出租汽车驾驶员从业资格

出租汽车驾驶员从业资格

全国公共科目考试大纲

为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据《交通运输部关于修改<出租汽车驾驶员从业资格管理规定>的决定》（交通运输部令2016年第63号）和交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试的工作部署，制定本大纲。

一、适用范围

本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员。

出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。

二、考试组织

交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。

各省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。

直辖市、设区的市级出租汽车行政主管部门组织实施本

行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。

三、考试方式及要求

（一）考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。

（二）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50分钟。

（三）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共50道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分；单项选择题25题，每题1分。

（四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50分，得分40分及以上为合格。

（五）每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束10日内公布。

四、考试内容及要求

（一）掌握出租汽车相关政策、法律法规。

（二）掌握出租汽车服务标准规范。

（三）掌握出租汽车安全运营知识。

（四）理解出租汽车驾驶员职业道德。

（五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。

五、考试内容及分值分配

考试项目考试范围分值总分

1.政策、法律法规《国务院办公厅关于深化改革推进出

租汽车行业健康发展的指导意见》《出

租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网

络预约出租汽车经营服务管理暂行办

法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》

《出租汽车服务质量信誉考核办法》等

国家出租汽车政策、法律法规

14 14

2.服务标准规范服务流程7

20 车辆服务要求 4

驾驶员服务要求 4

特殊人群服务与服务禁忌 3

服务评价与投诉处理 2

3.安全运营知识安全运营生理与心理知识 3

10 行车安全与突发情况处置 5

自我安全防范 1

常见危险品的基本知识 1

4.职业道德社会责任与职业道德 2 2

5.其他相关知识运价与计程计价设备使用知识 1

4 节能与环保知识 1

交通事故处理 1

应急保障、消防与乘客救护基本知识 1

六、评分标准

（一）判断题，每错1题扣1分。（二）单项选择题，每错1题扣1分。

出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库

（第1版）

出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库（第1版）

试题分布表

考试项目考试范围分值总分

题量

总量小计判断单选

1.政策、法律法规《国务院办公厅关于深化

改革推进出租汽车行业健

康发展的指导意见》《出租

汽车驾驶员从业资格管理

规定》《网络预约出租汽车

经营服务管理暂行办法》

《巡游出租汽车经营服务

管理规定》《出租汽车服务

质量信誉考核办法》等国家

出租汽车政策、法律法规

14 14 110 110 57 53

2.服务标准规范服务流程7

20 190

68 38 30 车辆服务要求 4 40 20 20 驾驶员服务要求 4 36 18 18 特殊人群服务与服务禁忌 3 28 11 17 服务评价与投诉处理 2 18 10 8

3.安全运营知识安全运营生理与心理知识 3

10 130

28 17 11 行车安全与突发情况处置 5 83 40 43 自我安全防范 1 10 5 5 常见危险品的基本知识 1 9 3 6

4.职业

道德

社会责任与职业道德 2 2 20 20 10 10

5.其他相关知识运价与计程计价设备使用

知识

1

4 50

16 12 4 节能与环保知识 1 10 6 4 交通事故处理 1 10 5 5 应急保障、消防与乘客救护

基本知识

1 14 8 6

合计50 50 500 500 260 240

目录

第一部分政策、法律法规（110题） (8)

《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规（110题） (8)

一、判断题（57题） (8)

二、单项选择题（53题） (10)

第二部分服务标准规范（190题） (16)

1.服务流程（68题） (16)

一、判断题（38题） (16)

二、单项选择题（30题） (17)

2.车辆服务要求（40题） (22)

一、判断题（20题） (22)

二、单项选择题（20题） (23)

3.驾驶员服务要求（36题） (25)

一、判断题（18题） (25)

二、单项选择题（18题） (26)

4.特殊人群服务与服务禁忌（28题） (28)

一、判断题（11题） (28)

二、单项选择题（17题） (28)

5.服务评价与投诉处理（18题） (31)

一、判断题（10题） (31)

二、单项选择题（8题） (31)

第三部分安全运营知识（130题） (33)

1.安全运营生理与心理知识（28题） (33)

一、判断题（17题） (33)

二、单项选择题（11题） (33)

2.行车安全与突发情况处置（83题） (35)

一、判断题（40题） (35)

二、单项选择题（43题） (36)

3.自我安全防范（10题） (41)

一、判断题（5题） (41)

二、单项选择题（5题） (41)

4.常见危险品的基本知识（9题） (42)

一、判断题（3题） (42)

二、单项选择题（6题） (42)

第四部分职业道德（20题） (43)

社会责任与职业道德（20题） (43)

一、判断题（10题） (43)

二、单项选择题（10题） (43)

第五部分其他相关知识（50题） (45)

1.运价与计程计价设备使用知识（16题） (45)

一、判断题（12题） (45)

二、单项选择题（4题） (45)

2.节能与环保知识（10题） (46)

一、判断题（6题） (46)

二、单项选择题（4题） (46)

3.交通事故处理（10题） (47)

一、判断题（5题） (47)

二、单项选择题（5题） (47)

4.应急保障、消防和乘客救护基本知识（14题） (48)

一、判断题（8题） (48)

二、单项选择题（6题） (48)

第一部分政策、法律法规（110题）

《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规（110题）

一、判断题（57题）

序号题干答案

1.出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。正确

2.申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。错误

3.投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。正确

4.根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。正确

5.新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。错误

6.出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。错误

7.城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。正确

8.巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。正确

9.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。正确

10.网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。正确

11.个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。错误

12.出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。错误

13.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。错误

14.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。错误

15.出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。正确

16.出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管。错误

17.网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。正确

18.网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。正确

8

19.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。正确

20.网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。正确

21.网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。正确

22.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。正确

23.网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。错误

24.网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。错误

25.任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。正确

26.任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。正确

27.网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。正确

28.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。错误

29.使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。正确

30.小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千米时强制报废。正确

31.除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车

报废标准中先行达到的标准报废。

正确

32.国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。错误

33.出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。正确

34.出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。错误

35.出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。正确

36.为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。错误

37.出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。正确

38.出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。错误

39.乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。错误

40.出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。正确

41.出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。错误

42.驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。正确

9

43.巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。正确

44.巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风险。错误

45.巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。正确

46.国家鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会与出租汽车驾驶员、工会组织平等协商，合理确定并动态调整出租汽车承包费标

准或定额任务。

正确

47.有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员，将由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。正确

48.出租汽车驾驶员不再具备从业条件的，出租汽车行政主管部门将依据相关法律法规撤销或者吊销其从业资格证件。正确

49.转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。正确

50.出租汽车是城市公共交通的组成部分。错误

51.新增和更新出租汽车，应当使用新能源汽车。错误

52.巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。错误

53.新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。正确

54.取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。错误

55.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。正确

56.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核

周期。

正确

57.出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分共5种。正确

二、单项选择题（53题）

序号题干备选答案A 备选答案B 备选答案C 备选答案D 答案

1.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内

有效。

A．省、直辖市

域范围

B．市域范围C．全国范围D．县市域范围 C

2.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行( )的

考试大纲。

A．全国统一B．全省统一C．地市统一D．县内统一 A

3.出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行( )，方可从

事出租汽车客运服务。

A．培训B．实习C．注册D．继续教育 C

10

4.拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向( )申请参

加出租汽车驾驶员从业资格考试。

A．从业资格培

训机构

B．设区的市级

地方人民政府

出租汽车行政

主管部门

C．出租汽车行

业协会

D．大型出租汽

车经营企业

B

5.出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从

事出租汽车客运服务的，应当( )。

A．参加当地的

从业资格换证

考试

B．参加全国公

共科目考试

C．参加当地的

区域科目考试

D．重新参加全

国公共科目考

试和当地的区

域科目考试

C

6.受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在( )内办

理完结注册手续。

A．3日B．5日C．10日D．15日 B

7.巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽

车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地（）

申请延续注册。

A．网信部门

B．公安交管部

门

C．出租汽车行

政主管部门

D．工商管理部

门

C

8.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为( )。A．1年B．2年C．3年D．5年 C

9.申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当

到( )申请注册。

A．发证机关所

在地的出租汽

车行政主管部

门

B．发证机关所

在地的县级交

通运输主管部

门

C．发证机关所

在地的市级交

通运输主管部

门

D．发证机关所

在地的省级交

通运输主管部

门

A

10.个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活

动的，持其( )申请注册。

A．身份证、机

动车驾驶证

B．从业资格证、

车辆运营证

C．机动车驾驶

证、从业资格证

D．机动车驾驶

证、车辆运营证

B

11.出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客

运服务的，应当在有效期届满前( )内申请延续注册。

A．5日B．10日C．20日D．30日 D

12.巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽

车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在( )内

向原注册机构报告，并申请注销注册。

A．5日B．10日C．20日D．30日 C

13.出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，A．72 B．54 C．27 D．18 C

11

注册后上岗前应当完成不少于( )学时的继续教育。

14.出租汽车驾驶员继续教育由( )组织实施。A．自学B．出租汽车经

营者

C．驾驶员培训

学校

D．继续教育机

构

B

15.出租汽车驾驶员最近连续（）个记分周期内记满12分记

录。由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。

A．1 B．2 C．3 D．4 C

16.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证

机关办理( )手续。

A．注销证件B．撤销证件

C．证件补（换）

发

D．从业资格补

考

C

17.出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出

租汽车客运服务的，由发证机关( )其从业资格证。

A．注销B．撤销C．补（换）发D．核发 A

18.出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关( )

其从业资格证。

A．注销B．撤销C．补（换）发D．审核延续 A

19.出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶

员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发

证机关( )其从业资格证。

A．注销B．撤销C．补（换）发D．强制追回 B

20.出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有

吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连

续3个记分周期内记满12分记录的，由发证机关( )

其从业资格证。

A．注销B．撤销C．补（换）发D．强制追回 B

21.出租汽车行政主管部门应当将出租汽车驾驶员违法行为

记录等作为( )的依据。

A．出租汽车企

业经营权延续

经营

B．服务质量信

誉考核

C．出租汽车企

业经营权招投

标

D．出租汽车企

业处罚标准

B

22.出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继

续教育；情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其

( )。

A．延期注册

B．注销从业资

格证

C．撤销从业资

格证

D．吊销从业资

格证

A

23.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。A．50 B．60 C．70 D．80 B

24.行驶里程未达到60万千米但使用年限达到（）的网约车，A．5年B．6年C．7年D．8年 D

12

应当退出经营。

25.网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，

由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的

有关规定（）从业资格证件。

A．撤销或者吊

销

B．暂扣C．重新核发D．注销 A

26.网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入（）信用记录。A．驾驶员和网

约车平台公司

B．工商部门C．公安机关

D．价格管理部

门

A

27.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保

存期限不少于（）。

A．1年B．2年C．3年D．4年 B

28.出租汽车驾驶员违规收费的，由（）进行处罚。A．出租汽车行

政主管部门

B．价格主管部

门

C．工商部门D．公安机关 A

29.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前( )向

服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情

况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。

A．10日B．20日C．30日D．60日 C

30.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形

式的（），明确双方的权利和义务。

A．劳动合同或

者经营合同

B．劳动合同或

者协议

C．劳动合同D．经营合同 B

31.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下

实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向（）

报备。

A．服务所在地

出租汽车行政

主管部门

B．服务所在地

出租汽车行业

协会

C．服务所在地

工商行政管理

部门

D．服务所在地

网信管理部门

A

32.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应

当在（）存储和使用。

A．中国大陆B．中国境内C．中国本土D．中国内地 D

33.《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经

营服务行为，保障（）的合法权益。

A．乘客、驾驶

员和巡游出租

汽车经营者

B．驾驶员、乘

客、巡游出租汽

车经营者和管

理部门

C．驾驶员、巡

游出租汽车经

营者和管理部

门

D．驾驶员、乘

客和管理部门

A

34.巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益，

依法与其签订（）。

A．劳动合同或

者聘用合同

B．劳动合同或

者经营合同

C．劳动合同D．经营合同 B

13

35.巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标

识，以（）及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并

按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活

动。

A．可在道路上

巡游揽客、站点

候客；七座

B．通过预约方

式承揽乘客；七

座

C．可在道路上

巡游揽客；九座

D．通过预约方

式承揽乘客；九

座

A

36.预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用

车（），并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者

约定计费的经营活动。

A．七座；可在

道路上巡游揽

客

B．七座；通过

预约方式承揽

乘客

C．九座；可在

道路上巡游揽

客

D．九座；通过

预约方式承揽

乘客

B

37.国家鼓励通过（）方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。A．拍卖B．服务质量招

投标

C．服务质量信

誉考核

D．行政审批 B

38.出租汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当

地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

A．每年2月1

日前

B．每年3月1

日前

C．服务质量信

誉考核周期届

满后30日内

D．服务质量信

誉考核周期届

满后60日内

C

39.巡游出租汽车经营者应当根据（）等因素及时调整承包费

标准或者定额任务等。

A．当地GDP

总量

B．经营成本、

运力规模

C．经营成本、

运价变化

D．驾驶员从业

年限

C

40.巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的，（）

应当予以纠正。

A．出租汽车经

营者

B．出租汽车行

政主管部门

C．工商部门D．公安机关 A

41.乘客要求驶往偏远地区的，巡游车驾驶员认为必要时，可

以要求乘客随同到就近的（）办理验证登记手续，乘客不

予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。

A．出租汽车行

政管理部门

B．公安机关治

安部门

C．经营企业

D．道路运输管

理机构

B

42.《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车

驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员( )，提

升出租汽车服务水平。

A．诚信体系B．运营体制C．准入机制D．职业保障 A

43.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、

( )、经营行为、运营服务等四方面内容。

A．维护稳定B．安全生产C．服务质量D．车容车貌 B

44.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为( )

分的计分制，另外加分分值为( )分。

A．10，10 B．10，20 C．20，10 D．20，20 C

14

45.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉

考核等级后，该考核周期内的( )。

A．扣分与加分

予以保留

B．扣分与加分

予以清除

C．扣分予以清

除

D．加分予以清

除

B

46.网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个

人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的

罚款。

A．500元以上

1000元以下

B．1000元以上

5000元以下

C．2000元以上

1万元以下

D．1万元以上3

万元以下

C

47.网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘客个

人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的

罚款。

A．500元以上

1000元以下

B．1000元以上

5000元以下

C．2000元以上

1万元以下

D．1万元以上3

万元以下

C

48.使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事

出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门

责令改正，并处( )的罚款。

A．500元以上

1000元以下

B．1000元以上

5000元以下

C．5000元以上

1万元以下

D．1万元以上3

万元以下

D

49.转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行

政主管部门责令改正，并处( )的罚款。

A．500元以上

1000元以下

B．1000元以上

5000元以下

C．5000元以上

1万元以下

D．1万元以上3

万元以下

D

50.驾驶员未取得从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动

的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处

( )的罚款。

A．500元以上

1000元以下

B．1000元以上

5000元以下

C．5000元以上

1万元以下

D．1万元以上3

万元以下

D

51.起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活

动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责

令改正，并处以（）罚款。

A．50元以上

200元以下

B．500元以上

2000元以下

C．5000元以上

20000元以下

D．10000元以

上20000元以下

C

52.出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营

活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并

处( )的罚款。

A．1000元以上

3000元以下

B．200元以上

2000元以下

C．50元以上

200元以下

D．3000元以上

1万元以下

B

53.巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关

票据的, 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门

责令改正，并处以（）罚款。

A．50元以上

200元以下

B．500元以上

2000元以下

C．5000元以上

20000元以下

D．10000元以

上20000元以下

B

15

第二部分服务标准规范（190题）

1.服务流程（68题）

一、判断题（38题）

序号题干答案

1.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。错误

2.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。错误

3.车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。正确

4.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。正确

5.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。错误

6.载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。错误

7.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。正确

8.出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。错误

9.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。正确

10.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。错误

11.为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。错误

12.如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。正确

13.外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。错误

14.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。正确

15.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。错误

16.出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。错误

17.出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。错误

18.出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。错误

19.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。正确

20.乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。错误

16

21.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。正确

22.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。正确

23.出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。错误

24.网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。错误

25.无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。错误

26.出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。正确

27.出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。错误

28.向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。错误

29.出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。错误

30.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。正确

31.出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。错误

32.出租汽车车辆标志全国统一。错误

33.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。正确

34.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。正确

35.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。正确

36.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。错误

37.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。错误

38.出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。错误

二、单项选择题（30题）

序号题干备选答案A 备选答案B 备选答案C 备选答案D 答案

1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485-2013）

的要求？( )

A．按乘客意愿选

择合理路线

B．需改变行驶路

线时可以不征求

乘客意见

C．使用音响和空

调是驾驶员的权

利

D．乘客的

遗留物品，

驾驶员可

自行处理

A

17

2.出租汽车驾驶员有权拒载（）。A．醉酒后丧失自

控能力但有人陪同

的人员

B．携带易燃、易

爆、有毒有害等

危险品的人员

C．残障人士D．孕妇 B

3.下列哪种情形视为拒载？( ) A．乘客携带易燃、

易爆等危险物品

时，出租汽车驾驶

员不予载客的

B．问清乘客去向

后，出租汽车驾

驶员以不熟悉通

行路线为由不予

载客的

C．醉酒或者精神

病患者乘车无陪

同人员，出租汽

车驾驶员不予载

客的

D．乘客夜

间去偏远

地区而不

按规定办

理登记或

相关手续，

出租汽车

驾驶员不

予载客的

B

4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当

( )。

A．礼貌劝阻B．默许C．批评教育

D．及时停

车捡回

A

5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当

( )。

A．默许B．批评教育C．礼貌劝阻

D．指责乘

客

C

6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是

( )。

A．在道路内侧强

行并线靠边停车

B．在道路中央即

停即走

C．在允许停车路

段靠右临时停车

D．在交叉

路口即停

即走

C

7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不

能继续载客时，应当( )。

A．协助乘客换乘，

免收或减收车费

B．按起步价收取

车费

C．按计程计价设

备显示金额收费

D．请乘客

在车内等

候，等待救

援维修

A

8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽

车驾驶员应当( )。

A．满足乘客需求

B．不予理睬乘客

需求

C．让乘客下车换

乘其他车辆

D．向乘客

解释清楚

后改行合

D

18

理路线

9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？

( )

A．提醒乘客带好

随身物品

B．在确保安全的

情况下，可在禁

停路段让乘客下

车

C．按计程计价设

备显示金额收费

D．向乘客

交付出租

汽车发票

B

10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据( )使用空调。A．经营者要求B．管理部门要求C．乘客需求D．自己需

求

C

11.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应( )。A．在车流较少时

可上、下乘客

B．无人看管时可

上、下乘客

C．按乘客需要停

车

D．按规定

在站点即

停即走

D

12.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬

手招车时，驾驶员应当( )。

A．选择距离本车

行进方向最近的乘

客

B．根据目的地远

近选择乘客

C．根据乘客目的

地、道路拥堵状

况选择乘客

D．根据小

费多少选

择乘客

A

13.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当( )。A．帮助乘客放置

行李

B．让乘客自己放

置行李

C．让站点管理人

员放置行李

D．额外收

取行李运

送费

A

14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做

法是( )。

A．按运营需求听

取交通广播

B．按乘客要求使

用

C．尽量不使用

D．按自己

兴趣收听

节目

B

15.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不

违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该( )。

A．让乘客下车

B．按乘客意见行

驶

C．按自己意见行

驶

D．向出租

汽车企业

求助

B

16.运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，

出租汽车驾驶员应当( )。

A．向乘客提前解

释

B．直接绕行

C．免收绕行距离

的费用

D．到目的

地后再解

释

A

17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的A．尽量平稳驾驶B．拨打求助电话C．就近送达医院D．让乘客 D

19

是( )。下车

18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员

( )。

A．可让乘客下车

B．应按新目的地

重新选择合理路

线

C．可加收车费

D．将乘客

直接送达

原目的地

B

19.出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽

车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应( )。

A．拒绝B．尽量配合C．跟踪乘客

D．收取小

费

B

20.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应

该( )。

A．尽可能帮助查

询或拨打公安部门

求助电话

B．强行将其拖下

车

C．咨询出租汽车

行政主管部门

D．将其送

至出租汽

车企业

A

21.出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。A．提出对本次服

务评价为优

B．提醒拿好随身

物品

C．索要小费

D．索取联

系方式

B

22.出租汽车驾驶员在运营途中（）不能完成载客服务，视为拒载或

甩客。

A．遇道路、气候

特殊情况

B．临时处理私事C．发生交通事故

D．出现车

辆故障

B

23.巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应( )。A．按顺序排队B．视情插队及时

载客

C．雇人协助揽客

D．挑选到

合适乘客

立即出发

A

24.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故

等，应（）。

A．承担后行赔付

责任

B．承担先行赔付

责任

C．向乘客转移运

输服务风险

D．向驾驶

员转移运

输服务风

险

B

25.出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软

件规划的路线不一致时，应当( )。

A．终止服务B．尊重乘客意愿C．加收服务费

D．仍按地

图导航软

件规划路

线行驶

B

26.出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且

无法取得联系的，驾驶员应( )。

A．直接离开B．继续等待

C．与经营者联

系，经同意后方

D．给乘客

留言后离

C

20

出租汽车驾驶员劳动合同

?出租汽车驾驶员劳动合同 编号：甲方： 乙方： 签订日期年月日 北京市劳动局制 甲方 乙方姓名性别 法定代表人文化程度 出生日期年月日 居民身份证号码 单位地址家庭住址

邮政编码 所属街道办事处 根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 第一条本合同期限类型为______期限合同。本合同生效日期______年______月____ __日。其中试用期______个月，本合同______终止。 第二条乙方同意根据甲方工作需要从事出租汽车驾驶员岗位工作。乙方应按照营运任务承包合同以及岗位责任制要求，按时完成规定的营运任务。 第三条甲方为乙方提供符合北京市公安交通管理局和出租洫管理局规定的营运车辆，建立健全驾驶员服务规程、劳动安全等有关规章制度。 第四条甲方负责对乙方进行政治思想、职业道德、遵章守纪、业务技术、劳动安全及有关规章制度的教育和培训。按国家和北京市的有关规定组织安排乙方进行健康检查。 第五条乙方应遵守劳动纪律和甲方的规章制度，乙方违反劳动纪律或规章制度，甲可依据本单位的规章制度处理，直到解除本合同。 第六条甲方安排乙方执行不定时工作制，乙方在保证安全行车、完成甲任务的前提下，工作、休息和休假由乙方自行安排。

第七条乙方完成规定的工作任务，甲方每月______日支付乙方工资，工资不低于__ ____元；其中试用期内工资______元。乙方的其他劳动报酬按驾驶员营运任务承包合同办理。因甲方原因造成车辆停运的，在停运期间甲方支付乙方的工资，不得低于北京市最低工资标准。 第八条甲乙双方应按国家和北京市社会保险的规定缴纳职工养老、失业、大病医疗统筹及其它社会保险费用。 第九条乙方因工负伤的工资和医疗保险待遇按国家和北京市有关规定执行。 第十条乙患病或非因工负伤，其医疗和病假工资待遇按照国家有关规定执行。 第十一条甲方按照国家和北京市有关规定，保障女职工在孕期、产期、哺乳期的工资、保险和有关福利待遇。 第十二条乙方应保证完成甲方担负的外事、抢险、主要客运集散点供车及其它特殊任务。 第十三条订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更本合同相关内容。 第十四条经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。 第十五条乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同： 1.在试用期内，被证明不符合录用条件的；

出租车公司被投诉驾驶员的处理规定

出租车公司被投诉驾驶员的处理规定 -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

出租车公司被投诉驾驶员的处理规定 第一条为提高出租车的诚信服务质量，维护乘客的正当权益，自觉接受社会各界新闻媒体的监督，特制定本规定。 第二条出租车公司各部门在处理投诉工作中，要坚持被投诉的事情经过不清楚不放过；乘客对回复不满意不放过；被投诉驾驶员和其他员工没有受到教育不放过的“三不放过”原则。 第三条驾驶员在营运过程中被乘客投诉后，由所属部门依据《受理乘客投诉及失物查询管理办法》进行查证核实，视违规情节轻重；被投诉次数；认错改过态度，分别予以再培训学习、责成检讨整改、经济处罚、车辆停运，直至解除合同（协议）等处理。 第四条驾驶员被乘客投诉后，车辆应暂停营运，到安全管理部通过计价器刷卡采集营运数据。当班驾驶员应写出书面事情经过，必要时可要求主班驾驶员共同接受调查。无证驾驶员被投诉，由主班驾驶员承担责任并接受处理。 第五条除乘客所诉与车辆或营运信息不符外，当班驾驶员均应写出书面认识，自查被乘客投诉的原因，制定整改措施。被投诉驾驶员有违反《出租车公司文明服务规范》行为的，驾驶员应向乘客道歉。情节轻微的可不予处罚；有一般或严重违章行为的，依据《营运督查管理办法》予以处罚。 第六条安全管理部在处理投诉时，应对被投诉驾驶员进行教育培训，以提高认识，引以为戒。 第七条被投诉驾驶员有下列情况之一的，将暂停营运，收回《从业资格证》副证，参加公司集中举办的“新驾驶员上岗培训班”，交缴培训费，重新培训三天，考试合格后恢复上车营运。 （一）有违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为； （二）一年内被投诉达二次。 第八条被投诉驾驶员有下列情况之一的，视情节轻重及认错表现，对所涉车辆可处以不超过十五天的停运处罚： （一）拒不接受投诉处理； （二）主班驾驶员一年内二次被投诉违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为，或一年内被投诉达三次； （三）有被新闻媒体曝光的严重违章行为。

出租车驾驶员岗前培训内容

出租车驾驶员岗前培训内容 一、职业道德 1、道德的含义是什么, 答:“道德”一词来源拉丁文，意思是个人品性。在我国古代古典书籍里，“道”和“德”是分开的。“道德”即得道，也就是人得了“道”才是有德之人。道德是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调整人们之间以及个人与社会关系之间的行为准则规范的总和。 2、道德的特点有哪些, 答:(1)道德是人们在日常生活中自然形成的，即约定俗成;(2)道德是建立在自我内在道德信念、良心和外在舆论基础上，并最终通过内心信念和良心作用于人;(3)道德却是无处不在的;(4)道德则诉诸口头语言和行为模仿而世代相传，以传统、风俗、习惯的方式存在。(5)道德偏重于主观情感。 3、道德的分类有哪些, 答:(1)原始社会道德(2)奴隶社会道德(3)封建社会道德(4)资本主义社会道德(5)共产主义社会道德 4、职业道德的概念是什么, 答:职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的行为规范的总和。是人们在长期的职业活动中所形成，适合本职业需要，体现职业特点在本职业中通行的道德。 5、职业道德的作用有哪些, 答:职业道德作为社会整体道德的重要组成部分，主要作用表现在社会、企业和个人三个方面。社会层面上，主要是调节、优化社会关系。在企业层面上，主要是提高企业效益和企业信誉。职业道德是企业的竞争能力的重要表现和组成要素。在个人层面上，职业道德是个人的基本素质，必需的职业道德与职业职能一样是个人谋生的手段。从业人员依据职业道德规范处理相互之间、与顾客之间的职业关

系，规范自己的行为，完成岗位职责，得到相应的劳动报酬和稳定的就业机会。职业道德可使个人不断求得人格的完善，得到全面的发展。职业道德有巨大的包容量，从起码规范做起，逐步形成自觉的道德意识和行为习惯，经过长期的学习和锤炼，职业道德可以达到更高层次，成为重要的人生目标。 6、加强我市出租车驾驶员职业道德培训有什么意义, 答:职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容，加强出租汽车驾驶员职业道德培训，是提高我市出租汽车从业人员道德素质的重要手段;是深化出租汽车客运管理，保障经营者和乘客的合法权益，规范经营行为，维护正常运输秩序，实现优质文明服务的最根本保证。 7、出租汽车从业人员职业道德的特征有哪6个, 答:出租汽车从业人员的职业道德特征主要表现在:服务性;自律性;广泛性;专业性;约束性;稳定性。 8、出租汽车从业人员职业道德的基本内容包括哪些, 答:(1)热爱本职工作，忠于职守。热爱本职工作，忠于职守，是出租汽车行业职业道德的应有含义。 (2)全心全意为乘客服务。全心全意为乘客服务是以为人民服务为核心内容的社会主义职业道德在出租汽车行业中的具体体现，是出租汽车从业人员职业道德的目的性要求。“乘客至上、信誉第一”一直是出租汽车行业恪守的职业道德宗旨和行业行为准则。 (3)树立社会主义主人翁的劳动态度。劳动人民当家作主，是国家的主人，这是社会主义制度区别于其他社会制度的一个显著特征。作为社会主义中国出租汽车行业的从业人员，以社会主义主人翁的劳动态度从事工作，这是我们全体从业人员应有的品质，也是出租汽车从业人员职业道德的一个重点。

承包合同出租车驾驶员运营任务承包合同

承包合同:出租车驾驶员运营任务承包 合同 发布单位：_________ 发布时间：_________ 法定代表人：_________ 公民身份号码：□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 依国家法律、政府和行业规定，双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同条款。 第1章合同标的 第1条_________出租汽车_________部_________机动车号_________品牌型号_________号牌号码_________注册登记日 本标的特性见《_________出租汽车交接单》 本标的符合《_________出租汽车标准》 第2章运营方式和承包期限 第2条运营方式：□单班□双班 第3条承包期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。第3章保证金和承包金

第4条乙方向甲方交纳_________出租汽车价值保证金，计：人民币_________元，用于乙方过错造成车辆损毁或丢失的个人赔偿。 第5条保证金交纳方式 □签订本合同，一次性交纳。 □签订本合同，分次交纳。 首交人民币_________元，欠交人民币_________元，于_________年_________月始，按月等额补交人民币_________元，至_________年_________月补交完毕。 第6条本合同解除/终止时，乙方依交接单和车标准检验本合同标的，交甲方或甲方指定第三方验收合格，凡无违约或违约事项处理完毕，甲方退还乙方保证金。 第7条运营任务承包金人民币_________元。 第8条承包金增减 8．1 本市最低工资标准调增，承包金、乙方工资和社会保险相应调增。 8．2 本标的注册登记日满年，承包金逐年核减人民币_________元。

出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库(第一版)

出租汽车驾驶员从业资格 全国公共科目考试题库 （第1版） 第1章政策法律法规 一、判断题 1.出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。（√） 2.申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。（×） 3.投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。（√） 4.根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。（√） 5.新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。（×） 6.出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。（×） 7.城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽

车。（√） 8.巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。（√） 9.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。（×） 10.网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。（√） 11.个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。（×） 12.出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。（×） 13.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。（×） 14.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。（×） 15.出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。（√）

出租汽车驾驶员安全培训材料

出租汽车驾驶员安全培训材料 一、出租汽车司机应当注意哪些夜间行车安全事项? 夜间事故多主要原因是光线差。一方面，道路照明或照明差，影响驾驶员的视野，影响驾驶员对周围事物远近、大小、高低等的分辨和判断.另一方面，机动车在会车时大灯眩目互相影响。 另一原因是驾驶员在主观上麻痹大意，特别是出租汽车驾驶员，由于白天道路堵塞，影响运营，而夜间相对来说车辆少，道路畅通，交警下班使许多路口、路段失控所以许多驾驶员盲目高速行驶，疲劳驾车。遇险情则措手不及，造成事故。 另外，新驾驶员缺乏夜间行驶经验.灯光设备不全，“病”车上路.一些驾驶员缺乏交通道德，会车时不关闭远光灯.故障停车时不开示宽灯等也是造成夜间事故多的原因。 出租汽车驾驶员夜间行车应注意以下几个方面： 1、要严格控制车速，切忌开快车. 2、要注意增加跟车距离. 3、在城市道路行驶时要注意左侧横过马种的行人. 4、在郊区道路行驶时，要注意右侧的非机动和行人。 5、夜间行车应尽量避免超车. 6、注意保持灯光的完好，灯光损坏时，夜间不能上路。 7、注意夜间行车时防止疲劳驾驶. 8、注意不要与障碍车相撞。 二、出租汽车司机在高等级公路上行车注意哪些安全事项? 高等级公路包括汽车专用公路、高架道路和高速公路。 高速公路上发生交通事故往往是重大恶性事故，人员伤亡和

经济损失都相当惨重。从事故类型分析主要有： 1、尾撞事故突出. 2、故障车引发事故严重. 3、“爆胎”事故严重。 在高等级公路上行车应注意哪些问题呢? (1)要懂得汽车高速行驶时，对视觉的影响 汽车高速行驶时，对视觉的影响主要是视力降低和视野变窄。人的视力分为“静视力”和“动视力”，后者视力低于前者。在行车中，驾驶员随车辆而运动，车速越高、视力下降越大。 这就意味着如果道路两侧突然出现情况，是很难及时处理的。 (2)要懂得高速行车中特有催眠现象。 视野变窄的特点是：车速越高，驾驶员的视野越窄。道路景观单调，噪声平稳，速度感觉逐渐麻痹。这样，容易使人意识朦胧，产生睡意，严重时还可以伴有中枢神经疲劳。这时，驾驶员的眼睛虽然睁着，但大脑实际已进入休眠状态。 (3)要懂得正确使用方向盘 方向盘的方向灵敏度在低、中、高速行驶中是有很大差异的。在高速公路行驶时，方向盘的转角不可过大。在驶入、驶出弯道，变换车道时，就小心操作，切不可急转弯。 (4)要懂得正确保持行车间距。 在高速公路上行车，在与其他车辆保持稳定的同一速度的同时还要注意与前方车辆保持足够的安全距离。行驶速度越高刹车

出租车营运驾驶员资格考试试卷

出租车营运驾驶员资格考试试卷(单选442，判断316) 一、单选题 1、监督检查的执法人员必须是经考试合格持有( )的客管处在编正式员工。 A、交通行政执法证 B、客运行政执法证 C、出租车行政执法证 正确答案为 A。 2、出租车行业管理的职责是统筹规划，综合平衡，制定法规研究政策，指导监督( )。 A、协调服务 B、优质服务 C、全面服务 正确答案为 A。 3、乘客要求留车等候时，若无其他任务，一般( )拒绝。 A、应当 B、不应 C、坚决 正确答案为 B。 4、从业资格证附证，一般放置在驾驶室( )方挡风玻璃下，供乘客监督。 A、右前 B、左前 C、正中

正确答案为 A。 5、( )是指车辆按照国家规定，强制其在规定的时间进引更新和报废。 A、定时更新和报废 B、适时更新和报废 C、更新和报废 正确答案为 B。 6、车辆( )行驶时，发动机的燃油消耗最低。 A、高速 B、以经济常速 C、低速 正确答案为 B。 1 7、出租车驾驶员从业必须参加职业培训机构的培训并经市客管处考试合格后取得( ) 才能上岗。 A、从业资格证 B、道路运输证 C、驾驶证 正确答案为 A。 8、驾驶人员疲劳后的恢复只须( )。 A、适当的睡眠 B、呼吸新鲜空气 C、喝杯热咖啡 正确答案为 A。

9、营运结束应( )如实出具车费发票并打印清晰可辨。 A、主动 B、被动 C、拒绝 正确答案为 A。 10、构成客流的要素有客流的( )。 A、季节 B、运距 C、气候 正确答案为 B。 11、发动机起动后，待水温升至( )时后方能起步是驾驶员节油操作方法之一。 A、20?—30? B、40?—50? C、60?—70? 正确答案为 B。 12、乘客在禁停路段扬手租车，驾驶员( )拒绝搭载。 A、可以 B、不得 C、不能 正确答案为 A。 2 13、( )是指车辆行驶一定里程或时间后，按照国家规定对车辆进行维护作业。

出租车驾驶员从业资格管理规定

出租汽车驾驶员从业资格管理规定 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为提高出租汽车驾驶员素质，规范出租汽车驾驶员从业行为，提升出租汽车客运服务水平，根据《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院令2004年第412号）等有关规定，制定本规定。 第二条从事出租汽车客运服务的驾驶人员，应当遵守本规定。 第三条国家对出租汽车驾驶员实行从业资格制度。 从业资格制度包括考试、注册、继续教育和从业管理制度。 第四条出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民。 第五条出租汽车驾驶员应当依法经营、诚实守信、文明服务、保障安全。 第六条交通运输部负责全国出租汽车驾驶员从业资格管理工作。 县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。 县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格管理工作。 第二章考试

第七条出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。 全国公共科目考试是对国家出租汽车法律法规、职业道德、服务规范、安全营运等具有普遍规范要求的知识测试；区域科目考试是对地方出租汽车法规政策、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。 出租汽车驾驶员从业资格考试实行全国统一考试大纲，按照管理权限建立相应的考试题库。全国公共科目考试题库由交通运输部负责编制；区域科目考试题库由设区的市级道路运输管理机构在省级道路运输管理机构指导下编制。 第八条出租汽车驾驶员从业资格考试应当按照交通运输部编制的考试工作规范和程序组织实施。 第九条拟从事出租汽车客运服务的驾驶人员，应当填写《出租汽车驾驶员从业资格证申请表》（式样见附件1），向所在地设区的市级道路运输管理机构申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。 第十条申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合下列条件： （一）取得相应的机动车驾驶证1年以上； （二）近3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故； （三）高中以上文化程度。 第十一条申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当提供符合第十条规定的证明材料： （一）机动车驾驶证及复印件；

出租驾驶员安全培训教材

出租驾驶员培训教材 第一节出租车驾驶员职业道德 一、道德 道德是一种社会意识，是人们行为规范和准则的总和，是调整人与人之间、个人与社会之间关系的准则。它依靠和凭借传统习惯、内心信念、思想教育、社会舆论来制约人们的思想、行为，是评价人们思想行为、是非、善恶、荣辱的标准。评价道德的标准是道德规范和道德准则。 新时期的道德建设主要是解决民族的精神支柱和精神动力问题。交通部制定的“讲文明、树新风”行业规范，也正是加强全行业精神文明建设的需要。 二、职业道德 职业道德是指从事一定职业的人们，在特定的职业生活中所应遵守的行为规范和准则的总和。汽车驾驶员的行为规范和准则与社会关系甚为密切，汽车驾驶员作为集体活动中的一员，往往单独执行任务，具有操作独立性强、活动自由度大的特点，若一时疏忽，便会造成人民生命财产的巨大损失，因此，驾驶员的职业道德观念尤其重要。 三、职业道德的特点 1、职业道德的主体 职业道德主体主要表现为进入社会参加工作的成年人，职业道德是学校道德教育、家庭道德教育的深化和拓展。 2、职业道德的稳定性和连续性 职业道德的内容有较强的稳定性和连续性。职业道德往往表现为世代相承的职业传统，不同时代、不同行业的人有着共同的职业心理和职业习惯。 3、职业道德的形式

职业道德是形式生动活泼，便于遵守，有较大的适应性。常以规章制度、业务条例、工作守则、文明公约、劳动须知、企业誓词、行为保证等形式出现。 四、出租车驾驶员的岗位特点和要求 出租车驾驶员是道路运输行业客货运输作业人员的主要工种。汽车运输具有快速、机动、分散的特点，构成了出租车驾驶员与其他行业从业人员不同的特点和要求。 1、操作的独立性和广泛的联系性 由于汽车运输分散作业的特点，出租车驾驶员通常是一个人独立工作。他一方面要经常独立地处理运输中遇到的由于车况、路况、交通状况和气候等变化而出现的各种问题；另一方面还要和旅客和运输过程中的各方面人员发生联系。因此，要求出租车驾驶员必须具有独立处理问题的能力、全局观念、业务知识、法律意识以及团结协作的精神。 2、意外因素多，安全要求高 汽车在行驶途中遇到的情况复杂多变，意外因素很多，尤其是目前我国大部分地区道路仍处于混合交通状态，人们遵守交通法规的观念淡薄，时常会遇到行人或自行车突然横穿马路、自行车绕越水坑和避风、避尘、对方来车违章行驶、强行占道等突发情况。因此，要求出租车驾驶员必须时刻把国家和人们生命财产的安全放在第一位，严格遵守交通法规，熟练掌握操作技能，谨慎驾驶，保证行车安全。 3、社会文明的窗口 汽车运输连接着生产与消费。出租车驾驶员每天都要与众多的旅客、货主接触，直接反映各种社会关系，是社会文明和道德风尚的“窗口”。出租车驾驶员在向旅客提供运输服务的同时会产生语言、感情、思想方面的联系；又由于汽车运输经营的开放性，每时每刻都要与来自四面八方的旅客以及国际友人发生联系，由此而引起社会风气的互相影响，相互作用。

营运出租车公司驾驶员考核制度.docx

营运出租车公司驾驶员考核制度 1、本文所有内容文字图片和音视频资料，版权均属作者所有，任何媒体网站或个人未经 作者协议授权不得转载、转贴、链接或以其他方式复制发布发表。已经作者协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明来源，违者作者将依法追究责任。 2、转载或引用本文内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意 引用，不得对本文内容原意进行曲解、修改。 3、个人付费下载本文后依法享有使用权和二次创作权，但禁止擅自同意他人继续转载、 引用本文内容。 第一条努力提高本公司驾驶员的业务技能和服务水平，加强安全责任感，养成良好的职 业道德，做到遵章守纪、安全文明行车、杜绝投诉、严防重特大事故发生，特制定本公司 驾驶员考核制度。 第二条本公司的车辆驾驶员，必须按规定进行岗前培训考核，取得资质，并办理相应证件，与公司签订安全责任书后，方可从事营运活动。 第三条定期对驾驶员进行体检，身体状况良好，确保行车安全，严禁身体不健康的驾驶 员驾车上路。 第四条建立驾驶的技术档案和行车记录卡等制度，认真记录其安全运行、装载，凡多次 违章行车经教育仍不改正的驾驶员，年省时，公司安全管理部门可报请交警部门不予年审。第五条所有驾驶员都必须按时参加公司召开的安全会议，定时参加车辆检查，会议签到 记录按月上报交通局和交巡警大队，作为驾驶员资质评定和执照年审的依据。 第六条按要求做到"八不开"、"十不准"，按月进行考核、登记、存档。 第七条对公司经营化驾驶员进行燃油考核，严格按照燃油考核制度进行管理。 第八条各类车辆驾驶员都必须把安全生产，优质文明服务放在首位，严禁违章，杜绝投诉，一心一意为乘客着想，凡因服务质量而被投诉，一经查实，视情节给予停运直至取消 参营资格的处罚。 第九条对发生安全事故的驾驶员，严格按照公司安全规章制度进行处理。对发生重大、 特大事故的责任驾驶员，坚持"四不放过"的原则严肃处理。对不合适担任驾驶工作的要辞 退该驾驶员并按违约处理。 第十条公司在年终对驾驶员进行安全评比考核，对全年无安全事故的驾驶员，公司将予 以奖励。 第十一条本制度从公布之日起执行。

巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准, 网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准分值评分标准 巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣20分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。 驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。 转借、出租从业资格证的。 将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。 私自改装、调整计价器造成计费失准的。 拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。 违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。 殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。 伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。 倒卖出租汽车专用发票的。 拾到乘客遗留物品拒不上交的。 巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣10分在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。 擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。 无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。 营运途中无正当理由擅自中断服务的。 不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。 巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣5分未经乘客同意，故意绕道的。 未经乘客同意，强行搭载其他乘客的。 未按规定随车携带有效消防器材的。 计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。 不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。 在营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的。 将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。 不按规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的。 巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣3分驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴巡游出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事巡游出租汽车经营活动的。 不按规定接受乘客刷卡或通过其他非现金方式结算车费的。 车容车貌不整洁的。 不按规定着装，仪容仪表不整的。 营运过程中行为举止不符合有关要求的。

出租汽车驾驶员安全培训和教育学习制度

.. 出租汽车驾驶员安全培训和教育学习制度为加强和规范我公司安全生产工作，提高从业人员的整体素质。根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《出租汽车经营????管理规定》等相关法律法规的规定，特制定本制度： 1、驾驶员安全培训和教育学习工作由安全生产领导小组主抓、办公室协助。 2、驾驶员要认真学习道路交通法规和服务规范、树立良好的职业道德、增强安全意识，按时参加各类安全教育和培训、严格执行行车规则。 3、安全生产领导小组要坚持每月最少一次的安全教育、及时传达交通和运管等管理部门的有关指示精神、督促出租车驾驶人及时学习《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《出租汽车经营服务管理规定》等国家法律法规、认真总结安全行车的经验、通报各类事故、分析事故原因、以案说法、警钟长鸣。总结推广先进经验、不断增强安全防范意识。 4、安全生产领导小组要定期利用一些典型的事故案例进行分析教育、认真吸取他（她）人教训、警示驾驶员要文明行车、严守规则、确保安全。 5、根据行业管理部门的要求、结合公司实际情况，安全生产领导小组每年要组织驾驶员进行业务培训、并进行道路交通法规和安全行车常识测试。 6、安全生产领导小组要严格执行安全学习到会人员签到制度和安全学习缺席人员补课制度，及时对未参加学习人员进行教育和处罚 7、出租驾驶员在每一个月积极参加安全学习、认真听讲、掌握好安全生产方面的技能知识并学习合格后及时请主管领导在《出租车驾驶员参加安全培训登记本》上签字。一年12个月要签到12次、这个记录算为年底营运证审验时全到学习的依据。 8、为不影响大多数出租汽车驾驶员的时间及保证学习的质量，对迟到、早退者给予罚款，并于第二天乌鲁木齐时间上午9：00到公司进行补学习。 9、如确实有事或生病不能按时参加学习的、要在学习前向公司主要领导请假、批准后可于第二天乌鲁木齐时间上午9：00到公司进行补学习。既不请假、又不按时参加学习的视为齐时间上午9：00到公司进行补学习。既不请假、又不按时参加学习的视为无故不到会。 01、驾驶员对安全生产领导小组的安全教育活动、无特殊情况一律不得请假、缺席、办公室要严格考勤。对无故不参加会议的驾驶员每次罚款。 00、对于安全培训和教育学习活动，办公室要作好记录、以便备查。 01、本制度自公布之日起执行。 01、本制度由公司安全领导小组负责修订、解释。 ..

出租车驾驶员管理制度

出租车驾驶员管理制度 为进一步增强驾驶员服务意识，不断提高营运管理水平，更好的促进公交营运服务工作上新台阶，以良好服务质量吸引更多的乘客乘坐公交车，以提高社会效益和经济效益的不断提高，公司特制定驾驶员星级管理办法。 一、适用范围 本办法适用参与公司所属线路营运的驾驶员。 二、星级设置 驾驶员星级设置一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。 三、奖励规定 经考评合格后的星级驾驶员享受各星级的奖励。 1星级驾驶员每月奖励30元； 2星级驾驶员每月奖励50元； 3星级驾驶员每月奖励80元； 4星级驾驶员每月奖励120元； 5星级驾驶员每月奖励200元。 四、考评标准 1、1星级驾驶员标准 （1）完成当月营运计划，无迟到、早退、缺勤； （2）按时参加安全生产每月例会一次，分公司安全例会二次； （3）每月驾驶员百分制考核90分以上，无来电来信投诉； （4）无违法违规驾驶行为，无有责交通事故； （5）无有责机械事故。

2、2星级驾驶员标准 （1）达到一星级标准； （2）每月驾驶员百分制考核95分以上，无来电来信投诉； （3）车辆无抛锚现象发生。 3、3星级驾驶员标准 （1）达到二星级标准； （2）每月驾驶员百分制考核98分以上，无来电来信投诉； （3）月票款收入（含卡金、免费卡）不低于线路平均水平，百公里耗油量不超出定额。 4、4星级驾驶员标准 （1）连续三个月达到三星级标准； （2）当月驾驶员百分制考核100分，三个月内有来电来信表扬（此条件可持续评比）； （3）当月票款收入不低于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在前三名（含第三名）。 5、5星级驾驶员标准 （1）连续三个月达到四星级标准； （2）当月票款收入高于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在第一名。五、组织设置 成立考评小组，组长：副组长：小组成员： 考评小组职责：每月负责收集、整理星级考评资料（交通违章、交通事故、车厢事故、百分制得分、出勤率、营收情况、百公里耗油情况），对照考评标准实施公平、公正、公开考评，负责考评反馈意见并处理，稽查人员应对所有驾驶员进行百分制考评，并每月不得少于5次，及时登记来电、来信表扬和投诉，各相关部门做好日常检查、登记、评分、

出租车驾驶员管理制度

出租车驾驶员管理制度 共享资料 出租车驾驶员管理制度 为进一步增强驾驶员服务意识，不断提高营运管理水平，更好的促进公交营运服务工作上新台阶，以良好服务质量吸引更多的乘客乘坐公交车，以提高社会效益和经济效益的不断提高，公司特制定驾驶员星级管理办法。 一、适用范围 本办法适用参与公司所属线路营运的驾驶员。 二、星级设置 驾驶员星级设置一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。 三、奖励规定 经考评合格后的星级驾驶员享受各星级的奖励。 1星级驾驶员每月奖励30元; 2星级驾驶员每月奖励50元; 3星级驾驶员每月奖励80元; 4星级驾驶员每月奖励120元; 5星级驾驶员每月奖励200元。 四、考评标准 1、1星级驾驶员标准 (1)完成当月营运计划，无迟到、早退、缺勤; (2)按时参加安全生产每月例会一次，分公司安全例会二次; (3)每月驾驶员百分制考核90分以上，无来电来信投诉; (4)无违法违规驾驶行为，无有责交通事故;

MMMM 共享资料 (5)无有责机械事故。 2、2星级驾驶员标准 (1)达到一星级标准; (2)每月驾驶员百分制考核95分以上，无来电来信投诉; (3)车辆无抛锚现象发生。 3、3星级驾驶员标准 (1)达到二星级标准; (2)每月驾驶员百分制考核98分以上，无来电来信投诉; (3)月票款收入(含卡金、免费卡)不低于线路平均水平，百公里耗油量不超出定额。 4、4星级驾驶员标准 (1)连续三个月达到三星级标准; (2)当月驾驶员百分制考核100分，三个月内有来电来信表扬(此条件可持续评比); (3)当月票款收入不低于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在前三名(含第三名)。 5、5星级驾驶员标准 (1)连续三个月达到四星级标准; (2)当月票款收入高于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在第一名。 五、组织设置 成立考评小组，组长: 副组长: 小组成员: MMMM 共享资料

出租汽车驾驶员从业资格管理规定

1 附件 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 号发布63年第2016日交通运输部以交通运输部令7月9年2016 交通运输部关于修改《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的决定 2011（交通运输部令《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》交通运输部决定对 13年第 号）作如下修改： 一、将第三条第二款修改为：“出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从 业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。” 二、将第六条修改为：“交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格管理工作。 各省、自治区人民政府交通运输主管部门在本级人民政府领导下，负责指导本行政区 域内出租汽车驾驶员从业资格管理工作。 直辖市、设区的市级或者县级交通运输主管部门或者人民政府指定的其他出租汽车行 政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）在本级人民政府领导下，负责具体实施出租 汽车驾驶员从业资格管理。” 三、将第七条第二款修改为：“全国公共科目考试是对国家出租汽车法律法规、职业 道德、服务规范、安全运营等具有普遍规范要求的知识测试。” 增加两款，作为第三款、第四款：“巡游出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试是对

地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。 网络预约出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试是对地方出租汽车政策法规等具有区 域规范要求的知识测试。设区的市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门可以根据区 域服务特征自行确定其他考试内容。” 四、将第八条修改为：“全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。全国公共科目考 试大纲、考试题库由交通运输部负责编制。 区域科目考试大纲和考试题库由设区的市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门 负责编制。 出租汽车驾驶员从业资格考试由设区的市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门 按照交通运输部编制的考试工作规范和程序组织实施。鼓励推广使用信息化方式和手段组 织实施出租汽车驾驶员从业资格考试。” 五、将第九条中的“拟从事出租汽车客运服务的驾驶员”中的“驾驶员”删除。 六、将第十条修改为：“申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合下列条 件： 年以上驾驶经历；3（一）取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有（二）无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近 分记录；12个记分周期内没有记满3连续 （三）无暴力犯罪记录； （四）城市人民政府规定的其他条件。” 七、将第十一条修改为：“申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当提供符合 第十条规定的证明或者承诺材料：

出租汽车驾驶员岗前安全教育培训内容[方案]

出租汽车驾驶员岗前安全教育培训内容[方案] 出租汽车驾驶员 岗前安全教育培训内容 安全生产管理制度 第一条本制度所指的安全，是指公司的交通运输安全，出租汽车驾驶员培训安全、内部保卫和消防安全。 第二条坚持:“安全第一、预防为主、综合治理”的方针以及“安全为了生产，生产必须安全”和“谁主管、谁负责”的原则，明确安全管理的目标、任务，实行逐级安全管理工作目标责任制，强化管理、求真务实，切实做好安全管理工作。 第三条公司安全管理工作目标:通过建立现代化安全管理制度，逐步实现以安全责任制为主体的安全运作体制，以专业监督和群众监督相结合的监督反馈机制，采用全面质量管理的科学方法，以提高公司员工和出租汽车驾驶员安全素质为前提，安全生产的第一要素——人为对象，落实责任人为主体，执行规章制度为保证，强化安全管理为重点，创造最佳经济效益和社会效益为目的，形成全方位的安全管理责任体系，全面实行安全工作目标。 第四条规范安全管理程序:凡发生损失2000元以上的事故应在24小时内向公司安全管理科及行业主管部门报告。 第五条公司实行以行政主要领导负责制为核心的安全管理分级负责制，建立逐级责任制，齐抓共管、横向到边、纵向到底的安全运作机制。 第六条安全教育是搞好安全工作的前提和重要保证，必须坚持以人为本，其出发点和落脚点始终放在增强公司员工和出租汽车驾驶员的安全意识和提高业务技术素质上。安全教育的内容:

一是以党和国家有关安全生产和劳动保护的方针、政策、法律及有关规章制度，安全操作规程和职业道德教育为中心内容的安全意识教育，公司员工和出租汽车驾驶员人员必须认真学习、贯彻执行; 二是以提高公司员工和出租汽车驾驶员的操作技能为主的安全技能教育，各单位必须经常性、针对性地扎实的开展此项活动; 三是以广大群众应知应会为主的安全常识教育，利用标语、悬挂横幅、板报、图片、典型事故案例、知识抢答、简报等方式，针对不同岗位，不同对象的特点分别进行。 四是驾驶员饮酒、服用管制药品、不合格的车辆禁止驾驶车辆;进入转盘的车辆礼让转盘内的车辆，转盘外的车辆礼让转盘内的车辆。 安全教育培训制度 第一条公司定期组织出租汽车驾驶员进行安全行车， 思想道德服务规范等方面的培训，并进行考试，全面提高出租汽车驾驶员的整体素质。 第二条出租汽车驾驶员在上岗前，公司必须进行安全行车、思想品德、服务规范等方面培训，并对驾驶技术操作进行考试，考核人员必须有二人参加，如实填写考核表，考核里程不能低于十公里。 出租汽车驾驶员安全活动日制度 第一条公司每月组织一次安全学习。 第二条对无故不到者，严格按《出租汽车承包合同》相关条款给予处罚，同时要求当事人写出书面认识。 第三条为了使出租汽车驾驶员100,都受到教育，会议实行签到制度，对帮别人签到的给予扣款，同时要求代签者写出书面认识。

出租汽车驾驶员管理规定

出租汽车驾驶员管理规定 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 出租汽车驾驶员管理条例第一章总则 第一条为了规范出租汽车驾驶员从业行为，提升出租汽车客运服务水平，根据国家有关规定，制定本规定。 第二条出租汽车驾驶员的从业资格管理适用本规定。 第三条国家对从事出租汽车客运服务的驾驶员实行从业资格制度。 从业资格制度包括考试、注册、继续教育和从业资格证件管理制度。 第四条出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民。 第五条出租汽车驾驶员应当依法经营、诚实守信、文明服务、保障安全。 第六条交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格管理工作。 县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。 县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。 第二章考试 第七条出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。 全国公共科目考试是对国家出租汽车法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等具有普遍规范要求的知识测试;区域科目考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。 第八条出租汽车驾驶员从业资格考试实行全国统一考试大纲，按照交通运输部编制的考试工作规范和程序组织实施。 交通运输主管部门应当建立相应的考试题库。全国公共科目考试题库由交通运输部负责编制;区域科目考试题库由设区的市级道路运输管理机构在省级道路运输管理机构指导下编制，直辖市所属区域科目考试题库由直辖市所属省级道路运输管理机构负责编制。 第九条拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当填写《出租汽车驾驶员从

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题---答案汇编

出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉） 一、单选题（每题1分）： 1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。 A.拒载 B.擅自中断服务 C.甩客 D.倒客 2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。 A.服务标准 B.服务质量 C.客运服务 D.出租服务 3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。 A.拒载 B.中途甩客 C.绕路 D.私揽 4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。 A.站点服务 B.电召服务 C.包车服务 D.扬手招车服务 5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。 A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.三分之二 6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。 A. 方便 B. 准时 C. 持续改进 D. 经济便捷 7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。 A. 出租汽车客运站 B. 出租汽车服务站点 C. 出租汽车载客区 D. 城市公共客运服务区 8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。 A. 出租汽车运营服务企业 B. 出租汽车经营者 C. 个体经营者 D. 从业人员 9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。 A. 预约租车服务 B. 扬手招车服务 C. 站点租车服务 D. 包车服务 10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。 A.100 B.50 C.30 C.20 二、多选题（每题2分）： 1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。 A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任 E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范 2、出租汽车应按规定配置（）等。 A.出租车标志顶灯 B.安全防范设施 C.消防器材 D.计价器 E.车载卫星定位系统 F.空车待租标志 G.防劫网 H.灭火器 3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（） A.最短路线 B.最快路线 C.最经济路线 D.最便捷路线 E.最方便路线 F.按照乘客意愿选择路线 G.视道路交通状况选择路线 4.出租车驾驶员运营前准备（）。 A.检查车容车貌 B.检查车辆技术状况 C.备好随车设施、工具 D.检查随车证照 E.备齐发票

巡游出租车驾驶员服务质量信誉考核评分标准

精心整理 精心整理 附件3 巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 分值 评分标准 巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣20分 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。 驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。 转借、出租从业资格证的。 将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。 私自改装、调整计价器造成计费失准的。 拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。 违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。 殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。 伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。 本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。 倒卖出租汽车专用发票的。 拾到乘客遗留物品拒不上交的。 巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣10分 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。 擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。 无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。 营运途中无正当理由擅自中断服务的。 不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。 巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣5分 未经乘客同意，故意绕道的。 未经乘客同意，强行搭载其他乘客的。 未按规定随车携带有效消防器材的。 计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。 不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。 在营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的。 将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。 不按规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的。 巡游车驾 驶员有所 列情形之驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴巡游出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事巡游出租汽车经营活动的。