销 售 表

销售表

顾客满意度评价报告

顾客满意度评价报告 顾客满意度评价报告 销售部 顾客满意度评价报告 企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心质量方针，实现质 量目标，我部将顾客的需求放在首位，千方百计予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉 的事件发生，现将顾客满意度调查情况报告如下，请全体评审者评审： 1 顾客对我公司 的评价 我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查，共发调查表12 张，收回调查表12 张，经统计顾客满意为12张，顾客满意率100 ﹪，比计划提高了6% ；顾客不满意率为 0 ，同时调查具有广泛的代表性，获得的信息具有一定科学性和依据性，从获得的信息顾 客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满意，提高了企业销售和知明度，提高 了市场竞争力。 2 为实现顾客满意的目标，基本做法 ａ)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量，也就是说服务质量必须满足 顾客要求和标准要求，售后服务必须及时、准确、满足顾客的要求，为此公司通过市场调研，顾客访问及法律法规的要求，来获得顾客要求满足的信息，同时对顾家要求的信息传 递到有关部门及全体员工，把实现顾客的要求，变成企业的工作目标。 ｂ)对顾客的要求无条件的予以满足 顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息，企业反 应程度，为此企业对顾客反馈的质量信息，售后服务要求，价格及交付期上都做到积 极反应，并且速度快，做到答复不过夜，处理解决完不过周，对顾客的要求无条件的满足。从而提高企业在顾客中的地位和知明度及市场竞争力，实现了顾客满意的目标。 3 今后努力的目标 为了真正实施公司质量方针，实现质量目标，确保顾客满意，杜绝顾客投诉的事件发生。为此要积极主动为顾客服务，通过回访顾客，市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐 含需求以及潜在需求，及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自己的奋斗 目标，真正把顾客当做上帝，保证用户对我企业的感受100﹪满意。 批准：审核: 编制：

怎样做销控销控

销控就是销售控制啊，在小方面来说提防一线重复卖房，关键点在于制定严格的发放认购表格、审批内容、发放相关证明票据的流程。从大方面来讲，就是销售节奏的快慢和团队压力大小的控制，销售周期和产品货量情况的平衡。 销控中常见的问题： 1、同时比较热闹卖的时候，很可能同时有几台客户要一套房子，比如在开盘日，关键点就在于源头发放认购书的工作，要专项专人管。一套房一份认购书。最后审查时财务和一线主管要对好销控，确保一套房子一个票据。特别是同一套有反复变化的（比如换名、换付款方式）要有特定相应流程审批。最后是严格执行实名签名制度，就是审过签审批人名在相关表格、票据上，一出问题连坐制处罚。由一线、财务、相关主管人员、把关人、经理、总监，级级连坐，假定自己是签名最高级别中的，出了问题更要加重处罚自己的力度，以示公平透明的严格执行流程。 2、大方面，就是销售节奏快、回款多必然会使团队销售工作压力大和强，都是人。所以管团队的人要紧松结合，别只会拼命压任务、拼命处罚人，这样只会失人心也不是长期打硬仗的好办法。该紧的时候就不用说了，紧后一定要放松一定时间给团队喘气，比如放较长的假、搞些团队娱乐活动等等。 3、销售控制嘛，当然要经常性了解去存货量、价格度、来访客户量、成交率、溢价变化等综合分析，让销售节奏在您的掌控之中跳动，这才是职业经理人的专业水准。 如何实施销控?在销控中碰到什么问题?如何解决的? 项目经理：全面负责控制房源 销售主管：负责实施，销控表上墙一份，电脑上一份，备份一份。房源表一份表格手写往上填，一份在电脑上。 置业顾问：手上一份销控表与墙上一致。 以上随着销售调整，如市场的话加租控。 如何控制：开盘当日开始控制房源，好位置的好卖的预留一小部分，其他真实。 销售一段时间后根据情况增加或者放开，原则上卖得不好的单位多控，使客户感觉卖的好，卖得好的单位也多控，到i尾盘才放。一般情况的随着成交逐步放开永远有选择的余地但余地不大。 至于管理上，置业顾问只参与销售，一般不会出现什么问题。客户发现问题也很好搪塞，比如退了、卖了，因为随时都可以改变销控，控不大住了还可以用价格控。 如何实施销控?在销控中碰到什么问题?如何解决的? 一、我认为销售控制在行为上范围以下两个方面 1、根据市场大方向在工程修建过程就可以进行控制，比如市场行情走好，价格持续上升，就可以减缓修建速度，减少资金过分投入，推迟开盘等； 2、在销售过程中进行销售节奏、价格等控制。 二、销售控制展示 1、对外要表现出你的楼盘销售有多好，你的产品那种走势有多好，激发客户购买欲望，下单速度。 2、对内主要是要控制好好房源的过度销售，差房源的滞销，要在销售的每一个时间段，注意房源的分派，注意回款的连续性，要保证好房源和差房源销售速度的同时进行。 三、销控的具体表现形式：

销控管理

楼盘置业者经常能在房产尾盘的销售广告中看到如下字样：隆重推出精品保留单元。如果那些保留单元只是卖剩的落市货，那么这则广告是否有欺骗受众的嫌疑；如果那些保留单元真的是房产开发商珍藏的精品，那么当初所谓的"销控"是否隐瞒了事实真相，将尚未出售的单元"销控"为已经出售，这对于那些购买在先却无法买到"精品保留单元"的购房者公平吗？它是否涉及到个人消费知情权的问题？销控仅仅是为了防止滞留差的户型，同时维持销售回笼节奏吗？笔者试探者做如下分析： 1、什么是楼盘销售控制 在整个楼盘营销过程中，应该始终保持有好房源，分时间段根据市场变化情况，按一定比例面市，这样可以有效地控制房源，而且后期的好房源面市时，正处于价格的上升期，还可以取得比较好的经济效益。此即为销售控制。 当然业内还有一种的简单定义，就是先把各销售单元分成三六九等，根据预判分期推出部分，再根据去化，得出下次推出的各类销售单元比例。要求留下可升值的好户型，准备涨价。但是这种划分带有强烈的感性成分，什么时候是导入期、公开期、强销期、持续期、收盘期，全凭个人经验，带有相当大的销售风险，因此多数是一些入行不久的策划人员做法，成熟的开发商一般不会采用。 2、销售控制产生的背景和作用 销控是实现项目利润最大化的捷径。房产与其他消费品不同，它的生产周期很长，市场需求变化后供给是不可调节的，只能以销控来实现微调。一个项目开盘即一抢而空不是一件好事，只能说明定价偏低，开发商没有得到最大的销售收入，所以要控制好销售节拍，在先导期、开盘期、强销期、收盘期各安排合理的供给比例，每个期间内供应的销售量在面积、朝向、楼层中保持一定大小、好坏、高低的比例，实现均衡销售。如果一个项目的市场需求把握不准或是规划设计不科学，那么能够挽救项目的就只能是和销售控制了，房产关乎人的终极需求，影响的因素太多，市场需求把握不准的几率很大，且建筑结果是不可调整的，那样销售策划和销售控制就成了影响开发商生存的核心能力因素之一了。 在楼盘价格策略的制定一般来说有两种一是"低开高走"，二是"高开低走"，这两种价格制定策略是真对不同的物业来制定的。 2.1、"低开高走"价格制定策略的销售控制： 价格制定策略采用"低开高走"的楼盘，应分时间段制定出不断上升的价格走势，价格控制的

房产销控(我们为什么做销控,怎么做销控)

房产销控 房地产的利润与销售速度直接相关，因此，控制销售进度就可以对利润率产生很大影响。房产销控的是通过对销售速度和价格的控制达到高价全额销售的目的，开发商的销控就是业主的购房陷阱。 楼盘“销控”的概括为控局势、控价格和控速度。 控局势——差房能卖掉，好房高价卖 在一个楼盘的中，物业有优劣好坏之分，通常情况下是优先出售户型或者位置等条件不是很好的产品，而把好位置、好户型的产品留到价格可能达到更高水平的时候进行销售，这是价格炒作的一般性原则。 同时也规避了不好的户型型无法销售的风险。 控价格——在价格最高时抛售 房产销售有个特点，越接近现房，物业的风险越低，购房进驻的时间越短，物业业主的成本越低，因此越接近现房价格就越高。而一般性销售都是低开高走价格策略，在开盘期，价格较低，这是促销的手段，其实在最低价格的房子开发商可能一套都不会出售。通过不停的广告造势，人气增加，楼盘升温，价格开始抬升。所以在价格最高时期也就是热销期时，也是开发商大规模抛售的时期，同时也获得了最大的利益。一般说来，开盘时销售的仅仅是一小部分，有相当大比例的房子，尤其是好户型将留到现房或接近现房时销售，来通过涨价获取更多的利润。” 控速度——加速度营销，降本增利

房产销售的速度直接影响开发成本，销售速度越快，回款速度越快，资金流动的也越快，开发的成本也就越底，相应的利润就会增加。通过销控手段，制造热销虚假局面，可快速提升销售速度，这是开发商惯用的伎俩。在营销学上也成为加速度营销。 通过对售楼现场人流的控制和销控表的设计，可以制造出虚假“热销”局面，创造购买压力，提升销售价格，出现抢购行为，有些开发商通过惜售和拍售的手段来蒙蔽业主，提高物业的虚假价值。 销控手段——七大陷阱套买家 房产销售的信息保密性和不对称性为销控创造了良好的条件，虚弱的房产开发商通过销控手段和认购方法来促动资金流动，倒也赚个满钵。所以销控就是炒作房产实施资本运营最有效的方法。 楼盘置业者经常能在房产尾盘的销售广告中看到如下字样：隆重推出精品保留单元。如果那些保留单元只是卖剩的落市货，那么这则广告是否有欺骗受众的嫌疑；如果那些保留单元真的是房产开发商珍藏的精品，那么当初所谓的“销控”是否隐瞒了事实真相，将尚未出售的单元“销控”为已经出售，这对于那些购买在先却无法买到“精品保留单元”的购房者公平吗？它是否涉及到个人消费知情权的问题？销控仅仅是为了防止滞留差的户型，同时维持销售回笼节奏吗？笔者试探者做如下分析： 1、什么是楼盘销售控制

客户意见调查反馈表

客户意见调查反馈表 尊敬的客户： 非常感谢您对本公司的大力支持和信任：公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。请认真填写以下空格内容和选项，并及时回复。谢谢！ 一、客户信息： 姓名：单位：电话： 地址：传真：邮编： E-mail： 二、问卷： 1、您对本公司产品价格的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 2、您对本公司产品的品种数量的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 3、您对本公司产品质量的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 4、您对本公司的包装质量的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 5、您对本公司服务水平的评价为： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 7、您对本公司的整体感觉评价是： 1）非常满意□2）满意□3）满足需要□4）不满意□5）非常不满意□ 8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是： 9、您认为本公司服务需要改进的地方是： 您填写好本调查表后，可以直接传真或邮寄给我们。 谢谢! 公司

商品房明码标价及销控表公示牌(栏)制作要求

商品房明码标价及销控表公示牌（栏）制作要求 一、画面制作说明 （一）内容要求： 按预售许可或办理现房销售备案的商品房项目可售房源总套数，每套商品房的位置、房号、户型、建筑面积（套内面积和公摊面积均应注明），单价、总价、销售状况（采用不同标记对待售、已售等销售动态信息）进行公示。 （二）制作要求： 1、画面尺寸：画面高度和宽度可根据所售楼栋的楼层高低和单层户数多少自由调节（建议尺寸为：1800X1200mm）。 2、表格及文字要求：表格线及文字均使用黑色，字体采用黑体，表格线与文字留适当间隙，保持美观。其中，“项目名称”应与预售许可证批准的名称一致，字体、颜色各企业可做个性化设计。 3、制作工艺：写真覆膜。 二、公示要求：开发企业可根据售房现场情况，选择将商品房销控表公示牌（栏）公示或上墙公示 三、公示栏（牌）制作安装说明 （一）选择制作支架公示的，公示栏支架制作安装说明 1、制作形式：按设计文件中效果图所示样式进行制作。 2、制作尺寸：长度尺寸与制作画面相符，倾角15度，全高1600mm。 3、制作工艺：不锈钢、铝合金及铁艺组合烤漆制作。画面面板使用3mm透明亚克力材料；画面背板使用PVC背板。 4、安装说明：将制作好的写真画面夹装至公示栏支架亚克力面板与背板之间。 （二）选择上墙公示的，公示牌安装说明 1、制作形式：按设计文件中效果图所示样式进行制作。 2、制作尺寸：长度尺寸与制作画面相符。

3、制作工艺：不锈钢、铝合金及铁艺组合烤漆制作。画面面板使用3mm透明亚克力材料；画面背板使用PVC背板。 4、安装说明：将制作好的写真画面夹装至公示牌亚克力面板与背板之间，画面上沿离地高度不低于1500mm，不高于2000mm，公示牌前不得有遮挡物，方便购房者阅读。 2

(服装)月销售信息反馈表模版

月销售信息综合反馈表 地区：年月份 ■销售情况： 本月销售----件；销售金额：￥-------元。 上月销售------件；销售金额：￥-------元。与上月比：↑上升□持平下降 去年销售件；销售金额：￥----------元。与去年比：↑上升□持平□下降 ■货品信息： 本月销售正价货品金额485769.2元；占比：78%。特价金额139526元；占比：22%。本月销售新款货品金额202323.4元；占比：32%。旧款金额423171.8元；占比：68%。本月服装类销售金额407735.6元；占比：65%。内衣类销售金额82708.5元；占比13%。防辐射类金额134851.1元。占比：22%。 ■本月销售成因： ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本月地区促俏活动及效果反馈（分店铺写）： 1、1-11夏装七折，内衣及旧款秋冬装88折，防幅射及新款不折，买新款送婴儿帽一件，效果不好； 2、11-25装七折，内衣及旧款秋冬装88折，旧畅销款、新款及防幅射不折，买正价满398送丝袜一对，898送妈咪袋一个。效果一般。 1、26-30正价秋冬装及内衣85折，防幅射88折，买满498元送丝袜一对，998送妈咪 袋一个，效果不错。 5、王府井22号店庆满152送52，增扣20%。恢复原价参加，防幅射及特价，畅销款收起来不参加，23-25满200减52，恢复原价参加，防幅射及特价、畅销款不参加，但可销售。效果不理想。 ■市场动态及同行业销售情况分析（分店铺写，并注明品牌名称、业绩及排名等）： 天河吉之岛君心188000今生宝贝166000 妇儿君心55120 广百今生宝贝120000 南大今生宝贝67560 ■员工动态反馈： 正常 ■合理化建议（工作流程或货品方面）： 1、配套L790001紧身裤快点上货； 2、促销力度加大； 3、旧款秋冬装积货太多，建议降价处理，以免店铺货品陈列杂乱； 待公司支持与配合事宜： 填报人：填报日期：2007-10-5 1