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背熟这10篇优秀范文(2017最新经典总结)

背熟这10篇优秀范文(2017最新经典总结)
背熟这10篇优秀范文(2017最新经典总结)

背熟这10篇优秀范文,2017高考英语写作轻松得20+

对于参加2017高考的同学来说,现在开始复习和背诵英语作文完全来得及,老师推荐你高考英语写作优秀范文全集,满满都是套路,掌握后还怕得不了满分吗?

1. 感谢信

假设你是李华,梁教授去年六月推荐你去悉尼大学深造,现在你已经被悉尼大学化学学院录取,请写封信向梁教授表示感谢。

【优秀满分范文】

Dear Professor Liang,

I am writing to extend my gratitude to youbecause with your help I am now a student of Chemistry Department of SydneyUniversity.

Last June, when I applied to become agraduate student of Sydney University, you really gave me a lot of valuablehelp. You not only wrote a recommendation(推荐) for me to Professor Wells who worksin the Sydney University but also gave me careful and patient instructions onhow to fill the application forms and write the application letters.

It is your unreserved(无保留的) help thatenables me to obtain this splendid(极好的)opportunity of further education. For thefollowing two years I will study hard to reciprocate(回报) your sincere help andexpectations with excellent grades.

Yours truly,

Zhang Ying

2. 道歉信

假设你是李华,你上星期参观伦敦,当时你爸的一个朋友Rogers先生对你照顾有加,请写封信表达你对他的感谢。【优秀满分范文】

Dear Sarah,

I am terribly sorry to tell you that I am unable toattend your birthday party next Thursday evening. That is owing to(因为) the fact that (同位语从句)my younger brother suddenly fell ill and was taken to a hospital thismorning. I have to go there immediately and take care of him. As told by thedoctor in charge, it will take around five days for him to recover and I haveasked my boss for a leave.

I really regret that I cannot go to celebrate yourbirthday personally and would miss the perfect chance of enjoying myself withall our old friends. I have chosen a small gift for you and will send it to youtomorrow to show my best wishes. Besides, please give my regards to our friendswhen you meet them at the party.

Cordially, (sincerely)

Li Hua

3. 申请信

假定你是李华,将于今年七月从新星外语学校毕业。你从报纸上得知B & B公司要招聘一名英文秘书,你很感兴趣,要写一封求职信,包括下列要点:

1.年龄:182.

2. 学习情况:班级前5,英语口语好

3.兴趣和特长:打字快,喜欢阅读,听音乐

4.性格特点:积极向上

注意:1.词数100左右;

2.可适当增加细节,以使行为连贯;

3.开头语和结束语己为你写好。

【优秀满分范文】

Dear Sir/ Madam,

I learned from the newspaper that your company needs an English secretary. I’m really interested in this position so I am writing to apply for it.

I’m18 years old and will graduate from Xinxing Foreign Languages School this July.I’m an excellent student, among the top 5 in my class of 50 students. I’m good at English, especially spo ken English. I often use the computer and I type very fast. In my spare time, I read a lot. Poems are my favorite. I enjoy music very much too. Being an active young person, I like sports and outdoor activities. Besides, I’m easy to get along with and I like to make friends.

I hope I may be granted(授予) an interview,when I can explain my qualifications(资格,条件) more fully.

I am looking forward to your reply.

Sincerely/Yours,

LiHua

4. 通知

假如你是校学生会主席。新年即将到来,为了帮助你校的外国留学生更好地了解中国文化,学生会将为他们举办一个新年晚会。请你根据以下提示,用英语向他们发出口头通知。

时间:下周五6:00—8:00

地点:教学楼101室

内容:1.唱中国歌2.比赛用筷子3.学习包饺子

注意:1.词数不少于50;2.可适当增加细节,以使行文连贯;3.开头和结尾已给出,不计入总词数。【优秀满分范文】

Good afternoon, everyone. May I have your attention, please? I’m the chairman of the Students’ Union. As the New Year is around the corner(即将到来), weare going to hold a New Year party for you, which is intended to enable you tohave a better understanding of Chinese culture.

During the party, not only canyou sing a Chinese song, but you will also compete with each other to see howskilled you are at using chopsticks. What’s more, you’ll learn at the party howto make dumplings. Sounds great. doesn’t it? The party is scheduled(计划于) in Room 101of the Teaching Building from 6:00 p.m. to 8:00 p.m. next Friday.

Please make sure you won’t miss it. Thank you for your attention.

5. 邀请信

你们班同学打算周六去爬香山。请给外教Chris写一封英文信,邀请他参加此次活动。具体内容如下:

1. 时间:8am—5 pm;

2. 集合地点:校门口;

3. 交通工具:公交车;

4. 携带物品:雨具,午餐,相机。

注意:1. 词数不少于50;

2. 可适当增加细节,以使行文连贯;

3. 开头和结尾已给出,不计入总词数。

【优秀满分范文】

Dear Chris,

I’m writing to tell you that we intend to climb the Fragrant Hill this Saturday and I sincerely invite you to go with us on behalf of our class.

We are supposed togather at the school gate and set out at 8:00 am sharp. The bus will serve asour transportation. We will climb to the top of the hill and enjoy our picniclunch there, so please take some food with you as lunch. At about 2:00 pm. wewill go down the hill along another path and return to our school at about5.00pm. You may equip yourself with a camera to record the beautiful sceneryand an umbrella or a raincoat is also necessary in case you are caught in arain. Please spare some time to join us.

Your participation can surely addcolor to our trip and we are all looking forward to your involvement.

Yours,

Joe

6. 建议信

假定你是李华,你所喜爱的Global Mirror周报创刊五周年之际征集读者意见.请你依据以下内容给主编写封信,内容主要包括:1.说明你是该报的忠实读者

2.说明该报优点:1)兼顾国内外新闻 2)介绍名人成功故事

3.提出建议:刊登指导英语学习的文章

注意:1.词数100左右,开头语己为你写好;

2.可以适当增加细节,以使行文连贯。

【优秀满分范文】

Dear Editor-in-Chief,

Congratulations on the 5th anniversary of Global Mirror!

I’m a regular reader of your newspaper. I like it so much that I hardly miss any copy.

There are many advantages of Global Mirror. Firstly, Global Mirror covers both national and international news. By simply turning the pages, I can know all important things that have happened both home and abroad. Besides, the success stories of world-famous people are also attractive to me, which help me learn a lot from them. In a word, thanks to Global Mirror, we are well-informed and keep up with the changing world.

As a young student, I wish that I can be a master of English language. Therefore, I suggest that Global Mirror provide articles about English learning for us.

Finally, I hope that Global Mirror will become more and more popular. Thank you for your time!

Sincerely yours,

Li Hua

7. 求助信

假设你是李华,你的美国朋友Tom上个月来到北京学习。七月份你将去北京参加暑期中学生英语演讲比赛(speech contest),你在资料搜集、语言运用等方面遇到了困难。请根据以下要点给Tom写一封电子邮件:

1.询问Tom的生活和学习情况;

2.谈谈你的困难并请Tom帮忙;

3.告诉Tom你打算赛后去看他。

注意:

1.词数:120—150;

2.可适当增加细节,以使行文连贯。

【优秀满分范文】

Dear Tom,

How is it going these days? I keep wondering how you feel about your school life in Beijing. Have you got used to the life in China? Are you enjoying your life? I hope you are.

Let me tell you a piece of good news: I’m going to take part in an English speech contest of middle school students in July in the coming summer vacation. So I’m busy preparing for it. But now I have some difficulty in collecting useful information and using proper English word to express my thoughts. Besides, I really want to improve my spoken English, especially the pronunciation and intonation(语调). Of course, as a native English speaker, you can give me some suggestions.

In addition, I’m going to visit you after the contest. I’m sure we will have a wonderful time together in Beijing!

I can hardly wait to see you! I am looking forward to your early reply.

Yours,

Li Hua

8. 投诉信

你是李华,两周前你从网上一套书虫系列读物(BookwormSeries)昨天才到货,且包装破损,数量不足。请就此向网店客服写邮件投诉。要点如下:

1. 介绍购物情况

2. 反映存在问题

3. 提出解决方案

注意:

1. 词数100词左右

2. 可适当增加细节,使行文连贯

3. 开头结尾已给出,不计入总词

可能用到的生词:投诉complaint n.

【优秀满分范文】

To whom it may concern,

I am one of your customers(顾客). I ordered(订购)a set of(一套) Bookworm Series on your website two weeks ago, but I didn’t receive them until yesterday. And much to my disappointment, thebooks were so poorly packed up that the cover of one book was torn. To makematters worse, it is not a complete set, as I found one book missing.

I am sorry to have received such poor service, and I believe I have every rightto ask you to deal with this problem. I hope that you either return my money ordeliver a new set of books to me. Besides, I’d like to be informed of theprocess of your dealing with my complaint.

Lookingforward to your reply.

Sincerely,

Li Hua

9. 祝贺信

假如你是李华,你的好友魏芳在中学生英语演讲比赛中荣获一等奖。请你根据以下内容,给她写一封祝贺信。

内容包括:1. 表达你的愉悦心情;2.向她表示祝贺; 3.请她介绍成功的经验。注意:1. 词数100左右; 2. 开头和结尾已为你写好,但不计入总词数;3. 可适当增加细节,以使行文连贯。

参考词汇:英语演讲比赛the English Speech Contest

【优秀满分范文】

Dear Wei Fang,

I hear that you have won first prize in the English Speech Contest of Middle School Students, so I’m writing to give my sincere congratulations.

You don’t know how excited I was when I heard the good news. As your best friend, I am proud of you! Your pronunciation and fluent English left me with deep impression. It came as no surprise to me that you won the contest. Could you share with me how you improve your spoken English? Your experience will be of great help to me in learning.

I will be grateful if you can write me back and give me your advice. I am looking forward to your early reply.

Yours,

Li Hua

10. 求职信

假如你是李华,从报纸上看到中老年英语培训机构Mid.Senior ESCH面向高中毕业生招聘暑期兼职辅导员,负责学员课间服务事项。请根据下面的广告内容用英语写一份求职信。

ASSISITANTS WANTED

Valuable chances are open for high school graduates who are good at English.Their work is to tend the senior students during the break.

Requirements attached:1.Good at English.2.Experienced priority.

Contact us by e-mail:Englishtec@163.com.

注意:1.短文词数100字左右;2.不能使用真实姓名和学校名称;

【优秀满分范文】

Dear Director:

I’d like to apply for the post of assistant which was advertised in the newspaper. I found this position quite appealing to me.

I’ve just graduated from high school. Luckily I am good at English and I can speak English fluently. In addition, I have previous experience. During my stay in middle school, I used to be a volunteer and looked after the old people in a nursing home on weekends.

In short, I believe my experience and fluent oral English will be a great help for me in doing the work. I’m available for interview at any time. It would be appreciated if I can get your offer.

Sincerely,

Li Hua

2017年学校年度工作总结

2017年学校年度工作总结 一年来,我们全面贯彻落实党的教育方针,本着办人民满意的教育宗旨,全面实施素质教育,坚持“让每一个孩子的一生变得成功而精彩”的办学理念,坚定不移的推行高效课堂改革和实施自主管理,不断优化各项工作,提高工作质量,提高课堂效益和管理效益。坚持依法治校,以德立校,以师强校,以生共校。全体教职工同舟共济,开拓进取,科学、民主、平等、向上、奉献、进取已成为学校发展的主线。现将一年来的工作总结如下: 一、重点整改,全面推进,不断提高课改实效 一年来,我们深入推进高效课堂改革,改变了传统的课堂教学模式,全体教师积极参与,主动学习,精神风貌也发生了深刻的变化。随着课堂改革的不断深入,我们意识到,没有创新,课堂改革很难保持旺盛的生命力。因此,我们在全面深入推进课堂改革的基础上,针对课改中出现的日益突出的问题进行重点整治,主要开展了以下工作。 一是全面推行高效课堂教学,规范课堂模式各个环节。学校把五年级定为教学实验班,在教学实验班全面实施高效课堂教学模式的基础上,严格要求各年级普通班任课教师也要深入推行高效课堂教学,要求各任课教师严格按照高效课堂六环节进行上课,必须保证六环节模式的齐全。同时采取了学校内相互听课、推门听课制度,并根据教学实际及时开展学生学情调查,召开学生座谈会,针对教师在推行课改中存在的问题及时调研反馈。制定高效课堂质量评级体系,制定教师课改过关课制度,建立课改目标责任制,实行任课教师人人上过关课,对不能过关的老师进行限期整改,由年级部督促落实,否则予以责任追究。同时建立了领导班子实践引导、名师骨干教师示范跟进、老教师集体展示、帮助教师解决课程改革中的困惑和问题。通过这些强有力的推进措施,使高效课堂改革在我校全面铺开,任课教师能够积极主动上过关课,按照六环节进行教学,推进了课改效益的不断提高。二是规范导学案的编制,提高导学案的针对性和实效性。为切实提高导学案的针对性,同时我们针对课堂教学中出现的“假展示”、“假点评”等问题,实行了导学案改革,将导学案由原来的“三案合一”变成为预习案和训练案合一,探究案独立,课前将预习案发给同学们让同学们独立完成,课上单独使用探究案,使课堂展示呈现原生态的展示,并对在课堂展示中培训过度的教师和提出问题不能立即改正的教师责令改正,跟踪听课,力求课堂展示展现同学们原生态的学习情况。三是抓好学生自主学习小组建设。进一步加强班主任培训,严格要求各班主任在对本班同学们学习情况科学调研分析的基础上,按成绩和性格分开,将名单配发给各任课教师。建立小组学习晋级制度,改革完善学生课堂学习晋级量化表,将学生在课堂的表现情况设置成一定的指标予以适当的比例

客服工作总结范文5篇

客服工作总结范文5篇 客服工作总结篇1 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培

训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公

2017年年度个人工作总结

2017年年度个人工作总结 回顾一年的工作,在公司、项目监理部简总的悉心关怀和指导以及同事们的帮助下,通过自身的努力,在各方面都取得了较大的进步,但仍存在较多的不足之处。为总结经验,反思自身不足,提高自己的从业水平,成为公司更好更快发展过程中的一员,现就监理工作情况总结如下: 一、质量管理 1、事前控制 现场施工之前,对已收到的图纸进行熟悉,图纸中发现的问题,在与同事交流及查询相关规范无果的情况下,请教简总,在简总运用扎实的专业知识及丰富的现场经验以及耐心的指导下,往往茅舍顿开。但现场管理过程中,时常有图纸审查不到位,未能及时解决图纸问题的情况发生,后期需加强自身的图纸深化能力,争取及时、详细的发现图纸问题,力求个人独立解决问题。 2、事中控制 现场施工时,发现各单位均有未按图纸施工的情况。例如总包单位经常存在钢筋漏绑、套筒连接拧紧力矩不足、钢筋未错开搭接等问题。针对现场存在的问题,施工单位基本能配合管理,及时整改并回复整改情况。个别以各种理由拒不整改或不服从管理的施工单位,请简总出面要求施工单位整改,取得了一定的效果。自己拿捏不准的问题,请简总定夺。回顾现场的管理工作,监理职能执行力度不够,做事不够果断,致使个别施工单位或施工人员不服从管理。必须得尽快增强自身专业知识,提升协调、沟通能力。 3、事后反馈 阶段施工完成后,巡查施工情况,发现极个别的施工效果不理想。例如总包单位砼浇筑完成后,经常存在爆模、墙柱烂根等现象,针对此类问题,有及时的现场口头警告或下发整改通知单要求施工单位整改,取得了一定的效果。后期仍需加强现场巡查力度,多跑现场,发现问题及时要求施工单位整改及向上级汇报。 二、安全管理 由监理带队进行的安全周检、月检、专项检查,发现的安全隐患问题较多。施工单位安全技术交底不够重视,工人习惯性违章时有发生。日常巡查发现的安全隐患问题均有通知施工单位整改。监理下发的安全隐患整改通知单,施工单位回复不及时。自身未能行使好监理职权,督促施工单位及时回

2017客服中心年度工作总结优秀范文

2017客服中心年度工作总结优秀范文 20**年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的

规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 20**年6月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加,合格9人,持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习,树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 20**年客服部年度工作总结为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服

2017年建材工作总结范文3篇

2017年建材工作总结范文3篇 时光如白驹过隙,历史的车轮飞驰而逝,xx年的日历正一页一页悄然翻过,伴随着时代前进的步伐,回首自己一年来经历的风雨路程,我作出如下个人工作总结 一、工作回顾 xx年是不平凡的一年,祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼,在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作,我更加感受到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命。 1) 加入洪盛行这个团队已近半载,让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐,在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合,近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知,通过在国安居的学习让我很快融入陶瓷这个具有强烈竟争的行业,对我们公司品牌(格莱斯)进行了深入的了解. 2) 通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势(货美价廉),但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的,我们公司的仿古砖(骆驼)在市场是具备一定的特色,也深受设计师的欢迎,但是货源与质量让我

们感觉很头痛. 3) 对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作. 二工作计划 “用心工作、踏实做人”,一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业,但完美离我们总有一步之遥,经过半年来的努力,工作没大的起色,也没大的失误,平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题 1) 加强对客源资源的整核与巩固,形成自已的一个客户圈. 2) 对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策 3) 设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破. 4) 自我解压,调整心态,创新求变。心态决定工作的

好坏,所以在工作中要不断自我调适,把控积极乐观情绪的方向,时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂,只有不断在思维上求创新,工作才能出亮点。 三找好航标,定位人生 “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行,所以走好每一步都至关重要,每个人都应找好人生的航标,找到一条适合自己的路来走,才能在风雨兼程的路上实现自己的价值,见到风雨之后的彩虹。 我踏入建材销售行业是一直做“工程”的, “工程”在这个行当里看起来是高度尖端的, 但是从这些年的工作实践中我悟出了很多,其实做什么工作不重要,重要的是要肯学肯干,给自己定好位,每一项工作都可以发掘自己的潜力,因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当拜访客户时让自己感觉到胆怯与自卑, 甚至认为自己真的不适合做这份工作,但是自己一直是比较坚持.固执与不认输的,上天不辜有心人,慢慢的发现自己可以克服这个障碍,工地复杂的人际关系没那么可怕,也不再担心客人不理我,久久不与我签单反到而来的大忽悠了, 逐渐找到了自己的方向。也许我们不

2017年度工作总结及2018年度工作展望

2017年度工作总结及2018年度工作展望时光飞逝,我们告别了任务繁重、硕果累累的2017年,满怀激情的迎来了光辉灿烂、充满希望的2018年。 作为一名新员工,成长是我这一年最大的收获,也是我最大的成功。同时也很感谢领导在生活上和工作上给予的关心和指导。特别是顺利的完成了江苏新广联LED工程,也令我在今后的工作中的工作水平有了很大提高,并在与各式各样的用户的沟通过程中更能把握重点,着眼大局。 在这一年的磕磕绊绊的成长过程中,自身的技术水平也有了很大的提高。基本掌握了管道系统的施工和调试。对机电安装这个行业也有了更进一步的了解。但是离一个合格的管道技术人员还有很大的差距,在新的一年里,我会秉承低调做人、高调做事的理念,完成好领导安排的每一项工作,并继续对行业知识,机电安装知识进行扩充,不断地提高自己的业务水平,提高自己的服务沟通能力。积极完善的与业主沟通与工人沟通,做到有想法即时沟通,有意见即时处理,提高工程质量,使工程质量更上一个台阶。进一步去了解项目管理,挖掘其精髓,提升个人的整体素质,向一个复合型人才发展。 在新广联项目整整半年,让我从一个对机电安装行业有这初步了解的大学生,向合格的管道技术负责人迈进了一大步。从看懂图纸,到准确提量,再到复合计算。我在新广联工地完整的经历了一遍。虽然当我到达新广联的时候,一次配已经基本结束,已经着手进行二次配,但是工程结束时的与业主核对工作量让我对一次配管道有了完整的了解。在这半年里我提高很多: 一、技术方面 本工程包括5号生产厂房一、二层内部改造、新建5A号动力房、废水处理站、氮气站等。由于5号厂房为内部改造工程,涉及的专业较多、施工工艺复杂、交接面广、楼层高度低、工期短、动力房为边设计边施工,总体施工难度较大。 管道系统在本项目应该算是核心部分,它是为生产提供一个最基本也是最重要的生产环境,如果达不到工艺要求,那么将直接影响到产品的质量并且可能损坏机器。管道系统具体有工艺冷却水系统,常温冷却水系统,纯水系统,RO谁系统,自来水系统,以及消防喷淋系统,消火栓系统等。 为了保证管道系统打到设计要求,必须严格按照GB50184-2011 工业金属管

客服工作总结范文

客服工作总结范文 客服工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待

2017年个人年终工作总结模板及范文

2017年个人年终工作总结模板及范文 【个人年终总结提纲】 开头 一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务! 二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。 三、主要经验和收获 四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。 五、听取员工的意见 六、存在的不足 七、下步的打算 结尾 【个人年终总结例文】 2017年个人年终工作总结 2011 年就快结束,回首2017年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的 2017年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,2017年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下: 一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务!

(一)在2017年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 (二)在2017年工程维修主要有:卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。 (一)2017年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度2017年下半年,行政部组织召开了2017年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。

2017年度工作总结

2017年度工作总结 历史的舞台即将落下2017年的帷幕,在过去的一年里,武威南综合工区全体人员以饱满的工作热情,本着高度重视、高度负责的工作态度,保质保量的完成了完成段及车间下达的各项生产任务,使工区的生产任务,安全管理,设备质量,班组管理有了一个较大的提高,实现了工区全年无设备事故,人身安全良好,工区团结和睦,实现了安全年。现将本年度工作做一总结: 一.安全生产基本情况: (一)、班组安全天数 截止2017年12月31日,班组安全天数2201天。 (二)、年度发生设备不良情况反映分析 全年共发生设备不良反应73件, (1)数调:10件,其中操作台不良6件、板件不良2次、线缆不良2次、 (2)办公网:34件、其中ADSL 坏不良24件、DSLAM数据方面原因3件、线路原因5件、光端机不良2件 (3)电源:3件、整流模块不良2件、220交流引入问题1件 (4)客票:3件、光端机不良21件、客票交换机原因1件 (5)客运广播:3件,功放不良2件、客广主机不良1件、客广显示器不良1件 (6)传输:4件、SCB板不良2件、PWA板1件、NCP板1件 (7)接入网:4件、TPU板不良3件、电源板不良1件 页脚内容1

(8)环境与电源监控:4件、RTU不良2件、调制解调器不良2件 (9)声控记录仪:6件、记录仪坏3件、缆线方面原因3件 (10)TDCS:2件,协转不良1件,信号路由器等原因1件 二.生产任务完成情况: (一)、年表项目、计划项完成情况 本年度共完成管内打武线、武金线、干武线共28个车站通信设备季检修、半年检、年检22项,月表3项、静像传输试验12次、应急抢险演练3次。 (二)、重点工作及临时任务完成情况 1.编制并组织落实完成班组年月表生产任务及天窗维修任务和管内春检秋鉴工作 2.完成光缆劣化纤整治重点工作。通过整治,消除了光缆线路上大的衰耗点、改善了光缆线路质量。 3.完成干武二线“123”工程。 4完成干武二线关闭站设备拆除工作。 5.结合天窗点完成管内红外线电路的测试及重点整治工作。 6.完成干武二线乌兰敖包-上腰墩自闭开通及关闭站施工及打柴沟-芨岭通信基础网施工配合工作。 7.完成管内总公司场强测试2次,铁路局场强测试2次。 8.完成武南到达场、玉石、金昌无线车次号移设工作。 9.配合厂家完成古浪、打柴沟、金昌、谭家井OTN安装调试工作。 页脚内容2

客服个人工作总结4篇

客服个人工作总结4篇 2017-04-15本文目录客服个人工作总结6月客服个人工作总结范文客服个人年终工作总结范文4月电信客服个人工作总结我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。 在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。 有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。 因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。 这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。 在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在被安排去**10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。 爱好文笔。 在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。 今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。

做客服,人说这是在做吃力不讨好的事。 确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。 被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。 想想这是很不成熟的表现。 所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。 用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。 在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。 但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。 于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。 记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。 但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。

2017个人年度工作总结报告范文

2017个人年度工作总结报告范文 导读:本文2017个人年度工作总结报告范文,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 自今年工作以来,本人工作认真负责,在领导和同志们的帮助下,无论是政治思想还是工作方面都在不断提高与完善,现将今年工作总结汇报如下:为全面贯彻落实省委组织部和**市组织部抽调干部赴藏区,帮助藏区工作的有关文件要求,海东市城乡规划与建设局领导高度重视,根据局领导安排,我于20XX年1月入驻**县**乡**村开展驻村工作,到村后我积极开展了下乡驻村各项工作。一、指导思想以*理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导,和省委十二届四次全体会议通过的《*青海省委关于在全省深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》和《青海省创建民族团结进步先进区实施纲要》的文件精神为准绳,深入学习宣传贯彻党的十八届三中全会精神,牢牢把握“关注民生、助农促创、全民共建、构建和谐”这个主题。在帮助藏区开展工作的过程中,通过为群众办实事、办好事、扶贫帮困等方式,以此巩固和发展平等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系,来加快民族地区和落后村落经济社会各项事业的发展。二、工作开展情况**村位于**县**乡最东边的一个村,隶属藏族村,全村共有83户393人,以畜牧业为主。自本人下乡驻村以来,先后多次入村了解情况并开展工作。(一)开展了“户户通”卫星电视接收装置统计及收费工作。本人进村入户积极协调做村

民工作,宣传有关政策取消“黑锅”,安装的政府要求的“户户通”移动信号设备。乡政府要求张沙村安装53户,现全村83户已收缴53户7950元,并已全部上缴乡政府,完成了乡政府下达的安装53户指标任务。(二)开展了民族团结进步宣传教育工作。积极收集民族团结方面资料,并与村长村委书记商谈黑板报宣传内容,在村口办了一期黑板报,主要宣传党的各项方针政策和民族团结内容。 (三)关心疾苦,为民办实事办好事。开展了张沙村养老保险和医疗保险的统计及收费工作。在收缴73户的基础上,剩余外出打工人员未交部分,本人主动与村长、村书记协调办法,将外出打工人员未交的养老保险和医疗保险费用全部收缴完成并上交乡政府。(四)危房改造和奖励性住房的统计工作。(五)开展了村民养老金存折换银行卡的工作,大大方便了村民,村民反响很好。(六)参加了多次乡政府召开的会议。1月15日乡政府召开会议,任命新乡长与新乡党委书记,新任乡领导在会议上作了表态发言,对我深受鼓舞。1月18日新的乡领导对我们驻乡、村干部召开了动员会,在会上乡党委书记作了动员讲话,特别对我们4个驻村人员提出要求,我们4个村所处地理位置很重要,市藏族聚住村,因此要求我们起带头模范作用,并积极高效的完成市委市政府、县委县政府交办的各项工作。1月25日县委书记到道帏乡检查工作,对我们提出了要求,保证各村不出现不稳定因素。3月5日县委组织部于向政府召开会议,就下一步经济普查的工作作了新的部署。(七)开展“两节”期间群众防火安全和食品安全隐患排查工作,确保全村和谐稳定。(八)认真

客服人员工作总结范文客服个人的工作总结范文

客服人员工作总结范文|客服个人的工作总结范文 xx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检 查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到 加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具 体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每 周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办 人员、部门领班、主任、楼层值班经理,现场管理逐级负责、分级管理服务办公司级→各 商品部部门级→班长级→店长—员工,加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问 题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销 售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案, 对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职 手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境。。 截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推 出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通 过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为 了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到 了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形 式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范 自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序 规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,服务办定期检查,对不规范的管 理人员进行处罚。 在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾 客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉 能力。 XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险保费共3000元,三店同保,只要是在我公司发生的突发事件,均属 于保险范围,从而为公司减低了损失。

2017年个人年度工作总结内容

2017年个人年度工作总结内容 2017年个人年度工作总结内容 【个人年终工作总结范文】篇一 一年以来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将思想、工作情况作简要总结。 一、不断加强学习,素质进一步提高。 具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了邓小平理论、“xxxx”重要思想和xx大报告、xx届六中全会决定等篇章。二是学习了与业务部门相关的农业政策、法规和条例等;三是随领导下基层调研时注意联系实际学习。 在下基层前,注意从网上或其他渠道收集信息,争取对调研的问题事前有所了解,也有利于调研中对问题认识更深入;对领导调研中的讲话总是认真聆听,汲取养分,收获颇丰。四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己。我也积极参加单位组织的各种政治学习活动,通过实践有效地提高了理论水平和思想政治素质。 二、尽心尽力,较好地履行了自己的工作职责。 一是根据机关的统一安排和领导的指示衔接好、安排好领导的活动。领导参加的每次公务活动都作好记录,一年来基本未出差错。二是较好的

完成了呈送领导阅示的文件资料的接收、清退工作和处理好领导对人民来 信的批示。对每次批示文件的来向、去向都作好登记,一年来,未出任何 差错。三是尽可能根据领导关注的“三农”问题的热、难点问题收集相关信息、资料供领导参阅;四是自觉服从?办公室的领导,主动衔接工作,较好的完成了所交给的任务。 三、自觉遵守各项规定,自觉抵制不良风气的侵蚀。 认真学习市委办关于《加强市级领导同志秘书管理的意见》并在工作中按此要求自己,增强服务意识,做到了政治坚定、谦虚谨慎、把握原则、谨慎交友、遵纪守法、廉洁自律。严格遵守单位的各项规章制度,平时生 活中团结同志,一年来没违纪发生,没为领导形象抹黑。 虽然在一年的工作中取得了一定的成绩,但还存在一定的问题和不足。一是工作当中主动向领导汇报请示的多,为领导出注意想办法的少。二是 调研不够,有些情况了解得不够细,不够实,不够多,掌握材料不够充分,使工作被动。三是处理一些工作关系时还不能得心应手。在新的一年里, 要进一步增强责任感和使命感,切实加强自身建设,努力提高自身素质, 更好地适应工作需要。 【个人年终工作总结范文】篇二 一年来,本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,贯彻十六大和十六大三中全会精神,积极实际“三个代表”,在思想上按党员标 准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素、务 真求实,较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为医院微机室尽心 尽力,努力工作,主要情况汇报如下:

2017年XXX公司年度工作总结报告

回顾2017,展望2018 ——2017年度工作总结报告 各位员工大家下午好: 今天我们相聚在虹桥华宸大酒店召开2017年度工作总结表彰大会暨2018年新春年拜会。在此,我代表江苏百澄特种钢管制造有限公司作2017年度工作总结报告。 回顾过去的一年,公司全体员工在“共创价值、收获成长、赢得荣耀”的公司精神感召下,以不服输的锐气、积极向上的志气,认真落实董事长年初提出的“严抓质量、抢占市场、夯实成本、提高质量”的管理理念,同心同德,真抓实干,全年完成销售收入------------万元,其中自营出口-----------万元,利税----------万元,员工平均收入------------万元。完成和超额完成了年初拟定的各项经济指标任务。上述指标的完成,我们共同做了以下工作: 一、强化产品质量,提升公司形象 我们百澄公司的初心就是在激烈的市场竞争中,先做强、再做大,打造赢利能力、价值创造能力和具有竞争能力的商业模式。高质量推动企业的经济发展,实现质量变革,效率变革,动力变革,提高全要素的生产力,从而追求投资收益率的优化提升,确保全体员工的工资收入稳中上升。一年来公司不断完善产品质量管理体系、满足客户潜在的市场需求,在2016年取得GB/T19001-2008标准和TSG2004-2007标准认证的基础上,2017年1月份在总经办各部门的大力配合下,一次性完成了标准认证的复审工作。由于质量体系的推进,质量部积极发扬团队精神,工作中心始终围绕着公司的整体发展目标,认真执行检验工艺流程,严格履行检验标准,把控生产过程的每道检验工序,从圆钢入厂的原材料检验、生产过程的常规检验到产品出厂成品检验和每批成品的抽样检验不厌其烦、一丝不苟。为2017年圆钢总投产量----吨,每月投产----吨,穿孔全年毛管产量-----吨,平均月产量-----吨,成品入库全年----吨,平均每月入

客服个人年终工作总结范文6篇

客服个人年终工作总结范文6篇 客服个人年终工作总结范文6篇 篇一:20X年,在公司各位领导的正确指导下,在同事们的鼓励和帮助下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增强服务意识,总结起来收获颇多! 作为客服的我们,服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年,昨日工作的情景还历历在目,不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客户效率,如何给客户提供全面的解决方案,尽快使工作程序化,系统化,条理化。从而在百尺竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创新篇章。为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,必将有利于自己的前行。 很多人都写过总结,也许听到“总结”两个字,很多人都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。 说实话,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。

对于一个客服人员来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。这个“辣”有来自用户的,有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员,在工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味,这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工进来之后,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾,我们采取的是沟通,向部门领导请求协调,实在是沟通不了的就告诫自己:做自己应该做的。 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼

2017年个人年中工作个人工作总结范文

2017年个人年中工作个人工作总结范文 走过的上半年,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。对我而言,虽然繁忙给我带来了累的感觉,但累的同时也融进了收获的快乐。半年以来,在总经办刘经理和各位同事的帮助配合下,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结 一、半年来的主要工作实绩。 (一)强化形象,提高自身素质。为做好本质工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则、以诚待人、不断加强工作作风建设。半年来对自身严格要求,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实。在工作中,自觉以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守公司各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护本公司的良好形象。 (二)强化职能,做好总经办工作。工作中,我注重把握根本,努力提高工作水平。总经办只有两人,人手较少,工作量大。在这半年里,不管遇到什么样的困难,我都积极配合各部门做好工作,从不计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。 (三) 在这1~6月份里,公司半年开支的统计 1、自从购买了一台净水管线机后,减少了饮用加林山桶装水,加林山桶装水半年费用为315元,平均每月58.5元。 2、办公用品。总经办现采用了两间文具店(迎客松文具和富斌

文具)作结算。办公用品2017年上半年费用为5952.3,而2017年上半年费用为5803.7元。虽然费用只降低148.6元,但是现在物价不断升高,2017年a4纸每箱185元,现在每箱升至210元/箱,纸升价为13.5%。 3、物业管理费(包含水费)半年开支为3597.4元,平均每月管理费和水费每月为717.9元。 4、公司打印机加碳粉费用为140元,平均每一个半月加一次碳粉。 5、坚持回收公司的废纸,半年卖出废纸费用为267.2元。 6、公司的快递费采用天天快递作为月结结算。与天天快递公司协商,凡珠三角地区的快递首重为7元,虽然相比其它快递首重降低一元,但古时代有一句老话: 省一元得一元。 二、工作中的不足与努力的方向半年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想解放还不够,学习还不够,和有经验的同事比、与领导的要求比,还有一定差距;同时,还存在创新意识不强,写文章缺少纵深挖掘等方面的问题。在下半年的工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。 (一)面对总经办的事务多、接待的人杂,任务重的工作性质,不厌其烦,细致耐心,做到眼勤、手勤、腿勤,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。 (二)正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、

2017年度个人工作总结

个人年终总结 2017年匆匆而过。在公司陷入招商困境急需招商力量的时刻,我毅然从资产管理部自愿调到招商服务部,在这一段时间里我深刻的体会到了招商的难处和公司的困境。在这一过程中,我的思想觉悟、工作能力和工作面都得到了极大的提升,更好的完善了自身职业素养,为公司招商做出较大贡献。现将本年度的工作做一总结。 一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。 能够认真贯彻落实党的基本路线方针政策,通过网络、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的去学习招商相关知识及技巧,参加公司组织的各项培训,以多做事多担当的工作热情和谨慎细心的工作态度参与到招商部的服务工作中,提高了对工作的认同感和责任感。 二、专业知识、工作能力和具体工作。 在2017年6月,我自愿从资产管理部调到了招商服务部。在此之前,我以资产管理部的资料员身份完成了以下工作: (1)全程配合物业单位完成各业主的装修入住管理工作,同时 对园区安全查漏补缺,为每个入住企业配置安全设配,提高企业安全保障意识。 (2)编写消防安全检查作业指导书,每月底参与物业单位的消 防安全巡视检查,对存在的安全隐患督促物业人员采取措施及时整改。 (3)每月底完成园区内水电计费数据统计工作,完成每月水电

发票收集工作 (4)完成地下室车库交通标识施工中的过程监督和验收工作,对不方便项继续与工程方进行沟通,力争交通标识清晰明了。 (5)参加部门组织的物业管理相关问题的调研活动,编写物业管理调研报告,同时收集整理物业资料和会议纪要,建立健全物业管理相关制度与检查表格,使管理能够有理有据。 (6)利用业余时间进行各项学习,参加包括物业管理综合能力、物业经营管理、物业管理实务等在内的多个课目的研习,为平时完成各项工作打下扎实的基础。 在6月份调入招商服务部工作后,我完成了以下工作: (1)签约租户8家(3#102B、201B、201C、201E、201F、202D、302及18#301),完成租赁面积2690m2。完成意向客户1家,意向面积2653m2。 (2)做好各个已售办公楼的售后服务工作:向天目湖镇政府提报企业入园资格评审材料,并完成跑签工作。为新入园企业注册公司做好服务工作,配合业主做好各环节的咨询报备工作。 (3)协助3#501、3#502、8#办理产证,与已签约的企业补签不动产证办理的三方协议。 (4)入园工作的全程跟踪,拟定拆迁款的三方协议,加快入园进度。 (5)完成招商外部环境分析及产业政策综述,为招商部走出困境出谋划策。

客服主管个人工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-ZJ-046560 客服主管个人工作总结范文Personal work summary of customer service supervisor

客服主管个人工作总结范文 20xx年即将结束,在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修,发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下: 一、本年度个人工作情况 xx年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。 20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足: 1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作

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