海航国内业务提示

海航业务提示

海航市场部成都营业部国内业务提示（TS2011031001）

关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航

班多等级舱位管理规定》的通知

此次我司对国内舱位管理规定进行了全面修订，主要针对4折以上明折明扣散客舱位退票、变更费率收取标准重新界定，明确相关操作流程；增设F1舱为头等舱子舱位；取消W舱为无陪儿童专用舱位设臵，改为在Y舱中订座。

新旧规定过渡期票务处理原则：

㈠出票日期在2011年3月28日前发生的客票变更、退票、

改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理；

出票日期在2011年3月28日（含）以后发生的客票变更、退票、

改签业务操作业务按本文件执行。

㈡出票日期在3月28日前的客票，若3月28日后办理升舱

后再退票的，需先退回升舱差额，客票按本文件舱位管理规定处

理。

海航集团HU、CN国内航班多等级舱位设置表

（2011年3月28日起生效执行）

舱位管理规定：

一、一般规定：

㈠由海航HU/CN市场部收益管理单位按市场部下发的销售政策，视航班销售情况随时调整舱位，严禁开放低于销售政策规定价格的舱位。

㈡代理人、旅行社必须严格按航班开放的舱位进行订座并按其订座舱位对应的价格填开客票，严禁高舱低占、弄虚作假，否则一律按附表《代理人、旅行社违规处罚标准》的规定进行处罚。

㈢特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在海航直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。

㈣子舱位可相互组合使用于一张客票来回程、联程航班，使用条件按照相应的舱位规定执行。

㈤客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从始发地至目的地开始顺序使用。除以下列明的可以未按顺序使用的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退票。

可以未按顺序使用来回程、联程客票：公布普通票价及4折（含）以上明折明扣散客票价的来回程（含来回程各低5%的来回程产品）、联程客票（仅限未享受额外优惠的联程客票，不含另有规定的其它产品）、金鹿卡（AAA、CCCC）折中折的客票，此类客票乘机联/航段可以申请办理退票或变更航班日期的手续。

㈥各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关产品规定、使用条件、限制条件及签转、变更、退票规定，尽到提前告之义务，以免发生投诉。

㈦未作特别规定的一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》执行。

二、适用范围：

㈠适用于由海航HU、CN航空运输企业承运的、使用上述两

公司国内运输凭证（包括使用“880、895”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输；

㈡与海航HU、CN航空公司签有子舱位互售协议的航空公司，其销售的HU、CN国内航线运输；

㈢海航HU、CN实际承运的代码共享航班。

三、票价：

各舱位价格以订座终端中公布及PAT：A出来的运价为准。金额以人民币十元为单位，票款个位四舍五入。

四、客票有效期：

除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指令输入客票有效期相关信息。

注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY 现票价END

五、税费：

各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费，可享受减、免优惠的旅客类型如下:

㈠儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征机场建设费；

㈡儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，可享受燃油附加费减半（儿童）、免收（婴儿）的优惠；

㈢按民航局规定以成人公布普通票价50%计费的革命伤残军

人和因公致残的人民警察，可享受燃油附加费减半的优惠。

六、定座与出票

㈠定座：

1、教师在L舱订座、享受7.5折优惠；学生在Q舱订座、享受6折优惠，原则上提前3天出票。

2、军残、警残优惠票在R、F、C、Y舱订座，享受5折优惠；在头等舱或经济舱的子舱位订座，视同为普通旅客购票。

3、无成人陪伴儿童在经济舱的订座舱位为Y舱，如需购买钻石头等、头等舱或公务舱客票，则在R、F或C舱订座；票价为订座舱位成人适用普通票价的50%。

4、普通儿童在R、F、C、Y舱订座，可享受民航局规定的成人适用普通票价50%优惠；普通儿童若在其它子舱位订座，享受团、散优惠票价，视同为成人购票，票价不再重复优惠。

5、金鹿卡（AAA）持卡人仅限购买HU航班（含HU为市场方的代码共享航班）E舱（含）以上客票，可享受折中折优惠；购买E舱（不含）以下特价票或航空产品优惠票，不得享受双重优惠；

㈡出票：

1、“票价”栏应按定座终端中公布的对应舱位票价或按产品规定打印。

2、明折明扣客票“签注”栏按订座舱位对应的限制条件打印“不得签转”或“不得签转、不得自愿退票”及产品代码等；

3、“票价级别/客票类别“栏打印票价对应的运价基础，具

体格式如下：

4、团队必须在同一记录编号中订座，客票连号填开，不得跳号，并注明团队代码“GV+团队人数”；30人以上团队在出票时，可使用SP指令进行分离并在分离后的PNR的RMK栏注明“与*****记录编号系同一团”，出票规定不变。

5、如客票上舱位与对应票价不符，出票单位应补齐差价；儿童、婴儿不论购买何种优惠票，姓名后均必须打印CHD或INF 标识。

七、自愿签转

㈠允许自愿签转的客票：

1、无签转限制及未改变过舱位等级的R、F、F1、C、Y舱客票；当自愿签转存在票款差额时，需按客票换开处理，免收手续费，重新出票，产生的票款差额多退少补；

2、使用民航局规定的儿童、婴儿票价的客票；

3、使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票。

㈡不得自愿签转的客票：

除本条第㈠款规定之外的其它各类优惠票（含团队票）、免票不得自愿签转。

八、散客自愿变更

变更费及升舱差额均按客票票面价计算（金鹿卡AAA折中折优惠票的差额按舱位差价的50%计算，以下不再特别说明），变更

费小数点后面四舍五入到个位。

㈠同舱位变更航班、日期

1、使用钻石头等舱、头等舱（含F1子舱位）、公务舱公布普通票价的客票：均免费变更，不限次数；若同舱变更票价不同，则需换开客票，票款差额多退少补；

2、使用舒适A舱票价的客票：免费变更，不限次数；

3、使用经济舱Y/B/H/K/L舱位票价、往返程、缺口程、儿童、婴儿票价的客票：免费变更，不限次数；

3、使用经济舱M/M1/Q/Q1/X舱位票价、往返程、缺口程、儿童、婴儿票价的客票：每次变更收取原票面价10%变更费；

4、使用经济舱U/E舱位票价、往返程、缺口程、儿童、婴儿票价的客票：每次变更收取原票面价20%变更费；

5、使用E舱（不含）以下经济舱子舱位散客优惠票价的客票，依据特价政策及产品规定执行；

6、金鹿卡BBB客票仅允许免费变更一次航班日期；

㈡舱位间的变更（E舱以上各舱位间的变更）

1、高舱位变更至低舱位：按自愿退票办理，重购客票，不收取变更费；

2、低舱位变更至高舱位，以及提高舱位等级：换开客票，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。此类升舱变更，不再收取变更费。

㈢变更地点:

1、海航直属柜台

2、海航呼叫中心

办理变更业务时，若涉及变更费收取及升舱补差，限电话信

用支付或转帐办理。

3、海航BSP销售代理企业

A、仅限办理本售票处销售的升舱补差业务，具体规定见《关于下发BSP及电子客票网站国内电子客票升舱操作规定的通知》（HUGN2011-022号国内业务通告）；

B、无海航营业部及直属柜台地区的合办售票处或经海航特别授权的指定代理，可办理升舱补差及变更收费业务。

4、电子客票网站

仅限网上销售的电子客票，具体操作规定见《关于下发BSP 及电子客票网站国内电子客票升舱操作规定的通知》（HUGN2011-022号国内业务通告）；

九、团队自愿变更

㈠团体旅客姓名音同字不同（含异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文个别字母出错）的变更参照《关于重新修订旅客姓名更改票务处理规定的通知》执行；

㈡团队变更乘机人：

1、10人（含）以上正常团队参照HUGN2005-147、HUGN2006-001号业务通告《关于调整团体旅客变更收费标准的通知》执行；

2、10人（不含）以下团队参照HUGN2009-039号业务通告《关于下发HU、CN航班10人以下团队换人、退票及团队网预先支付票款管理规定的通知》执行；

㈢整团变更航班、日期：

在不挤占变更后航班收益的前提下，由营业部总经理对整团变更航班、日期及收取变更费的标准进行审批。

十、自愿退票

㈠散客客票无论在航班规定离站时间前或后提出，钻石头等舱、头等舱（含F1子舱位）、公务舱、经济舱客票及按钻石头等舱、头等舱、公务舱、经济舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，收取票面价5%的退票费；按经济舱公布普通票价99%（含）－75%计费的客票，收取票面价10%的退票费；按经济舱公布普通票价74%（含）－50%计费的客票，收取客票价20%的退票费；按经济舱公布普通票价49%（含）－40%（含）计费的客票，收取客票价50%的退票费；按其它折扣计费的Z/T/N/J/I/V舱客票，退票规定依据特价政策及产品规定执行。

㈡按钻石头等舱、头等舱、公务舱、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费；

㈢军残、警残优惠票免收退票费。

㈣舒适A舱优惠票退票收取票面价5％的退票费。

㈤金鹿卡50%优惠票按舱位退票规定以实付票款计算手续费。

㈥团队票：

1、团体旅客自愿退票在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12：00（含）以前，收取客票价30%的退票费；在航班规定离站时间前一天中午12：00点至航班规定截载时间以前，收取客票价50%的退票费；在航班规定截载时

间以后，客票作废，票款不退。

2、部分团体旅客自愿退票：

部分团体旅客自愿要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理：

⑴如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低成团人数时，分别按以下规定处理：

1）单程团及全部未使用的来回程、联程、缺口程团队退票按“团体旅客自愿退票"规定办理；

2）需部分使用的来回程、联程、缺口程团队票（即来回程、联程、缺口程退单程的情况），应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团票款后，再按“团体旅客自愿退票”规定向需退票的团体旅客收取需退票航段的退票费，差额多退少不补。

⑵如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低成团人数时，分别按下列规定办理:

1）如客票全部未使用，应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计算的票款总金额后，再扣除“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。

2）如客票部分未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团票款后，再扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计算的未使用航

段票款总金额及“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。

㈦航空产品：按产品规定中的退票规定办理。

㈧病退：参照HUGN2005-154号业务通告《关于下发病退管理规定的通知》执行。

㈨10人（不含）以下团队退票参照HUGN2009-039号业务通告《关于下发HU、CN航班10人以下团队换人、退票及团队网预先支付票款管理规定的通知》执行。

十一、升舱后退票：

㈠升舱后的客票如旅客要求退票，应先退还旅客升舱前后的舱位差价，再按客票“票价级别”或“签注”栏标注的原舱位的退票规定，根据本文件第十条中的规定以原票价计算退票费。（即：升舱部分票款全退，原舱位票款按对应舱位规定退款）。

注：BSP ET升舱及网站电子客票升舱后的退票操作规定见《关于下发BSP及电子客票网站国内电子客票升舱操作规定的通知》（HUGN2011-022号国内业务通告）；

㈡通过海航呼叫中心以信用卡支付方式办理的客票变更后的退票，凡原出票地未在呼叫中心的，一律到直属售票柜台办理退票手续，无海航直属营业部和售票处的地区，可到指定代理人处办理；原出票地为呼叫中心的，可在呼叫中心办理退款业务，通过信用卡返还退款金额。

十二、非自愿签转、变更、退票：

㈠R、F舱非自愿签转、变更、退票

1、非自愿签转：

⑴海航\大新华原因航班不正常时：使用R、F、F1、C舱客票的旅客，原则上必须将旅客签转到原有客票对应的服务等级舱位；由于对方航班没有相应等级的舱位，而需要将R、F、F1、C 舱旅客安排在对方其它服务等级导致旅客降舱的，应为旅客重新换开客票并将舱位差额退还旅客；

⑵非海航/大新华原因航班不正常时：使用R、F、F1、C舱客票的旅客，不得直接签转外航，须将原客票按非自愿退票处理，协助旅客购买外航客票，产生的票款差额由旅客自理。

2、非自愿变更：

非自愿降低舱位等级（由钻石头等舱降至头等舱、公务舱、经济舱，头等舱降至公务舱、经济舱，公务舱降至经济舱）时：

⑴当发生R、F（含F1）、C舱旅客非自愿降舱时，原则上首先将R、F（含F1）、C舱旅客保护至对应等级舱位，若对应等级舱位无法提供空余座位，则保护至经济舱；原客票按非自愿退票处理，重新为旅客在新舱位中订座、出票，退还舱位间的差额；

⑵当海航/大新华原因导致R、F（含F1）、C舱旅客保护至经济舱时，则为旅客在按本航班曾经销售过的经济舱散客最低舱位（限4折及4折以上）重新为旅客订座、出票（由不正常航班室负责K位，并在PNR中备注：RMK:降舱）；一线人员需在非自愿降舱旅客新开客票的票价计算栏内注明“海航/大新华原因降舱，

享受原等级舱位免费行李额”。

3、非自愿退票

R、F（含F1）、C舱客票免费退票。

㈡客票变更后若发生航班不正常，按非自退处票处理，原收取变更手续费不退。

㈢其它非自愿签转、变更、退票参照《关于下发海航/大新华国内不正常航班票务处理规定的通知》（HUGN2010-078号业务通告）执行。

附表一：代理人、旅行社违规处罚标准

海航转正考试企业文化题库六

天津航空企业文化试题六 一、选择题（每题2分，共35题） 1、孔子曰：“益者三友。”这三友包括友直、友谅、友多闻。 A.对 B.错 2、我司对员工着装、外表有什么要求？ A. 男员工上班时要穿衬衣，打领带。 B. 上班时不能穿着奇装异服。 C. 男员工不能留长发。 D. ABC 3、对“从心所欲”应怎样理解： A. 绝对自由 B. 随心所欲 C. 自由而不能超过人与人之间的范围 D. 孔子到60岁的时候才做到从心所欲，不逾矩。 4、“君子务本”的“本”是指 A. 渊博的知识。 B. 养家糊口。 C. 人生的建立，内心的修养。 D. 培养感情。 5、我司引进第一架彩喷飞机是 A. “椰风海韵” B. “国色天香” C. “君子慕兰” D. “快乐海浪” 6、樊迟是孔子的学生。有一次，他向孔子请教三个问题。一个是如何“崇德”；二个是如何“修匿”：三个是如何“辩惑”。“崇德”的“德”是指: A. 内在气质 B. 德业 C. 美德 D. 德行 7、子贡问孔子,人生修养的道理能不能用一句话来概括？孔子说出了恕道。恕道是指 A. 只替自己想不替别人着想。 B. 别人想要的，我得到了，一点也不分给别人。 C. 觉得别人不对，永远不原谅他。 D. 己所不欲，勿施于人。 8、海航集团是以为主业的企业集团。 A. 航空运输 B. 酒店旅游 C. 金融证券 D. 基建开发 9、“人不知而不愠，不亦君子乎？”“愠”字的意思是： A. 自我反思。 B. 埋头学习。 C. 怨天尤人。 D. 奋发图强。

10、孔子认为人生幸福建立在哪三件事上？ A. 道德；学问；文章。 B. 骄乐；佚游；宴乐。 C. 财富；名誉；权势。 D. 节礼乐；道人之善；多贤友。 11、天津航空属于集团。 A.航空控股 B.海航旅业 C.海航实业 D.海航商业 12、孔子所讲的“命”，其真正意义是。 A. 宇宙的生命 B. 时代的趋势 C. 就是人因为生辰八字二决定了的人生的命运和走势 D. 封建迷信 13、当你发觉与来访者谈话超出预定时间，而对方并没有要告辞的意思，那么如何结束会见才能不伤害对方的感情？ A. 你说：快到时间了。 B. 你说：如果没有什么重要的事请，我们今天就到这里吧。 C. 你说：你该走了。 D. 当你认为约见应该到此结束的时候，找个机会总结一下谈话的内容，使来访者意识到你的意图。 14、下列与领导相处的礼仪，你认为那些不太得当？ A. 用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。 B. 主动找机会与上司交往，多赞扬、奉承上司。 C. 掌握上司的特点，在汇报中插入一些夸张之词。 D. ABC 15、海航企业文化的理念包括：。 A. 为社会做点事，为他人做点事。 B. 至精、至诚、至善、至美。 C. 大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。 D. ABC 16、《中国传统文化导读》的内涵是什么？ A. 简要说起来：“义与利”，世事与人生。 B. 义就是在朋友相处当中要讲义气，拉帮派。 C. 阿谀奉承领导 D. 作为管理人员，要善于推脱责任。 17、何谓“上善若水”？ A. 高手处理问题就象行云流水一样。

2015海航企业文化学习心得

2015海航企业文化学习心得 第1篇：海航企业文化学习心得 有巧者劳而智者忧，无能者无所求，饱食而遨游，泛若不系之舟；山木自寇，源泉自盗。" 2015年我成功成为海航集团的一名新员工，在学习了海航企业的文化之后深受感动，作为一个中华民族的子孙，我深深感到自豪，自豪中华名族的传统思想，自豪中华民族五千年的深厚文化，更自豪我有幸进入了海航。 从小我就喜欢看蓝天，深邃幽蓝、宁静忧郁。我从小生长在青藏高原，天总是那么的蓝，蓝的让人寂寞；云是那么的白，白的让人羡慕。每每划破长空，看到飞机翱翔于蓝天，更是期望自己长大了也要驾驶着飞机，翱翔于蓝天。小的时候总盼望自己能够快快的长大，但是我们却无法拒绝长大，时间过的飞快，自己突然矗立于这个社会时却面临着很多很多的抉择......在毕业后的很长一段时间都在找工作，不知道怎样的工作才能适合自己，刚毕业的我就像是玉兰树上的叶子，执着而懦弱，一遇到挫折就会一蹶不振。就要在年底的时候接到了海航的通知书，成为了海航的一名员工。当时的我激动兴奋，虽然幼时我的梦想早已经成为一缕青烟，随风吹散，而现在的我却真正进入了一家航空公司，走上了自己真正的旅程。 每个人都为自己而活，我们也许该毫无怨言，面对着这个金钱欲望冲击的世界，不是每个人都可以兴风作浪，而人与人之间变的自私麻木，冷淡虚伪。 我一直以来信奉缘分，而我和海航走近的时候，这种缘分感更让我感觉到亲切，我倍感珍惜。海航的"诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担大义"独具特色的文化体系也让我感觉到了海航与中华民族历史文化的贴近。我们太年轻，以至于我们不知道以后的时光竟然还有那么长，长的足够让我在以后的时光里充分享受生活带给我的美好，长的足够让我在海航能够找到一份合适的岗位，让我的一生平平淡淡下去。 在进入公司的第一天我就看到一条警示语，而上面的文字恰恰是祖辈说过的话，意思是"一德，二命，三风水，四积阴功，五读书"。海航的宗旨始终与祖国的文化紧密联系，让人在工作的同时能不断自省，能够为社会做点事，为他人做点事情，自己一生没有遗憾。诚信是中华民族的传统，我们要继承并予以发扬，从自身做起，从一个企业做起，使海航的文化贯穿自己的思想和行动，人要以诚信为基石，企业更是如此。虽然我们很多的时候，我们并不想自己喜欢做的事情，就一定要做很多自己不喜欢做的事情。 海航作为目前国内第4大航空集团,在新时期到来的几天,继续为我们书写一个又一个神话! 企业文化,也就是一个企业最核心的部分,从经济学的角度对其进行分析,那就是一个企业的灵魂,它应该体现的是企业家自身的理念,和这个企业要达到的终极目标,一个企业的企业文化往往需要一个相对长的时期来形成,通过几代人的努力来共同完成, 企业家为一个企业灌输什么样的理念,最终会直接影响一个企业的兴亡!一个优秀的企 业文化能够提高企业的核心竞争力,同时还能 中华文化历史悠久，源远流长，在思想文化方面，儒家、道家、墨家、兵家、法家等百家争鸣，群峰林立，曾造就华夏文明思想精神文化上的空前盛世。作为华夏子孙，我们有必要和责任在民族精神和性格上争取"复古"，要有唐代韩愈、北宋欧阳修、苏轼掀起气势磅礴的"韩潮苏海"之志气，全情品位我国传统文化的精湛意境。同时我们要顺应时代潮流，与时俱进，摒弃传统文化中不适于现代社会发展的过于"羊性"的驯良、软弱思想，培养自身性格强悍、胸襟开阔、目光远大，文韬武略、智勇双全的"狼性"性格。海航如同一条文明狼，一手拿杀手锏，一手拿佛珠，在开疆拓土、奋发图强的同时还具有高度的礼仪文明和敦厚待人、爱人的向心力。如此谆谆教导与制度两条并行不悖的企

某公司流程管理制度

***号 流程管理制度 1、目的 为建立公司级统一的流程管理方针，保障公司流程体系的建立、维护、优化、E化、日常运作由合适的组织在合适的时间和程序下做合适的事情，兼顾效率和风险，使流程体系具备自我完善的机制，并随着内外部环境的变化和业务发展而持续改进，特制定本制度。 2、适用范围 涵盖**集团（下称“公司”）所有业务系统和部门，适用于所有业务流程。“**集团”是指**控股有限公司、其附属公司、及为会计而综合入账的公司，包括但不限于**有限公司。 3、定义和缩略语 3.1 流程管理制度 指公司规定的关于流程管理需遵守的统一的原则，管理模式、职责和规范，是流程规范化管理体系的纲领性文件。 3.2 高阶流程 指公司层面比较宏观的流程，实际是具体流程的集合，一般指一级流程和二级流程。 3.3 低阶流程 低阶流程指具体的操作性流程，活动流向性明显，一般指三级以下（包含3级）的流程。 3.4域 从企业整体视角形成的最高层的流程框架称为企业系统级流程，域是构成这个框架的宏观要素，一般对应为一级流程。可以通俗的理解为一个业务或职能领域，比如，研发管理作为一级流程，是一个域。 3.5 域过程 域过程是构成域的主要过程，一般对应为二级流程。比如，产品或服务开发作为研发管理域中的二级流程，是一个域过程。

3.6 子流程 流程具备层次性，组成流程的某些活动本身（或活动的集合）也可以是一个流程，它将继续分解为更具体的活动，这样的流程叫子流程。子流程因其层级的不同，可以分为多个级别，如一级子流程、二级子流程等。 3.7 流程owner 指流程的主人，是作为某流程主要执行或控制主体的业务部门或岗位。 3.8 流程责任矩阵 是表达流程主要责任者和其他参与者角色的矩阵，它反映了流程和组织结构的对应关系。一般一个流程有一个主要责任者，其他的属于参与者。 3.9 PMO 是Process management office的缩写,即流程管理委员会，为公司级流程管理部门。 3.10 E化 指流程通过信息系统来实现和支持日常运作，与手工执行方式相对应。 4、流程管理原则 4.1 业务流程 流程作为贯穿组织架构的工作流转过程，应有公司级统一的业务流程体系。流程体系中应对流程进行分类分级，且需要保持高阶流程在公司层面的统一。 公司级统一制定发布的低阶流程在其适用范围内各业务系统必需遵守，不允许另行制定和执行本系统个性化的流程；对于公司级暂不统一规定的流程，需要建立和维护时由流程的owner发起，按照附录2《流程建立、维护流程》中相关规定进行审核，确定使用范围，并由流程管理部门根据流程建设计划考虑是否在其他系统试点或进行借鉴。对于统一的流程中，因业务性质不同而更详细的操作说明可以“操作手册”形式来作为流程的补充和细化。 4.2 流程管理 流程管理应以业务部门为主体，各级流程管理部门在流程建设过程中应起到组织、统筹、方法指导和推动的作用，帮助业务部门发挥创新能力。 落实业务部门的主体作用，要求各级流程均明确相应的业务部门或岗位作为流程的owner，对流程的制定和执行负责。按流程级别来分owner包括域的owner、

学习海航企业文化心得5篇(通用)

学习海航企业文化心得5篇 学习海航企业文化心得(1) 独具特色的企业文化是把企业特有的管理理念、管理制度、管理方法转化成为员工的价值取向。向企业输入先进的企业文化等同于向企业输入先进的管理理念和管理方法。 企业是树，文化是根，企业文化在企业的经营发展中具有无可替代的核心作用，是企业持续、健康发展的重要保证。正所谓"欲求木之长者，必固其根本"，海航一直将企业文化视为竞争战略的重要方面。在实践探索的基础上，海航逐渐培育出了中西合璧的独特的企业 一、海航企业文化的创立与发展文化，在建设企业文化方面可谓独树一帜。企业文化提供了源源不断的精神动力，推动了海航的快速发展，也孕育出了知名的海航品牌。可以说，海航创业与发展的故事很精彩，海航的企业文化也同样精彩。下面，我们就走近海航企业文化，探索其中的奥秘。 海航认识到了企业文化的重要性，自创立之初就重视企业文化建设。在海航的领导人和广大员工的共同参与下，海航企业文化建设不断深化，逐渐培育出了自成体系的"海航文化"。海航文化汲取了中国传统文化的精华，同时吸收了西方现代管理思想，实现了两者的和谐统一。海航企业文化的发展演进主要经历了下述一些阶段。 1.海航企业文化的酝酿 海航于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造而成，1993年5月2日正式开航运营。在1993年之前的筹备、初创阶段，海航的条件很艰苦，招聘的员工来自五湖四海，各项制度也处于建设和深化过程中，客观上需要企业文化这个软制度来凝聚大家的力量，实现企业的超常规发展。公司领导集体以改革的思路统揽全局，提倡"凝聚、奉献、腾飞"的企业精神，克服了重重困难，创建了地方民航运输企业迅速崛起的新模式。这为海航文化的形成和发展奠定了基础。 2.海航企业文化的形成

感受实实在在地海航企业文化

感受“实实在在”的海航文化 我们说一个企业的经营效益是首当其冲的,企业有利润才能够生存，但并不仅仅是为了生存而存在。在抓住企业效益的同时更应该注重企业内部制度的合理规划。只有一套合理的,系统的,规范的,符合企业自身发展的制度才能使一个企业腾飞。而企业文化是一个企业制度最核心的部分! 文化是抽象的，而制度是看得见摸得着的，二者是一致的。企业成败的关键一部分在于制度本身的科学性，更重要的是企业自身文化对企业制度的渗透和正确的引导。 在海航创立的过程中，我们建立了先进的管理制度外了，与此同时还创造了富有海航特色的企业文化，概括地说就是“大众认同，大众参与，大众成就，大众分享”。我们的目标是“为社会做点事，为他人做点事，在其中体现自我”。这样的企业文化具有鲜明的特点,在日益变革的今天, “内修传统文化精粹，外兼西方先进科学文化技术”，短短的几句话道出了海航作为企业的社会责任感和企业制度执行的最终目的，即造福社会。我们海航始终有这样一个“大我“的精神在里面，而这样的企业文化不是虚的，是实实在在在体现在物质上的。为什么我们可以让这一企业文化不“虚”呢？体现在两个方面。 第一，就是因为我们建立了先进的管理体制。 海航起步时即建立西方会计制度，并聘用美国最大会计事务所之一的普华永道做财务顾问；在生产经营上，海航借鉴美国波音公司经验，成立运行中心，全权处理生产与飞行安全的有关事务；在国内海航率先引进大型跨国公司采用的“六西格玛”流程质量管理体系。中国传统文化中一直强调集体而淡化个人，突出和谐而弱化竞争，形成平均主义、吃大锅饭现象。但是海航在建设自己的企业文化过程中，做到了在保持团队精神的基础上突出个人，增强能力主义，建立绩效管理，提倡结果导向等价值观。然而它不是简单地放弃团队精神而强化个人主义，因为海航人明白其实这两者并不矛盾，因为是个人组成了团队，团队精神和企业文化影响了个人。马斯洛理论告诉我们，人的需要是有阶段性的，因此海航重视员工的物质需求，不是仅仅通过精神导向而要求员工放弃了最基本的要求。在这个海航为我们搭建的舞台上，大家都能获得公司发展多带来的利益。海航努力做到“四大”，以获得连绵不断的生机，如此怎能不“实”呢？！ 第二，因为我们“实实在在”投入建设企业文化。 陈峰认为，海航运用的现代企业管理制度，在中国是一流的，但这些运营管理的手段毕竟是一种有形的东西，无形的东西得靠一种人的精神，而这种精神源于中国传统文化，因此培训必须成为企业持续的自觉行为。企业文化,是一个企业最核心的部分,从经济学的角度对

海航企业文化

《海航企业文化》 一、海航根本宗旨： 爱党xx、举业为民、感恩社会、和谐发展 二、海航基本价值观： 1、我们心系党、国家和人民 2、我们立志成为世界级品牌和世界企业 3、我们以感恩的心回馈社会 4、我们致力于促进和谐发展 三、海航目标及三大支柱： 1、海航立足于发展成为现代服务业综合服务商，通过产业内与产业间的资源优化配置构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局，提供吃、住、行、游、购、娱一体化解决，促进国民消费观念的转型，为中国新经济时代的到来创造了有利条件，为中华民族的伟大复兴努力奋斗。 四、海航理念： 诚信、业绩、创新至诚、至善、至精、至美为社会做点事，为他人做点事大众认同、大众参与、大众成就、大众分享 五、文化体系： 诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义 六、海航xx行为规范： 团体以和睦为兴盛、精进以持恒为准则、健康以慎食为良药、诤议以宽恕为旨要、长幼以慈爱为进德、学习以勤习为入门、待人以至诚为基石、处众以谦恭为有理、凡事以预立而不劳、接物以谨慎为根本。

七、三为一xx： 为人之君.为人之师.为人之亲.以德平天下人心。 八、海航情服务二十条： 1、我很荣幸成为海航酒店的员工，作为海航酒店的一分子，我会： 认同海航的企业文化，做海航酒店的“形象代言人”。 2、我了解海航酒店集团及各成员酒店。 我能够与客人畅谈海航集团及其酒店集团发展历程与发展动态，本酒店提供的设施与服务，当地的旅游环境与服务。 3、我可以胜任自己的工作。 为了确保酒店的正常运营，我会： 按手册保证工作质量、提高工作效率，熟练并不断提升业务水平，优化工作流程 4、我发挥团队合作精神。 作为团队一分子，我会做到： 以诚相待、互帮互助，有效沟通、创建和谐围绕酒店和部门的目标而工作，一起为海航事业努力奋斗 5、我实施安全工作的习惯 为表示对自己和他人的安全负责，我会： 谨慎原则，安全工作，在紧急情况下采取适当有效的行动，报告任何安全隐患。 6、我尊重别人。 我通过以下方式表达我对每个人的尊重：

某大型企业集团管理模式优化设计方案(doc 12)

项目名称：某大型企业集团管理模式优化设计项目委托单位：某大型企业集团 承约单位：**管理咨询有限公司 编制： 审核： 审批： 日期：年月日

目录 1．项目背景及需求理解 (2) 1.1项目背景 (2) 1.2项目需求 (3) 2.项目目标 (4) 3.项目设计思路 (4) 4.项目内容及成果 (5) 4.1项目内容 (5) 4.2项目成果 (6) 5.项目运作流程及项目推进计划 (8) 5.1项目运作流程 (8) 5.2项目推进计划 (9) 6.项目咨询团队 (9) 7.项目设计经费 (9) 8．双方合作优势与公司服务特色 (9) 8.1合作优势 (9) 8.2服务特色 (10)

1．项目背景及需求理解 1.1项目背景 改革开放所带来的历史性机遇、市场资源的大整合、巧妙运作所独有的短期高效率，创造了民营企业高速成长的奇迹，也形成了民营企业发展的一般规律性。现阶段，中国的民营企业家们一方面对过去的高速发展感到惊奇和意外，同时也受这个一般规律性的制约，普遍对未来的发展感到困惑。意外和困惑是目前企业家们的普遍心理特征。某集团发展历程也是这个一般规律性作用的结果。 某集团抓住了改革开放的历史机遇，通过广泛整合包括政府资源在内的各种资源，利用创业者们的商业特质与巧妙运作，在一个狭小的细分市场创造了集团发展的根基。目前集团经营涉及到汽车、房地产、投资三大领域，拥有北京分公司、上海分公司等家分支机构，注册资本亿元，年销售收入突破亿元，是一个成长中的集团公司。 重政策调控、轻体制改革、官员考核制度扭曲等是体制性经济过热增长的原因，也是民营企业利用政府资源快速发展的机会，但同时更是民营企业发展的巨大风险。某集团是一个典型的在体制性经济过热增长中快速成长起来的企业，在体制性经济过热增长中抓住了机会，实现了企业的快速成长；但同时也买进了长期发展的战略性风险。企业战略定位不明确、盲目的多元化战略扩张导致投资分散、企业缺乏核心支撑业务和核心能力；多元化导致企业资金规模扩张、成本上升，支撑费用巨大；多元化扩张和调整导致组织的稳定性、协调性差，难以形成完善的组织管理体系……某集团正处在战略性结构调整的关键时期。 转型时期的艰巨性和特殊性突破了企业家原有的能力边界，信息技术的发展对原有封闭性的组织架构和商业模式形成了巨大的冲击，科学发展观的提出等

海航企业文化心得

企业文化心得 过近几个月全店上下掀起学习《海航同仁守则》热潮，或利用晨会与员工集体学习，或行政例会的培训学习，渠道不一，方法不一。我本人通过此次学习，受益匪浅，感受颇深。 通过对《海航同仁守则》的学习，可以深刻领会到海航集团领导层对下属各企业，对所有员工的关爱。《海航同仁守则》是全体海航干部员工的思想根基和行为规范，同时也是传递海航企业文化及企业精神的重要渠道。使全体干部员工了解了海航事业的内涵，并且明确了企业的根本宗旨就是爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展。从根本上统一了思想，明确了方向，为下一部各项工作的开展打下了夯实的基础。 在企业文化体系的建设上，海航已形成了“诚信为基、创业为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义”独有的企业文化，这是海航和谐发展的主动力同时也是海航成长的核心竞争力。这也证是说明了海航的事业要以诚信为基石、以创新为发展，要有奉献精神，就像《海航同仁守则》宁愿多做事偶尔做错事，不要碌碌无为不做事，要有责任感，从而体现出海航是一个有责任感的大型企业。 在员工行为操守的要求上，严格按照《海航同仁共勉十条》，使之成为每一名海航人的行为标准将其牢记在心，实践于行动中。其次是对于管理干部在遵守《海航同仁共勉十条》同时还

有严于律己，率先垂范行为要求，。这些是海航要实现跨越式发展，构建内外和谐，实现

“两个世界级”的目标所必须的。 为社会做点事、为他人做点事，人生不留遗憾的奉献精神，将以人为本的精神秉承于心，强调企业公民责任，为促进社会的和谐进步不懈努力的责任感。 通过对《海航同仁守则》的学习，使我更加了解了海航是一个始终与党、国家和人民利益交融在一起的企业，从而使我在今后的工作中时刻以“守则”的标准要求自己将它与实践相结合更加努力工作。 如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！

某集团有限公司日常管理考核制度

某集团有限公司 日常管理考核制度 一、考核目的：为维护公司劳动纪律和各项制度、保障公司流程正常进行、提高员工的综合素质和积极性，激励员工的爱岗敬业精神，做到管理有章可依，用制度管理人的目标，特制定本制度。 二、考核范围：本司所属员工。 三、考核部门：当事员工直接管理者及公司督查办。 四、考核流程：具体奖罚事由发生后一个工作日内，由岗位直接上司、部门主管、依据情节轻重及实施权限填写《员工动态表》，交当事人签名确认，再上公司督查部审核生效，并记入员工档案。 五、考核标准： 所有考核均用分数体现，每员工每年享有底分24分，以此为标准，每被扣除1分，将从扣分当月薪金扣除50元。当底分为0分时，予以“留岗查看”处分，并记入档案，同时扣罚一季度奖金。留岗查看期间为两周，两周内表现良好，未再被扣分者，查看期间届满可自行恢复原工作岗位，同时恢复底分12分。如此12分再被扣为0分，届时则自动解聘。 如符合奖励条件而受奖分者，奖罚分数相互抵消，个人分值在24分以 下不予奖励，每月超出24分以上的，给予超出部分分数以每分100元给予奖励。每月以当月实际加分或扣分为奖罚标准，不重复奖罚。所有奖罚当月兑现，年终评优以个人累计分数为参照标准。 六、奖励依据（根据实际效果主管领导可给予1-6 分奖励）：

1、对工作流程或管理积极提出合理化建议（书面形式），被采纳并成效者； 2、工作勇于创新，主动提高工作效率或降低成本，取得实效者； 3、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者； 4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者； 5、检举、揭发违规或损害公司利益之案件，经查属实者； 6、当月考勤未出现迟到、早退、请假等事由，给予全勤奖 1 分； 7、连续3 个月表现良好未被扣分者，给予鼓励奖 1 分； 8、具有其它特殊功绩者，视情节给予奖分。 七、奖励措施季度/年度对公司员工进行考核，评选出“优秀员工”、“十佳员工”、“优秀管理者”等荣誉称号，并对获得此荣誉称号的员工进行精神及物质方面的奖励。 八、惩罚依据： 1、对以下行为一次扣 1 分（重犯扣两分）： A、违反公司考勤制度，迟到、早退两次以上（含两次）； B、工作时间内、打游戏、上网聊天、扎堆聊天、或擅离工作岗位； C 、委托他人签到或代他人签到或伪造出勤纪录； D 、对上级安排的工作任务因个人因素未完成； E、下班后未关闭电脑、电源两次以上（含两次）。 2、对以下行为一次扣2分: A、不服从领导的合理安排并态度恶劣； B、上班时间大声喧哗，酗酒、打架、闹事； C、浪费公物，擅自撕毁公文或公告文件；

海航资本全员学习企业文化必背内容(2)

海航资本全员学习企业文化必背内容 根据海航企业文化学习推广要求，结合陈峰董事长近期重要讲话精神，现制作海航企业文化精髓必背合集，请务必达到全员流畅背诵。具体内容包含但不限于如下： 一、同仁共勉十条 团体以和睦为兴盛精进以持恒为准则 健康以慎食为良药诤议以宽恕为旨要 长幼以慈爱为进德学问以勤习为入门 待人以至诚为基石处众以谦恭为有理 凡事以预立而不劳接物以谨慎为根本 二、“海航精神”价值体系：四个共同 共同理想：造福于人类的幸福与世界的和平 共同信仰：天佑善人、天自我立、自我主宰；真、善、美；无疆大爱 共同追求：大众认同、大众参与、大众成就、大众分享 共同理念：诚信、业绩、创新 三、企业文化必知八本教材 必修 《海航同仁守则》（全体员工） 《中国传统文化导读》（全体员工） 《管理干部必修读本》（管理干部） 《海航科学发展之路》（党员、管理干部）

选修 《精进人生》 《认识人生改造人生》 《千字文讲记》 《博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之》 四、四以（安身立命四要素） 以德修身、以诚养心、以义制利、以本求新。 五、管理干部三为一德 为人之君、为人之亲、为人之师、以德平天下人心。 六、创造世界级卓越企业三个标准 第一，收入超过一万亿，步入世界500强的前100名至50名。 第二，在管理模式和企业文化上成为企业典范。 第三，树立造福于人类幸福与和平的社会责任感。 七、海航管理干部要求 第一，要有干大事业的大志，培养海航管理干部的人生观和世界观。 海航管理干部的人生观是“生有所立、死有所归”。人活着，立三件事，立德、立言、立功。 海航的管理干部要具备造福天下人的志向，这样的事业观才能造就世界级的企业。人的运程由五个要素组成:一德、二命、三风水、四积阴功、五读书。功德、阴功、读书都是可以做的，三分人力，两分天命，路在自己的脚下，命运掌握在自己手中。

海航企业文化试题

海航企业文化试题（二） 一、单项选择题（每题1分） 1、《中庸》的作者是： D 子思 2、周朝立国的重要思想的中心是“善人是富”。这句话的意思是： D 国家的人们都是思想纯正，行为端正，那才是真正的富强 3、道家中指的真人是： B B 学问、道德到了家的人 4、“知者不惑”的“知”指的是： C 智慧 5、在中国文化史中,文化开创的功劳,首推： B 周公 我们： C 要增强全局观念和知识 17、1998年8月31日，海口美兰机场责任有限公司成立，海航投资2亿元人民币，占该公司注册资本金总额的 B ，陈峰当选为董事长。这是我国民航史上经民航总局和当地政府批准航空公司入股机场的第一列，是通过资本运作实现美兰机场建设和良性运转的重大举措。 B25% 18、1997年6月26日，陈峰总裁亲自执槌，海航7100万股 B 股正式在上海证券交易所挂牌上市。上市当天每股以0.518美元开盘最高攀至0.57美元，最终以0.536美元报收成交15769000股，使公司成为首家境内上市外资股的民航运输企业，进一步增强了公司的资金实力。 19、 A ，陈峰董事长陪同胡锦涛主席出访匈牙利国事活动。 A2004年6月8日 20、 1996 被评为“全国优秀企业家”并当选全国劳动模范，荣获“五一”劳动奖章。 21、 2005年9月和11月 分别荣获“2005年中国最佳商业领袖奖”和“2005年亚洲最佳商业领袖奖”。 22、 D2006年 任命王健为海航集团有限公司首席执行官（CEO ）。 23、2006年8月30日至9月3日，陈峰董事长陪同中共中央政治局常委、全国人大C 境界、至诚；谋略、至善；功德、智慧；至精、至美 D 境界、至诚；功德、至善；智慧、至精；谋略、至美 28、深明 , 第一， 第一， 第一。 A 义利之辨；国家利益；公司利益；集体利益 B 大义；国家利益；集体利益；公司利益 C 义利之辨；公司利益；国家利益；集体利益 D 大义；国家利益；公司利益；集体利益 29、2004年8月26日－9月10日，陈峰董事长陪同中央领导 B 贾庆林 出访亚欧4国进行国事访问。 二、多项选择题（每题2分） 1、中华民族几千年来，固然受到了孔孟思 想很大的熏陶，但无形中影响最大的还有 墨子的思想，因为墨子的思想后来经过演 变，和中国的狭义思想合流，又另开一个 局面。墨子思想的主要内容是： ABC A 尚贤 B 尚同 C 兼爱 2、对于一件彼此都有益的事情，应不应该 竞争的问题，孔子认为： ABC A 始终保持人文礼貌的竞争 B 不论于 人于事，都应该竞争，但要争得合情合理 C 揖让而升，下面而饮，其争也君子 3、“学问”，在儒家看来是如下那个意思： CD 要有体验，"这三省是 ? ? 我是不"是指: CD 养的三个重点是: C 勇者不惧 分一点给别 ，原谅他一点 “这是指： ABC 友多闻 9、孔? 10、畏大人是指： BCD B 怕父母 C 怕长辈 D 怕有道德学问的人 11、孔子门下的七十二贤人包括： BCD B 子路 C 子贡 D 颜回 12、对“忿思难”应怎样理解： BC B 对一件事情,在情绪上冲动要去做时,要考虑考虑,每件事都有它难的一面,不要一鼓作气就去做了 C 凡是种种利益,在可以拿到手的时候,就应该考虑是否合理,应不应该拿 13、孔子认为领导术或者领导的方法是什么： ABC

某某集团统一业务流程管理实施项目

某某集团统一业务流程管理实施项目 建设方案 一、概述 1.建设背景 根据集团整体战略规划和发展现状及国内外市场环境，集团积极开展信息化工作，目前已经实施了ERP ECC系统及相应的Workflow工作流，解决了生产、销售、财务为核心的日常经营操作和部分流程审批管理，实施了协同办公系统及相应Domino工作流，支撑日常办公过程中的公文办理流程管理，同时还建设了经法管理、财务管控、PLM等各业务系统分别支撑着各个业务部门或单位的日常工作。但这些工作流管理系统或模块一般都由各职能条线的业务主管部门牵头开展建设的，以特定软件产品或平台为基础，主要实现价值链的某个核心业务域，在集团不断发展壮大后这些单独的业务系统也很难完全支撑到所有业务流程和业务活动，必须要整合和集成才能够真正做到端到端流程贯通，在系统层面上跨部门应用程序间交互、人机交互等问题常常让用户使用存在障碍。此外，集团在推进管理创新过程中，不断对现有流程进行改进和优化，最新的业务流程迫切需要固化运行，集团本部及各单位还存在如行政办公、物资管理、研发管理类大量现行的日常业务流程目前还依赖纸质审批和“跑签”，影响了集团工作效率，这些均迫切需要信息系统支撑。 因此，集团急需有一个企业级的统一业务流程管理平台（以下简称BPM项目）支撑日常各项审批业务的开展。通过流程建模、自动

化、管理及优化调整等工具和方法，有效地管理组织集团内部流程。通过强大的集成功能高效串联各部门流程，建立端到端的流程枢纽网络，使得跨部门的应用及流程互联互通、高度融合，提高集团流程的可见度、督责效果、可预测度及执行效率。 2.建设原则 在实施整个项目之前，结合行业内统一工作流项目经验，对于系统的设计原则，我们归纳总结五大要求，并以此作为本项目实施的总体原则。 ●坚持四统一管控原则 BPM项目实施坚持由集团统一领导、统一规划、统一标准、统一建设实施的四统一原则。 ●技术先进，架构灵活 具备技术的先进性和架构的灵活性。工作流组件应遵循国际主流的流程集成标准，如BPMN、XPDL、BPEL、WFMC等；在架构上要具备高度的柔性，尤其是在流程集成的应用场景下，BPM系统组件要能够保持稳定运行；架构扩展性强，能够根据实际业务应用需求灵活扩展，保证设计的应用系统具有良好的二次开发功能及集成功能。 ●性能优越，具备高度可扩展性 BPM组件应具有高性能，能够满足大并发、大数据量下的吞吐能力、响应时间、CPU和内存使用率等性能方面的指标要求。在性能的可扩展性方面，统一业务流程管理平台必须能够支持垂直扩展

学习海航企业文化心得

学习海航文化心得 说实在的，企业能做大做强，首先是企业的凝聚力，其次是企业领导团队及员工锐意进取地精神。 在有幸学习了海航文化后，我感慨万端。我从中印证了企业文化在企业发展中的巨大的作用。它是企业发展中一只看不见的手，在推动企业的发展。 超越超市发展起步时间几乎与海航同步，超越超市在发展初期也建立了本企业的企业文化，它虽然简单，即：本着“实实在在的质量、实实在在的价格、实实在在的服务”为宗旨，以“我们一直在超越” 的精神为鼓舞，向着地区龙头连锁超市为目标努力。 但是，事与愿围，在企业发展到稍有一定规模的情况下，企业文化未能继续保存并发扬光大，而是逐步丧失。它使企业失去了快速发展的动力，人员流失加巨，门店数止步不前，销售不进而退，员工抱怨不断。 究其原因，文化不能被传承和发扬，不能不断地去宣扬、教诲，相反还不断地被他人异化、歪解、曲解，嘲弄，最终趋于消亡。 在海航收购本企业后，所进行地海航文化的学习中，我深深地被其博大精深的文化体系和运作方式所震撼，在探索着其文化脉络，逐步品味到其传承地中华文化里的——大“家”文化之精髓。 海航正是因为有了这个“大” “家”，才有了一个大的发展，才有现在前程无限的巨型企业。 海航文化中把“爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展”做为根本宗旨，把做好、做大、做强自已的三大支柱产业，向着为中华民族的伟大复兴努力奋斗。这就是一种以国为家，以全民为家，以社会为家，以党为领导

者的“大” “家”文化。 秉承了“大”“家”的文化，推动着“诚信、业绩、创新”的核心理念，倡导员工们做人“至诚、至善” ，做事“至精、至美”，为社会做点事、为他人做点事，达到大众认同、大众参与、大众成就、大众分享的目的，并由此形成了海航特有的诚信文化、创新文化、奉献精神、执行文化、责任文化的文化体系。 文化体系的形成，除了文字方面，更重要的是教育，没有教育体系，所有的文化只是束缚在文件柜中。海航的企业文化教育方式着实令人耳目一新。 它设有专门的培训中心，有专门的部门做企业文化的策划和推广工作，采用多样化的企业文化学习方式，并实行全员化的企业文化培训。学习内容中，除了各类企业规章制度、员工守则外，中国传统思想文化也成为企业文化典籍中的一份。海航用这些实实在在的行动，向社会证明，企业不只是一个挣钱的机器，同样也是民族文化的受益者和传承者。——也验证了他是中华大家中的一份子。 企业文化看不见，摸不着，但它的确是一只无形的力量，往往会不由自主地把它落实到员工的行为中，形成企业的价值取向，形成企业的内在推动力，并成为企业经久不衰的灵魂。

某集团业务拓展部工作管理体系流程

某集团业务拓展部工作管理体系流程

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

首创集团业务拓展部 工作管理流程 （讨论稿） 第一部分资本运作管理流程 第二部分投资决策管理流程 第一部分资本运作管理流程 一、管理概要 （一）管理项目界定： 1、非投资性质的资本运作项目（含国际合作的同类项目）： 集团层次的重组、私募（境内外）、融资、上市、退出等 工作。 2、下属业务板块不涉及投资的资本运作项目：重大重组、 上市等的支持与协调工作。 （二）管理目标： 资本价值的最大化，国有资产的保值增值。 （三）负责部门： 业务拓展部 （四）参与部门： 1、集团层次业务：计划财务部、战略规划部、证融国际公司

2、板块层次业务：运营管理部、战略规划部、计划财务部、证融 国际公司 二、管理工作程序 （一）立项阶段 1、根据集团董事会制定的首创集团发展战略，为不断提升集团的 规模、层次，寻找各种可进行资本运作的机会。 2、拟定最初的项目建议报集团主管领导批准。 3、进行初步的行业、政策等相关调查。 4、征求业内专家意见（根据项目需要）。 5、编写立项建议书，报总经理（总经理办公会）审批。 （二）方案论证、编写、谈判阶段 1、成立项目领导小组和工作班子，或工作小组（视项目大小、 重要程度而定）。 2、进行深入的调查，组织研究、论证、编写项目方案。 3、与合作方进行商业谈判，签署相关框架协议、合作意向书等。 4、撰写项目建议书。 （三）审批阶段 1、将项目建议书、项目方案等，提交总经理在5个工作日内 审核。 2、上述文件在总经理审核后，提交集团董事会批准。 3、总经理、董事会可以否决该项目提案，或者令业务拓展部

海航的企业文化

海航的企业文化 独具特色的企业文化是把企业特有的管理理念、管理制度、管理方法转化成为员工的价值取向。向企业输入先进的企业文化等同于向企业输入先进的管理理念和管理方法。 企业是树，文化是根，企业文化在企业的经营发展中具有无可替代的核心作用，是企业持续、健康发展的重要保证。正所谓"欲求木之长者，必固其根本"，海航一直将企业文化视为竞争战略的重要方面。在实践探索的基础上，海航逐渐培育出了中西合璧的独特的企业文化，在建设企业文化方面可谓独树一帜。企业文化提供了源源不断的精神动力，推动了海航的快速发展，也孕育出了知名的海航品牌。可以说，海航创业与发展的故事很精彩，海航的企业文化也同样精彩。下面，我们就走近海航企业文化，探索其中的奥秘。 一、海航企业文化的创立与发展 海航认识到了企业文化的重要性，自创立之初就重视企业文化建设。在海航的领导人和广大员工的共同参与下，海航企业文化建设不断深化，逐渐培育出了自成体系的"海航文化"。海航文化汲取了中国传统文化的精华，同时吸收了西方现代管理思想，实现了两者的和谐统一。海航企业文化的发展演进主要经历了下述一些阶段。 1.海航企业文化的酝酿 海航于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造而成，1993年5月2日正式开航运营。在1993年之前的筹备、初创阶段，海航的条件很艰苦，招聘的员工来自五湖四海，各项制度也处于建设和深化过程中，客观上需要企业文化这个软制度来凝聚大家的力量，实现企业的超常规发展。公司领导集体以改革的思路统揽全局，提倡"凝聚、奉献、腾飞"的企业精神，克服了重重困难，创建了地方民航运输企业迅速崛起的新模式。这为海航文化的形成和发展奠定了基础。 2.海航企业文化的形成 从1993年开始，海航全面构建现代企业制度，成为中国民航建立现代企业制度的第一家 企业。从管理制度角度看，海航发展的起点无疑是很高的。尽管如此，海航领导层仍认为， 制度是刚性的，任何严格的制度也不可能做到面面俱全。现代企业制度只是改变企业体制和 运营机制问题，而作为现代企业制度生存的土壤---人文环境，并不是一构建就能够适应的，现代企业制度只有与中国的文化环境相结合才能发挥其功能。陈峰将之形容为:"窗户和玻璃中间还需要有腻子，否则不能合缝，企业文化就是企业管理中的腻子。"因此，在海航组建伊始，其决策层就非常重视企业文化建设，将企业文化建设升格为企业目标的一个层面。当时，海航的企业目标是"创立一个公司、造就一批人才、创建一种制度、创造一种文化"，其中，"创造一种文化"就是指海航员工必须不断地为发展和完善企业文化负责任，必须善于

海航企业文化学习心得体会

海航企业文化学习心得体会 海航企业文化学习心得体会 2020-06-01 从一个企业做起，使海航的文化贯穿自己的思想和行动，人要以诚信为基石，企业更是如此。虽然我们很多的时候，我们并不想自己喜欢做的事情，就一定要做很多自己不喜欢做的事情。下面是xx小编为大家收集整理的海航企业文化学习心得体会，欢迎大家阅读。 海航企业文化学习心得体会篇1 7月19日，作为实习生我正式走入海航，公司的人力资源部门安排了新员工培训，作为新人第一门功课就是学习海航企业文化《同仁共勉守则》，进入公司后三天我们就见到了集团总裁陈峰先生，他为新员工讲授的第一课也是海航的文化，足见海航对于新员工培训的重视以及对海航文化的重视。通过学习和培训我对海航的文化有了一定认识，在此分享。 做企业应该和做人一样,在考虑企业的经营效益的同时,更应该注重自身形象以及管理制度。而企业的形象又是通过企业内部的制度来体现出的,只有一套合理的,系统的,规范的,符合企业自身发展的制度才能使一个企业腾飞。而作为企业的制度直接体现的就是企业文化。企业文化是是一个企业的灵魂,一个优秀的企业文化能够提高企业的核心竞争力,同时还能提高企业的影响力。在经济飞速发展的今天，许多企业都在谋求更大的发展空间,更为可观的利润 ,更先进的技术,但是对于企业文化这种软实力却重视不够，殊不知这才是企业长期发展的不竭动力。海航作为目前国内第4大航空集团, 建立将近二十年来，海航集团事业越做越大，越来越壮大，为我们书写了一个又一个神话!海航集团之所以不断前进，事业蒸蒸日上，是与他自己独特的文化分不开的。 海航的企业文化具有鲜明的特点, 内修传统文化精粹，外兼西方先进科学文化技术。积厚德，存正心;乐敬业，诚为本。入角色，融团队;坚誓愿，志高远。

某集团内控及业务流程详细案例

E R P系统K L公司 企业内控业务流程指导说明书 我的点评: 这份详细的ERP内部控制标准业务流程,是我一个朋友做过的ERP工程,资料我已经修改掉必要的敏感字段.作为一名公司或集团的内控人员,其职责范围远远超过了一般财务会计,必须对其采购/销售/生产/物流/财务控制等整体进行把握与流程管理规划,而ERP的实施正是采用一套综合的软件来整合每个部门的信息.ERP无论成功率失败的高低,是个必然的趋势.我们不要因为中国当前的成功率来推迟或终止对它的学习,尤其是企业内控/CPA审计/财务经理这样的综合职位的朋友. 编制：ERP工程组 日期：2003.06.05

目录 1 KL营销分公司业务流程图4 1.1 采购业务流程5 1.1.1 采购业务流程6 1.1.1.1 发中转仓采购业务流程图6 1.1.1.2 直发中转仓采购业务流程描述8 1.1.2 采购退货业务9 1.1. 2.1 采购退货审核流程9 1.1. 2.1.1 采购退货财务退货类型审核流程图9 1.1. 2.1.2 采购退货（当月退发票）业务流程描述10 1.1. 2.2 采购退货（总部未开发票）处理业务11 1.1. 2.2.1 采购退货（总部未开发票发票）业务流程图11 1.1. 2.2.2 采购退货（当月退发票）业务流程描述13 1.1. 2.3 采购退货（退发票方式）业务14 1.1. 2. 3.1 采购退货（退发票方式）业务流程图14 1.1. 2. 3.2 采购退货（退发票方式）业务流程描述16 1.1. 2.4 采购退货（折让证明方式）处理业务17 1.1. 2.4.1 采购退货（折让证明方式）处理业务流程图17 1.1. 2.4.2 采购退货（折让证明方式）业务流程描述19 1.1.3 采购暂估业务处理20 1.1.3.1 采购收货当月暂估处理20 1.1.3.1.1 采购收货当月暂估处理业务流程图20 1.1.3.1.2 采购收货当月暂估处理业务流程描述21 1.1.3.2 采购暂估单到冲回处理22 1.1.3. 2.1 采购暂估单到冲回处理业务流程图22 1.1.3. 2.2 采购暂估业务流程描述23 1.2 销售业务24 1.2.1 销售业务流程25 1.2.1.1 正常商品销售业务流程25 1.2.1.1.1 正常商品销售业务流程图25 1.2.1.1.2 正常商品销售业务流程描述27 1.2.1.2 委托代销业务28 1.2.1.2.1 委托代销业务流程图28 1.2.1.2.2 委托代销业务流程描述30 1.2.1.3 自营店销售业务31 1.2.1.3.1 自营店销售业务流程图31 1.2.1.3.2 自营店销售业务流程描述32 1.2.1.4 售后直销业务33 1.2.1.4.1 售后直销业务流程图33 1.2.1.4.2 售后直销业务流程描述35 1.2.2 销售退货业务流程36 1.2.2.1 销售退货审核流程36 1.2.2.1.1 销售退货财务退货类型审核流程图36

海航集团企业文化 (2)

海航《同仁共勉十条》 企业训条： 团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则； 健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要； 长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门； 待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理； 凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本。 这是海航在企业文化建设中，通过不断实践，将企业员工行为的两个内涵“做人与做事”具体标准化为十个训条，在国学大师南怀瑾先生主持下议定出“海航同仁共勉十条”，以此作为指导员工行为的基本准则。 附：海航《同仁共勉十条》学习参考 《同仁共勉十条》是海航集团在企业文化理论建设中，通过自身的长期实践和不断提高，将企业员工行为的两个内涵“做人与做事”具体标准化为十个训条，在国学大师南怀瑾先生主持下议定的，以此作为指导广大员工行为的基本准则。 《同仁共勉十条》不仅是指导我们工作、学习和生活的金玉良言，更向海航集团全体员工倡导了积极向上的人生哲学，《同仁共勉十条》亦可谓人生的一剂十全大补良药，它的配方从养生、防病到对症治疗均包含其中，体现了集团领导为培养和造就一大批高素质人才的良苦用心。它是海航企业文化精髓的延伸和扩展，同时也丰富了海航企业文化的内涵，使之得到充实和升华，是一个现代企业中企业文化的重要体现。对这些富有哲理的警句格言细心品味、深刻领悟、努力践行，无疑会极大地提高我们的个人修养，在海航实现人生的精进、事业的成功。 1、团体以和睦为兴盛 一个人独善其身，老实做人、踏实做事，只是具备了立身于世的基础，并不能在人群中形成更多的能量。因此，必须融入团队之中，才能超越自身的局限。如同一只手，一根根手指的力量显得单薄，但如果握成一个拳头，形成合力则力量倍增，这就是团结和睦的力量。“家和万事兴”，何况一个组织、一个企业、一个团体？天时、地利、人和才能成就事业，然而“天时不如地利、地利不如人和”，对于一个家庭、一个国家、乃至整个世界而言，和睦是至关重要的先决条件，有和睦才可能有家庭幸福、国家兴旺和世界和平、共同进步。 究其根源，失和争斗无非是为名利得失、为个人发展。而一个有雄厚实力、坚定信心、博大胸怀的人，应树立“己欲立而立人，己欲达而达人“的原则，力求达到一种双赢的境界。它与“待人以至诚为基石”紧密相连，“君子敬而无失，与人恭而有礼，四