基本规范SOP单

岗位目标：按照标准进行对讲机管理，保证影城合理使用对讲机训练员姓名：班次对讲机分配□对讲机分配对讲机 使

用□对讲机使用□避免对讲交谈事宜□优先使用对讲机□充电事宜□影务必须佩戴耳机□

对讲损坏事宜□

规范用语□内容规范□

固定标识□领用□

交接班

□归还对讲机领用与归还□

员工交接班时对对讲设备进行检查，如发现异常报告值班经理级别：在使用对讲机时，职务高的有优先使用权；紧急情况如发生火警，盗警，顾客投诉及其他紧急情况，有优先使用权；特殊情况如影城组织大型活动，接待重要领导参观，正在进行设备调试等特殊情况时有优先使用权；除以上情况外，其他人使用时，在３秒之内不允许插话。呼叫及应答时间间隔不允许超过５秒钟；如影城发生紧急情况，呼叫及回答必须立刻完成每天闭店时需充电，充电注意关闭对讲机电源，第二天使用对讲机时注意将充电器插头拔出接收人：“岗位＋收到”发起人：“描述事件（不超过５秒钟）”接收人：“收到，谢谢”早班经理每日早上发放对讲机，填写《票房/卖品/影务岗位交接本》中的领用记录晚班经理收取对讲机，并核对数量及是否完好，填写《票房/卖品/影务岗位交接本》中的归还

记录发起人：“岗位＋收到请讲”“请”，“谢谢”，“麻烦”，“请帮忙”等与工作无关的信息不得在对讲中出现对讲机使用基础标准岗位训练检查追踪表（SOP单）每个对讲机和充电器做对应的标签标识（包括固定岗位的标识）对影务员工来说，对讲机与耳机是一套的，有对讲就必须有耳机，严禁不带耳机的对讲当员工对讲机出现故障时，临近员工有义务帮其转达信息。当对讲机没电或损坏无法使用时，要及时更换

如对讲机讲话时间超过10秒或不便于在对讲机内交谈的内容（如涉及影城业务，顾客投诉，会员卡等事宜）时，应联系打就近电话或说“请到××位置”

标准格式鉴定日期：鉴定日期：对讲机使用注意事项对讲机语言规范工作步骤工作内容总经理1台、值班经理1台、票房区1台、会员区1台、卖品区1台、影务在岗人员每人1台、保洁主管1台、放映部在岗人员每人1台、安保在岗人员每人1台使用前，确保所有对讲统一在一个频道；将耳机与对讲连接，调试使用情况；橡胶开关按钮按下时讲话，松开时听被呼叫人讲话

新员工姓名：

经理姓名：

鉴定日期：