20xx年秘书长在35消费者权益日会上讲话

20ｘｘ年秘书长在35消费者权益日会上讲话

各位领导、各位理事、各位企业家、同志们、朋友们;大家下午好!

恰逢全国“两会”闭幕之际,我们在这里隆重召开纪念“3·15”国际消费者权益日暨XX区xxxx年度“诚信单位”表彰大会,在此我谨代表XX区消费者协会和XX区工商分局向亲临大会指导的各位领导表示热烈的欢迎,向各位理事多年来始终大力支持消协工作表示衷心的感谢,同时也向荣获xxxx年度“诚信单位”的各位企业家们表示诚挚的祝贺!

xxxx年,XX区消费者协会始终坚持以*****和“****”重要思想为指导,以构建和谐社会为宗旨,以创造放心消费的市场环境为目的,认真贯彻党的十*届三中全会精神,严格履行《消费者权益保护法》赋予的职责,始终围绕区委、区政府的工作中心,按照省、市消协的统一部署,扎实开展消费维权工作,加大投诉调解处理力度,多层次、多领域、全方位地保护消费者合法权益,取得了良好的工作成效,受到了广大消费者的一致好评。

一、发挥消协职能作用、为消费者提供优质高效服务。

xxxx年,区消协紧紧围绕“消费与责任”这一年主题,密切关注社会热点、焦点问题,始终坚持免费、高效地提供服务,急消费

者之所急,想消费者之所想,对消费者的投诉做到件件有着落,事事有回应。全年共接待受理消费者投诉298起,提供电话咨询服务258次,调处达100%。一是加大调解力度,维护社会稳定。对一些

极易激发群体性事件、恶性上访事件的消费者投诉案件,区消协始终做到迅速跟进、全程追踪,竭力将矛盾化解在基层。如8月12日上午,一对许姓的夫妻来到区消协,对协会秘书长AE说:“这是我

第一次,也是最后一次到消协来投诉,我02年买的海尔空调,制冷

效果一直不好,让海尔换一台也不给换,如果消协解决不了这个问题,我就先去找媒体曝光海尔,然后再把这台空调拉到青岛海尔总部,在总部门口砸掉这台空调,就算是5000多元打了水漂,我也要

搞臭海尔这个牌子”。当时青岛正在举行奥运会帆船比赛,看着气呼呼的消费者,消协工作人员敏锐的感觉到,这件事情如果处理稍

有不慎,这名消费者极有可能做出过激行为,那将会造成不良的国

际影响。为了确保奥运会的顺利举行,A秘书长赶紧稳住了这两名消费者,要求他们在消协调解结束前不得做出任何过激行为,同时

积极同海尔华东地区客服中心联系。经过消协耐心细致的工作,8

月16日,双方签订了调解协议,最终换了一台全新的空调给消费者,将一场拖延6年的产品质量纠纷圆满解决,既维护了消费者的合法权益,又维护了社会稳定,为奥运会的圆满成功做出了贡献。二是

关注弱势群体,保障群众利益。一年来,区消协始终坚持把维护弱

势群体消费者合法权益作为调解工作的重点。如08年6月,XX市某中学一位学生,在校内一商店买了一瓶梨子罐头,在开启时罐头

爆炸,造成左手无名指指筋断裂,双手多处割伤。学生家长找到商

店要求赔偿,店主却一直推卸责任,拒绝赔付。家长一怒之下找到

了区消协,请求消费者协会出面处理。区消协工作人员了解到该学

生父母双方都是下岗工人,生活非常困难,为了尽快调解这起消费

纠纷,他们不顾烈日炎炎,多次奔走于商店与学校之间。最终在区

消协工作人员的协调下,学校全部支付学生的治疗费用,店主赔付1000元作为营养补偿。使弱势群体的合法权益得到了保障。三是

充分发挥“一会两站”作用,延伸消费维权网络。xxxx年,在区委、区政府的统一部署下,XX区消费者协会在辖区内的各乡镇、街道办事处设立了4个消费者分会和14个消费者投诉站、消费者维权站(即“一会两站”),经过2年来的发展,“一会两站”已经成为维

护消费者合法权益的第一道屏障,尽力让农村消费者投诉不出乡镇,城市社区居民消费者投诉不出街道。如xxxx年7月4日,AA镇陈

先生在当地购买了一辆电动车,几天后,该车出现了多处故障,陈先

生找到了经销商要求换车和退款,可是经销商却拒绝了陈先生的请求。万般无奈之下,陈先生来到了AA镇消费者投诉站,该站C站长

了解到这一情况后,立即与店主取得了联系,经过C站长的耐心调解,店主最终同意了陈先生的请求,为他更换了一台新车。让这一

起农民消费者的消费纠纷不出乡镇便得到了圆满解决,也延伸了消

费维权网络。

二、推进企业信用建设,打造“诚信单位”品牌

近年来,区消协为提高辖区企业知名度,督促企业诚信经营,扶

持企业做大做强,积极开展了“诚信单位”推荐、评选工作,xxxx 年,区消协在辖区1911家企业,5281户个体工商户中,经过企业自

愿申报、消协基层分会、消费者投诉站、消费者维权站的层层推选,评选出一批省级、市级、区级“诚信单位”,通过开展这项活动,树立了一批诚信经营、优质服务的榜样,我们相信,由于有了这

批“诚信单位”的示范带头作用,XX区消费环境将会日益和谐,市

场经济秩序将会日趋规范。

中国消费者协会将今年的年主题确定为“消费与发展”,就是

从维护消费者权益、引导消费者消费入手,致力于改善消费市场环境,提高消费信心和消费能力,指导消费者特别是农村消费者科学

文明合理消费,扩大内需,为促进经济平稳较快发展服务。xxxx

年,XX区消费者协会和XX区工商分局将深入学习贯彻中央经济工

作会议精神,切实改进工作方法,不断提高服务效能,为广大经营者

和消费者提供快捷、高效、优质的服务。一是创新工作机制,扶持

企业发展。在继续实行服务承诺制、一次性告知制、首问负责制、限时办结制、A、B角工作制的同时,今年我们将全面推行企业预约年检制度和企业回访制度,通过推行企业预约年检制,要求各工商

所在年检期间主动与辖区企业联系,通过上门预约、电话预约等方

式通知企业年检,最大限度地降低企业逾期年检率。通过推行企业

回访制度,加强与企业的沟通和联系,主动帮助企业排忧解难,帮助

企业维护自身的合法权益。二是加强监督管理,提高消费信心。今年,我们将以食品、日用品等与人民群众息息相关的产品为重点,

以乡镇小食杂店、城区超市为重点区域,加大监督管理力度,打击

制售假冒伪劣商品行为。确保产品质量过关、确保食品消费安全,

为拉动内需增长、提高消费信心发挥职能作用。三是推进“一会

两站”建设,改善农村消费环境。今年,我们将在规范上下功夫、

实效上做文章。加强对“一会两站”尤其是农村站点工作人员的

指导培训。提高“一会两站”的维权能力,宣传维权典型,深化维

权责任,使其真正成为消费维权的前沿阵地,群众求助的温馨平台,

化解矛盾的和谐之家。四是及时发布消费提示,引导和谐、合理消费。今年,XX区消费者协会将针对消费领域的热点、疑点等问题加强调查甄别,及时发布消费提示,揭露损害消费者利益的现象和行为,为消费者当好消费“哨兵”,规避消费风险,引导消费者理性消费、和谐消费。

“阳春布德泽,万物生光辉”。在这个春意融融的日子里,我

们为荣获“诚信单位”的企业颁发了奖牌。借此机会,我向获得

“诚信单位”的企业提几点希望:希望所有授牌企业和单位要珍惜

荣誉,进一步完善自身诚信体系建设,在经营活动中自觉遵守诚实

信用原则,不断增强自律意识,严格规范经营行为,在全区企业和个

体工商户中真正起到示范带头作用,当好XX区经济发展的“领头雁”,为扩内需、保增长、促和谐做出更大的贡献。

最后,祝各位领导、各位企业家和同志们身体健康、工作顺利、事业兴旺、万事如意。