01.销售人员行为式和情景式面试题大全
销售代表行为式和情景式面试题大全
注：红色字体为：讲师授课专用语言，比较通俗易懂，符合学员语言习惯
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第一部分：行为式问题
一、要性（求职动机、成就欲望<事业心>、进取心）
（1）求职动机
你为什么选择衣联网？你来衣联网做销售想得到什么？具体地讲讲。
追问：你现在生活、工作都还不错，为什么还要选择衣联网这么高强度的销售工作呢？（重点留意是否与家庭背景/经济条件有关系）
好的回答：
1.目的明确，目标具体，有明确的职业规划，对自己期望较高，能结合自己对衣联网的了解。
2.挑战高薪、积累财富。
3.获得受他人肯定的事业成功。
4.提高综合素质、寻求自我成长、挑战自我极限，最大程度地实现自我价值。
5.把销售工作作为自己的事业，有清晰的职业规划和职业发展目标。
6.其他好的回答。
中的回答：
1.对销售工作感兴趣。
2.认为自己适合做销售工作。
差的回答：
1.没有明确的目的和目标，没有明确的职业规划，或对自己期望较低。如：
2.只是想来公司增加自己的工作阅历。
3.原来的工作业绩不好，要离开原单位。
4.原来公司的工作环境、产品、人际关系不好，想换换环境、尝试尝试。
5.其他不好的回答。
●详细了解家庭背景，包括哪里人，父母经济条件，是否是独生子，如果不是本地人，为什么到外地
工作？
考核:是否不安现状，有塌实做销售合理的出发点和目的
好的回答：家境一般或者清苦，赚钱为了买房，改善家里的情况；
差的回答：家境富裕，只想找份工作。如果这样的回答，不是一下就对这个人否决，去外地只想体验一下。
（2）成就欲望（事业心）
●你追求的是什么样的生活？你今后五年的个人职业目标是什么？
追问：为实现你的目标，你都做了哪些努力？
好的回答：
1.有明确的生活追求。追求富有挑战性、充满激情的工作和生活，不甘于平平淡淡；对自己的事业发
展、个人成长有很高的期望。
2.有明确清晰的、具有挑战性的个人职业目标。如，通过自己的努力，在未来的几年内攒多少钱，升
到什么职位，或成为Top等。
3.对个人目标抱坚定的态度，相信通过努力能获得事业成功。
4.已经采取有计划的行动，为以后的职业发展做准备。例如，抓住一切机会提升能力等。
5.其他好的回答。
差的回答：
1.没有明确的生活追求，对个人的事业发展、未来成长的期望较低。
2.缺乏明确清晰、具有挑战性的个人职业目标。如，希望获得一份稳定、安逸的长期工作。
3.对于实现自己的目标缺乏坚定信念，在目标实现上没有具体的行动。
4.其他不好的回答。
（3）进取心
你对自己目前最不满意的地方是什么？你计划如何改变这种现状？
追问：你和最优秀的销售人员的差距在哪里，如何改进？
备选追问：当同事比你做得更出色的时候，你会怎么想，怎么做？
好的回答：
1.对个人现状有清晰认识，举出自己需要改进的几个方面。这些不满是相对的、可以改进的。
2.自我要求较高，对个人未来发展有明确的想法。
3.根据自己的未来发展方向提出有步骤的改变计划。
4.当前正在采取措施进行改进，并有所成效。
5.对优秀销售人员的标准有正确的认识，并结合自身长处和不足，对自己提出高要求。
6.其他好的回答
差的回答：
1.对自身不足认识不清，或不具体，泛泛而谈；没有强烈急切的改变愿望。
2.所说的不足是难以改变的，如个性等。
3.对于如何改进现状没有具体计划。
4.对销售人员的成功标准和自己的差距认识不清。如，只是简单说自己的工作经验不足等。
5.缺乏成为优秀销售人员的信心和设想。
6.其他不好的回答
二、言出必践（目标挑战性、目标承诺、目标追求<执着于长期目标>）
（1）设置挑战性目标
你是否有超额完成工作目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？请举例说明。
销售黑话：是否有超额完成工作目标的时候，你是怎么搞出来的
过去一年里，你给自己定了哪些工作或生活上的目标？你是怎么订立目标的？为什么要定这些目标？
好的回答：
1.经常超额完成工作目标。
2.为自己设定高出要求的目标。
3.超额完成目标是因为对目标高度认同、付出大量努力。能举出努力的具体事例。
4.追问中订立的目标有针对性和切实依据，既考虑目标挑战性，又考虑目标可行性，对各种目标有排
序。
5.从个人发展、职业发展的角度说明订立高目标的理由。
6.其他好的回答。
差的回答：
1.很少有超额完成目标的情况。
2.超额完成目标是因为自我目标设置过低，或其他偶然性。
3.追问中提不出目标，或目标笼统不具体，或目标缺乏挑战性。
4.订立目标有随意性，缺乏根据。
5.仅从外部因素阐述订立目标的原因，显得被动且缺乏个人针对性。如参照别人、上级要求等。
6.其他不好的回答。
（2）目标认同与承诺<忠诚>
举一个上级为你设定了高难度目标（比如时间紧、任务重、又缺乏资源）的事例。你是如何去完成的？
销售黑话：举一个例子，上级为你设定难搞目标的，你是如何完成的？
好的回答：
1.与上级沟通，调整自我认知、认同目标，将目标视为对自己的挑战和突破。
2.专注与目标实现过程。合理规划和分解目标任务，为各子目标设定完成时间表。
3.提早预测并逐步解决在实施中遇到的困难和问题，严格执行目标计划。
4.充分利用外界有利条件和资源。如向高业绩同事请教、动用人脉关系等。
5.更加投入地工作。
6.其他好的回答。
差的回答：
1.对目标缺乏认同，不达成目标也无所谓。
2.缺乏对实现目标的行动计划，或者计划不合理。
3.只是被动应付实施过程中的出现的困难和问题，缺乏预见性和积极主动的措施。
4.其他不好的回答。
（3）目标追求
举一件你近期未能最终完成预定目标的事例。你认为主要是什么原因，那种情况下你是怎么做的？
销售黑话：举一例子，你最近未能搞定的目标，并分析原因。
好的回答：
1.具体描述当时面临的主要困难和不利因素，分析主观、客观两方面的原因。
2.能针对各个不利因素采取措施和行动。
3.当行动无效时，能思考原因，并及时调整方法和措施。
4.坚持不懈，做出了各种尝试和最大努力。对各种尝试和努力有具体阐述。
5.从事例中总结了几条有价值的经验教训。
6.其他好的回答。
差的回答：
1.只分析外部原因，不思考自身需要努力的地方。
2.对不利因素认识不清，估计不足。
3.没有针对不利因素采取具体行动。
4.当行动受阻或方法无效时，不能思考原因、及时调整。
5.未做更多尝试和最大努力，轻易放弃。
6.其他不好的回答。
三、喜欢干销售（职业兴趣和职业意义、职业适合性）
（1）职业兴趣和职业意义
你的第一份工作是什么？你当时选择那份工作是怎么考虑的？
销售黑话：你的第一次是做什么？
追问1：对你以前的工作，你最喜欢的和最不喜欢的地方是什么？为什么？
销售黑话：对你以前的工作，你最爽和最不爽的事情是什么？
追问2：你为什么持续做销售工作？
或追问2：你为什么转岗做销售？
好的回答：
1.在选择职业时有具体的标准，经过多方面考虑，有较长远的事业规划。
2.对职业特点和自身特点有清晰认识，具体分析个人兴趣能力与销售职业特点的匹配。
3.追问1中，喜欢的方面与销售职业特点相关度高（如和不同的人打交道，有挑战性等），不喜欢的方
面与销售职业特点相关度低。
4.追问2中，认同销售工作的价值创造，证明对销售的个人适合性，强调销售对个人发展规划的意义，
能满足个人的长期需要等。如，一次事件让其体会到销售工作能为客户为社会创造价值。
5.其他好的回答。
差的回答：
1.选择职业时没有具体标准，也没有个人的长远规划。
2.对职业特点和自身特点认识不清晰
3.追问1中，喜欢的方面与销售职业特点相关较低，或不喜欢的地方与销售职业相关较高。如，抱怨
与上司关系，或者抱怨待遇问题等。
4.追问2中，对销售工作价值认识不深刻，不能以具体事例和体会表达出自己对销售工作的认同。
5.其他不好的回答。
（2）职业适合性
你认为销售工作有些什么特点？你本人有些什么特点？你认为你做销售工作的有什么优势和不足？
销售黑话：你认为你做销售工作的有什么亮点和不足？
追问1：如果你向他人推荐这份职业，你会怎么说？
追问2：你以前的销售业绩大概处在什么水平？原因是什么？
销售黑话：你以前的销售业绩在团队中是什么样的排名，有没有做过TOP？
追问3：既然业绩较好，那为什么离开？
或：既然你销售业绩不够好，那为什么还来应聘销售职位？
好的回答：
1.对销售工作的性质特点有自己的深刻理解，高度认同销售职业。如强调销售为客户创造价值和达致
双赢结果、有挑战性和成就感、与人交往沟通、磨练人的勤奋韧性品质。
2.客观分析自身优缺点，列举数条能胜任销售工作的优势，并有具体业绩等实例支持。
3.谈起销售工作充满向往和激情，并有吃苦耐劳的准备。
4.追问2中，坦言业绩水平，客观分析原因。业绩水平在中等以上。
5.追问3中，结合个人职业规划和发展阶段进行阐述，需要更高目标、更大空间进一步提升自己，并
认同衣联网的文化、销售制度和直销方式。
6.其他好的回答。
差的回答：
1.对销售工作特点认识不准确、不全面。
2.不能很好的举例分析自身特点与销售工作的匹配。
3.热情不高，没有吃苦耐劳的准备。
4.业绩一般，或过分夸大业绩水平，把失败的经历仅归咎于外在因素，如运气、难度、客户刁蛮等原
因。
5.对转换工作没有明确目的和规划，对衣联网文化和销售方式不了解或认识错误。
6.其他不好的回答。
（3）职业准备
衣联网的销售工作是一份具有挑战性的工作，请预见一下你可能会遇到哪些困难和挑战？对此你做了哪些准备？
销售黑话：衣联网的销售是比较苦的，请预见下可能的挑战，对此你做了哪些准备？
好的回答：
1.列举并说明数种可能遇到的挑战。如经济压力、工作压力、业绩压力、家庭压力等。
2.认为困难本身是挑战和动力。
3.对困难有所准备，能说出具体的解决办法。如：牺牲个人时间用于工作，提高拜访效率，有效的情
绪调节方法等。
4.已具有良好的客户资源和社会资源。
5.其他好的回答。
差的回答：
1.认为没有困难或困难很大。
2.对困难未认真考虑和准备，不能提出具体的解决办法，或办法不可行。
3.等遇到困难时再解决。
4.困难大就放弃。
其他差的回答。
面试最后，如果找不到侯选人一定选择做销售或者能吃苦的情况下，给予其选择：是选择一份低底薪高提成，很辛苦的工作还是选择比较安稳但收入稳定的工作。
考核：考核其做销售的意愿度和出发点
好的回答：选择前者，并说出做销售的理由；
不好的回答：选择后者，说出他想做安稳工作的原因
四、悟性
（1）学习总结能力
你能否对自己过去半年或一年的工作或生活情况做一个回顾总结。（包括自我评价、原因分析<经验教训总结>等。）
销售黑话：你能否对自己过去半年或一年做一个REVIEW？
追问：这半年（或一年）的工作生活经历对你有哪些启发？请举例说明。
好的回答：
1.结合自己这半年（或一年）的计划目标说明取得的成果，进行客观地自我评价。
2.举出一些印象深刻的具体的成败事例。
3.系统地分析上述事例成败的具体原因。如从主客观方面进行分析等。
4.从成败经历中合理地总结出几条有价值的经验和教训，作为未来工作的参考。
5.从经验教训中提出一套自己独特的工作策略和方法。
6.其他好的回答。
差的回答：
1.过去半年（或一年）没有明确的目标，没有明确的成果，或自我评价不客观。
2.对成败事例不能系统有条理地分析原因。
3.不能从成败经历中总结出有价值的经验和教训。
4.不能基于经验教训，提出未来工作的策略和方法。
5.其他不好的回答。
?二三分中介绍一下自己。一定要限制2－3分钟
考核:求职者总结问题的能力，以及能否在短时间内突出自己的卖点，吸引客户的注意力
好的回答：思路清晰，逻辑分明、表达有侧重、突出自己优势，
差的回答：思路混乱、重点不分、没有突出自己的特点优势；
●让应聘者复述衣联网产品；或者问应聘者衣联网是做什么的。
考察点：学习能力和归纳总结能力
好的回答：马上能完整根据面试官的表述清晰重复产品介绍等，基本符合或者完全符合原意
差的回答：不能表达出产品意思定义，遗漏信息多，信息不全
●通过以往的销售经历，你有哪些方面的进步？请总结，并归纳出你认为销售要成功的3个核心要素。
考核点：总结能力和学习能力，并了解应聘者对于销售的理解力。
好的回答：集合销售特点，能抓重点分主次的分析总结归纳几点并通过一定的行为事例说明自己的进步；
差的回答：侃侃而谈，思路不清楚。说话不着边，层次不分明，没有一定的行为事例说明；
●问题：你最欣赏团队中的哪个人？为什么？（上级，问问题A；某个同事，问问题B）
考察点：悟性，团队意识
A．我比较欣赏我的上级，因为他的业务能力比较强（体现在哪些方面呢？）
好的回答：我的上级能给更多人机会，并且乐意帮助和培养新人，虽然我刚到公司什么都不懂，而且经常犯错误，但是他对我的帮助还是很大。
不好的回答：他在公司的时间久了，有很广泛的人际圈子，认识的人多，帮助他达成了更多的交易。虽然每天也看不到他在忙什么，可是最后他所带领的团队业绩是三个组里面最好的―――求职者认为人际关系比较重要。
B．我欣赏同事小王（体现在哪些方面呢？）
好的回答：他很勤奋，每天的工作安排的很妥当，效率高，我也在向他学习。
不好的回答：他业绩好，可能是因为他在公司时间长吧，手里面有一些老客户。
●在过往的销售经历中，是否有你非常欣赏的优秀sales？（有，问问题A ，没有，问问题B ）
考察点：悟性，团队意识
A，你主要欣赏他身上哪些东西？你有尝试向他学习过吗？怎么学的？
B，你觉得原来的团队里边为什么会没有产生特别优秀的sales？
考察点：学习态度和学习力，侧面了解面试者的短板，同时也可以考察他的团队感
好的回答：能够列举出来以前某一个同事，并能清晰的讲述具体的优势和特点，能够讲述他自己学习的一个经历。有时还会举出来生动的案例说明。
差的回答：
1、没有发现自己认为优秀的人，要么超级自信，要么很自负，不懂得欣赏别人，团队感一般不高，大部分是后者。
2、支支吾吾，说不出来具体的人或者具体的优点，基本可以表现出来平时不善于观察、学习和总结，不懂得自己的长项和短板，做事思路
（2）思维品质（系统性、深刻性、逻辑性、灵活性）
在你过去的销售工作中，客户拒绝你主要有哪些理由？举一个让你印象深刻的拒绝的例子？你是怎么分析和解决的。
销售黑话：在你过去的销售工作中，客户不做的理由有哪些？
好的回答：
1.比较全面地罗列出几种最常见、最典型的客户反对理由。
2.敏感察觉和分析各种客户反对的深层原因，挖掘反对背后所隐藏的客户真正关切点与需求点。
3.具体说明判断客户反对的真实原因和潜在需求的关键线索和逻辑。
4.根据客户特点和各种反对理由的不同，结合公司政策，运用销售技巧，提出多方位有弹性的解决方
案，并根据情况及时调整。
5.将反对意见转化为有利于销售的因素。
6.提出的谈判策略或解决方法具有独特性和创新性。
7.其他好的回答。
差的回答：
1.不能说出典型的客户反对理由。
2.不能从反对意见中挖掘客户真正的关切点和需求点。
3.说不出从反对理由判断客户需求点的线索，判断缺乏逻辑性。
4.对反对意见置之不理，顺其自然。
5.提出的方案不能有效化解客户的反对意见。
6.其他不好的回答。
●请问3个你可以做好（中供）销售的理由？
考核点：表达能力和自我认知
好的回答：思路清晰，逻辑分明、表达有侧重、突出自己优势，自信、过程有成功案例说明！
差的回答：没有和我们的岗位特点泛返陈述，感觉没有突出、没有亮点。
●广告销售演练，销售的过程中，客户向销售代表索要回扣，还拿另外一家出了更低的价格和给了较高比
例的回扣来做比较。
考察点：看应聘者的灵活反应能力，面对客户的不合理要求是如何灵活处理的、应聘者是否坚持原则、看应聘者在销售过程中是否走偏门
好的回答：
1．客户购买的产品，最终要看效果如何。好的产品，好的效果，才能达到最终双赢。
2。回扣是公司禁止的，相信只要有好的效果，成功的客户不在乎那么一点回扣。
3。好的广告效果，才能有利于长期合作。而回扣不会对长期合作有正面积极的作用。
差的回答：
1．承诺回扣或个人掏腰包。
2．强硬坚持原则，放弃客户。
●说出体现你销售特质的三个词，举出一个体现**特质的案例
考核：自我总结能力，案例印证能力
好的回答：明确说出三个词，举出的案例符合所描述的词；
不好的回答：三个词凑数，案例与希望体现特质不符
（3）信息收集
举例说明你是如何了解客户公司内的人际关系和决策程序的？
销售黑话：举例说明你是如何找到KP的？
备问：在你拜访一个陌生行业的客户之前，你如何搜集到这个客户的相关信息？
在你拜访一家陌生客户之前，你是如何找这家客户的资料的？
好的回答：
1.列举出几种自己常用的了解客户信息的渠道。如内部渠道、外部渠道、公共渠道等。
2.设法寻找和建立新的获取客户信息的渠道；
3.注意到别人注意不到的相关细节，从细节信息中推测客户内人际关系和决策程序；
4.获得的信息丰富，对各渠道获得的信息进行有效比较、验证、整合和推论；
5.其他好的回答。
差的回答：
1.举出的客户信息获取渠道少而且单一；
2.没有设法建立新的信息获取渠道；
3.觉察不到有用的细节信息；或不能根据细节信息做推测。
4.提到的有用信息少，不能做多种信息比较、联系和推论。
5.其他不好的回答。
五、又猛又持久（韧性<坚持>、勤奋、承受力、压力应对、激情保持、情绪稳定）
（1）压力应对技巧
举一个让你觉得工作压力非常大或是很受挫折的事例。你是怎么处理当时的压力的？有没有一些有效缓解压力的方法？
追问：你感到自己的压力主要来自哪些方面？是否比别人更大？为什么？
好的回答：
1.较全面地说出事例中所涉及的主要压力来源。如工作强度大、业绩落后于同伴、主管不满意、目标
完不成、家庭压力、经济压力等。
2.冷静分析事情本身的来龙去脉，积极寻找突破口，主动化解矛盾。
3.善于把压力转化为动力，更加激发挑战的斗志。如给自己定期限，制定计划完成目标。
4.列举数种缓解压力的具体方法，说明自己是如何运用的。如寻求社会支持、提高自身能力、抓大放
小、积极暗示、倾诉等。
5.从对方角度思考问题，从更长远、更开阔的角度思考问题。
6.其他好的回答。
差的回答：
1.很长时间内不能恢复良好状态。
2.有退出工作的意向，或选择逃避，减少付出。
3.没有好的减压方法。
4.抱怨客观环境。
5.推卸责任。
6.只从个人角度看问题，狭隘。
7.曾一时冲动做出过激行为。
8.其他不好的回答。
（2）激情保持
很多销售人员在长期工作后会出现疲乏、失去当初的热情。请结合你过去工作经验，谈谈你曾出现过的这种情形，分析下原因，说说你是怎么调整自己的。
销售黑话：长期销售工作容易没有激情，针对这种情况，你是如何调整的？
好的回答：
1.坦诚表达一度有过的不良情绪，但努力让自己摆脱它。
2.客观分析不良情绪产生的主要原因和影响。
3.主动与亲朋好友交流缓解不良情绪。
4.用长期目标鼓励自己。如：经济方面的目标。
5.创造自己的需求和动力。如：把钱进行多方投资。
6.积极的自我心理暗示。
7.短时间内顺利走出低潮。
8.其他好的回答。
差的回答：
1.说不清原因，或归因出现偏差。
2.说不出积极有效的办法。
3.被动接受现状，没有做过调整心态的努力，自然平静度过低潮期。
4.给自己放假，暂时调养一段时间。
5.怀疑当初的选择是否正确。
6.想过平静安逸的生活，不愿过多付出。
7.很长时间没有工作激情，如：逃避工作。
8.其他差的回答。
（3）情绪稳定
经过观察，我发现你还有些不足（如不够灵活等），你认为我们能录取你吗？
好的回答：
1.情绪稳定，不沮丧、反应灵敏。
2.坦承每个人都有自己的不足之处，强调扬长避短。
3.重点分析个人优势与工作的匹配。
4.用自己过去取得的业绩证明自己的优势。
5.希望向优秀人士学习，不断完善自己。
6.其他好的回答。
差的回答：
1.不承认自身缺点。
2.情绪失控，认为不录取是公司损失。
3.看不到自身优势。
4.沮丧，有放弃的念头。
5.无所谓，抱着试试看的心态。
6.其他差的回答。
12.你工作当中最苦的一段时间？追问
考核点：工作习惯和抗压
好的回答：一般是从工作时间、工作量等工作压力于挑战来说明其比较痛苦的经历、在这事件过程中通过自己的努力克服化解压力、并把这短痛苦难忘的经历作为一个宝贵的经验积累及锻炼机会，认为人一接触新事物都会有这么一个锻炼过程。整个过程描述有完整的行为事件结构！
差的回答：有描述一个事件，但无法从事件中去认识看待这一痛苦时间对个人成长的帮助，觉得可能是暂时而不是工作中会经验发生的，
（4）韧性与勤奋
签单往往不是一帆风顺的。请举一个客户多次拒绝你的例子。你是什么感受？怎样想、怎么做的？结果如何？
销售黑话：签单往往不是那么容易的。请举客户拒绝N次的例子。
好的回答：
1.详细描述被多次拒绝但经过持续努力最终签单的事例。
2.保持良好心态，具体分析客户拒绝的原因。
3.坚持不放弃，针对客户需求，及时调整方法，继续拜访客户。如：多方努力，设法获得关键人认可。
4.遭遇挫折时，能正确对待，用内在动机激励自己。
5.其他好的回答。
差的回答：
1.认为被拒很常见，不仔细考虑客户拒绝的真正原因。
2.认为可以尝试再接触，但没有新的办法。
3.在原因不明的情况下，就考虑放弃。
4.不愿承认此类事例的存在，认为没有被拒绝过。
5.情绪波动，过多地寻找借口，指责客户的不是。
6.其他差的回答。
举一个你在跟进一段时间后最终放弃一个客户的例子。放弃的原因是什么？当时是怎么考虑的？追问：举一个事例说明你对困难、压力和挫折有一定的承受力。
好的回答：
1.分析了客户拒绝、不签单的种种原因。
2.尝试多种方法，不轻言放弃。
3.认为放弃的决定也必须从客户利益出发做出。
4.放弃是暂时的，自己仍然和对方保持良好关系。
5.从事例中总结出几点有益的经验教训。
6.其他好的回答。
差的回答：
1.认为放弃是因为这类客户不适合自己跟。
2.认为跟下去不合算。
3.抱怨客户难缠，把责任推给客户。
4.没有尝试过其他努力，轻易放弃。
5.其他差的回答。
过去的销售工作中，你的客户拜访量最多的时候是多少？是在什么时间？你是如何完成的？
追问：一般每天拜访多少客户，花多少时间工作？
好的回答：
1.能证明自己的拜访量在一般水准以上。
2.这种情况发生在半年之内，离现在较近。
3.为签下某个客户，高强度、高密度地工作。并证明自己的工作时间超过平均水平。
4.总结出提高拜访效率的一些方法，强调勤奋是高拜访量的基本保证。
5.其他好的回答。
差的回答：
1.说不上来或拜访量不高于一般水平。
2.较多拜访的情况发生在很久之前。
3.认为拜访工作没有什么规律性。
4.认为客户资料线索不够。
5.工作时间和强度不高于一般水平。
6.其他差的回答。
在你过去的工作中，利用私人时间来处理工作的情况多么？
追问：对于占用大量私人时间的工作，你有什么看法？
好的回答：
1.经常加班。
2.客户随叫随到，及时解决问题。
3.要想多出点业绩，就必须多费点时间和心思。
4.销售产品服务客户，既是公司工作，也与个人利益相关，所以不能绝对说是占用了私人时间。
5.其他好的回答。
差的回答：
1.我工作效率很高，不会占用私人时间。
2.尽量在工作时间内处理完工作，占用私人时间得不偿失。
3.不必对自己要求太高，把自己搞得很累。
4.加班太影响家庭生活，应尽量避免。
5.其他差的回答。
六、Open
描述一个你最不愿与之相处的同事。这个人有哪些特点？你为什么不愿与之相处？
追问：你是怎样和这个人相处的？
好的回答：
1.从积极方面分析自己与同事的关系。如：指出同事的种种优点，即使有些缺点，但也不会妨碍正常
的交往。
2.认为人人都有优缺点，不用过多计较。可以互相学习，取长补短。
3.描述个人特点时，侧重在做事方面而不是为人方面。
4.尝试着更进一步主动了解和接纳对方。
5.以工作目标为导向，在工作过程中改善关系。
6.其他好的回答。
差的回答：
1.批评指责同事的缺点。
2.尽量避免不与对方接触，划清界限。
3.嘲笑同事的行为。
4.希望公司不要再招聘此类人。
5.其他不好的回答。
你经常参加公司举办的集体活动吗？举个集体活动的例子谈谈你在活动中做了些什么以及你的感受。好的回答：
1.积极参加集体活动，并详述自己在其中起的作用。
2.抓住集体活动机会与同事交流沟通。
3.热心组织集体活动或为活动提供服务。
4.详述自己在集体活动中获得的收获。
5.其他好的回答。
差的回答：
1.认为集体活动有点浪费时间。
2.认为集体活动太吵闹。
3.经常避开集体活动。
4.即使参加也只是旁观者。
5.其他差的回答。
你平时和同事交流时，一般会谈些什么？你认为同事间哪些信息是可以交流的哪些是不可以交流的？好的回答：
1.有意识地谈对方关心的问题，并愿意为对方提供帮助。
2.发现双方的共同兴趣，主动交流沟通，建立友谊。
3.不仅会谈工作生活中的琐事，也交流思想。
4.经常给同事建设性意见，并能从交流中获得帮助。
5.共享工作中的信息，共同提高业绩。
6.朋友很多，在工作生活中相互照顾。
7.其他好的回答。
差的回答：
2.没有时间跟同事交流。
3.抱怨周围的同事，很难融合其中。
4.别人的事不用我操心，管好自己就够了，没必要交流工作与生活琐事。
5.我不需要别人的建议，也没有什么知心朋友。
6.言多必失，同事间少交流就会少些是非。
7.其他差的回答。
（七）、诚信
●每个人都有说谎的时候,请说一下你印象最深的那次说谎经历?
考核：诚信
好的答案:马上反应并流利说出.
差的答案:思索并吞吞吐吐说出一件事.
●对于销售，你认为自己最大的优点是什么？
考核点：这个问题了解他的自信心和诚信度
好的答案:从心态上、行为上、经验上做好了充分的准备并且有相关的案例事实去支称其观点，而且能表现非常自信、及较强的个人影响力，
差的答案:主要是求职动机、或者表面泛泛的某一方面或者某一点说明，而且表现不自信、缺乏说服力。
第二部分情景两难问题精选
说明：各种答案仅供参考。可征求相关人员意见调整。好的回答可计4-5分，不好的回答可计1-3分。
1．假设你家住在离单位很远的地方，每天需要开车40分钟来单位。前几个月你的业绩一直不理想，这个月主管给你定了50万元的目标，眼看就要完不成了。然而，最近你妻子快要生孩子了，你需要花很多时间照顾她，需要每天奔波于公司和家庭之间，需要在拜访客户时承受他们的各种冷遇甚至刁难，你感到身心疲惫。这种情况下，你会怎么做？
（可考察的胜任力要素：又猛又持久，言出必践，要性）
考查点：应聘者能否执着地完成任务目标、追求职业目标；能否提出调节情绪压力的有效办法；能否处理好工作家庭的关系。
考察“又猛又持久”时
好的回答：借助家人、朋友等社会支持，使妻子得到很好的照顾；保持为客户创造价值的心态，解决好客户问题，并提出调节自己情绪的办法；更努力地投入工作，以完成目标；充分利用公司资源、团队和朋友的支持，使工作取得成果；适当安排工作和休息时间。
差的回答：不能平衡家庭跟工作，选择暂时放弃工作或只考虑工作而不顾家庭；没有合适的办法解决家庭问题；没有好的办法缓解情绪压力；没有好的办法使工作取得成果；情绪消极，态度被动。
考察“言出必践”时
好的回答：强调要设法确保完成目标，并提出完成目标的具体行动方案（如增加拜访量，借助主管和团队力量促使客户成交等）。同时，利用家人、朋友等的社会支持和自己的更大付出妥善照顾好妻子。
差的回答：认为目标过高，应考虑特殊情况，和主管商量调整目标；或认为只要自己尽力了，目标能否完成无所谓。
考察“要性”时
好的回答：将压力视为挑战，认为人应该能为自己的事业目标做出牺牲；能提出实现目标的办法和解决家庭问题的办法。
差的回答：放弃工作努力，情绪低落，休息一段时间再说等消极退缩行为。
2、你的销售业绩排名情况如何？（如果是第一，问问题A；如果不是第一，问问题B）
A你是怎么做到第一的？你为了这个目标做了哪些努力？B没有做到第一的原因是什么？你为了这个目标做了哪些努力？
分析：此问题主要是初步看以为可能大家觉得考核人选的销售业绩，，但其实包含考核点的内容相当广泛，且有一定的深度，值得推广分享：
主要考核点：诚信心态、销售技巧能力、团对合作意识、自我认知能力、目标追求和韧性驱动力
好的回答：是否是平庸的SALES还是优秀的SALES，可以从其排名看出，优秀的SALES直接不犹豫自信说出是第一。第二的骄傲的位置，但普通的或者能力平庸的一般是犹豫回答中等；而能力一般但诚实、踏实但有潜力的人员也许是坦率回答是不理想，是最后或者是靠后。成功的SALAES会说其成功的完整案例和相关的经验点，归咎于自己的不懈努力、对目标直著追求、和感谢团队他人的支持协助。没有成功的人选一般回答是因为自己的自身经验、学习努力不够。发现自己和优秀同事的差距在哪里！
差的回答：没有做到第一说第一，或者排名非常前和实际业绩不符合，当描述一个行为案例和已知事实现状不符合（比如收入、职位等）。是否虚假也可以结合面试中的非行为（肢体和非肢体语言表现）综合观察判断诚信问题；成功归咎于是通过自己的努力奋斗的结果，或者是运气成分，而否定他人对自己的成长过程中的支持帮助！不成功原因归咎于是外界环境恶劣或者他人影响决定，不能丛自身不足去找主要原因，
3、假设你从外地刚进衣联网做销售，由于要自购电脑，包车外出拜访客户以及其他吃住开销，原来积攒的2万块钱和公司给的基本工资在3个月里就快花光了，可是一家客户都还没有成交。你面临很大的经济压力，但又不想让家人为你担心，所以不能跟他们要钱。这时如果你选择留下来，将面临巨大的经济压力和风险；如果选择离开，你又不甘心。这时，你会怎么做呢？
（可考察的胜任力要素：又猛又持久，要性）
考察点：应聘者能否在压力下坚持，并克服困难；能否自我激励、调整情绪、树立信心。
考察“又猛又持久”时
好的回答：分析3个月来签单不成功的可能原因；向同事、朋友以及亲人寻求经济帮助，肯在拜访成本上投入；能提出缓解情绪压力的办法；虚心像成功的sales学习，重新树立信心，更加努力的工作。
差的回答：考虑放弃销售工作；抱试试看的心态再坚持一段时间，不肯继续投入；对结果听天由命，没有提出取得订单突破的办法。
●4、100分制来衡量你对衣联网的向往和加盟的渴望程度，那么你会给自己打多少分，为什么？
考核：要性、言出必践
好的回答：100分。自信，能清晰描述为何选择衣联网，并且有案例行为支持其观点。不是100分：虽然不是100分，自信，但非常坦率没有打满分崩，主要是觉得虽然能力有，但自和公司有差距，有清醒的自我认识，
差的回答：回答100分：空洞，侃侃而谈，只是说表达意向，谈自己的希望能在衣联网平台发展，觉得是好机会！不是100分：报着观望试试的态度，无所谓的态度。
5、假如你原来的客户群中，服装行业（或其他某个行业）的比较多。其中一个老客户对衣联网平台的效果比较满意，并向他的一个朋友作了推荐，需要你上门拜访介绍详细情况。但这个新客户从事的是你很陌生的行业（如化工行业或其他某个行业）。同时你得知，有竞争同行也在和这个客户接触。新客户愿意在三天后和你谈一谈。这时你该怎么办？
（可考察的胜任力要素：悟性）
考察点：获取信息和支持的渠道、分析信息的逻辑框架、对未来工作的预先安排等。
好的回答：充分利用网络、书、报等一般渠道了解新的行业信息、客户公司、关键人和竞争对手等有关信息；从老客户那里获取新客户公司状况、需求及关键人特点的信息；寻求主管、同事及公司资源的支持和帮助，获取行业、客户、关键人及竞争者的有关信息；利用个人关系网获取上述相关信息；通过对信息的汇总和比对，概括出行业特点、公司特点、关键人特点及竞争者特点；根据上述判断，准备相应的拜访方案；尽快联系客户，上门拜访。
差的回答：不注意收集行业、客户公司、关键人和竞争对手的信息；信息渠道单一，不能很好获取上述信息；不能根据信息分析概括行业、客户、关键人和竞争对手的特点；未准备好针对性的拜访方案，盲目拜访。
6、某天，你正在写工作小结时，公司发来最新战报，你所在大区的同事小刘成了这个月公司的销售冠军。你看着他的销售业绩报告，发现他这个月与好几家制作版画的客户签约，而以前这类客户几乎没有使用过衣联网平台。对于这件事，你有什么感想？会怎么做？
（可考察的胜任力要素：悟性）
考察点：应聘者是否能识别可学习的经验，是否能分析判断出自己应该采取的有价值的行为，分析判断的过程是否合理。
好的回答：羡慕并赞赏同事，向同事去信或去电祝贺，并向他请教；意识到要运用一些开创性的方法来提高业绩，并激励自己这样做；查阅版画乃至艺术品行业的相关信息，分析是否有跟进的可能性；激发自己努力学习新的行业知识，并结合自身特长，尝试进入一些其他新行业。
差的回答：羡慕同事，激励自己向他学习，但没有具体的行动安排；简单模仿同事的做法，不考虑自己的优势和劣势；认为同事运气好，自己没有什么启发和借鉴，不知道该采取何种的行动。
销售人员情景模拟面试题
销售人员情景模拟面试题 题型一（选择）： 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A 海岸边。 (此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。 (此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。 (工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。 (此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来目标把控） A 一大串钥匙。 (此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。 (此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。 (此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！) 3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？ A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。 ( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。 ( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 ( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。 ( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。 (此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。) C 曾和你在某处见过面。 (此类人绝对是社交一流高手，即使不顺眼的人也可好
销售人员招聘面试题
销售人员招聘面试题 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
销售人员招聘试题 注：销售专员题总分100分，销售经理题总分150分 一、单项选择题（共分，每题分） 1、“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。 A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销 2、生产观念强调的是( A )。 A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜 3、( D )型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。 A、复杂 B、多变 C、习惯 D、和谐 4、下列组织中，( B )不是营销中介单位。 A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司 5、能满足同一需要的各种产品的生产者互为( B )竞争者。 A、愿望 B、平行 C、产品形式 D、品牌 6、按照人口的具体变量细分市场的方法就是( D )细分。 A、地理 B、行为 C、心理 D、人口 7、以现有产品开发新市场，这是( C )战略。 A、一体化 B、市场渗透 C、市场开发 D、产品开发 8、产品价格低，其营销渠道就应( B )。 A、长而窄 B、长而宽 C、短而窄 D、短而宽 9、下列各项中，( C )不属于产品整体范畴。 A、品牌 B、包装 C、价格 D、运送 10、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是( D )。
A、品牌 B、商标 C、品牌标志 D、品牌名称 11、在成本费用核算中，总成本费用与总产量之比称为( B )。 A、边际成本 B、平均成本 C、平均固定成本 D、平均变动成本 12、( D )市场的需求具有鲜明的可诱导性。 A、产业 B、中间商 C、政府 D、消费者 13、在投标定价中，应以( D )时的价格为最佳报价。 A、成本最低 B、目标利润最高 C、中标概率最大 D、预期利润最大 14、工业产品的促销一般多采用 ( B )的方法。 A、营业推广 B、人员推销 C、公关 D、广告 15、( D )是立足于国内生产的国际营销方式。 A、许可证贸易 B、国际合资经营 C、在国外装配生产 D、间接出口 销售经理附加题（共分，每题分） 16、处于( C )的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。 A、产品开发 B、同心多元化 C、综合多元化 D、水平多元化 17、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分 销产品，这是( D )分销策略。 A、广泛 B、密集 C、强力 D、选择性 18、( C )型组织就是在一名总产品经理领导下，再按每个品种分 别设一名产品经理，实行分层管理的组织型式。 A、职能 B、地区 C、产品管理 D、市场管理
销售人员培训资料
销售人员培训资料 一、统一口径建筑基础知识篇 二、统一口径行为准则篇 三、销售行为礼仪参照规范 四、房地产销售的业务流程与销售策略 五、房地产销售技巧 六、个人素质和能力培养 七、市场调研的内容 八、统一口径项目工程篇 九、办理银行按揭贷款手续统一口径 统一口径建筑基础知识篇 一、房地产专业名词 ◆五证：a.建设用地规划许可证；b建设工程规划许可证；c.建设工程开工证；d.国有土地使用证；e.商品房预售许可证； ◆两书：a《住宅质量保证书》、b《住宅使用说明书》； ◆房地产证：是房屋土地所有权属二合为一的凭证，是房地产权属的法律凭证； ◆房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场； ◆一级市场：是指国家土地管理部门按土地供应计划，采用协议、招标、拍卖的方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场； ◆二级市场：是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场； ◆三级市场：是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场，它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场； ◆房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利； ◆土地使用权：是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收益权、处置权。政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后可以继续使用。 ◆楼间距：东西向楼间距为1：1，南北偏东为1：1.3，南北向为1：1.5。 ◆三通一平：是指水通、电通、路通及场地平整； ◆七通一平：是指水通、电通、路通、排水通、排污通、通讯通、煤气通及场地平整； ◆红线图：又叫（宗地图），是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地位置、界线和 面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者，受让者只能在红线
销售人员面试问题(大全)
销售人员面试问题精选 一、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等） 1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧！ 2、您先说说您最近服务的这家公司（由简历而定）的基本情况吧（规模、产品、市场） 3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？ 4、请您简要介绍一下自己的求学经历。 5、请您简要介绍一下自己的成长历程。 二、灵活应变能力（也涉及工作态度） 1、您为何要离开目前服务的这家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问）` ——您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？（如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果） 2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业）？ ——（若有，继续发问）您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？ ——（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣
较贫乏，说说未来的改善计划？ 3、您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案） （若薪酬不排在第一，问）——您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？（待回答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？（若薪酬显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ （若薪酬排在第一，问）——有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ 4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？ （若答有，问）——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完毕后，继续发问）您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？ （若答无，问）——您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？ 5、您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？ ——（若答罗文，问）您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？ ——（若答加西亚，问其理由） ——（若答两者兼有，问其理由）．
九个情景模拟面试题
九个情景模拟面试题 1、举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情？你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助？ 答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY等；和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。 2、如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？ 答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 3、谈谈自己的对所报职位的优势和不足。 答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。 在我大学学习期间，积极参加了学生会的新闻部和宣传部，除了丰富了自己的知识以外，更大程度上加强了自己的组织协调能力，因为是针对全院的新闻，一定要了解同学关注的热点，所以要经常和同学进行沟通，慢慢的不仅认识了很多朋友，更重要对是学会了与不同的人进行交流；06年参加工作以来，有幸一直在行政部门聘用，经过一年多的锻炼，已经能熟悉各种公文的写作和流程，也能按时保质保量的完成工作，同时，也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。 但是，金无足赤，人无完人。我还有很多不足，需要进一步的学习和提高，比如我的性子比较急，计划性不是很强等，我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己，争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 4、压力题，你是一个自信的人吗？刚才你表现得很不自信。 答：自信源于客观的自我认知，是对自己的能力和所处环境的辩证统一所得出的结论，太高估自己那是自负，太看低自己，那是自卑。从小到大，只要是自己认准的目标，首先这些目标不仅包括自己的兴趣和爱好，还有自己对能力的评估，一个目标的实现需要完善的计划，尽心尽力的努力等等，当然，最后重要的是要有一颗平常的心态，能够坦然的面对结果。今天可能是因为我对于这一职位的热爱，表现的过于激动，没有得到各位考官的认可，但是就像刚才说的那样，保持一颗平常的心态，不会因为今天的成功而沾沾自喜，也不会因为失败而垂头丧气。对于自己的结果一定会认真总结经验，希望在以后的工作中能够得到各位老师的帮助。 5、你的朋友和亲人对你的评价，你认为客观吗？ 答：他们对我的评价是否客观，我认为这和我从小受到的家庭教育，以及选择朋友的标准有很大的关系。我的性格中继承了父母坚韧、单纯的一面，从小在他们的熏陶中，始终保持一颗淡定
01.销售人员行为式和情景式面试题大全
销售代表行为式和情景式面试题大全 注：红色字体为：讲师授课专用语言，比较通俗易懂，符合学员语言习惯 ———————————————————————————————————— 第一部分：行为式问题 一、要性（求职动机、成就欲望<事业心>、进取心） （1）求职动机 你为什么选择衣联网？你来衣联网做销售想得到什么？具体地讲讲。 追问：你现在生活、工作都还不错，为什么还要选择衣联网这么高强度的销售工作呢？（重点留意是否与家庭背景/经济条件有关系） 好的回答： 1.目的明确，目标具体，有明确的职业规划，对自己期望较高，能结合自己对衣联网的了解。 2.挑战高薪、积累财富。 3.获得受他人肯定的事业成功。 4.提高综合素质、寻求自我成长、挑战自我极限，最大程度地实现自我价值。 5.把销售工作作为自己的事业，有清晰的职业规划和职业发展目标。 6.其他好的回答。 中的回答： 1.对销售工作感兴趣。 2.认为自己适合做销售工作。 差的回答： 1.没有明确的目的和目标，没有明确的职业规划，或对自己期望较低。如： 2.只是想来公司增加自己的工作阅历。 3.原来的工作业绩不好，要离开原单位。 4.原来公司的工作环境、产品、人际关系不好，想换换环境、尝试尝试。 5.其他不好的回答。 ●详细了解家庭背景，包括哪里人，父母经济条件，是否是独生子，如果不是本地人，为什么到外地 工作？ 考核:是否不安现状，有塌实做销售合理的出发点和目的 好的回答：家境一般或者清苦，赚钱为了买房，改善家里的情况； 差的回答：家境富裕，只想找份工作。如果这样的回答，不是一下就对这个人否决，去外地只想体验一下。 （2）成就欲望（事业心） ●你追求的是什么样的生活？你今后五年的个人职业目标是什么？ 追问：为实现你的目标，你都做了哪些努力？ 好的回答： 1.有明确的生活追求。追求富有挑战性、充满激情的工作和生活，不甘于平平淡淡；对自己的事业发 展、个人成长有很高的期望。 2.有明确清晰的、具有挑战性的个人职业目标。如，通过自己的努力，在未来的几年内攒多少钱，升 到什么职位，或成为Top等。 3.对个人目标抱坚定的态度，相信通过努力能获得事业成功。 4.已经采取有计划的行动，为以后的职业发展做准备。例如，抓住一切机会提升能力等。 5.其他好的回答。 差的回答：
销售人员培训手册讲义
前言 销售培训的内容主要包括三部分： 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中，小叶和小陈已经讲过，所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧（你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧） 接近客户的技巧（我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径） 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———做为销售员首先要对自己思维 有针对性的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。 那好，先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。 那事先需具备的条件有： 1做为销售员要树立良好的积极心态，集中力量解决事情。 2客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。 3能来了解，就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的，在这样的情况下，可以分析项目的优点让他心里知根就底。
面试情景模拟题及答案范文模板
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 面试情景模拟题及答案 ——面试场景模拟 王某毕业于中国人民大学工商管理学院，毕业后参加了市公务 员考试，通过了笔试，并被市财政局召见。进入市财政局大门之前，王某将西服上装的扣子扣上（评1），然后走到行政部门OG （officegirl）面前…… 王某：我是中国人民大学的应届毕业生，贵单位约我今天下午2：30（评2）来面试，请问是在哪个房间？（OG看到王某拘谨的样子，窃笑） OG：啊，是王某吗？接待室在五层501室，吴先生负责接 见…… （王某按照OG的指点，走到收发室旁边的电梯旁等待，习惯地 将手插入了裤子口袋（评3）。驼背显现出来） （王某乘电梯登上了五层楼，来到接待室门外，已经有五人等 在那里，脸上都流露出紧张而神秘的色彩。有人在读知识性丛书， 有人在不安地东张西望，王某坐在一张沙发上，掏出香烟点上一支（评4），吸了起来。面试接待室总共三处，等候面试者按先后顺 序被传唤到室内应试。大约有三五个人聚在一起，议论着“你答的 怎么样？”“有个问题……”。他们好像同学结伴前来的（评5）。“中国人民大学工商管理学院的王某请到第二接待室！”OG 按照接待顺序叫道。） 王某：有！是第二接待室吗？谢谢。 （已等候了20分钟的王某听到OG叫自己的名字，响亮地回答 了一声“有”，从沙发上站起来，深深地吸了一口气，然后走向接 待室。在室外，他又一次整理了仪容，轻轻地叩了两下房门（评6），室内传来了“请进”的低专用传呼。“啊，开始了！”王某在 心底呼唤起来……）
销售人员行为式和情景式面试题大全
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销售代表行为式和情景式面试题大全 注：红色字体为：讲师授课专用语言，比较通俗易懂， 符合学员语言习惯 ——————————————————————— ————————————— 第一部分：行为式问题 一、要性（求职动机、成就欲望<事业心>、进取心） （1）求职动机 你为什么选择衣联网？你来衣联网做销售想得到什么？具体地讲讲。 追问：你现在生活、工作都还不错，为什么还要选择衣联网这么高强度的销售工作呢？（重点留意是否与家庭背景/经济条件有关系） 好的回答： 1.目的明确，目标具体，有明确的职业规划，对自己期 望较高，能结合自己对衣联网的了解。 2.挑战高薪、积累财富。 3.获得受她人肯定的事业成功。 4.提高综合素质、寻求自我成长、挑战自我极限，最大 程度地实现自我价值。 5.把销售工作作为自己的事业，有清晰的职业规划和职 业发展目标。
6.其它好的回答。 中的回答： 1.对销售工作感兴趣。 2.认为自己适合做销售工作。 差的回答： 1.没有明确的目的和目标，没有明确的职业规划，或对 自己期望较低。如： 2.只是想来公司增加自己的工作阅历。 3.原来的工作业绩不好，要离开原单位。 4.原来公司的工作环境、产品、人际关系不好，想换换 环境、尝试尝试。 5.其它不好的回答。 ●详细了解家庭背景，包括哪里人，父母经济条件，是 否是独生子，如果不是本地人，为什么到外地工作？ 考核: 是否不安现状，有塌实做销售合理的出发点和目的 好的回答：家境一般或者清苦，赚钱为了买房，改进家里的情况； 差的回答：家境富裕，只想找份工作。如果这样的回答，不是一下就对这个人否决，去外地只想体验一下。 （2）成就欲望（事业心） ●你追求的是什么样的生活？你今后五年的个人职业 目标是什么？
销售人员培训计划及内容
销售人员培训计划及内容 【培训计划】 1、员工自我介绍，员工间互相熟悉。 2、某某房地产咨询顾问有限公司介绍 3、项目楼盘概况及其相关内容 4、客户接待流程以及销售流程详细解释说明 5、说辞讲解 6、礼仪礼节以及销售过程中应该注意的问题 7、贷款知识，贷款的计算方式。 8、销售流程及注意事项 9、签约流程及注意细节 10、物业知识以及房地产相关术语解释 11、员工分组到周边楼盘市调 12、考核 一、员工间自我介绍 让员工间做一个自我介绍，首先让他们彼此熟悉减少陌生感。 再让他们做点小游戏，让他们亲近一点，增加他们彼此的默契度。 尽管房产销售竞争很强，但是有很多时候是需要同事间的互相配合的，往往在给客户介绍的时候，同事一句蜻蜓点水的话会带来意想不到的结果。 二、某某房地产咨询顾问有限公司介绍（根据自己的公司介绍而定） 茂荣（抚顺）房地产开发有限公司，是一家香港的集团上市公司三、项目楼盘概况及其相关内容 无 四、客户接待流程 1、主动与来访客户问候，并面带微笑。 保持自然微笑，主动迎上客户，并主动与其打招呼。如：“您好！”等之类的话语。其目的主要是消除第一次来访客户的陌生感，也是在瞬间缩短与客户之间的距离。 2、询问客户是否第一次来访或者二次来访 主动询问客户是否第一次来访或者二次来访，可以确定和有效避免撞单和误接同事客户。在日常接待过程中，发生误接和撞单是很正常的事情，但是正确处理撞单还是误接客户这类情况再次发生却非常重要。因为这样不仅是对同事的尊重，也是避免自己重复劳动。 3、引导客户至沙盘并详细介绍项目及其规划
引导客户至沙盘，第一时间让客户在大体上对项目有一个整体的了解，如：“首先确定沙盘方位”其次整体介绍项目总体开发量以及目前正在开发的所在区域。然后着重介绍在售区域内的详细规划与配套设施，希望以此来激起客户对该项目的浓厚兴趣。 4、讲解过程中及时解释客户提出的所有问题 在讲解和介绍的过程中，客户是无法认真听你完整的讲沙盘，客户会不断地询问自己需要了解的你内容，所有经常会出现打断你的介绍。这是你需要及时和耐心解释客户所提出的问题以及疑问，之后继续你的介绍。这样可以在介绍过程中及时发现客户对该项目的兴趣所在，然后重点介绍客户所关心的内容，激发客户兴趣。不同的客户对同一项目的需要不大一样，关注每一位客户、了解每一位客户，只有这样才能准确判断每一位客户。 5、引导客户参观样板间，并详细介绍社区安防和智能系统，重点突出户型设计的人性化以及户型优势。 通过对沙盘的初步讲解，客户对该项目产生了兴趣，可能客户会要求参观样板间。这时主动邀请客户参观样板间，使其更加直观的了解项目并带来视觉上的感受。进入样板间第一时间告诉客户是什么户型，如：“两房还是三房”以此让客户有整体概念，然后引导客户逐一参观。在参观的过程中及时讲解户型设计的人性化元素，以此强调户型的优势所在。同事详细介绍该社区的安防系统和智能系统的设置，让客户了解家的感觉不仅仅是舒适，还有安全、方便和快捷。 6、引导客户至洽谈区并详细介绍户型以及配套设施并根据客户需求将具体楼层、户型以及价格等逐一详细告诉客户，并根据客户要求计算按揭等相关事宜。 参观完样板间之后，引导客户至洽谈区域详细询问和了解客户需要的楼层以及具体相关内容。也可以采取根据客户需要主动推荐的方法。其一，在与客户的交流沟通过程中，你以及对客户的需求有了比较直观的了解，完全可以采取主动给客户推荐适合的楼层和户型。其二，同事也可以让客户感受到你的专业和诚意。在推荐过程总也可以进一步料及额客户的需求，以便对客户做出最准确的判断。接下来可以根据客户的详细要求为其计算首付、按揭等较为详细准确的事宜。 7、陪同客户至销售前台，及时做好详细来访登记，并微笑目送客户离开 完成上诉接待过程之后，整个接待过程接近尾声，但是剩下的工作仍然很重要。陪同客户至销售前台，做好详细的客户来访登记并主动递上自己的名片，以便日后能及时有效的回访客户，这里我们建议让客户登记手机号码较为适宜。如果有可能，办公电话和家庭电话都可以让客户逐一登记。不仅增加与客户的联系途径，而且也是合理有
情景模拟面试题及参考答案
情景模拟面试题及参考答案 情景模拟面试题及参考答案1 如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。 注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。 这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。虽然没有标准答案，但回答还是有优劣之分的，下面给出几个回答并作点评。 答案 【答复一】“不劳者无食”，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体;2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。 【点评】85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可 操作性;另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影
响身 体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息 管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。 【答复二】先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，(当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包)，然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着 办吧。 【点评】50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人 价值观有问题，不可聘用。 【答复三】我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗?如果你是我你会看着他们挨饿吗?社会道德放在第一位是 永远不过时的。 【点评】60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。
情景化面试题目及参考答案
情景化面试题目及参考答案（2） （需要单独对面试者进行提问及听取答案） 如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。 注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。 这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。虽然没有标准答案，但回答还是有优劣之分的，下面给出几个回答并作点评。 【答复一】“不劳者无食”，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体；2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。 【点评】85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性；另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。 【答复二】先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，（当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包），然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着办吧。 【点评】50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不可聘用。 【答复三】我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗？如果你是我你会看着他们挨饿吗？社会道德放在第一位是永远不过时的。 【点评】60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。
销售人员招聘面试题
销售人员招聘试题 注：销售专员题总分100分，销售经理题总分150分 一、单项选择题（共22.5分，每题1.5分） 1、“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。 A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销 2、生产观念强调的是( A )。 A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜 3、( D )型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。 A、复杂 B、多变 C、习惯 D、和谐 4、下列组织中，( B )不是营销中介单位。 A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司 5、能满足同一需要的各种产品的生产者互为( B )竞争者。 A、愿望 B、平行 C、产品形式 D、品牌 6、按照人口的具体变量细分市场的方法就是( D )细分。 A、地理 B、行为 C、心理 D、人口 7、以现有产品开发新市场，这是( C )战略。 A、一体化 B、市场渗透 C、市场开发 D、产品开发 8、产品价格低，其营销渠道就应( B )。 A、长而窄 B、长而宽 C、短而窄 D、短而宽 9、下列各项中，( C )不属于产品整体范畴。 A、品牌 B、包装 C、价格 D、运送
10、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是( D )。 A、品牌 B、商标 C、品牌标志 D、品牌名称 11、在成本费用核算中，总成本费用与总产量之比称为( B )。 A、边际成本 B、平均成本 C、平均固定成本 D、平均变动成本 12、( D )市场的需求具有鲜明的可诱导性。 A、产业 B、中间商 C、政府 D、消费者 13、在投标定价中，应以( D )时的价格为最佳报价。 A、成本最低 B、目标利润最高 C、中标概率最大 D、预期利润最大 14、工业产品的促销一般多采用 ( B )的方法。 A、营业推广 B、人员推销 C、公关 D、广告 15、( D )是立足于国内生产的国际营销方式。 A、许可证贸易 B、国际合资经营 C、在国外装配生产 D、间接出口 销售经理附加题（共7.5分，每题1.5分） 16、处于( C )的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。 A、产品开发 B、同心多元化 C、综合多元化 D、水平多元化 17、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销 产品，这是( D )分销策略。 A、广泛 B、密集 C、强力 D、选择性 18、( C )型组织就是在一名总产品经理领导下，再按每个品种 分别设一名产品经理，实行分层管理的组织型式。
世界500强情景模拟面试题
基层岗位面试情景模拟题 岗位：服务员 2 测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力 ③心理承受力及服务心态④应变能力 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当） 2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；） 3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理） 4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理） 5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理） 岗位：收银员 2 测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作） 2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！） 3、收银台排长队时，该如何处理（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单） 4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢（提示：告知顾客我们商
国家公务员考试情景模拟题面试真题
国家公务员考试情景模拟题面试真题 ?https://www.sodocs.net/doc/0f12523319.html, ?2012-1-29 ?考试吧 1.现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起 人们的围观。如果你是街道办事处的工作人员，这种现象引起了交通堵塞，你将会如何劝阻，请现场模拟。 【参考答案】 对于当事人： 同志： 您好！我是街道办事处的工作人员。 刚刚听了您的表演，真是非常精彩，工作了一天的疲惫的身体似乎在您的音乐声中得到了彻底的放松，所以大家都驻足停留看您的表演。但是您看，您表演的地方刚好在我们街道的十字路口，路面本来就比较狭窄，现在又是下班的高峰期，周围的车辆和人员非常多，您的表演又吸引了这么多人驻足停留，这就让这道路显得更加拥挤了。您看您能否暂时停止一下表演，或者转移一下阵地到附近的公园里继续表演，这样既不耽误您表演，也让道路顺畅了，您说是不？ 麻烦您配合下我们的工作，谢谢您了！ 对于围观群众： 大家上一天班都累了，都着急回家休息，咱都堵在这会影响别人回家，对吧？要是大家真有这精神头，要不咱请这位同志和大家一起去旁边的公园，公园环境好，还安静，又有可供休息的地方，这样既不影响别人回家，又不影响欣赏的心情，大家看怎么样？谢谢大家支持我们工作了！ 2.从小学到大学，有很多黑板，以“黑板”为题说段话。 【参考答案】 在我们每个人求学的教室中，总有那一块块的黑板，不论是遥远记忆中山村小学那块简陋的小黑板，还是我刚刚告别的大学课堂里宽大光滑的可升降黑板，它们都默默无闻却又坚定地存在，它们承受着千万只粉笔年复一年、日复一日的横竖撇捺，渐渐地，黑漆剥落，处处泛白。在这样的过程中，始终不变的是我们对知识的渴求，是老师对学生无私的爱，是他们默默无闻的奉献精神。对我来说是，黑板的意义不只是它上面记录的知识，更多的是校园生活留给我的成长记忆，这些记忆是我人生道路上最宝贵的财富。 现在我即将离开大学校园，到社会中去闯荡，未来的生活可能不再似校园里的那般惬意和自在，但是没关系，成功更容易光顾磨难和艰辛，正如只有经过泥泞的道路才会留下清晰的脚印。草木不经霜雪，则生意不固；吾人不经忧患，则德慧不成。
情景面试问题
情景式问题 应聘总经理面试题目： 问题一、你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？
2．你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作？
3．公司有名女工偷了同事10快钱，按厂规应予开除。人事主管找你，向你汇报了调查经过：这个女工没有父母，是她哥哥把她养大，他哥哥要结婚了，她手里只有40快钱，她想凑够50快钱寄给她的哥哥表示心意。人事主管请求不要开除这个女工，给这个女工一次改过的机会。你所了解的情况与人事部掌握的情况根本不符，这个女工的父母都还健在。你是否会批准人事主管的请示？
4．老板已把公司的食堂承包了出去。员工们一直对公司食堂的伙食有意见，这些意见已形成员工对公司不满的焦点。你为此事汇报给老板，老板说一切交给你处理。你打算怎样处理食堂之事？
5．业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑的说要小赵请他吃饭；小赵是个直爽大方的人，热情的拉着小孙非得请小孙吃饭不可，三人共花了68快钱；第二天小赵来找你签字报销招待费。公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。老板告诉过你，3000元以下的费用审批由你全权处理，不用请示老板。你是否会给小赵签字报销？
6．老板出国考察要4月10回国，临走前安排你处理公司的一切事务。供应商李总和老板是好朋友，两家公司一直合作的很好。3月9日李总来找你，说他最近资金周转较困难，请求将我公司本应4月15日付他公司的货款十五万多元提前付给他，李总3月11日前着急用钱。你询问了财务部，李总公司的对账单已核对无误，我公司账户资金充裕，近一个星期内没有计划外应付账款。你批示财务部，付给李总此项货款。财务部主管提出了异议，说不可以破坏规定，不同意提前支付。你是否会坚持并落实你的决定？
7．冬至到了，按惯例公司会请主管级以上职员和办公室全体职员去酒楼聚餐。最近公司订单排满，全公司上下员工很是辛苦，特别是生产车间工人更是接连加班加点。为此你改变惯例邀请了拉长以上的职员去酒楼聚餐，并给车间员工每人发了一斤苹果。事后老板对这件事很不满意，并电话里和你的助理说，超出计划的3800多元钱不可以入帐。你将会怎样处理这件事情？
8．某种生产用原材料，用月结结算方式和用现款结算方式购买到的价格相差近2元钱；物控部向你请示要求用现款购买此原材料，以降低产品成本。公司制度规定常用原材料结算方式一律为月结，不得用现款采购。你不想改变公司规定，又想为公司省下2元钱，真是难坏了你，于是你打算立即……？
9．不知道什么原因，公司最近几个月生意很不好，资金非常紧张，吴总经理和公司的高级主管已有三个月没有领到薪水了；老板召集高级主管以上职员会议，请大家和老板一起度过难关，说公司下个月就会有意想不到的好转。主管们议论猜测人心惶惶，有人已请假开始偷偷去找新工作了。这时期有一家企业来请吴总去任职，吴总看不出老板会有什么起死
销售人员面试题库
销售人员面试题库（专业问题） 1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。你是怎样使客户回心转 意的？ 2.你认为质量和客户服务的关系是什么？ 3.给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法 和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ 4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ 5.如果几十个客户中，只有1个客户会投诉，而其他客户尽管不满意也不会说什么，但 再也不会购买你的产品了。销售人员怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 6.请列举好的销售人员应该具备的哪些基本素质。你为什么认为这些基本素质很重要？ 7.请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？ 8.客户购买我们产品的主要原因是什么？ 9.关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 10.在你的原来工作中，你用什么方法来发展并维持已存在的客户的？ 11.若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ 12.讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法 以确保达到销售任务目标的？ 13.你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 14.请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 15.你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？ 16.当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客 户？ 17.在给客户打电话时，提前要做哪些准备？ 18.如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服 这个客户购买你的产品？ 19.假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部 很多员工强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？
销售人员培训内容及时间安排
怡安信公司 销售人员培训内容及时间安排 第一讲售楼员的职业素质和修养 时间：月日时至时 主讲： 内容： 第一节风度和品格 ·礼貌和礼节 房地产销售服务行业与其它服务行业一样，如酒店服务业 等，每天都要面对各种各样的客户，客户是给我们带来经济 效益的源泉，“客户就是上帝”，对待客户我们要像春天般温 暖，在与客户洽谈时应该尽可能多地使用礼貌用语，在恰当 场合应面带微笑，给人以一种亲和之感，尤其在某些细节上 需把握好分寸，与客户交谈时还应该保持一定的距离，一般 室外距离1.5－2米，室内距离1－1.5米较合适，此外恰当 运用身体语言也相当重要；在礼节上要运用得体，如与男女 同志握手怎样握等等。 ·应变能力 应变能力能够帮助你留住客户，如果你面对客户的提问反应 比较迟钝，那么你就很难留给客户一个好印象，那这位客户 十有八九就会流失，所以反应敏捷是售楼员应该具备的素 质，在短时间内要想表达出较完整的意识是有一定难度，所 以说话前要知道你想说什么，说出来就不后悔。 ·广博的知识面和想象力 我们每天面对的客户各行各业的都有，他们的兴趣、爱好也 是千差万别的，要想在和他们交谈时能合拍、找到共同的话 题，就必须博览群书、拓宽知识面，了解国内外政治、经济、 文化、教育、体育、卫生、环境、饮食、娱乐、民俗、宗教 等方面的知识才能应用自如。 丰富想象力也是售楼员必须具备的素质，比如古人看到小鸟 在天上飞，就联想到小鸟飞起来的动力是那里来的,联想到 人能不能也像小鸟一样在天空自由翱翔，后来经过无数次实 验，终于发明了飞机。作为售楼员面对自己接待的客户，看 到他（她）的衣着打扮，言行举止，就应该初步判断出他们 的职业、经济收入等情况，从而推断该客户成交的可能。 ·自信与主动 面对客户应时刻对自己说“我就是这方面的专家”，这样才