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IATF16949顾客满意度分析报告
非常满意（90-100分）满意（89-70分）一般（69-60分）不满意（59-40分）很不满意（39-10分）规模（5%）客户服务意识（5%）环保产品符合
能力（10%）产品环保符合性（10%）沟通能力（5%）反馈速度（5%）专业技术能力（15%）问题处理能力（售后服务、异常处理等）（15%）
质量（召回、退货、8D、
索赔、扣款）（15%）
价 格（10%）交货期（中断、超额运费
、特殊情况）（15%）
D≥100%(100分）85%≤D＜95%（80-90分）70%≤D＜85%（60-70分）50%≤D＜60%（10-50分）D＜50%（0分）C=0(100分）0＜C≤4%（80-90分）4%＜C≤6%（60-70分）6%＜C≤10%（40-50分）C＞10%（0分）C=0(100分）0＜C≤4%（80-90分）4%＜C≤6%（60-70分）6%＜C≤10%（40-50分）C＞10%（0分）D≤2千(100分）2千≤D＜1万（80-90分）1万≤D≤2万（60-70分）2万≤D＜4万（40-50分）D≥ 5万（0分）90公司整体形象
（10%）
50%
客户投诉率C 客户投诉次数/出货次数*100%客户评价（
50
%
）产 品 性 能
合计得分
超额运费10%客户反馈供货实绩（50%）
技术服务满意度（30%）产品满意度（40%）
产品类别：客户索赔次数/投诉次数*100%客户赞扬P（加分项）
P≥4次 （10分）1≤P＜4次 (5分)
10%合计得分
30%
顾客满意度分析报告
客户名称：
制定： 审核： 核准：
综合得分（客户评价+我司自主评价）分析结论：我司自
主评
价
（
5
0%
）月
度业务代表满意
度（10%）
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