天津大学管理概论复习总结

第一章管理概述

1管理的定义：

管理就是为了更有效地达到组织的既定目的，在保证是服务对象满意又使服务提供者获得一种高度士气感的前提下，采用一定的方式和方法，对有关的人，财，物，信息和无形资产进行合理的计划，组织，领导与控制等一系列活动的总称。

管理的要点：

（1）人的活动的主题一定是人，课题也可能是人。管理活动首先要靠人来完成。

（2）要有目的的活动，无目的的活动必然是杂乱无章的，都不能视为管理。不管这个目的是全部下达还是部分下达。

（3）采用一定的方式和方法，如CAD,CAM,MRPⅡ,CIMS等。

（4）是一种系列活动。系统是由同一类食物按照一定规律所组成的整体。而管理的对象具有系统的特征要求，管理活动是由一系列相互练习的职能而组成的整体。

（5）管理是一种动态的概念。主体，客体，方式，方法和目标都会随着组织内部环境和外部环境的变化而变化。

管理的职能：

计划组织领导控制

2管理者的角色及表现的方面：

人际关系方面：挂名首脑领导者联络者

信息传递方面：监听者传播者发言者

决策制定方面：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者

3有效成功者主要从事的活动：

(1)传统管理，是指决策，计划和控制

(2)沟通，是指交流理性信息和处理文书工作

(3)人力资源管理，是指激励，惩戒，调节冲突，人员配备和培训

(4)网络联系，是指社交活动，政治活动和与外界交往。

4为什么学习管理：

（1）改进组织的管理方式对我们每个人都有利

（2）总得有人当领导

（3）必须参与管理

（4）目前我国管理水平低

（5）市场对管理工作的认可

5企业文化的7个要素和10个特征：

7个要素：价值观信息收集意见表达接受风险合作对组织忠诚动机

10个特征：成员统一性团体重要性对人的关注对单位一体化对人的控制风险承受度报酬的标准冲突宽容度结果倾向性系统开放性

6企业环境包括的内容：

（1）供应商，包括原材料，财政和劳动收入的供应商

（2）竞争者，所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者

（3）顾客，企业是为了满足顾客的需要而存在的，政府组织也是如此，政府组织的存在为了向公众提供服务，而公众在选举中通过投票表示满意度

（4）政府，政府制约着企业能做什么和不能做什么

（5）公共团体，管理者应该注意到特殊利益集团在试图影响组织的行为

7人本管理遵循的原则：

（1）利益协调原则，（2）行为激励原则，（3）控制适度原则，（4）德才兼备原则

（5）权责对等原则，（6）参与管理原则，（7）连续培训原则

8系统管理原理包括的原则：

（1）统一指挥原则，（2）分权与授权原则，（3）等级原则，（4）分工协作原则，

（5）整体效应原则，（6）信息反馈原则

第二章管理发展史

1亚当-斯密的贡献：

亚当-斯密出身英格兰，1776年发表了《国富论》，书中描述了他观察到的由于劳动分工而给经济上带来的3个基本好处：

（1）使手艺或技术得到发展，提高熟练程度

（2）节省了因工作交换所损失的时间

（3）实行专业化后，随之而来的将是机器和工具的革新

他指出在新机器用坏之前，不但要收回费用，还要至少能提供正常利润。他还提出了“共同利益”的观点，内容为：

（1）人们追求个人利益

（2）个人利益受他人利益制约

（3）应兼顾他人利益，大家都兼顾形成共同利益

（4）社会利益以个人利益为立脚点

2泰勒的贡献：

把管理的职能概括为一下几点：

（1）科学管理的中心是提高效率

（2）对工人进行严格的挑选和培训

（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料及作业环境标准化

（4）在工人和管理人员之间培养合作精神

（5）实行具有激励性的计件工资制度

（6）把计划职能与执行只能分开，变原来的经验工作法为科学工作法

（7）实行“职能工长制”

（8）在组织机构的管理控制上实行例外原则

3弗兰克·吉尔布雷斯夫妇的贡献：

在管理方面制定了动作研究的原理和方法，并把这些方法应用于工农业和家庭，以及通过培训班和大学中的课程传播这些知识。

4亨利·甘特的贡献：

（1）制定甘特图

（2）提出一种“工作任务和奖金”的工资制度

（3）重视企业中“人”的因素，强调对工人进行培训

5法约尔的一般管理理论：

（1）区别经营和管理的概念

（2）倡导管理教育

（3）提出5打管理职能：计划组织指挥协调控制

（4）归纳了管理的一般原则，即管理原则14条：劳动分工权利和责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬集中等级制度秩序公平人员的稳定首创

精神人员的团结

第三章计划职能

1计划的类型：

按照计划的形式分类：宗旨目标战略政策规则程序规划预算

按照职能分类：销售计划生产计划采购计划供应计划新产品开发计划财务计划人事计划后勤保障计划

按照广度分类：张略计划作业计划

按照时间跨度分类：短期计划中期计划长期计划

按照确定性分类：具体计划指导性计划

2计划的步骤和方法：

步骤：（1）估量机会（2）确定目标（3）确定前提条件（4）拟定可供选择的方案

（5）评价可供选择的方案（6）选择方案（7）拟定辅助计划（8）编制预算

方法：

（1）运筹学方法建立问题的数学模型，规定目标函数，确定模型参数和求解模型

（2）滚动计划方法

（3）计划—规划—预算方案

3目标管理：

目标管理的定义：通过一宗专门设计的过程是目标具有可操作性。这一过程一级接一级地将目标分解到组织额各个单位，通过每一个人完成自己的目标而使组织整体

的目标自下而上地实现。

目标管理的4个共同的要素：明确目标参与决策规定期限和反馈绩效

目标管理的程序：（1）目标制定

（2）目标实施包括5个方面a上级对下级委以权限，让下级在“自我管理”下工作b信息交流c创造良好的环境d加强诊断e职工每日应有明确的工作目的（3）成果评定包括3个方面a自我评定b民主评定c上级协商评定

4战略分析的内容：

战略分析的主要任务是选择企业应当进入市场，分析这些市场的结构特性和潜在需求以及竞争对手的优势和劣势。包括3个方面：行业组织分析竞争对手分析

第四章组织职能

1组织的基本内容主要集中的方面：

（1）明确所需要的活动并加以分类

（2）对为实现目标所必须的活动进行分组

（3）将各组分派给有一定权利的管理人员来领导

（4）为组织结构中的横向及纵向协调制定有关规定

2组织的4个重要组成部分：

职权职责负责组织系统示意图

3组织工作的含义，特点：

含义：在已确定组织目标的情况下，将实现组织目标所必须进行的各项业务活动分类和组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门，然后将监督各类活动所必须的职权授予各层次，各部门的主管人员，以及规定这些层次和部门间的相互配合关系。

特点：（1）组织是一个过程（2）组织的工作是动态的（3）组织工作应重视非正式组织4组织结构的3个特性：

复杂性正规化集权与分权化

5组织设计的部门划分的特点及标志：

（1）单纯按人数划分部门

（2）按时间划分特点：a工作不致延误b使一些不能间断的工作循环往复进行c充分利用机器设备

（3）按企业职能划分部门优点：a有利于充分发挥专业只能b符合专业化分工原则c能

够维护主要只能的权利和威信d简化了训练，培训和工作

缺点：A容易使各只能部门的专业人员观点狭隘B部门与部门

指间缺乏协调与沟通C只有高级管理人员才能对企业的利润负

责D企业难以很快适应环境的变化E限制了全面管理人员的

发展

（4）按地区或区域划分部门优点：a责任下方到基层，加强各种活动的协调b各地区可以

集中人力，物力获取本地区的经济效益，便于与本地顾客联系c

能够为全面管理人员提供广阔的培训场地

缺点：A需要有很多具有全面管理能力的主管人员B增加了最

高主管部门的控制难度C常常导致服务重复造成浪费D地区

指间往往不易协调

（5）按照顾客划分部门

（6）按照工艺流程或设备划分部门优点：a能够经济地使用设备b能够充分利用专业技术

人员的技术优势和特长c简化培训的同时方便上级主

管的监督和管理

缺点：A部门指间协作有困难B部门之间之注重自身

利益C不适合培养全面管理人才

（7）按产品划分部门优点：a能够发挥个人技能和专长b有助于增加企业产品和服务项b

能够管理人员把注意力集中在产品上d可以要求生产

部门的管理人员对利润负责

6矩阵型组织结构的特点：

优点：（1）加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节，各自为政的现象

（2）专业人员和专业设备能够得到充分利用

（3）具有较大的机动性，灵活性

（4）各行，各业人员在完成项目进程中，可以相互启发，克服“近亲繁殖”

缺点：（1）人员受双重领导，增加了组织的模糊性，放弃了统一指挥原则

（2）容易产生权利争斗，造成混乱

7组织设计的基本原则：

（1）分工协调（2）统一指挥（3）职权与职责对等（4）管理幅度（5）部门化

8组织设计的权变方法（机械式与有机式）：

机械式组织：也称官僚行政组织，较多地从经济学意义上考虑问题，强调理性和逻辑因素强调运用正式程序，职权，规章等方法来规范组织内人与人指间的关系行为。

特点：（1）严格的层级关系（2）固定的职责（3）高度的正规化（4）正

式的沟通渠道（5）集权的决策

有机式组织：较多地从社会学意义上考虑问题，强调非理性因素，因地制宜，强调分工不宜过细，不宜与“程式化”，要根据任务的弹性需要分析，根据“感情因素”灵

活应用，强调人员行为的自我调节和非正式的关系。

特点：（1）合作，纵向和横向（2）不断调整的职责（3）低度的正规化（4）

非正式的沟通渠道（5）分权的决策

第五章行为科学

1人际关系理论的代表人物：

乔治-埃尔顿-梅奥和他的合作者弗里茨-G-罗特利斯伯格

2霍桑实验中几个著名的实验，启示：

（1）照度试验研究结论：工作场所的照明条件对生产率基本没有什么影响

（2）福利试验研究结论：导致产量增加的因素并非福利条件和工资制度，而是士气和人际关系，尤其重要的是工人的社会需要

（3）访谈实验研究结论：访谈计划的实行为工人们提供了发泄不满的机会，使他们感到心情舒畅，提高了士气，从而提高了产量

（4）群体试验研究结论：群体有意限定产量而不顾管理当局关于产量的规定，群体使工人产量平均化，群体内有一套办法是脱轨成员就范

启示：（1）传统管理中认为，一般人都是追求经济利益的“经济人”观点是不正确的（2）生产效率主要取决于员工的“士气”

（3）在正式组织中存在着“非正式群体”

（4）管理者必须注重群体中的人际关系

3人际关系理论：

（1）管理者不应只注意工作或者完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人，满足人的社会需要上

（2）管理者不应只注意计划，组织和控制等，而应更重视职工之间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感

（3）在奖惩方面，提倡实行集体奖励制度，而不主张实行个人奖励制度

（4）管理者的职能也应有所改变，不仅要负起组织生产的责任，还应在员工与上级指间充当联络人，注意听取员工的意见，了解员工的思想感情并及时向上级反映

4归因理论：

归因：就是指人们对本人或他人的态度以及行为的原因进行解释和推测的过程

归因理论：研究人们行为的原因与分析因果关系的理论。包括心理活动的归因，行为的归因以及未来行为的预测三个方面的内容。

5非正式群体的管理：

注意的方面：

（1）正确认识非正式群体

（2）合理利用非正式群体

（3）强化角色意识，注意目标导向

（4）区别对待各类非正式群体

（5）注重核心人物，加强感情联络

第六章领导职能

1领导风格理论：

按照运用领导权利方式不同，领导风格分为专制，民主和放任三种。

2

领导行为连续带理论：

该理论帮助领导者判别自己的了那个岛风格。它将领导风格分为两种，一种是以上司为中心的领导方式或重视要做的工作的领导方式；另一种是以员工为中心的领导方式或是重视要做的这项工作的领导方式。在上述两种极端的领导方式之间还存在着五种领导行为方式，这些方式构成了领导行为的连续统一体。

3领导方式系统理论：

将领导方式分为四个系统：（1）滥用职权式（2）仁慈集权式（3）协商民主式

（4）参与民主式

这四个系统也构成一个领导行为连续带理论。

4领导四象限模式：

研究者认为Ⅲ象限是4种领导行为模式中最好的

5领导行为类型理论：

M

PM pm P

P 型：目标达成型M 型：团体维持型

PM 型：二者均强型pm 型：二者均弱型

6领导权变理论（菲德勒模型）：

列出了3项权变因素以决定领导有效性的情境

（1）领导者与成员的关系：对下属的信任和尊重程度

（2）任务结构：工作任务的程序化程度（结构化或非结化）

（3）职位权力：领导者拥有的权利变量的影响程度

个体的领导风格是不变的，提高领导者的有效性只有两条途径：

（1）替换领导者以适应情境

（2）改变情境以适应领导者

菲德勒模型图：

低组织

高关心人

Ⅳ高组织高关心人Ⅲ低组织

低关心人Ⅰ高组织低关心人Ⅱ

7早期激励理论内容：

（1）需要层次理论：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要，自我实现需要

（2）人性假设理论：(a)麦克雷假：包括消极的X理论（员工天生不喜欢工作，都明哲保身，不喜欢新生事物，安于现状无雄心大志）和Y理论（员工视工作如休

息一般自然，会进行自我指导和控制，愿意承担责任，大多数人具备做

出正确决策的能力）

(b)超Y理论

(c)Z理论

（3）激励—保健理论：

保健因素：a公司的经营方针和组织的发展方向b组织的行政管理政策c管理监督的方式和方法d工作条件e工作保障f人际关系g工资福利激励因素：a良好的工作性质b由于良好的工作绩效而得到的上司的及时奖赏c职务的责任感d工作成就感e工作本身带来的愉快f成长的可能性g晋升机

会

第七章控制职能

1控制的基本原则：

（1）控制要反映计划要求（2）控制要与组织结构相适应（3）控制应突出重点，强调例外（4）控制应具有及时性（5）控制应具有客观性（6）控制应具有准确性

（7）控制应具有灵活性（8）控制应具有经济性

2控制工作过程：

（1）确立控制标准（2）衡量实际工作（3）鉴定偏差（4）采取纠正措施

3管理控制的类型特点：

（1）预先控制，过程控制和事后控制类型：

预先控制：在工作开始前的控制。集中注意进入组织的各种资源或者工作的投入。

过程控制：在工作正在进行的过程中进行控制。用于纠正正在进行的计划执行过程。

事后控制：工作结束后进行的控制。把注意力集中与工作结果上，对工作结果进行测量，比较和分析，采取措施，进而矫正今后的行动。

这3种控制方式互为前提，互相不充。

（2）正式组织控制，群体控制和自我控制：

正式组织控制：依据组织规定的政策，程序并通过正式的组织机构进行控制。

群体控制：指不通过正式控制过程进行的控制。

自我控制：指个人有意识地去按某一行为规范进行活动。

这3中控制有时是相互一致的，有时又是相互抵触的。

（3）反馈控制与前馈控制：

反馈控制：以系统输出的变化为信息作为馈入信息，防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再生。

前馈控制：以系统的输入或主要干扰的变化为信息作为馈入信息，以此来预测由于外部干扰和输入变量指间的相互作用对系统行为的影响，并对系统的输入做

出调整以实现有效控制。

第八章决策技术（略）

第九章工程经济

1工程经济的概念于基本原则：

工程：人们综合应用科学的理论和技术手段去改造客观世界的具体实践活动

工程经济：工程经济是工程与经济的交叉学科，是研究工程技术实践活动经济效果的学科。

实质：寻求工程技术与经济效果的内在联系，揭示二者协调发展的内在规律，促使技术先进性与经济合理性的统一。

对象：各种工程项目，包裹公共项目和企业投资项目。

核心：工程项目的经济性分析。

任务：对工程项目及其相应环节进行经济效益分析，从而选择技术上可行，经济上合理的最佳方案。

目的：培养工程技术人员的经济意识，增强经济观念，确保项目有较高的质量且以最少的投入达到最佳产出。

基本原则：（1）系统分析原则（2）资源最有配置原则（3）定性分析与定量分析相结合（4）静态评价与动态评价相结合（5）统计分析与预测分析相结合

（6）考虑未来情况的不确定性（7）正确处理微观经济效益与宏观经济效益关系

（8）正确处理短期经济效益与长期经济效益的关系

其余略

管理学 20年天大离线答案

管理学 要求： 一、独立完成，下面已将五组题目列出，请按照学院平台指定 ．．的做题组数作答， 每人只答一组题目 ．．．．．．．．，多答无效 ．．．．，满分100分； 平台查看做题组数操作：学生登录学院平台→系统登录→学生登录→课程考试→离线考核→离线考核课程查看→做题组数，显示的数字为此次离线考核所应做哪一组题的标识； 例如：“做题组数”标为1，代表学生应作答“第一组”试题； 二、答题步骤： 1.使用A4纸打印学院指定答题纸（答题纸请详见附件）； 2.在答题纸上使用黑色水笔 ．．作答；答题纸上全部信息要 ．．．．按题目要求手写 求手写，包括学号、姓名等基本信息和答题内容，请写明题型、题号； 三、提交方式：请将作答完成后的整页答题纸以图片形式依次粘贴在一个 ．．．． ．．．．．．．Word 文档中 ．．．上传（只粘贴部分内容的图片不给分），图片请保持正向、清晰； 1.完成的作业应另存为保存类型是“ ．．．．”．提交; ．．．．．．-．2003 ．．．．．．．．．Word97 2.上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.doc”; 3.文件容量大小：不得超过20MB。 提示：未按要求作答题目的作业及雷同作业，成绩以 ．．！ ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．0．分记 题目如下： 第一组： 一、论述题 1. 如何确定顾客的价格谈判能力？（30分） 答：首先要确定的是在现实中，还是网络营销。现实中和网络营销十万群国不同的两种形式。 先说现实中，现实中比较容易解决，只需要察言观色，观察出顾客是假意砍价还是硬砍。假意砍价的顾客容易对付，最多两三句话，就直接买了，价格谈判能力不用说就偏低。如果是反反复复的顾客，砍完一轮，走了，过会儿又回来，那说明这个顾客的价格谈判能力是超级强悍的！自己心里一定要有个底价，让他磨

通用管理知识概论(总结

1.1战略管理概述 战略是指一个组织在广泛的环境中，利用各种资源以获得竞争优势的行动计划。 战略定义包含三层含义：一是战略是竞争的武器，没有竞争便没有战略。 二是竞争状况是由围广泛的环境因素决定的，制度战略必须考虑环境。 三是竞争优势是由资源组合而成的。 战略管理是企业确定其使命，根据组织外部环境和部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及实施过程中的进行控制的一个动态管理过程。 战略管理的六个特点：确定企业的经营围；全局性；主体是企业的高层管理人员；涉及企业大量资源的配置问题；时间上具有长远性；考虑企业外部诸多因素 企业战略分为三个层次：第一层是公司战略；第二层是业务战略或竞争战略；第三层是功能战略。 1.2战略分析 战略分析是对战略环境进行剖析的一些思路和法，它不仅能为合理的战略选择奠定基础，而且能为战略实施提供有价值的参考信息。 一般环境分析； 产业竞争结构分析；波特的5种竞争力模型（P6）：潜在竞争者、部竞争者、替代产品或服务、供应者、买。SWOT分析：（strength优势、weakness劣势、opportunity机会、threat威胁）是一种对企业部的优势、劣势和外部的机会和威胁进行综合分析，据此对备选的战略案做出系统的评价，最终选出适宜的战略。 1.3战略选择 战略选择（包括两面:组织目标和战略架构） 组织使命（组织哲学：是指组织为其经营业务的式规定出的价值观、信念和指导原则；组织宗旨：是指规定组织去执行或打算执行的活动以及现在的或期望的组织类型） 组织目标（长期目标和短期目标） 组织愿景（具体包括：①组织的向②所追求的价值观的实现③目标达成的状态④未来成果的约定；遵循的原则：一是具体而明确；二是显出共同利益；三是具有挑战性；四是有意义的未来事业；五是以共同价值为基础。） 战略架构是企业使命和战略目标统率之下的全局性、长远性和整体性的战略规划，是对企业发展的系统思考，关系到整个企业的兴衰成败。 一般竞争战略（成本领先战略；差异化战略；集中化战略） 行动向战略（保持现状战略；紧缩战略；巩固战略；产品发展；市场发展；多元化；其他） 实现途径（部发展；兼并；合作） 思考题： 什么是战略？企业战略有哪几个层次？ 什么是战略管理？主要包括哪些容？ 战略管理的有哪些基本特征？ 什么是战略分析？ 如理解波特的五种竞争力模型？ 什么是SWOT分析法？ 公司的一般竞争战略有哪些？ 公司采取的战略行动向有哪些？ 公司通常采取哪几种战略实现法？ 2.1组织管理的基本概念 组织是指为了达到某些特定目标，经由分工与合作，及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。 组织的三层含义：①组织必须具有目标；②组织必须有分工与协作；③组织要有不同层次的权力与责任制度。正式组织一般是指企业中有意识形成的角色职务机构。（目的性、正规性、稳定性等基本特征） 非正式组织是任没有自觉共同目的的个人活动，即使有助于共同的结果，这样的组织也还是非正式组织。（自发性、聚性、不稳定性等特性） 组织管理是把组织中的成员组合起来，有意识、有计划地协调组织部的人力、物力、以有效地实现组织既定的目标的过程。（包含三个特点：围绕组织目标进行；动态的协调工程；有意识、有计划的自觉活动） 组织管理活动：①根据组织目标的要求建立一套与之相适应的组织机构。②明确规定各部门的职权关系。③明确规定各部门之间的沟通渠道与协作关系。④在各部门之间合理地进行人员调配。⑤根据组织外部条件的变化，适时调整组织的结构和人员配置。 2.2组织变革

人力资源管理教程(第三版)廖泉文课后参考答案第九章、第十章

第九章职业生涯管理与职业发展 1、何谓职业生涯管理？联系下实际，了解一下在当前职业生涯管理中存在的问题？ 职业生涯管理是个人合组织，对职业历程的规划，职业发展的促进等一系列活动的总和，包含职业生涯决策、设计、发展和开发等内容 问题： 1、将个人想干的职业、适合的职业和现实的职业混为一谈。个人想干的职业是个人的理想，但并不一定是最适合他的职业；现实的职业是个人基于现状正在从事的职业，但也不一定是他最适合的职业。能得到三者统一的人极为少数，进行有效的职业生涯管理就是要提高这三者统一的概率。 2、就业机会和待遇对职业的选择的影响过大。大学所学专业常常就决定职业选择方向。年轻人在选择职业时，特别是在高考报考志愿时，常常考虑的不是自己适合于什么职业，而更多地是考虑职业的地位、待遇和就业的机会，导致“所学非所爱、所做非所长”的现象频频发生。 3、高考报考志愿时重名校轻专业。考生经过十年寒窗苦读，都希望自己跻身于名校、重点院校，而这常常又是以专业为代价。对专业的不喜爱，表现出“60分万岁”的结果；工作后，又面临重新选择专业，职业发展的成本很高。 4、职业生涯规划还没得到普遍真正的重视。现在职业生涯管理谈得多，做得少，真正有效开展职业生涯管理的更是微乎其微。有的人认为职业生涯的发展受太多的因素影响，对它进行管理几乎不可能，只能走一步，看一步，顺其自然。有的人认为只要认真工作，就能做得好，根本不需要职业生涯管理。事实上，虽然任何一种职业都可以由不同风格的人来担任，任何一种风格的人也具备一定适应不同工作的潜力，但高效的人力资源开发必须对人力资源进行优化组合，让员工扬长避短，从而产生最佳的工作效率。 5、还没形成一支专业就业指导者和职业指导者队伍。发达国家对就业和职业指导非常重视，就业指导和职业指导成为一种职业，指导者须持资格证上岗，形成一支队伍。我国在这方面起步较晚，发展较慢，还没形成一支专业指导者和职业指导者队伍。职业生涯管理在“以人为本”管理的今天，扮演着越来越重要角色；而职业生涯的科学管理在我国十分薄弱，正因为此，对职业生涯管理的深入认识和科学实践显得十分重要。 2、你认为一个人的职业成功与哪些因素密切相关？有人说性格决定职业成功的关键，你同意这说法么？请提出支持你观点的分析 1）职业的成功跟许多因素都有关系，性格、命运、机遇等等，但，我相信，这些都是先天的，外在的，而我们能掌控的关键在于“观念”。只有树立正确的价值取向，职业才能取得成功。 2）不同意，从现实生活中的案例，我们可以知道，性格不决定成功，比如说，我们的革命先行者孙中山先生，他性格坚韧不拔，为革命事业坚持了数十年，但到死，他仍在悲叹“革命尚未成功，同志仍需努力”……命运也不决定成功，比如说，我们身边的许多富二代，含着金钥匙出生，命运不可谓不好，但像陈冠希之流，却不在少数……机遇也不决定成功，比如说，我们身边有不少暴发户，中了彩票，一夜暴富，机遇不可谓不好，但财富却像过眼浮云，没几年就打回原型……因此，性格、命运、机遇都不是关键，关键在于“观念”，有正确的观念，审时度势，采取正确的策略，才能收获成功；比如说，在改革开放大潮中成功创业的弄潮儿，他们没有悲叹时运不济，没有埋怨自身的不足，抓住了时代发展的机遇，结果创造了中国奇迹，取得了令世人瞩目的成功。

天津大学2014现代管理学复习重点答案

1、简述管理的普遍性和重要性？ 尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。 2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？ 组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。 组织的任务环境是指对该组织具有直接的、特殊的和经常性影响的环境因素，包括用户、竞争对手、同盟者、供应者、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中最主要的是顾客、供应者、竞争者和同盟者。 3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面 法约尔的组织管理理论的重要贡献主要表现在两个方面： 第一，提出了著名的“管理五要素”说。法约尔认为管理活动是由5种要素构成，即计划、组织、协调、指挥和控制。这是法约尔在管理学理论上最突出的贡献。它奠定了管理学的基础，建立了管理学的主要框架。 第二，提出了著名的“管理14项原则”。即分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、公益高于私利、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公正、人员的稳定、首创精神、集体精神。 4、简述霍桑试验经过及其成果。 该试验分四个阶段。第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年)。第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月)。第三阶段：大规模访谈(1928-1931年)。第四阶段：接线板接线工作室试验(193l-1932年)。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点-人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 5、管理者如何进行有效的沟通 （1）积极倾听 （2）运用反馈 （3）简化语言 （4）抑制情绪 （5）注意非言语提示 6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？ 环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析它所处的环境，需要了解市场竞争的焦点是什么，拟议中的法规会对组织有什么影响，以及组织所在地的劳动供给状况等等。重要的是准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。 7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。

饭店管理概论知识总结

饭店管理概论知识总结 名词解释 1.人力资源:根据各级各部门的业务活动需要，合理调配使用人员，使人员既 能保证计划完成的业务量,又能充分调动各个岗位人员的主动积极性,提高服务质量，降低劳动成本的全过程。 2.作业计划：根据经营方针和市场调查结果,在指标预测的基础上，对完成计 划年度内和目标及其实现措施所做出的计划。它根据年度生产计划规定的产品品种、数量及大致的交货期的要求对每个生产单位,在每个具体时期内的生产任务做出详细规定,使年度生产计划得到落实。与生产计划相比，生产作业计划具有计划期短、计划内容具体、计划单位小等三个特点。它的主要任务包括：生产作业准备的检查;制定期量标准;生产能力的细致核算与平衡。 3.客房清洁计划:客房计划卫生是指在日常的清洁卫生的基础上，拟定一个周 期性清洁计划,采取定期循环的方式,将客房中平时不宜清扫或者清扫不到，不彻底的地方全部打扫一遍。 4.鸡尾酒:鸡尾酒是一种量少而冰镇的酒。它是以朗姆酒(RＵＭ),琴酒(GIN)、 龙舌兰(Tequila）伏特加(VODKA）威士忌(Ｗhisky)等烈酒或是葡萄酒作为基酒，再配以果汁、蛋清、苦精(Ｂittｅｒs）、牛奶,咖啡,可可，糖等其他辅助材料,加以搅拌或摇晃而成的一种饮料，最后还可用柠檬片,水果或薄荷叶作为装饰物。 5.油类火灾：由已烷、戊烷,石脑油，环戊烷,二硫化碳，苯,甲苯,甲醇，乙醇，乙醚, 蚁酸甲酯、醋酸甲酯、硝酸乙酯、汽油、丙酮,丙烯，乙醚、乙醛,等引起的火灾。6.饭店计划管理:饭店根据内外环境条件,采用目标管理的方法,通过对计划的 编制、执行、控制和确定饭店的经营目标,来指导饭店的经营业务活动,保证饭店取得双重效益的管理活动称为计划管理。 7.菜单:一份带价目表的菜肴清单。是餐厅将自己提供的具有各种不同口味的 食品，饮料按一定的程式组合排列与专门的纸上,供顾客从中进行选择,内容主要包括食品，饮料的品种和价格。 8.饭店设备:是饭店接待服务的物质基础和重要保证，针对不同场所不同服务项 目的功能，保证功能需要，符合饭店等级的设施。 9.饭店非正式组织：就是未经正式筹划而由人们在自由交往中自发形成的个人 关系和社会关系的网络，具有不确定性和不稳定性。 10.高价房：

本科人力资源管理使用教材

本科《人力资源管理》使用教材 及参考书目 新疆财经大学工商管理学院 2010年3月

一、使用教材 《人力资源管理》，黄维德、董临萍主编，高等教育出版社和上海社会科学院出版社（高等学校经济与管理专业系列教材），2005年出版。 二、主要参考书目列表 1、（美）加里。德斯勒著，《人力资源管理》，中国人民大学出版社，2001 2、郑晓明编著，《现代企业人力资源管理导论》，机械工业出版社，2002 3、张德主编，《人力资源开发与管理》，清华大学出版社，2004 4、张岩松李键等编著，《人力资源管理案例精选精析》，经济管理出版社，2005年 5、张德主编，《人力资源开发与管理案例精选》，清华大学出版社，2002年 6、（美）劳埃德。拜厄斯著，《人力资源管理》，人民邮电出版社，2004 7、彭剑锋，《人力资源管理概论》，复旦大学出版社，2007 8姚裕群等，《人力资源开发与管理概论》，高等教育出版社，2000 9、沃尔李奇，《人力资源管理教程》，薪华出版社，2000 10、寒武，《人力资源战略与规划》，中国发展出版社，2007 11、宋联可，杨东涛，《部署人力资源战略规划》，机械工业出版社，2006 12、高艳，《工作分析与职位评价》，西安交通大学出版社，2006 13、郑晓明，吴志明，《工作分析实务手册》，机械工业出版社，2006 14、李德伟，《人力资源招聘与甄选技术》，科学技术文献出版社，2006 15、吴志明，《招聘与选拔实务手册》，机械工业出版社，2006 16、曾湘泉，《人力资源管理》，中国人民大学出版社，2007 17、赵永乐，《招聘与面试》，上海交通大学出版社，2006 18、周文，刘立明，《素质测评与职业生涯规划》，湖南科学技术出版社，2005 19、武欣，《绩效管理实务手册》，机械工业出版社，2001 20、韩君玲，《劳动与社会保障法简明教程》，商务印书馆出版社，2005 21、罗伯特。马西斯等，《人力资源管理》，北京大学出版社，2006 22、金延平，《人员培训与开发》，东北财经大学出版社，2006 23、R．韦恩。蒙迪等，《人力资源管理》，经济科学出版社，2003 24、雷蒙德。A。诺伊等，《人力资源管理基础》，中国人民大学出版社，2005 25、颜世富，《培训与开发》，北京师范大学大学出版社，2007 26、孟庆伟，《人力资源管理通用工具》，清华大学出版社，2007 27、赵瑞红，《劳动关系》，科学出版社，2007 28、周文霞，《职业生涯管理》，复旦大学出版社，2006 29、陈陇海，《培训案例全书》，海天出版社，2005 30、詹姆斯。沃克，《人力资源战略》，中国人民大学出版社，2001 31、乔治。T。米尔科维奇，杰里。M。纽曼，《薪酬管理》，中国人民大学出版社，2005 勤劳的蜜蜂有糖吃

管理概论期末试题带答案_天津大学09年(答案十分详细!)

天津大学试卷专用纸 学院辛苦查书、上网后专业仔细思考的成果 4 班年级版权所有学号侵权必究姓名所有人：张旭共4 页第1 页A卷

天津大学试卷专用纸 学院标明页号的来源于教材专业其他一般来源于互联网 4 班年级2010 学号qq：1325428017 姓名逍遥流共4 页第2 页A卷 四、名词解释(每小题2分，共10分) 1、“有限理性”原则 管理科学家赫伯特。西蒙提出“有限理性”的原则，即我们所说的“满意原则”，而不是最优的原则。人类实际的理性既不是完美无缺的绝对理性，也不是非理性的。人在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足与“足够好”或“令人满意”的决策。 2、激励（p55） 所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境， 以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通， 来激发、引导、保持和规范组织成员的行为， 以有效地实现组织及其成员的个人目标的过程。 3、权责对等原则（p87） 权责对等原则是指一定的职权应当与一定的职责相一致。一个人被授予一定的职权，他也就承担相应的职责。只授予职权而不授予职责，或职权大于职责会造成职权的滥用，而不考虑或很少考虑职权运作的绩效；职责重大，而职权过小也会导致指挥失灵，无法开展工作。 4、计划（p65） 计划指根据组织外部环境与内部条件情况，在科学分析与预测的前提下提出的，并通常用文字和指标等形式所表述的未来一定时期要达到的组织目标以及实现目标的方案和途径。 5、预先控制（p142） 预先控制以未来为导向，在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防患措施，以便在实际偏差产生之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠正，消除工作中的偏差于未产生之前。 五、简答题（5×4=20分） 1、简述计划工作的性质（p66） （一）首位性。计划工作是首位的，先于管理的其他三大职能：组织、领导和控制。（二）目的性。每一个计划都是旨在促使各类组织的总目标和一定时期目标的实现。（三）普遍性。社会各部门、各环节、各单位、各岗位，所有管理者都必须制定计划。（四）有效性。计划必须从众多的方案中选择最优方案，以求合理利用资源和提高效率。（五）科学性。保持科学的态度，在准确的信息、完整的数据资料基础上，采用正确的 科学方法，建立可行的、科学的计划。 （六）创新性。制定计划要有新意，不能保守，不照搬照抄。2、简述组织设计的基本原则（p85） 1、劳动分工原则。（旭注：自己酌情扩展。考试的时候能用自己的话解释即可，扩展 部分不建议死记硬背，所以就省略了） 2、统一指挥原则 3、权责对等原则 4、层幅适当原则 5、部门化原则。 3、简述马斯洛的需要层次理论（p56） 马斯洛假设人有五个需要的层次，它们分别为生理需要，安全需要，爱和归属的需要，自尊需要，自我实现需要。这些需要互相联系，并按重要性和先后次序排列成一个层次体系。 他把这五种需要分为高低两级：较低级的需要是生理和安全需要。较高级的需要是社交，自尊和自我实现需要。当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得到满足。 4、简述管理者应具备的基本管理技能（p14） 1、技术技能。技术技能是指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理 范围内的工作所需的技术和方法。 2、人际技能。人际技能是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体 的能力。它主要包括表达能力、协调能力和激励能力。 3、概念能力。概念能力是指对事物进行抽象思考和整体把握的能力。它包括 要在复杂多变的环境中纵观全局，找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡利弊和风险程度的能力等。

现代管理学要点2014 天津大学

管理学 1.管理的普遍性和重要性答： 普遍性：任何组织都有目标，都有一定的人力财力物力等资源，都力求以尽量少的消耗来正确的实现组织目标，充分利用资源，这都是共同性，都要运用管理，即通过计划，组织，领导，控制，决策，激励与创新这些管理职能或者管理活动才能完成。这些管理的基本活动对任何组织都有普遍性。 重要性：管理是保证作业活动，实现组织目标的手段，可以说，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而越明显。先进的管理学和先进的科学技术一起构成了推动社会经济发展的两个车轮。没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分发挥作用，而且技术月先进，对管理的要求也就越高。 2.组织的一般环境和任务环境因素答： 一般环境： 政治环境，包括一个国家的政治制度，社会制度，执政党的性质，政治性团体，政府的方针和政策。 法律环境，是指与组织相关的社会法制系统及其运行状态。 经济环境，是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。 科技环境，包括四个因素社会科技水平，社会科技力量，国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。 社会文化环境，包括一个国家和地区的阶层形成和变动，人口状况，居民受教育程度和文化水平，社会权利结构，宗教信仰和风俗习惯等。 自然环境，包括组织所在地区的地理位置，气候条件，资源状况等。国际环境，包括组织所在国以为所有可能对组织发生影响的因素。 任务环境： 顾客，包括顾客的需求，顾客的价格谈判能力。供应商，企业的供应商包括企业维持正常生产经营活动所需要各种要素的来源单位。竞争者，包括直接竞争对手，潜在竞争对手，和替代商品生产者。同盟者。其他特殊环境因素，包括主管部门，金融机构，企业所在社区机构。 3.法约尔对组织管理的贡献 答：他的理论贡献主要体现在对管理职能的划分和管理原则的归纳。企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产制造和加工 2）商业活动，只采购销售和交换 3）财务活动，指资金筹措运用和控制 4）安全活动，指设备维护和人员的保护 5）会计活动，指货物盘点成本统计和核算 6）管理活动，（五中职能）指计划，组织，指挥，协调和控制管理原则： 1）分工，在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率 2）权力与责任，在行使权力的同时必须承担相应的责任 3）纪律，组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制。 4）统一指挥，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令 5）统一领导，目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。 6）个人利益服从集体利益，当个人和小集体的利益和组织的利益产生矛盾时，要以集体利益为重。

管理学概论 课后心得

管理学概论课后心得 姓名：贺铸镇学院：计通学院学号：201650080624 经过一个学期的管理学概论学习，对这个课程有了初步的认知。首先，作为一个理科生，选择这门课的时候是抱着观望的角度去学习的，然而，从课上内容本身含有的丰富知识、知识与生活的紧密联系及老师细致的讲解，都让本来不敢兴趣的我逐渐的去聆听，去学习。 在西方的管理学思想中，传统的管理阶段包含着有关人性的认识经济人的观点，现代运营管理的基础，科学管理制度，现代企业制度的基础，所有权和经营权的分离，企业人事管理的形成，具有激励性的薪酬设计，到现代的西方管理学体系，在人性及管理措施两方面共同关注。 管理学并不是只从国外文化中能学到，早在我国古代时期，便有管理学的相关思想，不管是孔子的以民为本、中庸之道，老子的无为而治，还是韩非子的乱世重典、分级管理，逐级监督，或是孙子的知己知彼，百战百胜、上兵伐谋，出奇制胜，都是古代体现管理学思想的最高例子。 在课程中还提到了管理者的管理道德话题，在管理道德中，把道德观分为了四种： 1、功利观决策要完全依据其后果或结果作出 2、权利观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出

3、公平观管理者公平地实施规则 4、综合观决策时综合考虑实证和规范两方面因素 四种道德观概述了管理者在管理道德中的大多数体现，那调节管理道德有哪些因素呢？可以分成这几个方面，第一方面个人特征：价值准则、自我强度、控制中心；第二方面结构变量：确定性（正式的规章制度和职务说明书）、工作压力；第三方面组织文化；第四方面问题强度，从这四个因素调节管理道德，能更好的抓住关键点，了解管理问题的切入点，才能及时的调节管理者的道德观。 那具体的如何改善管理者的管理道德？1. 聘用符合组织道德准则的人2. 确定道德准则好的道德准则应当是具体的、明确的，并且内容简短。3. 为员工制定的工作目标应当现实。4. 对员工进行道德教育。5. 对绩效进行全面评价。6. 提供正式的保护机制。从这六个方面来改善，有规律，有方法性的改善管理道德。 管理最重要的就是沟通，因为无论是计划、组织、领导还是控制、协调都要依赖有效的沟通来实现，领导者的权力也是依赖于沟通才能够有效的得到贯彻和执行。管理沟通可以从大的方面分为正式沟通和非正式沟通，按照具体拓扑形式还可以分为链式、Y式、轮式、环式、全通道式等，应该根据需要使用适当的沟通形式以便获取更好的效果，沟通过程中要遵循公开性、简捷性、明确性、适度性、针对性、同步性、完整性、效率性、效益性等原则。只有在有了良好的沟通条件的情况下，才有利于企业文化的形成和发展，否则企业文化便无从谈起。 人力资源管理是管理的基本内容之一。它的基本职能包括获取、

企业管理概论重点整理

第一章对企业的基本认识 一、企业的概念企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。 含义：（1）企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。 （2）企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。 （3）企业是依法设立、依法经营的经济实体。 1、外商投资企业★ （1）中外合资经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业。中外合资经营企业是一种股份制的有限责任公司。双方共同经营、共担风险、共负盈亏。 （2）中外合作经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同举办的契约式的合营企业。这种方式对合作条件、产品分配、风险和亏损承担、经营管理方式和合作企业终止时的财产归属问题都由双方协商确定，实践中采用广泛，是我国引进外资的重要方式之一。（3）外商独资企业：是指外国投资者及华侨和港澳同胞、台湾同胞，经中国政府批准，在中国境内租赁土地、独立投资兴办的企业。其特点是外商独立投资、独立经营管理、自负盈亏。 2、私营企业和个体企业 私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8人以上的营利性经济组织。私营企业以雇佣劳动为基础。 个体企业是由个体劳动者兴办，生产经营和管理主要依靠个体劳动者本人及家庭成员的企业。 3、高新技术企业 4、外向型企业和跨国公司 5、第三方物流商和第四方物流商★ 第三方物流：是指专门从事物流的中介组织按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。 第四方物流：以集成商为核心，由集成商负责统一组织，选择满足客户要求的合作团队，并利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。 四、企业系统结构 企业系统结构的五要素：产品、人、财、物、信息，其中，资金流被称为价值流程。 五、企业系统特征 1、企业的二重性一方面具有同社会化大生产和市场经营相联系的一般属性（自然属性） 一方面具有同生产关系的性质和结构相联系的特殊属性（社会属性） 2、工业企业的特征 ①大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。 ②劳动分工精细，协作关系复杂、严密。 ③生产过程具有高度的比例性和连续性。 ④生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 六、按财产构成划分的企业组织形式★ 1、个人业主制企业：由业主一人出资兴办，并由业主自己直接经营，企业盈利全部归业主所有，企业亏损和债务也由业主个人承担，业主对企业债务负有无限责任。我国的个体工商户和私营独资企业属于此类。 2、合伙制企业：由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。全体合伙人共享企业盈利，共担企业亏损，对企业债务负有无限连带责任。 3、公司制企业：由两个以上出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。公司制企业三个特点： （1）公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥有独立的财产； （2）公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以其出资额为限对公司债

[管理学]人力资源管理实用教程吴宝华第二版课后综合练习参考答案

第1章人力资源管理概述 一、单项选择 1.A； 2.A； 3.C； 4.A； 5.A 二、多项选择题 1.AB； 2.ABCDE； 3. ACDE； 4. BCDE 三、填空题 1. 人力资源率； 2. 现实人力资源数量、潜在人力资源数量； 3. 彼得·德鲁克(Peter Drucker)，管理的实践 四、判断题 1.（×） 2.（×） 3.（×） 五、简答题 1．答：所谓人力资源（Human Resource ，简称HR）是指在一定领域或社会组织内能够推动其持续发展、进步，达成其目标的全部劳动人口拥有的劳动能力的总和。人力资源与人口资源、劳动力资源以及人才资源在内涵上比较接近，但是它们之间是有区别的。 (1) 人口资源。人口资源是指一个国家或地区所拥有的人口总体。它主要表明的是数量概念，是最基本的底数。人力资源在人口资源层中，是指具备劳动能力、具有为社会创造物质财富和精神财富的劳动人口的总称。它强调人的劳动能力，即从全部人口中剔除已经丧失劳动能力的全部人口都属于人力资源。 (2) 劳动力资源。劳动力资源是指进入法定劳动年龄并拥有现实劳动能力的那一部分人口的总和，是人力资源的主体。劳动力资源突出的是劳动者数量，反映了一个国家或地区的劳动者总体的供给情况。 (3) 人才资源。人才资源是指一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能，在价值创造过程中起关键或重要作用的那部分人的总称。人才资源是人力资源的一部分，即优质的人力资源。人才资源重点强调人的质量方面，它是人力资源中较突出、较优秀的一部分，位于人力资源层次的顶端，表明了一个国家或地区人力资源质量的高低。 人口资源和劳动力资源强调的是人的数量和劳动者数量；人才资源则偏重人的质量，人才的多少从一定程度上能反映出一个国家或民族的发展前途和希望所在；而人力资源是人口数量与质量的统一，是潜在人力与现实人力的统一。 2．答：(1) 人力资源规划。这一职能包括的活动有：对组织在一定时期内的人力资源需求和供给做出预测；根据预测的结果制定出平衡供需的计划等。 (2) 工作分析。包括两个部分的活动，一是对组织内各职位所要从事的工作内容和承担的工作职责进行清晰地界定；二是确定各职位所要求的任职资格，如学历、专业、年龄、技能、工作经

天津大学管理概论复习总结

第一章管理概述 1管理的定义： 管理就是为了更有效地达到组织的既定目的，在保证是服务对象满意又使服务提供者获得一种高度士气感的前提下，采用一定的方式和方法，对有关的人，财，物，信息和无形资产进行合理的计划，组织，领导与控制等一系列活动的总称。 管理的要点： （1）人的活动的主题一定是人，课题也可能是人。管理活动首先要靠人来完成。 （2）要有目的的活动，无目的的活动必然是杂乱无章的，都不能视为管理。不管这个目的是全部下达还是部分下达。 （3）采用一定的方式和方法，如CAD,CAM,MRPⅡ,CIMS等。 （4）是一种系列活动。系统是由同一类食物按照一定规律所组成的整体。而管理的对象具有系统的特征要求，管理活动是由一系列相互练习的职能而组成的整体。 （5）管理是一种动态的概念。主体，客体，方式，方法和目标都会随着组织内部环境和外部环境的变化而变化。 管理的职能： 计划组织领导控制 2管理者的角色及表现的方面： 人际关系方面：挂名首脑领导者联络者 信息传递方面：监听者传播者发言者 决策制定方面：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者 3有效成功者主要从事的活动： (1)传统管理，是指决策，计划和控制 (2)沟通，是指交流理性信息和处理文书工作 (3)人力资源管理，是指激励，惩戒，调节冲突，人员配备和培训 (4)网络联系，是指社交活动，政治活动和与外界交往。 4为什么学习管理： （1）改进组织的管理方式对我们每个人都有利 （2）总得有人当领导 （3）必须参与管理 （4）目前我国管理水平低 （5）市场对管理工作的认可 5企业文化的7个要素和10个特征： 7个要素：价值观信息收集意见表达接受风险合作对组织忠诚动机 10个特征：成员统一性团体重要性对人的关注对单位一体化对人的控制风险承受度报酬的标准冲突宽容度结果倾向性系统开放性 6企业环境包括的内容： （1）供应商，包括原材料，财政和劳动收入的供应商 （2）竞争者，所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者 （3）顾客，企业是为了满足顾客的需要而存在的，政府组织也是如此，政府组织的存在为了向公众提供服务，而公众在选举中通过投票表示满意度 （4）政府，政府制约着企业能做什么和不能做什么 （5）公共团体，管理者应该注意到特殊利益集团在试图影响组织的行为 7人本管理遵循的原则：

天津大学管理科学与工程

管理科学与工程学科硕士研究生培养方案 学科代码：120100 校内编号：S20902 一级学科：管理科学与工程培养单位：管理与经济学部 一、学科简介与研究方向 天津大学管理科学与工程是国家一级重点学科，一级学科博士点和博士后流动站，学科处于国内领先水平。管理科学与工程一级学科的一个显著特点是综合采用数学、统计学、社会科学、信息技术和计算机科学或借鉴其他自然科学技术和方法揭示管理活动的规律和原则，并利用这些规律和原则改进和优化管理过程。近年来以制造业、工程建设业、IT业、金融服务业等行业为主要研究对象，取得了许多重大科研及奖励成果，在国内同类学科中有较大的影响。 本学科研究方向主要有：现代工业工程理论与方法、工程建设管理与项目管理、金融工程、信息系统与信息管理、物流与供应链管理、系统工程理论方法与应用、管理科学等。 二、培养目标 培养具有国际化管理视野、掌握管理学、经济学、社会科学知识，具备扎实的运筹学、统计学、计算机科学与技术和建模知识和能力，能够运用管理科学与工程的理论和方法帮助组织在效率、质量、成本、服务等方面进行提升的高层次复合型管理人才。 三、学习年限 本学科培养年限为2.5年，课程学习时间为1年，论文时间为1.5年。 四、课程设置与学分要求 硕士生在学期间课程学习的总学分数应不少于27学分。其中，学位课不少于13学分，必修课不少于6学分，选修课不少于8学分。

五、学位论文 本专业硕士学位论文选题应具有一定的理论意义和较高的实际应用价值。要求研究生广泛阅读本领域的主要文献，了解本领域学术动态和论文的主攻方向，有新见解。论文应对该领域的理论研究或实际部门有较大的参考价值。论文写作条理清晰、文笔流畅、符合科学写作规范。 2013年报名时间预计： 预报名：9月25~9月29日，网上报名：10月10号~10月31号。现场确认时间：11月10~11月14号。初试考试时间大体上是春节前两星期的周末（具体以公布为准大约8月底9月初公布） 参考2012年考研报名时间安排： 2012年研招考试应届本科生网上预报名时间：9月25日—29日 2012年硕士研究生招生仍实行网上报名，所有考生（包括统考生、单考生、联考生和推荐免试生）必须进行网上报名，才能进行现场确认。 ①网上报名时间：2011年10月10日至10月31日，每日8：00至23：00，网上报名地址：https://www.sodocs.net/doc/1a4947603.html,/; ②现场确认时间：2011年11月10日至11月14日，确认地点为网报时选择的报

海关管理概论总结

第一章：海关管理学 1.海关管理学的研究对象是什么？ 海关管理学是研究海关管理活动（海关通关、海关行政管理等所有业务活动）与过程并揭示海关管理规律的科学。 2.海关管理学的学科性质有哪些特点？ ①海关管理学是一门年轻的跨学科、具有交叉性综合性的社会科学 ②海关管理是管理科学的重要组成部分，属于公共管理学的一个分支，兼有工程管理或管理科学工程的学科性质 3.海关管理学有哪些理论基础？这些理论对海关管理学的发展有什么影响？ ①科学管理理论（泰勒） ②行政学理论、科层管理理论与新公共管理理论 ③风险管理理论 ④行为科学管理理论 ⑤系统管理理论 ⑥复杂性管理理论

第二章：海关管理概述 1.海关管理的内涵是什么？ 海关管理是海关管理者运用一定的理论与方法，在特定的条件下，合理配置海关资源，引导、组织各级海关及关员完成海关各项任务，实现海关进出境监督管理目标的一种组织活动。 2.海关管理的本质属性和特点有哪些？ （1）属性：①政治属性：政治性（专制与民主）、阶级性②社会与公共服务属性：在不同的阶级社会里具有不同的社会属性，其与掌握国家政权的阶级性质是一样的。 （2）特点：①海关管理总是在一定时期为一定的在国家中占统治地位的接机的政治路线和政策服务的②海关管理是与其他各种社会活动以及产生和制约这些活动的社会历史条件密切关联、相互依存的③海关管理也是一种管理活动，他除了具有管理活动的一般规律外，还具有海关管理的特殊规律④海关管理活动是一种全过程的管理活动 3.比较海关管理活动的原理、原则、职能与效能在概念和内涵方面的差异。 （1）海关管理活动原理 ①概念：指的是海关管理活动的实质及其运动的基本规律。 ②主要特征：1.客观性2.概括性3.稳定性

人力资源管理 张一驰 学习笔记

《人力资源管理》（张一弛编著）学习笔记一 第一章人力资源管理导论 1、人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。 2、人力资源管理的产生和发展划分为四个阶段： （1）手工艺制度阶段：13世纪，师傅与徒弟生活和工作在一处。 （2）科学管理阶段：19世纪末和20世纪初，工业革命引起专业化分工，生产过程中出现了管理人员。泰勒是科学管理之父，但是科学管理运动没有顾及到员工的感受。 （3）人际关系运动阶段：霍桑实验的结论是，在工作中，影响生产效率的关键变量不是外界条件，而是员工的心里状态。它强调组织要理解员工的需要，这样才能让员工满意并提高生产效率。 （4）组织科学——人力资源方法阶段：强调的重点主要是整个组织而不是员工个体。 3、人力资源管理在美国的发展历程划分为档案管理阶段、政府职责阶段和组织的职责阶段。 4、组织提供方式具有连续性和标准化的特点。组织的一般共性是：第一，有构成组织的人；第二，组织中的每个人都有自己的特定任务；第三，这些任务在性质上和数量上相互协调；第四，通过专业协作实现产品价值的增加和服务效用的扩大；第五，产品和服务能力提供给需要的客户。简而言之，一个组织存在的条件是它承担的工作和完成这些工作所需要的各种技术条件之间的相互适应。 5、企业经理人员承担着五种职责，即规划、组织、任用、领导和控制，这也就是所谓的管理程序。 6、人力资源管理部门工作有效性的标准是在什么程度上它能够使组织实现自己的整体目标。人力资源管理是要协调地管理组织的人力资源，配合其他资源的利用来实现组织效率和公平的整体目标。 7、人力资源管理有两个主要目标：广义目标是充分利用组织中的所有资源，使组织的生产率水平达到最高；狭义目标是帮助各个部门的直线经理更加有效地管理员工，具体而言就是人事部门通过人事政策的制定和解释，通过忠告和服务来完成这两个目标。 8、人力资源管理的主要内容包括吸引、录用、保持、发展和评价。 9、在企业管理中，职权分为直线职权和职能职权。直线经理人需要负责完成组织的基本目标。职能经理人只是负责协助直线经理人完成组织的基本目标。 10、人事经理人的直线职能包含两层含义：一是在人事部门内部，人力资源经理必须行使直线经理人职权，指挥自己的下属工作。二是在整个公司范围内，人力资源经理对其他经理人可能行使相当程度的直线职能，这就是所谓的人事主管的“隐含职权”。 11、人事经理人的服务职能指的是：一方面，人事主管和人事部门作为最高管理当局的得力助手，要协助企业的最高管理当局保证人事方面的目标、政策和各项规定的贯彻执行。另一方面，人事经理人要为直线经理人提供人事管理方面的服务。 12、人力资源管理的重要性 （1）人力资源管理对所有的企业管理人员都很重要。 （2）企业的经理人员实际上是通过别人来实现自己的工作目标的，这就使人力资源管理同其他类别的管理相比显得特别重要。 （3）人力资源管理能够提高员工的工作绩效。 （4）人力资源管理是现代社会经济生活的迫切需要。 （5）人是组织生存发展并始终保持竞争力的特殊资源。 13、人力资源管理的一个基本的假定是：不同的人事管理决策导致不同的结果。 14、有关人力资源管理决策的组织层面的因素包括组织的规模、行业、地理位置以及研究开发在组织中所处的地位等。与人力资源管理有关的组织特征包括组织的财务状况、组织所应

天大离线管理学2

第二组： 一、论述题 1.试论述述目标管理的过程。（30分） （1）制定目标：它包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。 （2）明确组织的作用 （3）执行目标 （4）评价成果 （5）实行奖惩 （6）制定新目标并开始新的目标管理循环 2.你认为可能造成团队效能低下的原因有哪些？（40分） ( 1) 顺便搭便车者：搭便车不积极参与团队的工作，但是期望从团队的成功中获利，充分享受团队的回报幻影响团队发挥职能的冲突：如果有些成员由于个人的原因而不喜欢其他人，或者热衷于政治手段或者政治游戏，团队就无法正常发挥职能。 (3）群体思维：当团队不能容忍健康的意见分歧时，群体思维这个弊病就会出现，团队非常重视达成一致意见，极力避免对团队工作有积极影响的职能性冲突 (4）反对自我管理：有些团队的成员可能不愿意进行自我管理，有些团队中的成员更喜欢有一个领导和激励他们 (5）不可靠的监督人员：许多团队的管理者或者监督人员都认为任何变化都是一种威胁，这户削弱团队的主动性 (6）其破坏作用的效能优异者：效能优异的团队成员也许会要求特殊待遇，对待其他成员可能很不尊重 (7）缺乏激励团队合作的方法：一个组织如果希望成员在团队中有效的工作，也许就不应该根据员工的个人贡献给与他们奖励 3.评价马斯洛的需要层次理论。（30分） 马斯洛需求层次理论有两个基本论点，一个基本论点是人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需求才能够影响行为。另一个基本论点是人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，更高一层需要才出现。在这两个论点上，马斯洛认为在特定的时刻，如果人的一切需要都未能得到满足，那么满足最主要的需求就比满足其他需要更迫切，只有前面的需要得到充分满足后，更高层次的需要才显示出激励作用。马斯洛得到了管理者的普遍认可，这主要归功于该理论简单明了，易于理解，具有内在的逻辑性，但是正是由于这种简捷性，也出现了一些问题，最突出的一个就是这种需要层次是绝对的高低还是相对的高低，马斯洛理论在逻辑上对比没有回答。