客户名称OSRAM 产品型号
T8-15
订单8K 不良数量70%投诉日期
描述人/日期 审核人/日期:
责任人完成时间
大森肖主管
2013.12.20责任人陈光杰
责任人完成时间
肖主管、文先生2013.12.21
肖主管、文先生2013.12.21
3.PC管供方于12月20日生产前全部隔离标识,将该产品后续重新切割后用于0.6米产品上。
尺寸为:1170.2-1170.6mm.
肖主管、文先生2013.12.21
陈光杰、大森肖主管
b:验证结果:经验证,产生根源是由钢尺精度差,导致调整切割偏长现像。
陈光杰
已确认完成。2
a:我司供应商采用测量长度工具是钢尺,因钢尺的精度差,偏差大,误差为0.5mm,故供应商已经确认完2013.12.23
3.供应商共计生产4K尺寸偏长面罩,供方已经隔离标识(裁切成0.6米使用),
陈光杰、戴经理
2013.12.201.PC供方于12月21日购买2.0游标卡尺,将钢尺禁止使用。
2.PC供方在制品于12月21日全部采用游标卡尺检验,对裁切长度已进行调整,现调整长度
3.我司IQC来料检查未检测到尺寸偏长面罩,导致不良品流至产线,属IQC抽检手法不当。2.PC管原材料处理方式:来料共计880PCS,未使用完224PCS禁止使用并隔离标识退给供应
华元星、戴凤飞
2013.12.19
商处理(裁切成0.6米使用),
客户投诉处理报告
一、成立小组
小组成员:PC管供应商:文先生、张总、肖主管
豪恩光电:SQE陈光杰、品质华元星、项目贺杨、品质刘涛、工程梁仕坚、生产戴凤飞、 采购刘刚
二、问题描述
T8-15在进行试产过程中,发现PC管长度偏长,T8-15 PC管面罩尺寸偏长,标准尺寸为1169.9-1170.9mm,实测为1170.5-1171.2我司PC管提供供应商:大森
四、识别并验证根本原因
处理结1.已生产成品656PCS,处理方式:全测尺寸,全检656PCS,良品384PCS,
不良品272PCS。不良品已全部更换尺寸OK的面罩。
三、执行和确认临时措施
产生根本原因:
测量长度只是估计个大概尺寸刻度,导致误判,
五、决定及验证纠正措施
因此问题,SQE于12月23日前往PC管供应商验证产生原因并纠正改善:采用钢尺测量图片(尺寸精
尺寸偏大面罩采用大森2.0卡尺测量为
经调整后尺寸为:1170.36,
陈光杰2013.12.23
责任人完成时间
张同发2013.12.21
责任人完成时间列入常规检验项目中。
进行重点检查,抽检若发现1PCS不合格,则必须做判退处理。
b:制程检查:IPQC在确认首件时,对灯管成品A/B/C/D尺寸做重点检查确认,若发现不合格必须停止生产,IPQC在巡线检查时,必须对PC管长度做重点抽查测量,特别是针对不同班次进行分
2013.12.21
陈光杰
2013.12.21
c:QA成品控制:QA成品出货检查,将PC管长度做为检查重点,并做好尺寸记录。
a:IQC入库检查控制,针对PC管尺寸长度进行重点测量,特别是PC管生产不同批次、班次居中抽样
文先生、肖主、SQE陈光杰
2013.12.23
3.PC管供方于12月23日提供的面罩交1600PCS,于12月24日交3500PCS经我司IQC/QA检测无异常,尺寸确认OK。
2.Longhorn永久对策:
六、执行永久性纠正措施1.a:PC管供应商永久对策:针对豪恩光电所有产品必须采用2.0卡尺进行测量长度,过程管
控确保按0.5H/15PCS频率检测长度,确保尺寸在管控范围内。
八、恭喜小组
小组绩效分享:
七、防止再发生
1.PC管供方将测量长度标准列入SOP中,并实施标准化管理,防止再次发生,并将长度问题
2.我司IQC、IPQC、QA针对尺寸PC管长度列入重点尺寸管控项目中,并将PC管尺寸长不度良列入《物料异常履历表》中,给所有检验人员进行培训、讲解,避免同样问题再次流出
2013.12.23
陈光杰
2013.12.23
大森肖主管
FM-QC-015
版本:
类抽测,确保尺寸符合标准要求。
刘峰
PC 管异常履历,问题列入检验重点,让
IQC\IPQC\QA 所有人员明确长度重要性,起到
12月25日来料1360PCS
IQC 测量尺长
版本:A