售过程得以顺利进行。 2. 是的,先生,买东西是要多看看!同时先生,我真 的想向您介绍我们今年最流行的一些款式,这几款都是我 们今年卖得很好的产品,您可以先了解一下。来,这边 请… … 点评:首先利用合一架构法先同意顾客意思,然 后话锋一转真诚引导顾客了解某款产品,并且顺便以有利

生产中的常见问题和错误对策

生产现场常见的问题及错误的解决方式 企业在其成长过程中,常常会经历各种不同的阶段和遇到不同层面的许多问题点。对于企业来说,发展战略是成功的坚实基础,但是企业往往失败在战术方面。所谓的战术失败,指的是在生产现场的问题点没能得到及时、有效的解决,从而也相应的使问题层出不穷。这种战术上的失败极有可能导致战略上的失败。因此,分析企业生产现场所常遇见的各类问题,以及研究企业对问题处理过程中 所通常贯用的方式,是很有现实意义的。 一、常见的问题 所谓管理,就是要管理异常的事情,而正常的事情并不需要加以管理。作为管理干部,本身并不需要参与具体生产的活动,管理者所要做的就是在生产现场出现问题时,能及时、有效地排除异常的问题。生产现场的活动是很复杂的,其中可能包含了很多繁琐的流程。因此,在生产现场将会遇到各方面的很多问题。 1、作业流程不顺畅 每一条生产线中,一般都包含多个流程。因此,生产现场最常见的问题就是作业流程不顺畅。作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平均工时增加,从而相应地降低了生产现场的工作效率,甚至导致产品不能按时交货。当遇到作业流程不顺畅时,最常用的方法是再增加同样的生产线。这样一来势必就浪费了不少工时,增加了企业对生产设备的投入,从而严重影响到公司产品生产的成本不断增加和效率不断下降。 2、不良品的混入 如果生产现场不是井井有条,就会经常发生不良品混入的情况。所谓不良品的混入,指的是进料检验过程中出现的漏检,导致一部分不良的原料混入到生产线;或在进料检验过程中已经检验出来,并隔离在仓库,而在领料的过程中又粗心地领出来,混入了生产制造过程中;甚至有可能检验隔离出来的半成品,在进入下一道工序时又粗心地混入其中。 不良品的混入必然会造成重复返工。重复返工在作业过程中的经常发生,又相应地使产品的品质不断下降。最后,不合格的产品必将直接导致客户产生抱怨,

房地产销售常见问题及处理

房地产营销常见问题及处理 房地产现场销售好比战场上的短兵相接,一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。在坚持客户公司‘双赢策略’,努力提高成交率的同时,销售技能的不断自我完善,则是现场销售人员成功的阶梯。 内容结构 第一部分:销售环节常见问题及处理 第二部分:现场客户常见问题及处理 第一部分:销售管理常见问题及处理 第一部分 销售环节常见问题及处理 一、产品介绍不详 原因: 1、对产品不熟悉。 2、对竞争楼盘不了解。 3、迷信自己的个人魅力,特别是年轻女性臵业顾问。 解决:

1、楼盘公开销售以前的销讲,要认真学习,确实了解及熟读所有资料。 2、进入销售场时,应针对周围环境,对具体产品再做详细了解。 3、多讲多练,不断修正自己的促词。 4、随时请教老员工和部门主管。 5、端正销售观念,明确让客户认可自己应有尺度,房屋买卖才是最终目的。 二、任意答应客户要求 原因: 1、急于成交。 2、为个别别有用心的客户所诱导。 解决: 1、相信自己的产品,相信自己的能力。 2、确实了解公司的各项规定,对不明确的问题,应向现场经理请示。 3、注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户成交的关键因素。 4、所有载以文字,并列入合同的内容应认真审核。 5、应明确规定,若逾越个人权责而造成损失的,由个人负全责。

三、未做客户追踪 原因: 1、现场繁忙,没有空闲。 2、自以为客户追踪效果不大。 3、销售员之间协调不够,同一客户,害怕重复追踪。 解决: 1、每日设立规定时间,建立客户档案,并按成交的可能性分门别类。 2、依照列出的客户名单,大家协调主动追踪。 3、电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措词,以避免客户生厌。 4、每日追踪,记录在案,分析客户考虑的因素,并且及时回报现场经理,相互研讨说服的办法。 5、尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,可以充分借用各种道具,以提高成交概率。

微信营销的4个常见问题思考

微信营销的4个常见问题思考 原创-刘生 1、微营销很热,企业个人都跟风,怎么让企业个人理智的去运用呢? 先唠叨几句题外话,不得不承认有部分人(企业)基于商业利益曾经过度的炒作了微博营销,现在又有人也成功将那套经验借鉴到微信营销中,他们夸大、神化案例甚至故意误导一些企业,这样一帮无良之人利用传统中小企业对新营销的认知不足而获得他们短期的利益。 言归正传,企业和个人跟风投身微营销无非两个原因,希望尝试这种新的营销方式为企业/个人获益,第二,跟上趋势。这都说明大家是愿意接受新鲜事物愿意学习,本是一件好事。但是我们会发现极少有外资品牌、互联网企业/或者电商品牌企业如此跟风,跟风者大多为传统企业,为什么?因为对互联网或新营销熟悉的企业已经有客观认知,他们很理智冷静,而传统企业对新媒体营销的认知不足,缺乏客观的判断,加上外部环境的热炒,所以急了。便出现“曾经错过微博,不能再错过微信”这一说了。他们对网络营销、新媒体营销、社会化营销等缺乏系统深入的了解,同时企业也没有非常懂互联网营销的人,所以老板或者传统市场营销人脑袋一热就开干了。 想开干也没关系,但是你得有策略冷静分析现状,适不适合做,有没有人做,准备怎么做,达到什么效果,这些问题想好没有?2011年就有企业花费百万在微博上,最后基本没有效果,当时微博运营那个人月薪过万。我曾经培训的企业中也有这样情况。聪敏的跟风者也许会获得成功,但是盲目的跟风只会浪费钱财。

那么企业或个人在做之前,需要反问自己几个问题,供参考。 1、你们的目标用户是否在微博微信?(用户在哪儿) 2、你做微博微信的商业目标是什么?(你想做什么,达到什么目的) 3、你准备让谁来做?(市场部?部?新媒体营销部?) 4、你的公司有没有人能做?(能做的人在哪里?) 5、微博微信营销该怎么做?(具备专业运营能力/技巧?) 建议:面对新的事物要跟进,但不可盲目跟进,得弄清楚它的价值。如果企业自己想不清楚看不明白,可以请人来培训学习(找靠谱的懂行的)。营销不是赶时髦,而是要找到最合适的。有时候慢即是快,不走错不走弯。微博微信对企业营销而言就是个工具,总有人适合总有人不适合。 2、微信如何定位? 微信如何定位,除了因商业目标不同而不同外。本身腾讯也说过微信应该成为一个服务型工具,而不是一个营销渠道。这里我们拆解下微信公众平台,看看本身有什么?其实在我眼里只有2个功能。1)信息群发,即给所有关注者群发信息,同时收集到用户数据,本质就是一个数据库营销平台(和曾经短信营销SMS一样),当然

销售常见问题及相关解答(精华)

销售常见问题及相关解答(精华) 在销售这个充满激情的行业当中,我遇到过很多的销售员朋友问我如下的问题。在此借用本贴,共同回答这些朋友的问题: 问题1 什么是销售? 问题2 作为一个新业务员如何寻找客户? 问题3 如何让客户跟着你的思路走? 问题4 作为一个初涉营销者,如何把握第一笔生意呢? 问题5 一个人的“资质”是否是做销售人的关键? 问题6 当您拥有了丰富的客户资料后,如何去开发呢? 问题7 和客户沟通应该注意些什么? 问题8 客户的决策人不愿意见你,怎么办? 问题9 公司产品报价比对手高30%,怎么应对客户? 问题10 与客户签订合同时,价格重要还是付款方式重要? 问题11 销售高手如何过门卫关? 问题12 怎么样才能做好销售? 问题13 销售员的职业发展有技巧吗? 问题14 做销售人员最重要的是什么? 问题15 大客户销售10忌是什么? 问题16 什么叫做渠道销售? 问题17 电话销售如何跟进? ============================================================== 问题1 什么是销售? 销售一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程,而从事销售 工作的人,则从这个交换的过程中得到适度的报酬。 因此,如何让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面, 就是一种艺术了。所以,“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。 什么是销售呢?我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务, 满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问 题被解决。能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。 例子: 例如,客户的目标是买太阳眼镜,有的是为了要耍酷;有的是怕阳光过强,怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹;有的也许是昨天跟 男朋友吵了架哭肿了双眼,没有东西遮着红肿的眼睛,不方便出门, 因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样,不管是造型多酷的 太阳眼镜,如果是镜片的颜色比较透光的话,那么这幅太阳眼镜提供的

浅谈业务流程实施常见问题及应对措施

问题:流程实施过程中缺乏对员工必要的指导和监督 措施:流程要以业务为主线,对该线条上的员工进行辅导,对工作结果进行监督 流程,企业运行顺畅时你不觉得他的存在,他已经融入企业运营的各个角落,已经变成了员工的一种习惯;企业运行不畅时,他就成为了各个部门、岗位相互推诿扯皮的借口。 流程,就应该是成为员工的工作习惯,融入到员工的日常工作中去,如果流程中每一个环节的执行者都能达到这一点,那各个环节的配合就是紧密的、连贯的,整合业务流程就是高效的。 企业在流程实施过程中经常遇到的问题是:有流程不执行、没流程乱执行。有流程不执行,很多情况下不是员工不想执行,主要原因是流程上的某些节点员工不按照流程的要求执行,结果就是真个流程没有办法执行;没流程乱执行,说的有点夸张,主要原因还是因为流程的显性化不足或者没有定义明确的流程,解决方法要不就是根据自己的判断去执行、要不就是请求上级领导甚至总经理给出指示后执行,如果流程执行出错了就变成了乱执行。 不管是“没执行”还是“乱执行”,从流程实施的角度还是对于流程的辅导、监督工作执行不到位,造成了员工对于流程不了解、不接受,在流程执行时各种问题就会暴露出来。 1.存在问题: 第一,对优化后的流程缺乏必要的辅导,流程环节上各岗位之间就不能就流程执行达成一致和默契 流程实施过程中,对流程执行岗位员工的辅导缺失是普遍存在的问题,经常的做法就是将流程只是简单的发放给部门负责人或员工,由部门负责人负责推动内部培训或者由员工自学,实践中,发现这两种方式实际上都很难解决流程落实的问题,实际情况是部门负责人不了解流程,最好的情况按照只是组织部门人员集中讨论或读一遍流程,更多是员工没有自学、部门负责人没有采取有效的形式组织自学。 这种情况下,虽然流程进行了优化,也进行下发,但是部门负责人和员工实际上是对流程都不了解的,那只能是按照原来的工作习惯处理流程,新流程要求的处理的业务没有开展、新流程要求的处理方式也没有改变,流程执行存在的问题还会继续存在,出现问题后就需要管理者进行协调。 A客户,订单承接以后会有内部的订单评审流程,经常的情况是评审需要几天的时间,甚至需要十几天的时间,各方都觉得流程有问题需要改变,改变的方案流程管理部门也进行了设计,但是由于沟通的问题,各方对该方案都不理解,3个月以后新的流程还没有运行,

销售人员管理中常见问题解决

销售人员管理中常见问题解决 一、管理者自身的时间管理能力 管理的大忌是掉入琐事缠身的陷井,而忽略了培训、检核,与业代的沟通,自我素质提升等重要的工作,最后形成恶性循环,永远是手忙脚乱,永远漏洞百出。 管理者的时间是企业的财富,有效的时间管理可以提高你的效率,时间管理不是管理时间,因为它毫无弹性,一天24小时对谁都一样,无论怎样努力,时间都会一分一秒的走过,说到底时间管理是一种自我管理。 时间管理具体方法 1.作重要的事,为此宁可“牺牲”不重要的事; 2.强迫自己形成写作工日记的良好习惯,回顾检点当天的时间分配是否合理; 3.强迫自己养成作书面工作计划的习惯,没时间作计划的人是最笨的,就象健康状况不好,又懒得做锻练的人一样。 4.从时间管理角度看,工作计划的制定要注意: ?确定目标; ?列出目标达成途径; ?选择一种最新的途径; ?列出这个途径完成的每日每周推进表 5.避免 ?a. 同一时间做两件事; ?b.不切实际的时间估计; ?c. 事必躬亲; ?d. 不好意思拒绝无聊的邀请;

?e. 空想、拖沓等恶习。 二、锻炼自己的分析提练能力 销售管理尤其需要这种能力,从纷繁复杂的市场现象中发现症结所在,导出市场策略。从业代的业绩报表和日常表现中发现制度的空白点,进一步完善制度。这种“对事”的分析能力可帮助主管明确工作思路;而对人的分析能力就更能促进管理效率的提升。 打工者总是围绕成就感、工作环境、个人发展三个因素去喜怒哀乐。 员工的工作绩效=能力水平×技能水平×任务理解程度×决心×信心×努力程度×成就感和责任心×不可控因素通过和业代的接触能很快发现,他的业绩改善主要驱动因素是什么,从而对症下药,才是管理之道。 以上能力(更确切一点应该讲是“功力”)的形成过程,很难用文字表达,需要管理者在提升自身理论知识的基础上靠长期的摸索去“悟”了。 三、正视员工跳槽现象 以人为本的口号喊了很多年,每个老板都知道过高的离职率是危险的信号!怎样在不负担过高人工成本的前提下,留住员工? 离职率的降低,不仅仅是靠薪水,大多数国际知名的企业,员工待遇并不比一些地方企业高,管理却更严,工作压力更重,但似乎员工们总能忍受这种种遗憾和公司和睦相处,为什么?先进的培训,科学的管理制度,强大的品牌力和企业文化的支持,都是使员工留下的诱因,虽然这种企业的员工大多在抱着一种学习的态度去工作,期望早点毕业凭借在这里积累的实力去另觅佳机,但至少从客观上讲,企业用软指标留住了优秀的员工队伍,节省了人力成本,不失为成功之举。经销商企业没有品牌的优势,但也可以通过管理层的技能来团结员工队伍,塑造凝聚力,培训是不可缺少的,另外,营造学习、总结的气氛,公平民主的发言环

业务员拜访客户常见问题及回答

常见问题及回答 1. 价格怎么这么高? 答:你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,如果您说的是那些小厂的品牌,确实是比我们的还低,但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少? 答:您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否赚钱,有多少利润率?听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和营销策略,我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低? 答?:您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先:是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本。其次:我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化。最后:是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊!如果您真的打算合作,那我们可以在谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4. 你们的产品好不好,质量能保证吗? 答:当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证,首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力,我们的核心竞争力就是技术开发能力,这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的,我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001,14001,GB581等质量环境认证,成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂,我们总部有自己的树脂生产基地,是全球500强企业之一,在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证,在外来说:我们的技术服务队伍技术雄厚,随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办? 答:当然谁都不希望出问题,但是因为涂料本身只是个半成品,任何一个施工环节,基材处理,施工环境,涂料配比,油工水平都有可能影响施工质量,所以我们会仔细分析,如果确实是我们的质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

销售常见问题汇总

销售常见问题集合 本文档为个人总结性文件,由于精力有限难免出错——技术中心贾帅杰 目录 问题1:KVVP2/22 450/750V 5X1.5中P2/22怎么解读 (2) 问题2:摄像机供电线缆怎么选择 (2) 问题3:音频线报哪个型号? (2) 问题4:YJLV 0.6/1KV 5X35是什么线 (2) 问题5:防水线怎们表示 (2) 问题6:BV 3X4是什么线 (3) 问题7:常规电源线能用于零下20℃吗??? (3) 问题8:RVVZ 1KV线缆对应咱们什么型号规格 (3) 问题9:电视线怎么选择??? (3) 问题10:RVV 2芯结构是圆形还是扁型??? (3) 问题11:WDZ-BYJ(F)线缆怎么理解 (3) 问题12:15KW负荷需要多少平方的线缆? (3) 问题:13:J-Y(st)YH 2X2X0.8是什么线缆 (3) 问题14:广播喇叭线2X1.5应该选用什么型号???? (4) 问题15:HYAT与HYA有什么不同??? (4) 问题16:HSYV-5e 4X2X0.5是什么线缆??? (4) 问题17:SYKV75-5是什么线缆???什么线可以代替??? (4) 问题18:请问我们有BVVB 3芯结构吗??? (5) 问题19:咱们有光伏电缆吗???? (5) 问题20:YJHLV是什么线缆???? (5) 问题21:咱们有铜芯橡皮电缆嘛???? (5) 问题22:什么是2兆线??? (5) 问题23:地感线圈线推荐什么型号???? (5) 问题24:咱们有RGBHV线缆吗??? (5) 问题25:1/2同轴线是什么意思???? (6) 问题26:25对大对数线缆是什么??? (6) 问题:27:咱们有4芯网线加2芯电源线吗??? (6) 问题:28:RVSVP属于弱电吗??? (6) 问题:29:什么是五方对讲???五方对讲用什么线缆??? (6) 问题:30:通讯总线型号是???? (7) 问题:31:BV线有米标吗??? (7) 问题:32:腊克线是什么线缆??? (7) 问题:33:电梯监控用什么线缆???? (7)

销售常见问题及对策

第一部分 销售环节常见问题及处理 一、产品介绍不详实 原因: 1、对产品不熟悉。 2、对竞争楼盘不了解。 3、迷信自己的个人魅力,特别是年轻女性置业顾问。 一、产品介绍不详实 解决: 1、楼盘公开销售以前的销讲,要认真学习,确实了解及熟读所有资料。 2、进入销售场时,应针对周围环境,对具体产品再做详细了解。 3、多讲多练,不断修正自己的促词。 4、随时请教老员工和部门主管。 5、端正销售观念,明确让客户认可自己应有尺度,房屋买卖才是最终目的。 二、任意答应客户要求 原因: 1、急于成交。 2、为个别别有用心的客户所诱导。 二、任意答应客户要求 解决: 1、相信自己的产品,相信自己的能力。 2、确实了解公司的各项规定,对不明确的问题,应向现场经理请示。 3、注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户成交的关键因素。 4、所有载以文字,并列入合同的内容应认真审核。 5、应明确规定,若逾越个人权责而造成损失的,由个人负全责。 三、未做客户追踪 原因: 1、现场繁忙,没有空闲。 2、自以为客户追踪效果不大。 3、销售员之间协调不够,同一客户,害怕重复追踪。 三、未做客户追踪 解决: 1、每日设立规定时间,建立客户档案,并按成交的可能性分门别类。 2、依照列出的客户名单,大家协调主动追踪。 3、电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措词,以避免客户生厌。 4、每日追踪,记录在案,分析客户考虑的因素,并且及时回报现场经理,相互研讨说服的办法。 5、尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,可以充分借用各种道具,以提高成交概率。 四、不善于运用现场道具 原因: 1、不明白,不善于运用各种现场销售道具的促销功能。 2、迷信个人的说服能力。 四、不善于运用现场道具 解决: 1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。 2、多问多练,正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。 3、营造现场气氛,注意团队配合。 五、对奖金制度不满 原因:

销售过程中常见问题分析

营业员销售过程中常见问题分析 很多导购,顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢饮光临!”,其实这句话说错了!第二句话说错的人更多了! “您想要点什么?”错 “有什么可以帮您的吗?”错 “先生,请随便看看!”错 “你想看个什么价位的?”错 “能耽误您几分钟时间吗?”错 “我能帮您做些什么?”错 “喜欢的话,可以看一看!”错 这是几种常见的说法,但都是错误的说法,开始你就错了,好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半。 我们可以想一下,顾客听到这些话,会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定,那就是:“好的,我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧! 你怎么接话呢?很多导购说:“好的,您先看,有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了! 如果这笔销售不在你那里产生,就在别人家产生,那么你就失去了一次挣钱的机会,可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服,你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷! 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件! 选择你的开场白,让你的顾客停留。 第一句话这么说:“你好,欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!还有一个

原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。 第二句话,要把顾客吸引住,让他停留下来!怎么才能把他吸引住呢?那就是给他一个留下来的理由!女孩子嫁给男孩子,也要有个理由的,哪怕这个理由很牵强!“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由! 第二句话一般这么说:1、“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看,比如新媳妇!这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了! 第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了! 第三种说法:唯一性, 第四种说法:制造热销气氛, 第五种说话:时限性等!在此不一一的说了,朋友可以自己组织语言! 切记:把一种说法练习熟,脱口而出。 其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段,只要我们把每个阶段给解决了,就没问题了,不管卖什么东西都一样,我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别! 第三句话怎么说?很多导购,包括以前的我的也是这样说的:“你好,欢迎光临XX专柜!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!你这样问顾客,客户的回答又回到了原点,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌,别

浅谈房地产行业采购工作的常见问题及对策

浅谈房地产行业采购工作的常见问题及对策(2011-12-18 11:36)分享到:-- 标签:双月专业版专业前沿《数字造价》2011年12月专业版分类:数字造价 浅谈房地产行业采购工作的常见问题及对策 广联达马明 近年来房地产行业蓬勃发展,开发商如雨后春笋般不断涌现。因经营管理水平参差不齐、产品同质化严重,导致企业之间的竞争日益激烈,整体利润水平有逐年下降趋势。很多房地产开发企业开始专注于自身竞争力的提升,认识到采购管理对企业的战略意义和重要作用,不再将采购管理简单定位于物资采购和供应、施工生产需要上,而是将其提升为成本控制中心,乃至企业价值创造(图1)的高度。 (图1) 对于房地产行业而言,从项目前期的产品规划、项目策划、设计、勘察、材料、设备、施工、监理、营销、物业管理等均需要进行采购,具有“三多”特征,即多标的物、多采购方式和多协作单位(图2)。 (图2) 事实上,房地产行业采购工作也同样遵循采购管理的”5R”原则,即合适的供应商(Right Vender)、合适的品质(Right Quality)、合适的时间(Right Time)、合适的价格(Right Price)、合适的数量(Right Quantity)。采购管理的目标就是通过五要素的合理取舍和平衡以达到最优组合,并且能实现从供应型向价值创造型的渐进转变,其难度和复杂度均很大。因此在实际的采购工作中,各种各样的问题频繁出现,采购部门承受巨大的压力,开发商也因要素失衡而付出了沉重代价,主要出现的问题如下:

采购方式的选择具有一定的随意性 采购计划性较差,导致采购工作比较被动 采购工作经常拖延,运作的效率比较低 采购质量不高,时有采购到假冒伪劣物资的情况 采购成本居高不下 优质供应商资源比较缺乏 遏制采购腐败的努力未见明显成效 面对这些问题和不利因素,如何与供应商建立稳定、共赢的合作关系,如何有效实现采购质量、进度、价格要素合理组合,如何有效杜绝采购不良行为,我们认为可从以下几方面着手: 一、制定合理的采购规划和策略 依据上述房地产行业采购工作特征,开发商几乎不可能完成项目全部材料和设备的采购供应工作。因此为了保证项目的顺利开展,开发商需要结合种类、成本控制难易程度、产品品质重要程度、项目工期、乙方配合情况等因素,确定甲供、甲定乙供、甲指乙供、乙供等模式和范围,将非关键性物资采购工作外包给乙方单位,从而使开发商重点关注于对楼盘质量和效果影响较大的采购项目,发挥供应链的协调效应,实现投入产出最大化。 同时,对于开发商自行采购的物资,按照Kraljic采购定位模型所述(图3),针对采购支出、供应风险(可获得性、供应商数量、产品可替代性、供应市场情况等)、对项目价值等方面指标进行分类,形成不同特征的采购项目。 (图3) 由于不同纬度的四种采购项目的属性不同,我们根据这些属性特征,需要制定不同的采购策略:

销售常见问题话术

电动汽车销售常见问题回答话术 1、你们这电动车安全吗? 安全,我们的电动车属于比德文汽车公司制造,车身外壳完全以汽车标准生产制造的,并且车辆配有ABS防抱死系统,您想拥有和汽车同样的配置的情况下由于我们这是低速车当然我们的电动汽车安全系数要更高了。 2、要不要上牌,上路需要驾照吗? 目前不需要,因为国家现在还没有一个统一的标准,上路不需要牌照,驾照。 3、那如果人家后期要上牌照怎么办? 这个请您放心我们比德文新能源电动汽车已经在国家工信部和交通部备过案了,而且我们这可以给您开具正规发票,只要您保存好您的发票,国家要求我们什么时候上牌我们就可以什么时候上牌,不会影响您正常使用,不像其他品牌他们无法给您开具正规发票,而且没有在国家工信部备案,后期如果国家要求上牌他们的车辆是无法上牌而且无法上路行驶的。 4、上牌后是不就的考驾照啊? 是的如果国家要求上牌的话是需要驾照的,但您不要担心因为我们这属于低速汽车到时候只需要C3本就可以驾驶车辆了,C3本是很容易考的而且只需要很短的时间就可以考下来。 5、坏了怎么办,售后服务怎么做? 我们这是标准的4S店拥有专门的售后服务团队,而且和燃油汽车一样可以享受三包政策,并且我们这有24小时救援服务热线,不论您遇到什么问题一个电话我们随时为您解决后顾之忧。 6、买了汽车才多钱啊,你们的电动汽车都块赶上汽车了? 经济,买轿车要上牌,要考驾照,还要加油,一年养车费用最少一到两万块,而电动汽车只需要充电,省钱一年就能为您节约这么多钱相当于您多挣这么多钱,一里一外您就可以

在其他地方多消费3到4万元。 而且我们的电动车拥有和汽车相同的安全性舒适性,而且好操作,是接送小孩,买菜,上班居家必备的挡风挡雨冬暖夏凉的代步工具。 销售情景1:能不能便宜点? 错误应对: 1、这个价格好商量等等 2、对不起,***是品牌,不还价. 问题分析: 顾客买车时都会想要便宜点,这是顾客的一个正常的消费心理,并不是决定他买不买的主要问题。导购员在接待顾客的时候,会面对顾客成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题。我们的很多导购员并不知道顾客的问题中大多数都是假问题。顾客问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题,“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语,做为一个老练的导购员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价,而是应该在顾客关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极导购行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受。 导购策略:当消费者关心价格的时候,导购员应当因势利导,让顾客关注商品的使用价值。把顾客关心贵不贵改变为值不值! 语言模板: 导购:大姐,买电动车不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过自行车?那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,脚踏也经常掉,骑起来很费力,除了铃铛不

客户常见问题分析

客户常见问题分析: 你们是怎么收费的?或者你们这套产品多少钱?(客户问道价格时,我们该如何回答?) 分析:没有塑造产品价值之前不谈价格 首先,搞清楚询价者的情况再报价大多数销售员无论是电话询价还是网上询价,都会轻易的报价。结果,许多询价者石沉大海再没有消息,有的由于报价太轻率给对方留下不规范的印象。实际上,真正的客户会先了解你的产品的各项指标和规格后才会询价,这就要求销售员在接到寻价电话时,要问清楚对方的公司名称及所需的产品是自己销售还是帮其他客户采购,还要问他所需产品的规格和技术指标。最重要的是要了解对方是不是业内人士,如:餐饮管理系统、微餐厅,那么,可以问:您主要是想让您的餐厅使用哪些功能? 您的餐厅有申请公众号吗? 您之前有用过微餐厅吗? 通过这些问题的回答,就可以判断他是不是真正需要,对于真正的客户,一般要给一个非常详细的报价。当然,有的客户并不了你的产品,也不知道产品规格,只是需要你的产品,想让你给他推荐,对于这种客户,你一定要把产品介绍清楚后在报价,在报价时,可以直言你的价格在同类产品中属于什么档次,一般报一个中等价格,告诉客户还有更高档次的产品,但价格会高一些,有档次低一些的产品,价格肯定优惠。就看客户的需要。总之,一定要留出继续谈价的余地。其次,学会让客户报价。面对寻价者,老练的销售员会问:你需要那个档次和规格的产品?或者,你需要采购多少?你想话花少钱来采购?一般有采购计划和目标的采购者,会把产品的性能,规格技术要求报的很详细。价格也会有一定的范围,还会关心发货及售后服务的情况,这类采购者一定是客户,对市场了解的也非常清楚,这时你的报价一定要真实可靠,在介绍产品的卖点时也要清楚无误。当然,也有的客户根本不报价,因为他自己都不清楚,只是想以你的报价为依据,多问几家价格而已,对于这样的客户,你无论报多低的价格,都很难做成生意。这种时候可以不报价,可以对他说:对不起,我感觉你对我们的产品还不是很了解,你去问问我的同行好吗?只要你真正的和我公司合作,我肯定会给你一个满意的答复。 第三,学会模糊性报价。报价也是商业信息,也会被你的对手利用。这就要求销售员在报价时,要有随机应变的本领。对于直问价格的客户,销售员要学会反问,对于连你的产品都说不清楚的客户,要学会模糊性报价,如:我们系统根据您要求的功能不同,价格从1888元至5888元不等,请问你要那个款式?对于单个的品种,你也可以模糊性报价。模糊性报价的目的是为真正进入采购阶段的客户留下继续谈判的余地。 报价是一本学问,同是销售员由于报价技巧的不同,业绩也会出现很大的差距。注意报价技巧,让我们在以后的工作中要慢慢总结

销售新人常见问题

销售非常锻炼人,并且入职门槛低,因此成为很多大学生入职工作的第一选择,但销售工作并没有想象中那么简单。新人初次接触销售工作时总会出现各种各样的问题,这些问题就像一根“骨刺”,如果不想法剔除,会使自己在踏入职场的第一步就遭受重挫,久而久之则会影响今后职业生涯的发展。 以下几种是销售新人在业务、人际交往、工作态度等方面常出现的问题,通过分析、诊断,希望可以帮助销售新人对工作形成正确的认知,助力他们迈向成功。 忙碌却没有产出 【案例】 Joy大学毕业后进入MC公司华北区销售部工作,主要负责北京市场五家合作伙伴的管理。她善良、为人热情、乐于助人,是新入职团队中的美女销售。 Joy每天的日程表并不是非常满,除了开早会和走访,没有更多工作内容,但仅是这样就让 她每天忙到筋疲力尽。然而,每到月底计算考核奖金时,Joy的达成率排名总是很靠后,和 她一同入职的新人平时并没有像她这样忙碌,但业绩都比她好。Joy开始怀疑自己的能力和 分管区域的好坏。 【诊断】 为帮助Joy走出困境,我认真地观察了她几天,大致了解了她业绩不佳的原因。我将Joy 叫到会议室,交给她一份任务:把工作的八小时分成八个单位,一小时一个单位。每四个小时记录并回顾一次自己的工作内容,每天记录两次,连续记录一周(销售人员都可以用这样的方法来分析自己,一定要细分到每一小时记录一笔)。 一周后,Joy拿着记录来找我,并根据记录对自己的日常工作进行了分析:自己每天80%的工作时间被其他同事和领导给占用了,如市场部要求回传店面照片,协助培训部复印培训资料,帮助售后部处理客户投诉等,而纯为自己业绩工作的时间只有20%。虽说她做的内 容都与自己管辖的五家合作伙伴有关,但这些工作对提升业绩没有直接的帮助。 【对策】 其实类似Joy这样的新人大有人在,他们每天都忙忙碌碌并且常常加班,但业绩平平。这类营销新人有一个共性:时间和精力没有全部投入到有“产出”的工作内容中。经过分析,我给Joy提供了一张全新的工作日程表: 1.用60%的时间在合作伙伴的公司里,而不是坐在办公室里,这样做其他部门的同事也就不会抓她协助干东干西了。 2.用20%的时间与其他新人做横向的沟通,不能只顾低头干活,也要抬头看路。 3.用10%的时间与上司和产品中心的同事沟通,了解并掌握一手的资讯。

服装销售中常见问题经典问答

服装销售技巧:服装销售中常见问题精典问答 在服装店的日常服装销售中,总有一些问题需要和顾客"短兵相接",这些问题的处理过程,就是你的服装销售成交与否的关键.这里罗列了常见的几个服装销售问题以及回答技巧,以供 大家参考 1、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短? 如果还有周旋的空间 您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因) 是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入) 如果没有周旋的空间,只能以换货处理 这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理) 真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题! 您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是----- 2、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊? 哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请--- 3、这种面料不太好,容易变形,刺人! 不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等) 是这样的,-----(根据问题解释原因) 面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗? 如果面料本身确实会产生这种问题 是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------ 4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 (正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的! (换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理! (不换货,探询原因)哎呀,真是糟糕!您这边请稍坐,先喝杯水休息一下,我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢? 5、这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?) 这一点您可以放心,因为这是-----面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。 是的!这一点确实是要注意一下,因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。 这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的! 6、你们的衣服怎么这么花呀!(你们的衣服怎么穿起来这么紧啊?) 是的!这个花色确实是比较大胆一点,不过您穿起来特别好看,因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强 是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色----风格-----特别显得大气,很引人注意。 这是今年最流行的花色,时尚感比较强,可能您之前穿衣服比较保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错! 7、你们的款式好少啊! 是的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式? 我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的衣服,不过有几款我觉得非常合适您,来这边请,我帮您介绍,您想先看上衣,还是----- 呵呵!我们这儿的特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!

相关主题