如何做好总值班室工作

强化认识促管理以人为本抓精细

5月8日，习近平总书记到中中共央办公厅调研并发表了“五个坚持”为主要内容的重要讲话，即：坚持绝对忠诚的政治品格；坚持高度自觉的大局意识；坚持极端负责的工作作风；坚持无怨无悔的奉献精神；坚持廉洁自律的道德操守。作为市委总值班室，如何领会讲话精神，适应新形势，创造性地做好工作，结合实际，就如何做好市委总值班室工作谈几点体会。

一、提高认识是前提

市委总值班室是市委承上启下、平衡左右、沟通内外、协调各方的运转枢纽；是市委了解民意、联系基层、服务群众的桥梁和纽带。切实做好总值班室工作是确保政令通畅传达、信息及时传送、工作正常运转的重要环节；是实现我市经济社会又好又快发展的基本保障；是确保我市社会和谐、稳定的重要手段。它“虽不是中心，却牵动中心，虽不是全局，却影响全局”。

一是强化大局意识，做好本职工作。当前，我市正处在实现“四个城市”建设目标的关键时期，总值班室工作要积极应对新形势，全力服务于改革发展稳定大局，要站在加强党的执政能力建设，实现经济持续健康发展和社会和谐稳定的高度，通过做好本职工作，自觉地服从和服务于发展大局，

在大局中找准自己的位置，搞好服务。二是提高思想认识，当好参谋助手。总值班室要当好市委的“千里眼”和“顺风耳”，及时为市委领导提供准确、全面、详实的信息，为领导正确决策、科学决策提供第一手信息和依据。要着力抓好全局性工作的协调、部门之间的协调，发挥枢纽作用，做到顺畅灵活。三是强化政治意识，坚持正确方向。在新形势下，我们必须坚定地与市委保持一致，坚决执行市委的方针、政策，时时处处体现出市委“”立党为公，执政为民”的正确视角和工作方向，牢固树立群众观念，把“为民、务实、清廉”作为我们一切工作的出发点和落脚点，全心全意为人民服务。四是强化责任意识，确保落实到位。总值班室要切实做好上传下达工作，确保政令畅通；要进一步做好各类突发事件的沟通和协调工作，确保信息畅通；要不折不扣地贯彻执行各项决策部署，确保落实到位。要勇于承担责任，及时完善自己工作中的不足，确保实现科学发展。

二、加强管理是基础

一是工作上求“严”。“值班工作无小事”，要认真负责、周密细致地做好每一项工作，做到说话、听话准确。值班认真负责，做到周密严谨，防止错办、漏办和延误。二是效率上求“快”。要提高工作效率，大力推行雷厉风行的工作方法，努力在工作中体现快节奏，追求高效率，保证高质量。反映、处理问题要快捷，据轻重缓急逐一处理，要急事急办，

特事特办，要事快办。三是技能上求“熟”。要加强学习，熟悉技能，做到“四熟”，即：熟悉方针、政策、法律、法规；熟悉机关日常工作和文字处理工作；熟练使用通讯工具和办公自动化设备。熟悉总值班室工作流程和工作职能，做到“守土”有责，独挡一面，切实为领导为忧，为群众解愁。四是责任上求“实”。各项具体事务要分解到位、落实到人，做到人人有具体任务、有工作目标，个个有岗位责任、有工作压力，促使大家积极干事，主动干事，和谐共事。五是制度上求“全”。进一步健全值班室各项工作制度，规范值班工作程序，实现值班工作的制度化和规范化，提高工作质量和办事效率，确保值班室运转有序，值班工作有章可循、有据可依。加强值班联合督导的不定期检查，确保全市值班工作“零失误”。

三、以人为本是核心

“以人为本”是当前各级政府工作的出发点和落脚点，总值班室是做好这项工作的“前沿阵地”和“先锋官”。一是要转变工作作风。要做到认真接听每个来电，妥善处理群众反映的每个问题，切实提高群众对党委机关的公信度和满意度。坚持与时俱进、开拓创新，争当表率，勇立标杆，树立党委机关的良好形象。二是广泛收集群众意见。要有高度的责任感和敏感性，善于广泛收集基层的意见、老百姓的诉求，及时发现和总结我们工作中存在的问题和不足，及时整

改，努力提高服务水平和工作能力。三是切实保障群众根本利益。对于人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题要善于举一反三，及时提出对策，协调、督促有关部门把问题、矛盾解决和化解在萌芽阶段，牢固树立群众利益无小事的观念，切实维护好、发展好、实现好人民群众的根本利益。四是全天候做好值班信访工作。值班室是办公室对外的窗口，是领导指示上传下达、倾听群众呼声的桥梁和纽带。始终保持值班电话24 小时畅通，做到认真接好每一个电话，做好每一个记录，无论对领导的电话指示、还是会议的组织联络，我们都要求提前通知，并及时加强衔接，杜绝未通知、漏通知、不及时通知等情况的出现。热情接待每一位上访群众，认真做好记录，尽最大努力做好解释工作，并第一时间向分管领导汇报，使上访者“气愤而来、气顺而归”，对需要部门提供情况的，及时通知到部门，并经常督促其及时回复反馈情况，在最短时间内答复上访者。

四、精细工作是关键

做好总值班室的工作，须扭住一个“精”字，追求一个“细”字。所谓“精”，首先精在精准。值班人员都要做到“胸中有沟壑，腹内藏锦绣”，处理起来有章有法，从容不迫，高效成熟。其次精在精心。精心是值班人员的态度，是一种讲感情，讲服务，讲责任的工作态度。再次精在精神。总值班室由于工作细碎，有时还会产生“日绩有余、岁绩不

足”的感觉，没有点吃苦耐劳、不计得失的奉献精神，没有点埋头苦干、迎难而上的拼搏精神，很难“坐得下”、“扛得住”。

所谓“细”，首先细于细小。从某种意义上讲，总值班室能“以小见大”。一个信息没有上报，一个文件没有传达，一个通知没有到位，一个任务没有交接，都有可能影响到工作的全局，在值班室工作，必须习惯于“小题大做”。其次细于细节。俗话说，绳从细处断。把抓好细节当成是做好值班工作的“硬约束”，明确规定“不得擅离职守，值班电话应即响即接，最迟应在3声铃响内接听电话”，切实保证“天天在岗、时时在线”的全天候值守。再次细于细致。这不仅要求“细”，更强调“致”，即周全而通达。值班室工作头绪繁多，且政治性、政策性极强，要求值班室人员善于学习、善于思考、勇于实践，成为一个“提笔能写，开口能讲，问策能对，遇策能干”的“多面手”，才能更好地适应总值班室工作的需要。细致的更高层面是追求效果、达到实效，否则就是“细而不致、细而无当”。

高质量、人性化地做好总值班室工作，就是要以精确的过程、精心的服务、精神的坚守，着眼于细小的琐事、细节的杂事、细致的成事，力求各项工作尽善尽美。